Cmo ganar el momento cero de la

verdad (ZMOT)
POR: DAVID GOMEZ OCTUBRE 15, 2013ARCHIVADA EN: ESTRATEGIA DE
MARKETING, INTERNET MARKETING

Un momento de verdad es
definido como ese momento donde un cliente toma una decisin que afectar,
para bien o para mal, el futuro de una marca o empresa.

Hasta el momento se ha hablado de dos grandes momentos de verdad.

El primero es cuando un consumidor se encuentra en una gndola frente a una

serie de marcas competidoras y se decide por una. La afortunada seleccionada
ser la que habr ganado ese primer momento de verdad, al ser la marca que
finalmente comprar el cliente.

El segundo momento de verdad es cuando el cliente tiene la experiencia con el

producto o servicio que compr y toma una nueva decisin que determinar el
futuro de esa marca. Si le agrada, comparte la experiencia y repite la compra, o
si no le agrada y se perder para siempre como cliente.

Son llamados momentos de verdad porque es all donde convergen todos los
esfuerzos que ha hecho una marca o empresa por llamar la atencin de un
cliente, generar posicionamiento, construir una eficiente estructura de
distribucin e intentar seducir la compra.

Todos los esfuerzos de desarrollo de producto, la publicidad, las promociones y

los canales de comercializacin habrn sido intiles, sino se gana en el
momento de verdad. Si finalmente el producto no termina en el carrito de
compras y si no se convierte en cliente recurrente.

Sin embargo, con el vertiginoso desarrollo de internet, se ha creado otro

momento de verdad, el cual sucede antes del primer momento. Por eso es
llamado el momento cero de la verdad.

Qu es el momento cero de la verdad

El momento cero de la verdad, tambin conocido como ZMOT, es un trmino
acuado por Google en el 2011, cuando Jim Lecinski, director general de
ventas para Google Estados Unidos escribi el libro ZMOT: Winning the Zero
Moment of Truth (ZMOT: Ganando el Momento Cero de la Verdad), donde
presenta los resultados de un detallado estudio que analiza los nuevos hbitos
de compra de los clientes.

El momento cero de la verdad es cuando un cliente, antes siquiera de

considerar una compaa, marca o servicio, investiga por su cuenta
(principalmente a travs de internet), para decidir si avanza hacia el siguiente
paso. Son las primeras impresiones y donde comienza el proceso de compra.

Es ese pequeo momento que sucede millones de veces al da, cuando a

travs de un telfono celular, una tableta y un computador, el cliente consulta
informacin y aprende sobre el producto, servicio o lo que sea que est
considerando comprar o ensayar.

El momento cero de la verdad es cuando

Una ejecutiva responsable de recursos humanos revisa en Linkedin el

perfil de un candidato, un par de horas antes de realizarle una entrevista
de trabajo.
Un amante del jazz consulta en su tableta, mientras disfruta un caf con
sus amigos, las fechas de la gira de la banda que se presentar en
varias ciudades.
Una estudiante analiza en su porttil los detalles de un software gratuito
de diseo grfico que desea ensayar para su prxima asignatura.
Un padre de familia consulta en su celular las reseas de un restaurante
campestre para disfrutar un almuerzo de domingo.

Una forma de ganar el momento cero de la

verdad
Responda las preguntas que est haciendo la gente.

Empiece creando 10 videos cortos respondiendo dudas frecuentes, pngalas

en YouTube y en su pgina, para que sean encontradas por sus clientes
potenciales.

Independiente si su negocio es una tienda naturista, una firma de abogados o

una comercializadora de colchones, sus clientes potenciales estn acudiendo a
internet para documentarse antes de tomar una decisin.

Por supuesto, no estn buscando especficamente su empresa porque an no

lo conocen; pero podran conocerlo.

Es por esto que grabar 10 videos con las preguntas ms comunes de un cliente
potencial, puede hacer la diferencia entre seguir en el anonimato o aparecer en
las bsquedas que hagan en Google.
INVENIO PRO, BLOG DE
MARKETING ONLINE

MARKETING ONLINE

ZMOT: Momento Cero de la Verdad,

qu es y cmo aprovecharlo
by Mara Lou 4 febrero, 2014
 El Momento Cero de la Verdad o ZMOT es un concepto de marketing acuado por
Google. Seguro que has odo hablar de l, pero sabes qu es exactamente? En
este post te vamos a contar en qu consiste y cmo poder aprovecharlo.

Qu es el Momento Cero de la Verdad

La manera de comprar ha evolucionado. Hasta hace unos aos el proceso de
compra era el siguiente:
1. Primero recibamos un estmulo proveniente, por ejemplo, de un anuncio en televisin, en
prensa, una recomendacin de un amigo
2. Luego bamos a la tienda y comprbamos el producto. Este es considerado el Primer Momento
de la Verdad.
3. Por ltimo lo probbamos en casa y decidamos si nos gustaba o no. Este es considerado
el Segundo Momento de la Verdad.
Hoy en da hay un escaln nuevo en el proceso de compra, y es lo que se conoce
como Momento Cero de la Verdad. En este caso, una vez que hemos recibido el
estmulo, y siempre y cuando tengamos intencin o inters en adquirir ese producto
o servicio, acudimos a Internet para buscar ms informacin, opiniones,
crticaspor lo tanto hay un momento previo a la compra y es lo que Google ha
llamado Momento Cero de la Verdad.
Y desde dnde buscan informacin los consumidores? Obviamente desde el
ordenador, pero est aumentando este tipo de bsquedas desde otros dispositivos
como tablets o smartphones, de ah la importancia de que tu web est
completamente adaptada a dispositivos mviles.
Y dnde buscan? Los consumidores pueden realizar bsquedas en foros, en
blogs, en Google, en redes sociales

Cmo podemos aprovechar al

Momento Cero de la Verdad?
Ya no se acta a ciegas. A pesar de que la publicidad tradicional sigue
funcionando, ahora ya no es la nica manera de dar conocer un producto o servicio.
Digamos que puede ser el primer escaln, pero gracias a Internet los
consumidores pueden tomar su decisin de compra con ms seguridad.
Pueden comparar precios, buscar ofertas o cupones, informarse de las
caractersticas de los productos, de las opiniones de otros consumidores, pueden
comparar con empresas de la competencia
Las empresas tienen que tener muy en cuenta este nuevo Momento. Deben
estar preparadas para que sus productos o servicios sean encontrados
cuando los usuarios los estn buscando. Google public un ebook en el que se
describen algunas tcnicas para tener xito en este momento del proceso de
compra.
Os dejamos tambin un resumen de las recomendaciones que Google nos hace
para aprovechar y sacar partido del Momento Cero de la Verdad:
 Lo ideal es que cuentes con una persona encargada del ZMOT. Alguien que se responsabilice
de la estrategia y de las acciones a llevar a cabo en este momento del proceso de compra.
Escribe el nombre de uno de tus productos en el buscador y comprueba los trminos de
bsqueda que aparecen a medida que escribe. Los resultados que obtengas sern los ms
populares para el nombre de su producto. Si escribes por ejemplo, gafas de sol y observas que
las bsquedas populares son gafas de sol en descuento, gafas de sol para mujeres, gafas
de sol graduadas empezars a darte cuenta de cules son los momentos cero para tu producto.
Es decir, tienes que encontrar las palabras clave adaptadas al Momento Cero de la Verdad.
Responder a las preguntas de los compradores. Tienes que saber que preguntan tus clientes
potenciales, en qu estn interesados, para que el buscador les devuelva lo que ellos buscan.
Para saber cuales son las preguntas ms comunes en ese momento puedes utilizar herramientas
como Google Trends o Insights for Search.
Optimizar para el ZMOT. Ya conoces los ZMOT de tu marca, las preguntas que los compradores
hacen y dnde est apareciendo tu marca. Ahora tienes que conseguir que aparezca con ms
frecuencia en los resultados de bsqueda de los consumidores.
Actuar con rapidez. No dejes que se te adelante la competencia.
No olvides los videos. YouTube es el segundo buscador ms utilizado en el mundo, por eso tu
empresa debe contar con vdeos en su estrategia de marketing.
Lanzarse. Que nada te pare, prueba, intntalo, persevera.
Una herramienta que puede ayudarte para que el ZMOT juegue a tu favor es
el Marketing de Contenidos, ya que te ayuda a generar contenidos relacionados
con la palabra clave de tu producto.

Con todo lo dicho consideras que ests preparado para el Momento Cero de la
Verdad? Como ves, es un momento crucial en tu proceso de venta as que tenlo
muy presente
GOOGLE PROCESO DE VENTA ZMOT