Es conjunto de normativas y leyes que tienen como

objetivo principal asegurar la defensa de cualquier

tipo de consumidor ante situaciones en las cuales no
se respete su poder o su condicin de consumidor.
 Derecho a obtener productos con calidad e idoneidad.
Derecho a obtener informacin veraz, suficiente y precisa.
Derecho a acudir directamente al productor, proveedor o prestador de un servicio y
obtener reparacin integral, oportuna y adecuada de todos los daos sufridos.
Derecho a obtener proteccin al firmar un contrato.
Derecho a decidir libremente los bienes y servicios que requieran.
Derecho de representacin para reclamar.
Derecho a la proteccin contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.
Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas.
Derecho a obtener proteccin de sus derechos mediante procedimientos eficaces.
Es informarse acerca de la calidad de los productos
y analizar las instrucciones que para tal efecto
entregue el productor o proveedor en relacin con
su adecuado uso, consumo, conservacin e
instalacin.
Analizar con atencin la informacin que se le suministre en
los mensajes publicitarios.
Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y
autoridades pblicas.
Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de
bienes consumidos.
Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el
mercado, su precio, condiciones de contratacin y otras
caractersticas relevantes
Es un Organismo Pblico Especializado adscrito a la
Presidencia del Consejo de Ministros, con personera
jurdica de derecho pblico interno. En consecuencia, goza
de autonoma funcional, tcnica, econmica, presupuestal y
administrativo.
 El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la
Propiedad Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992,
mediante el Decreto Ley N 25868.
LEY DE ORGANIZACION Y FUNCIONES DEL INSTITUTO
NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA
PROPIEDAD INTELECTUAL INDECOPI
Decreto Ley del 6 de noviembre de 1992 (publicado el 24 de noviembre de 1992).
Con la finalidad de proteger el mercado de las prcticas monoplicas que resulten
controlistas y restrictivas de la competencia en la produccin y comercializacin de
bienes y en la prestacin de servicios, as como de las prcticas que generan
competencia desleal y de aquellas que afectan a los agentes del mercado y a los
consumidores.
Tiene como funciones la promocin del mercado y la proteccin de los derechos de los
consumidores, las cuales son:
Resolver en primera instancia los procedimientos administrativos que no son de
competencia de la Comisin.
En caso de presumir la existencia de una infraccin en materia de propiedad intelectual,
podr requerir al Secretario Tcnico de la Comisin para que inicie las investigaciones
preliminares o las acciones de oficio correspondientes.
Coordina la aplicacin de las leyes.
Desarrolla programa de difusin, capacitacin y formacin en los temas que son de
competencia en la respectiva Direccin.
Conduce, ejecuta y evala las acciones requeridas para el funcionamiento de sus
respectivos registros.
Para la presentacin de denuncias ante la Comisin de Proteccin al Consumidor, deber
presentar un escrito con los siguientes datos, de acuerdo a la Ley del Procedimiento
Administrativo General, Ley N 27444.
Datos del denunciante:
Nombre o razn social
RUC o DNI, de ser el caso,
Domicilio real y domicilio procesal donde se deseen recibir las notificaciones.
Direccin de correo electrnico y telfono del denunciante y/o de su representante.
Datos del denunciado:
Nombre o razn social.
Domicilio del proveedor del bien o servicio.
Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o
reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado.

El consumidor presenta un reclamo cuando no est conforme con los bienes

adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar
respecto de algn tema que no tenga que ver directamente con el giro del
negocio, como por ejemplo, la mala atencin.
 El LIBRO DE RECLAMACIONES promueve la solucin directa e inmediata a los
reclamos o quejas que pueden presentarse en las compras. Es importante que
recuerdes que puedes hacer uso del LIBRO DE RECLAMACIONES, as no hayas
comprado el bien o adquirido el servicio.

Si tienes una queja o reclamo, pide al proveedor el LIBRO DE RECLAMACIONES.

Llena claramente todos los datos requeridos.
El proveedor debe entregarte una copia, si el libro es fsico; o una impresin, si el
libro es virtual.
Debes recibir atencin a tu queja o reclamo en el plazo legalmente establecido.
 El artculo 150 de la Ley N 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor, dispone que los establecimientos comerciales deben contar con un
Libro de Reclamaciones, en forma fsica o virtual y que el Reglamento
establece las condiciones, los supuestos y las dems especificaciones para el
cumplimiento de la obligacin sealada en el mencionado artculo.