PREGUNTAS

I) Explique cules son los componentes de un sistema: (4 ptos)

Los componentes son:

Entrada: ya sea de informacin. Insumos, etc.

Salida: donde recibimos el producto o resultado

Procesamiento: son los pasos a seguir luego de la entrada, para obtener un

resultado/producto.

Retroalimentacion: etapa de evaluacin de los procesos y obtencin de nueva

informacin relevante para solucionar problemas.
Ambiente: espacio donde se realizar todo el proceso.

II) Explique cuales es el papel de los sistemas organizacionales en base al

modelo de seis cuadros de M. Weisbord.
(4 ptos)

Los sistemas organizacionales nos permiten agrupar las inquietudes y metas en base
a 6 puntos clave:

1.- Propositos, que nos dice que es lo que queremos obtener

2.- Estructura, es la hoja de ruta, como realizaremos el trabajo
3.- Recompensas, cuales sern nuestros incentivos
4.- Mecanismos tiles, con q herramientas contamos para lograr el objetivo
5.- Relaciones, como ser el manejo de los problemas que se puedan presentar
6.- Liderazgo, quien ser el responsable de mantener el equilibrio

III) Cules son los componentes de un sistema de informacin, explique

cada uno? (5 ptos)

Los componentes son:

*Recursos humanos, que son los clientes o usuarios finales, asi como los encargados del
SISTEMA DE INFORMACION
*Recursos de Hardware, que son los medios que se utilizan, maquinas, pcs, etc
*Recursos de Software, los procedimientos y programas a utilizar
*Recursos de Datos, informacin
*Recursos de Redes, como se enviara la informacin, redes, medios de comunicacin,
etc

IV) Qu es un sistema integrado de gestin ERP y cules son sus

caractersticas? (4 ptos)

El ERP, es un sistema integrado de gestin, es decir, todo un sistema empresarial que

permite tener un respaldo de infraestructura a travs de software, orientado a centralizar
todos los procesos administrativos.

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Las caractersticas principales son:

*Flexibilidad, la cual permite adecuarse a las necesidades propias de la empresa

*Completo, abarca todas las necesidades de la empresa
*Modularidad, dirigido a cada rea de la empresa (modulos: produccin, logstica, etc)
*Comprensivo, entiende las necesidades
*Conectividad, permite intercambio de informacion
*Seleccin de diferentes formas de negocio
*Simulacion de la realidad

V) Explique cules son los pilares de un sistema CRM. (3 ptos)

El CRM, o Gestion de la Relacion con los Clientes (orientado al cliente), es

una parte de la visin empresarial, que nos permite acercarnos al cliente,
conociendo sus necesidades y enfocndolo a conductas de fidelizacin,
personalizacin y adaptacin a los procesos de la empresa.

Los pilares del CRM son:

*Estrategia, la empresa estar orientada a ella

*Personas, los ejecutores de la estrategia

*Procesos

*Tecnologia, las herramientas que se utilizaran para ejecutar la estrategia

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