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23-MAYO-2017

CONSULTORA EMPRESARIAL

DIAGNSTICO EMPRESARIAL DE LA EMPRESA CLEAN SP

INSTITUTO TECNOLGICO DE CELAYA

CONSULTORA EMPRESARIAL
Equipo #4
INTEGRANTES:
GERMN CERRITO MORALES
MARIO TORRES ZAMORA
JORGE ANTONIO CHVEZ ESCAMILLA
SEGURA ZALAPA PAOLA GABRIELA
GARCA ESPINOZA RICARDO OSVALDO

Celaya, Gto a 23 de Mayo de 2017.

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DIAGNSTICO EMPRESARIAL DE LA EMPRESA CLEAN SP

Contenido
INTRODUCCIN ..................................................................................................................... 3
ANTECEDENTES .................................................................................................................... 4
FILOSOFA ............................................................................................................................... 5
MISIN ..................................................................................................................................... 5
VISIN ...................................................................................................................................... 5
VALORES: ................................................................................................................................ 5
MAPA DE LOCALIZACIN ..................................................................................................... 6
TARJETAS DE PRESENTACIN .......................................................................................... 7
ANLISIS DEL ENTORNO ..................................................................................................... 8
F O D A ..................................................................................................................................... 9
REGISTRO OFICIAL EN EL SCIAN .................................................................................... 10
REGISTRO FISCAL............................................................................................................... 11
JUSTIFICACIN .................................................................................................................... 14
OBJETIVOS............................................................................................................................ 15
RECURSOS ........................................................................................................................... 17
PRESUPUESTO .................................................................................................................... 18
METODOLOGA..................................................................................................................... 19
Contactos iniciales: ................................................................................................................ 19
Preparacin de reuniones iniciales. ...................................................................................... 20
Objetivos de las reuniones. ................................................................................................... 20
Acuerdos sobre cmo se va a llevar a cabo el proyecto. ................................................... 21
Diagnstico preliminar. .......................................................................................................... 22
CRONOGRAMA ..................................................................................................................... 22
DIAGNSTICO ...................................................................................................................... 25
OTRAS RECOMENDACIONES. .......................................................................................... 31
CONCLUSIONES......................................................................................................................... 33
FUENTES ............................................................................................................................... 34

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INTRODUCCIN

Clean SP es un negocio cuyo fin es ofrecer el servicio de limpieza domstica y de


oficinas as como distribuir productos para la limpieza de las mismas. La empresa
ha logrado identificar ese nicho de mercado en la regin y explot la gran
oportunidad que representa la necesidad que tienen las familias y los trabajadores
de mantener sus hogares y oficinas limpias a pesar de la poca disponibilidad de
tiempo con que suelen contar.
El negocio decidi no limitarse nicamente a la limpieza, sino que tambin
encontr la posibilidad de distribuir a los hogares y oficinas el material necesario
para mantener la pulcritud.
Estudiando ms el mercado la empresa not el hecho de que en una cantidad
considerable de hogares se encontraban nios pequeos que necesitaban de
cuidados especiales. Los cuales absorban bastante tiempo til que los padres de
familia podran destinar a sus deberes diarios. Por lo tanto la empresa vio en esto
una gran oportunidad y decidi agregar a su catlogo el servicio de nieras.

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ANTECEDENTES

CLEAN Sp es una empresa de servicios de limpieza fundada por Juan Enrique


Rayas Silva junto con su socio el Ing. Juan Martn Aguilar Jimnez en octubre del
2016. La empresa se financi en un inicio con subsidio del gobierno del estado
de Guanajuato y posteriormente se fue integrando personal operativo y de
oficinas para atender las necesidades de los clientes.
Hoy en da la estructura de Clean Sp est conformada por:

Anexo 1.

CLEAN SP

Juan Enrique Rayas Silva Juan Martn Aguilar Jimnez


Administrativo Administrativo

Erika Rodrguez Romero Ma. Del Rocio Pacheco Jurez Ma. Esther Hernndez Rmrez
Operativo Operativo Operativo

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FILOSOFA

MISIN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes superando sus expectativas,
ofreciendo un alto nivel de calidad y servicio que nos diferenciaran de las dems
empresas.

VISIN
Lograr consolidarnos como una de las empresas ms importantes en la
comercializacin de ropa de las marcas ms reconocidas, uniendo fuerza con
nuestros proveedores y capital humano para cumplir con las expectativas de
nuestros clientes.

VALORES:
HONESTIDAD
CONFIANZA
RESPONSABILIDAD
RESPETO
CALIDAD

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MAPA DE LOCALIZACIN

Anexo 2.

Ubicacin: Zona de Oro II, Calle: Aluminio #100, local A

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TARJETAS DE PRESENTACIN

Las tarjetas de presentacin son piezas en las que se recogen los principales
datos de una persona. En esta se crea una conexin fsica y enlace entre la
empresa y sus clientes.

Anexo 3.

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ANLISIS DEL ENTORNO

- COMPETIDORES
1. Amas de casa que ofrecen sus servicios de forma autnoma.
2. Personas que ofrecen su servicio de forma individual
3. Las mismas empresas que no solicitan empresas ajenas y tienen
personal propio.

- CLIENTES POTENCIALES
Aproximadamente 40,000
1. Empresas en todas sus verticales (gobierno, salud, comerciales,
industriales, servicios, etc.)
2. Escuelas
3. Hogares
4. Hospitales

En nmeros aproximadamente en Celaya hablamos aproximadamente 90,000


personas que pueden ser beneficiadas, contando empresas y escuelas (INEGI,
2014)

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FODA

FACTORES INTERNOS
Fortalezas
Clean SP puede ofrecer una atencin al cliente realmente buena, de acuerdo
a la cantidad de trabajo que posee se puede inferir que cuenta con tiempo
suficiente para dedicarse a sus clientes.
Sus trabajadores estn capacitados para proveer respuestas muy
rpidamente.
Experiencia del personal de la empresa en su sector.
Debilidades
La empresa no tiene presencia ni reputacin en el mercado.
Falta implementar servicio post venta.
Debe mejorar su presencia online.
Alta rotacin de personal
Los empleados no cuentan con seguro social

FACTORES EXTERNOS
Oportunidades
El sector de negocios est en expansin, con muchas oportunidades futuras
de xito.
Incrementar negocios con clientes clave.
Vulnerabilidad de otros competidores.
Amenazas
Situacin econmica de clientes.
Escasa demanda en el mercado.

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REGISTRO OFICIAL EN EL SCIAN

NMERO DE CATEOGORAS EN
NIVEL DE AGREGACIN CADA NIVEL DE AGREGACIN

Sector 56

Subsector 561

Rama 5617

Subrama 56172

Clase 561720

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REGISTRO FISCAL

PERSONA FSICA CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL

Obligaciones:
Inscribirte en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
Mantenerte actualizado en tu situacin fiscal en el RFC, para ello es
necesario que informes a la autoridad de cualquier cambio.
Expedir comprobantes fiscales CFDI a tus clientes por la venta de tus bienes
o servicios y solicitar dichos comprobantes a tus proveedores por los gastos
o compras que hagas relacionados con tu actividad.
Desde el inicio de tus actividades debes llevar la contabilidad de los ingresos
que obtienes y de los gastos, compras o inversiones indispensables para tu
negocio.
Debes presentar declaraciones mensuales, anual, informativas y Declaracin
Informativa Mltiple (DIM).
Formular un estado de posicin financiera y levantar inventario de existencias
al 31 de diciembre de cada ao.
Efectuar la retencin del ISR cuando se paguen sueldos o salarios a
trabajadores, y en su caso, entregarles en efectivo las cantidades que
resulten a su favor por concepto de crdito al salario.
Si tienes trabajadores, debers entregarles constancia de las percepciones
que les pagues y las retenciones que les efectes, a ms tardar en el mes de
febrero de cada ao

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REGISTRO FISCAL

PERSONA FSICA CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL

Llevar un registro especfico de las inversiones por las que se tom la opcin
de deduccin inmediata.
Calcular en la Declaracin Anual del ISR, la participacin de los trabajadores
en las utilidades de la empresa (PTU).
Presentar Declaracin Informativa de Operaciones con Terceros DIOT,
proporcionando mensualmente al SAT informacin sobre las operaciones
con tus proveedores.
Emitir recibos de nmina electrnicos CFDI a las personas que reciban pagos
por la prestacin de un servicio personal subordinado, por salarios y dems
prestaciones, de lo contrario, no podrs deducir el gasto correspondiente.

Beneficios:
1. No existen gastos de constitucin o notariales para iniciar actividades.
2. Hay libertad de decisiones.
3. No tienen la obligacin de contar con cuentas de obligacin fiscal de
CUFIN y CUCA.
4. Tiene varias opciones en el rgimen de actividades empresariales en el
Impuesto sobre la Renta:
a) Rgimen General.
b) Rgimen Incorporacin Fiscal
c) Asimilables a salarios.

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1. En actividades del sector primario existe el beneficio de la reduccin del


Impuesto sobre la Renta.
2. Acumulacin de los ingresos al cobro.
3. Les aplican los estmulos fiscales de la Ley de Ingresos de la Federacin.
4. No existen los periodos de disolucin y liquidacin.
5. No existen Dividendos Fictos.
6. No se tienen limitantes para retirar las utilidades.
7. No se tiene limitantes para reembolsar o reducir el patrimonio.
8. No se tiene la tasa adicional del 10% en el retiro de utilidades.
9. Existe limitante a la responsabilidad solidaria fiscal dentro del artculo 26-
A del Cdigo Fiscal de la Federacin.
10. Se deducen las Compras y no el Costo de Ventas.
11. No se tiene que evaluar la produccin para efectos fiscales de los
productos terminados, en caso de actividades de transformacin.
12. Se puede ser socio de una Cooperativa de Consumo.
13. Se puede ser parte en un Contrato de Asociacin en Participacin.
14. Se deducen las Compras y no el Costo de Ventas.
15. No se tiene que evaluar la produccin para efectos fiscales de los
productos terminados, en caso de actividades de transformacin.
16. Se puede ser socio de una Cooperativa de Consumo.
17. Se puede ser parte en un Contrato de Asociacin en Participacin.

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JUSTIFICACIN

La vida cotidiana hoy en da se ha vuelto muy rpida, adems de que el incremento


de mujeres en el rea laboral ha aumentado, el tiempo de trabajo y atencin a deberes
del hogar y oficinas es muy limitado y apresurado, Clean SP ofrece el servicio de
limpieza tanto del hogar como de la oficina ayudando a disminuir la presin de una
ama de casa o de un trabajador por atender dichos deberes, tambin se ofrece un
servicio de niera, dndole un plus a Clean SP ofreciendo el mejor apoyo para que no
se genere demasiada presin y as se pueda enfocar en su trabajo.

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OBJETIVOS

CORTO PLAZO

Crear un ambiente de trabajo donde los empleados sean entusiastas acercar


de sus labores en todo momento. Esta planificacin mejorara la probabilidad
de crear una mejor igualdad entre las habilidades de los empleados y las
labores que requiere el empleo as como coordinar las oportunidades y las
capacidades de la fuerza de trabajo.

Optimizar el factor humano de la empresa a travs de los procesos de


seleccin teniendo el suficiente grado de precisin para garantizar su eficacia
contando con nuevas herramientas para alcanzar mejores resultados en la
seleccin del personal:

a. Optimizando las prcticas llevadas a cabo en reclutamiento y seleccin


de personal.
b. Disponer de una serie de guas de aplicacin que facilitarn la
intervencin en el proceso.

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MEDIANO PLAZO

Desarrollar, formar y promocionar al personal actual, de acuerdo con las

necesidades futuras de la empresa, ofrecindoles cursos de capacitacin en


las distintas reas existentes dentro de la empresa.

Motivar al factor humano de la empresa, es decir, fortalecer las relaciones de

empleado-empleador, ofrecer paquetes innovadores de compensacin y


beneficios e invertir en los empleados brindndoles apoyo para que continen
desempendose en el mbito laboral y profesional.

Mejorar el clima laboral, ofreciendo horarios flexibles, impulsando actividades

a causas sociales o ambientales, realizar actividades recreativas.

LARGO PLAZO

Contribuir a maximizar el beneficio de la empresa.

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RECURSOS

Recursos Tecnolgicos.
- Equipo de Cmputo
- Equipo telefnico
- Software

Material y Papelera.

Transporte

Recurso Humano.
- Ricardo Osvaldo Espinoza Garca
- Paola Gabriela Segura Zalapa
- Jorge Chvez Escamilla
- Germn Cerrito Morales
- Mario Torres Zamora

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PRESUPUESTO

Anexo 4.

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METODOLOGA

Contactos iniciales:
Los preparativos constituyen la fase inicial en todo proceso y contrato de consultora.
El equipo de trabajo, en este caso, nosotros los alumnos del Tecnolgico de Celaya
y el cliente Clean SP nos reunimos para convenir en el alcance de la tarea asignada
y en el enfoque que se ha de adoptar. Los resultados de estos contactos,
conversaciones y planificaciones se reflejan en un contrato de consultora, el cual
tiene que ser firmado por ambas partes considerndose as como la terminacin de
esta fase inicial.

La primera reunin se realiz el da 4 de marzo del 2017 como una breve


oportunidad para conquistar la confianza de la empresa consultada, en este caso
Clean SP y causarle una impresin favorable.

El equipo de trabajo primeramente tena que estar seguro de que en estas reuniones
que se realizan, se hacen con la(s) persona(s) que tienen el poder de adoptar la
decisin, es decir, que pueda autorizar la realizacin de un estudio preliminar de
diagnstico y que facilitar los recursos que sean necesarios para realizar dicha
tarea, siendo en este caso el Lic. Juan Enrique Rayas Silva y el Ing. Juan Martn
Aguilar Jimnez las personas que nos autorizaron y nos apoyaron a llevar a cabo
un estudio preliminar de diagnstico.

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El objetivo de la reunin entre el equipo de trabajo, en este caso nosotros los


alumnos de Tecnolgico de Celaya y la empresa Clean SP, es hablar de su
empresa, desde lo general a lo particular para identificar el problema real. Durante
las primeras reuniones se alent a la empresa Clean SP, a que dijera lo que ms
pudiera acerca de su percepcin personal del problema a resolver en su empresa y
del trabajo que debamos realizar nosotros como equipo de trabajo. Por lo que se
efectu un anlisis preliminar del problema en primera instancia ya que no se sabe
cmo se encuentra la empresa y cules son sus problemas.

Preparacin de reuniones iniciales.


Durante las reuniones iniciales el equipo de trabajo, acopl informacin esencial
acerca del cliente, su medio ambiente, recursos humanos, uso de las TICS y
problemas caractersticos de su sector de actividad.

Objetivos de las reuniones.


El objetivo de la reunin entre el equipo de trabajo y la empresa Clean SP, es hablar
de su empresa, desde lo general a lo particular para identificar el problema real.
Durante las primeras reuniones se alent a la empresa Clean SP, a que dijera lo
que ms pudiera acerca de su percepcin personal del problema a resolver en su
empresa y del trabajo que debamos realizar nosotros como consultores. Por lo que
se efectu un anlisis preliminar del problema en primera instancia ya que no se
sabe cmo se encuentra la empresa y cules son sus problemas.

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No perdiendo de vista que el objetivo fundamental del equipo de trabajo es tratar de


explicar y persuadir y atenerse sobre todo a los beneficios potenciales que se
derivaran para ellos, as como tambin convencer a Clean SP de que est eligiendo
lo que le conviene.

Acuerdos sobre cmo se va a llevar a cabo el proyecto.


Primeramente es preciso examinar y convenir las condiciones de la colaboracin,
es por eso que se deben seguir ciertas actividades que siguen a la primera reunin
como:
- Alcance y objetivo de un diagnstico preliminar
- Registros y la informacin que se han de poner a disposicin
- A quin se debe ver y cundo
- Cmo presentar al consultor
- Actitudes del personal con relacin a los asuntos que se han de estudiar
- Cundo se ha de concluir el diagnstico preliminar y cmo se han de
presentar las propuestas al cliente
- La remuneracin por el diagnstico (en este caso no habr ninguna
remuneracin monetaria ya que es un proyecto de la materia de Consultora
Empresarial)

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Diagnstico preliminar.
En este punto el equipo de trabajo sabe que espera Clean SP de l. Antes de
comenzar a planificar el cometido y de proponer un trabajo concreto a Clean SP, el
equipo de trabajo efecto su propio diagnstico independiente del problema,
clasificando esta informacin y examinando el problema desde nuevos ngulos.

CRONOGRAMA

Anexo 5.

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DIAGNSTICO

CUESTIONARIO #1
Anexo 6.

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CUESTIONARIO #2
Anexo 7.

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CUESTIONARIO #3
Anexo 8.

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CUESTIONARIO #4
Anexo 9.

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CUESTIONARIO #5
Anexo 10.

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RESULTADOS

Con base en los resultados, pudimos determinar que la empresa requiere atencin
en dos variables administrativas:
1. Comunicacin
2. Satisfaccin

Los empleados no se mantienen satisfechos, lo cual es una de las causas que


encaminan a la alta rotacin de los empleados en la empresa.

De igual forma los problemas de comunicacin han generado una alta disruptiva
en las relaciones de la empresa.

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OTRAS RECOMENDACIONES.

Se recomend a Clean SP involucrar al personal de la empresa en el proceso de


solucin, esto facilitar la aceptacin y adaptacin de los cambios realizados;
adems de que se fomenta el espritu de participacin, genera un sentido de
pertenencia y a la vez se aprovecha la experiencia de todos

Como trabajo en equipo hacemos 3 propuestas:


1. Programa de capacitacin
Al establecerse un programa de capacitacin, el primer paso consiste en coordinar
las necesidades con objetivos de aprendizaje especficos. Es necesario determinar
las diferencias entre los conocimientos de los colaboradores y los objetivos
propuestos para evitar la repeticin de datos o la suposicin de conocimientos
inexistentes.
Cuando se les pregunta a los trabajadores si tienen las competencias necesarias
para el puesto, no siempre se obtiene una respuesta veraz. Algunos ocultan su falta
de conocimientos o comprensin por timidez o temor. Otros creen que s no
responden afirmativamente, no obtendrn las mismas oportunidades que desean.
Es necesario evaluar las habilidades de cada trabajador para que pueda
desempearse en forma independiente, sin apoyarse en los conocimiento de otros.

2. Programa de Induccin

La induccin es el proceso inicial por medio del cual se proporcionar al nuevo


empleado la informacin bsica que le permita integrarse rpidamente al lugar de
trabajo. En la induccin se incluyen temas como:

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- Antecedentes de la organizacin
- Los valores de la organizacin
- Filosofa de la organizacin
- Objetivos
- Polticas
- Horarios laborables y no laborables
- Das de pago
- Prestaciones
- Servicios al personal
- Calidad
- Servicio al cliente y trabajo en equipo

3. Hacer cambios en la filosofa de la empresa


Cambiar la filosofa de la empresa ya que especficamente en el aspecto de la
visin no se relaciona en lo absoluto con el giro de la empresa.

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CONCLUSIONES

Primero, por medio de un diagnostico solicitado por la empresa, esto, sin que se
tenga especficamente algn problema, sino con el nico propsito de buscar
mejorar a lo que ya se tiene. Segundo, por una solicitud, cabe mencionar que esta
solicitud fue por medio de la materia de Consultora Empresarial, teniendo as una
organizacin cliente, en este caso Clean SP, para resolver un problema concreto ya
conocido y que no ha sido posible resolver por la falta de tiempo o de capacidad del
personal de la misma empresa.

La clave de cualquier proceso de consultora se encuentra en la mutua confianza


que sostenga en este caso el equipo de trabajo y el cliente que es Clean SP.
Tambin en el anlisis que realiza el consultor a la empresa (el diagnostico) ya que
dicho anlisis puede surgir un mtodos adecuado de solucin a la organizacin
segn sea el caso.

Sabemos que tener un consultor en una empresa es importante ya que orientar a


la organizacin a la optimizacin de condiciones de trabajo, a la estandarizacin de
los procesos productivos y al mejoramiento de los servicios, en ente caso de Clean
SP, utilizando eficazmente sus recursos.

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FUENTES

KURB, M. (1997). LA CONSULTORIA DE EMPRESAS. GINEBRA: OFICINA


INTERNACIONAL DEL TRABAJO.
Franklin, B. (2007). AUDITORIA ADMINISTRATIVA "GESTION ESTRATEGICA
DEL CAMBIO" . MEXICO: PERSON EDUCATION.
INEGI. (2014). CENSO POBLACIONAL. 23 MAYO-2017, de INSTITUTO
NACIONAL DE ESTADISTICA Y GEOGRAFIA DE MEXICO Sitio web:
http://www.inegi.org.mx/

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