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ANEXO 1

FACULTAD DE INGENIERA
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA CIVIL
FICHA DEL PLAN DE PRCTICAS

1. TITULO DEL TRABAJO


El Ttulo del presente trabajo se denomina Implementacin del Plan de
Gestin de atenciones de Post-Venta

2. DATOS GENERALES
2.1. DE LA EMPRESA
Razn Social de la Empresa: INVERSIONES CONSTRUCTIVAS SAC
Actividad Econmica : Construccin de Edificios completos.
Oficina : Av Santa Catalina 607 La Victoria
Resp. Centro de Prcticas : Sr. Luis Peralta Cabanillas
Fecha de Inicio : 15 de abril de 2016
Fecha de Trmino : 15 de julio de 2016
Nmero de semanas : 13
Nmero de horas semanales: 30 horas
Nmero Total de horas : 390 horas

2.2. DEL CENTRO DE FORMACIN PROFESIONAL


Centro de Formacin Profesional: Universidad Peruana Los Andes
Responsable Practicas Pre Prof : Ing. Leonidas Jalisto Salcedo

2.3. DEL BENEFICIARIO


Nombres y Apellidos : Daniel Bernabe Tineo Aranda
Condiciones Pactadas : Prcticas Pre Profesionales I

3. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL


La empresa constructora Inversiones Constructivas, presenta
necesidades de elaboracin de un Plan de Gestin y Procedimientos para
la atencin de casos de Post-Venta, entindase como Post-Venta los
reclamos manifestados por los compradores de departamentos de los
diversos proyectos de la Constructora, entre los cuales destacan fallas de
acabados y de construccin.

4. MARCO TERICO
Dado que las atenciones por Post-Venta son diversas, stas pueden
clasificarse en las cuatro especialidades bsicas de edificacin, tales como:
arquitectura, instalaciones elctricas, instalaciones sanitarias y estructuras,
para lo cual nos remitiremos a los estudios efectuados en nuestro pas
sobre Patologa de la Construccin, Buenas Prcticas y Productividad;
bases sobre las que se realizar el Plan de gestin de atenciones de Post-
Venta, el cual definir el procedimiento de inspeccin, anlisis, tratamiento,
y acuerdos con el usuario final (propietario).

4.1. DEFINICION DE TRMINOS


a) Inmobiliaria: Entidad encargada de la venta y construccin de los
diferentes proyectos de Origen Grupo Inmobiliario, a los que
pertenece INVECONS SAC.
b) Post-Venta: Servicio prestado por la Inmobiliaria que atiende los
arreglos devenidos en fallas en la construccin de los edificios
entregados.
c) Patologa de la Construccin: Se ha de entender por ello la
causa, efecto, tratamiento de reparacin de las diversas anomalas
de la edificacin, as como los vicios constructivos en que
comnmente se incurren.
d) Buenas Prcticas: Se entiende por ello aquellas pautas que
contribuyan en el correcto procedimiento constructivo y que eviten
la aparicin inmediata o posterior de fallas.
e) Productividad: Aplicado a la construccin se asocia a la filosofa
de maximizar el valor de una edificacin minimizando las prdidas.
f) Propietario: Usuario final, adquiriente de un departamento en uno
de los edificios construidos por el Grupo Origen.
5. METODOLOGA DE SOLUCIN
Los pasos para llegar al propsito materia de aporte del Practicante a la
Empresa se dar a la par de manera escalonada en lo que sugiere a la
Implementacin de un Plan Gestin, y de manera continua en lo
concerniente a la inspeccin y evaluacin, as como mejora continua en la
atencin de los casos. Se consideran las siguientes etapas:
5.1. INSPECCIN
Inspeccin y recoleccin de datos de diversas fallas que se presentan
en los departamentos entregados a propietario
5.2. EVALUACIN
Clasificacin de las Fallas, errores y vicios constructivos, recopilacin
de data sobre casos similares, as como las causales de su origen,
sugiriendo sub categoras por especialidad; procedencia; calidad de
materiales; uso inapropiado del cliente, entre otros factores.
5.3. DETERMINACIN TCNICA
Tras la evaluacin se prosigue a la determinacin para el tratamiento,
reparacin, reemplazo de elementos estructurales, acabados y
reparaciones necesarias de Instalaciones Elctricas y sanitarias.

5.4. INTERVENCIN
Posterior a los pasos anteriores y verificado la causa, perjuicio y
calidad de materiales, objeto de falla, se establece el procedimiento de
intervencin, los procedimientos, productos y/o aditivos a usar, as
como instrumentos, se establece una nueva data de campo acerca de
casos exitosos, para su posterior tratamiento.
5.5. RETROALIMENTACIN
La observacin de casos de intervencin exitosos proponen los pasos
a seguir en otros casos similares que se presenten, asimismo se
elabora el protocolo de Atenciones, que sirve de instrumento para
casos futuros y recomendaciones para el rea de Obras de la Empresa
constructora, as como propuestas de lecciones aprendidas y mejora
continua.
6. CRONOGRAMA

Se establece el cronograma siguiente basado en el transcurso de 13 (trece)


semanas que es el periodo comprendido de participacin del Practicante en la
empresa:
7. BIBLIOGRAFA
Para el desarrollo de las Prcticas Pre-Profesionales I en lo tocante al
Ttulo de Trabajo de Implementacin del Plan de Gestin de atenciones de
Post-Venta, se hace constante referencia a los documentos siguientes:

7.1. Delgado, G. (2003). Lo que todo constructor debe saber Per:


EDICIVIL.
7.2. Delgado, G. (2007). Patologa en la Construccin Per: CAPECO
7.3. San Bartolom, A. (2006). Construcciones de Albailera Per:
Fondo Editorial PUCP
7.4. Crdova, C. (2016). Evaluacin, Rehabilitacin y Reforzamiento
Estructural Per: ACI-UNI

Daniel Bernabe Tineo Aranda Luis Peralta Cabanillas

Practicante Responsable Centro de


Pcticas