1) LLEG FORUM MALL & RETAIL PANAM 2017.

La ltima dcada ha significado un importante

crecimiento econmico en Latinoamrica, lo cual ha
incentivado el desarrollo de la industria de centros
comerciales y retailers. A la par con el auge de los malls,
el entorno competitivo se ha modificado. El cliente, ha
cambiado su comportamiento a consecuencia de la
llegada de nuevas tecnologas, que est generando
nuevos modelos de negocio digitales, que afectan la
experiencia de compra en la tienda fsica. La respuesta a
estos cambios, est en la constante innovacin y evolucin
que tendrn que asumir sus protagonistas, para adaptarse
a esa nueva realidad.

Del 13 al 17 de Septiembre de 2017, se llevar a cabo en la

ciudad de Panam el Primer Congreso Internacional de
Centros Comerciales FORUM MALL & RETAIL PANAMA 2017,
que est llamado a ser unos de los foros ms importantes
de Latinoamrica, en donde desarrolladores, inversores,
gerentes generales, gerentes de mercadeo, proveedores
de servicios, de la industria de centros comerciales y de recibir a cerca de 500 participantes, ms de 30
ejecutivos de las principales marcas del retail mundial expositores y 12 conferencistas internacionales.
tienen un espacio acadmico para compartir sus
experiencias. Panam la meca del retail Latinoamericano.

Panam tiene una de las

economas ms estables
de Amrica Latina. Para
2016 tena estimado un
PIB percapita de US
$18.022 el quinto ms
importante Latam
despus de Argentina,
Chile, Uruguay y Mxico
y el ms alto de
Centroamrica despus
de Mxico. Su poblacin
en 2016 alcanz los
4.037.043 habitantes.
Frum Mall & Retail Panam 2017, es el escenario para Ocupa la dcima
conocer las ltimas tendencias, que la industria est tercera posicin en
desarrollando en diferentes geografas Latinoamericanas. trminos de PIB (despus de Costa Rica y antes que Bolivia).
Es la ocasin, para que los asistentes puedan interactuar De acuerdo al Banco Interamericano de Desarrollo BID,
con colegas y lderes regionales que permitirn fortalecer entre 2002 y 2014, Panam baj en 7 puntos porcentuales
habilidades y aptitudes para enfrentar la exigente su coeficiente de Gini, lo cual signific una menor
competencia. El intercambio de opiniones e ideas, sin desigualdad y una reduccin importante en el nivel de
duda ser altamente enriquecedor e impulsar el pobreza (de 45 a 28%), esto motivo aumentos sustanciales
desarrollo profesional de los asistentes as como ampliar la en el tamao de la clase media (de 28% al 44%), Es decir,
red de contactos. alrededor de 325 mil personas salieron de la pobreza y unas
La Asociacin Panamea de Centros Comerciales 640 mil personas ingresaron en la clase media en este
APACECOM, es la anfitriona de dicho evento, encargada periodo, generando con ello la aparicin de una gran
clase media emergente, vida de satisfacer sus
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necesidades discrecionales (aquellas que van ms all de donde el promedio alcanza los 8 m2, superando a Chile y
las bsicas), que est aprendiendo a consumir productos y Mxico que lideran la industria con 22 m2 y 17 m2
servicios de una oferta cada vez mayor en canales respectivamente.
modernos como los centros comerciales. Este consumidor,
muchas veces incipiente para algunas categoras, tiene
mucho potencial de crecimiento, pero an no est
totalmente fidelizado por las marcas. Ello representa, una
importante oportunidad de conocerlo a fondo y desarrollar
estrategias ms finas de captacin y fidelizacin. Estos
sern uno de los temas que abordar FORUM MALL & RETAIL
PANAM 2017.

A travs de la ley 41 de 2004 Panam cre las condiciones

Desde la perspectiva de los centros comerciales, al cierre
de 2016 Panam tena un total de 12 centros comerciales
y estn en plena construccin 11 complejos ms. De
acuerdo con la consultora Mall & Retail, este pas cerr el
2015 con un total de 1.180.000 m2 de GLA en centros
comerciales, lo que determina un ndice de 30 m2 de GLA
por cada 100 habitantes, el mejor indicador de Latam, en
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econmicas, para promover la atraccin de inversin
extranjera directa a Panam, a travs de tentadores
incentivos fiscales y operativos, exclusivos para las
empresas que operan en el rea de Panam Pacif, en lo
que histricamente era la sede de la base de Howard que
alberg a las fuerzas militares estadounidenses hasta 1999.
En este momento en la zona, existen cerca de 300
compaas multinacionales, que han establecido su Hup
de operaciones ocupando a ms de 15.000 personas. Dell, opcin ms importante de
3M, Caterpillar, VF corporation, Maersk (transporte shopping sobre otros destinos.
martimo), Procter & Gamble, LG, Caterpillar, CEMEX, Nike De igual forma, se estar
y Heineken, por nombrar solo unos cuantos se encuentran impulsando, el concierto de la
operan en Panam. banda musical de pop
estadounidense Maroon 5,
As mismo, las principales marcas del retail mundial que que se presentar el martes 12
quieren desarrollar el mercado Latinoamericano, con de septiembre en dicha
mucha frecuencia lo hacen tomando como punta de la ciudad.
lanza este importante pas.
A esta campaa se han
Promueven turismo de compras con Panam Black
sumado Avianca, Air
Weekend.
Panam, Copa y Wingo que
FORUM MALL & RETAIL PANAM 2017 es un evento que tambin usarn sus medios
forma parte de las actividades en el marco del Panam digitales para promover esta
Black Weekend que se realizar del 15 al 17 de septiembre actividad en el exterior. Con
de 2017. Es un evento de La Autoridad de Turismo de Air Panam se ofrecern
Panam y la Asociacin Panamea de Centros tarifas de temporada baja.
Comerciales (APACECOM) que promociona a Panam Adicional se cuenta con el
como el mejor destino de compras de Latinoamrica. El apoyo de
programa tendr una campaa de publicidad en toda la Mastercard, reconocida
regin con promociones en pasajes areos, hoteles, empresa en pagos
restaurantes, buscando incentivar la economa de ese pas electrnicos que desarrolla
en el mes de septiembre. En esta promocin se han productos y soluciones
incorporado mercados que en los ltimos aos han tecnolgicas para facilitar el
preferido a Panam para hacer sus compras como lo son: comercio a escala mundial.
Mxico, Argentina, Colombia, Brasil, Ecuador, Jamaica,
Trinidad & Tobago, Costa Rica, Granada y Barbados. Fuente: Mall & Retail.
Dentro del plan promocional, se han realizado alianzas
estratgicas con operadores de turismo, medios de pago,
transportistas, agencias de viajes, entre otros, para que los
compradores finales consideren a Panam, como la
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2) LA CONSTRUCCIN DE CENTROS COMERCIALES Para Samuel Muoz Menndez, gerente de Proyectos de
SIGUE CRECIENDO. Viviendas y Proyectos, habr un mayor espacio de
crecimiento porque existe un importante potencial en
algunas zonas de las ciudades principales e
intermedias. Entre los factores que estn impulsando este
nicho explica est la entrada de las marcas de moda
rpida y de bajo costo, que aceler la ejecucin de
centros comerciales. Y considera que an existe una
demanda efectiva no capturada, razn por la cual las
marcas percibieron posibilidades de seguir creciendo.

Este grupo antioqueo, que tiene amplio conocimiento del

consumidor del Valle de Aburr, desarrollar otros centros

El segmento de centros comerciales muestra una notoria

dinmica, impulsado por el incremento en la construccin
de modernos e innovadores proyectos.

La construccin de grandes superficies en el pas sigue

destacndose en el sector de edificaciones. Los augurios
son buenos para estos complejos que el ao pasado
alcanzaron ventas por $ 38,6 billones, y que para 2017
tienen programadas nuevas aperturas. Segn la
Asociacin de Centros Comerciales de Colombia
(Acecolombia) este ao se inaugurarn 22 conglomerados
nuevos.
comerciales como La Central, para posicionarse an ms
Las apuestas a mediano plazo tambin son altas. Para el en el mercado. Por su parte, las directivas de la compaa
periodo 2018 - 2020 se proyectan 40 nuevos centros de telecomunicaciones Claro tambin destacan el
comerciales, de acuerdo con la firma Mall & Retail. continuo crecimiento que ha tenido el sector de centros
comerciales, que ha favorecido a constructores,

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desarrolladores, promotores y jugadores internacionales
que quieren tener presencia en el pas.
Bogot en su concepto se consolida como importante
centro de negocios, y debido a esta coyuntura este tipo
de construcciones debe ser nico y con propuestas
diferentes, resaltan. Con el Centro Comercial Plaza Claro,
que ser la sede de la compaa y que demand una
inversin de ms de US$150 millones, esperan cautivar
visitantes con un innovador diseo arquitectnico.
Un concepto claro.
Est inspirado en Plaza Carso, el complejo inmobiliario de
usos mixtos ms grande de Amrica Latina, ubicado en
Ciudad de Mxico, que alberga torres para uso
empresarial y residencial, el Museo Soumaya, el Teatro
Cervantes y un rea comercial con boutiques
mundialmente reconocidas. Est ubicado en la avenida 68
con la avenida de la Esperanza y comenzar a funcionar
en el segundo semestre del 2017.
En Bogot, Plaza Claro contar con 35.000 m2 de locales
comerciales y 80.000 m2 de oficinas, divididos en cuatro
torres. Adems de convertirse en la nueva sede
administrativa de Claro y otras compaas, contar con
restaurantes, servicios financieros, gimnasio, cines,
supermercado, cafs y marcas de retail.
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Claro comenzar a trasladar su operacin de telefona y
televisin en septiembre prximo. Su capacidad, en las
oficinas, asciende a 13.200 personas de las diferentes
organizaciones que, junto con la compaa de
telecomunicaciones, tendrn lugar en el complejo
empresarial. Queremos ofrecerles una verdadera
experiencia tecnolgica y de confort a nuestros visitantes,
usuarios y colaboradores, en lnea con las tendencias
internacionales de reunir en un mismo lugar oficinas, reas
culturales, comerciales, de entretenimiento y servicios
varios, argument, a travs de un comunicado, Clara
Acevedo Reina, encargada de comercializacin de Plaza
Claro.
Estacin central.
Luego de que la firma Viviendas y Proyectos realizara en
Medelln los centros comerciales Los Molinos y Oviedo (III y
IV etapa), abrir en esa ciudad, en 2018, La Central. Estar
ubicada en el sector de Buenos Aires, una zona que tiene
una gran poblacin desatendida comercialmente.
La obra tiene en cuenta el perfil del consumidor, y por eso
ofrecer entretenimiento y los servicios que ms necesita.
De acuerdo con sus constructores, el objetivo es ser el
centro de todo.
Fuente: Revista Dinero.
3) LATINOAMERICA TIERRA DE OPORTUNIDADES
EN RETAIL.
En el papel, el mercado latinoamericano al parecer ya no
tiene el mismo atractivo- como lo tienen otros mercados-
para los minoristas internacionales. Pero para los expertos
de la regin, el mercado an est lleno de oportunidades,
en especial para minoristas especializados en nichos.
Considero que si bien hay una presencia importante de
retailers internacionales en la mayora de los pases de la
regin, todava queda mucho por hacer, sealo Franco
Caldern, presidente de Latn American Retail Connection,
firma de asesora radicada en Irving, Texas. El sector
informal en muchos pases sigue dominando el comercio
minorista.
Se necesita continuar evangelizando a los consumidores
con experiencias singulares para que se unan a las filas del
comercio formal.
El dcimo estudio anual de CBRE sobre los planes de
expansion internacional de retail, que fue revelado en
mayo, muestra que Latinoamerica no fue de mucho interes
el ao pasado para los minoristas internacionales. El estudio
se realizo en 166 ciudades en 51 paises y revelo que el 43%
de la expansion minorista a ciudades nuevas en 2016 se
lllevo a cabo en Europa, seguida de Asia (28 %), el Oriente
Medio y Africa ( 12 %), Estado Unidos y Canada (11%),
la region del pacifico (4%) y Latinoamerica (2 %). Los
resultados no fueron del todo sorpresivos, ya que los
inversionistas suelen ser mas cautelosos cuando se trata de
Latinoamerica debido a su desempeo socioeconomico
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erratico y la necesidad de ver el mercado por pais y no electronica, efectos del hogar y la moda) sino tambien en
como una sola region. el entretenimiento, la gastronomia y en los servicios, segn
los expertos en la industria. La generaciones de empleos
Ademas, las tres principales
y el acceso al credito han motivado mucho el consumo,
economias de la region-
indica Luis Llaca, vicepresidente de la division de
Argentina, Venezuela y Brasil-
Latinoamerica de CBRE en Mexico.
estan estancadas en una
recesion, mientras que las Latinoamerica
economias de Chile, cuenta con
Colombia y Peru e han ciudades de gran
enfriado, pero aun crecen. Se poblacion y buen
perfila que la economio poder adqusitivo
latinoamericana crecera en que se vuelven sitios
1.3 por ciento este ao luego de gran interes para
de levves contracciones la expansion de
cnosecutivas en 2015 y 2016. retailers de todo tipo. Los sectores que aun muestran
buenas oportunidades para nuevos jugadores son el
El consumo sigue fuerte y se
automotriz, la moda, y la tecnologa, segn Llaca. En
predice que las ventas minoristas creceran 2.3 por ciento
Latinoamrica ya hay una buena presencia de marcas,
en la region este ao para un total de $882 mil 25 millones,
sobre todo de las tradicionales. Pero hacen falta nuevas
sdeguno Europmonitor Intenacional. Hace diez aos los
marcas, ms de nicho, marcas que provean una
propietaria latinoamericanos hacian malabares para que
experiencia, dijo Jorge Lizan, director general de Lizan
las cadenas globales se establecieran en sus centros
Retail Advisors, firma radicada en la ciudad de Nueva York.
comerciales. Atraidas por la creciente clase media y las
Por ejemplo, hay demanda por minoristas que se
solidas macroeconomias, fueron muchas las que llegaron,
especialicen en juguetes educativos, comidas libres de
entre ellas: Abercombrie & Fitch, Forever 21, Gap, H&M y
gluten, vinos y bares de jugos. Entre las cadenas que,
Old Navy.
segn los expertos, quieren entrar al mercado
Hoy dia, sin embargo se necesitan category killers
(conocidos en la industria como asesinos de categorias) no
solo en areas minoristas tradicionales (tales como
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latinoamericano o crecer all figuran Beverly Hills Polo Club, category killers de primer mundo con las idiosincrasias
Carrabas Italian Grill, Celio, Dave & Busters, Garage, I Am, locales en estas ciudades, entonces e consigue la frmula
Jamies Italian Restaurants, Jennyfer, Kona Grill, La Vie En ganadora
Rose, Moa, Outback Steakhouse, Red Lobster y Tiffany &
Fuentes: Revista SCT Shopping Center Today. Mes de Julio
Co. Hay varias cadenas latinoamericanas que tambin
2017. Mara Bird Pic Editora.
buscan nuevos mercados: Arturo Calle, Cinemex,
Cinepolis, Falabella Group, Juan Valdez, Kidzania, Totto y
4) EL RANKING DE LAS PERSONAS MS RICAS DE
Vlez, entre otras. Con un renovado crecimiento
econmico y aranceles ms bajos a productos importados,
EUROPA VIENEN DEL RETAIL.
Mxico es uno de los
Las personas ms ricas de
mercados ms Europa rompieron la
activos en busca de tendencia al incrementar
minoristas. Entre las sus fortunas en el ltimo
cadenas que hacen ao. El fundador de las
su debut este ao en tiendas Zara, Amancio
ese pas figuran Ortega, lidera clasificacin
Davids Bridal, Ikea y de los ms adinerados.
North Face. Tom
Hortons, una cadena canadiense de cafs, tambin se Mientras las autoridades
apresta a pisar suelo mexicano en los prximos meses. europeas intentan por todos los medios darle un nuevo aire
a la golpeada economa de ese Continente, se conoce
Adema, el pas experimenta una oleada de minoristas de una nueva clasificacin de la revista Bilan sobre las
lujo debido a la inauguracin de ms centros comerciales personas con ms dinero en esta parte del mundo.
exclusivos, indica Ricado Rosette, consultor de bienes
races comerciales radicado en Mxico. Segn el ranking, en el que se evidencia que buena parte
de esas fortunas crecieron durante los ltimos 12 meses, el
En toda la regin hay hambre de ms oferta minorista. La primer lugar es para el fundador de la cadena de ropa
mayora de los consumidores de la regin quieren Zara, Amancio Ortega, quien tendra una fortuna estimada
experiencias, productos y servicios que les satisfagan, dijo en 73.089 millones de euros. Segn la estadounidense
Caldern. Si el comercio formal logra combinar los Forbes, el empresario espaol es en la actualidad la cuarta
persona ms rica del planeta.
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En el segundo puesto Otro dato interesante es
se ubica el millonario que, a diferencia de las
francs Bernard personas ms ricas de
Arnault, propietario Estados Unidos, los
del conglomerado de primeros puestos en la
moda de clasificacin europea
lujo LVMH (grupo de han logrado sus fortunas
empresas de en negocios
origen francs, con de comercio o industria,
ms de 60 marcas de mientras que en la otra
renombre alrededor parte del Atlntico las
del mundo), que sube tres posiciones, con una fortuna de mayores fortunas se
46.588 millones de euros, lo que significa un incremento de derivan de empresas de tecnologa o fondos de inversin.
70% frente al ao anterior. De acuerdo con la informacin
suministrada por Bilan, este incremento se debe sobre todo La lista est dominada por alemanes, que controlan o
a la importante alza de las acciones de sus participaciones participan en empresas como las
en LVMH y Herms. automovilsticas BMW y Porsche, de consumo Henkel, y de
supermercados Aldi y Lidel, as como por los multimillonarios
Tampoco hay muchas sorpresas en el tercer lugar, en rusos en los sectores de materias primas y acero.
donde aparece la familia Kamprad, fundadora de la
multinacional sueca de los muebles Ikea, con un As, Alemania lidera el ranking de la revista helvtica, con
patrimonio de 39.554 millones de euros, un 15% ms frente 27 representantes, por delante de los rusos, con 16, los
al ejercicio anterior, en tanto en cuarto lugar se encuentra franceses, con 14, los italianos, con 10 y los suizos, con
la heredera del grupo francs de cosmtica LOral, Liliane 7. Una cuarta parte de los 100 millonarios del listado vive en
Bettencourt, con 36.549 millones de euros. Suiza.

Llama la atencin tambin que, en comparacin con En el puesto 68 figuran las familias Roig y Herrero, en
2016, la fortuna acumulada de las cien personas ms ricas referencia a Juan Roig, presidente de la firma espaola de
de Europa se situar este ao en 1,54 billones de euros, 19% supermercados Mercadona, y a su esposa Hortencia
ms, despus del retroceso de 5,5% entre los aos 2015 y Herrero, vicepresidente del grupo.
2016. Este repunte se explica en gran medida por la fuerte
valorizacin burstil registrada en los ltimos meses. Fuente: Dinero.
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 5) EL MERCADO DE ELECTRODOMSTICOS UN 0,7%, lo que contrasta con un 2015 en el que la facturacin
NEGOCIO QUE MUEVE $7,1 BILLONES AL AO subi un 5%.
PASA POR MOMENTOS DE APREMIO.
La firma GFK, por su parte,
Cifras de Raddar experta en temas de
indican que de tecnologa, indic que ese
mayo del 2016 a campo en el que estn
mayo del 2017 el los electrodomsticos,
consumo de pero tambin los celulares
estos artculos y computadores creci
apenas creci en los primeros cinco
0,44% y en el meses en un 4% en cuanto
2015 fue de 0,7%. a valores, pero en
volmenes se redujo en un
Los televisores
2%.
acaparan una Esta ltima foto contrasta
buena tajada de
con el auge de toda una dcada. Como causas, del
la facturacin de cambio, la directora de la Cmara de Electrodomsticos
electrodomsticos. De estos aparatos, se considera que
de la Andi, Florencia Leal del Castillo, destaca el efecto de
entre el 80% y el 85% son importados. Dos grandes marcas
la prdida de las ventas hacia Venezuela, que copaban la
dominan en ventas. mitad de la produccin nacional.
Los electrodomsticos en el pas no han vivido un buen
primer semestre en el 2017, siendo una prolongacin del Pero con relacin al lapso ms reciente, el presidente de
mal ao 2016: prcticamente estn estancados en ventas Raddar, Camilo Herrera, seala el impacto de la tasa de
internas y han reducido el margen de utilidades a niveles cambio, que ha provocado el encarecimiento de los
mnimos. importados, unido a tasas de inters que apenas empiezan
a aflojar y tambin generan caresta en elementos que
Cifras de la firma especializada en estudios de mercado muchas veces se adquieren a crdito. Otros expertos
Raddar indican que de mayo del 2016 a mayo del 2017 el mencionan adems la prdida de confianza de los
consumo de este tipo de artculos en el territorio nacional consumidores, por lo cual postergan la compra de bienes
creci 0,44%, mientras que en el periodo anterior fue de durables, como los electrodomsticos, carros y

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muebles. Herrera expone que la gente est optando ms
por los usados.
Y aunque podra pensarse que la devaluacin alienta la
produccin nacional, en desmedro de los importados,
como ha ocurrido en otros artculos, el efecto no es tal en
los electrodomsticos, ya que esta industria local importa
buena parte de sus materias primas y las paga en dlares.
con una baja rentabilidad, lo cual es una ecuacin poco
saludable, no para Whirlpool, sino para todo el sector,
porque esto no nos pasa solo a nosotros, apunt.
Algo similar piensa Leal del Castillo, quien seala como un
fin de semana en los almacenes de grandes superficies se
encuentran gran cantidad de elementos con descuentos
de hasta el 30% y el 40%.

Mal mayor. Hasta dnde tanta

promocin puede
La reaccin del terminar castigando
comercio ha sido la rentabilidad ms
una all de lo que los
generalizacin de socios de las
promociones, tipo empresas
Black Friday, que consideran
suelen ser una sustentable?, se
buena noticia pregunta la
para los compradores, pero tienen con los pelos de punta dirigente, quien
a los fabricantes, que ven como por cuenta de la advierte que se
prolongacin durante varios das y en pocas diferentes puede poner en
del ao, alimentan una competencia desmedida que los riesgo ciertas compaas no tan grandes que no pueden
hace perder casi toda la rentabilidad. participar de manera tan activa en esa competencia.

De hecho, hace poco el vocero de la firma Whirlpool en As mismo, teme que se afecten inversiones de empresas
Amrica Latina, Alejandro Toscano, en una entrevista con extranjeras en nuevos desarrollos en el pas, al advertir la
Portafolio, puso una alerta sobre las consecuencias posibilidad de montar sus bases en mercados ms
nefastas para el futuro de las compaas del sector. promisorios.

Atravesamos una combinacin que podramos calificar Segn ella, si bien no se tiene noticia de que hayan cerrado
de no sustentable, con una acumulacin de stock y ventas
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compaas, s pueden haber suspendido la produccin de 6) SUPERMERCADOS Y CENTROS COMERCIALES
lneas especficas. LOS QUE DAN MEJOR EXPERIENCIA.
Clculos de la Andi, con base en informacin de la Dian, Hace mucho tiempo
dan cuenta de que en el 2016 los operadores del sector los centros
electrodomsticos tuvieron ingresos por $7,1 billones, frente comerciales dejaron
a $6,57 billones del 2015. Sin embargo, el valor estuvo de ser un sitio para ir
influenciado por el crecimiento de las exportaciones, que solamente a comprar
fue del 57%, siendo las mayores protagonistas HWI (la ropa o a cine. Ahora
nueva fbrica de lavadoras abierta por Haceb y ofrecen desde
Whirlpool), Groupe Seb y Mabe. piscinas de pelotas,
hasta carros
La esperanza, en todo caso, es que las cosas mejoren para elctricos para los
el segundo semestre, dado que siempre ha sido mejor que nios. Y parece que
el primero, y con ayudas como la buena participacin de esa estrategia les est dando buenos resultados en los
los colombianos en eventos internacionales y la baja de las consumidores, pues segn el ltimo informe de Brandstrat,
tasas de inters, ya que un porcentaje alto de las compras son estos lugares junto con los supermercados los que mejor
son a crdito. experiencia les entregan.

Una colaboracin adicional que espera el sector es que el
Gobierno mantenga y si es posible ample las exenciones
de las cuales ha disfrutado por cuenta del Plan de Impulso
a la Productividad y el Empleo (Pipe).
Segn Leal, el anuncio de un decreto al respecto podra
darse en los prximos das.
El estudio abord a 1.000 personas entre los 18 y los 70 aos
en Bogot, Cali, Medelln, Barranquilla, Bucaramanga,
Pereira, Cartagena y Manizales. Al momento de hacerlo, se
quiso evaluar la experiencia vivida y la aspiracional en
diferentes sitios, en donde se incluy, adems de los
centros comerciales, a hospitales y clnicas; tiendas por
departamentos y farmacias y drogueras.

Fuente: Portafolio. Se mantienen los centros comerciales como los lugares

mejor evaluados y los hospitales y clnicas con el mejor

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desempeo ms bajo, destacando en estos ltimos una Se observa que los niveles de calificacin de la
leve mejora frente a la anterior medicin, concluye el experiencia como indiferente tienen una leve
informe.

Y es que, segn los datos, 54% de los encuestados

respondi que le gusta la experiencia vivida en los centros
comerciales, junto con un 33% que asegur que le
encanta. Para el caso de los hospitales y clnicas, 51% dijo
que no le gusta la experiencia en estos lugares y solo 7%
asegur gustarle.

En supermercados,
hipermercados de
cadena, tiendas por
departamentos y
farmacias se da una
mejora, lo cual
puede ser explicado
mediante el esfuerzo
de estas categoras
en innovar con nuevos formatos (formatos express);
horarios ms convenientes (24 horas); el mayor uso de
promociones y temporadas; entre otras prcticas que
mejoran la experiencia y buscan aumentar las dinmicas
de consumo, explic Brandstrat.

Para el caso de los supermercados, 55% asegur que le
gusta la experiencia que les ofrece, ms un 14% que
consider que le encanta. En este caso, solo 1% respondi
que la odia y 7% que no le gusta.
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disminucin en la mayoras de lugares evaluados, al
parecer los consumidores estn cambiando sus
expectativas frente al ao anterior. Puede que se estn
volviendo menos indiferentes debido al acceso rpido que
se va dando en el mundo digital y aument su experiencia
tanto positiva como negativa, agreg el estudio.
Brandstrat tambin destac el buen comportamiento que
est teniendo la pgina web de los bancos. Este ao, 20%
de los consultados asegur que le gusta esta experiencia,
un incremento de cinco puntos porcentuales respecto al
ao pasado.

Se observa en general un aumento en la percepcin de

la experiencia de la pgina web de los bancos, mejorando
respecto al ao anterior destacando la importante
inversin en comunicacin de las entidades bancarias
para brindar una solucin con mayor rapidez, detall el
estudio. Adems, 6% afirm que le encanta la experiencia,
un crecimiento de tres puntos porcentuales al compararlo
con 2016.

Fuente: La Republica.

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