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UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA

PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA DESARROLLADO:

PROCESO DE CONSULTA/DOCTOR EN EL PROYECTO DE MEJORA CONTINUA

GRUPO: 38

CDIGO INTEGRANTES
2013200191 Angulo Maldonado, Gustavo

2014400382 Poicon Cadenas, Paola Joselyn

2010203481 Quintanilla Quispe, Ruben

2013701632 Silva Cardenas, Paula

2014170042 Troncoso Dueas, Maria Fernanda

2013225031 Zuiga Huanca, Alexander

AREQUIPA PER
2016
Hospital III Regional Honorio Delgado

Proyecto

El proyecto de mejora continua que planteamos, despus de haber Identificado


las necesidades y expectativas de los clientes, fue la capacitacin del personal
mdico, implementando el software QTRAINING que permite capacitar y
evaluar el desempeo del personal usando evaluacin de 360 grados. Este
mtodo pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeo lo
ms adecuada posible, al obtener aportes desde todos los ngulos: jefes,
compaeros, subordinados y clientes.

Este software logra la retroalimentacin necesaria del personal para mejorar su


desempeo, y atencin a los pacientes. Adems QTRAINING administra de
forma eficiente su presupuesto de capacitacin, porque en lugar enviar a un
grupo de trabajadores a la capacitacin, solo enviar a los trabajadores que
realmente lo necesitan, en trminos de conocimiento, habilidades y actitudes
hacia el paciente.

La finalidad de este proyecto es tener un personal calificado para una atencin


eficiente, que logre el beneficio del cliente del Hospital Honorio Delgado
Espinoza.

Procesos relacionados al proyecto


El proyecto de mejora continua que planteamos cuenta con los siguientes
procesos:

CITA EN MODULO

Recepcin y registro
Seleccin de tipo de servicio
Apoyo y asesoramiento
Solicitar historia

UNIDAD DE ARCIVO

Recepcin del pedido


Preparacin del pedido
Transporte entrega
Recepcin documentacin
Archivar
TRIAGE
Recibir historia
Corroborar datos
Determinar peso
Medir presin
Tomar temperatura corporal
Redactar informacin
Enviar historial / archivar

COLSUTA / DOCTOR
Recibir informacin del paciente
Explorar
Diagnosticar y emitir receta
Posterior tratamiento

FARMACIA
Recibir receta
Identificar cdigo de medicamento
Buscar medicamento
Firma del paciente
Entrega medicamento
Hospital III Regional Honorio Delgado
Empresa Social del Estado
Mapa de Procesos
PROCESOS ESTRATGICOS

Gestin de Calidad Implementar Q-Training

Implementar rea de atencin al cliente Planificar

PROCESOS OPERACIONALES

Usuarios con Usuarios con


necesidades necesidades
de Asistencia satisfechas

PROCESOS DE APOYO
Gestin de Bienes
Gestin de Obras y Tecnologa
y Servicios
Finanzas Mantenimiento
Gestin Integral Higiene
Seguridad
RRHH Hospitalaria
CITA EN MODULO

Recepcin y Registro Seleccin del tipo de Servicio Apoyo y Asesoramiento Solicita Historia

UNIDAD DE ARCHIVO

Recepcin del pedido Preparacin del pedido Transporte Entrega Recepcin Documentacin devuelta Archivado

TRIAGE

Recibe la Corrobora Determinar Medir Medir temperatura Redactar la Enviar


Historia Datos peso Presin corporal Informacin Historia

CONSULTA / DOCTOR

Recibir Informacin del paciente Explorar Diagnosticar y emitir receta Posterior


Tratamiento

FARMACIA

Recibe receta Identificar cdigo


Busca medicamento Firma del paciente Entrega de medicamento
de medicamento