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Partes: 1, 2
1. Tipos de turismo en el Per
2.
3. Los diez ms lugares tursticos de Per
4. Ventajas del turismo en el Per
5. Los quince primeros pases generadores de turismo emisor hacia el Per
6. Situacin del turismo en el Per
7. La Demanda Turstica
8. La Oferta Turstica
9. Punto de Equilibrio Turstico
10. Visin del turismo en el Per hacia el siglo XXI
11. Conclusiones
12. Recomendaciones
13. Bibliografa
14. Anexo 1: Mapa Turstico del Per
15. Anexo 2
16. Los Quince Primeros Pases Generadores De Turismo Emisor Hacia El Per
El turismo se ha convertido en la actualidad en una fuente principal de ingreso de divisas, en el caso peruano
que cuenta con una gran gama de circuitos tursticos, debemos explotar al mximo dicho servicio.
Con el ingreso de turistas a los diferentes circuitos que se ofertan en el Per, se activan una serie
de servicios que requieren necesariamente, como en el caso de transporte, hotelera, restaurantes, agencias
de turismo, etc. Para poder es una gran centro de atraccin turstica, no solo basta tener poseer los lugares,
sino que debemos brindar un servicio eficiente; es decir, brindar seguridad y sobre todo cumplir con los
paquetes tursticos en su totalidad.
En el mercado internacional existe un gran nivel de competencia, pues al igual que el Per, tambin cuentan
con servicios tursticos ms organizados. Por ello es necesario una poltica global para impulsar el turismo
nacional pues nos ubicamos en el puesto 76 (1) en cuanto a turistas que llegan a nuestro territorio.
A nivel mundial los pases con mayor ingreso anual de turistas la encabezan Francia,
USA, Espaa, Italia, China, etc. Los pases antes mencionados cuentan con una infraestructura eficiente,
donde el turista hace uso dl servicio de primera calidad, lo que estimula ms aun su retorno. Si se brinda un
servicio de calidad a un turista ser el mismo quien realice la difusin del servicio cuando retorne a su pas de
origen, es decir la propaganda lo conseguimos tan solo brindando un buen servicio.
En el Per existen pases naturales de gran belleza as como restos arquitectnicos, costumbres, etc., que se
constituye en un gran atractivo para el turista.
Por otra parte tambin se ha desarrollado considerablemente el turismo de aventura, como es el caso del
andinismo, canotaje, parapente, ciclismo, etc., que permite la prctica de deporte y que constituye
considerablemente en el equilibrio biopsicosocial del ser humano.
En el ao de1999 el turismo respectivo en el Per ascendi al 943 917(MITINSI), logando un considerable
ingreso de divisas (1 003 millones de dlares).[1]En el Per existe una serie de instituciones que tienen a su
cargo el desarrollo del turismo, como es el caso de la presidencia del consejo de ministros, PROMPERU,
MITINSI, Ministerio de la Presidencia, Ministerio del Interior, Ministerio de Transportes, CENFOTUR, Cmara
Nacional del Turismo, etc. Pero debemos tener presente que no basta con traer el turista sino que debemos
velar por su seguridad integral y en este segundo aspecto tenemos serias deficiencias.
Est bien fomentar el turismo extranjero, pero tambin debemos fomentar el turismo interno; y esto no solo se
consigue ampliando los feriados, sino que debemos generar ms fuentes de trabajo para que cada peruano
pueda disponer de su presupuesto familiar, un monto para conocer el Per. Por otra parte la polica de
trnsito, principalmente los de carretera, deben brindar todas las facilidades y seguridad para que los turistas
puedan desplazarse sin demoras innecesarias.
As mismo se debe controlar el incremento de precio durante los feriados, pues en muchos casos se exceden
con los precios por los servicios de transporte, hotelera, etc.
(Ver Anexo 1)
. Turismo Cultural
. Ecoturismo
El Ecoturismo es una modalidad de Turismo de crecimiento a nivel mundial, y no es para menos, con
fenmenos como el Calentamiento Global o el Efecto Invernadero el mundo est
tomando conciencia lentamente de la importancia del medio ambiente y no slo de su importancia sino de las
mejores maneras para preservarlo.
El Gobierno Peruano consciente de esta realidad se ha dado con la tarea de crear zonas intangibles en donde
se proteja la geografa, las fuentes de agua natural, el paisaje, la flora y la fauna, las comunidades indgenas y
todo aquello que sea propio y caracterstico de un lugar especfico. Estas zonas protegidas e intangibles
forman parte del Sistema de reas Naturales Protegidas por el Estado o SINANPE.
Muchas de estas zonas intangibles son lugares de belleza natural indescriptible, como por ejemplo: Pacaya
Samiria en Loreto, Manu y Tambopata-Candamo en Madre de Dios, Yauyos en Provincia de Lima, entre otras.
En todas estas zonas, el viajero amante de la naturaleza encuentra su lugar predilecto, desde los amantes de
las aves hasta los que disfrutan de la diversidad de sonidos y sorpresas de la selva, el ecoturismo es
precisamente ese maravillarse de la magia de la naturaleza, y mezclarse y ser parte de ella.
. Turismo Teraputico
. Turismo vivencial
El Per tiene una riqueza cultural a la altura slo de las grandes y milenarias civilizaciones de la historia de la
humanidad.
El Turismo en el Per es marcadamente cultural y vivencial, alcanzando el 80 por ciento de la totalidad y con
un promedio de estada de 19 das por persona. Se entiende por vivencial aquel turismo que se desarrolla con
la convivencia entre el visitante y una familia receptora quien le ensea sus hbitos y costumbres.
El veinte por ciento del turismo restante es de aventura, por el inters en practicar diferentes clases
de deportes, como escalar montaas, hacer canotaje, ciclismo en la nieve, surfing de mar y de montaa, y
otras tantas formas de atraer al visitante. Resulta interesante la variedad de aventuras que el turista puede
emprender en este pas debido a la variedad climtica y forma geogrfica de su territorio. Por ejemplo,
simultneamente cuando en la costa es verano, en la montaa es invierno y en la selva el clima es tropical.
Los visitantes tienen la oportunidad de remontarse al pasado para vivir tradiciones andinas preincaicas,
incaicas, coloniales y republicanas, manifestadas en la variada gastronoma peruana, en el arte, en las
costumbres comunales, en la msica, en el uso de la llama como animal de carga andino en una caminata,
atravesando paisajes nevados de la Cordillera Blanca, de los Andes, por los Caminos del Inca, en las afueras
y dentro del Cusco, en los alrededores del enigmtico templo de Chavn de Huantar y en general en la regin
de los Andes de este pas.
Los turistas que desean recorrer el territorio paso a paso, tienen la oportunidad de practicar el turismo
vivencial en el Per o rural en casas campesinas, en familias que tienen preparadas sus viviendas para alojar
al turista y ensearles su forma de vida, sus costumbres y tradiciones como arar el ganado, preparar el pan,
participar en ceremonias de pago a la tierra, sembrar productos de la zona, caminatas a atractivos cercanos y
otras tantas costumbres autctonas conservadas desde antao.
Por ejemplo, en el Cusco los pobladores de tres comunidades del Valle Sagrado de los Incas, abren sus
puertas al peregrino a fin de compartir su vida cotidiana a travs del turismo. La estada permite participar
directamente en las actividades del campo, fiestas y rituales, logrando un verdadero intercambio de vida
en equilibrio con la naturaleza. Adems, es posible revivir mitos y tradiciones multimilenarios al contacto con
los habitantes locales durante el recorrido por las rutas ancestrales de los Caminos del Inca y de
Ollantaytambo (denominado as por ser el tambo de Ollantay).
. Turismo gastronmico
La gastronoma del Per es de las ms diversas del mundo, como lo demuestra el hecho que es el pas con
mayor nmero de platos tpicos: 491, y alcanza un nivel equivalente al de la comida francesa, china e hind.
En la comida peruana se encuentran al menos 5.000 aos de historia pre inca, inca, colonial y republicana. Se
consideran casi tres siglos de aporte culinario espaol, (influenciado inicialmente por 762 aos de presencia
musulmana en la Pennsula Ibrica), las costumbres gastronmicas tradas por esclavos de la costa atlntica
africana y la fuerte influencia de las costumbres culinarias de los chefs franceses que huyeron de
larevolucin en su pas [.], la influencia de los chinos- cantoneses, japoneses, italianos desde el siglo XIX y
otros europeos.[2]
Como particularidad exclusiva de la gastronoma del Per, existen comidas y sabores de cuatro continentes
en un solo pas y, esto, desde la segunda mitad del siglo XIX.
Esta gastronoma ostenta varios rcords Guinness a nivel mundial por su variedad, cantidad y calidad.
Las artes culinarias peruanas estn en constante evolucin y esto, sumado a la variedad de platos
tradicionales, hace imposible establecer una lista completa de sus platos representativos. Cabe mencionar
que a lo largo de la costa peruana existen ms de dos mil quinientos diferentes tipos de sopas, asimismo
existen ms de 250 postres tradicionales.
La gran variedad de la gastronoma peruana se sustenta en tres fuentes:
. La particularidad de la geografa del Per.
. La mezcla de razas y de culturas
. La adaptacin de culturas milenarias a la cocina moderna.
La Oferta Turstica
Anlisis de la Oferta de Turismo del Per
Teniendo en cuenta que el precio promedio, de todos los gastos que un turista extranjero realiza al tener como
destino turstico el PER, es de $3000. Y basndonos en la ley de la oferta, la cual dice que el precio y la
cantidad ofertada se encuentran directamente relacionados; por lo que a mayor (menor) precio que los turistas
tienen que pagar, se producir una mayor (menor) cantidad de ofertas al turista para que visite el Per. Por lo
tanto, teniendo en cuenta que la oferta de establecimiento de hospedaje es de 110,598.
(Ver anexo 2- fig.2)
Conclusiones
El turismo es una de las actividades que hoy en da est generando mayores ingresos en nuestro pas.
Existen diferentes tipos de turismo que se realizan en nuestro pas entre ellos se considera al ms difundido:
turismo gastronmico.
El turismo ha generado mltiples ventajas en el pas que cada vez se sienten con ms fuerza.
Uno de los ms importantes factores que sustent la gran expansin del Turismo peruano se debe a un gran
esfuerzo desarrollado durante los diez primeros aos de este siglo basado en la priorizacin del Turismo.
El turismo es un factor clave para la decentralizacion y la atraccin de divisas extranjeras y por consiguiente
reduce el desempleo adems de generar nuevas oportunidades para una mejor integracin entre las ciudades
de un mismo departamento.
El turismo ha producido un aumento en la enseanza en diversos campos ya sea
en hotelera, administracin de turismo, gastronoma entre otros.
En el mercado internacional existe un gran nivel de competencia, pues al igual que el Per, tambin cuentan
con servicios tursticos organizados.
Recomendaciones
Si bien se han encontrado muchos restos arqueolgicos, el Estado Peruano debe otorgar un
mayor financiamiento al INC para que cumpla un mejor funcionamiento; ya sea hallando nuevos restos
arqueolgicos y mantenindolos, contrarrestando de esta manera a los llamados "huaqueros", como tambin
para incrementar la demanda.
El Turismo genera un buen porcentaje del PBI, por ende, se recomienda que sea promocionado eficazmente
en el mbito publicitario.
Debe haber una mayor capacitacin a los pobladores, para que as la descentralizacin tenga un mayor
efecto.
El turismo es un factor clave para la centralizacin y la extraccin de divisas extranjeras y aumentado
El Estado Peruano debe invertir en infraestructura para que los destinos tursticos tengan un mayor atractivo
hacia el visitante.
Un requisito fundamental para el desarrollo del Turismo es la creacin de un plan de Seguridad Nacional en
las carreteras y en las regiones, tomando en cuenta una serie de medidas eficaces.
Bibliografa
1. MORAN F., Jos: El desarrollo personal, clave del xito en la actividad turstica y
hotelera. Cenfotur, Lima, 1997
2. CANATUR: De la crisis al desarrollo sostenible del turismo - CANATUR: Lima, 1997
3. PROM PER: Per Mgico - Prom Per: Lima, 1997
4. PREZ de las Heras, Mnica: La gua del ecoturismo: o cmo conservar la naturaleza a travs del turismo -
Edit. Mundi-Prensa: Madrid, 1999
5. KHATCHIKIAN, Migue: Historia del turismo 2000 -Universidad San Martn de Porres: Lima, 2000
6. TALAVERA Rospigliosi, Jorge: 30 aos de turismo en el Per: la crnica del turismo en el Per narrada por
sus propios protagonistas - CANATUR: Lima, 2003
7. PROM PER: El rol de Prom Per en Turismo: estrategias y acciones - Prom Per: Lima, 1998
8. ASENCIN Ugarte, Flix: Turismo sostenible en el Per: planificacin, gestin y desarrollo
- URP: Lima, 2005
9. MENDOZA Artega Elida Luz: Turismo competitivo en Arequipa - Lima: PUCP, CENTRUM Centro
de Negocios, 2007
10. ASCENCION, Ugarte, Flix Turismo en el Per: Planificacin, Gestin y Desarrollo - Edit.: DESA S.A. -
289 Pg. PER, 2005.
11. THEMA EQUIPO: Atlas y Geografa del Per - EDITORIAL S.A.- Editorial: Lexus - 80 Pg. Espaa 1999.
12. ALVA, Miguel, Walter: Geografa general del Per - Edit.: San Marcos - 514 Pg. Lima - Per ,2007
13. HUAYN, Dallorto, Jos: Turismo en el Nuevo Milenio. 2001 WWW.go2 peru.com/spa/Chiclayo-
Travel.htm
Anexo 2
Figura 1
Figura 2
Anexo 3
Figura 1
Figura 1
Autor:
Leonardo Fabin
[1] HATCHIKIAN, Miguel; Historia del turismo 2000; Universidad San Martn de Porres; Lima, 2000, Pg. 72
[2] KHATCHIKIAN, Miguel; Op. Cit. Pag. 97
[3] THEMA EQUIPO EDITORIAL S.A. Atlas y Geografa del Per, Edit. Lexus, Pg. 54
[4] ASENCIN Ugarte, Flix, Turismo sostenible en el Per: planificacin, gestin y desarrollo, Lima, 2005,
Pg. 61
[5] CANATUR, De la crisis al desarrollo sostenible del turismo, Lima, 1997, Pg. 93
[6] HUAYN, Dallorto, Jos; Turismo en el Nuevo Milenio; 2001 Pg.52
1.
2. Historia del turismo
3. El Turismo
4. Clasificacin del Turismo
5. El Turista
6. Importancia Socioeconmica y Cultural del Turismo
7. Definicin de conceptos bsicos
8. Organismo de Turismo
9. Organizacin del Turismo en Venezuela
10. Empresas de Servicios Tursticos
11. Organizacin de las Agencias de Turismo
12. Promocin y Operaciones de las Agencias de Turismo
13. Las Agencias de Viajes y la Transportistas
14. Modalidad de los Viajes
INTRODUCCIN
La Tecnologa y Prctica del turismo es la materia que indica al estudiante en el campo de la actividad
turstica. Le permite conocer sus orgenes y trascendencias; las caractersticas y las causas de su aparicin
y evolucin; sus modalidades tomando en cuentas sus aspectos sociales, culturales, econmicos y polticos,
en otras palabras, identificar a el turismo como una industria generadora de divisas, empleos, balanzas de
pagos laborales y un efecto multiplicador que debe ser canalizado por el camino que mas convenga al pas.
A travs de este trabajo se recopilan sistemticamente, todos aquellos aspectos inherentes al estudio bsico
sobre la tecnologa y practica del turismo. El mismo responde a la necesidad de obtener de un solo material,
toda la informacin que recomienda el Ministerio de Educacin en su programa para el 1er ao de Bachillerato
Mercantil Mencin Turismo.
El Bachiller Mercantil egresado de la mencin Turismo, es un profesional que posee conocimientos
de carcter general, tecnologa del Turismo y una Formacin tcnico- prctica que permite incorporarse al
campo del trabajo o proseguir estudios a nivel superior. Esta dotado de actitudes, habilidades y destrezas que
le catalogan en el nivel intermedio entre el trabajador especializado y el profesional a nivel superior.
Es capaz de exhibir una conducta crtica y una actitud creativa que le permite, de acuerdo a su condicin
profesional, contribuir a la transformacin de la realidad actual y lograr un anlisis del turismo acorde con
la cultura y tradicin de la Nacin Venezolana, alcanzado de esta manera una participacin activa en el futuro
del pas.
HISTORIA DEL TURISMO
Las primeras manifestaciones del Turismo la encontramos en los hechos que refieren viajes como antigua
forma de turismo. En la literatura podemos observar claramente esos viajes: La Eneida, La Odisea y La Ilada.
Los juegos olmpicos Griegos causando muchos desplazamientos con motivaciones caractersticas de turismo
y recreacin.
Edad Media: el deseo de conquista motiva desplazamientos humanos con deseos de conquistar
regiones. Guerra de la "Cruzadas", peregrinaciones a Santiago de Compostela, existencia de posadas en los
caminos, expansin y bsqueda de nuevas rutas comerciales.
A mediados del siglo XVI aparece en Italia el uso de coches y carrozas, en Alemania surge el coche de uso
ligero denominado Berlina. El siglo XVII se caracteriza por el viaje del Caballero y la Diligencia.
En el siglo XIX se desarrollan las lneas ferroviarias especialmente en Europa y Estados Unidos. A mediados
de este siglo se considera a los Museos y Monumentos como lugares de inters turstico y se establecen
regulaciones de horarios y precios. Surge la primera Agencias de Viajes por el seor Thomas Cook en 1.841,
quien ofreca servicios de medidora entre la demanda del cliente y una oferta de transporte, alojamientos y
atractivos Tursticos. Entre otras manifestaciones tenemos el surgimiento de promotores internaciones y
el desarrollo de grandes compaas ferrocarileras. Se desarrolla la tendencia a eventos deportivos, Clubs
Alpinos y una primitiva labor propagandstica y la creacin de oficinas de informacin.
En el siglo XX se vivencia un tmido crecimiento, cortado bruscamente por la primera guerra mundial (1.914
1.918). El Turismo se recupera en la post guerra, hasta el ao 1.929 que decae por efectos negativos de la
gran depresin de los Estado Unidos.
El Transporte Martimo se establece como nico medio transcontinental Entre los barcos podemos mencionar:
El Lucitania, Mauritania de la Cunard Line; Titanic de la White Star Line. Comienzan las rutas en el
Mediterrneo y los Cruceros con iniciacin de las rutas tursticas. Sustitucin de los antiguos vehculos de
vapor por los de combustin interna (Henry Ford).
Los acontecimientos que marcan el principio de la transportacin rea: 1.919 un NC4 de estados Unidos cruz
el Atlntico en vuelo New York- Plymouth un avin britnico recorre desde Terranova a Irlanda sin escala.
Desde la II guerra mundial el continente Europeo entra en una etapa de reconstruccin y recuperacin
econmica y social, el mejoramiento de los niveles de vida incrementa el turismo y se inicia una etapa de
avances dentro de la transportacin rea:
1.944 Creacin de la I.A.T.A
1.947 Aparece el Constellation
1.948 Primer vuelo del Vickers Viscount, turbo hlice
1.955 Aparece el Carabelle
1.957 El B-707 terramotor a reaccin, El Comet I, El Tupolet.
1.968 Aparece el Concorde, que en vuelo de prueba recorre 1.500 millas por horas. Debido al avance tcnico
comienza la era de los aviones modernos como por ejemplo: la familia de lo Douglas DC3 hasta DC10 con
capacidad para 200 pasajeros; la Boing con sus 707, 727, 747 con capacidad para mas de 300 pasajeros y
por ltimos los aviones Supersnicos como el Concorde y Tupolet.
En materia de navegacin se construyen barcos cada ves ms lujosos, que la rapidez la proporcionan los
aviones. Los Ferry Boata usados en continente europeo; Las Car-Ferry para transportar al pasajero y su
automvil y los Hoovercraf.
El Turismo
Mucho se ha hablado y se ha dicho sobre el turismo, dando en cada caso en particular una conceptualizacin
que lo define de maneras diferentes, en todo caso, solo se concreta como una actividad humana realizada al
desplazarse de un lugar a otro con diferentes motivos.
Conceptos: es la suma de las relaciones y prestaciones de servicios que se derivan de los desplazamientos
humanos voluntariamente efectuados, de una manera temporal y pos razones diferentes, tantos de
los negocios como de las consideraciones profesionales.
_ Es el conjunto de integraciones humanas como: transportes, hospedaje, diversin, enseanza derivadas de
los desplazamientos humanos transitorios, temporales o de transentes de fuertes ncleos de poblacin, con
propsitos tan diversos como son mltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de
motivaciones.
_ El turismo es la actividad que se realiza, segn las motivaciones que experimenta el individuo para
satisfacer sus necesidades y en busca de la consumacin de sus deseos. Este concepto nos permite un
enfoque completo de la actividad, o funciones que se puedan desempear al mismo tiempo que se recrea o
se disfruta en un momento dado, exista o no desplazamiento.
Turismo Social: es el conjunto de relaciones y fenmenos que proviene de la participacin en el campo del
turismo de estrato sociales econmicamente dbiles, participacin que se hace posible o se facilita por
medidas de carcter bien definido, pero que implican un predominio de la vida de servicio y no la del lucro.
Clasificacin del Turismo
Atendiendo al ltimo concepto expuesto antes, clasificamos al turismo segn la actividad que se realiza al
desplazarse y las motivaciones del individuo en: comercial, cultural, de aventura, diversin, fin de
semana, inversin, investigacin, recuperacin, salud, deportivo, estudiantil, insular, poltico, sociolgico,
tcnico y vacacional.
El Turista
Se entiende por turista a toda persona sin distincin de raza, sexo, lengua y religin que entre en un lugar
distinto de aquel donde tiene fijada su residencia habitual y que permanezca en el ms de 24 horas y menos
de 6 meses con fines de turismo y sin propsito de inmigracin.
Clase Privilegiada: son las personas que por situacin poltica o social disponen de sobrados medios para
viajar por el extranjero y dentro del mbito Nacional, siendo precisamente los pioneros del turismo.
Caractersticas
Elevado gasto por da. Estancias o permanencias prolongadas.
Utilizacin de los servicios guas, interpretes, etc.
Utilizacin de los medios de transporte ms rpidos.
Ocupacin de los hoteles ms selectos. Recorridos extensos de cada pas.
Clase Bueguesa: son en general personas de la clase media: profesionales, funcionarios o empleados de
categora elevada que suelen disfrutar de cierta soltura econmica y poseen un grado considerable de cultura.
Caractersticas:
Invierten en turismo todos sus ahorros. Utilizan el automvil propio.
Servicios de primera categora, pero no de lujo. Prefieren viajes a Forfait.
Estancias cortas, segn la relacin del nivel de precios del pas visitado.
Visita a los lugares tursticos. Viajes en pocas de vacaciones.
Clase Juvenil: son en su mayor numero de estudiantes, que han sido objeto de estudio en algunos pases en
los cuales se han creado albergues y servicios especiales, rebajas en las tarifas ferroviarias y otras ventajas
diversas.
Caractersticas:
Utilizacin de medios de transportes econmicos.
Alojamiento de tiendas de campaas, refugios, posadas y otros.
Preferencia por los lugares naturales. Estancias breves en cada punto.
Nula utilizacin de agencias de viajes. Menosprecios por lugares mundanos.
Poco gasto por da. Itinerarios largos. No usan guas ni interpretes.
Clase Popular: constituida por los trabajadores asalariados, cuya incorporacin, la turismo es relativamente
reciente, debido fundamentalmente al sistema de vacaciones pagadas.
Caractersticas:
Es de carcter vacacional. Brevedad de tiempos en los viajes.
Especiales ventajas por parte de los gobiernos y compaas ferroviarias.
Obtienen contribucin de las empresas del Estado y las asociaciones.
Creacin de alojamientos especiales por las instituciones gubernamentales.
Carcter colectivo, estancias en una sola localidad, lugares de descanso.
Nula intervencin de las agencias de viajes.
Cabe destacar que para este tipo de turistas se han creado una infinidad de ventajas que obedecen al
desarrollo del Turismo Social en los pases.
Importancia Socioeconmica y Cultural del Turismo
El turismo es un factor realmente importante para el desarrollo socioeconmico y cultural de un pas, dad la
diversidad de actividades favorables que traen bonanzas econmicas: es un instrumento generador de
divisas, al ser una actividad que canaliza una inversin para producir una expansin econmica general;
genera asimismo un mercado de empleos diversificado con una inversin relativamente baja en comparacin
con otros sectores de la economa; genera una balanza de pagos favorables y sobre todo desarrolla las
actividades econmicas locales.
El Turismo es un medio de intercambio social, ya que muestra efectivamente que la sociedad que desarrolla
ms activada se capacita hacia la comprensin, para la adaptacin de sus medios habituales, juzgando de
una manera positiva su propia sociedad.
En cuando a la cultura es realmente el radio dentro del campo de la accin de la empresa turstica. Cultura es
el termino que determina el imn que poseen las regiones para el turismo comprendido su geografa, historia,
costumbres, tradiciones, folklore y artesana.
Generalizando el Turismo es la industria del futuro de todos aquellos pases en vas de desarrollo que sepan
aprovechar al mximo todos sus recursos.
Definicin de conceptos bsicos:
Tour: es un recorrido cuya duracin no excede de 24 horas, se realiza de una misma localidad o sus
alrededores ms cercanos e incluye: transporte colectivo con o sin gua, entradas a monumentos o
estacionamiento diversos en algunos casos pensin alimenticia.
Ruta: es la va a seguir con un origen y un destino diferente, que sirve de base para la creacin de los
itinerarios. Lo que determina la ruta son una serie de valores paisajsticos, culturales, humanos y naturales,
que realizan el centro lineal de atencin.
Itinerario: es el recorrido establecido trazando en los mapas correspondientes y que comprende: punto de
origen, punto de toque y punto definitivo del destino.
Estructura: es el conjunto de recursos que se desarrollan sobre la infraestructura concurriendo en la
prestacin de los servicios tursticos y comprende: alojamiento, restaurante, instalaciones recreativas,
agencias de turismo, oficinas de informacin , empresas de transportes y otras.
Infraestructura: es el conjunto de medios fsicos y econmicos que constituyen la base de sustentacin para el
desarrollo de cualquier sector y por ende del turismo, comprende: aeropuerto, puerto, sistema vial (autopistas,
carreteras, y caminos.), acueductos, electricidad, telecomunicaciones, instalaciones hospitalarias, transporte
(areo, terrestre, martimo, fluvial, ferroviario)y aseo urbano.
Recursos Tursticos: es todo aquello que posee caractersticas que implican un atractivo para el turismo, bien
sea de carcter natural de esparcimiento y recreacin, histrico - cultural.
Balanza Turstica: Confrontacin del ingreso de divisas, producto de la entrada de visitantes extranjeros en un
Estado con el egreso de divisas efectuadas por sus nacionales que salen al extranjero.
Gua Turstica: Expresin que designa los fascculos, libros u otro tipo de publicacin que tiene como fin
esencial dotar al turista de la informacin histrica, artstica, de servicios de un lugar.
Balanza de Pagos: Confrontacin de ingreso y egreso total de un Estado, resultantes de las transacciones que
realiza con el extranjero durante un ao. En este instrumento contable se estiman dentro de
los ingresos las exportaciones de mercancas, los gastos del turismo extranjero, crditos, inversiones,
utilidades y otras categoras, y, dentro de los egresos, las importaciones, intereses c}sobre prstamos,
dividendos, regalas y otros pagos.
Producto Turstico: Constituido por el conjunto de aspectos tantos naturales y culturales como estructurales
que hacen de un lugar un atractivo para su visita. La primera parte del producto turstico la constituyen los
servicios creados para facilitar la permanencia del hombre en los lugares distantes al habitual. En la otra parte
tratamos de estudiar aquellos elementos naturales y culturales que por sus caractersticas propias poseen lo
necesario para que individuo pueda satisfacer plenamente sus actividades y motivaciones tursticas.
Valores Tursticos: Son los aspectos materiales o inmateriales que en un Estado o regin que por su atractivo
para las personas de otros lugares son subjetivamente susceptibles de convertirse en motivo turstico.
Conciencia Turstica: conjunto de actitudes y comportamiento de los habitantes de un lugar turstico, que
humanizan la recepcin de turista a travs de la hospitalidad y comprensin. Conocimiento de los lugares y
locales para los turista, que sin llegar al servilismo conduce a una convivencia cordial.
Ncleo Receptor: es una zona privilegiada de reputacin turstica que posee centros urbanos, que son
simplemente proveedores de servicios: infraestructura vial, planta turstica general, espacio geogrfico
potencialmente explotable, compuesta de varias clulas que cubren integralmente todas las necesidades
tursticas.
Corriente Turstica: conjunto de personas que con fines tursticos se desplazan de un lugar a otro,
constituyendo un caudal continuo con caractersticas especiales para la realizacin de actividades ajenas a
las de rutina.
Mercado Turstico: el termino mercado esta relacionado con las actividades de compra-venta (oferta y
demanda), que el caso turstico se refiere a los servicios que demandan los clientes potenciales, y la oferta de
servicios por parte de las empresas prestadoras de los mismos.
Gua de Turismo: Personas con profundo conocimientos sobre patrimonio y servicios tursticos, facultada para
acompaar, dirigir, ayudar e informar a los largo de itinerarios en autobs, automvil, ferrocarril, u otro medio
de transporte. Su funcin es muy amplia: dar explicaciones histricas o de otra ndole, ayuda en los turista en
los trmites y gestiones aduanales, migratorias y de sanidad, dispone lo relativo a hospedaje yalimentacin,
planea, aconseja acerca de viajes auxilia en el manejo de equipajes y puede encargarse del cobro de pasajes.
Su accin puede prolongarse ms all del viaje y realizar la labor de gua local. El servicio lo proporciona a
travs de un contrato celebrado directamente con el turista o por medio de un organismo pblico o privado. En
casi todos los pases el ejercicio de la profesin es objeto de reglamentacin y expedicin de una licencia.
Organismo de Turismo:
O.M.T (Organizacin mundial del Turismo): es la nica organizacin intergubernamental cuya actividad se
extiende a todos los sectores del turismo a escala mundial, y comprende como Miembros del Estados,
territorios dependientes y a representantes del sector operacional privado. La O.M.T funciona a nivel universal
y a travs de seis (6) Comisiones Regionales (Africa, Amrica, Asia, Meridional, Asia Oriental y el Pacfico). La
organizacin ofrece a sus Estados Miembros un mecanismo permanente de consulta, cooperacin y toma de
decisiones en todos los campos del Turismo.
A nivel internacional tenemos una serie de organismos que se encargan entre otras funciones importantes, de
la atencin del turismo y su desarrollo.
O.N.U: Organizacin de las Naciones Unidas.
O.E.A: Organizacin de los Estados Americanos.
Organizacin del Turismo en Venezuela:
Ministerio de Informacin y Turismo: es un organismo creado por el ejecutivo Nacional de acuerdo a
la Ley Orgnica de Administracin Central, con fecha 28 de diciembre de 1.976 y cuyo objeto es
la planificacin y realizacin de las actividades del Ejecutivo Nacional en los sectores de l informacin y el
turismo.
Corporacin del Turismo en Venezuela: es un instituto autnomo, adscrito al Ministerio de Informacin y
Turismo, su finalidad consiste ordinariamente en la gestin de servicios pblicos, sean estos de carcter
administrativos Industriales y Comerciales.
Sistema Turstico Nacional: Estar integrado por las personas y empresas que realizan actividades tursticas
y de acuerdo a la Ley del Turismo, sus integrantes sern: servicios de informacin, proteccin y
auxilio, higiene de Seguridad turista sin perjuicios de los establecidos en otras leyes, los servicios de guas y
conductores que se dediquen al transporte del Turista, las empresas y fondos de comercio que tengan por
objeto la explotacin comercial e industrial de: transporte, alojamiento, alimentacin y cualquier otro servicio, y
las empresas dedicadas al negocio de viajes.
Empresas de Servicios Tursticos:
Empresa es la unidad econmica de produccin, la cual tiene como objetivo primordial crear la utilidad de
los bienes, es decir, hacer que los bienes produzcan y sirvan a los fines del hombre.
Las empresas tursticas son sociedades, u organizaciones estructuradas en variedades de comercio, las
cuales tienen como objetivo comercializar personales de servicios que satisfagan las necesidades del turista.
Las empresas prestatarias de servicios tursticos se clasifican en:
Empresas de transporte turstico terrestre
Empresas de transporte turstico
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Empresas de alojamiento
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Agencias de Turismo
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Empresas tursticas de alimentacin.
El conjunto de empresas que conforman la Industria Turstica responde a los mltiples servicios que deben
prestarse a las personas en desplazamiento (turistas), es por est razn que se hace necesario el estudio de
cada una ellas. La importancia que tiene las empresas prestatarias de servicios tursticos se debe a la
diversidad de funciones que cumplen y a la interrelacin entre ellas; ya que su operacin debe ser en conjunto
para responder a las necesidades del turista.
Organizacin de las Agencias de Turismo
La estructura organizativa de una agencia de turismo esta formada por el conjunto de varios elementos que se
unen para sustentar las relaciones operativas de los recursos humanos, como proceso podemos considerar
esta organizacin como una secuencia de etapas lgicas que contribuyen a formar la empresa. La estructura
organizativa de las agencias de turismo se refleja en su organigrama: entiendo por organigrama la
representacin grfica de la estructura orgnica de un empresa. Estas empresas requieren de
un personal administrativo ampliamente calificado y eficiente.
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Las estructuras organizativas de las empresas tursticas pueden ser diversas dependiendo del nmero de
departamentos que posea y el personal por cada departamento, este organigrama muestra de forma simple
los departamento de una agencia de viajes y turismo; ya que en su departamento de trfico tenemos: Trfico
Nacional e Internacional.
Desde el punto de vista operacional, el funcionamiento de las Agencias de viajes presenta una serie de
aspectos que les son propios y las hacen diferentes, si se les compara con las caractersticas que
normalmente la intermediacin en otros campos del negocio. Entre los aspectos, merecen destacar los
siguientes: Requisitos de Capital; Costos Operacionales; Naturaleza de los impresos; Los operadores y
la Promocin y Forma de la Venta.
Agencias del Turismo:
Las Agencias del Turismo son un tipo de empresa, o sociedades de comercio que estn en facultad para
organizar y promover el Turismo Nacional e Internacional.
Socialmente tiene la responsabilidad de la recepcin y conduccin, asistencias y recreacin del turista,
representacin de empresas, tramitacin de documentos, establecimientos de puntos de informacin dentro
del territorio Nacional y en el extranjero. Econmicamente generan divisas, son fuentes de empleo y
proporcionan una balanza de pagos laborales.
Las Agencias de Turismo esta destinadas a la gestin de asuntos y diligencias de todo lo referente al negocio
del turismo, regidas por la Ley del Turismo, sirviendo de intermediarias entre los usuarios y los prestadores de
servicios nacionales e internacionales. Estn clasificados en tres grupos: Agencias de viajes; Agencias de
Viajes y Turismo y Mayoristas de Viajes y Turismo. Con actividades propias para que cada una de sus clases,
especificadas en las disposiciones generales establecidas en las Normas sobre Agencias del Turismo.
Agencias de Viajes: servirn de intermediarias entre los usuarios y los prestadores de servicios que estn
autorizados por la Corporacin de Turismo de Venezuela y podrn desarrollar las siguientes actividades:
a. estudio, organizacin y promocin de giras, circuitos y excursiones al realizarse en el territorio nacional
debidamente autorizadas por la C/.T.V.
b. ventas de giras, circutos y excursiones Nacionales e Internacionales organizadas por la A.V.T y M.V.T
Autorizadas debidamente por la C/.T.V.
c. reservacin y ventas de boletos Nacionales e Internacionales ofrecidas por empresas de transporte
autorizadas por la C/T.V.
d. adquisicin y reservacin de boletos para eventos pblicos.
e. Servicios en establecimientos hoteleros y similares.
f. Tramitacin de todo lo referente a depsitos, transferencias y expedicin de documentos de viajes a sus
clientes.
Agencias de Viajes y Turismo: las agencias de viajes y turismo podrn desarrollar las actividades anteriores
ms las siguientes:
a. Promocin en el exterior del turismo hacia Venezuela, a travs de las compaas de ventas y publicidad,
bajo la aprobacin de la C.T.V
b. Recepcin, asistencia y conduccin de turistas Nacionales e Internacionales en giras, viajes o
excursiones en el territorio Nacioanl o en el extranjero.
c. Facilitar la contratacin de guas y conductores de turismo en el territorio Nacional o en el extranjero
debidamente autorizados.
d. Estudio, organizacin y promocin de congresos y otros eventos de carcter gremial, cultura, religiosos,
deportivos e institucional de carcter turstico tanto Nacional como internacional.
e. La representacin comercial de otras empresas dedicadas a los servicios que refiere el pargrafo nico,
ordinal 7 del Artculo 8 de la Ley de Turismo.
f. Tramitacin de pliza de seguros de personas y bienes contra cualquier riesgo en la actividad de viajes y
turismo.
g. Distribucin de material de turismo informativo, debidamente autorizado.
h. Establecer puntos de informacin previa autorizacin de la C.T.V.
Mayoristas de Viajes y Turismo:
a. la representacin comercial de otras empresas, tanto Nacionales como Internacionales, dedicadas a los
servicios de atencin del Turista.
b. Todas las actividades anteriores, pero que sean vendidas por la A.V.T y A.V (no podrn realizar ventas
directas al pblico).
Las Mayoristas de Viajes y Turismo ofrecen un producto combinado en trminos de paquetes tursticos, tours
todo incluido y programas de viajes que se venden a travs de las agencias de viajes y viajes y turismo.
Tomando en cuenta las funciones de los mayoristas tenemos que estn contratan los siguientes servicios:
transporte, alojamiento y tours.
Promocin y Operaciones de las Agencias de Turismo
La promocin turstica esta sujeta a la consideracin de la Corporacin de Turismo en Venezuela, las pautas
de publicidad y propaganda turstica, que en todo caso, debe ajustarse a la realidad, no lesionar
la dignidad nacional ni alterar o falsear la manifestaciones del patrimonio histrico - cultural y folklrico.
La promocin a travs de excursiones y planificaciones de viajes y su propaganda en folletos se registrar en
la Corporacin, y dentro de tres 3 das hbil siguiente de su presentacin se le asignar un nmero que
deber aparecer en toda la promocin o publicidad, acompaado por el nmero de la licencia correspondiente
de la agencia.
Material que utilizan:
Folleto: es un sistema de publicidad directo e instrumento de informacin elaborado en forma escrita y
complementada en forma grfica. En Turismo especficamente es un medio publicitario o de informacin
turstica. Despegables y con paginas generalmente con una medida de 10x22 cm., contiene texto e
ilustraciones.
Manual: es un instrumento de trabajo elaborado en forma escrita, que contiene una recopilacin de
informacin especializada sistematizada y actualizada. En Turismo se define como una edicin con criterio
catalogrfico destinado especficamente al profesional, su informacin es de formalidades fronterizas,
transportes, horarios, tarifas y otros.
Boletos: se entiende por boleto o ticket al contrato establecido entre la lnea area y la agencias de viajes con
el pasajero y donde se estipulan las condiciones del servicio del transporte.
Voucher: es el documento que lleva implcito una orden de prestacin de uno o varios servicios, siendo a su
vez, un comprobante de pago y de reservacin de dicho servicios. Existen varios formatos de Voucher, pero
los mismos varan muy pocos en sus contenidos.
Para que un voucher de servicio tenga validez debe estar debidamente sellado por la oficina que lo emite.