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EL PROVEEDOR DE UN SERVICIO DE COMIDA RPIDA DEBE RESPONDER CIVILMENTE

POR EL ROBO DE LAS PERTENENCIAS DE UN CLIENTE EFECTUADO EN UN


ESTACIONAMIENTO GRATUITO?
Cierto da Toms, junto con su familia, decide acudir a una conocida cadena de venta de comida
rpida. Es as que estaciona su vehculo en el parqueo perteneciente al mencionado local
comercial. Cuando estaba almorzando es sorprendido por la voz del gerente quien comunica a los
comensales que un automvil estacionado en el parqueo haba sido violentado. Presuroso sale y se
da con la ingrata sorpresa que se trataba de su vehculo, comprobando que le haban roto las lunas
y sustrado una computadora portatil, una casaca de cuero y el equipo de sonido. Indignado ante
tal situacin, Toms le increpa al gerente por la falta de vigilancia de la playa de estacionamiento y
le anuncia que va a denunciar a la empresa ante el Indecopi. Das ms tarde un pariente le advierte
que su denuncia no iba a tener xito, dado que, meses atrs, a l le sucedi un hecho similar
denunciado ante el ente administrativo, cuyo pronunciamiento le fue desfavorable bajo el
argumento que un consumidor razonable no puede esperar que haya servicio de vigilancia en un
estacionamiento gratuito. Preocupado por las afirmaciones de su pariente, Toms decide no
denunciar el hecho ante el Indecopi y nos consulta si una eventual demanda suya por
incumplimiento de contrato y resarcimiento ante el Poder Judicial puede llegar a buen puerto.

Respuesta:

En primer lugar hay que decir que no hay duda de que en el presente caso se ha celebrado un
contrato entre Toms y la empresa proveedora del servicio de comida rpida. En relacin con
esto ltimo, se puede sostener que el contenido del contrato (determinado por la autonoma de
las partes) comprende la prestacin, por parte del proveedor, del servicio de comida rpida en
las condiciones que fluyen de la franquicia. Esta se recaba de lo estipulado por las partes. No
resulta claro, sin embargo, si el proveedor est obligado, adems, a prestar un servicio de
vigilancia en la playa de estacionamiento del local. La duda se presenta porque se trata de un
servicio gratuito. El mismo INDECOPI, ante casos de esta naturaleza ha resuelto, en una primera
etapa, favoreciendo al proveedor del servicio, argumentando que un consumidor razonable no
puede esperar un servicio de vigilancia en una playa gratuita y, en una segunda poca,
favoreciendo al consumidor, bajo el argumento segn el cual lo que cuenta no es el carcter
gratuito u oneroso del estacionamiento, sino la informacin que el establecimiento ha brindado
acerca de tal carcter al consumidor, de modo que, si no existen medios a travs de los cuales
se ha brindado informacin, el proveedor no puede considerar limitada la garanta implcita
circunscribiendo el alcance de su prestacin al mero servicio de comida (con lo que estara
obligado, en este caso, a prestar servicio de vigilancia).

Ambos criterios, si son correctamente apreciados, corresponden a la lgica del Derecho del
Consumo. Ella, en efecto, gira en torno de la cantidad y calidad de informacin y del grado de
diligencia esperable en el consumidor para la toma de una correcta decisin de mercado.
Sucede, empero, que este tipo de itinerario no necesariamente debe seguirse en el mbito del
Derecho Civil. En efecto, en este campo, la lgica de la informacin no necesariamente entra en
juego. Lo que puede hacerse en casos como el presente, desde el punto de vista del civilista, es
recurrir a la categora de los deberes de proteccin.

Para saber qu son los deberes de proteccin se debe precisar que la relacin obligatoria es un
vnculo jurdico en virtud del cual el deudor debe realizar una conducta denominada prestacin
para satisfacer el inters del acreedor (precisamente en recibir la prestacin). Ahora bien, los
deberes de prestacin, cuando la relacin obligatoria nace de la autonoma privada, son
estatuidos por las propias partes, de modo que forman parte del reglamento jurdico en que se
sustancia el contrato: forman parte de su contenido, por as decirlo, "voluntario". Existen,
adems, otro tipo de conductas que el deudor, a menudo, debe observar para satisfacer un
inters del acreedor. Este tipo de conductas, sin embargo, no estn dirigidas directamente hacia
la satisfaccin del inters creditorio (inters de prestacin), sino hacia la realizacin de otro tipo
de intereses que corresponden al acreedor. No son, entonces, deberes de prestacin, sino
deberes accesorios. Los deberes accesorios se pueden clasificar en deberes de diligencia, que
son aquellos que sirven para coadyuvar a la realizacin del inters de prestacin, y deberes de
proteccin, que son los que sirven para cautelar la integridad sicofsica del deudor, as como su
patrimonio. Si esto es as, resulta claro que, en casos como el que es materia de consulta, en los
que se plantee una cuestin
exquisitamente civil como es el resarcimiento por daos, no hay necesidad de acudir al
expediente de la lgica del Derecho del consumo (que el Per no tiene sino alcance
administrativo) porque basta con el recurso a categoras civilistas como los deberes de
proteccin que nos pueden ayudar a solucionarlos satisfactoriamente. Se acta mal, entonces,
cuando para solucionar un caso civil, se recurre al estatuto del consumidor: este ser til, pero
en su propio mbito.

Por lo tanto, Toms puede obtener un resarcimiento por responsabilidad civil, acudiendo a la
categora de los deberes de proteccin, nacida, precisamente, para socorrer lagunas del
contenido (estrictamente considerado) del contrato y para ampliar el mbito de proteccin
resarcitoria hasta mbitos que, en rigor, no provienen de la estatuicin convencional,
provocando, de este modo, un fenmeno de fuerza expansiva de la responsabilidad por
incumplimiento de obligaciones (contractual). El proveedor del servicio no est obligado en
virtud de su autonoma privada a brindar un servicio de vigilancia en el estacionamiento gratuito