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O contexto em que as empresas operam

O contexto em que as empresas operam nada mais do que o ambiente em que a


organizao est inserida e do qual se originam mltiplas relaes.

A empresa esta exposta ao ambiente externo que lhe implica muitas relaes, sendo as
mais importantes aquelas com os chamados Stakeholders.

Os Stakeholders so os interessados diretos, aqueles que influenciam e so


influenciados pela atividade da empresa.Ex.:Acionistas,membros da
sociedade,fornecedores,clientes etc.

Logo,para que a empresa consiga atender aos interesses do stakeholders ela precisar
de dois conceitos bsicos da Administrao.

Eficincia e Eficcia

A eficincia nada mais do que otimizar processos de modo a evitar desperdcios,no


entanto,no basta apenas isso.Tambm necessita-se de uma preocupao com o
mercado.Esse direcionamento do mercado de modo a obter os resultados corretos a
eficcia.

O exemplo mais famoso a respeito o caso entre a Ford e General Motors.Ainda que a
Ford tivesse uma eficincia espetacular no conseguiu desbancar a General Motors.Isto
porque enquanto a Ford estava preocupada em produzir carros padronizados,a General
Motors preferiu produzir diferentes modelos para atender aos diferentes perfis dos
clientes.

Competitividade

Quando se soma tudo isso ao dinamismo da economia surge a dita concorrncia.Agora


j basta ser eficiente e eficaz,tambm preciso ser competitivo.Uma empresa
competitiva quando tem um melhor desempenho sobre outra,o que geralmente
chamado de diferencial.Aquelas que no se renovam e no buscam ser competitivas
acabam ficando pra trs e tem fortes chances de fechar.Por isso que cada empresa
deve agregar valor a seus produtos e servios de modo a se manter competitiva no
mercado.

Dentre as vantagens competitivas as principais so:

Qualidade- Um produto deve cumprir com que promete.

Preo baixo-Reduo dos preos atravs da reduo dos custos de produo.

Inovao- Constante busca de novos produtos e servios.

Velocidade-Reduo do tempo de prestao de servio.

Flexibilidade-Produo sob demanda, Just in time.


Mapeamento ambiental

O ambiente amplo e complexo,logo,seria muito complicado seno impossvel caso as


organizaes tentassem absorver,entender,conhecer tudo a respeito dele para s depois
decidir e agir.Sendo assim se torna necessrio discernir o que de tudo isso ser
apropriado a cada empresa,o que feito atravs do Mapeamento Ambiental.O
Mapeamento Ambiental se divide em trs etapas:

Seleo ambiental

A empresa seleciona as variveis mais importantes ao seu funcionamento, dentre as


mltiplas que surgem no mercado, e foca nelas.

Percepo ambiental

o modo subjetivo como cada empresa interpreta o ambiente. Por ser subjetivo
percebe-se que varia de empresa para empresa,isto pois est relacionado com o
ambiente selecionado anteriormente, princpios e experincias anteriores da empresa.

Limites e fronteiras

a delimitao da empresa. At onde vai a empresa e onde comea o ambiente. Aqui


geralmente tem-se uma dificuldade , pois depende da abordagem usada,por isso muitas
vezes os limites acabam sendo ambguos e poucos definidos pela dificuldade de
determinar essa separao.

Imperativo ambiental

Para muitos autores o ambiente que determina a estrutura e o funcionamento das


organizaes. As empresas s sero bem sucedidas se conseguirem se adaptar as
exigncias ambientais.

Consonncia e Dissonncia

Consonncia ocorre quando as presunes da empresa so confirmadas na prtica e


no cotidiano. Por exemplo,um produto que foi lanado e que est sendo bem recebido
pelos clientes est em consonncia.Contudo,quando ele j no atende a uma demanda
ou esbarra em obstculos que o atrapalham diz-se que ocorre uma Dissonncia.

ORGANIZAO E O AMBIENTE

O ambiente de uma organizao compreende todas as pessoas, outras organizaes,


eventos e situaes que com ela mantm qualquer espcie de relao. As pessoas e as
organizaes que tm influncia direta sobre a organizao, ou dela recebem alguma
influncia direta, ou tm algum interesse em seu funcionamento, so os chamados
stakeholders. Clientes, contribuintes, funcionrios, membros da comunidade e acionistas
so os principais stakeholders, porque so mais diretamente afetados pela eficcia e
eficincia (ou falta delas) da organizao. Em ltima instncia, os stakeholders so as
pessoas mais diretamente interessadas ou envolvidas no desempenho da organizao.
RECOMPENSA POR CONTRIBUIAO

Toda organizao tem uma razo de ser, que nasce do papel que cumpre no ambiente,
por meio do fornecimento de produtos e servios para o mercado (clientes,
consumidores ou usurios). Se o produto ou servio capaz de atender a necessidades,
o mercado o comprar. Comprando, o mercado faz uma troca com a organizao,
fornecendo-lhe sua receita de vendas. A receita de vendas a contribuio que o
mercado d para a empresa, em troca de uma recompensa. Essa troca de recompensas
por contribuies permite que a organizao se mantenha e que o mercado atenda a
suas necessidades. Com cada um dos outros stakeholders, a organizao mantm
alguma outra espcie de troca de recompensas por contribuies. EXEMPLO:
STAKEHOLDER = ACIONISTAS, PROPRIETARIOS, INVESTIDORES CONTRIBUIO
FORNECIDA A ORGANIZAO = CAPITAL RECOMPENSA RECEBIDA DA
ORGANIZAO = RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO Uma forma de estudar a
eficcia consiste em analisar as relaes de troca entre as recompensas que os
stakeholders recebem e as contribuies que a organizao recebe. Quanto maior a
coincidncia de interesses entre os dois lados, mais eficaz a organizao e maior sua
capacidade de sobrevivncia. Assim, uma organizao eleva a probabilidade de ser
eficaz e sobreviver medida que fornece produtos e servios de que o ambiente
precise. De forma geral, a eficcia aumenta quando a relao de troca positiva para
todos os stakeholders.

TROCA DE ENERGIA

As relaes entre a organizao e seu ambiente no se restringem troca de


recompensas e contribuies entre a organizao e seus stakeholders. Com todos os
outros segmentos do ambiente, a organizao mantm alguma forma de troca de
energia. Portanto, outra forma de estudar a eficcia consiste em analisar essa troca de
energia Na entrada de energia, o ambiente fornece energia para a organizao funcionar
por meio de recursos de todos os tipos. Uma organizao pode ser eficaz desde que
haja disponibilidade dos recursos necessrios, desde matrias-primas at habilidades e
competncias de pessoas, passando por capital e informao. A eficcia tambm
depende da capacidade de a organizao antecipar, acompanhar e definir estratgias
para lidar com as seguintes influncias que o ambiente exerce: a. Influncias
tecnolgicas: evoluo do conhecimento, disponibilidade de novas mquinas,
equipamentos e processos, automao, melhora das qualificaes da mo-de-obra etc.
b. Influncias sociais: mudanas na composio etria da populao, nvel educacional,
hbitos, valores e preferncias, estrutura de poder na sociedade c. Influncias
econmicas: poder aquisitivo, distribuio da renda, taxa de emprego, disponibilidade de
capital, situao do mercado, concorrncia etc. d. Influncias polticas: legislao,
poltica industrial, taxao, subsdios etc. Na sada de energia, com os recursos
processados, as organizaes os devolvem na forma de produtos e servios. Tambm
so produzidos muitos outros resultados, alguns deles involuntrios e indesejveis: a.
Pessoas com aumento de qualificaes, em virtude de treinamento e experincia
profissional. b. Retorno sobre o investimento de acionistas e investidores. c. Salrios. d.
Impostos, taxas e contribuies. e. Acidentes de trabalho. f. Poluio do m eio ambiente.
g. Consumo de recursos naturais. A eficcia varia com o tempo, porque os ambientes
no so estticos. Para ser eficaz, um sistema deve alcanar e manter um estado de
equilbrio dinmico, que a capacidade de ajustar-se continuamente s mudanas do
ambiente.

AMBIENTE DA TAREFA

o meio ambiente especfico da empresa que corresponde ao segmento do ambiente


geral mais imediato e prximo da empresa.

Setores do ambiente da tarefa

consumidores, fornecedores de recursos, concorrentes e grupos regulamentadores

Domnio:

- nicho ecolgico

- estradas do ambiente

- pontos de sada para o ambiente

- dependncia ao ambiente de tarefa

- um produto ou servio: ambiente simples e homogneo

- variedades de produtos/servios diferenciados: ambiente complexo e heterogneo

- mudana de produto (modificando, ampliando, restringindo, cancelando)

- diferentes ambientes de tarefas entre as empresas

- ambiente geral - domnio - ambiente de tarefa

- ambientes de tarefa semelhantes

Dinmica ambiental:

ambiente geral , domnio e ambiente de tarefa < complexidade ambiental

ambiente no massa homognea, estvel, uniforme e bem disciplinada

mudanas (positivas e negativas)

Ambiente de tarefa estvel

um ambiente conservador e previsvel, permitindo reaes padronizadas e rotineiras


(repetitivas). Esta pode usar o modelo burocrtico (mecanstico) para estabelecer regras
e regulamentos de rotina para as atividades de seus departamentos, pois seus clientes,
fornecedores, agentes reguladores quase nunca mudam as aes e reaes. As
principais caractersticas das organizaes bem sucedidas nesse tipo de ambiente so a
rotina e o conservantismo. Hoje so pouqussimas as organizaes que mantm um
ambiente de tarefa estvel e esttico, no qual pouco muda nas regras do jogo com
fornecedores, clientes e concorrentes.
Ambiente de tarefa mutvel e instvel

um ambiente dinmico, mutvel, imprevisvel e turbulento e impe reaes diferentes,


novas e criativas nas organizaes. A organizao precisa utilizar o modelo orgnico
(adhocrtico) de organizao para proporcionar reaes adequadas s coaes
ambientais, s quais precisa enfrentar, e as contingncias que ela no consegue prever.
As principais caractersticas das organizaes bem sucedidas neste tipo de ambiente
so a mudana e inovao permanente.

Ambiente de tarefa homogneo

Permite organizao uma estrutura simples, com poucos departamentos para lidar
com os eventos ambientais homogneos (ou uniformes) e ao mesmo tempo
centralizados. o caso de organizaes que tm clientes, fornecedores e concorrentes
pouco diferenciados entre si e que podem ser tratados com certa uniformidade de
critrios por parte da organizao. As caractersticas das organizaes bem sucedidas
neste tipo de ambiente a simplicidade. So organizaes com um s produto ou
servio que se concentram somente nele.

Ambiente de tarefa heterogneo

Impe organizao a necessidade de unidades e rgos diferenciados que


correspondam aos respectivos segmentos diferenciados do ambiente da tarefa. O
ambiente de tarefa heterogneo impe variedade organizao e esta se diferencia em
uma poro de departamentos, cada qual responsvel por um aspecto dessa variedade
ambiental. o caso de organizaes com vrios mercados de clientes, fornecedores e
com concorrentes heterogneos entre si. As caractersticas de organizaes bem
sucedidas neste tipo de ambiente a complexidade e mltiplos produtos ou servios
para se defrontar com diferentes fornecedores, diferentes clientes e diferentes
concorrentes.

Ambiente Geral

Segundo Idalberto Chiavenato, em seu livro Administrao Teoria, Processo e prtica


diz que O ambiente extremamente multivariado e complexo: as empresas vivem em
um mundo humano, social, poltico e econmico em constante mudana. Para melhor
compreender o que constitui o ambiente de uma empresa, torna-se necessrio
decomp-lo em dois segmentos: O ambiente geral (ou macro ambiente) comum a todas
as empresas e o ambiente de tarefa, que o ambiente especfico de cada empresa.

O ambiente geral um conjunto complexo e amplo que envolvem as empresas. Como o


ambiente geral um ambiente externo s empresas, ento ele afeta a todas as
empresas de maneira indiscrimada. O ambiente externo no uma instituio com a
qual a empresa pode negociar. O ambiente externo um conjunto de fatores que
ocorrem independentemente da empresa, influenciando em suas aes.
O ambiente geral constitudo por algumas variveis, so elas: Variveis tecnolgicas,
polticas, econmicas, legais, sociais, demogrficas, ecolgicas.

A varivel tecnolgica no est ligada somente inovao de equipamentos e


mquinas, mas de maneira ampla, a varivel tecnolgica est relacionada com o modo
de como fazer as coisas. Envolvendo tcnicas, invenes, aplicaes, desenvolvimento
etc. Esta varivel pode ser encontrada e classificada no ambiente interno ou externo da
empresa. Por exemplo: quando uma empresa percebe as tendncias do seu mercado e
seus modos de produo e incorpora em seu sistema, ela est utilizando o sistema
externo. A empresa utiliza o sistema interno quando cria pesquisas internas de como
fazer diferente suas atividades.

A varivel poltica tem haver com as decises e polticas adotadas pelo governo
e que podem afetar a empresa direta ou indiretamente. A varivel poltica composta
pelo clima poltico do pas, a ideologia dos governantes eleitos pelo povo. A varivel
poltica pode afetar diversas outras reas, como a tributria, emprego, sade, educao,
econmica etc.

A varivel econmica tem relao direta com a poltica, pois esta dita o rumo da
economia de um pas (com interveno ou no). As variveis dentro da economia so
divididas em dos tipos: permanentes e no permanentes:

Os permanentes so:

- Nvel geral de atividade econmica (desenvolvimento, estagnao ou recesso);

- Nvel do desenvolvimento econmico da regio ou localidade onde est situada a


empresa.

- Grau de industrializao do pas ou da regio;

- Distribuio da riqueza e renda per capta;

As temporrias so:

- Nvel da atividade econmica local;

- Tendncias inflacionrias ou deflacionrias;

- Balana de pagamento e disponibilidade e divisas estrangeiras;

- Poltica fiscal em determinados setores da atividade econmica;

A varivel legal est relacionada com as leis e normas do pas que afetam as
atividades das empresas, tanto em sua operao quanto em tributao (impostos). Uma
empresa que, por acaso, descumpra essas leis, pode ser punida com o pagamento de
indenizaes e multas.

As variveis sociais aquela que afirma a empresa como uma organizao


social, onde a sociedade cobra contribuies. As empresas podem colaborar com a
sociedade atravs de aes voltadas para a cultura, incentivos, construo de creches
etc. Por exemplo: A Coral, fabricante de tintas, fez uma ao em uma comunidade, onde
pintou fachadas de casas.

As variveis demogrficas referem-se s caractersticas da populao,


enquanto as variveis ecolgicas referem-se ao uso da terra e as condies que esta
oferece para as empresas (clima, terreno, vegetao etc.).

ORIENTAO DE AMBIENTE INTERNO

ANLISE INTERNA-
A analise interna - Principal fonte para identificar pontos fortes e pontos fracos
dentro da organizao , que vem a ser uma parte importante na elaborao da
estratgia . Est dividida em 3 principais formas de analise.
Estudo da rea funcional (como a empresa/organizao funciona)
Estudo de desempenho (normalmente atravs de relatrios e feedback )
Benchmarking (tcnica de comparao)

ESTUDO DA AREA FUNCIONAL -


Forma para identificar que consiste em estudar reas funcionais (marketing
,produo e operao, recursos humanos e finanas) . As reas funcionais que hoje
tambm chamada de Departamentos , avaliada nas suas deficincias e
vulnerabilidades ,ou seja, nos seus maiores pontos fracos .
Pode-se feita com levantamentos de informaes (relatrios ) , consulta aos
funcionrios e executivos (feedback ) e com pesquisas com clientes .

ESTUDO DE DESEMPENHO -
Concentra-se nos resultados obtidos at o presente , ele visa compreender de
forma clara o desempenho . Est melhorando ou piorando?
Em uma das tcnicas ,usa-se a analise de portfolio ,desenvolvida pela consultoria
americana BCG (Boston Consulting Group)

BENCHMARKING -
Benchmarking significa usar um ponto de referencia .
Benchmark o PADRO ,ou ponto de referencia a ser copiado

AMBIENTE E ESTRUTURA -
De acordo com estudos feitos por Woodward ,o foco esta nas relaes entre duas
variveis internas da organizao : Tecnologia e Estrutura . Uma outra perspectiva
diferente consiste em focalizar as relaes entre estrutura e ambiente externo . Com
esse mesmo enfoque ,outros pesquisadores ,tais como Lawrence
e Lorsch ,estudavam empresas de diferentes ramos industriais ,pois procuravam
entender as demandas impostas pelo ambiente e o impacto sobre a estrutura delas .
Usa-se trs conceitos bsicos para o estudo : Diferenciao ,Integrao e
Ambiente.

DIFERENCIAO -
Segregao de subsistemas , a principio a diviso do trabalho e
especializao . Como por exemplo, Marketing ,produes e inovao so
subsistemas ,ou seja , departamentos ou funes de muitas das organizaes .
Para Lawrence e Lorsch, diferenciao vai alm da departamentizao e engloba
atributos comportamentais, como diferena na orientao do Gerente ,com nfase
nas tarefas e pessoas .
A diferenciao compreende tambm o grau de formalismo da estrutura
(mercanista ou orgnica

INTEGRAO

a colaborao entre os departamentos ,as reas funcionais , de acordo com


Lawrence Lorsch , o tipo de mecanismo que a organizao utiliza para alcanar a
integrao depende do grau da diferenciao ,pois esto ligadas .