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Recursos básicos
para el empresario
Guía 7: Recursos Básicos para el Empresario
n INTRODUCCIÓN
Bienvenido a la serie de guías de información sobre la Pequeña Empresa auspiciadas
por Citibank. Ésta es una de las diez guías que hemos desarrollado para usted que
está pensando en comenzar un nuevo negocio o que ha asumido el compromiso de
empezar uno. Está dirigida a quienes estén considerando empezar un nuevo negocio,
así como a los empresarios que deseen saber más acerca de habilidades y estrategias para
alcanzar el éxito. Citibank ha trabajado con un equipo de pequeños empresarios como
usted para desarrollar, redactar y producir esta serie de guías. Todos nosotros sabemos En el momento
lo importante que es tener una información clara y concisa para tomar decisiones en que su negocio
inteligentes. Nuestro objetivo es compartir experiencias acerca del interesante y contrate a un
empleado, usted
dinámico sector de la pequeña empresa.
estará entrando
en el ámbito de los
n Visión general recursos humanos.
El establecer un pequeño negocio es emocionante pero en realidad tiene sus retos. La
mayoría de los nuevos negocios empiezan sin empleados; los propietarios o socios se
encargan de todo. Sin embargo, dependiendo del ritmo de crecimiento de su negocio,
podría tener la necesidad de considerar la contratación de empleados adicionales.
Los empleados adicionales y todo el proceso de encontrar, contratar y mantener a los
empleados correctos puede ser uno de los retos en la operación de un nuevo negocio. Las
leyes federales y estatales gobiernan todos los aspectos de la contratación, conservación
y despido de empleados. Esta guía prestará atención a dichas leyes y regulaciones, pero
usted deberá consultar con los profesionales correspondientes, es decir, con su abogado,
contador público colegiado o asesor de negocios, etc. sobre las directivas y aspectos más
actualizados.
Esta guía le brinda una orientación práctica concentrándose en los tópicos siguientes:
I. Preparación
������������ del
���� ��������
terreno ��������������������������
para empleados adicionales
• ���������������
Reconocimiento de
����������������
la necesidad de
������������������������
empleados adicionales
• ���������������
Reconocimiento de
���������������������������
las aptitudes necesarias
• ���������������
Reconocimiento de
������������
opciones del
������������
empleado
• ������������������������
Diversidad en el centro de
��� trabajo�
��������
Conforme crezca
II. �������������
Contratación ������������
de empleados su negocio,
• Dónde encontrar a los empleados
������������������������������� los empleados
• �������������
La solicitud de
���������
empleo resultarán siendo
viales para el éxito
• ���� de
Ley ���������
empleo
de su negocio.
• �����������
El proceso de
���������������
contratación
- ���������
Revisión de
��������������
solicitudes
- ������������� de
Verificación �������������
educación y�� experiencia
������������ (Selección
�����������������
antes del
�����������
empleo)
- La entrevista
�������������
- ������������ de
Seguimiento ����������������
la entrevista
- ����������� de
Aceptación �������������������
nuevos empleados
- ������������ de
Preparación ������
la fase
����������������
preliminar –�� El
��� Manual
������� del
������������
Empleado
• ����������
Retención y
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����������� de
����������������
los empleados
- �����������������������
Beneficios obligatorios
- ���������������������
Beneficios opcionales
III. ������������
Terminación de
�����������������������
la relación laboral �����������������
con los empleados
• Jubilación
����������
• ��������
Renuncia
• ������������������ de
Despido/reducción �����������
la mano de
�������
obra
• Terminación
�����������
Si bien usted querrá a alguien que encaje con la filosofía de su negocio, no sería
ventajoso tratar de contratar a alguien cuyos puntos fuertes y débiles sean similares a los
suyos. Los empleados tienen personalidades, aptitudes y experiencias muy diferentes.
Su meta debe ser reconocer las necesidades de su negocio y concentrarse en empleados
cuyas aptitudes y experiencia respondan dicha necesidad del negocio. Recuerde que
la mayoría de personas encuentran la mayor satisfacción en su empleo cuando éste
responde a su propia personalidad o estilo personal. Sin embargo, su negocio también
tiene sus propias demandas. Preocúpese de que sus empleados conozcan las necesidades
del negocio y sea exhaustivo en su análisis de los empleados potenciales y cómo
encajarán con la mentalidad de su empresa. ¿Qué estilos de trabajo resultarán mejor
para usted y su negocio?
La actividad anterior y la que sigue son una forma simple de ayudarle a ordenar sus ideas
y darle cierta guía en el proceso de contratación de empleados.
• ����������
Temporal, ������
Medio • �����������
Conveniente • ��������������
Las aptitudes
tiempo • Económico – sólo se paga necesarias pueden
por la cantidad de trabajo no estar a su
que usted necesite y cuando disposición en
lo necesite. forma instantánea.
• Solución a las necesidades • Costos potenciales
de proyectos especiales o ocultos
demandas de temporada. relacionados con
• No responsable del remuneraciones
otorgamiento de los
beneficios del empleado.
• Contrato
��������� de
��� • El tiempo que hubiera • La empresa con
arrendamiento, empleado en las actividades la cual usted esté
contratación de la empresa, tales formalizando
externa de como la contabilidad, la el contrato de
suministro nómina, ventas, archivo arrendamiento o
de productos personal de los empleados, la contratación
o servicios, almacenamiento y envío, externa de
contratación en etc., puede ser dedicado a suministro
general. otras áreas del negocio. de productos
• Usted podrá “adquirir” sólo o servicios,
lo que necesite. puede tener
• Puede permitir las procedimientos Donde existan
economías de escala junto de operación necesidades que
con una gran variedad en diferentes; a los deban satisfacerse
el área de beneficios del que usted tendrá en un tiempo
empleado. que ajustarse con determinado,
• Muchas necesidades su negocio.
siempre habrá una
de negocios tales como • Aun cuando usted
oportunidad de
los relacionados con los tenga la última
empleados de limpieza responsabilidad negocios.
o portería, cuidado de su negocio,
de las instalaciones y puede existir
mantenimiento del equipo, una sensación
etc. pueden ser atendidos de pérdida día a
más eficazmente a través de día del control
esta opción que mediante la completo de las
contratación de empleados operaciones de su
permanentes. negocio.
• ����������������������������
Contrataría con una agencia �����������
de empleo.
• �����������������������������
Contrataría a un “reclutador ���������������
de empleados”, ������������
dependiendo ����
del
tipo de empleado que necesite.
• ��������������������������
Lo promovería al interior ������������������
de la empresa, si ������������������
tuviera empleados
en la actualidad.
• ��������������������������������������������������
Les permitiría a los empleados actuales que estén
familiarizados con la posición y aptitudes requeridas, que
recomienden a postulantes, quizás con una “bonificación” en
caso de que se contrate a dicho postulante.
• �����������������������������������
Anunciaría en periódicos, revistas ����������������
de asociaciones ���
de
comercio, etc.
La solicitud de empleo
Aunque pareciera más fácil contratar a los empleados a través de un proceso informal,
Aproveche la
Leyes de empleo principales entrevista para
ver cómo los
• Ley de Igualdad de Prohibe la discriminación en las prácticas empleados podrían
Oportunidades de de empleo en razón de la raza, religión, llenar y satisfacer
Empleo sexo o nacionalidad de origen. las necesidades
del negocio.
• Ley contra la Prohibe la contratación injusta y el
Discriminación tratamiento de los empleados basado en
por la Edad en el la edad.
Empleo
El proceso de contractación
• Revisión de solicitudes
Debido a que probablemente tendrá múltiples postulantes, necesitará establecer
un proceso de revisión que sea uniforme para todos los postulantes. Si su equipo
Las leyes varían de estado a estado en cuanto a qué información pueda ser
usada en una selección previa al empleo, por lo que es aconsejable que consulte
con la autoridad legal correspondiente sobre las regulaciones vigentes. Antes
de verificar los datos de la educación y experiencia, es importante que su
pequeño negocio se registre bajo la Ley de Reporte de Crédito Justo y la Ley
de los Americanos con Incapacidades. Bajo la Ley de Reporte de Crédito Justo
(FCRA, por sus siglas en inglés), los empleados potenciales deben firmar un
formulario de autorización para que usted pueda realizar una verificación de
• La entrevista
El objetivo de una entrevista es averiguar lo más que pueda acerca del
postulante. Para mantener la entrevista en orden, prepare las preguntas que
quiera hacer al postulante y documente las respuestas. Haga preguntas que
le permitan a los postulantes hablar de ellos mismos, sobre sus hábitos en el
trabajo, su experiencia y aptitudes. Ponga especial cuidado en que las preguntas
de la entrevista se centren en las aptitudes, experiencia y calificaciones del
candidato que se relacionen con el trabajo. En el curso de la entrevista, tenga en
cuenta todas las leyes aplicables y sepa qué información está usted autorizado
o no a preguntar. Evite las referencias personales. Una Hoja Informativa
le da al entrevistado el chance de examinar la descripción del empleo, las
expectativas del empleo, la contratación y otros procesos y hacer cualquier
pregunta. Cuando lleve a cabo entrevistas múltiples, establezca una lista de
verificación para tratar a todos los entrevistados en forma justa y evitar posibles
prejuicios. Conforme reúna la información necesaria para la adopción de una
decisión, no haga ninguna determinación hasta que se lleven a cabo todas las
entrevistas. Le convendrá atraer a personas altamente calificadas y motivadas
• Seguimiento de la entrevista
Una vez que encuentre al empleado correcto, debe hacer una oferta de empleo.
Tenga cuidado en no ofrecer algo que no pueda cumplir. También tenga
cuidado en hacer un seguimiento de los postulantes no seleccionados. Aunque
un postulante no responda a sus necesidades en la actualidad, podría cubrir
futuras necesidades en cualquier momento.
�����������������������������������������������������������
Como propietario de un pequeño negocio con muchas tareas y
responsabilidades, puede no ser una prioridad el desarrollar en este
momento un Manual del Empleado, y podría no contar con el mismo al
iniciar su negocio. Sin embargo, puede ser una buena idea considerar la
La contratación
creación de una serie de hojas informativas que resuman las reglas, normas de valiosos
y procedimientos operativos de su negocio. Cree cada hoja informativa empleados es vital
de manera que se concentre en un solo aspecto. Este formato le permitirá para el éxito de su
negocio.
hacer las revisiones necesarias en la oportunidad correspondiente sin tener
que reimprimir un manual íntegro, en caso de que desarrolle uno. Para
sugerencias sobre las hojas informativas (y el Manual del Empleado), véase la
lista en la sección siguiente.�
• Proceso de orientación
�������������������������������������������������������������������������
Haga todo lo posible para que los nuevos empleados comiencen en la forma
correcta. Una vez que se haya completado todos los trámites oficiales y se le
haya dado el curso apropiado, señale un periodo de tiempo para el debido
del entrenamiento apropiado del empleado acerca de su nuevo rol. El
adoptar este paso puede eliminar frustraciones, puede servir de información
al nuevo empleado y prevenir los malentendidos entre todos.
Pueden existir modelos que usted puede examinar cuando desarrolle su propio Manual
del Empleado. Consulte en su librería o biblioteca local o el Internet las publicaciones
prácticas que le ayuden a redactar su Manual del Empleado. Sin embargo, asegúrese de
que el Manual o las directivas que desarrolle reflejen la filosofía, imagen, mentalidad,
metas y objetivos de su negocio. Considere el uso de las siguientes listas de verificación
por áreas para determinar qué debe incluir en su Manual del Empleado.
• ������
Horas de trabajo (regulares y horas
��� �������� ����������� �� ������ • �������
Código de vestir; uniformes requeridos,
��� �������� ���������� ������������
extra) etc.
• ����
Uso de fármacos o alcohol en forma
��� ��������� �� �������� ��� ������ • ���������
Aspectos del empleo, tales como
���� �������� ������ �����
ilegal; abuso de sustancias promociones, quejas, etc.
• ���������
Permisos de ausencia (por
��� ���������� ����� • ��������
Periodo de prueba de nuevos
��� ������� ��� �������
enfermedad, vacaciones, observancia empleados
religiosa, emergencia, deber de
actuar como jurado, etc. )
• Medidas disciplinarias
�������� �������������� • Beneficios del empleado
����������� ���� ��������
• Política de no discriminación
��������� ��� ��� �������������� • Planes de jubilación
������� ��� ����������
• �������������
Remuneración (por hora, salarios,
����� ������ ���������� • ����
Uso personal del equipo de la empresa,
��������� ���� ������� ��� ��� ���������
comisiones, etc., junto con el tal como el correo electrónico, teléfono,
procedimiento de promoción, etc.) máquina fotocopiadora, etc.
• �����
¿Qué �����
tipo �������������������������������������������������
de beneficios podrían interesar a mis empleados?
• ¿Cuánto estoy dispuesto a pagar por dicha cobertura?
• ¿Existe un orden de prioridad que sea importante? ¿Es un plan médico
más importante que un plan de jubilación?
• Para mí, ¿cuál es el objeto de tener un plan de beneficios, tanto desde una
perspectiva de la rentabilidad como desde la perspectiva de la moral de
los empleados?
• Beneficios obligatorios
Como empleador, usted debe pagar en forma total o parcial cierta cobertura
de seguro y beneficios obligatorios legalmente, tales como el Seguro Social, el
Seguro de Desempleo, y el Seguro de Accidentes de Trabajo.
• Seguro Social – Programa de seguro auspiciado por el gobierno federal
que paga beneficios a los individuos que cumplan con los requisitos
correspondientes.
• Beneficios opcionales
Aunque el paquete básico de beneficios de empleo puede incluir seguro (de
salud, por incapacidad y de vida), planes de jubilación, indemnización y
Un paso
permiso con goce de sueldo (permiso por maternidad), puede ser ampliado importante para
para incluir una variedad de opciones de permiso, bonificaciones, premios por dar por terminado
servicios, e incluso apoyo financiero para educación y entrenamiento adicional, a un empleado es
documentar todo.
etc. Beneficios adicionales como estos pueden ser costosos pero en el largo plazo
pueden ser beneficiosos para su negocio porque pueden ayudarle a retener a sus
empleados en su negocio.
• Renuncia – Los empleados pueden decidir dejar su trabajo actual por diferentes
razones. Pueden encontrar otro empleo, pueden mudarse a un área geográfica
diferente o se pueden sentir descontentos e improductivos en su puesto de
trabajo actual.
n Resumen
OSHA
Administración de Seguridad y Salud
Ocupacional (u OSHA, siglas en inglés de
Occupational Safety & Health Administration) del
Departamento de Trabajo de los EE.UU. Tiene
la misión de velar por la seguridad y salud de
los trabajadores mediante el establecimiento
y ejecución de estándares y de fomentar la
mejora continua de la salud y seguridad en el
centro de trabajo.
Puntos fuertes
Tener puntos fuertes en ciertas áreas; tener
ciertas capacidades.
Estos materiales se brindan para fines instructivos únicamente. Las opiniones expresadas en
estos materiales no son necesariamente las de Citigroup y sus afiliadas. De requerirse servicios
legales, financieros o tributarios u otra asesoría especializada, deberá buscarse los servicios de un
profesional calificado.
n INTRODUCCIÓN
Bienvenido a la serie de guías de información sobre la Pequeña Empresa auspiciadas
por Citibank. Ésta es una de las diez guías que hemos desarrollado para usted que
está pensando en comenzar un nuevo negocio o que ha asumido el compromiso de
empezar uno. Está dirigida a quienes estén considerando empezar un nuevo negocio,
así como a los empresarios que deseen saber más acerca de habilidades y estrategias para
alcanzar el éxito. Citibank ha trabajado con un equipo de pequeños empresarios como
usted para desarrollar, redactar y producir esta serie de guías. Todos nosotros sabemos En el momento
lo importante que es tener una información clara y concisa para tomar decisiones en que su negocio
inteligentes. Nuestro objetivo es compartir experiencias acerca del interesante y contrate a un
empleado, usted
dinámico sector de la pequeña empresa.
estará entrando
en el ámbito de los
n Visión general recursos humanos.
El establecer un pequeño negocio es emocionante pero en realidad tiene sus retos. La
mayoría de los nuevos negocios empiezan sin empleados; los propietarios o socios se
encargan de todo. Sin embargo, dependiendo del ritmo de crecimiento de su negocio,
podría tener la necesidad de considerar la contratación de empleados adicionales.
Los empleados adicionales y todo el proceso de encontrar, contratar y mantener a los
empleados correctos puede ser uno de los retos en la operación de un nuevo negocio. Las
leyes federales y estatales gobiernan todos los aspectos de la contratación, conservación
y despido de empleados. Esta guía prestará atención a dichas leyes y regulaciones, pero
usted deberá consultar con los profesionales correspondientes, es decir, con su abogado,
contador público colegiado o asesor de negocios, etc. sobre las directivas y aspectos más
actualizados.
Esta guía le brinda una orientación práctica concentrándose en los tópicos siguientes:
I. Preparación
������������ del
���� ��������
terreno ��������������������������
para empleados adicionales
• ���������������
Reconocimiento de
����������������
la necesidad de
������������������������
empleados adicionales
• ���������������
Reconocimiento de
���������������������������
las aptitudes necesarias
• ���������������
Reconocimiento de
������������
opciones del
������������
empleado
• ������������������������
Diversidad en el centro de
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��������
Conforme crezca
II. �������������
Contratación ������������
de empleados su negocio,
• Dónde encontrar a los empleados
������������������������������� los empleados
• �������������
La solicitud de
���������
empleo resultarán siendo
viales para el éxito
• ���� de
Ley ���������
empleo
de su negocio.
• �����������
El proceso de
���������������
contratación
- ���������
Revisión de
��������������
solicitudes
- ������������� de
Verificación �������������
educación y�� experiencia
������������ (Selección
�����������������
antes del
�����������
empleo)
- La entrevista
�������������
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Seguimiento ����������������
la entrevista
- ����������� de
Aceptación �������������������
nuevos empleados
- ������������ de
Preparación ������
la fase
����������������
preliminar –�� El
��� Manual
������� del
������������
Empleado
• ����������
Retención y
�� motivación
����������� de
����������������
los empleados
- �����������������������
Beneficios obligatorios
- ���������������������
Beneficios opcionales
III. ������������
Terminación de
�����������������������
la relación laboral �����������������
con los empleados
• Jubilación
����������
• ��������
Renuncia
• ������������������ de
Despido/reducción �����������
la mano de
�������
obra
• Terminación
�����������
Si bien usted querrá a alguien que encaje con la filosofía de su negocio, no sería
ventajoso tratar de contratar a alguien cuyos puntos fuertes y débiles sean similares a los
suyos. Los empleados tienen personalidades, aptitudes y experiencias muy diferentes.
Su meta debe ser reconocer las necesidades de su negocio y concentrarse en empleados
cuyas aptitudes y experiencia respondan dicha necesidad del negocio. Recuerde que
la mayoría de personas encuentran la mayor satisfacción en su empleo cuando éste
responde a su propia personalidad o estilo personal. Sin embargo, su negocio también
tiene sus propias demandas. Preocúpese de que sus empleados conozcan las necesidades
del negocio y sea exhaustivo en su análisis de los empleados potenciales y cómo
encajarán con la mentalidad de su empresa. ¿Qué estilos de trabajo resultarán mejor
para usted y su negocio?
La actividad anterior y la que sigue son una forma simple de ayudarle a ordenar sus ideas
y darle cierta guía en el proceso de contratación de empleados.
• ����������
Temporal, ������
Medio • �����������
Conveniente • ��������������
Las aptitudes
tiempo • Económico – sólo se paga necesarias pueden
por la cantidad de trabajo no estar a su
que usted necesite y cuando disposición en
lo necesite. forma instantánea.
• Solución a las necesidades • Costos potenciales
de proyectos especiales o ocultos
demandas de temporada. relacionados con
• No responsable del remuneraciones
otorgamiento de los
beneficios del empleado.
• Contrato
��������� de
��� • El tiempo que hubiera • La empresa con
arrendamiento, empleado en las actividades la cual usted esté
contratación de la empresa, tales formalizando
externa de como la contabilidad, la el contrato de
suministro nómina, ventas, archivo arrendamiento o
de productos personal de los empleados, la contratación
o servicios, almacenamiento y envío, externa de
contratación en etc., puede ser dedicado a suministro
general. otras áreas del negocio. de productos
• Usted podrá “adquirir” sólo o servicios,
lo que necesite. puede tener
• Puede permitir las procedimientos Donde existan
economías de escala junto de operación necesidades que
con una gran variedad en diferentes; a los deban satisfacerse
el área de beneficios del que usted tendrá en un tiempo
empleado. que ajustarse con determinado,
• Muchas necesidades su negocio.
siempre habrá una
de negocios tales como • Aun cuando usted
oportunidad de
los relacionados con los tenga la última
empleados de limpieza responsabilidad negocios.
o portería, cuidado de su negocio,
de las instalaciones y puede existir
mantenimiento del equipo, una sensación
etc. pueden ser atendidos de pérdida día a
más eficazmente a través de día del control
esta opción que mediante la completo de las
contratación de empleados operaciones de su
permanentes. negocio.
• ����������������������������
Contrataría con una agencia �����������
de empleo.
• �����������������������������
Contrataría a un “reclutador ���������������
de empleados”, ������������
dependiendo ����
del
tipo de empleado que necesite.
• ��������������������������
Lo promovería al interior ������������������
de la empresa, si ������������������
tuviera empleados
en la actualidad.
• ��������������������������������������������������
Les permitiría a los empleados actuales que estén
familiarizados con la posición y aptitudes requeridas, que
recomienden a postulantes, quizás con una “bonificación” en
caso de que se contrate a dicho postulante.
• �����������������������������������
Anunciaría en periódicos, revistas ����������������
de asociaciones ���
de
comercio, etc.
La solicitud de empleo
Aunque pareciera más fácil contratar a los empleados a través de un proceso informal,
Aproveche la
Leyes de empleo principales entrevista para
ver cómo los
• Ley de Igualdad de Prohibe la discriminación en las prácticas empleados podrían
Oportunidades de de empleo en razón de la raza, religión, llenar y satisfacer
Empleo sexo o nacionalidad de origen. las necesidades
del negocio.
• Ley contra la Prohibe la contratación injusta y el
Discriminación tratamiento de los empleados basado en
por la Edad en el la edad.
Empleo
El proceso de contractación
• Revisión de solicitudes
Debido a que probablemente tendrá múltiples postulantes, necesitará establecer
un proceso de revisión que sea uniforme para todos los postulantes. Si su equipo
Las leyes varían de estado a estado en cuanto a qué información pueda ser
usada en una selección previa al empleo, por lo que es aconsejable que consulte
con la autoridad legal correspondiente sobre las regulaciones vigentes. Antes
de verificar los datos de la educación y experiencia, es importante que su
pequeño negocio se registre bajo la Ley de Reporte de Crédito Justo y la Ley
de los Americanos con Incapacidades. Bajo la Ley de Reporte de Crédito Justo
(FCRA, por sus siglas en inglés), los empleados potenciales deben firmar un
formulario de autorización para que usted pueda realizar una verificación de
• La entrevista
El objetivo de una entrevista es averiguar lo más que pueda acerca del
postulante. Para mantener la entrevista en orden, prepare las preguntas que
quiera hacer al postulante y documente las respuestas. Haga preguntas que
le permitan a los postulantes hablar de ellos mismos, sobre sus hábitos en el
trabajo, su experiencia y aptitudes. Ponga especial cuidado en que las preguntas
de la entrevista se centren en las aptitudes, experiencia y calificaciones del
candidato que se relacionen con el trabajo. En el curso de la entrevista, tenga en
cuenta todas las leyes aplicables y sepa qué información está usted autorizado
o no a preguntar. Evite las referencias personales. Una Hoja Informativa
le da al entrevistado el chance de examinar la descripción del empleo, las
expectativas del empleo, la contratación y otros procesos y hacer cualquier
pregunta. Cuando lleve a cabo entrevistas múltiples, establezca una lista de
verificación para tratar a todos los entrevistados en forma justa y evitar posibles
prejuicios. Conforme reúna la información necesaria para la adopción de una
decisión, no haga ninguna determinación hasta que se lleven a cabo todas las
entrevistas. Le convendrá atraer a personas altamente calificadas y motivadas
• Seguimiento de la entrevista
Una vez que encuentre al empleado correcto, debe hacer una oferta de empleo.
Tenga cuidado en no ofrecer algo que no pueda cumplir. También tenga
cuidado en hacer un seguimiento de los postulantes no seleccionados. Aunque
un postulante no responda a sus necesidades en la actualidad, podría cubrir
futuras necesidades en cualquier momento.
�����������������������������������������������������������
Como propietario de un pequeño negocio con muchas tareas y
responsabilidades, puede no ser una prioridad el desarrollar en este
momento un Manual del Empleado, y podría no contar con el mismo al
iniciar su negocio. Sin embargo, puede ser una buena idea considerar la
La contratación
creación de una serie de hojas informativas que resuman las reglas, normas de valiosos
y procedimientos operativos de su negocio. Cree cada hoja informativa empleados es vital
de manera que se concentre en un solo aspecto. Este formato le permitirá para el éxito de su
negocio.
hacer las revisiones necesarias en la oportunidad correspondiente sin tener
que reimprimir un manual íntegro, en caso de que desarrolle uno. Para
sugerencias sobre las hojas informativas (y el Manual del Empleado), véase la
lista en la sección siguiente.�
• Proceso de orientación
�������������������������������������������������������������������������
Haga todo lo posible para que los nuevos empleados comiencen en la forma
correcta. Una vez que se haya completado todos los trámites oficiales y se le
haya dado el curso apropiado, señale un periodo de tiempo para el debido
del entrenamiento apropiado del empleado acerca de su nuevo rol. El
adoptar este paso puede eliminar frustraciones, puede servir de información
al nuevo empleado y prevenir los malentendidos entre todos.
Pueden existir modelos que usted puede examinar cuando desarrolle su propio Manual
del Empleado. Consulte en su librería o biblioteca local o el Internet las publicaciones
prácticas que le ayuden a redactar su Manual del Empleado. Sin embargo, asegúrese de
que el Manual o las directivas que desarrolle reflejen la filosofía, imagen, mentalidad,
metas y objetivos de su negocio. Considere el uso de las siguientes listas de verificación
por áreas para determinar qué debe incluir en su Manual del Empleado.
• ������
Horas de trabajo (regulares y horas
��� �������� ����������� �� ������ • �������
Código de vestir; uniformes requeridos,
��� �������� ���������� ������������
extra) etc.
• ����
Uso de fármacos o alcohol en forma
��� ��������� �� �������� ��� ������ • ���������
Aspectos del empleo, tales como
���� �������� ������ �����
ilegal; abuso de sustancias promociones, quejas, etc.
• ���������
Permisos de ausencia (por
��� ���������� ����� • ��������
Periodo de prueba de nuevos
��� ������� ��� �������
enfermedad, vacaciones, observancia empleados
religiosa, emergencia, deber de
actuar como jurado, etc. )
• Medidas disciplinarias
�������� �������������� • Beneficios del empleado
����������� ���� ��������
• Política de no discriminación
��������� ��� ��� �������������� • Planes de jubilación
������� ��� ����������
• �������������
Remuneración (por hora, salarios,
����� ������ ���������� • ����
Uso personal del equipo de la empresa,
��������� ���� ������� ��� ��� ���������
comisiones, etc., junto con el tal como el correo electrónico, teléfono,
procedimiento de promoción, etc.) máquina fotocopiadora, etc.
• �����
¿Qué �����
tipo �������������������������������������������������
de beneficios podrían interesar a mis empleados?
• ¿Cuánto estoy dispuesto a pagar por dicha cobertura?
• ¿Existe un orden de prioridad que sea importante? ¿Es un plan médico
más importante que un plan de jubilación?
• Para mí, ¿cuál es el objeto de tener un plan de beneficios, tanto desde una
perspectiva de la rentabilidad como desde la perspectiva de la moral de
los empleados?
• Beneficios obligatorios
Como empleador, usted debe pagar en forma total o parcial cierta cobertura
de seguro y beneficios obligatorios legalmente, tales como el Seguro Social, el
Seguro de Desempleo, y el Seguro de Accidentes de Trabajo.
• Seguro Social – Programa de seguro auspiciado por el gobierno federal
que paga beneficios a los individuos que cumplan con los requisitos
correspondientes.
• Beneficios opcionales
Aunque el paquete básico de beneficios de empleo puede incluir seguro (de
salud, por incapacidad y de vida), planes de jubilación, indemnización y
Un paso
permiso con goce de sueldo (permiso por maternidad), puede ser ampliado importante para
para incluir una variedad de opciones de permiso, bonificaciones, premios por dar por terminado
servicios, e incluso apoyo financiero para educación y entrenamiento adicional, a un empleado es
documentar todo.
etc. Beneficios adicionales como estos pueden ser costosos pero en el largo plazo
pueden ser beneficiosos para su negocio porque pueden ayudarle a retener a sus
empleados en su negocio.
• Renuncia – Los empleados pueden decidir dejar su trabajo actual por diferentes
razones. Pueden encontrar otro empleo, pueden mudarse a un área geográfica
diferente o se pueden sentir descontentos e improductivos en su puesto de
trabajo actual.
n Resumen
OSHA
Administración de Seguridad y Salud
Ocupacional (u OSHA, siglas en inglés de
Occupational Safety & Health Administration) del
Departamento de Trabajo de los EE.UU. Tiene
la misión de velar por la seguridad y salud de
los trabajadores mediante el establecimiento
y ejecución de estándares y de fomentar la
mejora continua de la salud y seguridad en el
centro de trabajo.
Puntos fuertes
Tener puntos fuertes en ciertas áreas; tener
ciertas capacidades.
Estos materiales se brindan para fines instructivos únicamente. Las opiniones expresadas en
estos materiales no son necesariamente las de Citigroup y sus afiliadas. De requerirse servicios
legales, financieros o tributarios u otra asesoría especializada, deberá buscarse los servicios de un
profesional calificado.
n INTRODUCCIÓN
Bienvenido a la serie de guías de información sobre la Pequeña Empresa auspiciadas
por Citibank. Ésta es una de las diez guías que hemos desarrollado para usted que
está pensando en comenzar un nuevo negocio o que ha asumido el compromiso de
empezar uno. Está dirigida a quienes estén considerando empezar un nuevo negocio,
así como a los empresarios que deseen saber más acerca de habilidades y estrategias para
alcanzar el éxito. Citibank ha trabajado con un equipo de pequeños empresarios como
usted para desarrollar, redactar y producir esta serie de guías. Todos nosotros sabemos En el momento
lo importante que es tener una información clara y concisa para tomar decisiones en que su negocio
inteligentes. Nuestro objetivo es compartir experiencias acerca del interesante y contrate a un
empleado, usted
dinámico sector de la pequeña empresa.
estará entrando
en el ámbito de los
n Visión general recursos humanos.
El establecer un pequeño negocio es emocionante pero en realidad tiene sus retos. La
mayoría de los nuevos negocios empiezan sin empleados; los propietarios o socios se
encargan de todo. Sin embargo, dependiendo del ritmo de crecimiento de su negocio,
podría tener la necesidad de considerar la contratación de empleados adicionales.
Los empleados adicionales y todo el proceso de encontrar, contratar y mantener a los
empleados correctos puede ser uno de los retos en la operación de un nuevo negocio. Las
leyes federales y estatales gobiernan todos los aspectos de la contratación, conservación
y despido de empleados. Esta guía prestará atención a dichas leyes y regulaciones, pero
usted deberá consultar con los profesionales correspondientes, es decir, con su abogado,
contador público colegiado o asesor de negocios, etc. sobre las directivas y aspectos más
actualizados.
Esta guía le brinda una orientación práctica concentrándose en los tópicos siguientes:
I. Preparación
������������ del
���� ��������
terreno ��������������������������
para empleados adicionales
• ���������������
Reconocimiento de
����������������
la necesidad de
������������������������
empleados adicionales
• ���������������
Reconocimiento de
���������������������������
las aptitudes necesarias
• ���������������
Reconocimiento de
������������
opciones del
������������
empleado
• ������������������������
Diversidad en el centro de
��� trabajo�
��������
Conforme crezca
II. �������������
Contratación ������������
de empleados su negocio,
• Dónde encontrar a los empleados
������������������������������� los empleados
• �������������
La solicitud de
���������
empleo resultarán siendo
viales para el éxito
• ���� de
Ley ���������
empleo
de su negocio.
• �����������
El proceso de
���������������
contratación
- ���������
Revisión de
��������������
solicitudes
- ������������� de
Verificación �������������
educación y�� experiencia
������������ (Selección
�����������������
antes del
�����������
empleo)
- La entrevista
�������������
- ������������ de
Seguimiento ����������������
la entrevista
- ����������� de
Aceptación �������������������
nuevos empleados
- ������������ de
Preparación ������
la fase
����������������
preliminar –�� El
��� Manual
������� del
������������
Empleado
• ����������
Retención y
�� motivación
����������� de
����������������
los empleados
- �����������������������
Beneficios obligatorios
- ���������������������
Beneficios opcionales
III. ������������
Terminación de
�����������������������
la relación laboral �����������������
con los empleados
• Jubilación
����������
• ��������
Renuncia
• ������������������ de
Despido/reducción �����������
la mano de
�������
obra
• Terminación
�����������
Si bien usted querrá a alguien que encaje con la filosofía de su negocio, no sería
ventajoso tratar de contratar a alguien cuyos puntos fuertes y débiles sean similares a los
suyos. Los empleados tienen personalidades, aptitudes y experiencias muy diferentes.
Su meta debe ser reconocer las necesidades de su negocio y concentrarse en empleados
cuyas aptitudes y experiencia respondan dicha necesidad del negocio. Recuerde que
la mayoría de personas encuentran la mayor satisfacción en su empleo cuando éste
responde a su propia personalidad o estilo personal. Sin embargo, su negocio también
tiene sus propias demandas. Preocúpese de que sus empleados conozcan las necesidades
del negocio y sea exhaustivo en su análisis de los empleados potenciales y cómo
encajarán con la mentalidad de su empresa. ¿Qué estilos de trabajo resultarán mejor
para usted y su negocio?
La actividad anterior y la que sigue son una forma simple de ayudarle a ordenar sus ideas
y darle cierta guía en el proceso de contratación de empleados.
• ����������
Temporal, ������
Medio • �����������
Conveniente • ��������������
Las aptitudes
tiempo • Económico – sólo se paga necesarias pueden
por la cantidad de trabajo no estar a su
que usted necesite y cuando disposición en
lo necesite. forma instantánea.
• Solución a las necesidades • Costos potenciales
de proyectos especiales o ocultos
demandas de temporada. relacionados con
• No responsable del remuneraciones
otorgamiento de los
beneficios del empleado.
• Contrato
��������� de
��� • El tiempo que hubiera • La empresa con
arrendamiento, empleado en las actividades la cual usted esté
contratación de la empresa, tales formalizando
externa de como la contabilidad, la el contrato de
suministro nómina, ventas, archivo arrendamiento o
de productos personal de los empleados, la contratación
o servicios, almacenamiento y envío, externa de
contratación en etc., puede ser dedicado a suministro
general. otras áreas del negocio. de productos
• Usted podrá “adquirir” sólo o servicios,
lo que necesite. puede tener
• Puede permitir las procedimientos Donde existan
economías de escala junto de operación necesidades que
con una gran variedad en diferentes; a los deban satisfacerse
el área de beneficios del que usted tendrá en un tiempo
empleado. que ajustarse con determinado,
• Muchas necesidades su negocio.
siempre habrá una
de negocios tales como • Aun cuando usted
oportunidad de
los relacionados con los tenga la última
empleados de limpieza responsabilidad negocios.
o portería, cuidado de su negocio,
de las instalaciones y puede existir
mantenimiento del equipo, una sensación
etc. pueden ser atendidos de pérdida día a
más eficazmente a través de día del control
esta opción que mediante la completo de las
contratación de empleados operaciones de su
permanentes. negocio.
• ����������������������������
Contrataría con una agencia �����������
de empleo.
• �����������������������������
Contrataría a un “reclutador ���������������
de empleados”, ������������
dependiendo ����
del
tipo de empleado que necesite.
• ��������������������������
Lo promovería al interior ������������������
de la empresa, si ������������������
tuviera empleados
en la actualidad.
• ��������������������������������������������������
Les permitiría a los empleados actuales que estén
familiarizados con la posición y aptitudes requeridas, que
recomienden a postulantes, quizás con una “bonificación” en
caso de que se contrate a dicho postulante.
• �����������������������������������
Anunciaría en periódicos, revistas ����������������
de asociaciones ���
de
comercio, etc.
La solicitud de empleo
Aunque pareciera más fácil contratar a los empleados a través de un proceso informal,
Aproveche la
Leyes de empleo principales entrevista para
ver cómo los
• Ley de Igualdad de Prohibe la discriminación en las prácticas empleados podrían
Oportunidades de de empleo en razón de la raza, religión, llenar y satisfacer
Empleo sexo o nacionalidad de origen. las necesidades
del negocio.
• Ley contra la Prohibe la contratación injusta y el
Discriminación tratamiento de los empleados basado en
por la Edad en el la edad.
Empleo
El proceso de contractación
• Revisión de solicitudes
Debido a que probablemente tendrá múltiples postulantes, necesitará establecer
un proceso de revisión que sea uniforme para todos los postulantes. Si su equipo
Las leyes varían de estado a estado en cuanto a qué información pueda ser
usada en una selección previa al empleo, por lo que es aconsejable que consulte
con la autoridad legal correspondiente sobre las regulaciones vigentes. Antes
de verificar los datos de la educación y experiencia, es importante que su
pequeño negocio se registre bajo la Ley de Reporte de Crédito Justo y la Ley
de los Americanos con Incapacidades. Bajo la Ley de Reporte de Crédito Justo
(FCRA, por sus siglas en inglés), los empleados potenciales deben firmar un
formulario de autorización para que usted pueda realizar una verificación de
• La entrevista
El objetivo de una entrevista es averiguar lo más que pueda acerca del
postulante. Para mantener la entrevista en orden, prepare las preguntas que
quiera hacer al postulante y documente las respuestas. Haga preguntas que
le permitan a los postulantes hablar de ellos mismos, sobre sus hábitos en el
trabajo, su experiencia y aptitudes. Ponga especial cuidado en que las preguntas
de la entrevista se centren en las aptitudes, experiencia y calificaciones del
candidato que se relacionen con el trabajo. En el curso de la entrevista, tenga en
cuenta todas las leyes aplicables y sepa qué información está usted autorizado
o no a preguntar. Evite las referencias personales. Una Hoja Informativa
le da al entrevistado el chance de examinar la descripción del empleo, las
expectativas del empleo, la contratación y otros procesos y hacer cualquier
pregunta. Cuando lleve a cabo entrevistas múltiples, establezca una lista de
verificación para tratar a todos los entrevistados en forma justa y evitar posibles
prejuicios. Conforme reúna la información necesaria para la adopción de una
decisión, no haga ninguna determinación hasta que se lleven a cabo todas las
entrevistas. Le convendrá atraer a personas altamente calificadas y motivadas
• Seguimiento de la entrevista
Una vez que encuentre al empleado correcto, debe hacer una oferta de empleo.
Tenga cuidado en no ofrecer algo que no pueda cumplir. También tenga
cuidado en hacer un seguimiento de los postulantes no seleccionados. Aunque
un postulante no responda a sus necesidades en la actualidad, podría cubrir
futuras necesidades en cualquier momento.
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Como propietario de un pequeño negocio con muchas tareas y
responsabilidades, puede no ser una prioridad el desarrollar en este
momento un Manual del Empleado, y podría no contar con el mismo al
iniciar su negocio. Sin embargo, puede ser una buena idea considerar la
La contratación
creación de una serie de hojas informativas que resuman las reglas, normas de valiosos
y procedimientos operativos de su negocio. Cree cada hoja informativa empleados es vital
de manera que se concentre en un solo aspecto. Este formato le permitirá para el éxito de su
negocio.
hacer las revisiones necesarias en la oportunidad correspondiente sin tener
que reimprimir un manual íntegro, en caso de que desarrolle uno. Para
sugerencias sobre las hojas informativas (y el Manual del Empleado), véase la
lista en la sección siguiente.�
• Proceso de orientación
�������������������������������������������������������������������������
Haga todo lo posible para que los nuevos empleados comiencen en la forma
correcta. Una vez que se haya completado todos los trámites oficiales y se le
haya dado el curso apropiado, señale un periodo de tiempo para el debido
del entrenamiento apropiado del empleado acerca de su nuevo rol. El
adoptar este paso puede eliminar frustraciones, puede servir de información
al nuevo empleado y prevenir los malentendidos entre todos.
Pueden existir modelos que usted puede examinar cuando desarrolle su propio Manual
del Empleado. Consulte en su librería o biblioteca local o el Internet las publicaciones
prácticas que le ayuden a redactar su Manual del Empleado. Sin embargo, asegúrese de
que el Manual o las directivas que desarrolle reflejen la filosofía, imagen, mentalidad,
metas y objetivos de su negocio. Considere el uso de las siguientes listas de verificación
por áreas para determinar qué debe incluir en su Manual del Empleado.
• ������
Horas de trabajo (regulares y horas
��� �������� ����������� �� ������ • �������
Código de vestir; uniformes requeridos,
��� �������� ���������� ������������
extra) etc.
• ����
Uso de fármacos o alcohol en forma
��� ��������� �� �������� ��� ������ • ���������
Aspectos del empleo, tales como
���� �������� ������ �����
ilegal; abuso de sustancias promociones, quejas, etc.
• ���������
Permisos de ausencia (por
��� ���������� ����� • ��������
Periodo de prueba de nuevos
��� ������� ��� �������
enfermedad, vacaciones, observancia empleados
religiosa, emergencia, deber de
actuar como jurado, etc. )
• Medidas disciplinarias
�������� �������������� • Beneficios del empleado
����������� ���� ��������
• Política de no discriminación
��������� ��� ��� �������������� • Planes de jubilación
������� ��� ����������
• �������������
Remuneración (por hora, salarios,
����� ������ ���������� • ����
Uso personal del equipo de la empresa,
��������� ���� ������� ��� ��� ���������
comisiones, etc., junto con el tal como el correo electrónico, teléfono,
procedimiento de promoción, etc.) máquina fotocopiadora, etc.
• �����
¿Qué �����
tipo �������������������������������������������������
de beneficios podrían interesar a mis empleados?
• ¿Cuánto estoy dispuesto a pagar por dicha cobertura?
• ¿Existe un orden de prioridad que sea importante? ¿Es un plan médico
más importante que un plan de jubilación?
• Para mí, ¿cuál es el objeto de tener un plan de beneficios, tanto desde una
perspectiva de la rentabilidad como desde la perspectiva de la moral de
los empleados?
• Beneficios obligatorios
Como empleador, usted debe pagar en forma total o parcial cierta cobertura
de seguro y beneficios obligatorios legalmente, tales como el Seguro Social, el
Seguro de Desempleo, y el Seguro de Accidentes de Trabajo.
• Seguro Social – Programa de seguro auspiciado por el gobierno federal
que paga beneficios a los individuos que cumplan con los requisitos
correspondientes.
• Beneficios opcionales
Aunque el paquete básico de beneficios de empleo puede incluir seguro (de
salud, por incapacidad y de vida), planes de jubilación, indemnización y
Un paso
permiso con goce de sueldo (permiso por maternidad), puede ser ampliado importante para
para incluir una variedad de opciones de permiso, bonificaciones, premios por dar por terminado
servicios, e incluso apoyo financiero para educación y entrenamiento adicional, a un empleado es
documentar todo.
etc. Beneficios adicionales como estos pueden ser costosos pero en el largo plazo
pueden ser beneficiosos para su negocio porque pueden ayudarle a retener a sus
empleados en su negocio.
• Renuncia – Los empleados pueden decidir dejar su trabajo actual por diferentes
razones. Pueden encontrar otro empleo, pueden mudarse a un área geográfica
diferente o se pueden sentir descontentos e improductivos en su puesto de
trabajo actual.
n Resumen
OSHA
Administración de Seguridad y Salud
Ocupacional (u OSHA, siglas en inglés de
Occupational Safety & Health Administration) del
Departamento de Trabajo de los EE.UU. Tiene
la misión de velar por la seguridad y salud de
los trabajadores mediante el establecimiento
y ejecución de estándares y de fomentar la
mejora continua de la salud y seguridad en el
centro de trabajo.
Puntos fuertes
Tener puntos fuertes en ciertas áreas; tener
ciertas capacidades.
Estos materiales se brindan para fines instructivos únicamente. Las opiniones expresadas en
estos materiales no son necesariamente las de Citigroup y sus afiliadas. De requerirse servicios
legales, financieros o tributarios u otra asesoría especializada, deberá buscarse los servicios de un
profesional calificado.