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Universidad Abierta y a
Distancia de Mxico

COMUNICACIN ASERTIVA

Indicadores de expresividad
Le invitamos a conocer los indicadores expresivos verbales y no verbales de la comunicacin asertiva (Naranjo,
2008); le resultarn de gran ayuda para mejorar su comunicacin con sus compaeros de trabajo y la ciudadana
en general:

Mirar a los ojos. La persona asertiva sostiene la mirada el tiempo suficiente para establecer
1 contacto visual efectivo. Cuando se esquiva la mirada, generalmente se experimenta desconfianza
porque se presume que la otra persona tiene algo que esconder o bien, que sta no nos valida
como su interlocutor.

Volumen, modulacin y entonacin de voz. Quienes presentan conductas no asertivas emplean

2 un volumen de su voz bajo, lo que provoca que se les perciba como personas tmidas o inseguras,
adems de dificultar la comunicacin. Es recomendable que su volumen sea el adecuado al
entorno en el que se produzca el acto comunicativo.

La entonacin comunica e implica inters. Cuando alguien habla con una entonacin pobre y sin
modulacin afectiva, el interlocutor experimenta desconexin y apata por responder, pues se
siente poco apreciada.

Seguridad y claridad al hablar. Los tiempos muy prolongados para dar una respuesta, es debido
a que se piensa demasiado, provocando angustia en la persona que la espera. Las personas
3 inseguras consideran que cada pregunta es un problema que deben resolver y emplean diversos
recursos inadecuados: muletillas; silencios entre una frase y otra; repeticiones; aclaraciones
innecesarias; reiteradas disculpas; insinan en lugar de afirmar.

Seguridad en la postura. La postura comunica actitudes y la persona no asertiva da la impresin

4 de que lo nico que desea es no molestar. Es difcil acercarse afectivamente a una persona que no
se acepta a s misma, la sumisin generalmente produce rechazo.

Los gestos. El gesto es la entonacin del cuerpo, acompaa al lenguaje verbal y completa su
sentido. Los gestos de las personas no asertivas suelen estar desfasados respecto del lenguaje
hablado, lo que genera ambigedad en el mensaje; por ejemplo, pueden manifestar verbalmente
5 que estn alegres, pero su rostro muestra tristeza. Con mayor frecuencia, las expresiones gestuales
de estas personas suelen ser fras, impasibles y serias y cuando se est frente a una persona con
poca expresin gestual, se siente desconcierto, incertidumbre y desconfianza.

Mensaje y claro y respetuoso. El mensaje deber ser trasparente, franco, considerado y respetuoso

6 de los derechos de las dems personas. Hay personas que al expresar sus pensamientos o
sentimientos terminan diciendo otra cosa o cambian de tema por temor o por inseguridad.
Cuando se descubre que una persona no dice lo que piensa, el interlocutor siente indignacin.

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