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EN NUESTRO IDIOMA, KNOW HOW PODEMOS

KNOW HOW
TRADUCIRLO COMO HACER CAMINO AL ANDAR.

Los latinoamericanos tenemos

know
know how
how en desarrollar

nuevas expresiones, como

"hacer camino al andar".

Andar dicho camino, brinda

una serie de oportunidades

que se aprovechan mejor y

ms rpidamente con la

experiencia de quien ya lo ha

recorrido con xito.

EL CAMINO DESDE LA
EXPERIENCIA HACIA
AL XITO.

UNA EMPRESA
DEL GRUPO
EL RESPALDO
DE UN GRUPO

DUCSA Consulting, rea especializada de la empresa

DUCSA (Distribuidora Uruguaya de Combustibles

Sociedad Annima), est orientada a satisfacer las

necesidades de negocio de empresas del sector

energtico, principalmente en la distribucin de

combustibles. Esta rea ha desarrollado proyectos en

diferentes pases de la regin y

cuenta con socios estratgicos de trayectoria

internacional para brindar soluciones de negocios de

primer nivel en Latinoamrica y Caribe.

DUCSA es una empresa privada de capital pblico que

pertenece a ANCAP (Administracin Nacional de


DUCSA es la empresa
Combustibles Alcohol y Portland), empresa petrolera
privada de mayor
estatal.

DUCSA Consulting accede al conocimiento de las facturacin del Uruguay,


diferentes reas de la industria del petrleo y gas, con ingresos que
asegurando que todos los aspectos estn
representan el 3% del PBI
contemplados en las soluciones ofrecidas.
del pas

Ha obtenido una
calificacin de riesgo AA+
(uy) por la agencia
1
calificadora Fitch Ratings

1
http://www.fitchratings.com.ar
UNA RED DE ENERGA
Y SERVICIOS

DUCSA es un aceitado entramado, comercial y


60% de las estaciones de
logstico, que opera fuertemente en el funcionamiento
servicio del Uruguay son
econmico de Uruguay:

Distribuyendo ecientemente combustibles y del sello ANCAP


lubricantes a casi 300 estaciones de servicio en todo

el pas
DUCSA es el mayor
Distribuyendo GLP a 150.000 domicilios en todo el
distribuidor del pas, casi
Uruguay gracias a la tecnologa aplicada en nuestro

contact center, que permite la geo-codificacin de triplicando a su siguiente


cada solicitud competidor
Presente en el negocio de Bunkers en alianza con

OW Bunker, abasteciendo a buques de bandera

nacional y extranjera
DUCSA posee una
Desarrollando tiendas de conveniencia bajo el participacin de mercado
1
concepto 360, brindando a los clientes una propuesta
del 58% y un 52% en
diferente e innovadora
combustibles y lubricantes
Con programas de delizaciones tanto para grandes

clientes como para clientes finales


respectivamente

1
Datos segn Memoria 2011
NUESTRO
ENFOQUE

Un exitoso camino transitado en la industria de generar rpidos resultados y una serie de herramien-

distribucin de combustibles, aplicando las mejores tas especialmente diseadas para la ejecucin de

prcticas del sector, y un proceso analtico exhaustivo, nuestros proyectos.

son los pilares en los cuales se basa la ejecucin de Compromiso y responsabilidad son caractersticas

los proyectos de DUCSA Consulting. fundamentales que gobiernan las actividades de todos

Para ello, disponemos de un equipo multidisciplinario los miembros del equipo, con el convencimiento que la

de total dedicacin, una metodologa orientada a excelencia no es un destino sino un camino que se

recorre da a da.

Ofrecemos soluciones de negocio a distintos actores del


sector energtico, respaldados por soluciones tecnolgicas
de primera lnea.

GRUPOS DISTRIBUIDORAS
TRANSNACIONALES MAYORISTAS

ORGANISMOS
REGULADORES
DISTRIBUIDORAS
EMPRESAS MINORISTAS
PBLICAS

OPERACIONES
Y LOGSTICA

FIDELIZACIN
DE CLIENTES SOLUCIONES
TECNOLGICAS
CERTIFICACIONES
AMBIENTALES

PRICING
Y MRGENES

OPTIMIZACIN
DE SUBSIDIOS

Conscientes de las complejidades de cada mercado y organizacin y de su entorno, logrando as disear

las diversas realidades de los distintos clientes del modelos de negocio ajustados a cada situacin

sector energtico Latinoamericano, DUCSA Consulting particular, alineados con la generacin de valor para el

se focaliza en lograr una cabal comprensin de la cliente y su estrategia de largo plazo.


METODOLOGA

En DUCSA Consulting organizamos los proyectos en

tres grandes fases, las cuales se ejecutan en forma

modular y segn un plan de actividades detallado y

ajustado a cada servicio en particular.

FASE I FASE II FASE III


DIAGNSTICO DISEO IMPLEMENTACIN
RELEVAMIENTOS PROCESAMIENTO DISEO DEL PLANIFICACIN PLANIFICACIN EJECUCIN COACHING Y
ENTENDIMIENTO MODELO DE Y EJECUCIN DE EJECUCIN DEL MODELO TRANSMISIN
NEGOCIO DE PILOTO DEL
CONOCIMIENTO

BASE DE CONOCIMIENTOS CORPORATIVA - CASOS DE XITO DE DUCSA

HERRAMIENTAS - ANLISIS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS

BENCHMARKING

Para potenciar nuestras soluciones, integramos a los

distintos expertos de negocio de DUCSA aportando el

know how directo desde los desafos del da a da.

Aseguramos:

Transferencia gil y eciente del conocimiento

Soluciones integrales

Exitosa transformacin del desempeo del negocio

post-implementacin
OPERACIONES Y LOGSTICA
GESTIN DE FLOTAS

Posee una flota eficiente,


con un control exhaustivo
de los costos?

Realiza un
aprovechamiento ptimo
de las distintas bodegas de
su flota?

Se generan errores que


pudieron ser evitados de
haber tenido un sistema de
ruteo automtico?

Posee un seguimiento de
su flota en tiempo real?

Para una empresa es indispensable cumplir con su Por otra parte, un sistema de gestin integral de

propuesta de negocio, ligado ntegramente a satisfacer operaciones, que considere tanto los medios de

las necesidades de los clientes. Partiendo de esta transporte como la organizacin del trabajo en si

premisa, el rea de Operaciones y Logstica debe misma, permitir monitorear la eficacia y eficiencia de

lograr resultados de calidad considerando: las operaciones en tiempo real, permitiendo la

Disponibilidad optimizacin de los recursos tendiendo a mejorar el

Capacidad de Respuesta servicio.

Rendimiento

DUCSA Consulting entiende en profundidad la

Los esquemas de respuesta, en este tipo de negocios, complejidad de las operaciones de una red de

no son rgidos. Por el contrario, se debe administrar estaciones de servicio y conoce los aspectos claves

adecuadamente la flexibilidad para darle mayor para fortalecerlas.

agilidad a la respuesta, bajo los estndares y polticas

definidas, considerando posibles eventualidades.


OPERACIONES Y LOGSTICA
GESTIN DE ACTIVOS

Responde en tiempo y Administrar los reclamos de una red de estaciones de

servicio ya sean por desperfecto y/o mantenimiento


forma los reclamos de
de surtidores, cartelera, entre otros, es una tarea que

activos de sus estaciones? demanda coordinacin en tiempo y forma desde el

head office.

Posee la trazabilidad de Contar con un sistema informtico que respalde esta

necesidad es clave a la hora de buscar la efectividad


cada reclamo?
en la administracin coordinada de estos activos.

Algunos aspectos a considerar a la hora de disear un

Lleva un control modelo de gestin de estas caractersticas:

Centralizacin.
exhaustivo y eficiente de
Trazabilidad
los gastos relacionadas con Tiempo de respuesta

estos reclamos? Proveedores por zona

Enlaces con otros sistemas

Estadsticas y desvos

DUCSA Consulting visualiza la gestin de los activos

como un modelo de procesos soportado por un

sistema informtico a medida, que permita gestionar

los activos eficientemente, brindando una solucin de

negocio para las redes de estaciones de servicio de la

regin.
OPERACIONES Y LOGSTICA
SISTEMA DE GESTIN

Controla correctamente el
stock de combustible en
los tanques?

Posee un registro
confiable de los despachos
de combustible?

Sabe quines son sus


principales deudores?

Est seguro que su


Algunos beneficios a considerar a la hora de disear
estacin no tiene fugas?
un modelo de gestin de estas caractersticas:

Centralizacin de la informacin de stocks, crditos y

deudores

Visibilidad de las operaciones en tiempo real

Registro conable de los despachos

La multiplicidad de productos y servicios ofrecidos, Interaccin con otros sistemas

sumado a los reducidos mrgenes del combustible,

hacen que un eficiente control de los productos y un DUCSA Consulting visualiza la gestin de una estacin

estricto control de las deudas de los clientes sea vital con sus servicios accesorios, como un desafo de

para la rentabilidad del negocio. crucial importancia, donde cada detalle es

Para quienes aceptan el desafo de gestionar una red fundamental para el xito del negocio. Hemos

de estaciones de servicio, tener una visin global del desarrollado una plataforma tecnolgica orientada a

comportamiento del negocio es crucial para detectar asegurar las transacciones en los puntos de venta y

tempranamente cualquier desviacin en los ingresos y brindar informacin consolidada en el head office, lo

egresos, planificar las compras, centralizar el control que redunda en una diferencia competitiva para la

de crditos y prevenir problemas con deudores. distribuidora en la gestin de su red.


CERTIFICACIONES
AMBIENTALES

Hace un uso eficiente de Cada vez ms, tanto las empresas como las personas,

van incorporando en sus decisiones aspectos que


la energa?
tienen que ver con el desarrollo sostenible de sus

actividades. Varias motivaciones condicionan este

Qu destino le da a los cambio de postura: polticas gubernamentales,

residuos de su estacin de negocios de alto impacto en el medio ambiente y la

comunidad, la conciencia social, entre otros.


servicio?
Las estaciones de servicio en particular, comercializan

productos que deben ser gestionados con especial

Transmite sus buenas cuidado as como brindar una imagen de

responsabilidad en ese sentido.


prcticas a la comunidad
Transitar por el camino de las certificaciones brinda
en la que opera? procesos y buenas prcticas que generan una poltica

ambiental responsable. Concretamente, se identifican

Cuenta con las cules son los aspectos que tienen impacto en el

medio ambiente y se trabaja para mantenerlos bajo


herramientas adecuadas
control, ya sea optimizando el consumo de los
para prevenir y gestionar recursos, mejorando la gestin de los residuos y

posibles accidentes? controlando los efluentes.

DUCSA Consulting ha desarrollado metodologa y

tecnologa para gestionar una red de estaciones de

servicio de una manera socialmente responsable,

apuntando a lograr una certificacin medioambiental

en cada punto de venta. Apoyamos a las

organizaciones a recorrer el camino del compromiso

con el entorno en pleno equilibrio con el negocio.


FIDELIZACIN DE CLIENTES
CORPORATIVOS

Posee un modelo de Cada mercado tiene su particularidad. DUCSA

Consulting analiza exhaustivamente las dimensiones


negocios para este tipo de
del mercado, su orientacin y todas aquellas

clientes? caractersticas que permitan disear un modelo de

negocio sustentable.

Brinda soluciones para


Muchas veces el cliente no es quien consume el
clientes con flotas propias
combustible sino quien maneja la logstica del

o de terceros? producto final y el combustible termina siendo un

insumo ms. Nuestras soluciones contemplan todos los

escenarios posibles e integran a los variados actores


Ofrece soluciones de
de la cadena, contemplando las reglas impositivas y
facturacin centralizada a de negocio de los diferentes actores.

clientes Corporativos?
El fuerte acento deber estar en disear modelos que

construyan confianza con los socios de cada negocio

en particular, buscando sinergias con la red de

concesionarios, los clientes y siempre agregando valor

para construir relaciones comerciales duraderas.

La experiencia de DUCSA en el desarrollo de su lnea

de grandes clientes y su respectivo crecimiento y

xito ininterrumpido le permite, junto a su equipo de

consultora, asesorar a las organizaciones a disear o

mejorar este tipo de negocios, junto con soluciones

tecnolgicas a medida, a travs de DUCSA Consulting.


FIDELIZACIN DE CLIENTES
PARTICULARES

Posee un programa de
fidelizacin para clientes
finales?

Utiliza la informacin
generada por su
programa?

Percibe que el cliente


prefiere cargar en su red
por este programa?

Cul es la incidencia del


programa en las ventas?

DUCSA Consulting acompaa a sus clientes a alcanzar DUCSA Consulting apoya a las organizaciones a

un programa ms all de la fidelizacin. disear e implementar un programa de fidelizacin de

La propuesta busca generar una identidad de la clientes particulares, alinendose a la estrategia de la

distribuidora y de la red de estaciones de servicio que empresa, contemplando aspectos comerciales,

la componen, concebida como una herramienta para tecnolgicos y financieros del modelo.

premiar la preferencia de los consumidores y generar

informacin para potenciar campaas comerciales.

Algunos aspectos a considerar a la hora de disear un

programa de fidelizacin:

Pblico objetivo

Propuesta de valor

Costos del programa

Canales de comunicacin
OPTIMIZACIN
DE SUBSIDIOS

Si bien los subsidios a los combustibles en su mayora

estn enmarcados en polticas de desarrollo social de

varios pases de Latinoamrica y Caribe, su aplicacin

no optimizada frecuentemente deriva en altos costos

en trminos del PBI, convirtindose en una

preocupacin para los gobiernos.

Algunos problemas de subsidios no focalizados:

Son fcilmente aprovechados por segmentos de la

poblacin no objetivos

Generan incentivos hacia usos indebidos y/o abusos

Generan ineciencias en el gasto pblico

Ante este tipo de situaciones, DUCSA Consulting centra

su experiencia y recursos en disear un modelo

alternativo, determinando las brechas entre el modelo

actual y la propuesta de re-diseo, construyendo una

estrategia de implantacin y una evaluacin de

posibles consecuencias del cambio. Adicionalmente,

brinda el apoyo metodolgico para acompaar una

implementacin eficiente del cambio de modelo.

ESTRATEGIA Y DISEO DEL


SISTEMA DE MODELO DE
EVALUACIN NEGOCIO

MARCO
REGULATORIO
PRICING Y MRGENES
PRICING

Opera en un mercado Las distintas realidades de cada mercado ofrecen

distintas complejidades a la hora de fijar los precios


dinmico, donde debe
de combustible y otros derivados del petrleo (ya sea

ajustar constantemente los para una distribuidora o para una estacin de

precios? servicio).

Estas complejidades pueden estar presentes, tanto en

mercados de libre competencia, donde los precios


Posee paramtricas para
pueden fluctuar da a da, como en mercados

ajustar los precios regulados, donde se deben gestionar ciertas variables

sistemticamente en claves y atender a los distintos grupos de inters.

DUCSA Consulting ofrece, dentro de sus servicios de


funcin de sus variables
consultora, el diseo de la estrategia de pricing para
claves? distintos tipos de mercados de la regin, brindando un

modelo ajustado a cada realidad.

MRGENES

Posee problemas para La comercializacin de productos derivados del

petrleo ofrece mrgenes considerablemente bajos, lo


actualizar sus mrgenes de
cual obliga a la generacin de negocios de gran

comercializacin? volumen y costos bajos. Para determinar los mrgenes

de la cadena de distribucin (ya sea desde un ente

Encuentra falta de gubernamental o desde una distribuidora) resulta

esencial tener un modelo actualizado y de gil


flexibilidad en su modelo
adaptacin a los cambios de un mercado dinmico

de fijacin de mrgenes? (tanto en un marco regulado o de libre

comercializacin).

DUCSA Consulting aprovecha su conocimiento de la

industria en todos los eslabones de la cadena

productiva, para volcarlos al diseo del modelo de

fijacin de mrgenes a los entes pblicos o

distribuidoras de la regin.
CONTACTO

consulting@ducsa.com.uy

www.ducsa.com.uy/consulting

Tel: (+598) 2908 9232

Paysand s/n esq. Av. Libertador Brig. Gral. Lavalleja.

CP: 11.100

Montevideo.