Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de

Investigacin VIACI

Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios Programa: Administracin

de Empresas

Curso: Desarrollo de Habilidades de negociacin Cdigo: 102024

DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

UNIDAD 1: PASO 2 MOMENTO INTERMEDIO 1

TUTOR:
MARI LUZ RUBIO

PRESENTADO POR:
FABIO INGA
SINDY ERAZO RAMOS
JUAN MANUEL YUSTI

GRUPO
102024_119

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

(UNAD)
CEAD SANTANDER DE QUILICHAO (CAUCA)

MARZO-2017
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INTRODUCCIN

Para la actividad momento intermedio 1 del curso Desarrollo de habilidades de Negociacin se

realiza el anlisis de un estudio de caso de la fbrica de calzado zapato fino que presenta un
grave problema de relaciones interpersonales y de valor a la compaa.

En primera medida se da una percepcin personal del problema que tiene la empresa luego se
investiga el problema aplicando preguntas relevantes que conlleven a una solucin que los
beneficie.
Para finalizar se darn una conclusiones que complementan este trabajo y la bibliografa de las
fuentes de estudio.
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Consolidado del aporte dos sobre la identificacin de la problemtica definida por los
integrantes del grupo.

Se puede evidenciar que la fbrica est muy bien posicionada en el mercado, no solo nacional sino
internacional, tienen buenos estndares de calidad en la produccin de zapatos, pero existen
dificultades en el clima organizacin y la gestin del talento humano, hay un empleado de rango
importante que no est completamente comprometido con la empresa, cayendo sobre el toda la
responsabilidad de los daos causados al omitir informacin valiosa que afecta el buen nombre de
la compaa.

Los funcionarios implicados en el conflicto son directamente el jefe de despachos y el jefe de

personal donde los dos funcionarios sostenan una discusin sobre un reclamo de como llegaban
los empaques y el estado de los zapatos a los clientes. Indirectamente las dos nicas mujeres que
laboran en la empresa de calzado, tambin inciden en el problema donde la secretaria se percat de
la discusin que sostenan los dos funcionarios. Y la seora de los tintos que coloco que informo
sobre las cartas de reclamos encontradas y guardadas de los clientes donde nunca les respondieron
a los clientes sobre os inconvenientes de los reclamos.

El germen del problema es directamente el mal empacado de los productos y que paulatinamente
generan diferentes conflictos de trabajo en equipo y comunicacin con todo el personal de la
empresa, donde el gerente desconoce en primera estancia de las fallas de los jefes y del personal
que terminan en agresiones fsicas y amenazas de suspensin de trabajos en la empresa.

Conflicto interno de relaciones personales entre el personal de la empresa de calzado.

Falta de comunicacin entre los trabajadores de la empresa.
Conflicto externo en los clientes debido a como estn llegando empacados los zapatos; estos
clientes tienen la opcin de decidir si siguen comprndoles calzados a esta empresa.

El problema que origina toda la discusin, se da en el rea de despachos, pero analizando todos los
factores que pudieron haber influido en el conflicto de la empresa, todas las reas estaran
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comprometidas puesto que un problema lleva a otro y al final el gran afectado como lo socialice
anteriormente seria la empresa y los clientes.

Cuadro 2: Consolidado con la lluvia de ideas.

Preguntas a resolver del Lo que se sabe del Lo que no sabe Lo que hace falta saber
Problema problema del problema para solucionar el
problema
* Cul es la estrategia * El jefe de * Como solucionar * Aplicar capacitaciones
para controlar las PQR de despachos omite la huelga de los al todo el personal para
los clientes? informacin empleados de que se concienticen de la
*Cmo se controla el valiosa de las produccin para importancia de manejar
cumplimiento de las sugerencias de los que no afecte el buenas relaciones con los
funciones de los altos clientes. compromiso de los compaeros de trabajo,
mandos?. * No se saben pedidos. la importancia de ser
* Cual es el paso a seguir manejar las honestos, ya que de la
en caso de inconformidad situaciones, * Una compaa funcione bien
del rea de produccin?, ocasionando un inconformidad de depende el bienestar
ya que son el rea ms gran problema un cliente puede econmico de todos los
grande la fbrica y un para la empresa. generar que no empleados.
problema de ellos podra *Fue generado por siga comprando
ocasionar grandes un mal transporte ms zapatos. *La empresa maneje
prdidas para la de los zapatos. *Porque ocultaron buenas prcticas de
compaa. Varios clientes ya las cartas de documentacin.
* Porque los dos jefes se haban quejado reclamos de los *Que tengan un personal
estaban discutiendo en un antes por este clientes y nunca de calidad para
lugar donde transita tanto mismo problema. las respondieron. inspeccionar el calzado
personal. *El problema antes de salir del cliente.
*Porque no se sentaron a interno entre el *Control de calidad
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dialogar en una oficina. jefe de personal y permanente sobre cada

*Que impresin se lleva el jefe de lote fabricado.
un empleado a ver una despachos debido *Mejorar el salario de los
discusin entre dos jefes. a esta queja. trabajadores que le den
prebendas como a la
elite.

*Si el gerente ha tenido

inconvenientes con
trabajar con personal
femenino
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CONCLUSIONES

Recordemos que un estudio de caso, es una tcnica en la que el sujeto se enfrenta a la

descripcin de una situacin especfica que plantea un problema, que debe ser
comprendido, valorado y resuelto por un grupo de personas a travs de un proceso de
discusin.
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BIBLIOGRAFA