DOCE TCNICAS PARA LA

RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Helena Cornelius y Stella Cornelius

La institucin australiana dedicada a la investigacin y divulgacin de tcnicas de

resolucin de conflictos, The Conflict Resolution Network (CRN), consi-dera que poseer
conocimientos para la prevencin de conflictos produce cam-bios en las personas y en la
forma que stas tienen de actuar en su entorno. Las tcnicas de resolucin de conflictos
permiten a las personas hacer frente a las situaciones de un modo racional, en lugar de
recurrir a la agresin o a la rendicin. Por este motivo, la CRN intenta difundir sus
enseanzas en la ma-yor medida posible. Con este objetivo, formamos a gentes de todas las
eda-des, desde grupos preescolares hasta grupos de la tercera edad. Tambin nos dirigimos
a las comunidades tnicas, teniendo en cuenta las diferencias cultu-rales. Nos esforzamos
por ser invasores cordiales en el sistema educativo, en el sistema sanitario, en los grupos
religiosos y espirituales, en el sector empresa-rial, en los servicios pblicos y en las
organizaciones de la comunidad.

La CRN ha establecido 12 reas en sus enseanzas, cada una de las cules se corresponde
con un tipo de tcnicas de actuacin, ya que este sistema de organizacin facilita
reconocerlas y hacer referencia a las mismas. Cada una de estas reas se presentan a
continuacin, segn una estructura que, en pri-mer lugar, establece un ttulo que representa
el objetivo de aprendizaje y que contina con una serie de preguntas que pretenden
despertar la conciencia sobre cada tema.

1. Todos ganan: transforme a sus adversarios potenciales en asociados que cooperen

en la solucin de los problemas. Cules son mis necesidades reales? Cules son las de la
otra parte? Deseo trabajar en favor de ambas partes?

2. Respuesta creativa: utilice actitudes positivas al abordar los conflictos.

Qu posibilidades puede abrir esta situacin? En lugar de centrarme en lo que debera

ser, soy capaz de ver posibilidades en lo que es en realidad?

3. Empata: identifique los puntos de vista ajenos e intente desarrollarlos

valorndolos. Cmo me sentira en el lugar de los otros? Qu estn intentando decir?
Les he escuchado realmente? Saben que les estoy escuchando?

4. Firmeza, slo la justa: exponga sus necesidades sin culpar o atacar. Inten-te ser
tolerante con las personas y severo con el problema. Qu es lo que deseo cambiar? De
qu modo puedo exponerles mi deseo sin atacarles ni culparles? Consigo con mi
exposicin explicar cules son mis sentimientos o, por el contrario, me limito a exponer lo
que conside-ro que est bien o mal?
5. Poder de cooperacin: defina las desigualdades de poder y analice sus efectos
sobre el proceso de tomar decisiones de forma conjunta. Estoy haciendo un uso
inapropiado de mi poder? Lo estn haciendo ellos? En lugar de enfrentarnos mutuamente:
es posible que cooperemos?

6. Controlar las emociones: exprese sus emociones de forma apropiada y ayude a los
otros a expresar las suyas. Qu es lo que siento? Les estoy culpando por mis
sentimientos? Mejorar la situacin si les digo cmo me siento? Qu deseo que cambie?
He conseguido eliminar de mi respuesta el deseo de castigar al otro? Qu puedo hacer
para tener mis sentimientos bajo control? (por ejemplo, ex-ponerlos por escrito, hablar con
un amigo, desahogarse con la almohada).

7. Voluntad de resolver: analice las ventajas de la resolucin para todos los

implicados. Deseo realmente resolver el conflicto? Est causado mi resentimiento por
algo que ha ocurrido en el pasado que todava no he logrado superar? O por algo que no he
reconocido como una necesidad? O por algo que me desagrada en ellos porque no lo
aceptara en m mismo?

8. Esquema del conflicto: identifique todas las partes implicadas en el conflicto y

seale sus necesidades y preocupaciones. En qu consiste el problema, el tema o el