por Claudia Marcela Hernandez

Los sistemas de informacin estratgicos consisten en manejar la informacin

procesada de una organizacin de modo que se pueda utilizar para ser
competitivos renunciando a algunas cosas para alcanzar el objetivo propuesto.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Los
sistemas estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio.
Sus principales caractersticas son:

o Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro

de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y
una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.
o Son Sistemas que integran mltiples funciones/procesos en las
Compaas
o Surgen por la necesidad de integracin de procesos y como un
resultado de la maduracin de la industria del software
o Son altamente costosos y de gran alcance
Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs
de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin
en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o
procesos.
EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS
ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistema implementado para manejar los recursos de una organizacin combina
funciones de varios departamentos en una sola aplicacin, con una sola base
de datos para compartir informacin ms fcilmente y comunicarse entre ellos
o Se enfoca en mejorar el proceso de manejo de rdenes (back-
office)
o Cuando un representante de ventas entra una orden, encuentra
toda la informacin necesaria para completarla
o No se encarga de procesos de venta frente al cliente
o Departamentos ms afectados: finanzas, operaciones
(manufactura, inventario y distribucin) y recursos humanos. En el sector
pblico se manejan otros escenarios (contratos, vivienda, etc).
o La informacin es visible y actualizable por otros departamentos
o El sistema se encarga de enrutar las tareas dentro y entre
departamentos (workflow)
o ERP permite ver en que estado est la orden en cada momento
Hay tres caractersticas principales que distinguen a un ERP.
o Sistemas Integrales. porque permiten controlar los diferentes
procesos de la compaa entendiendo que todos los departamentos de una
empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un proceso es
punto de inicio del siguiente
o Sistemas Modulares. Los ERP entienden que una empresa es
un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la
informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una
ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnicamente es que la
funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse
de acuerdo con los requerimientos del cliente.
o Sistemas Adaptables.Los ERP estn creados para adaptarse a
la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la
configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas
que se necesiten de cada uno.Algunos de los beneficios de implementar un
ERP e n una organizacin son:
o Integrar informacin financiera
o Integrar informacin de rdenes de clientes: ventas, inventario,
produccin, distribucion, facturacion, cartera
o Estandarizar y acelerar los procesos de manufactura
o Reducir inventario
o Estandarizar informacin de recursos humanos
Mejorar la plataforma tecnolgica
SCM
Sirve para manejar la cadena de aprovisionamiento en una compaa,
permitiendo automatizar los diferentes pasos de produccin de esta.
o Clientes y proveedores trabajando juntos para optimizar el diseo,
la planeacin y la utilizacin de recursos usados para entregar o crear un
producto o servicio final
o Involucra la coordinacin de flujos de material, financieros y de
informacin
Es un imperativo para hacer negocios en el mundo moderno: no basta la
eficiencia individual
CRM (Customer Relationship Management)
Este se utiliza para manejar las relaciones que tiene una organizacin con los
clientes, teniendo en cuenta la cultura, el pas, las tendencias, los cambios de la
tecnologa o de los negocios.
Los beneficios que trae implementar un CRM en una organizacin son:
o Estrategia de negocios
o Optimizar la rentabilidad, ingresos y satisfaccin de los clientes
o Promueve conductas de satisfaccin de clientes
o Implementa procesos centrados en el cliente
o Clientes satisfechos gastan ms y pagan ms
o Clientes enojados comparten las malas experiencias
o Organizacin alrededor de segmentos de clientes basados en
necesidades
o Se crean experiencias de acuerdo con el segmento
o Las compaas no pueden ver los clientes como si todos fueran
iguales
Se trata de relaciones personales
Generalmente hay tres componentes: CRM operacional, CRM colaborativo y
CRM analtico
Un CRM ofrece:
o Vista nica integrada del cliente
o Informacin disponible en tiempo real
o Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes
o Retencin de conocimiento
o Mejor uso de informacin de prospectos
o Mejores prcticas y estandarizadas
o Automatizacin de tareas de alto consumo de tiempo
Informacin de producto y competitiva