Fecha: 22-07-2017

ADMINISTRACION DE LA ORGANIZACIN IPST: 057

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DIRECCION DE LA ORGANIZACIN.

CASO DE DIRECCION
ORGANIZACIONAL
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INTRODUCCION.
Este trabajado estar enfocado en el mal desempeo de una encargada o jefa
de un servicio. Que brinda un hospital pblico en la localidad de Copiap, en
donde el personal que trabaja bajo el servicio de esta jefatura, opinan que la
gestin que realiza esta encargada del rea de trabajo no es adecuado
correspondiente a una lder de grupo, debido a sus mal desempeo y mala
gestin organizacional. Ser descrito como un cuento el cual contara como es
el servicio y los dramas organizacionales que se ocasionan en dicho lugar,
con el fin de poder incluir elementos de anlisis, ser una narracin breve en
donde expondremos lo mencionado.
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DESARROLLO DEL CASO.

En el hospital regional de Copiap se encuentran diversos servicios
(unidades) del rea de la salud tales como UCI, PEDIATRIA,
MATERNIDAD, NEO NATOLOGIA, entre otros servicios hospitalarios
en esta historia tomaremos como ejemplo el servicio de uci el cual es
una unidad de alta complejidad y un trabajo demasiado estresante
producto de las condiciones de los pacientes del servicio los cuales se
encuentran en estados graves o extremados de salud. La UCI es la
unidad de Cuidados Intensivos, y como su nombre lo dice se debe
tener una gran concentracin, disciplina y profesionalismo para
trabajar en el servicio.

El cual est conformado por un jefa de servicio la enfermera Anglica

Cortes, ocho enfermeras de la unidad las cual son exclusivas de
servicio y 12 paramdicos, Todas trabajan por turnos rotativos en
donde prestan servicios de 12 hrs. Durante dos jornadas y dos das de
descanso. Pero dentro del servicio se ha generado un problema por
parte de las enfermeras a su jefa, las cuales describen a su jefatura no
como una lder positiva, sino ms bien como una jefa y dictadora que
no tiene un adecuado trato hacia las funcionarias ni una forma correcta
de expresar las cosas, debido que en reiteradas ocasiones la seorita
Anglica ha llegado de mal carcter al inicio de las actividades y
producto de ello realiza una inspeccin del trabajo, encontrando
solamente defectos y un mal trabajo por parte de las funcionarias,
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agrediendo verbal mente y desmereciendo el trabajo realizado.

Dentro del cargo de la jefa esta coordinar turnos extras producto de las
vacaciones o licencias mdicas de las funcionarias, en donde ella
toma la decisin de quien remplaza a quien, alterando los turno ya
designados a las enfermeras de la unidad, lo cual trae problema dado
que ellas distribuyen sus tiempos y programndose segn un
cronograma inicial el cual la seorita Anglica le informa que deben
realizar turnos extra y si no los realizan sern notificadas con
anotaciones, complicando orden del diario vivir y programacin de las
profesionales.

Producto de esto las enfermeras y paramdicos no tiene mucho

derecho a opinar en las decisiones que las involucran directamente, es
decir que se hace lo que dicta la jefa, la molestia de las funcionarias es
que no son escuchadas no pueden entregar sus puntos de opinin, no
pueden debatir dado que la jefatura se las ingenia para ser ella quien
tenga la ltima palabra, es por estos roces que la seorita Anglica
llega molesta a las jornadas de trabajo desahogando sus molestias
con las funcionarias de la uci.

Las funcionarias adems de estar molestas por el trato recibido por la

inoportunidad de los turnos extras obligadas a realizar, se encuentran
disgusta por la falta de reconocimiento al trabajo que ellas hace
haciendo referencia a que ellas un buen trabajo pero son demasiado
criticadas y muy pocas veces felicitadas.
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ANALISIS DE LA PROBLEMTICA
La problemtica que se produce en el hospital de Copiap por parte de
la seorita jefa de servicio la enfermera Anglica Cortes, es una
necesidad no satisfecha de un grupo de personas, es una situacin
indeseable que resta bienestar a las personas afectadas por la misma.
El bienestar se puede medir mediante el conjunto de bienes o
valoracin de sus actividades que los dems trabajadores del hospital
pueden tener, dependiendo de sus preferencias y su nivel de ingresos
y trato como personas entre otras variables.

A continuacin analizaremos el caso:

La jefa de servicio la enfermera Anglica Cortes no es una buena lder,

ms bien hace valer su cargo de jefa para liberar su enojo que ella trae
producto del estrs del servicio y quien sabe de su vida personal fuera
del hospital, por eso sus trabajadoras la tratan de dictadora, a la vez
no tiene un buen trato con ellas porque en reiteradas ocasiones las a
agredido verbalmente, tambin realiza inspecciones desmereciendo el
trabajo realizado por parte de las funcionarias.

Otro problema que surge son los turnos que la seorita Angelica
Cortes designa, los funcionarios estn molestos por que los hace
trabajar horas extras y altera los turnos provocando el desorden en las
vidas programadas de sus funcionarios, las trabajadoras quieren dar
sus opiniones pero no son escuchados y no tienen reconocimiento por
el trabajo realizado.
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Producto de esto es que las funcionarias presentan una baja

motivacional, y no les es grato llegar a cumplir sus funciones los das
correspondientes a sus turno es por esto que se debe realizar una
toma de decisin correcta y que ayude a las funcionarias y asu jefa a
tener un grato ambiente de trabajo adems de poder tener una
participacin de todas las enfermeras en la toma de decisiones dentro
de la unidad.

Analizando la problemtica sealaremos una serie de medidas que

ayudaran a desarrollar un mejor ambiente laboral el cual entregara un
plus motivacional y de interactividad para todo el servicio de cuidados
intensivos.
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Acciones Correctivas y mejoras que se deberan implementar:

Reconocer el trabajo realizado por las funcionarias.

Ejecutar reuniones para escuchar a los funcionarios y que
opinen acerca de los problemas que se generan.
Designar los turnos sin realizar cambios. (cuando ocurran
cambio o remplazos consultar a las funcionarias si pueden
realizar dicho trabajo o sino buscar otra solucin)
Realizar curso de capacitacin y liderazgo a la seorita Anglica
Cortes el cual debe ser coordinados por el departamento de
capacitaciones del hospital regional.
Incentivar a los trabajadores con actividades para hacer ms
grato el ambiente de trabajo. ( Adems de la renegociacin de
bonos para los funcionarios)
Realizar charlas motivacionales.
Realizar inducciones de mejora continua en cuanto al trato, al
trabajo, los procesos, etc.
Proveer estmulos a las enfermeras, en cuanto a mejoras del
desarrollo personal como profesionales.
Crear un ambiente laboral motivacional para toda las personas
afectadas en el servicio.
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CONCLUCION.
Bueno podemos tomar como expresioncita y conocimiento que las reas de
trabajo sean donde sean servicios pblicos empresas privadas,
construcciones, minera, Etc, en todas estas reas podremos encontrar
problemas o desmotivacin delos funcionarios o de las reas involucradas en
la falta de liderazgo o comunicacin organizacin que como bien sabemos
son parte fundamental para realizar buenos trabajos y que fluyan de manera
continua, es por ello que podemos llegar a la resolucin de este caso que si
mejoramos las acciones de jefatura del servicio UCI podramos tener un
mejor desempeo por parte de las enfermeras y paramdicos.
Capacitaciones, reuniones peridicas, charlas motivacionales, liderazgo y
trabajos en equipos. Para obtener un trabajo tranquilo y con una buena
armona laboral.