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UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

INFORME FINAL DE PRCTICA PRE PROFESIONAL N02

LA COMUNICACIN INTERNA EN EL REA DE BIENESTAR


SOCIAL DE LA UNIDAD EJECUTORA 403 - SALUD LEONCIO
PRADO 2017.

PRESENTADO POR
Granados Capcha, Beln

DOCENTE SUPERVISOR
Lic. Adm. Burillo Vela, Julio Csar

ENTIDAD RECEPTORA
Unidad Ejecutora 403 - Salud Leoncio Prado

Fecha de Inicio Fecha de Trmino


02/03/17 02/07/17

TINGO MARA PER

1
INDICE

INTRODUCCIN

I. OBJETIVOS
1.1. Objetivo general....4

II. ASPECTOS DE LA ENTIDAD RECEPTORA


2.1. Nombre o razn social.4
2.2. Numero de ruc...4
2.3. Rubro......4
2.4. Ubicacin.......4
2.5. Estructura orgnica..4
2.6. Resea histrica...6
Visin......7
Misin.....7

III. ASPECTOS DEL AREA DE PPP


3.1. rea............................................7
3.2.Nombre del jefe inmediato..........7
3.3. Telfono....7
3.4. Cargo del jefe inmediato....7
3.5. Correo electrnico...7
3.6. Funciones .......8
3.7. Horario......8

IV. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES


4.1. Actividades realizadas.....................9
4.2. Base terica.......10
4.3. Resultados y logros..11

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIAS
ANEXOS

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INTRODUCCIN

El informe tiene como ttulo La comunicacin interna en el rea de bienestar


social de la Unidad Ejecutora 403 - Salud Leoncio Prado 2017 con el
propsito de cumplir con el plan curricular de la escuela acadmico
profesional de Administracin de Empresas de la Facultad de Ciencia
Empresariales de la Universidad de Hunuco que es requisito indispensable
para optar el grado de Bachiller en Ciencias Administrativas.

El objetivo de las prcticas pre profesionales es tratar de vincular los


conocimientos tericos adquiridos en la universidad con la prctica
empresarial. Como tambin se debe indicar que el sistema de la empresa es
una de las actividades ms importantes en una institucin ya que mediante
esta se puede lograr el cumplimiento y el logro de los objetivos dentro de la
misma, la unin de esfuerzos coordinados de todo el personal que labora en
la empresa.

En tal sentido el presente informe constituye una importante herramienta,


contiene las actividades realizadas y funciones desempeadas que
favorecieron el cumplimiento de los objetivos y resultados debidamente
planteados a partir de la identificacin de las necesidades de la institucin.
Para ello se utiliz tcnicas de observacin directa, la cual se sintetizar en
la agrupacin de datos para mostrar conclusiones ms relevantes sobre el
trabajo de investigacin del presente informe.

Se especifica los aspectos de la entidad receptora: nombre, razn social,


rubro rea, resea de la institucin, funciones, organigrama, identificacin
del problema donde se realiza los anlisis de la problemtica abordada y una
solucin.

Como finalmente se mencionan las conclusiones como en este caso es la


falta de la inadecuada comunicacin del colaborador, seguido
recomendaciones y bibliografa.

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CAPITULO I

OBJETIVOS

1.1. Objetivo General

Determinar la manera en que la comunicacin interna favorece a


los colaboradores del rea de bienestar social de la Unidad
Ejecutora 403 - Salud Leoncio Prado 2017.

1.2 Objetivo Especifico

Establecer los factores que intervienen en la comunicacin interna


en el rea de Bienestar Social de la Unidad Ejecutora 403 - Salud
Leoncio Prado 2017.

Evaluar el clima laboral que la entidad presenta en el rea de


Bienestar Social de la Unidad Ejecutora 403 - Salud Leoncio
Prado 2017.

Identificar de que forma la comunicacin interna influye en el clima


laboral en el rea de Bienestar Social de la Unidad Ejecutora 403
- Salud Leoncio Prado 2017.

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CAPITULO II

ASPECTOS DE LA ENTIDAD RECEPTORA

2.1. Nombre o Razn Social : Unidad Ejecutora 403-Salud Leoncio


Prado

2.2. Nmero de RUC : 20489252601

2.3. Rubro : Sector Salud

2.4. Ubicacin : Av. Ucayali #940

2.5. Resea Histrica :

La Red de Salud Leoncio Prado es un rgano desconcentrado de


la Direccin Regional de Salud Hunuco, cuya organizacin y
funciones establecido en su reglamento de Organizacin y
Funciones aprobado mediante Resolucin Ejecutiva Regional N
480-2006-GRH/PR. La Red de Salud Leoncio Prado es la
encargada de brindar y garantizar la atencin de salud a la
poblacin de su jurisdiccin, tendiente a la reduccin significativa
de las principales causas de morbilidad y mortalidad. Para ellos las
unidades orgnicas de la Red coordinan, proponen y realizan
acciones en coordinacin con la Direccin Regional de Salud,
Direcciones Sectoriales, Gobierno Local y sociedad organizada. En
1997 se realizan diferentes gestiones locales y regionales de salud,
plantean la necesidad de separacin presupuestal, es decir, la
creacin de otra Unidad Ejecutora para atender la periferia,
despus de muchos intentos finalmente en julio del 2002, el
consejo Transitorio de Administracin Regional (CTAR) declara
procedente la creacin de la nueva Unidad Ejecutora 403 Leoncio
Prado en base a la Directiva del Ministerio de Economa y Finanzas
N006-2002-ef/76.01.

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Visin:

Al 2019 la Red de Salud Leoncio Prado es una institucin que


lidera en su jurisdiccin el desarrollo social local, basado en las
coordinaciones de polticas sociales, garantizando la atencin
integral de la salud con calidad, inclusin e interculturalidad, con
recursos que generan valor pblico para el cumplimiento de los
lineamientos de polticas y objetivos nacionales y regionales.

Misin:

"Somos una institucin que brinda servicios de salud integral con


calidad, priorizando la promocin de la salud en articulacin con las
instituciones representativas y comunidades organizadas,
garantizando el acceso universal a la salud.

2.6. Estructura Orgnica

Imagen 01:
Organigrama estructural de la Unidad Ejecutora 403- Salud Leoncio
Prado 2017.

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rganos de gobierno:
Direccin ejecutiva

rganos de apoyo:
Oficina de administracin
Oficina de desarrollo institucional
Oficina de cuidado integral de la salud
Oficina de asesora jurdica

rganos de lnea:
Unidad de logstica
Unidad de recursos humanos
Unidad de economa
Unidad de patrimonio
Unidad de planificacin y presupuesto y racionalizacin
Unidad de salud ambiental
Unidad de epidemiologa
Coordinacin de estrategias sanitarias
Unidad de promocin de la salud y control de la calidad

La forma como est organizada la RED DE SALUD LEONCIO PRADO


es de forma vertical ya que las unidades estn ramificadas de arriba
hacia abajo a partir del titular que en este caso sera la DIRECCIN
EJECUTIVA, en la parte superior y desagregan los diferentes niveles
jerrquicos en forma escalonada. Primero encontramos a los rganos
de apoyo donde se toman la mayora de decisiones en cuanto a la
institucin, ms abajo se encuentran los rganos de apoyo quienes se
encargan de la parte administrativa de la institucin. Tambin en el
organigrama se puede apreciar que estn separados por reas
geogrficas los hospitales que pertenecen a esta jurisdiccin.

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CAPITULO III

ASPECTOS DEL REA DE PRACTICA PRE PROFESIONAL

3.1. rea : Unidad de Recursos


Humanos

3.2. Nombre del jefe inmediato : Lic. Dalia Ivonni Lzaro


Ore de Valverde

3.3. N telfono mvil : 972982359

3.4. Cargo del jefe inmediato : Responsable rea de


Registro, Legajo,
Escalafn y Bienestar
Social

3.5. Correo electrnico del jefe inmediato : dalia04_02@hotmail.com

3.6. Funciones :

Poner en accin y controlar los programas de seguridad social


para el personal a travs de la contratacin de distintos tipos de
Seguro Colectivo (vida, accidentes personales y servicios
funerarios).

Supervisar y velar por el cumplimiento de las tareas y


responsabilidades asignadas al personal.

Recibir y procesar las solicitudes de ayudas econmicas del


personal.

Tramitar y controlar todo lo concerniente al otorgamiento de


pensiones, de vejez e incapacidad y jubilaciones.

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Ejecutar todas las acciones necesarias para aplicar la ley del
Seguro Social y de Poltica Habitacional en todos sus aspectos.

Generar informes peridicos sobre las actividades realizadas.

3.7. Horario de PPP : Lunes a Viernes: 8:00 am


2:00 pm

3.8. Organigrama :

Imagen 02
Organigrama del rea donde se realiza la prctica pre profesional II

Fuente: Elaboracin propia

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CAPITULO IV

ACTIVIDADES REALIZADAS

4.1. Actividades o labores realizadas

Inicio con el conocimiento dentro de la entidad:


En los primeros das de permanencia en el rea de Bienestar
Social de la Unidad de Recursos Humanos se facilitaron las
funciones del rea que son:

Recepcin de documentos en el cuaderno de registros.


Afiliacin a Essalud.
Pedir colaboracin al personal para alguna actividad
Registro de Certificado de incapacidad temporal para el trabajo.

Identificacin del problema:


Se us la tcnica de observacin durante la realizacin de la
prctica profesional en el rea asignada y se pudo identificar la
falta de la comunicacin que se presentaba en el rea de
bienestar social.

Elaboracin y presentacin del plan de prctica pre


profesional II:
Se elabor el plan de prcticas, segn el reglamento de
prcticas pre profesionales y previa supervisin del asesor
asignado de prcticas.

Revisin bibliogrfica:
Se utiliz informacin de diferentes fuentes como libros, segn el
tema a desarrollar y luego se plasm los ms apropiados para el
tema desarrollado.

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Anlisis de la informacin:
Se analiz la informacin a desarrollar segn el plan y se plasm
las aportaciones de autores que transmite y se quiere dar a
conocer respecto al tema.

Revisin de la base de datos actual:


Se revis correctamente los datos mencionados segn el plan y
minuciosamente para luego plasmarlo adecuadamente en el
informe.

Elaboracin de una propuesta de solucin:


Segn la informacin recaudada se pudo elaborar varias
propuestas de la cual solo se seleccion la ms adecuada y
precisa para la solucin del problema encontrado.

Elaboracin del informe del plan de prctica pre profesional


II:
Se elabor el informe usando algunos datos del plan y segn el
reglamento de prcticas, para luego presentarlo al asesor.

Presentacin del informe del plan de practica pre


profesional II:
Se elabor la presentacin del informe segn el reglamento de
prcticas y aplicando algunas sugerencias del asesor.

4.2. Base terica

Segn Pizzolante (2004) la comunicacin interna o corporativa define


situaciones en donde dos o ms personas intercambian, comulgan o
comparten principios, ideas o sentimientos de la empresa con visin
global.

Las organizaciones requieren que puedan desarrollarse estrategias


de comunicacin interna para todo el personal, ya que esto

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permite mejor confianza, empata y sobre todo conocer los aspectos
emocionales y mentales que experimenta sus compaeros de trabajo
en sus reas de trabajo.

Hoy en da se entiende que la comunicacin es una actividad de la


que dependen el resto de actividades humanas, es la columna
vertebral es una sociedad y enfocndola a las empresas; es la red
que se teje entre los elementos de una organizacin y que brinda su
caracterstica esencial: la de ser un sistema, el cemento que mantiene
unidas las unidades de una organizacin, el sistema nervioso de una
empresa.

4.3. Resultados y logros

4.3.1. Resultados:
En estos 4 meses se realiz la prctica pre profesional II,
observando las siguientes causas de la inadecuada comunicacin
interna:

Ordenes confusas de parte del jefe: Se origina ya que se pudo


haber entendido o escuchado mal dentro del rea de trabajo.

Desconfianza y poca credibilidad de la informacin: Se origina


a falta de una buena comunicacin entre compaeros y as poder
dar credibilidad a un buen clima laboral.

Chismorreo, secretismo y negatividad entre colaboradores:


Que entre compaeros se origina y hace que las labores que se
realizan sea solo por costumbre y no como realmente se deben
realizar, de manera eficiente y eficaz.

En el rea se identifica que el problema es la inadecuada


comunicacin interna tratando de contrarrestar las causas que
origina esta problemtica, se puede observar que la comunicacin

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que se tena en muchas ocasiones se obtuvo malos resultados, ya
que muchos colaboradores tenan poca credibilidad de la
informacin, lo cual crea negatividad en cada de los
colaboradores y el cual ocasiono las siguientes consecuencias:

Deterioro del clima laboral:


Se origina a causa una inadecuada comunicacin entre
colaboradores

Desorientacin en algunas funciones:


Que algunos no tienen conocimiento de las funciones que van a
realizar dentro de la entidad ya que no hubo una comunicacin
adecuada de parte de los jefes.

Cultura basada en la desconfianza:


La inadecuada comunicacin interna genera una desconfianza
para el personal ya que no es la correcta o adecuada.

4.3.2. Logros:
Teniendo en consideracin para buscar una solucin a la
problemtica identificada, se logr lo siguiente:

Manual de empleo:
Incluye informacin relacionada con la entidad que todo
colaborador debera conocer. Puede incluir la historia de la
empresa, sus normas internas, su misin y valores, las polticas
de recursos humanos, el organigrama, pautas de seguridad o
procedimientos especficos, etc. Las actividades para el
presente manual pueden ser:

Distribuir el manual a todo el personal que labora dentro


de la entidad.

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Realizar charlas constantes al personal sobre sus
funciones a realizar.

Buzn de sugerencias para saber las opiniones de todo


el personal.

Reuniones:
Permiten la interaccin personal dentro de los equipos de
trabajo o entre las distintas reas de la entidad. Pueden usarse
para informar, capacitar, coordinar nuevas tareas y tomar
decisiones. Es fundamental que se planifiquen de forma
conveniente, se realicen en un lugar adecuado, entre sus
actividades pueden ser:

Celebrar cumpleaos de los colaboradores.

Celebrar das festivos lo cual permitir una


comunicacin laboral.

Organizar cenas de confraternidad.

Correo electrnico:
No todos los empleados cuentan con una computadora como
herramienta de trabajo, pero dependiendo del tipo de
comunicacin el e-mail es una herramienta muy til, ya que
representa un medio rpido de comunicacin con muchos
interlocutores. Es a la vez, de bajo costo y fcil de personalizar.
Entre sus actividades pueden ser:

Enviar correos electrnicos sobre actividades pendientes


a realizarse.

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Enviar informacin sobre nuevos cambios ( documentos,
resoluciones, reglamento, etc)

Para las propuestas de como mejorar la comunicacin interna


en la entidad a continuacin se programa el tiempo para
llevarse a cabo:

Cuadro 01:
Cronograma de los logros a realizarse

Logros Agosto Setiembre Octubre Noviembre


Manual de
x
empleo
Reuniones x x x x
Correo
x x x x
electrnico

Fuente: elaboracin propia

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CONCLUSIONES

1. En la Unidad Ejecutora 403 Salud Leoncio Prado existe una


inadecuada comunicacin interna en el rea de bienestar social esto
hace que lo colaboradores no estn cumpliendo con las funciones que
debera, como son generar identificacin institucional por parte del
trabajador hacia la entidad y tampoco fortalece las relaciones
interpersonales entre los colaboradores.

2. Asimismo, segn el anlisis realizado sobre los factores que intervienen


en la comunicacin se observ diversos conflictos internos y estrs, esto
se debe a que el personal no ha establecido vnculos de compaerismo
y trabajo en equipo.

3. Tambin se puede observar que los jefes responsables han deja de lado
conservar el buen clima laboral para un mejor desempeo del
colaborador.

4. En el rea de bienestar social se observ que la inadecuada


comunicacin se obtuvo como resultado un mal clima laboral para todos
los colaboradores.

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RECOMENDACIONES

1. Se recomienda mejorar la comunicacin interna como dar a conocer a


cada uno de los colaboradores de la institucin cuales son los tipos de
comunicacin con los que se trabaja y adems lograr que identifiquen
los medios de comunicacin internos con los que se cuenta.

2. Disear estrategias para el mejoramiento de la comunicacin interna con


el objetivo de que esta pueda cumplir sus principales funciones que
como son: generar identificacin institucional por parte del trabajador
hacia la empresa y fortalecer las relaciones interpersonales entre los
colaboradores.

3. Se recomienda mejorar el clima laboral de la entidad para un buen


desempeo laboral.

4. Finalmente se recomienda mejorar la comunicacin interna realizando


actividades de confraternidad entre colaboradores.

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REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

1. http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/bitstream/10757/338215/1/Tes
is+Wong.pdf

2. http://www.mailxmail.com/curso-bienestar-social-empresas-siglo-xxi-
1/area-bienestar-social-empresarial

3. http://repo.uta.edu.ec/bitstream/123456789/6696/1/132%20o.e..pdf

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ANEXO

19
ANEXO 01: Fotos de las practicas

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21
ANEXO 04. Ficha de Supervisin de Practicas Pre Profesionales

22
Anexo 05. Ficha De Evaluacin Final Para La Entidad Receptora

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24
Anexo 06. Ficha de Evaluacin Final para el Docente Supervisor

25
Anexo 07. Formato de Control de Asistencia

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