AGENIA PENTRU PROTECIA

CONSUMATORILOR

Buletin informativ
electronic
Semestrul I 2017
 Pagina 2 Buletin informativ electronic

Mai mult de jumtate de milion de lei au fost restituii consumatorilor de la

nceputul anului curent

De la nceputul anului curent, peste 500 mii lei au fost restituii consumatorilor n urma
procurrii unor produse neconforme sau a prestrii necalitative a serviciilor. n urma
petiiilor parvenite la Agenia pentru Protecia Consumatorilor (APC), inspectorii din di-
reciile responsabile au demarat cercetri n cazurile nregistrate. n mai multe situaii,
petiiile consumatorilor au fost soluionate pe cale amiabil, restituindu-li-se, astfel, contravaloarea produselor procu-
rate. Printre produsele restituite putem meniona telefoane mobile, nclminte, echipamente media, piese auto, ser-
vicii cosmetologice, servicii de confecionare a uilor etc. Despgubirile provocate de produsele/serviciile neconforme
i neexecutarea contractelor de prestare a serviciilor acordate consumatorilor pentru prima jumtate a anului 2017 au
constituit 543,404 lei, fa de 614,651 mii pe ntreg anul 2016. Acest ucru s-a ntmplat n pofida faptului c APC, tem-
porar, nu poate iniia controale, iar majoritatea reclamaiilor sunt soluionate din oficii, pe cale amiabil. De la ncepu-
tul anului 2017 la APC au fost nregistrate peste 1000 petiii, dintre care 800 au fost soluionate/examinate prin control
i din oficiu

La Viena s-au purtat negocieri privind aderarea RM la Reeaua Centrelor Europene

ale Consumatorilor (ECC-Net)

Directorul Ageniei pentru Protecia Consumatorilor, Iurie Eremia, a participat n

cadrul celei de-a IV-a Sesiuni a Comisiei interguvernamentale pentru coop-
erare economic bilateral ntre Moldova i Austria, desfurat la Viena n
perioada 26-27 iunie 2017. n contextul evenimentului, directorul APC a avut
ntrevedere cu Mag. Georg Mentschl, eful Centrului European al Consumato-
rilor din Austria (ECC-Net) i Dr. Michaela Kropatschek, efa Direciei Protecia
Consumatorilor din cadrul Ministerului Muncii, Afacerilor Sociale i Proteciei
Consumatorilor.

Discuiile s-au axat pe obiectivele i prioritile de dezvoltare ntre

Republica Moldova i Austria n domeniul supravegherii pieei i pro-
teciei consumatorilor. Oficialii au vorbit de despre posibilitile
alturrii RM la Reeaua ECC-Net, reea constituit la nivelul UE n
scopul consolidrii ncrederii consumatorilor i pentru a-i sprijini n
domeniul achiziiilor transfrontaliere. Totodat s-a discutat despre
colaborarea n domeniul siguranei produselor, contractelor ncheiate
cu consumatorii, serviciilor turistice, comerului electronic etc. Partea
austriac s-a artat interesat i dispus s ofere sprijinul necesar
privind cooperarea n proiecte ulterioare.
 Buletin informativ electronic Page 3

Directorul APC, Iurie Eremia, particip la cea de-a XII-a reuniune a Consiliului consultativ

pentru protecia consumatorilor a rilor CSI, desfurat n Republica Krgztan

Agenia pentru Protecia Consumatorilor trebuie s dezvolte relaiile bilaterale nu numai cu autoritile omo-
loage din UE, dar i cu cele din Comunitatea Statelor Independente, n vederea identificrii soluiilor pentru pro-
tejarea drepturilor consumatorilor i prelurii celor mai
bune practici.

Declaraia fost fcut de directorul Iurie Eremia n cadrul

celei de-a XII-a reuniune a Consiliului consultativ pentru pro-
tecia consumatorilor a rilor CSI, care se desfoar n
perioada 22 23 iunie 2017, n oraul Ciolpan-Ata, Republi-
ca Krgtan. Programul evenimentelor ia inclus discuii refe-
ritoare la aspectele cooperrii instituiilor de protecie a con-
sumatorilor din statele CSI pe diferite domenii (produse in-
dustriale, servicii turism, comer electronic etc). Unul din
punctele de pe ordinea zilei a fost stabilirea datei i locului
urmtoarei edine. Aceasta va avea loc n Chiinu, n toamna anului curent. n perioada reuniunii, directorul Iurie Ere-
mia a avut o ntrevedere cu Anna Popova preedintele Serviciului Federal privind Supravegherea pentru Protecia Drep-
turilor Consumatorului i Bunstrii Umane (Rospotrebnadzor) i au discutat aspectele
cooperrii bilaterale pe segmentul proteciei consumatorilor dintre Republica Moldova i
Federaia Rus. A fost propus practica schimbului de experien n domeniile m, marca-
re, comer electronic, eficien energetic, microfinanare, turism, etc. Prile au convenit
asupra intensificrii colaborrii n domeniul proteciei consumatorului ( ), inclusiv prin im-
plementarea unor proiecte bilaterale, schimbul de experien, etc.

La ntrunire au participat reprezentani ai instituiilor naionale de protecie a drep-

turilor consumatorilor din statele CSI (Armenia, Belarus, Krgzstan, Rusia, Tadjikistan,
Moldova i Georgia) i ai mediului de afaceri. Membrii Consiliului au fcut o retrospectiv
a celor mai importante evenimente din domeniul proteciei consumatorilor, desfurate n
rile CSI n perioada dintre edinele Consiliului i au analizat situaia privind implementa-
rea deciziilor reuniunii anterioare. Totodat, oficialii au fcut schimb de opinii n vederea
realizrilor i problemelor n domeniul proteciei drepturilor consumatorilor, cu care se
confrunt statele participante.
 Buletin informativ electronic Pagina 4

Instruiri cu privire la preambalarea n funcie de mas sau volum,

a anumitor preambalate
Inspectorii Direciei control metrologic i produse petroliere din cadrul Ageniei pentru Protecia
Consumatorilor au fost instruii de ctre Institutul Naional de Metrologie. Cursul de instruire privind imple-
mentarea bunelor practici europene, a inclus urmtoarele activiti:

Msurri cu diverse produse autohtone de import privind conformitatea lor cu erorile critice i ma-
sa medie declarat;
INSTRUIRI

Efectuarea unor vizite prin laboratoarele Institutului Naional de Metrologie;

Comunicarea cu productorii autohtoni n vederea asigurrii corectitudinii i transparenei viitoare-
lor controale.
Controlul produselor preambalate permite protejarea consumatorilor i conformarea Republicii Moldova la
regulile internaionale de comer. APC poate efectua verificri la orice etap a procesului de comercializa-
re a preambalatelor n scopul verificrii corespunderii preambalatelor cu cerinele legislaiei n vigoare, iar
instruirea i informarea prilor participante la procesul de control, constituie baza unei colaborri calitati-
ve i de perspectiv dintre autoritile cu funcie de control, productorii autohtoni i importatori.

Rolul i importana standardelor n activitatea

organizaiilor pentru protecia consumatorilor

Reprezentani ai Ageniei pentru Protecia Consuma-

torilor au participat la seminarul de instruire Rolul i importan-
a standardelor n activitatea organizaiilor pentru protecia
consumatorilor", organizat de Institutul de Standardizare din
Moldova (ISM), n cadrul proiectului Academia Standardizrii".
La eveniment au participat reprezentani ai mai multor organi-
zaii pentru protecia consumatorilor i studeni din cadrul Aca-
demiei de Studii Economice a Moldovei (ASEM).

Evenimentul a avut drept scop consolidarea dialogului cu or-

ganizaiile din domeniul proteciei consumatorilor, precum i
informarea acestora cu privire la importana i rolul standarde-
lor n activitatea pe care o desfoar. Pentru a proteja intere-
sele consumatorilor, adoptarea standardelor europene nu este
suficient. De aceea este necesar ca standardele s fie imple-
mentate de ctre utilizatori, iar organizaiile responsabile de
supravegherea pieei i control s se implice prin verificarea
conformitii produselor/serviciilor cu cerinele standardelor.
 Buletin informativ electronic Pagina 5

Instruiri cu privire la Regulamentul de funcionare a Sistemului de schimb

rapid de informaii privind produsele periculoase

I
nspectorii Ageniei pentru Protecia Consumatorilor au fost instruii de ctre experi din cadrul Minis-
terului Economiei n domeniul Sistemului de schimb rapid de informaii privind produsele periculoase.
n cadrul instruirilor au fost puse n discuie atribuiile membrilor reelei, principalele atribuii ale punc-
tului de contact naional, tipurile de notificri, modul de completare a formularului de notificare etc.Potrivit
INSTRUIRI

prevederilor art.81 din Legea nr. 422-XVI din 22.12.2006 privind securitatea general a produselor, funcio-
narea sistemului de schimb rapid de informaii privind produsele periculoase este asigurat de Agenia
pentru Protecia Consumatorilor. n calitate de membri ai reelei la nivel naional au fost desemnate mai
multe autoriti de supraveghere a pieei. Regulamentul stabilete procedurile i mecanismele de funcio-
nare a Sistemului la nivel naional ntre autoritile de supraveghere a pieei privind msurile corective
adoptate cu privire la produsele nealimentare care prezint un risc grav pentru sntatea i sigurana con-
sumatorilor, precum i concluziile referitoare la efectuarea aciunilor subsecvente informaiilor transmi-
se.Scopul Sistemului const n prevenirea i restricionarea punerii la dispoziie pe pia a produselor nea-
limentare care prezint un risc grav pentru sntatea i sigurana consumatorilor, monitorizarea eficacitii
i coerenei activitilor ntreprinse de ctre autoritile de supra-
veghere a pieei i promovarea asigurrii coerente a respectrii
cerinelor din cadrul legal privind sigurana produselor.

Angajaii Ageniei pentru Protecia Consumatorilor instruii

de BNM

C
onform Planul de aciuni pentru perioada a doua (2017-
2020) privind implementarea Strategiei in domeniul
proteciei consumatorilor pentru anii 2013-
2020, Agenia pentru Protecia Consumatorilor i Banca
Naional a Moldovei sunt autoritile responsabile de
promovarea, controlul i supravegherea respectrii legislaiei precontractuale, contractuale i postcontrac-
tuale n domeniul prestrii serviciilor de plat i emiterii de moned electronic. n acest context,
funcionarii Ageniei pentru Protecia Consumatorilor au participat la un curs de instruire organizat de Ban-
ca Naional a Moldovei. Prezenta lege reglementeaz activitatea prestatorilor de servicii de plat i a
emitenilor de moned electronic, condiiile i modul de liceniere a acestora, regimul de transparen a
condiiilor de prestare a serviciilor de plat, de emitere i de rscumprare a monedei electronice, dreptur-
ile i obligaiile prestatorilor de servicii de plat, ale emitenilor de moned electronic n contextul prestrii
serviciilor cu titlu profesional, drepturile i obligaiile utilizatorilor de servicii, supravegherea prudenial a
prestatorilor de servicii de plat i a emitenilor de moned electronic. n cadrul instruirilor au fost puse n
discuie contraveniile cu privire la serviciile de plat i moneda
electronic, care se constat i se examineaz de ctre APC. De
asemenea s-au discutat aspecte ale protejrii drepturilor i inter-
eselor legitime ale consumatorilor - utilizatori ai serviciilor de plat
i ale deintorilor de moned electronic. Pe final, APC i BNM au
convenit s colaboreze strns n vederea informrii reciproce
asupra sesizrilor care parvin de la consumatori n domeniul re-
spectiv.
 Buletin informativ electronic Pagina 6

Campanie de informare cu genericul Ziua Internaional a Copilului

n perioada 31 mai - 4 iunie Agenia pentru Protecia Consumatorilor a desfurat o campanie de informare a

consumatorilor care const n vizite de informare i consultan n mai multe locaii unde, de obicei, prinii i
aduc copii pentru distracie. Specialiti din cadrul APC au mers n centrele comerciale, centrele de agrement
pentru copii, diferite evenimente organizate cu acest prilej, unde stau la dispoziia consumatorilor i agenilor eco-
nomici, oferind consiliere despre sigurana produselor/ serviciilor destinate copiilor, n special jucriilor, ct i despre
sigurana terenurilor de joac din incinta spaiilor de joac. De asemenea, agenii economici au fost i ei familiar-
izai cu prevederile actelor normative i legislative ce in de protecia drepturilor consumatorilor. Obiectivul campa-
niei este de a sensibiliza consumatorii, n special prini i bunei, privind prevenirea achiziionrii i utilizrii
jucriilor neconforme, precum i sigurana acestora.

Prestaie deosebit pentru APC la spartachiada 2017

A
ngajai ai Ageniei pentru Protecia Consumatorilor au participat, n zilele de 27-28 mai curent, la
Spartachiada a XIV-a a angajailor din serviciul public, organizat de Asociaia Sindical a Federaiei Sindi-
catelor din Serviciile Publice (SINDASP). 16 echipe competitoare au concurat la apte probe: minifotbal,
volei masculin i feminin, tenis de mas, joc de dame, ah, ridicarea greutilor i darts. Agenia pentru Protecia Con-
sumatorilor a participat pentru prima data n cadrul spartachiadei i s-a nvrednicit de mai multe premii. Dup 2 zile de
concurs echipa APC a avut o prestaie de excepie, dnd dovad de pregtire fizic i moral foarte bun, de coezi-
une i spirit de echip sporit. Astfel, APC, conform genurilor de sport, s-a clasat pe urmtoarele locuri: Locul 3 hal-
tere, individual; Locul 2 minifotbal brbai n grup; Locul 2 volei brbai n grup; Locul 2 dame n grup. Echipa
APC s-a nvrednicit i de Cupele "Cea mai frumoas uniform" i Pentru participare fructuoas Spartachiada se
desfoar anual i este organizat n scopul antrenrii angajailor din organizaiile sindicale, propagarea exerciiilor
fizice drept mod de fortificare a sntii, afirmarea unui mod sntos de via. Manifestarea s-a desfurat la tabra
de odihn "Camping" n or. Vadul lui Vod.
 Buletin informativ electronic Pagina 7

APC n dialog cu ageni economici din Leova i Taraclia

D
irecia Protecia Consumatorilor Cahul n colaborare cu autoritile locale din or. Leova i Taraclia au or-
ganizat o mas rotund cu participarea administraiei locale i a mai multor ageni economici. Tema dis-
cuiilor a fost asigurarea proteciei consumatorului i creterea gradului de informare privind drepturile
consumatorului. n cadrul dialogului au fost discutate mai multe aspecte ale noilor prevederi legislative precum i
despre certificatul de calitate al produselor puse n vnzare, asigurarea metrologic a mijloacelor de msurare,
ntocmirea corect a indicatoarelor de pre, lista produselor care pot fi sau nu returnate, drepturile consumatorilor,
principalele nclcri i modul de a fi evitate etc. Au fost discutate i obligaiunile agenilor economici n activitatea
comercial, precum i subiectul conlucrrii dintre autoriti, n scopul aprrii drepturilor consumatorilor. Prin aceste
aciuni APC i propune intensificarea informrii agenilor economici n vederea educrii acestora ntru prevenirea i
combaterea practicilor comerciale incorecte, familiarizrii cu obligaiile i responsabilitile agenilor economici n
vederea respectrii drepturilor consumatorilor. Totodat, Agenia tinde s contribuie la creterea responsabilitii
agenilor economici i consilierea lor n domeniul prevederilor legale i bunelor practici ce in de protecia drepturilor
consumatorilor. La finalul ntlnirii agenii economici s-au artat mulumii i au declarat c astfel de ntruniri sunt
binevenite, iar pentru ei sigurana consumatorului este unul din scopurile principale.

Mas rotund cu participarea unei reele mari de supermarketuri din ar

A
genia pentru Protecia Consumatorilor (APC) a organizat o mas rotund cu participarea directorilor unei
reele mari de comer din ar. n cadrul dialogului au fost discutate mai multe teme care vizeaz ambele
pri, att agentul economic ct i consumatorul.

Iurie Eremia, directorul APC, a apreciat deschiderea spre colaborare a agenilor economici, menionnd c Agenia
este dispus s ofere tuturor agenilor interesai, consultan privind ultimele nouti legislative din domeniul de ac-
tivitate.Principalele teme puse n discuii au fost rezultatele controalelor efectuate n magazine, suma amenzilor
aplicate, noile reguli de comer, precum i ultimele modificri legisla-
tive ce in de Legea cu privire la comerul interior. Discuiile s-au mai
axat pe subiecte precum marcarea preurilor conform cerinelor, lista
produselor care pot fi sau nu returnate, drepturile consumatorilor,
principalele nclcri i posibilitile de a fi evitate, etc. n cadrul unui
schimb de opinii, agenii economici au venit cu un ir de idei i
ntrebri n domeniu, solicitnd continuarea unui astfel de dialog
pentru identificarea unor poziii comune a tuturor operatorilor lanului
comercial.
 Buletin informativ electronic Pagina 8

Agenia pentru Protecia Consumatorilor a ncheiat Acord de colaborare cu Camera de

Comer i Industrie a Republicii Moldova

A
genia pentru Protecia Consumatorilor (APC) i Camera
de Comer i Industrie (CCI) i propun consolidarea efor-
turilor comune n implementarea strategiei i politicii
statului n domeniul proteciei consumatorilor. Domeniile prioritare de
interaciune dintre cele dou instituii au fost stipulate ntr-un Acord
de Colaborare semnat de ctre directorul APC Iurie Eremia i
Preedintele CCI, Sergiu Harea.

Documentul are drept scop stabilirea unui cadru durabil de colabora-

re ntre pri
n vederea contribuirii la scderea riscului de apariie a pro-
duselor periculoase pe pia, precum i a nivelului tranzaciilor
prejudiciabile pentru consumatori. Conform prevederilor Acor-
dului ncheiat, autoritile menionate vor desfura n comun
activiti de informare a agenilor economici i consumatorilor.
Tot n baza respectivului Acord, prile vor realiza programe,
proiecte interne n domeniile conexe, precum i vor colabora
n vederea efecturii analizelor i testrilor de laborator acred-
itate conform legii.

APC mai aproape de agenii economici din Criuleni

P
este o sut de ageni economici au participat la o edin de lucru organizat de Agenia pentru Protecia
Consumatorilor, n colaborare cu Consiliul raional Criuleni. La dialog au participat i reprezentani ai
Ageniei Naionale pentru Sigurana Alimentelor, Inspectoratului de poliie, reprezentai ai administraiei pub-
lice locale, etc. Specialitii APC au familiarizat participanii cu ultimile modificri ale legislaiei privind protecia con-
sumatorilor. Astfel participanii au fost atenionai asupra obligaiilor comercianilor i prestatorilor de servicii n ve-
derea informrii consumatorilor prin intermediul etichetelor. n vederea
proteciei intereselor economice ale consumatorilor s-a atenionat
asupra stricteii eliberrii bonului de cas, a prezenei indicatoarelor de
preuri pentru produsele vndute, asupra practicilor comerciale in-
corecte. S-au fcut referiri cu privire la termenii de valabilitate a pro-
duselor alimentare.

Evenimentul a purtat carac-

terul unui dialog, unde a fost
discutat i tema conlucrrii autoritilor, n scopul aprrii drepturilor con-
sumatorilor. Astfel, participanii la eveniment au fost ndemnai s acorde o
deosebit atenie atunci cnd consumatorilor le sunt nclcate drepturile i
solicit ajutor. Cele mai multe ntrebri din partea agenilor economici au
fost adresate referitor la returnarea produselor i noua modificare a Legii
privind comerul.
 Agenia pentru Protecia Consumatorilor
Or. Chiinu, str. Vasile Alecsandri, 78

Web: www.consumator.gov.md

tel./ fax: 022 501 980

E-mail - consumator@apc.gov.md

Telefonul consumatorului

022 74 14 64
Linia verde - 0800 28 0 28
(apel gratuit din raioanele Republicii Moldova)

Acest buletin reprezint o sintez a evenimentelor desfurate n perioada

lunilor ianuarie-iunie 2017