BARRERAS DE LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL

1.-Filtracin: la filtracin se refiere a la manipulacin de la informacin para que

de esta manera sea vista de manera ms favorable por el receptor. Por ejemplo,
cuando un gerente le dice a su jefe lo que el quiere or, est filtrando la
informacin. Ocurre mucho n las organizaciones? Por su puesto!. Al tiempo que
las informaciones pasa a los ejecutivos senior, tiene que ser condensada y
sintetizada por los subordinados para que los que estn en la cima no se
sobrecarguen de informacin. Los intereses personales y las percepciones de lo que
es importante de aquellos que resumen estn presente en el resultado de la
filtracin. El mejor determinante de la filtracin es el numero de niveles en la
estructura de una organizacin. Mientras ms verticales sean los niveles en la
jerarqua de la organizacin, ms oportunidades hay para la filtracin.

2.-Percepcin selectiva: es debido a que los preceptores en el proceso de

comunicacin ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades,
motivaciones, experiencia, antecedentes y otras caractersticas personales. Los
receptores tambin proyectan sus intereses y expectativas en las comunicaciones al
tiempo que las decodifican. El entrevistador que espera que una solicitante de
empleo ponga a su familia por encima de su carrera es probable que vea eso en las
solicitantes, sin importar si ellas se sienten de esa manera o no.

3.-Defensa: cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas

que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Esto es, se vuelve
defensiva - se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a otros,
hacer comentarios sarcsticos, ser excesivamente juiciosa y cuestionar los motivos
de los dems. As, cuando los individuos interpretan el mensaje de los dems como
amenaza, responden en forma que retardan la comunicacin eficaz.

4.-Lenguaje: la palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. El

significado de las palabras no est en la palabra, esta en nosotros. La edad, la
educacin y los antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias que
influencian el lenguaje que una persona usa, as como tambin definiciones que da
a las palabras. En una organizacin, los empleados usualmente llegan con diversos
antecedentes y por tanto, tienen diferentes patrones de habla. Adems, al agrupar
a los empleados de un departamento, se crean especialistas que desarrollan su
propia jerga o lenguaje tcnico. En grandes organizaciones, los miembros a
menudo tambin se dispersan geogrficamente - aun para operar en diferentes
pases - y los individuos de cada lugar usaran los trminos y frases que son nicos
en su rea. La existencia de niveles verticales tambin causa problemas de
lenguaje. El lenguaje de los altos ejecutivos, pueden ser mstico para los empleados
operativos que no ests familiarizados con la jerga gerencial. Si consideramos cmo
cada uno de nosotros modificara el lenguaje, las dificultades en la comunicacin se
minimizaran. El problema es que los miembros de una organizacin no saben como
aquellos con quien interactan han modificado el lenguaje. Los emisores tienden a
asumir que las palabras o trminos que emplean significan lo mismo para el
receptor y para ellos. Estos por supuesto, a menudo incorrecto. Por tanto crea
dificultades en la comunicacin.

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Posiblemente nunca nos lo hayamos planteado, pero al comunicarse dos

personas ocurren muchas cosas, incluso en la comunicacin simple y cotidiana,
la comunicacin mutua, se disgrega en preguntas, respuestas, explicaciones, y
aclaraciones. Lo mismo ocurre en una organizacin existen factores que se
interponen en la comunicacin y dentro de estas barreras de comunicacin
organizacional. La primera de ellas es la filtracin, en esta barrera ocurre que
el emisor manipula la informacin para que esta sea del agrado del receptor, y
ya con ese manejo de informacin se llega a distorsionar el mensaje principal,
solo para que el receptor sea vista mas favorablemente.

En la segunda barrera que es percepcin selectiva, aqu se predispone a la

comunicacin, es decir nos adaptamos a la comunicacin dependiendo de
nuestras necesidades e intereses personales. Tenemos en mente lo que nos
interesa solamente.

La tercer barrera es la defensa, aqu las personas se ponen a la defensiva

pensando que se les agrede, esto hace que la comunicacin no se de
adecuadamente, nos limitamos a lo que nuestro sentido de proteccin nos
permite, como nos menciona en la definicin hacemos comentarios sarcsticos.

Y por ultimo la ultima barrera que es el lenguaje, aunque puede ser el mismo
idioma, el significado de las palabras es diferente para cada uno de nosotros
dependiendo la edad, educacin y antecedentes. En una organizacin es comn
que existan personas de diferentes nacionalidades dentro de esta y algunas
palabras son diferentes para cada uno de ellos, si no se emplea el lenguaje
correcto crea conflicto a la hora de comunicarnos. Para poder vencer esta
barrera podemos ayudarnos de movimientos en manos, expresiones faciales as
como sin duda utilizar trminos que sean entendibles entre los interesado.