Garantia da Qualidade versus Controle da Qualidade

Mauro Sotille, PMP

Definir o que queremos obter atravs de resultados de qualidade muito importante, para que possam
existir parmetros e mtricas para a avaliao.

comum observar a confuso entre garantia da qualidade e controle da qualidade. Desse modo, torna-se
comum observar equipes de garantia da qualidade executando tarefas relacionadas com o controle de
qualidade.

Garantia da Qualidade

Consiste de um conjunto sistemtico e planejado de atividades para determinar se as atividades esto de

acordo com as polticas e processos planejados. Se o planejamento for seguido, o cliente adquire confiana
nos produtos e servios, os quais provavelmente estaro de acordo com suas necessidades (requisitos). A
responsabilidade pela garantia da qualidade em uma empresa ou empreendimento deve ser atribuda aos
funcionrios envolvidos com a implantao da poltica de qualidade.

Controle de Qualidade

Envolve a comparao de resultados com os padres aplicveis. Qualquer desvio identificado na

comparao e avaliao passvel de registro de no conformidade. A no conformidade, assim que for
identificada, deve seguir os passos descritos no plano para seu devido tratamento. O controle de qualidade
permite assegurar que o produto funcione de forma correta (dentro dos padres) e os requisitos sejam
atendidos.

As afirmaes a seguir ajudam a diferenciar controle da qualidade de garantia da qualidade

Realizar a Garantia da Qualidade Realizar o Controle a Qualidade

Est relacionada aos processos para criar as
entregas
relacionada a processos de execuo
realizada enquanto o trabalho est sendo
feito para criar as entregas
Envolve auditoria e anlise de processos
Analisa os processos definidos para recomendar
aes corretivas ou preventivas
Identifica fraquezas em processos e os
aperfeioa, ajudando a estabelec-los
Medies do controle da qualidade so
entradas para esse processo - usadas para
anlise de processo
uma funo administrativa ou gerencial
Avalia se o controle de qualidade est
funcionando
Est relacionado ao produto (ou servio,
resultado) criado
um processo relacionado a monitoramento e
controle
realizado depois que o trabalho foi
completado e a entrega foi criada
Envolve inspeo dos produtos
Inspeciona (testa) as entregas para recomendar
reparo de defeitos
Verifica se um produto especfico tem um
atributo especfico
Medies do controle da qualidade so sadas
desse processo
responsabilidade da equipe / do funcionrio

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