Antecedentes

Formulacin de la visin

Elaboracin de las estrategias

Creacin de objetivos estratgicos

Creacin de objetivos por perspectivas

Determinacin de factores crticos

Cumple los objetivos estratgicos

No
Relacin causa efecto

Si

Elaboracin de indicadores

No
Mide el cumplimiento de los objetivos estratgicos

Si

Diseo del cuadro de mando integral

PUNTOS CRISTICOS

rea Aspectos Clave a Medir

Servicios Diversificacin de servicios

Comercializacin Publicidad y propaganda

Administracin y Finanzas Manual de procesos

Liquidez

Rentabilidad

Capacidad de inversin

Recursos humanos Contratacin del personal

Capacitacin al persona

EJES ESTRATEGICOS

PERSPECTIVA EJES ESTRATEGICOS

FINANCIERA CRECIMIENTO

Productividad de los recursos

CLIENTE CALIDAD DE SERVICIO

 Facilidad de adquisicin

PROCESOS INTERNOS MODERNIZACION

MEJORA CONTINUA

CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE CAPITAL HUMANO

TECNOLOGA

Formulario para el control de la calidad de la Farmacia Rex

CALIFICACIN DE LA CALIDAD DEL SERVICIOS- CLIENTES

DIMENSIN : EVIDENCIAS FISICAS NOTA MXIMO %

LOGRAD
O

El establecimiento y dems elementos del entorno 5%

son visualmente atractivos.

La distribucin facilita a los clientes encontrar 5%

productos que necesitan

El diseo del establecimiento permite moverse y 5%

desplazarse fcilmente
Los productos se expone n adecuadamente 5%

TOTAL DIMENSION 20%

DIMENSIN : FIABILIDAD NOTA MXIMO %

LOGRAD
O

En el establecimiento existe una informacin 5%

clara de los precios de los productos

Este establecimiento informa clara, adecuada y 5%

puntalmente sus promociones

Se entregan facturas claras y bien detalladas 5%

Los medicamentos alternativos corresponden a 5%

los que solicita el cliente

TOTAL DE DIMENSIN 20 %

DIMENCIN:CAPACIDAD DE NOTA MXIMO %

RESPUESTA LOGRAD
O

El cliente es atendido en forma inmediata 5%

Siempre hay existencia de productos / marcas 5%
deseados por los clientes

El tiempo de espera, en la caja y el despacho es 5%

reducido.

Loa pedidos que no hay stock, se entregan en el 5%

plazo ofrecido.

TOTAL DIMENSIN 20 %

DIMENSIN : SEGURIDAD NOTA MXIMO %

LOGRAD
O

Las marcas que componen el surtido de la entidad 5%

son muy conocidas

Se ofrece un adecuado surtido de productos y 5%

marcas

La entidad se caracteriza por vender productos de 5%

calidad

Los productos de marca son originales 5%

TOTAL DIMENSIN 20 %
DIMENSIN: CORTESA NOTA MXIMO %
LOGRAD
O

La entidad tiene horarios de trabajo convenientes 5%

para todos los clientes

La entidad tiene empleados que ofrecen atencin 5%

personalizada a sus clientes

La entidad se preocupa por los mejores intereses 5%

de sus clientes

La entidad comprende las necesidades especficas 5%

de sus clientes

TOTAL DIMENSIN 20 %

VALORACIN DE LA CALIDAD DE 100 %

SERVICIO SEGN LOS CLIENTES
PERSPECTIVA ESTRATEGIA PROPUESTA OBJETIVO INDICADOR FRMULA DE CLCULO FRECUENCIA FUENTE RESPONSABLE
DE VALOR

Implementar Ampliar Mejorar la Nivel plazas cubiertas Anual Estudios Propietario

plazas que cubre Farmareds
nuevas cobertura participacin cobertura de
sucursales en en el mercado
lugares mercado
estratgicos
para que los
clientes
Financiera
puedan
acceder a los
productos que
ofertan la
Farmacia Rex
Mejorar la Incrementar Mejorar la Incremento ROI ao n - ROI ao n-1/ Anual Archivos Propietario
rotacin de el beneficio rentabilidad del ROI ROI ao n-1 de la
inventario, econmico Farmacia
para que los Rex
recursos que
invierta la
Farmacia Rex
genere
beneficios
econmicos
PERSPECTIVA ESTRATEGIA PROPUESTA OBJETIVO INDICADOR FRMULA DE CLCULO FRECUENCIA FUENTE RESPONSAB
DE VALOR ESTRTEGICO LE

Clientes Evaluar Satisfacer al Mejorar la Calidad del calificacin promedio de Semestral Cuestionario propietario
constantemente cliente calidad del servicio los formularios de control de control de
la apreciacin servicio de calidad del servicio calidad del
del cliente servicio
respecto al
servicio, para
ajustarlo a sus
expectativas

clientes frecuentes ao n-CF N-1

Proveer al Facilitar la Crear Nivel de Anual Archivos de Propietario
clientes frecuentes ao n-1
cliente de compra confianza en confianza la farmacia
varios los clientes de clientes
beneficios al
momento de
adquirir los
productos
PERSPEC ESTRATEGIA PROPUEST OBJETIVO INDICADO FRMULA DE FRECUEN FUENTE RESPONS
TIVA A DE ESTRTEGICO R CLCULO CIA ABLE
VALOR

pedidos requeridos al proveedor (7)

Procesos Definir mecanismos para Agilitar Disponer de Nivel de total de pedidos solicitados
Quimestr Archivos de la Propietari
Internos realizar la gestin de adquisicin manera repuesta al Farmacia o
aprovisionamiento de de oportuna los en la
medicamentos, en base a productos medicamentos gestin del
parmetros para los que demanda el inventario
procesos de adquisicin mercado.
entre la farmacia y los
proveedores

Integrar sistemas de gestin Mejorar la Establecer los Nivel de Demanda proyecta Trimestra Archivos de la Propietari
de la organizacin para gestin de niveles de stocks planificaci del inventario / nivel l Farmacia o
tener la capacidad de inventarios de productos n del de cumplimiento de
determinar los niveles que debe inventario la demanda
ptimos proyectada
 manejar la
Farmacia Rex

PERSPECTIVA ESTRATEGIA PROPUESTA OBJETIVO INDICADOR FRMULA DE FRECUENCIA FUENTE RESPONSA

DE VALOR ESTRTEGICO CLCULO BLE

Crecimiento y Disear un Fomentar el Mejorar la gestin Eficiencia del Valor total Anual Encuestas Propietari
aprendizaje sistema de desarrollo del del talento personal que cobrado por al personal o
gestin del talento humano humano de la labora en la bonos de
talento humano ( Farmacia Rex farmacia eficiencia
capacitacin e /valor mximo
ingreso etc.) para a cobrar por
optimizar la bonos
utilizacin del
recurso
 Actualizar el Apoyar a la Implementar a la Nivel de unidades Anual Archivos Propietari
sistema gestin Farmacia Rex de comunicacin tecnolgicas de la o
integrado de la herramientas de de las integradas de Farmacia
farmacia Operativo tecnologas de herramientas la
informacin tecnolgicas farmacia/total
adecuadas y de unidades de
eficientes la farmacia
Rex

CONSTRUCCION DEL CUADRO DE MANDO UNTEGRAL

Construccin del cuadro de mando integral

Una vez obtenido los temas y objetivos estratgicos, se realiz los indicadores para cada uno de los objetivos plateados, adems como los factores
crticos que garantiza al xito de la empresa. La elaboracin de estos elementos permiti la elaboracin del cuadro de mando integral.

Los valores de los indicadores se han establecido con una perspectiva temporal de corto, medio y largo plazo.
La semaforizacin empleada para interpretarlos valores alcanzados de los diferentes indicadores son:

TABLA 1SEMAFORIZACIN DE INIDICAODRES

DESCRIPCIN COLOR Y SIGNIFICADO

Logro de la meta propuesta Adecuado

Logro de meta parcialmente Alerta

No se logr la meta mnima Alarma

TABLA DE MANDO INTEGRAL DE LA FARMACIA REX

PERSPECTIVA ESTRATEGIA OBJETIVO INDICADO FRMULA DE VALORES DEINIDICADORES

R CLCULO

CORTO PLAZO MEDIANO PLAZO LARGO PLAZO

Financiera Implementar Mejorar la Nivel plazas cubiertas >50% <50% <30% >80% <80% <60% >90% <90% <70%
plazas que cubre Farmareds y y y
nuevas participacin cobertura
>30% >60% >70%
sucursales en en el mercado
lugares
estratgicos
para que los
clientes puedan
acceder a los
productos que
ofertan la
Farmacia Rex

Mejorar la Mejorar la Increment ROI ao n - ROI ao n- >10% <10% <5% >10% <10% <5% >10% <10% <5%
y y y
rotacin de rentabilidad o del ROI 1/ ROI ao n-1
>5% >5% >5%
inventario,
para que los
recursos que
invierta la
Farmacia Rex
genere
beneficios
econmicos
Clientes Evaluar Mejorar la Calidad del calificacin promedio >80% <80% <65% >90% <90% <75% >95% <95% <85%
y y y
constantement calidad del servicio de los formularios de
>65% >75% >85%
e la apreciacin servicio control de calidad del
del cliente servicio
respecto al
servicio, para
ajustarlo a sus
expectativas

clientes frecuentes ao n-CF N-1 >25% >25% <15% >25% >25% <15% >25% >25% <15%
Proveer al Crear Nivel de
clientes frecuentes ao n-1
y y y
cliente de confianza en confianza
<15% <15% <15%
varios los clientes de clientes
beneficios al
momento de
adquirir los
productos
Procesos Definir Disponer de Nivel de pedidos requeridos al proveedor (7)
>80% <80% <65% >90% <90% <75% >95% <95% <85%
total de pedidos solicitados y y y
Internos mecanismos manera repuesta en
>65% >75% >85%
para realizar la oportuna los la gestin
gestin de medicamentos del
aprovisionamie que demanda inventario
nto de el mercado.
medicamentos,
en base a
parmetros
para los
procesos de
adquisicin
entre la
farmacia y los
proveedores

Integrar Establecer los Nivel de Demanda proyecta del >80% <80% <65% >90% <90% <75% >95% <95% <85%
y y y
sistemas de niveles de planificaci inventario / nivel de
>65% >75% >85%
gestin de la stocks de
organizacin productos que
 para tener la debe manejar n del cumplimiento de la
capacidad de la Farmacia inventario demanda proyectada
determinar los Rex
niveles
ptimos

Crecimiento Disear un Mejorar la Eficiencia Valor total cobrado por >80% <80% <65% >90% <90% <75% >95% <95% <85%
y y y
y aprendizaje sistema de gestin del del bonos de eficiencia
>65% >75% >85%
gestin del talento personal /valor mximo a cobrar
talento humano de la que labora por bonos
humano ( Farmacia Rex en la
capacitacin e farmacia
ingreso etc.)
para optimizar
la utilizacin
del recurso
 Actualizar el Implementar a Nivel de unidades tecnolgicas >80% <80% <65% >90% <90% <75% >95% <95% <85%
y y y
sistema la Farmacia comunicac integradas de la
>65% >75% >85%
integrado de la Rex de in de las farmacia/total de
farmacia herramientas herramient unidades de la farmacia
de tecnologas as Rex
de tecnolgic
informacin as
adecuadas y
eficientes
Plan de monitoreo y evaluacin de la propuesta

INTERROGACIONES DEFINICIN

Quines solicitan la evaluacin? El propietario de la Farmacia

Por qu evaluar? Para ver el avance y proceso que la

propuesta ha tenido, ver si hay que
realizar ajustes en la misma.

Para qu evaluar? Para dar cumplimiento en los objetivos

planteados en la propuesta en los
procesos de Administrativos y
financieros

Qu evaluar? Los contenidos y su aplicacin

Quin evala? El propietario de la Farmacia

Cundo evaluar? Se proceder a evaluar al cumplir un ao

de aplicacin de la propuesta

En dnde se evala? En las instalaciones de la empresa se

proceder a evaluar

Con qu medios se evaluar? Con encuestas, entrevistas, y la

observacin directa.