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ENCGT : DESA-FACG 2
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Audit de la Fonction Comptable et Financire Audit des Fonctions et
des Performances
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Audit de la Fonction Comptable et Financire Audit des Fonctions et
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Audit de la Fonction Comptable et Financire Audit des Fonctions et
des Performances
Introduction
Lorganisation comptable et financire des entreprises ncessite plus que
jamais un traitement particulier surtout avec le dveloppement des
marchs financiers. Ces derniers ont rendu cette fonction plus intressante
puisquelle constitue, dsormais, un centre de profit pour lentreprise
permettant de gnrer des fonds importants travers les placements que
fournissent les marchs financiers.
En effet, la fonction comptable et financire joue un rlet trs important
dans la mesure o les autres fonctions y sont trs interdpendantes. De ce
fait, laudit de cette fonction savre trs important pour en assurer le bon
fonctionnement.
Si on revient tudier les effets dentranement dune mauvaise criture,
on se trouve avec un cot supplmentaire qui va en grandissant.
Cependant cet effet ne sarrte pas ce niveau et on se trouve avec une
augmentation du cot de revient global, de diminution des marges et des
rsultats et une dtrioration de la comptitivit de lentreprise ; cest
toute la survie et la prennit de lentreprise qui est en jeu.
Pour avoir les assurances suffisantes que la fonction comptable et
financire fonctionne correctement afin de donner une image fidle sur le
patrimoine de lentreprise et rentabiliser son fonctionnement laudit de
cette fonction savre indispensable. Ainsi pour prsenter laudit de la
fonction comptable et financire nous allons adopter une dmarche en
trois tapes :
La prsentation de la fonction comptable et financire et ce travers son
organisation, sa mission, ses finalits et objectifs et ses liens avec les
autres fonctions de lentreprise.
La prsentation de la dmarche daudit de la fonction travers le rappel
de la mthodologie de daudit fonctionnel en premier lieu et la
prsentation des principaux risques relatifs la fonction comptable et
financire et surtout les principaux aspects et procdure du contrle
interne type pour cette fonction en deuxime lieu.
En dernier lieu, nous allons clturer notre rapport par une tude de cas
concernant laudit de cette fonction travers la socit RADEEF S.A.
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a. Dfinition
La fonction comptable est un processus qui permet de satisfaire les
besoins en informations des tiers, internes (dirigeant, cadres, contrleur
de gestion,) ou externes (banquier, actionnaire, fournisseur, )
lentreprise. Ces informations leur permettront danalyser la situation de
lentreprise et de prendre des dcisions.
b. Les missions
La fonction comptable doit :
Satisfaire une obligation lgale : Le droit impose
ltablissement dune dclaration annuelle qui informe sur la
situation du patrimoine de lentreprise (bilan) et sur la
performance de lactivit (compte de rsultat).
Etre un outil de gestion : La mise en place de comptabilits
facultatives (comptabilit analytique, comptabilit budgtaire)
permet aux dirigeants dobtenir des informations qui les aideront
prendre des dcisions.
Etre un instrument de communication financire : La
comptabilit est un instrument de communication externe pour
lentreprise destination des actionnaires, des salaris, des
banquiers, des fournisseurs, des clients,
c. Les mtiers
Les mtiers de la comptabilit financire :
Directeur financier : Prsent dans les grandes entreprises, le
directeur financier tablit la stratgie financire, avec pour
objectif doptimiser la rentabilit et lexpansion de lentreprise.
Cadre financier : Prsent dans les grandes entreprises, le cadre
financier assiste et conseille le directeur financier dans ses tches.
Trsorier : Prsent dans les grandes entreprises, le trsorier doit
grer au mieux la trsorerie de lentreprise, en veillant que cette
dernire soit toujours solvable, choisir les crdits les moins
onreux et trouver les placements les plus avantageux.
Contrleur de gestion : Le contrleur de gestion aide les
dirigeants laborer et contrler la mise en uvre des dcisions
stratgiques. Il labore des prvisions de budgets et des outils
danalyse, met en place des indicateurs permettant dassurer un
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d. Lorganisation
La fonction comptable est traditionnellement centralise. Disposer de son
propre service comptable prsente pour lentreprise des
avantages (meilleur accs aux informations, plus grande ractivit,
meilleure connaissance de lentreprise, confidentialit des informations,
cot moins lev, ) et des inconvnients (gestion des comptences,
actualisation des connaissances, rentabilit de certaines tches, ). Cette
centralisation daccompagne dune structure trs hirarchise (Directeur
financier, chef comptable, comptable, ...).
Les entreprises nhsitent toutefois pas dcentraliser et mme
externaliser certaines tches, essentiellement pour des raisons de cot
(ex : certaines oprations forte main duvre sont sous-traites
des prestataires de services implants dans des pays o le cot est plus
faible) et de technicit (ex : la paie). La dmatrialisation des supports
(informatisation) facilite ce nouveau mode dorganisation.
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i. Principe de base
En matire doprations de caisse, un principe fondamental de contrle
interne est que les encaissements reus ne doivent pas tre affects
directement au paiement des dpenses.
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i. Principe de base
Ce principe est le mme que celui nonc par les dcaissements :
Les recettes de caisse ne doivent pas tre affectes au paiement des
dpenses. Lapplication de ce principe permet un contrle renforc des
diffrents types de recettes.
On peut distinguer deux catgories dencaissements :
Ceux effectus par des agents de lentreprise (livreurs,
reprsentants, ) ou par des tiers ;
Ceux provenant des ventes de marchandises au comptant en usines,
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dpts ou magasins.
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a. Rapprochements de banque
- Examen des relevs de banque pour dtecter les modifications
(grattage, surimpression, montage de photocopie). Eventuellement,
demander la banque de nouveaux exemplaires de relevs
bancaires ;
- Faire des rapprochements de banque pour les comparer avec ceux
mis par lentreprise.
b. Encaissements
- Pointage systmatique des recettes et des remises en relevant les
dcalages entre dpt et enregistrement par la banque.
Eventuellement, demander la banque des copies des bordereaux
de remise (pour contrle des imputations dcales) ;
- Contrle des totaux des registres des recettes ;
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c. Paiements
- Pointage des chques mis avec les relevs bancaires ;
- Analyser en dtail les chques en suspens ;
- Relever les dates de paiement des chques et les comparer avec les
dates dmission et les dates denregistrement comptable ;
- Faire revenir des chques de la banque et examiner si le bnficiaire
correspond aux enregistrements faits par lentreprise ;
- Contrler les virements inter-banques.
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2. Historique:
La rgie autonome de distribution d'eau et d'lectricit de la wilaya de Fs
a t cre par la dlibration du conseil municipal de la ville de Fs en
1969, et conformment aux dispositions du dahir N159315 du 23 juin
1960 relatif l'organisation communale.
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Bureau fournisseur.
Le dcoupage du travail du caissier principal a donn naissance aux
procdures suivantes:
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b. Service Trsorerie :
Ce service a pour principales fonctions :
La comptabilisation des recettes (caisse principale, agences).
L'laboration des tats de rapprochement bancaires.
La dclaration de la situation de trsorerie journalire, mensuelle.
La justification des situations des agences (mensuelle).
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Situation de trsorerie
Dsignation Flux d'information
Recettes
Sige Journal de caisse (caisse principale)
Agences Service commercial (par rseau).
Encaisseurs ; agences Bon de versement.
Dpenses
Rglement de compte
Frais de personnel Ordre de paiement dment valid.
Fournisseurs OPV.
Organismes sociaux OPV.
Impt et taxes OPV.
Remarque :
La situation de trsorerie recle certaines limites :
Les recettes des encaisseurs agences posent le problme de retard.
EXP : Pour tablir la situation du 24/08 on se base sur les bons de
versement du 16/08.
La situation de trsorerie ne met pas en vidence le segment
client, type de produits...etc.
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Virement interne *
Caisse
*
Versement espce : constatation entre banque
Banque *
Virement interne *
Comptabilisation virement direct
Banque *
Client concern
*
Classement et archivages :
Document Emett Nbre Destinataire Classement
Mode Lieu
Situation Bureau 1 -Chef de division. Bureau de
journalire de de 1 Chronologi trsorerie
trsorerie trsoreri que
Situation Bureau 1-DCR. 2-Bureau Chronologi Bureau de
mensuelle de de 2 de trsorerie. que trsorerie
trsorerie trsoreri
Etats de Bureau Bureau de Chronologi Bureau de
rapprochement de 1 trsorerie. que trsorerie
trsoreri
Journaux de Bureau 1 -Cellule saisie
trsorerie de 3 comptable. 2- Chronologi Bureau de
trsoreri Bureau de que trsorerie
e. trsorerie.
2. Cycle Comptable
II s'agit ici de dcrire le droulement des procdures comptables du
traitement des oprations ralises au sein de la rgie. Ce cycle regroupe
entre autre :
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Remarque :
Les procdures dment dcrites reprsentent certaines limites majeures :
La procdure de justification et vrifications des diffrentes retenues
est disperse. Le responsable du service essaye de justifier
l'ensemble des retenues sur salaire l'exception des retenues des
organismes sociaux (CMSS, RCAR, CCR, RECOR..) qui sont sur la
responsabilit d'une autre personne.
Le chque relatif la rmunration du personnel comporte le
montant global. Lors du contrle ou bien de l'analyse des comptes, il
y a une absence d'information concernant les salaris statutaires,
temporaires, pr- logement.
II existe un manque d'information concernant la justification de
certaines oprations. Exp : anticipation par caisse.
Les charges de personnel reprsentent une dpense trs importante
pour la rgie, donc sa comptabilisation ainsi que le suivi et le
contrle de la procdure doivent s'effectuer dans les rgles de l'art.
Voici quelques propositions pour combler certaines lacunes :
La tche relative la vrification des retenues des organismes
sociaux doit tre du ressort du responsable du service comptabilit
puisqu'il dispose des diffrents documents relatifs la justification
des retenues et il est en contact direct avec le service du personnel.
Les PJ relatives aux charges de personnel doivent tre transmises au
responsable pour vrification, justification, et information sur les
diffrents mouvements raliss.
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Ces produits sont ventils par grance et par catgorie de clientle : Gros
consommateurs, htels, bains publics, industriels, rglement compte,
communes, ADM...etc.
Pour chaque catgorie de clientle, le service se base sur diffrents
tats pour la comptabilisation des produits :
Nature du produit Service transmetteur
Grance 2 : EAU
Gros consommateurs Service informatique.
Htel Service informatique.
Bains publics Service informatique.
Industriels Service informatique.
Particuliers Service informatique.
Augmentation agences Service inventaire
Rglement compte Service informatique.
Communes Service informatique.
Grance 3 : ELECTRICITE
Gros consommateurs (BT) Service informatique.
ADM, industriels (MT) Division lectricit.
Particuliers (BT) Service informatique.
Le dcoupage du travail de ce service a donn naissance aux procdures
suivantes :
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a. Lettre de mission
RADEEF SA
18/03/2007
Lettre de mission
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Donnes sectorielles
Branche dactivit : eau, lectricit et assainissement
Les concurrents : aucun
Taux de marge du secteur : 75%
La technologie utilise dans le secteur : haute
Le nombre moyen affect la direction comptable et
financire : 60
La place de cette fonction dans les socits du secteur :
fonction autonome situe dans les niveaux les plus levs (2me
ou 3me niveau).
Donnes quantitatives
Taux de marge : 85%
Effectif du personnel de la socit: 1300 personnes
Effectif du personnel de la DCF: 60
Taux dencadrement : 18,5%
Charges totales de la DCF : 9 075 000 DHS
Le nombre de services
Nombre moyen dcritures comptables quotidiennes :
Nombre moyen derreurs constates dans les critures
comptables : 5
Nombre dtats quotidiens
Nombre dtats mensuels
Nombre dtats trimestriels
Nombre dtats semestriels
Nombre dtats annuels
Dcouverts autoriss
Taux de placement
Nombre deffets de commerce lescompte
Pourcentage de paiement
Le nombre de chquiers utiliss
Chiffre daffaires des trois annes prcdentes
Nombre de caisses
Donnes qualitatives
Nombre de clients insolvables
Gestion prvisionnelle de la trsorerie
Part du rsultat financier dans le rsultat global
Conditions bancaires
Choix des paiements de rglements
Taux dabsentisme du personnel de la DCF
Dlai clients
Dlai fournisseurs
Les placements
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Tches Natur
ab
Respons
comptab
comptab
financier
principal
Commer
trsoreri
Respons
ab jrnal-
Caissier
Service
Service
Service
Service
Service
Service
Service
compt-
Agent
e
Sous
saisi
du
Cycle Revenu
1. Service caisse principale
Procdure 1
Rception des EX
sommes
Vrification des C
sommes
Visa sur le carnet Au
de versement
Etablissement du Ex
bon de versement
Procdure 2
Versement des Ex
sommes perues
auprs de la
clientle
Vrification des C
recettes
Visa sur le carnet A
de versement
Etablissement du Ex
bon de versement
Procdure 3
Tri des chques Ex
Regroupement
des catgories Ex
des chques et
calcul de leur
somme globale
Enregistrement En
des chques
Etablissement Ex
dun bon de
remise
Versement des Ex
recettes la
banque
Rception dun Ex
bon de versement
Procdure 4
Elaboration des Ex
listes des
employs
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Elaboration du Ex
chque de paie
Contre signe du
chque par A
lagent comptable
Versement de Ex
largent la
banque
Paiement des Ex
salaris
Procdure 5
Calcul des
recettes Ex
(encaisseurs,
sous-caisse)
Vrification avec C
les bons de
versements
Calcul des Ex
versements
auprs des
banques
Calcul des avoirs Ex
en caisse
Enregistrement
des oprations En
dans le journal de
caisse
2. Service trsorerie
Procdure 1
Transmission de
la situation Ex
journalire de la
caisse principale
Vrification des
ventilations des C
recettes
Comptabilisation
de la situation Ex
dans le journal
caisse
Procdure 2
Transmission de
la situation Ex
financire au
sige
Edition de la Ex
situation
mensuelle des
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agences
Vrification des
soldes C
comptabiliss
avec ceux dits
Justification des Ex
soldes non-
trouvs
Procdure 4
Transmission de
la situation Ex
journalire de la
caisse principale
Transmission des
diffrents Ex
mouvements des
annexes
Elaboration de la
situation Ex
journalire et
transmission
DG
Elaboration de la
situation Ex
mensuelle et
transmission
DCR
Rception des
relevs bancaires Ex
et laboration des
tats de
rapprochement
Cycle Comptable
1. Service oprations diverses
Procdure 1
Elaboration de Ex
ltat des
rmunrations
Vrification de la
ventilation de C
chaque montant
Comptabilisation En
Traitement Ex
informatique
Edition de ltat
de contrle Ex
prliminaire puis
fiche de compte
Procdure 2
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Elaboration des Ex
tats de
diffrentes
retenues
Vrification pour
chaque salari les C
diffrentes
retenues
2. Service comptabilit-produit
Procdure 1
Rception des
tats Ex
rcapitulatifs des
diffrents pdts
Comptabilisation
des diffrents En
mouvements
Saisi informatique Ex
Contrle des
soldes des
diffrents C
mouvements
comptabiliss
avec les fiches de
compte
Procdure 2
Rception de
ltat des Ex
statistiques
commerciales
Vrification des
montants C
comptabiliss
Il parat clair de la grille danalyse des tches que les mmes personnes
remplissent des tches de nature diffrente (tches denregistrement,
dautorisation, dexcution et de contrle), chose qui remet en cause le
principe de sparation des tches.
La grille danalyse des tches sert aider lauditeur laborer la 1re
version du contrle interne. Cette 1re version vise la vrification du
respect des sept principes du contrle interne, savoir :
Sparation des tches
Intgration
Indpendance
Permanence
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Universalit
Information
Harmonie
Avant den arriver cette tape, nous allons dabord tablir le plan
dapproche.
d. Plan dapproche
Le plan dapproche permet de relater les tches composant la procdure
et de relever leurs objectifs, et ce afin de faciliter lvaluation de leur
importance et des risques qui peuvent y tre rattachs ainsi que leurs
consquences.
Tches Objectifs
Cycle revenu
Etablissement des Enregistrement brut des factures reues ou
critures comptables envoyes.
journalires
Traitement extra
comptable Ralisation de certains travaux spcifiques.
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Comparaison entre
comptes proposs Comparaison de la validit des comptes par
avec le PCGE rapport ceux exigs par le PCGE.
Tenue des fiches des Traitement part des immobilisations vue leurs
immobilisations importances.
Cycle comptable
Etablissement des
budgets Fixation des budgets ncessaires.
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Questions OU NO NA Observations
I N
Cycle comptable
Cycle de trsorerie
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f. Diagramme de circulation
Voir annexe (diagramme de circulation et lgende).
h. Rapport dorientation
Objectifs gnraux : (objectifs permanents du contrle interne)
Respect du principe de sparation des tches
Llaboration dun manuel de procdures
Avoir un systme dinformation fiable
Avoir une bonne organisation comptable
Objectifs spcifiques :
Cerner les tches
Prvoir dautres tches pour dautres personnes
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2. Phase de ralisation
Cest la phase du travail sur le terrain pour valider les zones de risques
identifies au niveau de la phase de prise de connaissance.
a. Runion douverture
Cabinet FACG
26/06/2008 PROCES VERBAL
Objet : Runion douverture
Participants : Prsident directeur gnral ; directeur comptable et
financier, directeur comptable, directeur financier, directeur trsorier, chef
comptable, chef trsorier et chef caisse.
Ordre du jour :
Zones de risques dtectes ;
Programme daudit ;
Budget et logistique ncessaire.
b. Programme daudit
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Observation de la documentation
le 18-07-2008 de 9 BADAZ &
de la direction comptable et
h 12h ADCHIR
financire
Observation de la procdure
Le 25-07-2008 de cycle comptable BADAZ &
14h30 18h ADCHIR
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faite ?
Les recettes arrives par voie
postale sont-elles listes avant
remise au caissier ou banque ?
La remise des fonds est-elle
supervise par un responsable
indpendant ?
Existe-il des procdures pour les
recettes recueillies par les tiers ?
Les recettes de lentreprise sont-
elles ventiles ?
Est-ce que les remises en caisse
sont rapides ?
Les remises en banque sont-elles
frquentes ?
Les remises en banque sont-elles
rapides ?
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erreurs ventuelles ?
OU NO N
Questions Commentaires
I N A
Linventaire des valeurs mobilires
de placement la date de clture
est-il rapproch avec le relev
envoy par la banque ou
lorganisme financier grant le
compte de titres de lentreprise ?
Lapurement des effets
lencaissement est-il contrl sur
la priode subsquente ?
Les mouvements de banque de
lexercice sont-ils points aux
pices justificatives et aux
journaux ?
Procde-t-on linventaire
physique des caisses une date la
plus proche possible de la date de
clture ?
Est-ce que linventaire physique et
la comptabilit sont rapprochs ?
Questions OU NO N Commentaires
I N A
Est-ce que les soldes des achats
sont corrects ?
Est-ce que les soldes des
fournisseurs sont corrects ?
Est-ce que les soldes de trsorerie
reprsentent correctement les
achats ?
est-ce quil y a une mise jour
rgulire des soldes fournisseurs ?
Le service comptabilit dispose-t-il
dune liste jour des codes
fournisseurs ?
Les anomalies dimputation
ventuellement dtectes sont-
elles :
analyses ?
soumises a un responsable ?
- corriges ?
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OU NO N COMMENTAIRE
QUESTIONS
I N A S
Est-ce que les achats concernent
la priode de constatation ?
Est-ce que les paiements
concernent lexercice de
comptabilisation ?
Est-ce quil est procds des
oprations de rgularisation des
achats en fin dexercice ?
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Cycle FRAP N 05
trsorier
Constat Impossibilit deffectuer le contrle
Problme Les factures ne parviennent pas au service
Trsorerie
Consquence Montant ne correspondant pas lachat effectif
s Risque de Dtournement, fraude
Recommandat Instaurer une procdure de contrle
ions Faire une comparaison entre les montants
dcaisss et les montants qui figurent au niveau
des pices justificatives.
Ralis par : Approbation : Validation :
Mlle. ADCHIR DCF Chef Chef de
comptable mission
Cycle FRAP N 06
trsorier
Constat Les tats de rapprochement fournissent un
contrle financier en diffr (2 3 mois), des
montants restent non justifis vu le traitement
sommaire des oprations
Problme Le service trsorerie contrle lalimentation des
comptes de la rgie via la tenue des tats de
rapprochement bancaires
Causes Absence dune procdure de contrle effectu
par le service trsorerie
Consquence Informations non fiables
s Risque doubli des oprations
Recommandat Mise en place dune procdure informatise de
ions la tache, cette dernire assurera un lien direct avec
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des Performances
3. Phase de conclusion
Cest la phase dachvement de laudit comportant la prparation du
rapport daudit, sa prsentation, son approbation et le suivi des
recommandations.
a. Runion de clture
RADEEF S.A
03/06/2007
PROCES VERBAL
b. Rapport daudit
RADEEF SA
RAPPORT DAUDIT
La page de garde du rapport daudit se prsente comme suit :
quipe daudit :
Destinataires :
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Audit de la Fonction Comptable et Financire Audit des Fonctions et
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CONFIDENTIEL
Le corps du rapport est comme suit :
Suite notre mission daudit la direction comptable et financire de la
socit RADEEF qui sest droule du 18-06-2008 au 18-09-2008 nous
avons relev un certain nombre de faiblesses pour lesquelles nous
proposons les solutions prsentes ci-dessous.
Faiblesse 1 : Les procdures denregistrement des oprations relatives
aux charges de personnel sont discontinues et disperses
Recommandations :
Regrouper les taches dans les mains dune seule personne ou bien tablir
un systme dinformation cohrent entre les diffrents intervenants
Faiblesse 2 : Absence dune politique de couverture contre le risque de
change
Recommandations :
Mise en place en place dun systme prventif contre le risque de change :
achat terme des devises, diversification des partenaires financiers
(BMCE, AWB, SGMB)
Implication du service
Faiblesse 3 : Absence dun contrle rigoureux de lensemble du
processus (rception facture, comptabilisation, rglement)
Recommandations :
Sparation des taches entre les deux services
Contrle continu de lensemble des procdures
Faiblesse 4 : Pas un dlai pour la validation des factures par le service
concern
Recommandations :
Mise jour des factures envoyes via ldition dun tat par le service
fournisseur (facture en circulation)
Fixer un dlai minimum pour la validation des factures par le service
concern
Faiblesse 5 : Les factures ne parviennent pas au service Trsorerie
Recommandations :
Instaurer un processus de contrle
Faire une comparaison entre les montants dcaisss et les montants qui
figurent au niveau des pices justificatives
Faiblesse 6 : Le service trsorerie contrle lalimentation des comptes de
la rgie via la tenue des tats de rapprochement bancaires
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des Performances
Recommandations :
Mise en place dune procdure informatise de la tache, cette dernire
assurera un lien direct avec la banque et donc les responsables
connaitront en temps rel le dtail des oprations ralises
CABINET DESA-FACG
Chef de mission
c. Lettre du prsident
La lettre du prsident est une synthse du rapport daudit adress la
direction gnrale de lentit audite.
Elle prsente une vue densemble sur les conclusions de la mission daudit
effectue soit par lauditeur interne soit par le cabinet daudit externe
dans le cas dun audit oprationnel.
La lettre du prsident se prsente comme suit :
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Cabinet FACG
Mission daudit oprationnel : fonction comptable et financire
Cabinet FACG
Chef de mission
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Conclusion gnrale
En guise de conclusion, le prsent manuel de procdures fournira un cadre
conceptuel et formalis du traitement de l'information comptable au sein
de la rgie et surtout il met en vidence les anomalies releves ainsi que
les solutions envisageables. Au cours du traitement des cycles relevs au
sein de la division comptable et financire, on peut rsumer l'ensemble
des anomalies en trois grands blocs:
Procdures discontinues: II existe une discontinuit notoire dans le
traitement de l'information comptable. Les personnes responsables
de la comptabilisation n'assurent en aucun cas le droulement de la
procdure dans les rgles de l'art: sparation entre les gens qui
comptabilisent l'opration et ceux qui sont responsables du
rglement...etc.
Absence d'un contrle rigoureux: Mme si au sein des organes de
dcision, il y a l'implication de l'agence comptable (entit externe
la rgie et qui travaille sous la tutelle du ministre des finances et de
l'intrieur) pour pallier certaines lacunes organisationnelles et
faire face au risque de dtournement de fond, son travail reste limit
surtout lorsqu'on connat dj la restriction de sa mission "contrle
des dpenses de la rgie" "Qu'en est-il alors des recettes?"
Absence d'un systme d'information cohrent: L'implication de
plusieurs personnes dans le traitement de l'information comptable
rend l'information difficile cerner et surtout limite la rponse
relative aux questions suivantes " Qui dtient le pouvoir
d'excution?" "Qui peut affecter le droulement normal de la
procdure?".
Pour pallier ces lacunes avances, la rgie peut envisager certaines
solutions:
Sparation, identification des tches: Chaque personne doit
connatre les tches excuter, les informations, vhiculer, les
acteurs avec lesquels elle doit interagir. Ceci rendra le travail plus
intressant, moins anarchique et alatoire.
Informatisation des procdures: La rgie est appele mettre fin au
traitement archaque des oprations et mettre en place un systme
d'information capable de rpondre aux besoins des parties
intresses. Ce processus est en cours d'excution avec la mise en
place du SIGEC "Systme d'Information de la Gestion Commerciale".
Nanmoins, la mise en place d'un tel systme doit tre accompagn
par une formation du personnel utilisatrice de cet outil, ceci laisse
dsirer surtout lorsqu'on connait la composition de l'organisation en
terme de ressources humaines (1042 dont 52 cadres).
Implication des organes de dcision : Les chefs de dpartement ne
doivent plus se contenter du pilotage excessif de l'information mais
avant tout-tre impliqu dans le traitement et la diffusion des
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