Libro - Tendencias Informaticas - 2017 - Unidad IV

Cuarta
UNIDAD
___________________
El futuro del recurso humano de TI
Qu es la Globalizacin?
Cules son las dificultades debe afrontar un CIO?
Cules son los nuevos retos que debe superar un CIO en el futuro?
Qu habilidades debe tener un CIO de cara al siglo XXI?
Cmo debemos organizar el rea de TI dentro de la empresa?
Cules son las nuevas habilidades y competencias que debe tener un profesional
de TI segn el SFIA?
1
Leccin 8
Recurso Humano de TI actual y

futuro
Uno de los activos ms importantes en una organizacin es el recurso humano de

tecnologa de informacin, ya que se podr con infraestructura, es decir, ambientes fsicos,
hardware, software, redes, datos, etc., pero si no se cuenta con un recurso humano
competente y de calidad, no se lograra una buena gestin.
En esta seccin, se expondr las dificultades que pasara un recurso humano de TI, as
como los nuevos retos que deber superar en pleno siglo XXI.
8.1 Gerencia de Sistemas
8.1.1 La Evolucin del CIO
El director TI de la empresa o en su denominacin anglosajona CIO (Chief

Information Officer) es el profesional mximo encargado de la gestin del
departamento de informtica de una empresa. De l dependen el mantenimiento, la
reparacin o la actualizacin de hardware o software. Decisiones que debe tomar
siempre en base a la estrategia y recursos de la compaa. Hablamos de la persona
cuya misin es velar por la buena adecuacin de los servicios informticos a los
procesos productivos de la empresa, evitando retrasos y reduciendo costes aadidos.
Su trabajo es desconocido para la mayora de directores ejecutivos que quieren saber
lo menos posible del mismo debido a las implicaciones tcnicas que genera. Esta
podra ser la definicin clsica de un director TI.
Sin embargo, hoy en da dicha definicin se queda corta para abarcar la dimensin
real de la figura del director TI dentro de la empresa. Con la revolucin digital, el CIO
es hoy en da un profesional que representa una figura central dentro de la empresa.
De l dependen los procesos de gestin de informacin y datos de la empresa a
travs de la infraestructura TI, que se ha convertido en eje transversal de muchas
compaas. La actividad del director TI es hoy multidisciplinar y transversal, y tiene
influencia en la estrategia global de la empresa. Liderazgo, capacidad comunicativa y
de negociacin, organizacin y actualizacin constante de conocimientos. Estas son
las caractersticas del gerente TI del maana, mejor dicho, de hoy.
8.1.2 Dificultades del director TI dentro de la empresa
Estudios referidos a este mbito definen algunas dificultades y tensiones que se

generan para el director TI en el da a da dentro de su compaa.
a. Comunicacin
2
En muchas ocasiones las responsabilidades y capacidad de mando del
director TI no son definidas de manera clara. Consecuencias: falta de
organizacin en la gestin de proyectos, negativa a compartir recursos y
conocimientos, asuncin de competencias que no son propias, etc.
Esto lleva a fricciones importantes entre el departamento TI y otros
departamentos, llegando a convertirse en dos facciones totalmente aisladas
dentro de la empresa, con las consecuencias negativas que esto genera para
el desarrollo de la misma.
b. Hiperespecializacin
La evolucin tecnolgica ha provocado que cada vez existan profesionales
ms especializados que tienen que tener un conocimiento muy profundo de
su campo. Esto ha devenido en una proliferacin de nuevos lenguajes,
sistemas, programas, etc. que han aumentado la complejidad y dificultad del
puesto de director TI en gran medida, ya que debe tener unas capacidades
mnimas en todos los campos para llevar a cabo sus funciones. Una tarea
que como hemos dicho, no es para nada sencilla.
c. Falta de visin del director TI

En ocasiones los directores TI carecen de visin estratgica, es decir, no son
capaces de hacer planteamientos desde la perspectiva del usuario y de las
necesidades de la empresa. Esta circunstancia puede llevar a la empresa a
tomar decisiones estratgicas errneas en cuanto a su capacitacin TI en
base a las necesidades operativas de la compaa.
d. Falta de visin del director ejecutivo

Por otro lado, tenemos la otra cara de la moneda: el director ejecutivo de la
compaa, la persona que toma las decisiones. Habitualmente, son personas
que no se encuentran cmodas ante la perspectiva de inversin en
soluciones TI, bien por falta de conocimientos, bien por falta de inters o
ambas. De hecho, en muchas ocasiones el departamento TI es algo de lo
que prefieren saber lo menos posible. Dicha actitud derivada, como hemos
sealado, de la falta de conocimientos tcnicos es perjudicial para la
empresa ya que el director ejecutivo debe tener informacin suficiente sobre
todos los departamentos de la empresa para tomar las decisiones adecuadas.
El departamento informtico no puede ser una excepcin.
8.1.3 Nuevos retos del director TI
Los retos que debe superar un director de TI son:
a. La simplificacin es la clave del xito

La complejidad del contexto actual con cada vez ms cambios y evoluciones
a nivel tecnolgico, nuevos procesos y mayor especializacin- hace que los
directores TI tengan que hacer gala de una gran capacidad de simplificacin.
Esta simplicidad tiene que traducirse en una evolucin en la que se pasar
de invertir mucho menos en mantenimiento de infraestructura TI, para pasar
a invertir mucho ms en innovacin de dicha infraestructura TI. La
tecnologa, recordamos, debe facilitar los procesos de una empresa, no
complicarlos y ralentizarlos.
b. El cliente: el centro de todo
3
Las empresas deben ser capaces de evolucionar su forma de trabajar, sus
procesos, su cadena de produccin de manera que en el centro de los
mismos se site el cliente. La tecnologa es la llave que abre esta puerta.
Entendido esto, tenemos que comprender que el guarda llaves debe ser el
director TI. Su papel es fundamental en la asuncin de esta filosofa y
manera de hacer dentro de la empresa.
c. En la vanguardia de la revolucin 2.0

Las plataformas 2.0 redes sociales, blogs, foros, apps- son herramientas
que han demostrado tener un grandsimo potencial. El uso de estos canales
de comunicacin como una va directa de conexin con sus clientes es una
excelente manera de alcanzar objetivos marcados. Actualizacin, innovacin,
bsqueda de talento las redes sociales y los blogs son un vergel de
conocimiento y desarrollo. Los directores TI deben ser capaces de asumir
este discurso como propio y adaptarlo lo mejor posible a los procesos de su
compaa.
d. El cloud computing
El cloud computing es una opcin que debe ser evaluada y tenida en cuenta
como primer paso hacia la innovacin en lo que se refiere a la infraestructura
TI de una empresa. Los sistemas de cloud responden en gran medida al
concepto de simplicidad antes citado. El estudio y anlisis de esta opcin es
tarea del director TI, que debe encontrar su conveniencia dentro de la
estrategia de la compaa, siempre con una amplia visin de futuro. En este
sentido, una buena comunicacin con la gerencia de la empresa es
fundamental.
e. El Big Data
La inmensa cantidad de informacin que se genera hoy en da en cualquier
empresa, sea del tamao que sea, debe ser gestionada y estructurada de
manera segura y lo ms importante, siendo accesible y fcil de procesar.
Esto es labor para el director TI. El Big Data permite el anlisis de masas
ingentes de datos de manera instantnea para proporcionar una base slida
en la toma de decisiones estratgicas.
f. Dejar el pasado atrs

Quedan todava directores TI que se resisten a los procesos de actualizacin
de la infraestructura TI de su compaa. Es una actitud que nace de la
comodidad o la baja capacidad para reciclarse. Esta postura es negativa ya
que provocar que cada vez sea ms costoso e implique mayores esfuerzos y
recursos la consecucin de objetivos con la prdida de competitividad que
esto supone. El buen director TI debe estar en continua formacin para ser
el primero en conocer las innovaciones del sector e implementarlas en su
compaa.
g. La tecnologa al servicio del desarrollo de producto

Las nuevas tecnologas deben trabajar al servicio del desarrollo de producto.
Para que este proceso sea lo ms eficiente posible, el uso de las nuevas
tecnologas es vital para entender al usuario final de dicho producto. Generar
productos adecuados que conecten con los clientes a travs del conocimiento
de los mismos.
h. Un gran entorno de trabajo
4
Los nuevos directores TI deben ser capaces de disear un entorno propicio
para el buen funcionamiento de las rutinas productivas de la empresa. El
director TI es la figura que tendr que colaborar de manera estrecha con
todos los departamentos de la compaa para que la informacin se
intercambie entre unos y otros de forma fluida.
8.1.4 Qu habilidades debe tener el nuevo director TI?
Organizado y multitarea El buen director TI debe ser capaz de gestionar mltiples

proyectos de manera simultnea. Esto determinar el xito o el fracaso en una
compaa en la mayora de las ocasiones. La organizacin es fundamental para que el
tiempo sea invertido en procesos productivos que aseguren la consecucin de los
objetivos.
a. Capacidad de liderazgo
Los directores TI efectivos tienen que ser los lderes de los procesos de
innovacin dentro de su empresa. Deben ser capaces de inspirar a todos los
trabajadores de los diferentes departamentos para la asuncin de nuevos
modelos tecnolgicos de cara a la consecucin de objetivos del proyecto. El
director TI debe hacer evidente la transversalidad de la tecnologa en lo que
se refiere a la inversin y el desarrollo de la compaa.
b. Comunicacin
El director TI debe ser un excelente comunicador para asegurarse de que
todas las partes comprenden cul es su funcin durante todo el desarrollo
del proyecto, que la comunicacin interdepartamental sea fluida y efectiva. El
director TI trabaja con desarrolladores, especialistas de soporte, gestores de
bases de datos, jefes de departamento Ser capaz de comunicar e influir en
todos estos elementos del proceso productivo es clave. En el da a da, habr
buenas y malas noticias. La gestin de la informacin que se debe comunicar
a cada miembro del equipo es una labor fundamental que el director TI debe
ser capaz de llevar a cabo.
c. Negociador
Los directores TI deben ser excelentes negociadores. En su da a da,
tratarn con diferentes personas que tendrn intereses diferentes a los
propios o que no manifiestan inters en la filosofa de proyecto que se le
est planteando y la importancia de su participacin en la misma. Es algo
habitual al plantear procesos de innovacin tecnolgica dentro de una
empresa. Las habilidades de negociacin pasan por entender a estos grupos
de inters. Ignorar esta circunstancia y evitar la negociacin contribuir a un
ms que posible fracaso del proyecto TI.
Relacionado con esto, est la comprensin de riesgos. El director TI debe ser
capaz de evaluar los riesgos de inversin tecnolgica y ofrecer alternativas
para mitigar los mismos ante el resto de departamentos. Esta capacidad ser
tenida en cuenta de manera positiva y generar confianza a la hora de
realizar algn tipo de inversin en soluciones informticas.
d. Minucioso y riguroso
El director TI debe llevar a cabo un trabajo riguroso y detallista. La revisin
de cada paso, cada punto, cada decisin que se toma a lo largo del proyecto
puede determinar el xito o fracaso del mismo. Un jefe de proyecto ha de
5
saber reconocer esos detalles para aplicar los ajustes que sean precisos en
recursos, arquitectura de proyecto y resultados.
e. Resolutivo
La implementacin, actualizacin o mantenimiento de una infraestructura
tecnolgica implicar tarde o temprano la aparicin de algn tipo de
problema. Es deber del director TI estar preparado y atento para solventar
dichos problemas lo antes posible. Un director TI debe ser una persona
resolutiva. Esta capacidad fomentar la confianza en las soluciones
informticas implementadas por parte del resto de departamentos de la
empresa.
f. Preparacin y conocimientos tcnicos

Parece evidente pero no por ello dejaremos de citarlo. Un director TI debe
estar preparado tcnicamente y tener una base de conocimientos muy
profunda y slida sobre plataformas, software y hardware, novedades del
sector, etc. Esta base le proporcionar al director TI algo muy importante:
capacidad de adaptacin. En un contexto de cambio tecnolgico abrumador,
lograr el equilibrio entre la especializacin y la experiencia multidisciplinar es
el objetivo.
8.2 Organizacin del rea de TI
8.2.1 Cmo organizar el rea de TI?
Uno de los aspectos importantes a tener en cuenta a la hora de evaluar el papel de la

informtica en la empresa, es la ubicacin del rea de Tecnologa de Informacin en
la estructura organizativa general de la misma.
Considerando que Una Organizacin es una estructura social formal, estable,

que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios.
(Laudon: 2004, 75)
Es el arreglo de las funciones que se estiman necesarias para lograr un

objetivo, y una indicacin de la autoridad y la responsabilidad asignadas a las
personas que tienen a su cargo la ejecucin de las funciones respectivas.
(Reyes: 2005, 211)
Es el proceso de combinar el trabajo que los individuos o grupos deban

efectuar, con los elementos necesarios para su ejecucin, de tal manera que las
labores que as se ejecuten, sean los mejores medios para la aplicacin
eficiente, sistemtica, positiva y coordinada de los esfuerzos disponibles.
(Reyes: 2005, 211)
El departamento debera estar suficientemente alto en la jerarqua y contar con masa

crtica suficiente para disponer de autoridad e independencia frente a los
departamentos usuarios.
6
rea de TI
Figura. Ejemplo del organigrama de la empresa B, donde se ubica el rea de

Tecnologa de Informacin, dentro de la Gerencia de Desarrollo e Investigacin, en
este caso.
Fuente Elaboracin propia
Luego, es importante definir su organizacin interna del rea de Tecnologa de

Informacin. Cabe indicar que no existen dos (2) reas de Tecnologa de Informacin
iguales, son definidas de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Equipo
Informtico
Secretaria
Desarrollo de Soporte de Proyectos

Produccin
Sistemas Sistemas Especiales
Figura. Ejemplo de organizacin del rea de Tecnologa de Informacin

Sin embargo, la organizacin del rea de TI puede variar:
7
Equipo
Informtico
Secretaria
Desarrollo de Soporte de Proyectos Organizacin

Produccin & Mtodos
Unidades de
Servicio Sistemas Base de
Teleinformtica
Informtico Operativos Datos
Descentralizado
Figura. La organizacin del rea de Tecnologa de Informacin puede variar de una

organizacin a otra.
Fuente: Elaboracin propia
Lo que nos lleva a concluir, no hay una sola forma de organizarlos y ubicarla dentro
de las organizaciones, lo concreto es depender del anlisis externo e interno que
atraviese la organizacin para poder definirlo y esta deber ser dinmica.
8.3 Perfiles de puestos tradicionales del rea de TI
8.3.1 Perfiles tradicionales
En trminos generales, la Planificacin de los recursos humanos

comprende programar las necesidades de recursos humanos de la organizacin
y establecer los pasos necesarios para satisfacer esas necesidades. (Lusthaus y
otros: 2002, 61)
Para el rea de Tecnologa de Informacin (TI), se refiere al personal que lo

conforma. La gestin dichos recursos humanos es uno de los elementos ms crticos
en la estructura general informtica, ya que la calidad de los recursos humanos
influye directamente en la calidad de los sistemas de informacin producidos,
mantenidos y operados por el rea de tecnologa de informacin.
Cuando evaluamos los recursos humanos podemos hacerlo evaluando su competencia

profesional:
Conceptos Requerimientos
Formacin acadmico PhD
profesional
MBA
Titulo Doctor
8
Egresado Doctorado
Estudiante de Doctorado
Titulo Magister
Egresado Maestria
Estudiante de Maestria
Ttulo de Segunda Especializacin
Diplomado
Especializacin
Titulo Profesional
Bachiller
Egresado
Colegio Profesional
Afiliaciones y/o Miembro
Instituciones Nacionales e Internacionales
De 10 a ms
Aos de De 5 a 10 aos
experiencia De 2 a 5 aos
Experiencia
De 1 a 2 aos
profesional
Director y/o Gerente General
Cargos
desempeados Gerente, Asesor o Equivalentes
Jefe de rea, Jefe de Proyecto o equivalente
Idioma 3. Nivel: Lee, Habla y Escribe
Idiomas Idioma 2. Nivel: Lee, Habla y Escribe
Idioma 1. Nivel: Lee, Habla y Escribe
CISA, CISM, CGEIT, CRISC (Referido a la Auditoria de
Sistemas) por ISACA.
CIA, CCSA, CGAP, CFSA (Referido a la Auditoria Interna
y Externa) por The Institute of Internal Auditors.
Certificaciones
CCNA (Referido a la Infraestructura de red e Internet)
internacionales
por Cisco Systems.
PMP (Especialistas en Proyectos)
ITIL, CMMI, COBIT, RUP, etc.

Cursos de Capacitacin, De 1 a 3 cursos
Actualizacin o De 4 a 7 cursos
Perfeccionamiento De ms 7 cursos
Cuadro. A Nivel Profesional

8.3.2 Puestos que existe en el rea de Tecnologa de Informacin
Para cada puesto que existe en el rea de Tecnologa de Informacin estn definido
las funciones, obligaciones y responsabilidades, interacciones y conocimientos y
habilidades requeridos. A continuacin se muestra dichos puestos:
9
Conocimientos y habilidades requeridos
Puesto Funcin Obligaciones y responsabilidades Interaccin
propuesto
Operador/D Entrar y verificar datos provenientes de Seguir los formatos apropiados en la entrada de datos en terminales y otros Jefe de operaciones, Ttulo secundario, experiencia en tipeo e
ata Entry distintas vas de ingreso. dispositivos. administrador de red y base ingreso de datos.
Monitorear procesos, programas y resultados. Detectar errores y duplicaciones. de datos, jefe de seguridad
Ejecutar operaciones diarias del centro de cmputos (listados, backup, etc.) informtica.
Programador Todas sus funciones se realizan bajo Preparar todos los elementos de la documentacin de programas. Gerente de sistemas, Ttulo secundario tcnico en computacin,
Jr. supervisin. Preparar los testeos de datos y la organizacin de la agenda de prueba de programadores y jefes tcnico en computacin de carrera terciaria o
Asistir en el diseo y codificacin de programas. programadores, jefe de estudiante avanzado de una carrera
programas y otras tareas necesarias para Disear procedimientos de conversin. operaciones, jefe de seguridad universitaria relativa a sistemas.
producir reportes y mantener archivos de Codificar y testear cambios en una prueba de datos completa. informtica y usuarios
informacin. Analizar resultados de pruebas. departamentales
Desarrollar instrucciones para los operadores. representativos.
Organizar procedimientos de control de datos.
Mantener la operatividad de los usuarios en el Evacuar las consultas de todo el personal de a empresa. Jefe de soporte tcnico y de Ttulo secundario de tcnico en computacin o
Help Desk uso de aplicaciones bsicas por medio de la Tratar de determinar cuando una anomala se trata de una impericia o una seguridad informtica. estudiante de los primeros aos de una
respuesta a sus consultas. falla, interactuando con el rea de soporte tcnico. carrera informtica.
Desarrollar guas de ayuda. Resulta conveniente que cuente con algn
Entrenar al nuevo personal no informtico en curso de certificacin en herramientas de
las particularidades del sistema de la empresa aplicacin.
para el uso de aplicaciones bsicas. Experiencia de dos aos como docente en
aplicaciones bsicas.
Soporte Mantener la disponibilidad del parque Cumplir con el esquema de mantenimiento preventivo recomendado por lo Jefe de soporte tcnico y de Ttulo secundario de tcnico en electrnica o
Tcnico en instalado de PCs (incluida conectividad y proveedores para los diferentes equipos, o supervisar el cumplimiento de ste seguridad informtica. en computacin, con fuerte inclinacin al
Microcomput comunicaciones) por medio de por parte de terceros. hardware.
acin mantenimiento preventivo y acciones Solucionar cualquier tipo de contingencia de hardware ya sea por medios Resulta conveniente que cuente con algn
correctivas ante fallas. propios, solicitud del trabajo a terceros o solicitud del cumplimiento de curso de certificacin en herramientas de
Instalar nuevo hardware con su software de garantas. conectividad.
base. Instalar, o supervisar la instalacin por parte del proveedor, de todo nuevo Experiencia de dos aos como reparador de
hardware con su software de base. Evacuar consultas de los usuarios. computadoras, instalador de redes o similar.
Analista Jr. Bajo la direccin de un analista seor, Recopilar datos para anlisis de problemas de reas. Jefe de desarrollo, analista de Estudiante avanzado de la carrera de anlisis
traducir los requerimientos de informacin Analizar documentos, archivos, reportes, y otras aplicaciones relacionadas con sistemas seor, jefe de de sistemas, ciencias de la computacin o
definidos por el anlisis de sistemas en el flujo de trabajo. anlisis y programacin, jefe Ingeniera de sistemas. Experiencia de dos
diseos de sistemas lgicos, econmicos y Organizar informacin en archivos de trabajo accesibles. de seguridad informtica, aos en programacin.
prcticos. Documentar procedimientos y tcnicas de operacin. programadores, usuarios
Trabajar con el personal a nivel Asistir en el desarrollo sistemas nuevos o mejorados incluyendo controles y departamentales
departamental para asegurar que las reportes. representativos y
soluciones del sistema cumplan las Revisar y modificar sistemas de acuerdo a las necesidades prcticas de los personal de oficina
necesidades informticas y operacionales. usuarios.
Preparar reportes de actividad del personal y proyectar reportes de estado.
Dar soporte tcnico a usuarios.
Analista Lograr que los sistemas diseados cumplan Mantener conocimientos actualizados sobre lenguajes estndar, mtodos de Programador seor, jefe de Ttulo universitario en anlisis de sistemas,
Programador los requerimientos y especificaciones de codificacin y requerimientos de operacin. seguridad informtica, ciencias de la computacin o ingeniera de
procesamiento. Colaborar en el diseo de partes automatizadas del sistema. programadores, personal de software.
Disear y probar la lgica y cdigos de los Analizar especificaciones de programas para el cumplimiento de los estndares. operaciones y usuarios Cursos de programacin y entrenamiento en
programas y prepararlos para operacin. Disear lgicas y cdigos de programas en lenguajes autorizados. especializados ciencias de la computacin.
10
Preparar documentacin de programas bajo Preparar pruebas de unidades y sistemas de datos para validar programas. Experiencia de un ao como programador jr.
las directivas de los estndares de la Documentar programas de acuerdo a los estndares de instalacin.
compaa. Preparar material de entrenamiento para usuarios y personal de operaciones.
Probar exhaustivamente la operacin de Preparar y mantener agendas de trabajo y generar reportes de progreso.
programas completos y preparar la interfase
lgica entre los programas relacionados
Programador Dirigir el diseo, programacin y Planear los trabajos de los programadores. Gerente de sistemas, jefe de Ttulo universitario en anlisis de sistemas,
Sr. mantenimiento de software especializado Dirigir la seleccin de los proveedores de software. programacin, jefe de ciencias de la computacin o ingeniera
utilizado en soporte de aplicaciones y control Implementar nuevo software y sus modificaciones. seguridad informtica, sistemas.
de sistemas. Determinar la relacin costo-beneficio de las distintas alternativas de software programadores, operadores, Cinco a ocho aos de experiencia en anlisis
Determinar las configuraciones ptimas para de operacin. usuarios representativos y de sistemas, cinco de ellos en programacin.
los interfases entre el hardware y los Consultar directamente con los con los analistas de sistemas de aplicacin y proveedores Alguna experiencia como supervisor
sistemas de aplicacin. diseadores sus demandas de hardware y ventajas y limitaciones de software.
Controlar las modificaciones o mejoras de
software para asegurar un mnimo impacto
en la produccin y sistemas bajo desarrollo.
Establecer y reforzar los estndares relativos
al uso del software.
Administrado Monitorear el estado y los accesos de la red y Implementar procedimientos y tcnicas para mejorar la eficiencia fijadas bajo la Jefe se soporte tcnico, de Ttulo universitario en anlisis de sistemas,
r de Red mantener la disponibilidad de la misma supervisin del jefe de telecomunicaciones y el de soporte tcnico. telecomunicaciones, de ciencias de la computacin o ingeniera de
dentro del sistema de restricciones y seguridad informtica y help sistemas.
excepciones fijados por el jefe de seguridad desk. Cuatro aos de experiencia en manejo de
informtica. redes y bases de datos.
Administrado Monitorear el estado y los accesos de las Implementar procedimientos y tcnicas para mejorar la eficiencia fijadas en Jefe de procesamiento de Ttulo universitario en anlisis de sistemas,
r de Base de bases de datos y mantener la disponibilidad conjunto con el jefe de soporte tcnico. datos y de seguridad ciencias de la computacin o ingeniera de
Datos de las mismas dentro del sistema de Participar en el desarrollo de procedimientos con el rea de mrketing, de informtica, reas de sistemas.
restricciones y excepciones fijados por el jefe investigacin y todas las que utilicen el reservorio de datos de la empresa. mrketing, investigacin y Cuatro aos de experiencia en manejo de
de seguridad informtica. todas las que utilizan el redes y bases de datos.
Realizar actividades de preparacin de reservorio de datos para la
entrada de datos. toma de decisiones.
Analista Sr. Recopilar y analizar informacin de acuerdo a Organizar y dirigir anlisis de sistemas y diseos funcionales y de sistemas. Gerentes de sistemas, jefe de Ttulo universitario en anlisis de sistemas,
las necesidades de nuevos desarrollos o de Analizar aplicaciones de usuario e interactuar con gerentes usuarios. seguridad informtica, ciencias de la computacin, o ingeniera de
los sistemas de aplicacin en uso. Implementar sistemas incluyendo el monitoreo de la programacin, prueba y analistas de sistemas y sistemas.
Entender las funciones del negocio para ser conversin. personal de programacin Aptitudes en contabilidad, capacidad analtica
procesadas y ser tecnolgicamente capaz de Disear bases de datos como por ejemplo usuarios y efectivo manejo de personal.
implementarlas informticamente. Organizar y preparar la documentacin de los sistemas. departamentales. Experiencia de ocho aos con la compaa,
Coordinar y supervisar a los analistas jr y a los programadores. Mantiene contactos con cinco en desarrollo de sistemas.
Mantener un conocimiento de la tecnologa de su departamento incluyendo proveedores, sociedades de
hardware, software, comunicaciones, manejo de base de datos, tcnicas de profesionales y grupos de la
procesos distribuidos, etc. Industria.
Project Lder Dirigir un proyecto o megaproyecto especfico Planear y supervisar el desarrollo de las aplicaciones del proyecto. Gerente de sistemas, jefe de Ttulo universitario en anlisis de sistemas,
acotados en plazos y objetivos, incluyendo Desarrollar especificaciones y asignar el grupo de profesionales. desarrollos, y jefe de ciencias de la computacin o ingeniera de
anlisis, diseo, desarrollo, implementacin y Monitorear y reportar el estado de avance peridicamente. seguridad informtica. sistemas.
testeo. Mantenerse actualizado en los nuevos desarrollos tecnolgicos en hardware, Aptitudes en manejo de personal y desarrollo
Planear y administrar un grupo de analistas software y tcnicas de la industria. integral de proyectos.
calificados. Participar de la seleccin de proveedores para cada proyecto. Experiencia de cuatro aos en el desarrollo de
proyectos de sistemas y uno a dos aos en
11
supervisin.
Jefe de Mantener la integridad, disponibilidad y Definir la poltica de seguridad informtica a seguir por medio de normas y Gerente de sistemas, otros Ttulo universitario en anlisis de sistemas,
seguridad confidencialidad de la informacin de la procedimientos que mantengan el grado de integridad, disponibilidad y jefes de rea y, en caso de ciencias de la computacin o ingeniera en
Informtica empresa. confidencialidad de la informacin necesario para la misin de la empresa sin necesidad, con todo el sistemas con algn tipo de curso en seguridad
afectar la operatividad de los procesos de la misma. La poltica puede tambin personal de la empresa informtica (ya que por ahora no existen
ser fijada por una consultora externa o por la casa matriz. postgrados en el tema).
Seleccionar herramientas y proveedores para llevar adelante las normas y Cuatro aos de experiencia en el rea de
procedimientos. seguridad de sistemas, soporte tcnico de
Definir la estructura de restricciones y excepciones de acceso a la informacin herramientas de seguridad informtica o
de todo el personal, de acuerdo a las pautas de la poltica de seguridad y a las similar
necesidades de acceso de los usuarios de acuerdo a su funcin.
Disear el plan de contingencias de la empresa, implementarlo y ensayarlo
peridicamente. Este plan tambin puede se provisto por una consultora
externa o por la casa matriz.
Fijar junto con los otros jefes de rea cuales son las necesidades, seleccionar a
los proveedores y supervisar las instalaciones.
Dirigir la operacin de todos los equipos. Proveer consejo tcnico en evaluacin de equipamientos, seleccin e Todo el personal de Ttulo universitario en anlisis de sistemas,
Jefe de Coordinar la agenda de disponibilidad de instalacin. supervisin, jefe de seguridad ciencias de la computacin o ingeniera de
Operaciones recursos informticos de acuerdo a las Revisar al calidad de los procesos y determina las causas de repeticiones, informtica, programadores, sistemas.
necesidades de las distintas reas. vueltas atrs y demoras. personal de operaciones y Entrenamiento en prcticas de
Revisar el rendimiento del equipamiento y del Asegurar un inventario adecuado y econmico de los suministros requeridos usuarios departamentales gerenciamiento, administracin de personal,
personal y desarrollar tcnicas para mejorar por la produccin. representativos. Participa de la control de proyectos y presupuestacin y
su rendimiento. Revisar nuevas aplicaciones y Reportar regularmente actividad y performance al jefe de departamento. seleccin de proveedores e planeamiento.
proyectos y sus efectos en la operacin. Aplicar tcnicas de monitoreo al software y al hardware que lo necesitan. interacta con ellos. Cinco aos de experiencia en operaciones,
con dos aos de experiencia como supervisor.
Jefe de Supervisa la operacin de todo el hardware y Disear el plan bsico de las redes de comunicaciones, incluyendo futuras Todos los usuarios y personal Ttulo universitario preferentemente en
Telecomunica el software relacionado con las proyecciones. de operaciones, gerente de ciencias de la computacin, ingeniera o
ciones (Data comunicaciones. Monitorear la performance de las redes. sistemas, jefe de seguridad matemticas.
Communicati Participar en la seleccin de equipamiento y Determinar a filosofa de resolucin de problemas. Informtica y tcnicos en Cinco aos de experiencia en distintos
ons proveedores aportando parmetros tcnicos a Interactuar con proveedores para resolver y prevenir problemas. comunicaciones. Interaccin aspectos de hardware y software de
Specialist) la toma de decisiones. Controlar la capacidad de respuesta de los proveedores con respecto a la directa con los proveedores de comunicaciones con algunos conocimientos de
Supervisar el mantenimiento y eficiencia de disponibilidad de los sistemas. su interaccin de soft y hard.
las redes de comunicaciones. Instruir al personal de operaciones y usuarios con respecto a los indicadores rea.
bsicos de mal funcionamiento de las comunicaciones.
Evaluar nuevos equipamientos y mtodos relacionados a la eficiencia y
confiabilidad de las comunicaciones
Jefe de Supervisar las actividades de preparacin de Asignar personal a fuerzas de trabajo y evaluarlos para la administracin de Jefe de operaciones y otro Ttulo universitario en anlisis de sistemas,
Procesamient entrada de datos. salarios, entrenamiento y promocin. personal de supervisin, jefe ciencias de a computacin o ingeniera de
o de Datos Revisar la performance del equipamiento y Implementar y modificar los procedimientos e instituir tcnicas para mejorar la de seguridad informtica y sistemas.
del personal y desarrollar tcnicas para eficiencia. personal usuario. Cuatro aos de experiencia en procesamiento
mejorarlas. Controlar los suministros y materiales relativos a su rea. de datos, con una ao en una posicin de
Supervisar al personal. Entrevistar, seleccionar y asignar personal. supervisin.
Jefe de Administrar y planear la interaccin con los Coordinar el desarrollo de aplicaciones con los otros jefes de rea. Jefes de rea y Ttulo universitario en anlisis de sistemas,
Centro de usuarios departamentales representativos. Evaluar la implementacin de aplicaciones con los usuarios. desarrolladores ciencias de la computacin o ingeniera de
Cmputos Seleccionar, administrar y entrenar al Coordinar la incorporacin de personal. departamentales, jefe de sistemas. Aptitudes en administracin,
personal. Organizar y conducir programas internos de capacitacin. seguridad informtica, estadsticas, contabilidad y finanzas
Desarrollar estndares. Proveer estimaciones de costos de las actividades. personal de contadura y corporativas.
12
Presupuestar departamentos y proyectos. Revisar agendas de proyecto y supervisar al personal. supervisores. Experiencia de seis a nueve aos en anlisis
Revisar rendimientos. Auditar el rendimiento de todas las actividades del rea de sistemas. de sistemas, con tres a cuatro aos de
experiencia como supervisor.
Jefe de Dirigir las actividades de desarrollo del Planear y supervisa desarrollo de aplicaciones departamentales y la adaptacin Gerente de sistemas, gerentes Ttulo universitario en anlisis de sistemas,
Desarrollo departamento de sistemas, incluyendo de productos estndar en colaboracin con proveedores de soluciones. usuarios y especialistas, jefe ciencias de la computacin o ingeniera de
anlisis y diseo de sistemas y funciones de Desarrollar especificaciones de proyectos y asignar el grupo de analistas de seguridad informtica, sistemas.
programacin. apropiado. programadores seor y otro Aptitudes en contabilidad, ciencias de la
Planear y administrar un grupo de analistas Monitorear todos los proyectos en curso con reportes de estado peridicos. personal supervisado. computacin, relaciones industriales y
calificados. Mantener un grupo de analistas de sistemas adecuado, como un recurso Interacta y desarrolla produccin.
Supervisar grandes proyectos para sistemas tcnico clave de la compaa. proyectos con proveedores de Experiencia de 4 a 6 aos en el departamento
de informacin nuevos o modificados. Establecer agendas generales y prioridades para proyectos de desarrollo de soluciones. de sistemas repartidos en: dos a cuatro aos
sistemas y servicios de soporte. Mantiene contactos con en desarrollo de sistemas y uno a dos aos en
Mantenerse actualizado en los nuevos desarrollos tecnolgicos en hardware, vendedores, asociaciones supervisin
software y tcnicas de la industria. profesionales y grupos de la
industria.
Jefe de Fijar y hacer cumplir las normas y Definir y hacer cumplir el esquema de mantenimiento preventivo recomendado Gerente de sistemas, jefe de Ttulo universitario en ingeniera electrnica o
Soporte procedimientos para mantener la por lo proveedores y los estndares de la empresa para los diferentes equipos, operaciones, todos los jefes de industrial, o anlisis de sistemas o ciencias de
Tcnico disponibilidad del sistema informtico por o supervisar el cumplimiento de este por parte de terceros. rea y jefe de seguridad la computacin con fuerte inclinacin al
medio de mantenimiento preventivo y Implementar mecanismos que permitan solucionar cualquier tipo de informtica. Interaccin hardware.
acciones correctivas ante fallas. contingencia de hardware o software ya sea por medios propios, solicitud del directa con los proveedores de Resulta conveniente que cuente con algn
Supervisar la instalacin de nuevo hardware trabajo a terceros o solicitud de cumplimiento de garantas. su rea. curso de certificacin en herramientas de
con su software de base. Generar metodologas de supervisin de instalacin, o supervisin de conectividad o similares.
instalacin por parte del proveedor, de todo nuevo hardware con su software Experiencia de cuatro aos como soporte
de base. tcnico.
Elaborar reportes de fallas y necesidades.
Jefe de Planificar y dirigir toda la programacin de Recibir y evaluar los requerimientos de programacin y los planes y agendas de Gerente de sistemas, otros Ttulo universitario en anlisis de sistemas,
anlisis y computadoras y actividades asociadas al proyectos. jefes, jefe de seguridad ciencias de la computacin o ingeniera de
programaci departamento de anlisis de sistemas. Analizar especificaciones de sistemas para determinar si se adecuan a las informtica, usuarios sistemas.
n Administrar la actividad de todo el personal. especificaciones de programacin. representativos, todo el Cursos de administracin de personal y
Reportar a la gerencia el progreso de los Adecuar los tiempos de los proyectos en base a las necesidades de los usuarios personal de programacin y manejo de proyectos.
proyectos y el manejo de los recursos. y la programacin de los recursos disponibles. de oficina. Cinco a ocho aos de experiencia en
Establecer y administrar estndares para tcnicas de programacin y programacin, uno como supervisor.
documentacin.
Supervisar la performance del diseo y la codificacin de programas,
integracin y testeo de unidades de cdigo y testeo final de los sistemas.
Gerente de Dirigir en forma administrativa y tcnica Participar con los gerentes de alto nivel en la formalizacin del plan del Vicepresidentes de Ttulo universitario en anlisis de sistemas,
Sistemas todas las actividades del rea de departamento sistemas y el establecimiento de objetivos. administracin, operaciones y computacin cientfica o ingeniera de
procesamiento de datos en la empresa. Proveer presupuestos estimativos de corto y largo alcance. finanzas, gerentes de cuentas sistemas.
Hacer cumplir los objetivos de la corporacin Recomendar nuevas aplicaciones o modificaciones de las aplicaciones actuales. generales, investigacin de Preferentemente un Masters en ciencias de la
en aquellas reas que interactan con el Reportar a los gerentes sobre el progreso en los proyectos de desarrollo del mercado y de ventas, y otros computacin, negocios, relaciones industriales
departamento sistemas. departamento, la utilizacin de recursos y el desempeo de la produccin. gerentes que utilizan los u otro campo relacionado.
Interactuar con los ejecutivos de alto nivel Proyectar los requerimientos de recursos del departamento incluyendo servicios del departamento de Aptitud en ciencias de la computacin,
para lograr satisfacer las necesidades de las personal, equipo e instalaciones con los costos asociados. sistemas, supervisores, administracin, estadsticas, contabilidad, y
reas usuaria. Dirigir programas de desarrollo profesional y entrenamiento del personal. secretaria, todo el personal de finanzas corporativas.
Manejar el personal del departamento de Administrar polticas de salario y de personal. departamento de Experiencia de seis a nueve aos en el
sistemas en forma global. Evaluar nuevos desarrollos tcnicos desde la perspectiva de los planes de la procesamiento de datos y el departamento de procesamiento de datos, con
Seleccionar software y hardware, organizacin y sus objetivos. jefe de seguridad informtica. tres o cuatro aos como supervisor.
programacin y operaciones. Supervisar la seleccin de proveedores.
13
Cuadro. Relacin de puestos del rea de Tecnologa de Informacin. Fuente: Pgina Web http://www.princecooke.com/pdf/posiciones_sistemas.pdf
14
15
8.3.3 Distribucin del recurso humano
Una de los factores del xito del rea de Tecnologa de Informacin es la distribucin
de los recursos humanos. En ese sentido, se muestra la distribucin del personal del
rea de Tecnologa de Informacin, siendo su organizacin el siguiente:
Equipo
Informtico
Secretaria
Desarrollo de Soporte de Proyectos

Produccin
Figura. Ejemplo de organizacin del rea de Tecnologa de Informacin

Plazo
Grupo Funcional Plazo fijo Total
indeterminado
Jefe de rea 1 1
Secretaria 1 1
Proyectos Especiales 2 2
Produccin 7 7
Soporte Tcnico 1 5 6
Desarrollo de Sistemas 7 10 17
Total 10 24 34
Personal destacado de otras
Gerencias al rea de Tecnologa de 1 1 2
Informacin
Personal destacado del rea de
Tecnologa de Informacin a otras 1 1
Gerencias
Vacantes disponibles 1 1
Vacantes en evaluacin por parte del
9 9
Ministerio de Trabajo
Total 11 2 13
TOTAL GENERAL 21 26 47
Cuadro. Ejemplo de la distribucin del personal del rea de Tecnologa de
Informacin
Concluyendo, luego de organizar el rea de TI ahora requiere asignar el personal

idneo para cada posicin a fin de hacer frente a los retos que se presente, dicha
asignacin es relevante para garantizar el xito en la gestin de TI.
16
8.4 Tendencia de perfiles de puestos del rea de TI
8.4.1 Perfiles en el mundo
Cada vez es ms comn ver en las empresas que operan en el mundo a ejecutivos,
profesionales y tcnicos, ocupando cargos basados en siglas provenientes del idioma
ingls, de los cuales mostramos a continuacin:
Referido a la Gestin
CEO - Chief Executive Officer

Consejero delegado o Director ejecutivo, es el mximo responsable de la gestin y
direccin administrativa de la empresa. Podra decirse que el CEO es el pilar de la
empresa, ya que es el fundador y quien formula el propsito, la visin y la misin
de la compaa. Asimismo, conecta el negocio con el mercado, tiene la ltima
palabra en cuanto a decisiones de presupuestos e inversiones y dirige las
estrategias de la empresa para que alcance sus objetivos. La palabra que ms le
define sera probablemente lder, ya que gua al equipo, remueve obstculos y
provee recursos.
CFO - Chief Financial Officer

Director Financiero, se encarga de la planificacin econmica y financiera de la
compaa. Es quien decide la inversin, la financiacin y el riesgo con el objetivo
de conseguir que aumente el valor de la empresa para sus propietarios (ya sean
accionistas o socios). Aporta el conocimiento financiero, contable y en general una
mirada analtica al negocio. En muchos casos tambin es el consejero de asuntos
estratgicos para el CEO.
COO - Chief Operating Officer

Director de Operaciones, supervisa cmo est funcionando el sistema de creacin
y distribucin de los productos de la empresa para asegurarse de que todos los
sistemas funcionen bien. Muchas veces trabajar como CCO sirve de entrenamiento
para la posicin de CEO: es un paso natural, puesto que el director de operaciones
ya entiende la misin y los objetivos de la empresa y es la mano derecha del
director ejecutivo.
CSO - Chief Security Officer

Un Director de seguridad (CSO) en una organizacin es un ejecutivo de rango alto
que define, desarrolla y supervisa polticas y programas destinados a la mitigacin
y/o reduccin del no cumplimiento de lo establecido a travs de normativas,
estndares, buenas practicas; as como, reducir riesgos de seguridad financieros y
de reputacin.
CKO - Chief Knowledge Officer

Director de Conocimiento se encarga de gestionar el capital intelectual y la
custodia del Knowledge Management en la organizacin. El CKO no es solo un
Chief Information Officer. El rol del CKO es mucho mayor. El CKO puede
contribuir a maximizar el ROI en conocimiento en reas como comercial,
marketing, people, procesos, operaciones, etc Pero no slo eso. Entre sus
funciones est tambin la de sacar el mximo partido a sus activos intangibles
(know-how, patentes, CRM), replicar los xitos, distribuir las best practices,
17
desarrollar la innovacin y proteger el conocimiento ante las reestructuraciones o
fugas de talento.
El CKO debe tener habilidades en una amplia variedad de reas. Deben ser buenos
en el desarrollo y entendimiento de la estrategia, en la defensa y promocin del
conocimiento (articulacin, promocin y justificacin de proyectos, a veces contra
el cinismo o incluso abiertos a hostilidades), en la gestin de las personas (la
supervisin de una variedad de actividades, la capacidad para motivar), en
comunicacin (para transmitir con claridad lo proyectos, con habilidad para
escuchar y estar receptivos a las oportunidades de organizacin y a los posibles
obstculos), con capacidad de liderazgo, de trabajo en equipo, influyentes, y con
habilidades interpersonales. Los CKM han de combinar con xito estas habilidades
y estar bien equipados, como buen agente del cambio para la organizacin.
CHRO - Chief Human Ressource Officer

Director de Recursos Humanos es un funcionario de la corporacin que supervisa
todas las gestiones de recursos humanos y las operaciones de relaciones
industriales para una organizacin. Algunos ttulos de trabajo similares incluyen:
director de personal, Jefe de Personal, Vicepresidente Ejecutivo de Recursos
Humanos y Vicepresidente Senior de Recursos Humanos . Los roles y
responsabilidades de un CHRO se pueden clasificar de la siguiente manera: (1) el
estratega de la fuerza de trabajo, (2) conductor de la organizacin y su
funcionamiento, (3) propietario de los servicios de recursos humanos, y (4)
regulador del gobierno corporativo. CHROs tambin pueden estar involucrados en
la seleccin de los miembros del consejo y orientacin, compensacin ejecutiva, y
la planificacin de la sucesin. Adems, las funciones como las comunicaciones,
instalaciones, relaciones pblicas y reas relacionadas pueden entrar en el mbito
de la funcin de un CHRO. Cada vez ms, los CHRO dependen directamente del
Director General y son miembros de los comits con mayor nivel de la empresa
(por ejemplo, el comit ejecutivo o la oficina del CEO).
CMO - Chief Marketing Officer

Director de Marketing es el responsable de las actividades de Marketing, que
incluyen la gestin de ventas, el desarrollo de productos, la publicidad, estudios de
mercado y servicio al cliente. Su principal preocupacin es mantener una relacin
estable con los clientes finales y comunicarse con todos los dems departamentos
para que se involucren en las actividades de Marketing.
CBO - Chief Branding Officer

Director de la Marca es una relativamente nueva posicin de nivel ejecutivo en una
corporacin, empresa, organizacin o agencia, que tpicamente informa al Director
ejecutivo o al consejo de administracin y es responsable de la imagen de una
marca. El jefe de marca supervisa el marketing, la publicidad, el diseo, las
relaciones pblicas y el servicio de atencin al cliente.
CCO - Chief Communications Officer

Director de Comunicacin se encarga de manejar la reputacin corporativa,
contactar con los medios de comunicacin y desarrollar las estrategias de
Branding. Conoce a los medios y tiene buena relacin con ellos para que la marca
sea visible y, siempre que sea posible, est relacionada con mensajes positivos. El
CCO debe jugar un papel relevante en su gestin de la comunicacin para que la
imagen corporativa sea buena o, en otras palabras, que la opinin de los clientes
potenciales sea favorable.
18
CRO - Chief Risk Officer
El Director de riesgos, Chief risk officer (CRO) o Chief risk management officer
(CRMO) es un cargo de reciente data destinado a aquel ejecutivo responsable de
gestionar la eficiencia y efectividad de los riesgos significativos de una corporacin,
as como tambin las oportunidades que entrega el mercado tanto para la
organizacin en general, como para uno o varios segmentos especficos que se
estn atacando; si bien es cierto es un puesto que an no es predominante al
interior de las organizaciones, cada vez se va haciendo ms comn su presencia,
en especial, para el caso de empresas de gran envergadura. Los riesgos a los que
se alude son comnmente categorizados como estratgicos, operativos, financieros
o relacionados al cumplimiento de las metas propuestas.
CNO - Chief Network Officer

El Director de redes, en el contexto de redes de negocios, es el gestiona el capital
social de una empresa. El CNO conecta a las personas y empresas dentro de la
empresa, con otras empresas y con los consumidores. La misin de la CNO es
facilitar el know-how de transferencia y la informacin de flujo, el fomento de la
innovacin, proteccin de la diversidad, y la facilitacin de los beneficios del
crecimiento. Los directores de redes son responsables de la creacin y cultivo de
nuevas comunidades y la adquisicin de las comunidades preexistentes.
Referido a TI
CIO - Chief Information Officer

Director de Informacin es el responsable de los sistemas de tecnologas de la
informacin de la empresa a nivel de procesos y desde el punto de vista de la
planificacin. El CIO analiza qu beneficios puede sacar la empresa de las nuevas
tecnologas, identificar cuales le interesan ms a la compaa y evaluar su
funcionamiento. Se centra en la mejorar la eficiencia de los procesos internos con
el fin de garantizar una comunicacin efectiva y mantener la organizacin
funcionando de manera eficiente y productiva.
CISO - Chief Information Security Officer

Oficial de seguridad de la informacin o Director de seguridad de la informacin
en ingls, CISO (chief information security officer: oficial principal de seguridad
de la informacin) es el responsable mximo en planificar, desarrollar, controlar
y gestionar las polticas, procedimientos y acciones con el fin de mejorar la
seguridad de la informacion dentro de sus pilares fundamentales de
confidencialidad, integridad y disponibilidad. Los obstculos y los riesgos de
seguridad que las organizaciones confrontan se resuelven con la misma velocidad
con los que surgen nuevos, ms complejos. El oficial de seguridad de la
informacin, responsable de proteger los negocios del impacto de esos riesgos,
necesita de polticas, productos y servicios para dirigir el desafo de mantener la
seguridad.
CTO - Chief Technical Officer

Director de Tecnologa es el responsable tcnico del desarrollo y el correcto
funcionamiento de los sistemas de informacin desde el punto de vista de la
ejecucin. Generalmente es el responsable del equipo de ingeniera y de
implementar la estrategia tcnica para mejorar el producto final. A veces pueden
confundirse los puestos de CTO y CIO, puesto que en algunas empresas
comparten tareas. La diferencia clave es que un CIO se centra en los sistemas de
19
informacin (flujo de trabajo de comunicacin), con el objetivo de aumentar la
eficiencia, mientras que un CTO es el responsable de la estrategia tecnolgica
orientada a mejorar el producto final.
CDO - Chief Data Officer

El Director de Datos no slo se ocupe de las funciones operativas y repetitivas,
sino que es un garante de la calidad de los datos, de la utilidad de los mismos, as
como de los beneficios sociales de la exposicin y apertura de datos.
Es lo que actualmente rige en el mundo es competencia conocerlo a fin de estar a la

vanguardia de los perfiles del rea de TI y de la gestin que se utilizan en el mundo.
8.5 Resultado de Informe Global sobre los retos del CIO del futuro
8.5.1 Metodologa del estudio
Este informe global1 est basado en entrevistas realizadas en marzo de 2016 a ms de

1.000 directivos IT de empresas multinacionales. El estudio est realizado con el
conocimiento profundo de la tecnologa de BT y de sus asesores expertos, adems de los
responsables de IT en empresas con ms de 1.000 empleados de 7 sectores:
Servicios nancieros
Venta al por menor y bienes de consumo
Energtico
Transporte y logstica
Fabricacin y automovilstico
Servicios profesionales
Farmacutico y salud.
Un nmero representativo de los directores de IT fueron entrevistados en 11 pases:

Australia, Blgica, Brasil, Francia, Alemania, Pases Bajos, Singapur, Espaa, el Reino Unido,
Irlanda y EE.UU. Las entrevistas del estudio se hicieron en nombre de BT por Vanson
Bourne, una empresa de investigacin de mercado independiente.
8.5.2 Resultados del estudio
Y estos son los resultados:
La importancia del CIO en la sala de juntas sigue aumentando, un 72% de los directivos IT
indican que el CIO es un puesto que ha ganado importancia en el comit de direccin
durante los pasados dos aos (frente al 59% en 2014).
El CIO tambin lidera la aplicacin estratgica de la tecnologa en toda la empresa. Casi

tres cuartas partes (70%) de los miembros del comit de direccin esperan que su CIO
tenga fuerza innovadora y creatividad disruptiva.
1
https://www.bt.es/img/gestor/Estudio_BT_CIO_transformacion_digital.pdf
20
Esta demanda por parte de la sala de juntas genera oportunidades y desafos para el CIO.
No es de extraar que los retos sean, en su mayor parte, un resultado directo de las
nuevas oportunidades.
Fuente: BT. (2016). Informe BT CIO 2016. El CIO digital.
21
Esto se reeja en las prioridades expresadas en los tipos de habilidades que requiere el
CIO. La exibilidad en torno a nuevos modelos de negocio, una adopcin ms rpida de las
tendencias tecnolgicas y formas de trabajo ms giles ahora son considerados como
activos cruciales del CIO. Aunque el rol del CIO contina cambiando dramticamente, los
viejos aspectos prcticos y las presiones se mantienen. Cerca de dos tercios (61%) de los
directivos IT sienten que el CIO se ve obligado a pasar ms tiempo manteniendo los
sistemas informticos actuales que buscando nuevas soluciones. Supone una cada a partir
del 2014, cuando la cifra fue del 74%, pero muestra que el CIO sigue funcionando, como
uno de los encuestados dijo, "con un pie rmemente atado a la puerta de la sala de
servidores."
Cuando analizamos dentro de la empresa donde se impulsa la presin para el cambio

tecnolgico, vemos que marketing (44%), servicios al cliente (38%) e I+D (37%), estn a
la vanguardia, as que trabajar en colaboracin con estos departamentos es particularmente
clave.
22
Como resultado de los programas digitales, los modelos tecnolgicos de varias velocidades
se estn estableciendo en los departamentos IT, con un aumento signicativo en su uso
como enfoque planicado en los prximos 12 meses. Ms de las tres cuartas partes (76%)
de las grandes empresas en todo el mundo tienen, o tienen previsto jar, un enfoque multi-
velocidad para sus iniciativas tecnolgicas.
23
Aquellos que ya estn usando o adoptando un enfoque multi-velocidad tienen como

objetivo eludir las dicultades de los sistemas IT heredados (51%), hacer que su empresa
sea ms gil (49%) y mejorar el plazo de comercializacin (46%).
Aunque los programas de varias velocidades son muy populares en la aceleracin de

proyectos innovadores, la necesidad de contar con una velocidad constante en todos los
proyectos IT, es el reto al que se enfrentan los directores de IT en el futuro.
24
A medida que los CIOs se ajustan a los cambios, tambin reconocen que habr lagunas en
las habilidades de su equipo. La capacidad de consultora para asesorar a otras funciones
de la empresa es la habilidad que ms escasea dentro de la funcin IT, de acuerdo con el
79% de los directivos de IT. Tambin hay una falta de capacidad de alrededor del Internet
de las cosas, la innovacin, la Nube y las redes denidas por software
25
Las tres tendencias tecnolgicas que nuestros encuestados citan como realmente
disruptivas, y que estn liderando el cambio ms profundo dentro de las empresas en todo
el mundo son el Cloud (58%), la movilidad y la colaboracin (54%) y los datos (52%).
26
27
Leccin 9
SFIA v6
Nuevo Marco de Competencias para
la Era de la Informacin
Tras su publicacin inicial en 2003 y actualizaciones sucesivas, el SFIA se ha convertido en

el idioma comn aceptado globalmente para las habilidades y las competencias requeridas
en el mundo digital.
El estilo de desarrollo colaborativo consiste en un sistema de consulta y contribucin abierto

por parte de personas con experiencia prctica real en la gestin de habilidades en
entornos corporativos y educativos.
Esto es lo que diferencia al SFIA de otros enfoques ms tericos y ha resultado en la

adopcin del SFIA por organizaciones e individuos en casi 200 pases; por esa razn, lo
consideramos mostrar.
9.1 En qu consiste?
El SFIA, el Marco de Competencias para la Era de la Informacin, describe las habilidades

requeridas por profesionales en funciones relacionadas con las tecnologas de la
informacin y la comunicacin.
El SFIA es un recurso prctico para personas que gestionen o desempeen funciones de

cualquier tipo relacionadas con sistemas de informacin. Proporciona un modelo de
referencia comn dentro de un marco bidimensional, que se compone de habilidades en un
eje y de siete niveles de responsabilidad en el otro. Describe habilidades profesionales en
varios niveles de competencia. Asimismo, describe niveles genricos de responsabilidad en
cuanto a autonoma, influencia, complejidad y habilidades empresariales.
El SFIA ofrece a individuos y organizaciones un idioma comn para definir habilidades,

capacidades y experiencia de una manera uniforme. Gracias a un lenguaje claro en el que
se evita el uso de jerga y siglas tcnicas, el SFIA es accesible para todo el mundo, incluidos
los profesionales de Recursos Humanos y de aprendizaje y desarrollo. Puede resolver
algunos de los problemas de traduccin habituales que dificultan la comunicacin y las
asociaciones eficaces dentro de organizaciones y equipos mixtos.
Ventajas
La capacidad de determinar su perfil actual de habilidades e identificar sus puntos

fuertes frente a las normas globales
Una manera de planificar y reconocer las reas de desarrollo de sus habilidades para
ayudarle a alcanzar sus objetivos y planificar su carrera profesional
28
Mejorar la retencin del personal y la contratacin enfocada. Identificar vacos con
habilidades correspondientes. Mejorar el valor del personal.
Entender su capacidad actual y planificar campaas futuras. Reducir riesgos de
proyecto de las TI, normalizar puestos de trabajo y planificar la sucesin.
Mejorar la retencin del personal y la contratacin enfocada. Identificar vacos con
habilidades correspondientes. Mejorar el valor del personal.
Entender su capacidad actual y planificar campaas futuras. Reducir riesgos de
proyecto de las TI, normalizar puestos de trabajo y planificar la sucesin.
9.2 A quin est dirigido?
Las personas pueden identificar sus habilidades y experiencia actuales, determinar sus
objetivos y planificar su trayectoria de desarrollo profesional. La identificacin de cursos de
educacin superior, cualificaciones, pertenencia a asociaciones profesionales y cursos de
formacin ayuda a personas y sus jefes a elegir las medidas y actividades correctas para
respaldar el desarrollo que necesitan. El SFIA puede contribuir a la creacin de
descripciones de puestos de trabajo y al anuncio de ofertas de empleo, y ayuda a personas
a identificar oportunidades que se ajusten a sus habilidades y experiencia.
Las organizaciones utilizan el SFIA para la gestin general de recursos. Puede utilizarse
para ofrecer rpidamente un punto de partida en cuanto a la capacidad de la organizacin,
los departamentos especficos, los equipos, las comunidades profesionales o los individuos,
e identificar vacos en las habilidades. El SFIA describe las habilidades y los niveles de
competencia necesarios para funcionar con efectividad, garantizando que los individuos
puedan realizar su trabajo correctamente y apoyando la consecucin de resultados
empresariales y para el cliente. Las estructuras de la organizacin, la banda salarial y la
evaluacin comparativa pueden estar en consonancia con el SFIA, facilitando un vnculo con
las habilidades y la experiencia que se centre en las capacidades requeridas y el valor
entregado.
Durante la contratacin, el SFIA ayuda a las empresas a describir qu es lo que necesitan

de una manera ms precisa, en un lenguaje que los empleados potenciales comprendan.
Ayuda a dejar atrs una confianza excesiva en certificados y cualificaciones que, a menudo,
solo confirman una comprensin terica de las reas relevantes, y se encamina hacia la
especificacin de las competencias en cuanto a contar con las habilidades correctas y un
nivel de experiencia y responsabilidad adecuado.
Los perfiles de funciones y las descripciones de puestos de trabajo basados en el

SFIA reducen el riesgo laboral y aumentan la oportunidad de contratar y desarrollar a
individuos que poseen la combinacin ptima de habilidades en el nivel correcto. Esto es
algo positivo para la organizacin y para el individuo, ya que reduce el riesgo de rotar en
exceso cuando los individuos sienten que "el trabajo no es lo que pensaban que sera", o la
organizacin descubre que no cuentan con el conjunto correcto de habilidades para
desempear el trabajo de manera eficaz.
Los centros de enseanza, las universidades, los institutos y los proveedores de

formacin identifican sus ofertas de acuerdo al SFIA con el fin de garantizar que las
personas seleccionen los cursos y certificaciones ms adecuados, ofreciendo los
conocimientos que estas necesitan, de manera que puedan aplicarlo para ayudar a
desarrollar las habilidades que estas requieran en el nivel correcto.
29
Los organismos profesionales y las asociaciones identifican sus niveles de asociacin,
certificaciones, desarrollo profesional y programas de tutora con el SFIA. El SFIA se utiliza
para identificar tutores compatibles, respaldando el intercambio de conocimientos y
experiencia y las actividades de tutora.
Los organizadores de conferencias y eventos pueden determinar al pblico objetivo

identificando los niveles de responsabilidad, las categoras de habilidad o las habilidades y
niveles individuales del SFIA, de manera que los individuos puedan seleccionar las sesiones
que mejor se ajusten a sus necesidades de desarrollo.
9.3 Cmo funciona el SFIA?
La gua de referencia completa, disponible en lnea y para imprimir, describe

minuciosamente las 97 habilidades en el SFIA 6.
Cada entrada de habilidad se compone de una definicin general y descripciones de hasta

los siete niveles en los que la habilidad podra ejercerse. Estas descripciones ofrecen una
referencia de cmo la combinacin de la habilidad y el nivel produce una definicin ms
detallada del nivel de competencia en el cual se practica la habilidad.
Responsabilidades y habilidades
Los siete niveles del SFIA se utilizan de dos maneras.
1. Proporcionar niveles de responsabilidad genricos con descripciones en cada uno de los

siete niveles para los atributos siguientes: AUTONOMA INFLUENCIA COMPLEJIDAD
HABILIDADES EMPRESARIALES
2. Reflejar los niveles de experiencia y competencia dentro del SFIA. Las definiciones
describen los comportamientos, los valores, el conocimiento y las caractersticas que
una persona debera tener para poder ser identificado como competente en dicho nivel.
Cada nivel cuenta con una palabra o frase orientativa que acta como breve indicador:
SEGUIR AYUDAR APLICAR PERMITIR GARANTIZAR, ACONSEJAR PONER EN
MARCHA, INFLUIR ESTABLECER ESTRATEGIA, INSPIRAR, MOVILIZAR
Cmo se definen los niveles de responsabilidad segn los atributos:
30
Niveles de responsabilidad: Nivel 7
Es el nivel ms alto de la organizacin y tiene autoridad sobre todos los aspectos de
Autonoma
un rea de trabajo importante, incluida la formulacin y aplicacin de polticas. Es
completamente responsable de las medidas adoptadas y las decisiones tomadas,
tanto por cuenta propia como por la de otras personas a las que se les han
Influencia asignado responsabilidades.
Toma decisiones fundamentales para el xito de la organizacin. Inspira a la

organizacin y ejerce influencia en los desarrollos dentro de la industria a los
niveles ms altos. Promueve el conocimiento y/o la explotacin de la tecnologa
dentro de una o ms organizaciones. Desarrolla relaciones estratgicas a largo
plazo con clientes, socios, lderes de la industria y gobiernos.
Dirige la formulacin y la implementacin de estrategias. Aplica el ms alto nivel de

Complejidad
habilidades de liderazgo. Tiene un profundo conocimiento de la industria y de las

consecuencias de las tecnologas emergentes para el entorno empresarial ms
amplio.
Posee una amplia variedad de habilidades de gestin estratgica y de liderazgo.

Habilidades empresariales
Comprende, explica y presenta ideas complejas a pblicos de todos los niveles de

una forma persuasiva y convincente. Tiene un amplio y profundo conocimiento
empresarial, incluidas las actividades y prcticas de otras organizaciones.
Comunica el posible impacto que las prcticas y las tecnologas emergentes pueden
tener sobre organizaciones e individuos, y valora los riesgos que implica usar o no
usar tales prcticas y tecnologas.
Valora el impacto de la legislacin y promueve activamente su cumplimiento.
Asegura que la organizacin desarrolle y active la gama completa de habilidades y
capacidades digitales requeridas.
Tiene capacidades de autoridad y rendicin de cuentas definidas para medidas y

Autonoma
decisiones en una importante rea de trabajo, en donde se incluyen aspectos

tcnicos, financieros y de calidad. Establece objetivos organizativos y asigna
responsabilidades.
Influencia
Influye en la formulacin de polticas y estrategias. Inicia relaciones influyentes con

clientes, proveedores y socios internos y externos a nivel de alta direccin, incluidos
los lderes del sector. Toma decisiones que influyen en el trabajo de las
organizaciones empresariales, en el logro de objetivos de la organizacin y en el
rendimiento financiero.
Tiene un amplio conocimiento empresarial y un profundo conocimiento de las

Complejidad
especialidades propias. Realiza actividades laborales muy complejas que abarcan

aspectos tcnicos, financieros y de calidad. Contribuye a la implementacin de
polticas y estrategias. Aplica con creatividad una amplia gama de principios
tcnicos y/o de gestin.
Asimila informacin compleja y se comunica de manera eficaz a todos los niveles,

empresarialesHabilidades
tanto con pblico con conocimientos tcnicos como sin ellos. Gestiona y mitiga el
riesgo. Comprende las consecuencias de las nuevas tecnologas. Demuestra un
claro liderazgo. Comprende y divulga los desarrollos del sector, as como el papel y
el impacto de la tecnologa en la organizacin empresarial. Fomenta el
cumplimiento de la legislacin pertinente. Toma la iniciativa para mantener
actualizadas tanto las habilidades propias como las de los compaeros.
31
Trabaja bajo directrices amplias. A menudo el trabajo empieza por iniciativa propia.
Autonoma
Es totalmente responsable de cumplir los objetivos tcnicos y/o de
proyecto/supervisin acordados. Determina metas y desempea un papel
significativo en la asignacin de tareas y/o responsabilidades.
Influencia Influye en la organizacin, los clientes, los proveedores, los socios y los homlogos
sobre cmo contribuye su propia especialidad. Forja relaciones empresariales
adecuadas y eficaces. Toma decisiones que influyen en el xito del trabajo
asignado, es decir, en los resultados, los plazos y el presupuesto. Ejerce una
influencia significativa en la distribucin y gestin de recursos adecuados para
determinadas tareas.
Realiza una amplia y variada gama de actividades laborales profesionales y/o de

Complejidad
complejidad tcnica. Lleva a cabo trabajo que requiere la aplicacin de principios

fundamentales en una amplia y, a menudo, impredecible variedad de contextos.
Comprende la relacin entre la propia especializacin y los requisitos ms amplios
del cliente/la organizacin.
Asesora sobre normas, mtodos, herramientas y aplicaciones disponibles

Habilidades empresariales
pertinentes para la propia especialidad y puede elegir las alternativas correctas.

Analiza, disea, planifica, ejecuta y evala el trabajo en base a objetivos de tiempo,
coste y calidad. Valora y evala el riesgo. Se comunica de manera eficaz, tanto a
nivel formal como informal. Demuestra liderazgo. Facilita la colaboracin entre las
partes interesadas que tienen objetivos diversos. Tiene en cuenta todos los
requisitos cuando se realizan propuestas. Toma la iniciativa para mantener las
habilidades actualizadas. Orienta a compaeros. Est siempre al corriente de los
desarrollos del sector. Analiza requisitos y asesora acerca del alcance y las opciones
para una mejora operativa continua. Demuestra creatividad, innovacin y
razonamiento tico en la aplicacin de soluciones para beneficio del cliente/parte
interesada.
Trabaja bajo una directriz general dentro de un marco claro de transparencia.

Autonoma
Ejerce una gran responsabilidad personal y autonoma. Planifica su propio trabajo

para cumplir objetivos y procesos.
Influencia
Influye en clientes, proveedores y socios a nivel de cuenta. Puede tener cierta

responsabilidad en relacin con el trabajo de otros y la distribucin de recursos.
Participa en actividades externas relacionadas con su propia especialidad. Toma
decisiones que influyen en el xito de los proyectos y los objetivos del equipo.
Su trabajo incluye una amplia variedad de actividades de naturaleza tcnica

Complejidad
compleja o profesional en una variedad de contextos. Investiga, define y resuelve

cuestiones complejas.
Selecciona adecuadamente las normas aplicables, los mtodos, las herramientas y

las aplicaciones. Se comunica con fluidez, de forma oral y escrita, y puede

presentar informacin tcnica compleja, tanto a pblico con conocimientos tcnicos
como sin ellos. Facilita la colaboracin entre las partes interesadas que comparten
objetivos comunes. Planifica, programa y supervisa el trabajo para cumplir objetivos
de tiempo y calidad. Asimila rpidamente informacin nueva y la aplica con eficacia.
Se mantiene al corriente sobre el desarrollo de tecnologas y su aplicacin, y asume
ciertas responsabilidades para impulsar su desarrollo personal.
32
Trabaja bajo directrices generales. Es discreto en la identificacin y solucin de
Autonoma
asignaciones y cuestiones complejas. Por lo general, recibe instrucciones concretas
y su trabajo se supervisa de acuerdo a metas peridicas. Decide cundo los
problemas se deben resolver a un nivel superior.
Influencia Interacta con los compaeros y tiene influencia sobre ellos. Tiene contacto laboral
con clientes, proveedores y socios. Podra supervisar a otros o tomar decisiones que
repercutan en el trabajo asignado a individuos o fases de proyectos.
Realiza una gama de tareas, a veces complejas y no rutinarias, en una variedad de

Complejidad
entornos. Aplica un enfoque metdico a la hora de emitir definiciones y en la

resolucin de problemas.
Demuestra un enfoque analtico y sistemtico para la resolucin de problemas.

Toma la iniciativa en la identificacin y negociacin de oportunidades de desarrollo

personal apropiadas. Demuestra habilidades de comunicacin eficaces. Contribuye
totalmente al trabajo de los equipos. Planifica, programa y supervisa su propio
trabajo (y el de los dems cuando es necesario) de manera competente dentro de
plazos limitados y de acuerdo con la legislacin, las normas y los procedimientos
pertinentes. Tiene en cuenta el contexto empresarial ms amplio y cmo su propia
funcin se relaciona con otras y con el negocio de la empresa o del cliente.
Trabaja bajo directrices rutinarias. Utiliza una discrecin limitada en la resolucin de

Autonoma
problemas o solicitudes. Trabaja sin hacer muchas preguntas a los dems.
Interacta con sus compaeros inmediatos y puede influir en ellos. Podra tener
Influencia
algn contacto exterior con clientes, proveedores y socios. Podra tener ms

influencia en su dominio propio.
Realiza una gama de actividades laborales en una variedad de entornos. Puede

Complejidad
contribuir a la resolucin de problemas rutinarios.
Comprende y utiliza mtodos, herramientas y aplicaciones adecuados. Demuestra

un enfoque racional y organizado para trabajar. Identifica y negocia sus propias

oportunidades de desarrollo. Tiene suficientes habilidades como para comunicarse
en un dilogo eficaz con clientes, proveedores y socios. Es capaz de trabajar en
equipo. Es capaz de planificar, programar y supervisar su propio trabajo dentro de
plazos cortos.
Asimila informacin nueva cuando se presenta de forma sistemtica y la aplica de
manera eficaz.
Trabaja bajo supervisin. Usa poca discrecin. Se espera que busque orientacin en
Autonoma
situaciones inesperadas.
33
Influencia mnima. Podra trabajar solo o interactuar con sus compaeros
Influencia
inmediatos.
Realiza actividades rutinarias en un ambiente estructurado. Requiere ayuda para

Complejidad solucionar problemas inesperados.
Utiliza sistemas de informacin y funciones, aplicaciones y procesos tecnolgicos

bsicos. Demuestra un enfoque organizado para trabajar. Aprende nuevas

habilidades y aplica conocimientos recin adquiridos.
Sigue el cdigo de conducta y las normas ticas y organizativas. Est al corriente de
temas de salud y seguridad. Tiene habilidades de comunicacin suficientes como
para mantener un dilogo eficaz con otras personas. Contribuye a la identificacin
de sus propias oportunidades de desarrollo.
A continuacin se muestra el marco resumido del SFIA v6:
34
SFIA v6 Marco de Competencias para la Era de la Informacin. Versin Resumida
35
36
37
9.4 Descripcin detallada del marco SFIA v6
9.4.1 Habilidades
En la gestin general de las habilidades y los recursos, el SFIA se utiliza para medir la
capacidad actual e identificar los requisitos, incluida la planificacin de la demanda futura,
mediante los mismos criterios de capacidad utilizados a lo largo de todo el proceso de
gestin de habilidades.
Gracias a la provisin de definiciones de habilidades y niveles reconocibles, se puede lograr

la uniformidad en el abastecimiento y la asignacin de puestos de trabajo, la planificacin
del desarrollo profesional y el entendimiento de la capacidad de la mano de obra. Esto
reduce riesgos y costes potenciales derivados de la contratacin incorrecta de personal.
A continuacin se detalla cada habilidad expuesta en el marco SFIA v6:
1. Estrategia y Arquitectura
Estrategia de informacin
Control de las TI GOVN

Se refiere al establecimiento y la vigilancia del enfoque de una organizacin respecto
al uso de la informacin, los servicios digitales y la tecnologa asociada. Incluye la
responsabilidad de prestar servicios digitales; niveles de servicio y calidad del servicio
que cumplan con los requisitos empresariales actuales y futuros; polticas y prcticas
para el cumplimiento de la legislacin y regulaciones obligatorias; planes tecnolgicos
estratgicos que permitan la implementacin de la estrategia empresarial de la
organizacin; toma de decisiones transparente que justifique la inversin con un
equilibrio adecuado entre los beneficios, las oportunidades, los costes y los riesgos de
las partes interesadas.
Estrategia y planificacin de las TI ITSP

La creacin, la reiteracin y el mantenimiento de una estrategia con el propsito de
nivelar los planes de las TI con los objetivos empresariales y el desarrollo de planes
que impulsen y ejecuten dicha estrategia. Trabajar con las partes interesadas para
comunicar e integrar la gestin estratgica a travs de objetivos, transparencias y la
supervisin del progreso.
Gestin de la informacin IRMG

Corresponde al control en general de todo tipo de informacin, estructurada y no
estructurada, tanto si se produce interna o externamente, se utiliza para respaldar la
toma de decisiones, los procesos empresariales y los servicios digitales. Abarca el
desarrollo y la promocin de la estrategia y las polticas que abordan el diseo de
estructuras y clasificaciones de la informacin, el establecimiento de polticas para el
abastecimiento y el mantenimiento del contenido de datos, y el desarrollo de
polticas, procedimientos, prcticas laborales y formacin para fomentar el
cumplimiento de la legislacin regulando todos los aspectos de la propiedad, el uso y
la divulgacin de datos.
38
Coordinacin de los sistemas de informacin ISCO
Se refiere a que normalmente dentro de una gran organizacin donde la funcin de la
estrategia de informacin se atribuye a unidades autnomas, o dentro de una
empresa colaborativa formada por organizaciones independientes, la coordinacin de
la estrategia de informacin es importante cuando la adopcin de un enfoque comn
(como los servicios compartidos) supondra un beneficio para la organizacin.
Seguridad de la informacin SCTY

La seleccin, el diseo, la justificacin, la implementacin y el funcionamiento de los
controles y las estrategias de gestin para mantener la seguridad, la confidencialidad,
la integridad, la disponibilidad, la rendicin de cuentas y el cumplimiento pertinente
de los sistemas de informacin con la legislacin, las regulaciones y las normas
aplicables.
Garanta de la informacin INAS

Se refiere a la proteccin de la integridad, la disponibilidad, la autenticidad, el no
repudio y la confidencialidad de la informacin y los datos almacenados y en trnsito.
La gestin del riesgo de una manera pragmtica y rentable para asegurar la confianza
de las partes interesadas.
Anlisis INAN
Se refiere a la validacin y el anlisis de cantidades importantes de datos, incluida la
capacidad de descubrir y cuantificar patrones y tendencias en cuanto a nmeros,
smbolos, texto, sonido e imagen. Las tcnicas pertinentes pueden incluir algoritmos
estadsticos y minera de datos, y mtodos de aprendizaje automatizados tales como
induccin de reglas, redes neuronales artificiales, algoritmos genticos y sistemas de
indexacin automatizados.
Publicacin del contenido de la informacin ICPM

Se refiere a la evaluacin y aplicacin de distintos mtodos y opciones de publicacin
reconociendo caractersticas clave, incluidas las opciones de cdigo abierto y
patentado. La gestin y adaptacin de los procesos que recopilan, renen y publican
informacin, incluidos en formas no estructuradas y semiestructuradas, para su
entrega al usuario en el momento que sea necesario. La gestin de los derechos de
autor, la proteccin de datos y otras cuestiones legales asociadas con la publicacin y
la reutilizacin de informacin y datos publicados.
Asesoramiento y orientacin
Consultora CNSL
Se refiere a la prestacin de asesoramiento y recomendaciones, en base a la
experiencia y el conocimiento, para abordar las necesidades del cliente. Podra tratar
un rea temtica especializada o puede abarcar ms y abordar cuestiones de
estrategia empresarial. Tambin podra incluir apoyo para la aplicacin de cualquier
solucin acordada.
Especializacin tcnica TECH

El desarrollo y el uso de la experiencia en cualquier rea concreta de las tecnologas
de la informacin y la comunicacin, la tcnica, el mtodo, el producto o el mbito de
aplicacin.
39
Planificacin y estrategia empresarial
Investigacin RSCH
Se refiere al avance de los conocimientos mediante la recopilacin de datos, la
innovacin, la experimentacin, la evaluacin y la difusin que se realizan para
alcanzar un determinado conjunto de objetivos de investigacin.
Gestin de las TI ITMG

Corresponde a la gestin de la infraestructura y los recursos de las TI que se
requieren para planificar, desarrollar, prestar y respaldar los servicios y productos de
las TI para satisfacer las necesidades de una empresa. La preparacin de los servicios
nuevos o modificados, la gestin del proceso de cambio y el mantenimiento de
normas profesionales, legales y reguladoras. La gestin del rendimiento de sistemas y
servicios en relacin con su contribucin al rendimiento empresarial, sus costes
financieros y su sostenibilidad. La gestin de servicios integrados. El desarrollo de
planes de mejora continua de servicio para garantizar que la infraestructura de las TI
respalde adecuadamente las necesidades empresariales.
Gestin financiera FMIT

Corresponde a la gestin financiera general, el control y la administracin de activos
de las TI y recursos utilizados en la prestacin de servicios de las TI, incluida la
identificacin de materiales y costes energticos, mediante la garanta del
cumplimiento de todos los requisitos reguladores, legales y gubernamentales.
Innovacin INOV
Se refiere a la capacidad de reconocer y aprovechar las oportunidades empresariales
proporcionadas por las tecnologas de la informacin y la comunicacin, mejores
prcticas, mtodos y normas, para asegurar un rendimiento ms eficiente y eficaz de
las organizaciones, estudiar posibilidades de formas nuevas de hacer negocios y
dirigir procesos organizativos, y establecer nuevos servicios o negocios.
Mejora de los procesos de negocio BPRE

Corresponde a la identificacin de enfoques nuevos y alternativos para la realizacin
de actividades empresariales. El anlisis de los procesos de negocio, incluido el
reconocimiento del potencial de automatizacin de los procesos, la evaluacin de los
costes y las ventajas potenciales de los nuevos enfoques considerados y, si es
necesario, la gestin del cambio y la ayuda en la implementacin. Podra incluir la
implementacin de una capacidad/disciplina de gestin de procesos a nivel de
empresa.
Arquitectura empresarial y de negocio STPL

Se refiere a la creacin, la reiteracin y el mantenimiento de estructuras tales como
las arquitecturas empresariales y de negocio que representan los principios, mtodos
y modelos clave que describen el estado futuro de la organizacin y permiten su
evolucin. Esto incluye normalmente la interpretacin de objetivos e impulsores del
negocio; la transformacin de la estrategia y los objetivos de negocio en un "modelo
operativo"; la evaluacin estratgica de las capacidades actuales; la identificacin de
cambios requeridos en las capacidades; y la descripcin de interrelaciones entre
personas, organizacin, servicio, proceso, datos, informacin, tecnologa y el entorno
exterior. El proceso de desarrollo de arquitecturas apoya la formacin de limitaciones,
normas y principios rectores necesarios para definir, garantizar y conducir la evolucin
necesaria; esto facilita el cambio en la estructura de la organizacin, los procesos de
40
negocio, los sistemas y la infraestructura con objeto de conseguir una transicin
previsible al estadoprevisto.
Gestin de riesgos para el negocio BURM

Corresponde a la planificacin y aplicacin de procesos y procedimientos a nivel de
toda la organizacin para la gestin del riesgo en relacin con el xito o la integridad
del negocio, sobre todo aquellos que surgen del uso de tecnologas de la informacin,
la reduccin o la no disponibilidad del suministro de energa o la eliminacin
inadecuada de materiales, hardware o datos.
Estrategia de sostenibilidad SUST

Corresponde a la preparacin de una estrategia de sostenibilidad que tenga en cuenta
cualquier estrategia corporativa establecida para utilizarse como base para polticas y
la planificacin, y que abarque tanto el consumo como las fuentes de suministro de
energa y materiales. Evaluacin e inclusin, segn corresponda, de factores polticos,
legislativos, econmicos, sociales y tecnolgicos. Identificacin de normas, prcticas o
esquemas externos importantes que deban adoptarse. Consulta con partes relevantes
identificadas, ya sean internas o externas. Obtencin de acuerdos respecto a la
estrategia y el compromiso de actuar conforme a ella.
Estrategia y planificacin tcnicas
Supervisin de la tecnologa emergente EMRG

Corresponde a la identificacin de hardware, software y tecnologas y productos de
comunicacin nuevos y emergentes, y de servicios, mtodos y tcnicas, as como la
evaluacin de su relevancia y su posible valor como habilitadores de negocio, mejoras
en la relacin coste-rendimiento o sostenibilidad. El fomento de la concienciacin
sobre la tecnologa emergente entre el personal y la administracin del negocio.
Gestin de la continuidad COPL

Corresponde a la prestacin de servicios de planificacin y apoyo a la continuidad.
Esto incluye la identificacin de sistemas de informacin que respalden procesos
empresariales clave, la valoracin de los riesgos en cuanto a la disponibilidad, la
integridad y la confidencialidad de esos sistemas, y la coordinacin de procedimientos
de planificacin, diseo, realizacin de pruebas y mantenimiento, y planes de
contingencia para hacer frente a los riesgos y mantener los niveles acordados de
continuidad. Esta funcin debera llevarse a cabo como parte de, o en estrecha
cooperacin con, la funcin que planifica la continuidad del negocio para toda la
organizacin.
Gestin de la sostenibilidad SUMI

Corresponde a la especificacin, la planificacin y la gestin de cambios en activos,
sistemas, procesos o prcticas dirigidos a reducir o limitar el consumo y/o la
eliminacin de energa o materiales, dentro del contexto de la estrategia y la poltica
de la empresa y los requisitos contractuales o reguladores. La evaluacin de cambios
para asegurar que se han obtenido los beneficios previstos. La especificacin de
medidas correctivas y de mejora del proceso en aquellos casos en los que no se han
obtenido los beneficios previstos. La identificacin y planificacin de fuentes de
suministro alternativas.
Planificacin de redes NTPL
41
Corresponde a la creacin y el mantenimiento de planes de redes generales,
abarcando la comunicacin de datos, voz, texto e imagen para respaldar la estrategia
empresarial de una organizacin. Esto incluye la participacin en la creacin de
acuerdos de nivel de servicio y la planificacin de todos los aspectos de la
infraestructura necesarios para garantizar la prestacin de servicios de redes con el
fin de cumplir con dichos acuerdos. La implementacin material puede incluir cable de
cobre, fibra ptica, sistema inalmbrico o cualquier otra tecnologa.
Arquitectura de solucin ARCH

Corresponde al diseo y la comunicacin de estructuras de alto nivel para permitir y
guiar el diseo y el desarrollo de soluciones integradas que satisfagan necesidades
empresariales actuales y futuras. Adems de los componentes tecnolgicos, la
arquitectura de solucin abarca cambios en los modelos de servicio, proceso,
organizacin y funcionamiento. La definicin de arquitectura debe reflejar cmo se
satisfacen los requisitos (tales como la automatizacin de procesos empresariales),
cualquier requisito que no se satisfaga plenamente y cualquier opcin o consideracin
que requiera la toma de una decisin empresarial. La prestacin de una orientacin
exhaustiva sobre el desarrollo y las modificaciones de los componentes de solucin
con el fin de garantizar que estos consideren las arquitecturas, estrategias, polticas,
normas y prcticas (incluida la seguridad) pertinentes, y que los componentes de
solucin actuales y previstos sigan siendo compatibles.
Gestin de datos DATM

Corresponde a la gestin de prcticas y procesos para garantizar la integridad, la
seguridad y la disponibilidad de todas las formas y estructuras de datos que
componen la informacin de la organizacin. La gestin de datos e informacin en
todas sus formas y el anlisis de la estructura de la informacin (incluido el anlisis
lgico de clasificaciones, datos y metadatos). El desarrollo de formas innovadoras de
gestionar los activos de informacin de la organizacin.
Mtodos y herramientas METL

Se trata de garantizar que se adopten y se utilicen de forma efectiva en toda la
organizacin los mtodos y las herramientas adecuados para la planificacin, el
desarrollo, la realizacin de pruebas, el funcionamiento, la gestin y el mantenimiento
de los sistemas.
2. Cambio y Transformacin
Implementacin del cambio empresarial
Gestin de carteras POMG

Corresponde al desarrollo y la aplicacin de un marco de gestin sistemtico para
definir y entregar una cartera de programas, proyectos y/o servicios continuados,
como respaldo de estrategias y objetivos empresariales especficos. Incluye la
implementacin de una valoracin estratgica de inversiones y un proceso de toma
de decisiones con base en un conocimiento claro del coste, el riesgo, las
interdependencias y el impacto sobre las actividades empresariales existentes,
permitiendo una evaluacin objetiva y mensurable de los posibles cambios y
beneficios que deben obtenerse. La priorizacin de la utilizacin de recursos y
cambios que deben implementarse. La revisin regular de carteras. La gestin de la
fuente de servicio (propuesta o en desarrollo), el catlogo de servicios (en
funcionamiento o disponibles para el despliegue) y los servicios retirados.
42
Gestin del programa PGMG
Se refiere a la identificacin, la planificacin y la coordinacin de un conjunto de
proyectos relacionados dentro de un programa de cambio empresarial para gestionar
sus interdependencias en apoyo de estrategias y objetivos empresariales especficos.
El mantenimiento de una visin estratgica sobre el conjunto de proyectos,
proporcionando el marco para implementar iniciativas empresariales o un cambio a
gran escala mediante la configuracin, el mantenimiento y la comunicacin de una
visin de los resultados del programa y los beneficios asociados. (La visin y los
medios para lograrla podran cambiar a medida que avanza el programa). Acuerdo
sobre los requisitos empresariales y transformacin de los requisitos en planes
operativos. Determinacin, supervisin y comprobacin del alcance, los costes y la
planificacin del programa, los recursos de programa, las interdependencias y el
riesgo del programa.
Gestin de proyectos PRMG

Se refiere a la gestin de proyectos, que afecta generalmente (pero no
exclusivamente) al desarrollo y la implementacin de procesos empresariales para
satisfacer necesidades empresariales identificadas, adquiriendo y utilizando las
habilidades y los recursos necesarios dentro de los parmetros de costes, calidad y
plazos acordados.
Apoyo a carteras, programas y proyectos PROF

Corresponde a la prestacin de apoyo y orientacin acerca de los procesos de gestin
de carteras, programas y proyectos, as como procedimientos, herramientas y
tcnicas. El apoyo incluye la definicin de carteras, programas y proyectos;
asesoramiento sobre el desarrollo, la produccin y el mantenimiento de casos
comerciales; planes de plazos, recursos, costes y excepciones; y el uso de
herramientas de software relacionadas. Tambin se abordan el seguimiento y la
elaboracin de informes sobre el progreso y el rendimiento del programa/proyecto,
como la capacidad de facilitar todos los aspectos de reuniones, talleres y
documentacin sobre la cartera/programa/proyecto.
Gestin del cambio empresarial
Anlisis empresarial BUAN

Corresponde a la investigacin metdica, el anlisis, la comprobacin y la
documentacin de la totalidad o parte de una empresa en trminos de funciones y
procesos empresariales, la informacin utilizada y los datos en los que se basa la
informacin. La definicin de requisitos para mejorar procesos y sistemas, reducir sus
costes y aumentar su sostenibilidad, y la cuantificacin de los posibles beneficios
empresariales. La creacin y reiteracin colaborativa de especificaciones viables y
criterios de aceptacin como la preparacin para el despliegue de sistemas de
informacin y comunicacin.
Definicin y gestin de requisitos REQM

Se refiere a la definicin y gestin de los objetivos empresariales y al alcance de las
iniciativas de cambio. La especificacin de requisitos empresariales a un nivel que
permita la realizacin eficaz de los cambios acordados.
Comprobacin de procesos de negocio BPTS
43
Se refiere a la planificacin, el diseo, la gestin, la ejecucin y la presentacin de
pruebas de procesos de negocio y evaluaciones de usabilidad. La aplicacin de
habilidades de evaluacin para la valoracin de la ergonoma, la usabilidad y la
aptitud para lograr los objetivos de los procesos definidos. Esto incluye la sntesis de
tareas de pruebas que se deben realizar (desde la declaracin de las necesidades del
usuario hasta la especificacin de interfaz del usuario), el diseo de un programa de
evaluacin, la seleccin de muestras de usuarios, el anlisis de rendimiento y la
aportacin de resultados para el equipo de desarrollo.
Gestin y planificacin de la implementacin de cambios CIPM

La definicin y gestin del proceso para la aplicacin e integracin de nuevas
capacidades digitales en la empresa de forma que sea razonable y totalmente
compatible con las operaciones empresariales.
Implementacin y diseo de la organizacin ORDI

Corresponde al diseo e implementacin de una estructura organizativa integrada,
perfiles de funciones, cultura, mediciones de rendimiento, competencias y
habilidades, a fin de facilitar las estrategias para lograr un cambio y la formacin para
hacerlo posible. La identificacin de atributos claves de la cultura, los principios clave
y los factores clave para abordar la estrategia de ubicacin.
Gestin de beneficios BENM

Supervisa si surgen o se obtienen beneficios eficaces previstos (normalmente
especificados como parte del argumento comercial para lograr un programa o
proyecto de cambio). Adopta medidas (generalmente mediante el equipo de gestin
de programas) para optimizar el impacto empresarial de los beneficios individuales y
combinados.
Elaboracin de modelos empresariales BSMO

Corresponde a la produccin de representaciones abstractas o destiladas del mundo
real, supuestos empresariales o ldicos en aplicaciones tradicionales o
transmediticas, para colaborar en la comunicacin y la comprensin de escenarios
existentes, conceptuales o propuestos. Se centra fundamentalmente en la
representacin de procesos, funciones, datos, organizacin y tiempo. Los modelos
podran utilizarse para representar un tema en distintos niveles de detalle o
descomposicin.
Evaluacin de la sostenibilidad SUAS

Corresponde a la evaluacin de la sostenibilidad de servicios operativos o
programados, dispositivos y operaciones diarias como los viajes. El establecimiento de
un modelo o esquema para realizar un seguimiento de los cambios en el consumo a
lo largo del tiempo y obtener observaciones que posibiliten mejoras en la eficiencia
energtica o los recursos. La identificacin de mbitos que requieren atencin y la
puesta en marcha de medidas para cambiar o controlar la adquisicin de energa u
otros recursos con el objetivo de mejorar la sostenibilidad.
3. Desarrollo e Implementacin
Desarrollo de sistemas
Gestin del desarrollo de sistemas DLMG
44
Se refiere a la gestin de recursos con el fin de planificar, estimar y llevar a cabo
programas de tareas de desarrollo de soluciones para objetivos de tiempo,
presupuesto y calidad de conformidad con las normas, los mtodos y los
procedimientos adecuados (incluido el desarrollo de software seguro); la facilitacin
de mejoras mediante el cambio de enfoques y prcticas de trabajo, utilizando
normalmente modelos, mejores prcticas, normas y metodologas reconocidos. La
prestacin de asesoramiento, asistencia y liderazgo para mejorar la calidad de
desarrollo del software, centrndose en la definicin, la gestin, la repetibilidad y la
medicin del proceso.
Anlisis de datos DTAN

Corresponde a la investigacin, la evaluacin, la interpretacin y la clasificacin de
datos, a fin de definir y aclarar las estructuras de informacin que describan las
relaciones entre entidades del mundo real. Estas estructuras facilitan el desarrollo de
sistemas informticos, enlaces entre sistemas o actividades de recuperacin.
Diseo de sistemas DESN

Corresponde a la especificacin y el diseo de sistemas de informacin para satisfacer
las necesidades empresariales definidas en cualquier contexto pblico o privado,
incluido el contexto comercial, industrial, cientfico y ldico y de ocio. La identificacin
de conceptos y su transformacin en un diseo aplicable. El diseo o la seleccin de
componentes. El mantenimiento de la compatibilidad con las arquitecturas
empresariales y de solucin, y el cumplimiento de las normas corporativas dentro de
los lmites de costes, seguridad y sostenibilidad.
Diseo de redes NTDS

Se refiere a la produccin de diseos de redes y polticas, estrategias, arquitecturas y
documentacin de diseo, que abarcan voz, datos, texto, correo electrnico, fax e
imagen, para respaldar las estrategias y los requisitos empresariales en cuanto a
conectividad, interconexin, seguridad, resistencia, recuperacin, acceso y acceso
remoto. Esto podra incorporar todos los aspectos de la infraestructura de
comunicaciones, ya sean internos o externos, mviles, pblicos o privados, Internet,
intranet o centros de llamadas.
Diseo de la base de datos DBDS

Corresponde a la especificacin, el diseo y el mantenimiento de mecanismos de
almacenamiento y acceso tanto a la informacin estructurada como la no
estructurada para apoyar las necesidades de informacin empresariales.
Desarrollo de software/programacin PROG

Corresponde al diseo, la creacin, la realizacin de pruebas y la documentacin de
componentes de software nuevos y modificados a partir de especificaciones
suministradas de conformidad con las normas y los procesos de desarrollo y
seguridad acordados.
Desarrollo de animacin ADEV

Se refiere a la arquitectura, el diseo y el desarrollo de sistemas animados e
interactivos, como juegos y simulaciones.
Ingeniera de seguridad SFEN

Corresponde a la aplicacin de mtodos adecuados para garantizar la seguridad
durante todas las fases del ciclo de vida de desarrollos de sistemas relacionados con
la seguridad, incluidos el mantenimiento y la reutilizacin. Estos incluyen riesgos de
45
seguridad y anlisis de riesgo, especificacin de requisitos de seguridad, diseo
arquitectnico de sistemas relacionados con la seguridad, diseo de mtodos
formales, verificacin y validacin de la seguridad, y preparacin del estudio de
seguridad.
Ingeniera de sostenibilidad SUEN

Se refiere al desarrollo y la aplicacin de conocimientos y mtodos adecuados para
asegurar la sostenibilidad en todas las fases del ciclo de vida de sistemas y servicios
que consumen energa o materiales, incluido el mantenimiento y la reutilizacin. Se
incluyen, entre otros, el anlisis de riesgos de suministro energtico; la especificacin
de directrices para la adquisicin sostenible de activos y materiales; los factores de
eficiencia y sostenibilidad energtica que influyen en el diseo del sistema; el diseo
del sistema para un funcionamiento y uso sostenible; el diseo de codificacin eficaz
y la adopcin de principios de reutilizacin/intercambio que logren un cambio de
conducta hacia formas de trabajo ms sostenibles; y la verificacin de la eficiencia
energtica y los recursos en funcionamiento.
Autora del contenido de la informacin INCA

Se refiere a la gestin y la aplicacin de los principios y las prcticas de diseo,
creacin y presentacin de la informacin textual, apoyada por el contenido grfico
donde sea necesario para usuarios interactivos y digitales. La adopcin de principios
de flujo de trabajo, la definicin de funciones del usuario y el compromiso y la
formacin de los proveedores de contenido. Este material puede proporcionarse por
va electrnica (por ejemplo, como colecciones de pginas web) o por otro medio.
Esta habilidad incluye la gestin de la seguridad de la calidad y los procesos de
autora para el material que se est produciendo.
Realizacin de pruebas TEST

Se refiere a la planificacin, el diseo, la gestin, la ejecucin y la presentacin de
informes sobre pruebas mediante el uso de herramientas y tcnicas apropiadas de
realizacin de pruebas y conforme a las normas de procesos acordadas y las
regulaciones especificas de la industria. El objetivo de la realizacin de pruebas es
garantizar que los sistemas, configuraciones, paquetes o servicios nuevos y
modificados, junto con cualquier interfaz, funcionen tal como est especificado
(incluidos los requisitos de seguridad), y que los riesgos asociados a su despliegue se
conozcan y documenten correctamente. La realizacin de pruebas incluye el proceso
de ingeniera, utilizacin y mantenimiento de testware (casos de pruebas, guiones de
pruebas, informes de pruebas, planes de pruebas, etc.) para medir y mejorar la
calidad del software que se est probando.
Experiencia del usuario
Anlisis de la experiencia del usuario UNAN

Se refiere a la identificacin, el anlisis, la aclaracin y la comunicacin del contenido
de uso en el que funcionarn las aplicaciones, y los objetivos de productos, sistemas
o servicios. El anlisis y la priorizacin de las necesidades de la "experiencia de
usuario" de las partes interesadas y la definicin del comportamiento y el rendimiento
del sistema requerido. Resolucin de posibles conflictos entre los requisitos del
usuario y la determinacin de objetivos de usabilidad.
Diseo de la experiencia del usuario HCEV
46
Se refiere al desarrollo iterativo de tareas, interacciones e interfaces del usuario para
satisfacer los requisitos del usuario, considerando la experiencia completa del usuario.
Perfeccionamiento de las soluciones de diseo en respuesta a una evaluacin y
comentarios centrados en el usuario, y comunicacin del diseo a los responsables de
su implementacin.
Evaluacin de la experiencia del usuario USEV

Se refiere a la evaluacin de sistemas, productos o servicios para asegurar que se
hayan cumplido los requisitos de la parte interesada y de la organizacin, que se haya
seguido la prctica requerida y que los sistemas en uso continen satisfaciendo las
necesidades de la organizacin y del usuario. Evaluacin reiterativa (desde prototipos
iniciales hasta la implementacin efectiva final) de la eficacia, la eficiencia, la
satisfaccin del usuario, la salud y la seguridad y la accesibilidad para medir o mejorar
la usabilidad de procesos nuevos o existentes, con la intencin de lograr niveles de
usabilidad del producto o servicio ptimos.
Instalacin e integracin
Integracin de los sistemas SINT

La integracin gradual y lgica de componentes y/o subsistemas y sus interfaces con
el fin de crear servicios operativos.
Configuracin de software/puertos PORT

Se refiere a la configuracin de productos de software en entornos/plataformas de
software nuevos o existentes.
Diseo del hardware HWDE

Se refiere a la especificacin y el diseo de equipos informticos y de comunicaciones
(como procesadores semiconductores, arquitecturas HPC y DSP y chips para
procesadores grficos), normalmente para integracin o conexin a una
infraestructura o red de las TI. La identificacin de conceptos y su transformacin en
un diseo aplicable. La seleccin e integracin, o el diseo y la creacin de prototipos
de componentes. El cumplimiento de las normas del sector, incluidas la
compatibilidad, la seguridad y la sostenibilidad.
Instalacin/clausura de sistemas HSIN

Corresponde a la instalacin, la realizacin de pruebas, la implementacin o clausura
y la eliminacin de cableados, instalaciones elctricas, equipos, hardware y software
asociados, siguiendo planes e instrucciones y de acuerdo con las normas acordadas.
La realizacin de pruebas de componentes de hardware o software, la resolucin de
fallas y el registro de los resultados. La presentacin de informacin sobre el
hardware o el software instalados, de manera que se puedan actualizar los registros
de gestin de la configuracin.
4. Prestacin y funcionamiento
Diseo del servicio
Gestin de la disponibilidad AVMT

Corresponde a la definicin, el anlisis, la planificacin, la medicin, el mantenimiento
y la mejora de todos los aspectos de la disponibilidad de servicios, incluida la
47
disponibilidad de energa. El control y la gestin general de la disponibilidad del
servicio para garantizar que el nivel de servicio prestado en todos los servicios sea
similar o superior a las necesidades acordadas actuales y futuras de la empresa, y de
manera rentable.
Gestin del nivel de servicio SLMO

Corresponde a la planificacin, la aplicacin, el control, la revisin y la auditoria de la
prestacin de servicios para satisfacer los requisitos empresariales del cliente. Esto
incluye la negociacin, la implementacin y la supervisin de acuerdos de nivel de
servicio, y la gestin continua de instalaciones operativas para proporcionar los
niveles de servicio acordados, mediante el intento continuo y proactivo de mejorar la
prestacin de servicios y los objetivos de sostenibilidad.
Transicin del servicio
Aceptacin del servicio SEAC

Se refiere a la obtencin de una confirmacin formal de que se han cumplido los
criterios de aceptacin del servicio y de que el proveedor de servicios est preparado
para hacer funcionar el nuevo servicio cuando este se haya aplicado. (Los criterios de
aceptacin del servicio se utilizan para que un servicio cumpla con los requisitos de
servicio definidos, incluidos los requisitos de funcionalidad, respaldo operativo,
rendimiento y calidad).
Gestin de la configuracin CFMG

Corresponde a la planificacin del ciclo de vida, el control y la gestin de los activos
de una organizacin (como la documentacin, el software y los activos de servicio,
incluida la informacin acerca de dichos activos y sus relaciones). Esto implica la
identificacin, la clasificacin y la especificacin de todos los elementos de
configuracin (CI) y de las interfaces a otros procesos y datos. La informacin
requerida est relacionada con el almacenaje, el acceso, las relaciones de servicio, las
versiones, la realizacin de informes sobre problemas y el control de cambios de los
CI. La aplicacin de la justificacin y la auditora del estado, a menudo de
conformidad con criterios externos reconocidos, como las normas ISO 9000, ISO/IEC
20000 y ISO/IEC 27000, y la seguridad en todas las etapas del ciclo de vida de los CI,
incluidas las etapas tempranas de desarrollo de sistemas.
Gestin de los activos ASMG

Se refiere a la gestin del ciclo de vida de todos los activos gestionados (hardware,
software, propiedad intelectual, licencias, garantas etc.), incluida la seguridad, el
inventario, la conformidad, el uso y la eliminacin, con el objetivo de proteger y
asegurar las carteras de activos de la empresa, optimizar el coste total de la
propiedad y la sostenibilidad mediante la reduccin de los costes operativos, la
mejora de las decisiones de inversin y el uso de las oportunidades potenciales. El
conocimiento y el uso de normas internacionales para la gestin de activos, as como
la estrecha integracin con la gestin de la seguridad, el cambio y las
configuraciones, son ejemplos de la mejora en el desarrollo de la gestin de activos.
Gestin de cambios CHMG

Se refiere a la gestin de cambios de la infraestructura de servicio, incluidos los
activos de servicio, los elementos de configuracin y la documentacin asociada. La
gestin de cambios utiliza requisitos para cambio (RFC) para cambios de normas o de
emergencia y otros debidos a incidentes o problemas, con el fin de proporcionar un
48
control efectivo y una reduccin del riesgo en cuanto a la disponibilidad, el
rendimiento, la seguridad y el cumplimiento de los servicios de negocio afectados por
el cambio.
Lanzamiento y despliegue RELM

Se refiere a la gestin de procesos, sistemas y funciones para englobar, construir,
probar y aplicar cambios y actualizaciones (que estn vinculados como
"lanzamientos") en un entorno activo, estableciendo o continuando el servicio
especificado, para permitir la entrega controlada y eficaz al departamento de
Operaciones y la comunidad de usuarios.
Operacin del servicio
Software del sistema SYSP

Se refiere a la prestacin de conocimiento especializado para facilitar y ejecutar la
instalacin y el mantenimiento del software de sistema, como sistemas operativos,
productos de gestin de datos, productos de ofimtica y otro software de utilidad.
Gestin de la capacidad CPMG

Se refiere a la gestin de la capacidad, la funcionalidad y la sostenibilidad de los
componentes de los servicios (incluidos hardware, software, recursos de redes y
software/infraestructura como servicio) para satisfacer las necesidades actuales y
previstas de una manera eficaz en consonancia con la empresa. Esto incluye la
previsin de cambios a largo plazo y variaciones a corto plazo a nivel de la capacidad
requerida para ejecutar el servicio y el despliegue, si procede, de tcnicas para
controlar la demanda de un recurso o servicio concreto.
Administracin de la seguridad SCAD

Se refiere a la prestacin de servicios de gestin de seguridad operativa y
administrativos. Incluye, por lo general, la autorizacin y supervisin del acceso a las
instalaciones o infraestructuras de las TI, la investigacin del acceso no autorizado y
el cumplimiento con la legislacin pertinente.
Pruebas de penetracin PENT

Se refiere a la valoracin de vulnerabilidades de la organizacin mediante el diseo y
la ejecucin de pruebas de penetracin que demuestran cmo un adversario puede
tanto trastocar los objetivos de seguridad de la organizacin (por ej., la proteccin de
propiedad intelectual determinada) como lograr objetivos antagnicos especficos (por
ej., el establecimiento de una infraestructura encubierta de mando y control). Los
resultados de las pruebas de penetracin aportan un conocimiento ms profundo de
los riesgos empresariales de varias vulnerabilidades.
Ingeniera de radiofrecuencia RFEN

Se refiere al despliegue, la integracin, la calibracin, el ajuste y el mantenimiento de
elementos de radiofrecuencia (RF) y anlogos de los sistemas de las TI.
Asistencia tcnica para aplicaciones ASUP

Corresponde a la prestacin de servicios de asistencia tcnica y mantenimiento, ya
sea directamente a los usuarios de los sistemas o a las funciones de prestacin de
servicios. La asistencia tcnica normalmente incluye la investigacin y resolucin de
problemas, y tambin puede incluir la supervisin del rendimiento. Los problemas se
pueden resolver proporcionando consejos o formacin a los usuarios, creando
correcciones (permanentes o temporales) para las fallas, realizando modificaciones
49
generales o especficas, actualizando la documentacin, manipulando datos o
definiendo mejoras. A menudo la asistencia tcnica implica una estrecha colaboracin
con los desarrolladores del sistema y/o compaeros especializados en distintas reas,
como la administracin de bases de datos o la asistencia de redes.
Infraestructura de las TI ITOP

Corresponde a la operacin y el control de la infraestructura de las TI (generalmente
hardware, software, datos almacenados en varios medios y todos los equipos dentro
de las redes locales o de rea amplia) necesarios para prestar y respaldar
correctamente los servicios y productos de las TI a fin de satisfacer las necesidades
de una empresa. Incluye la preparacin para servicios nuevos o modificados; el
funcionamiento del proceso de modificacin; el mantenimiento de estndares
reguladores, legales y profesionales; la creacin y gestin de sistemas y componentes
en entornos informticos virtualizados; y la supervisin del rendimiento de los
sistemas y servicios en relacin con su contribucin al rendimiento de negocio, su
seguridad y su sostenibilidad.
Administracin de la base de datos DBAD

Corresponde a la instalacin, la configuracin, la actualizacin, la administracin, la
supervisin y el mantenimiento de bases de datos.
Gestin del almacenamiento STMG

Se refiere a la planificacin, la implementacin, la configuracin y el ajuste del
hardware y software de almacenamiento, abarcando el almacenamiento de datos en
lnea, fuera de lnea, remotos y fuera de las instalaciones (copias de seguridad,
archivado y recuperacin de desastres) y garantizando el cumplimiento de requisitos
reguladores y de seguridad.
Asistencia de redes NTAS

Corresponde a la prestacin de servicios de asistencia tcnica y mantenimiento de
redes. La asistencia puede prestarse tanto a usuarios de los sistemas como a
funciones de prestacin de servicios. La asistencia tcnica normalmente se presta en
forma de investigacin y resolucin de problemas, y facilitando informacin sobre los
sistemas. Tambin puede incluir la supervisin de su rendimiento. Los problemas se
pueden resolver proporcionando asesoramiento o formacin a los usuarios acerca de
la funcionalidad, el funcionamiento correcto y las limitaciones de redes, ideando
soluciones temporales, corrigiendo fallas o realizando modificaciones generales o
especficas del sitio.
Gestin de problemas PBMG

Se refiere a la resolucin (tanto reactiva como proactiva) de problemas en todo el
ciclo de vida del sistema informtico, incluidas la clasificacin, la priorizacin y la
aplicacin de medidas, la documentacin de las causas originales y la implementacin
de soluciones para evitar futuros incidentes.
Gestin de incidentes USUP

Corresponde a la tramitacin y coordinacin de respuestas apropiadas y oportunas a
los informes de incidentes, incluidas la canalizacin de solicitudes de ayuda a las
funciones correspondientes para su resolucin, la supervisin de la actividad de
resolucin y la informacin a los clientes acerca del progreso en el restablecimiento
del servicio.
Gestin de las instalaciones DCMA
50
Corresponde a la planificacin, el control y la gestin de todas las instalaciones que,
colectivamente, componen el parque informtico. Esto implica la prestacin y gestin
del entorno fsico, incluidas la distribucin del espacio y la potencia y la supervisin
del entorno para proporcionar estadsticas sobre el uso energtico. Abarca el control
del acceso fsico y el cumplimiento de todas las polticas y regulaciones obligatorias
sobre la salud y la seguridad en el trabajo.
5. Habilidades y calidad
Gestin de las habilidades
Gestin del aprendizaje y el desarrollo ETMG

Se refiere a la prestacin de procesos de aprendizaje y desarrollo (incluidos sistemas
de gestin del aprendizaje) con el fin de desarrollar las habilidades profesionales, de
negocio y/o tcnicas requeridas por la organizacin.
Valoracin y evaluacin del aprendizaje LEDA

Corresponde a la valoracin de conocimientos, habilidades y comportamientos por
cualquier medio, tanto formal como informal, frente a marcos de capacidad y
cualificacin, como el SFIA. La evaluacin de programas de aprendizaje o educativos
frente a resultados definidos.
Desarrollo y diseo del aprendizaje TMCR

Se refiere a la especificacin, el diseo, la creacin, la presentacin y el
mantenimiento de materiales y recursos para su utilizacin en aprendizaje y
desarrollo en el lugar de trabajo o en estudios obligatorios, de secundaria o
superiores. Por lo general, implica la asimilacin de informacin de fuentes existentes,
la seleccin y la representacin de forma adecuada para el objetivo y el pblico
previstos. Incluye el diseo instruccional, el desarrollo de contenidos, la configuracin
y la realizacin de pruebas de entornos de aprendizaje, y el uso de tecnologas
actuales adecuadas, tales como audio, vdeo, simulacin y valoracin. Podra incluir
una acreditacin por parte de terceros.
Prestacin de servicios de aprendizaje ETDL

Se refiere a la transferencia de habilidades y conocimientos empresariales y/o
tcnicos y a la promocin de actitudes profesionales a fin de facilitar el aprendizaje y
el desarrollo. Utiliza una variedad de tcnicas, recursos y medios (que pueden incluir
el e-learning, los entornos virtuales en lnea, la autoevaluacin, el aprendizaje asistido
por homlogos, las simulaciones y otros mtodos actuales).
Enseanza y formacin de sujetos TEAC

Corresponde a la especificacin, el diseo, el desarrollo, la entrega y la valoracin de
currculos para tecnologas de informacin y computacional (incluida la comunicacin
electrnica) a cualquier nivel del sistema educativo, desde primaria hasta la
enseanza superior (en todos los rangos de edad) en el lugar de trabajo. Los temas
abordados son aquellos de las reas fundamentales y ms avanzadas de la
computacin y las habilidades comunes necesarias para realizar un uso productivo de
los ordenadores y sistemas informticos, tanto para profesionales de la computacin y
las TI como para usuarios competentes de sistemas de las TI, incluidas las ideas del
pensamiento computacional y la aplicacin de conceptos computacionales a la vida
diaria y profesional. Se presta especial atencin a los mtodos, las tcnicas y la
51
pedagoga (al estudio de ser profesor, tutor o acadmico, y al proceso de la
enseanza) de la enseanza de las TI y la computacin.
Gestin de personal
Gestin del rendimiento PEMT

Se refiere a la optimizacin del rendimiento del personal, incluida la determinacin de
capacidades, la integracin en los equipos, la distribucin de tareas, la direccin, el
apoyo, la orientacin, la motivacin y la gestin del rendimiento.
Provisin RESC
Corresponde a la gestin general de recursos de la mano de obra para permitir el
funcionamiento eficaz de la organizacin. La prestacin de asesoramiento sobre
cualquier aspecto de la adquisicin de recursos, incluidos empleados, consultores y
contratistas.
Desarrollo profesional PDSV

Se refiere a la facilitacin del desarrollo profesional de las personas, incluyendo la
puesta en marcha, el control, la revisin y la validacin de planes de aprendizaje y
desarrollo segn los requisitos organizativos o empresariales. La orientacin de los
participantes en todos los aspectos relevantes de su desarrollo profesional continuo.
La identificacin de recursos de aprendizaje/desarrollo apropiados. Sirve de enlace
entre los proveedores de formacin internos y externos. La evaluacin de las ventajas
de las actividades de desarrollo profesional continuo.
Calidad y conformidad
Gestin de la calidad QUMG

Se refiere a la aplicacin de tcnicas para supervisar y mejorar la calidad en cualquier
aspecto de una funcin o proceso. Conseguir y mantener el cumplimiento de las
normas nacionales e internacionales, segn corresponda, as como de las polticas
internas, incluidas aquellas relacionadas con la sostenibilidad y la seguridad.
Garanta de calidad QUAS

Corresponde al proceso de garantizar que se respeten las normas de calidad
acordadas dentro de una organizacin y que se promulguen las mejores prcticas en
la misma.
Normas de calidad QUST

Se refiere al desarrollo, el mantenimiento, el control y la distribucin de normas de
calidad.
Examen de conformidad CORE

Corresponde a la evaluacin independiente de la conformidad de cualquier actividad,
proceso, producto final, producto o servicio con los criterios de normas especificadas,
mejores prcticas u otros requisitos documentados. Podra estar relacionado, por
ejemplo, con la gestin de activos, las herramientas de seguridad de redes, los
cortafuegos y la seguridad de Internet, la sostenibilidad, los sistemas en tiempo real,
el diseo de aplicaciones y las certificaciones especficas.
Evaluacin de la seguridad SFAS
52
Corresponde a la evaluacin de sistemas de software relacionados con la seguridad
para determinar el cumplimiento de las normas y los niveles requeridos de integridad
de la seguridad. Esto implica juzgar profesionalmente enfoques de ingeniera de
software, incluyendo la conveniencia del diseo, la realizacin de pruebas, los
mtodos de validacin y verificacin, as como la identificacin y la evaluacin de
riesgos y los medios por los cuales estos se pueden reducir. El establecimiento, el
mantenimiento y la gestin de un marco y prcticas de valoracin.
Investigacin forense digital DGFS

Se refiere a la recoleccin, el procesamiento, la preservacin, el anlisis y la
presentacin de evidencias relacionadas con la informtica que respalden la
mitigacin de vulnerabilidades de la seguridad y/o investigaciones criminales, de
fraude, de contraespionaje o de cumplimiento de la ley.
6. Relaciones y compromiso
Gestin de la parte interesada
Abastecimiento SORC
Se refiere a la prestacin de polticas, normas internas y asesoramiento sobre la
adquisicin o el encargo de productos y servicios suministrados externamente y
desarrollados internamente. La prestacin de control comercial, conformidad con la
legislacin y garanta de la seguridad de la informacin. La implementacin de
procesos de adquisicin de cumplimiento, teniendo totalmente en cuenta los
problemas y las obligaciones tanto del comisionado como del proveedor. La
identificacin y gestin de proveedores para garantizar la entrega de productos y la
prestacin de servicios de manera exitosa requeridos por el negocio.
Gestin de contratos ITCM

Corresponde a la gestin y el control en general del funcionamiento de contratos
formales para el suministro de productos y servicios.
Gestin de las relaciones RLMT

Se refiere a la identificacin, el anlisis, la gestin y la supervisin de las relaciones
con las partes interesadas y entre ellas. (Las partes interesadas son individuos,
grupos u organizaciones que podran afectar, verse afectados o sentirse afectados por
decisiones, actividades y resultados relacionados con productos, servicios o
modificaciones a productos y servicios). La aclaracin de necesidades y compromisos
mutuos mediante la consulta y la consideracin de impactos. Por ejemplo, la
coordinacin de todas las actividades promocionales para uno o ms clientes con el
fin de lograr la satisfaccin para el cliente y un reembolso aceptable para el
proveedor; la ayuda al cliente para garantizar la obtencin del mximo beneficio a
partir de productos suministrados y servicios prestados.
Asistencia del servicio de atencin al cliente CSMG

Se refiere a la gestin y el funcionamiento de una o varias funciones de servicio de
atencin al cliente o departamento de servicios. Acta como punto de contacto para
apoyar a usuarios y clientes del servicio que informen sobre problemas o soliciten
informacin, acceso u otros servicios.
Marketing y ventas
53
Marketing digital MKTG
Se refiere a la integracin del marketing digital con mtodos tradicionales de
publicacin/emisin con el fin de respaldar la investigacin, el anlisis y el estmulo de
mercados potenciales o existentes para productos y servicios, tanto para proporcionar
una base slida para el desarrollo comercial como para generar un flujo satisfactorio
de consultas de ventas. La gestin y el desarrollo de estrategias, campaas y
actividad de marketing cotidiana entregada a travs de canales web y otros canales y
tecnologas digitales apropiados.
Ventas SALE
Se refiere a la identificacin de perspectivas de ventas y su calificacin, al desarrollo
del inters del cliente y a la preparacin (incluida la gestin del proceso de oferta), la
ejecucin y el control de la venta de cualquier producto o servicio en un mercado
externo o interno.
Asistencia en ventas SSUP

Se refiere al asesoramiento y a la ayuda de carcter tcnico para el personal de
ventas, agentes de ventas, personal de reventa/distribucin y clientes existentes o
potenciales, tanto por lo que respecta a la ayuda al desarrollo del cliente o de la
actividad de ventas como al logro de objetivos de ventas.
Gestin de producto PROD

Se refiere a la gestin activa de un producto o servicio a travs de su ciclo de vida
(desde el comienzo hasta la retirada) con el fin de abordar una oportunidad de
mercado/necesidad del cliente y generar el mayor valor posible para el negocio.
54
LECTURA
El rol del CIO en el Per
En el sector corporativo, muchos de los promotores de grandes iniciativas en sus empresas

hoy no lo son ms, debido a que el mundo de las TIC se ha transformado en parte con la
llegada de los smartphones que han revolucionado parte de los datos que hoy manejan las
empresas, los sondeos ms conservadores indican que la tasa de penetracin de estos
dispositivos mviles llega al 95%, donde una persona puede tener hasta dos o tres
dispositivos mviles.
Eso revela que no es lo mismo transformar una empresa con estrategias de aos
precedentes y menos enfrascarse en soluciones exclusivas o propietarias. Hoy el gran
desafo que tienen los CIOS es abrir sus plataformas a los mercados donde los internautas
puedan utilizar sus herramientas o plataformas de acuerdo hasta ciertos criterios en su uso.
Es importante dejar saber que otro de los retos que tienen los CIOS es tratar de homologar
tales aplicaciones en beneficio de la empresa, sin dejar de ver el horizonte donde
prevalecen, por un lado, los desafos econmicos (bajar los costos, incrementar las ventas)
y por otro lado los desafos de informacin, pues hoy existe mucha ms informacin con la
cual debemos lidiar.
Pero, cuidado, no solamente informacin de nuestra propia compaa, sino de la

competencia, de la cultura de la gente que adquiere nuestros productos o servicios, del
medio en que nos encontramos. Las corporaciones ya no quieren vender solo en su
territorio, las marcas quieren ser vistas a nivel global, es por ello que el rol del CIO en el
nuevo mundo tecnolgico va ms all de las operaciones diarias, es imprescindible ser
innovadores, para impulsar el crecimiento y entregar nuevo valor al negocio, y para esto es
necesario ejecutar y probar el valor de la tecnologa y las herramientas que utilizan.
Condenado a salir del mercado
Para expertos como Jos Garibay, Ing. de Sistemas con ms de 30 aos de experiencia en
el mercado financiero y actualmente gerente de tecnologa en el banco Agropecuario,
explica que el principal desafo para un CIO en la actualidad es ser un lder de la
Transformacin Digital, un generador de cambio con alta propuesta de valor para la
empresa. La transformacin digital hoy debe ser su prioridad, desarrollar nuevos canales de
interaccin con nuestros clientes internos y externos es mandatario dentro de sus
actividades. El nuevo CIO debe tener como fortaleza de gestin conocer el negocio,
entender la necesidad del cliente, desarrollar un fuerte plan estratgico, hacer uso intensivo
de la movilidad y aplicar tecnologas disruptivas.
El servicio de atencin al ciudadano en los ltimos aos ha cambiado, no es suficiente, ni

genera xito a la empresa un CIO de soporte, de mesa de ayuda, el CIO que no haya
cambiado a las nuevas exigencias disruptivas, est condenado a salir del mercado, de no
ser as, la empresa estar condenada tambin para perder competitividad.
Un CIO, hoy, debe convertirse en un estratega del negocio con asiento en las Juntas
Directivas del nivel ms alto, pero esto requiere que est debidamente preparado no slo
en el aspecto tecnolgico. Un CIO tiene que ser ya un arquitecto empresarial, analiza el
55
experto Ral Zavaleta Vrtiz, conocido ejecutivo comercial con ms de 30 aos de
trayectoria en diferentes empresas del Per y el extranjero, da su respuesta cuando fue
consultado al respecto por Amrica Sistemas.
Todos estn conscientes de que el rol del CIO ha cambiado para siempre, y esto tiene que
ver incluso hasta con la idiosincrasia y el modo de vida donde se desenvuelve.
En nuestro pas, por ejemplo, cuando a un CIO se le invita a un evento organizado por un
proveedor, ste lo hace con la intencin de influenciar sobre sobre l. En los corrillos TI se
comenta mucho al respecto: mientras un CIO americano convence, al CIO latinoamericano
lo convencen.
No est lejos de la verdad esta apreciacin -enfatiza Zavaleta- pues un CIO en USA
enfrenta un entorno mucho ms exigente, con mercados y escalas muchsimo ms grandes
que los nacionales. Estn obligados a proponer, innovar, convencer. Es parte de los
requisitos del puesto que ostentan. Cada da veo ms gente de otras profesiones que
hacen del tema tecnolgico una herramienta ms de gestin y una capacidad profesional
adicional. En resumen, la actitud con la que te desenvuelves como profesional, es una
decisin. No debe ser simplemente una omisin.
Otro punto de vista
En otro ngulo del rol de CIO en el sector se inquiere: Es el Estado o el sector privado el
indicado para promover esta Transformacin?
Garibay aclara el concepto puntualizando que efectivamente el Estado y toda la economa

requiere transformarse a un mundo digital, el Estado debe dar el salto a esta nueva
conceptualizacin de lo Digital en sus servicios, actualmente muchas empresas se
concentran en la compra de equipos y mayoritariamente soporte, que hoy por hoy en un
modelo de Transformacin Digital, es nulo. El concepto estructural debe pasar de una
Gestin de Soporte a una Gestin de Generacin de Valor, el CIO debe ser un facilitador de
esta transformacin.
Transformar la informacin implica informarse mejor, recabar experiencias, conocer in situ

de nuevas herramientas, asistir a foros y seminarios, aqu y en el exterior para reforzar
nuestros conocimientos.
Surge sin embargo el prejuicio que cuando un CIO acude a una invitacin al exterior
promovida por un proveedor determinado muchas veces es convencido para implementar
las soluciones de la empresa de donde provino la invitacin.
Ya chocamos, entonces, con un asunto tico, recalca Zavaleta. No obstante aconseja que
los CIOs locales deben conocer las experiencias de pases como USA, China, Corea del Sur
o Europa.
Pero -revela- en mi experiencia ms de una vez me he quedado con las invitaciones sin
utilizarlas porque en el sector pblico no es tan sencillo tramitar este tipo de invitaciones.
Por otro lado la tica de cada individuo es parte de su profesionalismo y un verdadero CIO
que amerite el cargo no se vende por un viaje. Pueden ir y visitar implementaciones
exitosas similares a las que pretenden pagados por su mismo empleador. Conozco varios
casos de este tipo, refrenda con nfasis.
56
Prejuicios al margen, Garibay es partidario de que hay que trabajar fuertemente en cambiar
el concepto a una Gestin Digital.
Pero por dnde empezar?, se pregunta. Considera que se debe comenzar desde el Gerente
General e incluir necesariamente al CIO. Qu obtendremos de ello?, un Modelo de Gestin
con nfasis en lo Digital, un nuevo modelo de gestin para la organizacin, que tenga como
fin superior la atencin al ciudadano o cliente por diferentes canales digitales.
Si se logra ello en una primera etapa, lo siguiente es monitorearlo y marcar mtricas,

tenemos que medir el avance. Una sociedad donde ms del 50% son nativos digitales,
tienen muy bien marcado el concepto lo que es la movilidad, big data, cloud computing,
redes sociales, etc., entonces es fundamental dar estos cambios.
Conceptos como tercerizar tambin deben ser contemplados antes de entrar de

lleno en la transformacin digital.
Una gestin en Transformacin Digital, a juicio del experto Garibay, es saber diferenciar
qu parte del proceso tecnolgico se debe tercerizar o no, una seal es saber identificar lo
operativo, estndar, repetitivo, todo ello se debe tercerizar. En la actualidad empresas
proveedoras con altos niveles de SLA acompaan al crecimiento de la organizacin de
manera eficiente. Sin embargo, las reglas del negocio que estructuralmente es su ventaja
competitiva con la competencia, debe ser evaluada en un comit donde participe la alta
direccin antes de tercerizarse.
El CIO como responsable de la gestin, debe tener la responsabilidad de orientar a la

organizacin acerca de qu decisin tomar; esta decisin, debe garantizar el crecimiento y
sostenibilidad de la organizacin en el futuro. Estas son decisiones estructurales que
exigen al CIO algunas habilidades diferenciadoras que no son necesariamente tecnolgicas.
En suma todo proceso de innovacin tecnolgica, exige el compromiso de la alta direccin,

Presidente, Gerente General o el owner de la compaa para generar estos procesos de
cambio y trasformacin en la empresa.
El caso en una entidad financiera el rol de enrumbar a esta a desarrollar nuevas tendencias
como el "Banco en tu mano", debe partir de un mensaje claro del Lder a toda la
Organizacin. En el futuro ser el Lder de la organizacin quien exija ser disruptivos
constantes en la forma de hacer negocios.
Las universidades al respecto deben involucrarse cada vez ms con estas

tendencias. Qu deberan hacer para alinear su estrategia educativa a una
gestin de Transformacin Digital.
Una tarea pendiente en las universidades, incluso desde los ltimos aos de la educacin
secundaria es la formacin de lderes Digitales dentro de su malla curricular, para los
futuros profesionales que van a manejar una empresa, es imperativo que se ensee
conceptos de Transformacin, Disrupcin, Movilidad, sociedad digital, entre otros
orientados a los negocios.
Este es el reto de hoy de los CIOs, porque la diferencia entre una empresa que se limita a
contratar y adoptar servicios TIC y otra que los utiliza de forma estratgica para dar nuevo
valor a su negocio, es su CIO.
57
Para tener en cuenta:
En internet existen al menos 3 millones de aplicaciones de las cuales el 80% son

aplicaciones nuevas. El 60% de los servidores est en la Nube. La tendencia de tener un
Data Center propio va en descenso.
El 53% de nuevos trabajadores a nivel global prefiere trabajar en empresas que tengan
modernidad. Por no modernizarse las empresas estn perdiendo el 50% del mercado
laboral. La cifra se desprende el comentario anterior.
En otros pases (caso Venezuela) de Latinoamrica, los CIOS incitan mucho a sus ejecutivos
trabajar desde su hogar o fuera de la oficina, buscando obtener mejores resultados de
gestin, tanto para el empleado como para la empresa, el primero se evita de estar mucho
tiempo en largas colas de trfico vehicular y el segundo ahorros energticos y de logstica
para sus empresas.
La Generacin Millenium (jvenes nacidos desde 1990 en adelante) ya no quiere trabajar

con PC, prefieren hacerlo con tablets, smartphones y laptops, en ese orden de importancia.
Antes bamos a un cibercaf donde pedamos 15 minutos de conexin a Internet y de
obsequio nos daban una taza de caf: hoy compramos un caf y tenemos tiempo ilimitado.
Aunque parezca cursi y rimbombante: el nuevo CIO deber tener un perfil de Experto en
diseos tecnolgicos de arquitecturas operativas, con despliegues a gran escala y Gestin
de proceso de mejora continua que garanticen la eficiencia y satisfaccin de los clientes.
Fuente: http://www.americasistemas.com.pe/wp-content/uploads/2016/07/Especiales2.html
EXPLORACION ON LINE
http://www.americasistemas.com.pe/wp-content/uploads/2016/07/Especiales2.html
http://www.princecooke.com/pdf/posiciones_sistemas.pdf
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
BT. (2016). Informe BT CIO 2016. El CIO digital.
Laudon, K. (2004). Sistemas de informacin gerencial, 8va. Edicin, Prentice Hall, Mxico.
Lusthaus, C., Adrien M., Anderson G., Carden F. y Plinio G. (2002). Evaluacin
Organizacional: Marco Para Mejorar El Desempeo. Idb Bookstore, EEUU.
Reyes, A. (2005). Administracin de empresas, 2da. Parte, Limusa Noriega Editores,

Mxico.
SFIA. (2015). SFIA 6 La Gua de referencia completa. SFIA Foundation 2015.
58

Libro - Tendencias Informaticas - 2017 - Unidad IV

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Libro - Tendencias Informaticas - 2017 - Unidad IV

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Cuarta

El futuro del recurso humano de TI

Recurso Humano de TI actual y

Uno de los activos ms importantes en una organizacin es el recurso humano de

8.1 Gerencia de Sistemas

8.1.1 La Evolucin del CIO

El director TI de la empresa o en su denominacin anglosajona CIO (Chief

8.1.2 Dificultades del director TI dentro de la empresa

Estudios referidos a este mbito definen algunas dificultades y tensiones que se

c. Falta de visin del director TI

d. Falta de visin del director ejecutivo

8.1.3 Nuevos retos del director TI

Los retos que debe superar un director de TI son:

a. La simplificacin es la clave del xito

b. El cliente: el centro de todo

c. En la vanguardia de la revolucin 2.0

f. Dejar el pasado atrs

g. La tecnologa al servicio del desarrollo de producto

h. Un gran entorno de trabajo

8.1.4 Qu habilidades debe tener el nuevo director TI?

Organizado y multitarea El buen director TI debe ser capaz de gestionar mltiples

f. Preparacin y conocimientos tcnicos

8.2 Organizacin del rea de TI

8.2.1 Cmo organizar el rea de TI?

Uno de los aspectos importantes a tener en cuenta a la hora de evaluar el papel de la

Considerando que Una Organizacin es una estructura social formal, estable,

Es el arreglo de las funciones que se estiman necesarias para lograr un

Es el proceso de combinar el trabajo que los individuos o grupos deban

El departamento debera estar suficientemente alto en la jerarqua y contar con masa

Figura. Ejemplo del organigrama de la empresa B, donde se ubica el rea de

Luego, es importante definir su organizacin interna del rea de Tecnologa de

Desarrollo de Soporte de Proyectos

Figura. Ejemplo de organizacin del rea de Tecnologa de Informacin

Sin embargo, la organizacin del rea de TI puede variar:

Desarrollo de Soporte de Proyectos Organizacin

Figura. La organizacin del rea de Tecnologa de Informacin puede variar de una

8.3 Perfiles de puestos tradicionales del rea de TI

8.3.1 Perfiles tradicionales

En trminos generales, la Planificacin de los recursos humanos

Para el rea de Tecnologa de Informacin (TI), se refiere al personal que lo

Cuando evaluamos los recursos humanos podemos hacerlo evaluando su competencia

PMP (Especialistas en Proyectos)

ITIL, CMMI, COBIT, RUP, etc.

Cuadro. A Nivel Profesional

8.3.2 Puestos que existe en el rea de Tecnologa de Informacin

Desarrollo de Soporte de Proyectos

Figura. Ejemplo de organizacin del rea de Tecnologa de Informacin

Concluyendo, luego de organizar el rea de TI ahora requiere asignar el personal

8.4.1 Perfiles en el mundo

CEO - Chief Executive Officer

CFO - Chief Financial Officer

COO - Chief Operating Officer

CSO - Chief Security Officer

CKO - Chief Knowledge Officer

CHRO - Chief Human Ressource Officer

CMO - Chief Marketing Officer

CBO - Chief Branding Officer

CCO - Chief Communications Officer

CNO - Chief Network Officer

CIO - Chief Information Officer

CISO - Chief Information Security Officer

CTO - Chief Technical Officer

CDO - Chief Data Officer