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Rossini Murta Indstria Metalrgica Ltda.

Treinamento: Como Preencher uma no Conformidade


Rossini Murta Indstria Metalrgica Ltda.

1) OBJETIVO DO TREINAMENTO:

- Informar a todos os fornecedores


fornecedores. A forma correta
de se preencher o relatrio de no conformidade
padro da Rossini Murta
Murta, e simplificar a utilizao
de ferramentas que auxiliam na definio da causa
raiz do problema tais como Ishikawa e os 5
Porqus.

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2) O QUE UMA NO CONFORMIDADE:

- Uma no conformidade a notificao ao


fornecedor que uma determinada caracterstica do
seu produto no est dentro das especificaes
especificaes.
Devendo assim o mesmo apresentar as devidas
aes
imediatas p
para conter o p
problema e
posteriormente uma ao corretiva para que os
mesmo no venha a reincidir.

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3) COMO GERADA UMA NO CONFORMIDADE


CONFORMIDADE:
- No momento em que o produto da entrada em nossa planta realizado
uma inspeo de recebimento por um inspetor qualificado, nessa
inspeo ser constatado o eventual problema.
- Aps evidenciar o problema
problema, o inspetor emite a no conformidade em nosso
formulrio padro (FM-14-01) e envia para o fornecedor para que a mesma
seja respondida. O prazo para resposta devera ser tratado conforme os
prazos do quadro abaixo, devendo ser respondida conforme ser
demonstrado nos prximos tpicos do treinamento.
TABELA PARA PRAZOS - TRATAMENTO NO CONFORMIDADE FORNECEDOR

Descrio: Prazo para respostas:


Conteno Interna / Externa
Prazo 24 horas (um dia) para resposta.

Respostas das Aes Corretivas Internas / Prazo 120 horas (cinco dias) para
Externas acompanhamento aps abertura da SAC
8D.

Evidncias das aes. Conforme prazo proposto na ao corretiva.

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3 1) R
3.1) Regras para G
Gerar uma N
No C
Conformidade:
f id d
Regras
g para abertura de SACs Fundido e Forjado.
j

F1: No Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta, necessita de causas e


aes no prazo estabelecido;
F2: No Conformidade ultrapassou a meta interna estabelecida (12
(12.000
000 PPMs),
PPMs)
necessita de causas e aes no prazo estabelecido;
F4: No Conformidade aberta apenas para notificao/ devoluo e cobranas,
somente aes de conteno interna (respondida pelo Fornecedor).

Regras para abertura de SACs Geral.

F1: No Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta, necessita de causas e


aes no prazo estabelecido;
F2: No Conformidade reincidente, ou seja, o mesmo problema ocorreu mais de
uma vez,
vez necessita de causas e aes no prazo estabelecido;
F4: No Conformidade aberta apenas para notificao/ devoluo e cobranas,
somente aes de conteno interna (respondida pelo fornecedor).

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4) COMO PREENCHER A NO CONFORMIDADE:


CONFORMIDADE

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4.1) Primeiramente o fornecedor 4.2) Nessa parte do relatrio temos a


devera avaliar a parte inicial do descrio da no conformidade na
relatrio, aonde esta descrita algumas qual as analises tcnicas deveram ser
informaes bsicas como o item que realizadas para preencher os campos
teve o problema, data, inspetor seguintes.
responsvel, quantidade e etc.

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4.3)
4 3) Aps feito a analise o 4.4)
4 4) No campo de Ao de 4.5)
4 5) No campo de Disposio.
Disposio
fornecedor devera apresentar Conteno Interna. O O fornecedor devera
suas aes, iniciando pela fornecedor devera apresentar apresentar qual foi o resultado
Ao de Conteno Externa: quais aes sero tomadas obtido aps as aes de
Nessa campo o fornecedor internamente em curto prazo conteno externa e interna.
interna
devera apresentar qual ao para conter o problema.
ser tomada na planta da
Rossini Murta no prazo de 24
horas
horas. Obs.: indispensvel o preenchimento dos
campos de Responsvel e o Prazo.

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COMO DESCOBRIR A CAUSA RAIZ DO


PROBLEMA:
- Aps ser enviada para Rossini Murta as aes de contenes internas e
externas o fornecedor devera encontra a causa raiz do problema para propor uma
ao corretiva
corretiva, e dentro os mtodos existentes
existentes, a Rossini padronizou a utilizao
dos seguintes mtodos.

-Diagrama de Yshikawa
- 5 Porqus

A seguir ser demonstrado como utilizar essas ferramentas, e posteriormente


voltaremos ao preenchimento do relatrio
relatrio.

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA:
Por que usar esta ferramenta?

Permite que uma equipe se concentre no


contedo do problema, e no na histria do
problema ou nos interesses pessoais de seus
membros;

Cria um quadro instantneo do


conhecimento
co ec e to e co
consenso
se so co
coletivo
et o do g
grupo
upo
sobre um problema. Isto fornece suporte para
Como utilizar o diagrama: as solues resultantes;

O grupo se concentra nas causas, no nos


Etapa 1: Criar um enunciado para o efeitos.
problema
Etapa 2: Gerar as causas (por meio de um Permite que um grupo identifique, explore, e
Brainstorming) exiba graficamente, em detalhes cada vez
maiores todas as causas possveis em um
maiores,
Etapa 3: Construir um diagrama problema ou condio, para descobrir a sua
verdadeira raiz ou razes.

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Colocando as causas nas categorias corretas: No momento da montagem


do diagrama indispensvel dispor as causas nas categorias corretas.

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OS 5 PORQUES:

Definio:

uma prtica utilizada na


soluo de problemas com a
fi lid d d
finalidade de d
descobrirmos
bi a
sua principal causa.
Perguntamos o porque da
anomalia e at chegarmos ao
quinto por que provavelmente
teremos a causa raiz.

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Como Preencher os 5 Porqus:

Abaixo um exemplo de como deve ser preenchido os 5 porqus.

5 Por qus (6m's):

Mtodo Mo de Obra Matria-Prima Meio de Medio Meio Ambiente Mquina

Por que (1): Por que (1): A) Por que (1):Faltam Por que (1): Por que (1): Por que (1):
Tratamento insatisfatorio Motorista de perdem. Ingredientes. A) Fornos Pequenos B)
de grandes pedidos
pedidos. B) Funcionarios Faltam Motos no funcionam
funcionam.

No Conformidade:
Por que (2): Por que (2): A) Por que (2): Almento da Por que (2): Por que (2): Por que (2):
Demora na entrega Falta de organizao e Devido a falta de informao demanda foi acima do A) Falta de investimento
estruturao interna para encontrar o endereo. esperado. aps aumento da demanda.
B) Falta de acompanhamento B) Falta de manuteno
para atendimento
di aos
d Pi
da Pizza as S
Sextas
t ao colaborador. preventiva.
pedidos.

e Sbados.
Por que (3): Falta de Por que (3):A) Falta de Por que (3): Falta de Por que (3): Por que (3): Por que (3):
planejamento. padronizao no planejamento e
momento do pedido B) estruturao
Falta de pesquisa de
satisfao com o
colaborador

Por que (4): Por que (4): Por que (4): Por que (4): Por que (4): Por que (4):

Por que (5): Por que (5): Por que (5): Por que (5): Por que (5): Por que (5):

Data da Anlise: Responsvel: Equipe de Anlise:

15 02 2011
15.02.2011 Francisco Miriam Ricardo
Miriam, Ricardo, Ronaldo
Ronaldo, Marcelo e Francisco

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Voltando ao Preenchimento do Formulario:

4.7) Nesse campo o fornecedor devera analisar se a causa


4.6) O campo das Causas da No-Conformidade do problema j faz parte do modo de falha do FMEA do
sem duvida nenhuma o mais importante, pois a item. Se j tiver a ao corretiva devera ser acrescentada e
posteriormente gerado um novo NPR, caso no o modo de
causa raiz do problema devera ser identificada
falha potencial devera ser acrescentado j com as aes.
corretamente para que as aes sejam
desenvolvidas baseando-se nela e para que
posteriormente no ocorra reincidncia. 4.8) A causa da no conformidade devera ser identificada
p
indispensvel a utilizao
de ferramentas da para que seja possvel a aplicao de um plano de ao,
qualidade para identificar o a mesma, tais como caso a mesma no seja identificada o fornecedor devera
MASP, 5 Porqus, Espinha de Peixe etc. informar o Cliente para que assim em conjunto possa ser
feito um trabalho de identificao.

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4.9) O campo de Aes Corretivas aonde devera ser demonstrado quais aes sero
tomadas para eliminar a causa raiz do problema. Vale lembrar que as informaes
dispostas nesse campo devero ser acompanhadas por um responsvel do fornecedor e
periodicamente um analista da qualidade da Rossini Murta entrara em contato com para
se informar sobre o andamento das aes.

Obs.: indispensvel o preenchimento dos


campos de Responsvel e o Prazo para que
seja feito um monitoramento peridico das
aes.

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4.10) A parte de Acompanhamento do Cliente no devera ser preenchida pelo


fornecedor, pois nesse campo que o analista da qualidade ira realizar o
acompanhamento da ao e determinar se necessrio um plano de extenso e se a
ao foi eficaz ou no.

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7) CONCLUSO:
Uma no conformidade demonstra as falhas que temos em nosso processo e sistema, ela
deve ser encarada como uma melhoria
melhoria, pois desde que a ao corretiva seja feito de
maneira correta, dificilmente a empresa cometera o mesmo modo falha. Lembrando que a
velocidade na resposta e a qualidade das aes, iram demonstrar qual o grau de interesse
que a empresa tem em continuar fornecendo para Rossini Murta.

Agradecemos a Todos pela ateno, e quaisquer duvida ou esclarecimento entrar em contato


com os colaboradores descritos abaixo:

Miriam Soares Marcelo Batista


S
Superviso
i d
da G
Garantia
ti dda Q
Qualidade
lid d S
Superviso
i d
do C
Controle
t l dda Q
Qualidade
lid d
Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 226 Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 251
supervisaodesgq@rossinimurta.com.br supervisaodecq@rossinimurta.com.br
www.rossinimurta.com.br www.rossinimurta.com.br

Ricardo Kazuo Jefferson Goulart


Analista da Qualidade Inspetor da Qualidade
Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 226 Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 253
sgq@rossinimurta.com.br cq@rossinimurta.com.br
www rossinimurta com br
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