INTRODUCCIN

En el presente trabajo de Marketing se desarrollarn los puntos establecidos en el

CASO NESTL con la finalidad de conocer y a la vez aprender algo sobre la
investigacin de mercados que a lo largo del curso ser beneficioso para nuestro
conocimiento en el rea.

Empezaremos por la determinacin de objetivos, es decir, identificar diversos aspectos

en lo que respecta a la investigacin. Luego, con las necesidades especficas de
informacin, o sea, puntos concretos que determinan nuestra investigacin; as como
tambin, responder y realizar preguntas en cuanto al caso establecido.
 CASO NESTLE
1. Determinacin de los objetivos de investigacin:

a. Establecer relaciones residuales con los clientes a travs del marketing

directo.
b. Desarrollar estrategias de merchandising que mejoren las relaciones
pblicas entre el cliente y la empresa.
c. Determinar promociones de ventas adecuadas las cuales beneficien
tanto al cliente como a la empresa.
d. Identificar que medio de comunicacin prefiere el cliente para difundir
la publicidad de la manera que capte la atencin inmediata del
consumidor.

2. Necesidades especficas de informacin:

Preferencia del consumidor.

Medio publicitario preferido por el cliente.
Ventajas competitivas de la empresa con respecto a la competencia.
Debilidades del producto.
Oportunidades, fortalezas, amenazas.
Caractersticas ms atractivas del producto segn consumidor.
4P: precio, plaza, promocin y producto.

Cul es la primera accin que debera Ud. Hacer antes de hacerle llegar la
propuesta de investigacin solicitada?

Estudiar la empresa en general y conocer todo el personal que la conforma

desde el gerente al operario. Posteriormente establecer un periodo para el
estudio.
3. Prepare un cuestionario de 15 preguntas como mnimo.

1. Sexo:

( ) Masculino ( ) Femenino

2. Rango de edad

( ) 15-19 aos ( ) 20-24 aos ( ) 25-29 aos ( ) 30 aos o ms

3. Qu caractersticas te fijas antes de comprar un producto?

( ) Diseo ( ) Marca ( ) Precio ( ) Composicin

( ) Presentacin del producto ( ) Empaque ( ) Otro

4. En qu lugar le prefiere adquirir leche?

( ) Bodega ( ) Supermercado ( ) Mercado ( ) Otro

5. Qu marca de leche prefiere?

( ) Gloria ( ) Ideal ( ) Pura Vida ( ) Otro

6. Cunta leche consumes al da?

( ) Unos dos vasos de leche

( ) Al menos un vaso de leche

( ) Ms de dos vasos de leche

( ) No me gusta la leche

( ) No consumo ni una gota, tengo intolerancia a la lactosa

7. Qu tipo de leche prefieres consumir?

( ) Light ( ) Clsica ( ) Deslactosada

8. En qu tipo(s) de envase prefieres comprar la leche?

( ) Tetrapak ( ) Tarro ( ) Bolsa

9. Por qu compra usted leche?

( ) Salud ( ) Publicidad ( ) Costumbre ( ) Sabor

( ) Otro: ____________________

10. Considera usted que la publicidad de leche genere un impulso de compra?

( ) No ( ) No necesariamente ( ) S ( ) Es muy necesario

11. Qu tipo de publicidad atrae ms su atencin?

( ) Paneles gigantescos ( ) Televisin/Internet ( ) Radio ( ) Afiches

12. De las ofertas mostradas a continuacin, Cul le parece ms atractiva?

( ) 2X1 ( ) 3X2 ( ) 10% ms de contenido

( ) 20% ms de contenido ( ) Otro: _______________________