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MTODO
DEL
CAMINO
CRITICO
Leticia Medina
Albania Santana
Kelly Vsquez
INFORMACIN DE LOS AUTORES
Albania Mara Santana Graciano Leticia Medina

Ingeniero Civil Ingeniero Civil
Egresada de la Universidad Autnoma de Egresada del Instituto Tecnolgico de Santo
Santo Domingo (UASD), con 20 Aos de ex- Domingo (INTEC), con 4 Aos de experien-
periencia en rea de construccin: Supervi- cia, rea de construccin: como Ing. Resi-
sin de edificaciones y carreteras, gerentes dente de Obras y Supervisin de edificacio-
de proyectos, aplicacin de la Ingeniera de nes. Actualmente cursando la Maestra en
costos. Actualmente cursando la Maestra en Ciencia de la Administracin de la Construc-
Ciencia de la Administracin de la Construc- cin en la Instituto Tecnolgico de Santo Do-
cin en la Instituto Tecnolgico de Santo Do- mingo (INTEC).
mingo (INTEC).
Facilitador
Kelly Vsquez Duarte

Ingeniero Civil
Derby Gonzlez,
Egresada de la Universidad Autnoma de
Santo Domingo (UASD), con 12 Aos de ex- Arquitecto, con una maestra en ciencias de
periencia, rea de construccin: Supervisin, la Arquitectura, en el Instituto Politcnico
Coordinadora de proyectos, Administracin Nacional de Mjico. Adems, posee una am-
de contratos de obras, Analista de costos, plia experiencia laboral en el sector pblico y
consultoras en rea de Ingeniera y contra- acadmico. Entre las funciones que ha
tista, desarrollado en sector pblico, privado desempeado destacan la de encargado del
y organismos internacionales. Actualmente Departamento de Proyectos Especiales de la
cursando la Maestra en Ciencia de la Admi- Oficina Supervisora de Obras del Estado y la
nistracin de la Construccin en la Instituto de Director de Programa de Postgrado en Ad-
Tecnolgico de Santo Domingo (INTEC). ministracin de la Construccin, en la Uni-
versidad Nacional Pedro Henrquez Urea.
CONTENIDO
04- Carta editorial 22- Red en Barras a Tiempo Goldratt
05 Mtodo de la Cadena Critica 23- Red en Barras a Tiempo Goldratt

con Amortiguadores
06 Descripcinn del Proyecto 24- Red en Barras a Tiempo Goldratt
con Aplicacin de Limitaciones
07 Lista de Actividades 25- Red en Barras a Tiempo Goldratt
con Solucin de Limitaciones
08 Presupuesto 26- Red en Barras a Tiempo Goldratt
con Inicio Tardo
10 Definicin de Actividades 27- Red en Barras a Tiempo Goldratt
con Calendarizacin y Alertas
14 Matriz Hibrida 28- Red en Barras a Tiempo Goldratt
con Control de Amortiguadores y Buf-
fer
16 Matriz de Antecedentes Artculos
17 Matriz de Secuencias 29 Calidad Total
18 Matriz de Tiempos 38 Trabajo en Equipo
19 Red a Tiempo Estndar 45 Teora TOC
20 Red en Barras a Tiempo Estndar 50 Imagengrafa y Codigografa
21 Red en Barras a Tiempo Psimo 53 Infografa La Meta

CARTA EDITORIAL
C ARTA EDITORIAL
La maestra Ciencias en Administracin de la construccin (MAC) que imparte Instituto

Tecnolgico de Santo Domingo (INTEC) en su asignatura Seminario de la Construccin,
presenta la revista Gestin de Proyecto con Mtodo de Cadena Critica en su primera
edicin.
El mtodo de la Cadena Critica (siglas en ingles CCPM, Critical Chain Project manage-
ment) es la aplicacin de la Teora de las Restricciones (TOC Theory of Constrainsts) del Dr.
Eliyahu M. Goldratt, como herramientas de administracin de proyectos enfocado tanto
en recursos humanos y proteccin de los tiempos de ejecucin de las actividades de un
proyecto.
La diferencia de este mtodo con los dems es el enfoque que le da al comportamiento

humano, unos de los factores determinante a la hora de planificar y ejecutar un proyecto.
Analiza las limitaciones que se presentan en el proceso de ejecucin, para ver el cuello de
botella que esto representa al proyecto, solucionarlos de inmediato.
En esta revista presentamos la aplicacin de una manera, rpida sencilla, un caso

prctico de un proyecto construccin del depsito regulador de agua potable, donde de
manera secuencial se aplica el mtodo descrito.
Gracias a todos por permitirnos, presentarle estas herramientas tan revolucionarias re-
specto a la administracin de proyectos.
Cordialmente,
La editora
4
MTODO DE LA CADENA CRITICA
Es una metodologa de administracin de sistema completo probado en el entorno

proyectos que enfoca tanto al lado hu- de la administracin de Proyectos, que a
mano, como el de la metodologa algort- diferencia del resto, no se basa en la ad-
ministracin de un proyecto en funcin
mica de la administracin de proyectos de tericas estimaciones segura del
en una disciplina unificada. tiempo de las actividades
La Cadena Crtica est formada por serie
de tareas que determinan la duracin to-
Esta nueva teora, desarrollada por el Dr.
tal del proyecto, teniendo cuenta no sola-
Eliyahu M. Goldratt dice que el crono-
mente la secuencia de las tareas, sino la
grama de un proyecto puede ser diseado
dependencia de recursos. La nivelacinpara proteger la fecha de terminacin
de cargas asegura que cada tarea se rea-
mediante la toma del tiempo de contin-
liza los ms tarde posibles por lo que se
gencia que antes estaba distribuida entre
minimizar el valor de la produccin entodas las tareas, y concentrar dicha con-
curso. tingencia o seguridad en lugar donde
La programacin del tiempo utilizando ms hace falta, ya sea como amortigua-
Cadena Critica es un enfoque de dor
5
DESCRIPCIN DEL PROYECTO
Este proyecto consiste en la construccin de La Poblacin proyectada a beneficiarse al ao

un depsito regulador de agua potable de hor- 2020 ser aproximadamente de 4,839 habitan-
mign armado, con capacidad de 173 m3, tes. El proyecto contar con una inversin de
equivalentes a 46,200 galones de agua, Eleva-
RD$ 8,773,376.64 el cual ser financiado en
do a 15 Mt. Este estar ubicado en el muni-
cipio San Jos de los Llanos, en la Seccin un 50% fue donado a travs de la Agencia Es-
Cayacoa-El Tintero, Provincia San Pedro de paola de Cooperacin Internacional para el
Macors, Republica Dominicana. Desarrollo (AECID) y el 50% por medio de un
prestado del Banco Interamericano de Desar-
rollo (BID) realizado al Estado Dominicano, el
Un depsito regulador atiende a las vari-
cual ser administrado por el Instituto Nacion-
aciones del consumo de agua, almacenando
al de Agua Potable y Alcantarillado (INAPA).
sta en los periodos en los cuales el suministro
de agua al depsito es mayor que el consumo.
Este nos permite mantener almacenada cierta
cantidad de agua para atender situaciones de
emergencia como incendios, o interrupciones
por daos en obra de toma, aduccin, desare-
nador o conduccin. Tambin nos permite su-
ministrar parte del caudal almacenando, en
los periodos en los cuales el consumo es
mayor que el suministro, para suplir as la
deficiencia.
El sistema contemplado ser por medio de

bombeo cuya fuente ser el empalme en la
lnea de impulsin de 16 de Lock Joint Ex-
istente. El Tratamiento del agua consiste en la
Desinfeccin mediante el sistema de cloracin
a gas.
6
LISTA DE ACTIVIDADES
DEPOSITO REGULADOR DE H.A. ELEV. A 15M, CAP. 175 M
No. Actividades
1.0 Limpieza Inicial y Letrero en obra
2.0 Campamento
3.0 Replanteo y Control Topogrfico
4.0 Seguridad, Sealizacin y mantenimiento de transito
5.0 Excavacin mat. No clasificado con Retro
6.0 Relleno granular y de Reposicin
7.0 Bote de material c/camin
8.0 Torta de h.s. en rea de fundacin
9.0 Anillo de zapata
10.0 Pedestales soporte anular fondo
11.0 Viga anular de fondo
12.0 Columnas
13.0 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS: Riostras radiales y Riostras perimetrales
14.0 Riostras radiales y Riostras perimetrales
15.0 Viga circular inferior
16.0 Cpula losa de fondo 0.20- 6.66 qq/m3
17.0 Pared cnica 0.325- 9.52 qq/m3
18.0 Viga soporte de muro 3.66 qq/m3
19.0 Muros cilndrico 0.20- 4.13 qq/m3 incluye junta water Stop
20.0 Viga soporte cpula sup. 5.29 qq/m3
21.0 Cpula superior 0.08-3.86 qq/m3
22.0 Careteo en superficie de h.a.
23.0 Paete exterior
24.0 Paete interior pulido
25.0 Fino fondo pulido
26.0 Fino cpula superior y Desague de techo
27.0 Cantos
28.0 Antepecho en ha
29.0 Pintura azul mantenimiento
30.0 Impermeabilizante en techo
31.0 Suministro y col. de valvulas ,medidor de caudal ,Tuberia y Piezas de Ac-
ero,movimiento de tierra,apoyo h.s.,anclajes
32.0 Registros de block con tapa de aluminio (1.00 x 1.00) y (1.0 x 1.50)
33.0 Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de cloro-gas
34.0 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/proteccion
35.0 Andamios
36.0 Embellecimiento area exterior c/gravilla
37.0 Limpieza final
7
PRESUPUESTO
CONSTRUCCIN DE DEPOSITO REGULADOR DE H.A. CAP. 175 M3,ELEVADO A 15 ME-

TROS EN LAS COMUNIDADES DE CAYACOA - EL TINTERO
PROVINCIA SAN PEDRO DE MACORS

No. ACTIVIDAD UNIDAD CANT. P.U. (RD$) SUB-TOTAL (RD$)
0 Inicio
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra PA 1.00 36,000.00 36,000.00
2 Campamento PA 1.00 50,000.00 50,000.00
3 Replanteo y Control Topogrfico VISITAS 16.00 5,500.00 88,000.00
4 Seguridad, Sealizacin y mantenimien- P.A 1.00 58,750.00 58,750.00
to de transito
5 Excavacin mat. No clasificado con Retro M 315.65 111.58 35,220.23
6 Bote de material c/camin M 224.95 158.43 35,638.83
7 Relleno granular y de Reposicin Pa 1.00 102,762.57 102,762.57
8 Torta de h.s.en rea de fundacin M 7.88 7,359.71 57,994.52
9 Anillo de zapata M 70.88 14,555.55 1,031,697.38
10 Pedestales soporte anular fondo M 0.96 33,198.68 31,870.73
11 Viga anular de fondo M 4.29 31,222.35 133,943.89
12 Columnas M 22.18 34,200.71 758,571.75
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS % 0.40 944,751.18 377,900.47
14 Riostras radiales y Riostras perimetrales % 0.60 944,751.18 566,850.71
15 Viga circular inferior % 4.52 35,513.81 160,522.42
16 Cpula losa de fondo M 7.65 48,547.51 371,388.45
17 Pared cnica M 4.09 54,932.89 224,675.52
18 Viga soporte de muro M 5.58 28,086.92 156,725.01
19 Muros cilndrico incluye junta water Stop M 13.28 34,188.05 454,017.30
20 Viga soporte cpula sup. M 3.19 32,932.20 105,053.72
21 Cpula superior M 5.62 65,767.73 369,614.64
22 Careteo en superficie de h.a. M 574.52 66.82 38,389.43
23 Paete exterior M2 492.17 398.10 195,932.88
24 Paete interior pulido M2 82.35 362.10 29,818.94
25 Fino fondo pulido M2 50.83 156.85 7,972.69
26 Fino cpula superior y Desage de techo M2 70.25 438.16 30,780.75
27 Cantos M2 922.52 61.22 56,476.68
28 Antepecho en ha ML 26.56 1,400.00 37,184.00
29 Pintura azul mantenimiento ML 492.17 202.43 99,629.98
30 Impermeabilizante en techo M2 70.25 496.40 34,872.10
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PRESUPUESTO (II)
CONSTRUCCIN DE DEPOSITO REGULADOR DE H.A. CAP. 175 M3,ELEVADO A 15 ME-

TROS EN LAS COMUNIDADES DE CAYACOA - EL TINTERO
PROVINCIA SAN PEDRO DE MACORS

No. ACTIVIDAD UNIDAD CANT. P.U. (RD$) SUB-TOTAL (RD$)
31 Suministro y col. de vlvulas, medidor de PA 1.00 586,814.40 586,814.40
caudal, Tubera y Piezas de Acero, movi-
miento de tierra, apoyo h.s., anclajes
32 Registros de block con tapa de aluminio U 4.00 20,456.21 81,824.84
33 Sistema de Cloro por Solucin con cilin- PA 1.00 377,199.64 377,199.64
dro de cloro-gas
34 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/ PA 1.00 105,000.00 105,000.00
proteccin
35 Andamios PA 1.00 42,400.00 42,400.00
36 Embellecimiento rea exterior c/gravilla M2 130.00 274.56 35,692.80
37 Limpieza final PA 1.00 6,880.00 6,880.00
TOTAL COSTOS DIRECTOS RD$ 6,974,067.28
COSTOS FIJOS 25.80% RD$ 1,799,309.36
TOTAL A CONTRATAR RD$ RD$ 8,773,376.64
9
DEFINICIN DE ACTIVIDADES
1. Limpieza Inicial y Letrero en obra: natural en los espacios ya sealizados medi-
Consiste en la eliminacin de contaminantes ante el replanteo general, con la finalidad de
en el terreno, tanto slidos, como lquidos u permitir la confeccin de la fundacin de los
oleosos como son la eliminacin de malezas distintos elementos estructurales, para gar-
como hierba, plantas no productivas y es- antizar una debida resistencia y estabilidad en
combros que hayan sido desechados en el el terreno. Esta actividad ser realizar con una
terreno de trabajo. Tambin la colocacin del Excavadora CAT 320.
letrero con la informacin de proyecto.
6. Bote de Material con Camin: Consiste en
2. Campamento: Consiste en el alquiler de un bote material no utilizable en el proyecto en
furgn de 40 pies de largo, 8.5 pie de ancho y camiones, en lugares de acopio debidamente
10 pies de alto. sealizados y con los permisos medioambien-
tales exigidos por la ley.
3. Replanteo y Control Topogrfico: Con-
siste en la determinacin e ubicacin de los 7. Relleno Granular y de Reposicin: Con-
distintos espacios y elementos que conforman siste en la colocacin y compactacin de ma-
el proyecto, mediante la utilizacin de equipos terial granular y material de reposicin apto
topogrficos y utilizando personal calificado. para soportar la fundacin del proyecto, evi-
tando asentamientos y debilitamiento de los
4. Seguridad, Sealizacin y Mantenimiento
elementos estructurales. Adems esta re-
de Transito: es el conjunto de actividades que
posicin de material garantizar la estabilidad
se realizan para conservar de manera funcion-
de los elementos del proyecto.
al y en buen estado la circulacin vehicular en
la va y la seguridad para sus usuarios. Estos 8. Torta de Hormign Simple en rea de
dispositivos de control sern utilizados en las fundacin: Consiste un vaciado de hormign
zonas de trabajo desde antes del inicio de la con una resistencia de f'c=180 kg/m2 ms
obra y mantenindose adecuadamente durante un 5% de desperdicio para nivelar el terreno.
todo el proceso de la obra. Se le coloca una gualdera de madera en borde
para poder vaciar el hormign con el espesor
5. Excavacin Material No clasificado con
especificado.
Excavadora: Radica en la remocin del terreno
10
DEFINICIN DE ACTIVIDADES (II)
10. Pedestales soporte anular de fondo: Son mo soporte a la carga del tanque, en todos las
elementos estructurales verticales, que sirve altura del tanque a un distancia de 3.75 mts.
de soporte a la columna, con una seccin cada anillos, tiene una seccin 0.40 x 0.50
0.80 metros de ancho, 0.50 metros de longitud mts. contiene acero grado 60 fy=4200 k/cm2,
y 0.40 metros de altura. Pedestales de concre- hormign industrial fc=240 k/cm2. Consiste
to si la altura de un miembro vertical a com- en armado del acero de las vigas segn es-
presin es menor que tres veces su dimensin pecificaciones plano, encofrado, vaciado del
lateral ms pequea, puede considerarse como hormign, vibrado, curado y desencofrado.
un pedestal. Donde se interpone un pedestal o
14. 2do. Riostras Radiales y Perimetrales:
dado entre la columna y la losa de la zapa-
Son elementos estructurales horizontales con
ta; el pedestal proporciona una transferencia
una disposicin geometra radial y circular que
de carga ms favorable y se requiere con el
unen a la columnas, como soporte a la carga
fin de suministrar la longitud de desarrollo
del tanque, en todos las altura del tanque a un
necesaria para los bastones. contiene acero
distancia de 3.75 m. cada anillos, tiene una
grado 60 hormign industrial fc=240 k/cm2.
seccin 0.40 x 0.50 m. contiene acero grado
Consiste en armado de pedestales segn es-
60 fy=4200 k/cm2, hormign industriales
pecificaciones plano, encofrado, vaciado del
fc=240 k/cm2. Consiste en armado del acero
hormign, vibrado, curado y desencofrado.
de las vigas segn plano, encofrado, vaciado
11. Viga anular de fondo: Son elementos del hormign, vibrado, curado y desencofrado.
estructural horizontal que sirve unin entre
15. Viga Circular inferior: Son elementos
las pedestales, tiene un seccin 0.45 x 0.40 M,
estructural horizontales que sirve de soporte a
contiene acero grado 60 fy=4200 k/cm2, hor-
la losa de fondo del tanque, tiene un seccin
mign industrial fc=240 k/cm2. Consiste en
0.40 x 0.50 m, contiene acero, hormign in-
armado de viga anular de fondo segn especifi-
dustrial 240 kg/cm2. Consiste en armado del
caciones plano, encofrado, vaciado del hormi-
acero de las vigas segn plano, encofrado y va-
gn, vibrado, curado y desencofrado
ciado del hormign, vibrado, curado y desen-
12. Columnas: Son elementos estructurales cofrado.
vertical, que sirven de soporte a la estructura
16. Cpula losa de fondo: Es un elemento
del tanque, tiene un seccin 0.40 x 0.60 m.
estructural de seccin circular y paredes muy
contiene acero grado 60 fy=4200 k/cm2, hor-
delgada que producen esfuerzo de flexin es-
mign industrial fc=240 k/cm2.Consiste en
pesor 0.20 M, contiene acero y hormign in-
armado del acero de las columnas segn es-
dustrial 240 k/cm2. Consiste en armado del
pecificaciones plano, encofrado, vaciado del
acero en cpula losa de fondo segn especifi-
hormign, vibrado, curado y desencofrado.
caciones plano, encofrado, vaciado del hor-
13. 1er. vaciado de Riostras Radiales y mign, vibrado, curado y desencofrado.
Perimetrales: Son elementos estructurales
horizontales con una disposicin geometra
radial y circular que unen a la columnas, co-
11
DEFINICIN DE ACTIVIDADES (III)
17. Pared cnica.- Es un muro de hormign 21. Cpula superior.- Es un elemento estruc-
armado de espesor 0.20 m y longitud 1.45 tural de seccin circular y paredes muy
m que tiene forma cnica, contiene acero y delgada que producen esfuerzo de flexin
hormign industrial 240 k/cm2. Consiste con un espesor 0.10 M, contiene acero y
en armado del acero en pared cnica segn hormign industrial 240 k/cm2. Consiste
especificaciones plano, encofrado, vaciado en armado del acero en cpula segn espe-
del hormign, vibrado, curado y desenco- cificaciones plano, encofrado, vaciado del
frado. hormign, vibrado, curado y desencofrado.
18. Viga soporte de muro.- Son elementos 22. Careteo en superficie de Hormign Ar-
estructurales horizontales, que sirve de so- mado.- Consiste en la aplicacin una capa
porte a los muros cilndrico del tanque, tie- de montero que proporcione mayor adhe-
ne una seccin 0.60 x 0.35 m, contiene rencia que la superficie existente. Consiste
acero y hormign industrial 240 k/cm2. en el montero 1:4 para aplicar Columnas,
Consiste en armado del acero en viga segn vigas, losas, muros de hormign.
plano, encofrado, vaciado del hormign,
vibrado, curado y desencofrado. 23. Paete exterior.- Consiste en obtener las
paredes sin rigurosidad para darle un ter-
19. Muros cilndrico --Son muro de hormi- minacin uniforme y para su posterior co-
gn armado que son las paredes del tan- locacin de pinturas, para eso se coloca un
que, con espesor de 0.15 m y altura 3.92 mortero fino.
m, contiene acero y hormign industrial 24. Paete interior pulido.- Consiste en ob-
240 k/cm2. Consiste en armado del acero tener las paredes sin rigurosidad para darle
en los muros segn especificaciones plano, un terminacin uniforme, para eso se colo-
encofrado, vaciado del hormign, vibrado, ca un mortero fino.
curado y desencofrado.
25. Fino fondo pulido.-Consiste en la coloca-
20. Viga soporte cpula superior. - Son ele- cin de un mortero fino para evitar futuras
mentos estructurales horizontales, que sir- acumulaciones de agua. Una mezcla arena
ve de soporte a la cpula superior del tan- cemento y agua
que, tiene una seccin 0.40 x 0.35 m, con-
tiene acero y hormign industrial 240 k/ 26. Fino cpula superior y Desage de te-
cm2. Consiste en armado del acero en viga cho.- Consiste en la colocacin de un mor-
soporte segn especificaciones plano, en- tero fino para evitar futuras acumulaciones
cofrado, vaciado del hormign vibrado, cu- de agua. Una mezcla arena cemento y
rado y desencofrado. agua.
12
DEFINICIN DE ACTIVIDADES (IV)
27. Cantos. Consiste el darle terminacin li- de escalera que sirven de seguridad para
sas a las equinas o unin de dos los ele- poder darle el seguimiento al tanque y
mentos, con la aplicacin de un montero mantenimiento.-
fino con regla.
35. Andamios.- Consiste en estructura de
28. Antepecho en Hormign armado.- Es madera provisional que sirve de plataforma
cerco perimetral techo del tanque de hormi- para llegar a la altura requerida en la cons-
gn armado. truccin del tanque.
29. Pintura azul mantenimiento.- Consiste 36. Embellecimiento rea exterior c/

en la aplicacin de color a fin de darle be- gravilla.- Consiste en colocacin de gravilla
lleza a las diferentes reas. en rea exterior del tanque.
30. Impermeabilizante en techo.- Esta acti- 37. Limpieza final.- Consiste en limpieza
vidad consiste en la colocacin de una capa despus de terminar el proceso constructi-
de proteccin en techo estructura con la vo de la obra, demantelacion del campa-
finalidad de impedir el paso de agua y hu- mento, recogida de materiales sobrantes y
medad pueda afectar la estructura. recoger todos los escombros producido por
la obra.
31. Suministro y col. de vlvulas, medidor
de caudal, Tubera y Piezas de Acero,
movimiento de tierra, apoyo H.S., ancla-
jes. Se cotiza para adquisicin de las vlvu-
las, medidores y piezas requeridas por el
diseo para regular la entrada, salida del
agua y desage del tanque. Consiste en ha-
cer la excavacin segn especificacin, co-
locacin del colchn de arena, colocacin
de las vlvulas y medidores y colocacin de
anclajes de hormign simple.
32. Registros de block con tapa de alumi-

nio (1.00 x 1.00) y (1.0 x 1.50).- Son ele-
mento cuadros construido en block de 6,
para proteger las vlvulas del tanque. Con-
siste en hacer una excavacin segn di-
mensin, colocar los muros de bloques y
colocarle una tapa de aluminio.
33. Sistema de Cloro por Solucin con ci-

lindro de cloro-gas.- Consiste en un siste-
ma de tanque de cloro gas que sirve para
desinfeccin del agua y calibracin del mis-
mo segn especificaciones para el proyecto.
34. Escalera interior 3/4 H.G. y exterior c/

proteccin.- Consiste en la confeccin se-
gn especificaciones en plano e instalacin
13
MATRIZ HIBRIDA
ACTIVIDADES SECUENCIA
ACTIVIDADES ANTECEDENTES
14
MATRIZ HIBRIDA (II)
15
MATRIZ DE ANTECEDENTES
No. ACTIVIDADES ANTECEDENTES ANOTACIONES

1 Limpieza Inicial y Letrero en obra 0
2 Campamento 1
3 Replanteo y Control Topografico 1
4 Seguridad,Sealizacin y mantenimiento de transito
0
5 Excavacin mat. No clasificado con Retro 3
6 Bote de material c/camin 5
7 Relleno granular y de Reposicion 6
8 Torta de h.s.en rea de fundacin 7
Anillo de zapata 9,10,11 - simul-
9
8 taneas
10 Pedestales soporte anular fondo 9
11 Viga anular de fondo 8,9
12 Columnas 10,11
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS 10
14 Riostras radiales y Riostras perimetrales 12,13 12 - simultanea
15 Viga circular inferior 12,14
16 Cpula losa de fondo 15 15 - simultanea
17 Pared cnica 15,16
18 Viga soporte de muro 17
19 Muros cilndrico incluye junta water Stop 18
20 Viga soporte cpula sup. 19
21 Cpula superior 20 20- simultanea
Careteo en superficie de h.a. 12,14,15,16,17,18,19,
22
20,21
23 Paete exterior 22
24 Paete interior pulido 22
25 Fino fondo pulido 24
26 Fino cpula superior y Desague de techo 25
27 Cantos 23,24
28 Antepecho en ha 26
29 Pintura azul mantenimiento 23,24
30 Impermeabilizante en techo 26
Suministro y col. de valvulas, medidor de caudal,
31 Tuberia y Piezas de Acero, movimiento de tierra, 25,26
apoyo h.s., anclajes
32 Registros de block con tapa de aluminio 31
Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de cloro
33 -gas 26,30
34 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/proteccion 29
35 Andamios 9,13
36 Embellecimiento area exterior c/gravilla 29,31,32
37 Limpieza final 29,31,32
16
MATRIZ DE SECUENCIAS
No. ACTIVIDADES SECUENCIAS ANOTACIONES

0 Inicio 1,4
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra 2,3
2 Campamento -
4 Seguridad,Sealizacin y mantenimiento de transito -
5 Excavacin mat. No clasificado con Retro 6
6 Bote de material c/camin 7
8 Torta de h.s.en rea de fundacin 9,10,11
9 Anillo de zapata 13 9,11 - simultaneas
11 Viga anular de fondo 13
12 Columnas 15
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS 12,14
14 Riostras radiales y Riostras perimetrales 15
15 Viga circular inferior 16
16 Cpula losa de fondo 17
17 Pared cnica 19
18 Viga soporte de muro 19 18 - simultanea
20 Viga soporte cpula sup. 21 21 - simultanea
21 Cpula superior 22
22 Careteo en superficie de h.a. 23,24
26 Fino cpula superior y Desague de techo 30,31
27 Cantos 29
28 Antepecho en ha -
29 Pintura azul mantenimiento 34
31 Suministro y col. de valvulas, medidor de caudal, Tuberia 32
y Piezas de Acero, movimiento de tierra, apoyo h.s., ancla-
jes
33 Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de cloro-gas -
34 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/proteccion 36
35 Andamios 12,14,18,21,2 simultanea

4
36 Embellecimiento area exterior c/gravilla 37
37 Limpieza final -
17
MATRIZ DE TIEMPOS
Optimo Tiempo Pesimo Tiempo
No. ACTIVIDADES
Medio Estndar
0 Inicio
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra 1 2 3 2
2 Campamento
3 Replanteo y Control Topografico 12 15 20 16
5 Excavacin mat. No clasificado con Retro 1 2 3 2
6 Bote de material c/camin 2 3 4 3
7 Relleno granular y de Reposicion 2 3 4 3
8 Torta de h.s.en rea de fundacin 1 2 3 2
9 Anillo de zapata 8 9 12 10
10 Pedestales soporte anular fondo 1 2 3 2
11 Viga anular de fondo 8 9 12 10
12 Columnas 15 19 24 20
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS 4 5 7 6
14 Riostras radiales y Riostras perimetrales 15 19 24 20
15 Viga circular inferior 4 5 7 6
16 Cpula losa de fondo 12 14 18 15
17 Pared cnica 5 6 7 6
18 Viga soporte de muro 3 4 6 5
19 Muros cilndrico incluye junta water Stop 9 11 14 12
20 Viga soporte cpula sup. 5 7 8 7
21 Cpula superior 12 15 20 16
22 Careteo en superficie de h.a. 5 6 7 6
23 Paete exterior 6 8 10 8
24 Paete interior pulido 2 3 4 3
25 Fino fondo pulido 1 2 3 2
26 Fino cpula superior y Desague de techo 2 3 4 3
27 Cantos 9 11 14 12
28 Antepecho en ha 1 2 3 2
29 Pintura azul mantenimiento 5 6 8 7
30 Impermeabilizante en techo 1 2 3 2
Suministro y col. de valvulas, medidor de caudal, Tu- 6 8 11 9
31 beria y Piezas de Acero, movimiento de tierra, apoyo
h.s., anclajes
32 Registros de block con tapa de aluminio 1 2 3 2
Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de cloro- 1 2 3 2
33
gas
34 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/proteccion 1 2 3 2
35 Andamios -
36 Embellecimiento area exterior c/gravilla 1 2 3 2
37 Limpieza final 1 2 3 2
18
RED A TIEMPO ESTNDAR
Red a Tiempo estndar

Es la representacin grfica de la
matriz de informacin donde se
muestran las relaciones dependen-
cias y el tiempo de duracin de cada
actividad.
19
MATRIZ DE INFORMACIN
Tiempo
No. ACTIVIDADES SECUENCIAS
Estndar
0 Inicio 1,4
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra 2,3 2
2 Campamento - 155
3 Replanteo y Control Topografico 5 16
4 Seguridad,Sealizacin y mantenimiento de transito - 159
5 Excavacin mat. No clasificado con Retro 7 2
6 Bote de material c/camin 8 3
7 Relleno granular y de Reposicion 6 3
8 Torta de h.s.en rea de fundacin 9,10,11 2
9 Anillo de zapata 13 10
10 Pedestales soporte anular fondo 13 2
11 Viga anular de fondo 13 10
12 Columnas 15 20
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS 12,14 6
14 Riostras radiales y Riostras perimetrales 15 20
15 Viga circular inferior 16 6
16 Cpula losa de fondo 17 15
17 Pared cnica 19 6
18 Viga soporte de muro 19 5
19 Muros cilndrico incluye junta water Stop 20 12
20 Viga soporte cpula sup. 21 7
21 Cpula superior 22 16
22 Careteo en superficie de h.a. 23,24 6
23 Paete exterior 27 8
24 Paete interior pulido 25 3
25 Fino fondo pulido 26 2
26 Fino cpula superior y Desague de techo 30,31 3
27 Cantos 29 12
28 Antepecho en ha - 2
29 Pintura azul mantenimiento 34 7
30 Impermeabilizante en techo 33 2
31 Tuberia y Piezas de Acero, movimiento de tierra,
apoyo h.s., anclajes 32 9
32 Registros de block con tapa de aluminio 28 2
Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de cloro
33 -
-gas 2
34 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/proteccion 36 2
35 Andamios 12,14,18,21,24 115
36 Embellecimiento area exterior c/gravilla 37 2
37 Limpieza final - 2
RED EN BARRAS
A TIEMPO ESTNDAR
Red de barras tiempo estndar
En esta grafica se representan las actividades
en formas de barras, se eliminan los nodos.
20
RED EN BARRAS
A TIEMPO PSIMOS Red de barras tiempo psimo
21
Tiempo
Pesimo
0 Inicio 1,4
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra 2,3 3.00
2 Campamento - 228.00
3 Replanteo y Control Topografico 5 23.00
Seguridad,Sealizacin y mantenimiento de tran-
4
sito - 234.00
5 Excavacin mat. No clasificado con Retro 7 3.00
6 Bote de material c/camin 8 5.00
7 Relleno granular y de Reposicion 6 5.00
8 Torta de h.s.en rea de fundacin 9,10,11 3.00
9 Anillo de zapata 13 15.00
10 Pedestales soporte anular fondo 13 3.00
11 Viga anular de fondo 13 15.00
12 Columnas 15 29.00
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS 12,14 9.00
14 Riostras radiales y Riostras perimetrales 15 29.00
15 Viga circular inferior 16 9.00
16 Cpula losa de fondo 17 22.00
17 Pared cnica 19 9.00
18 Viga soporte de muro 19 8.00
19 Muros cilndrico incluye junta water Stop 20 17.00
20 Viga soporte cpula sup. 21 10.00
21 Cpula superior 22 23.00
22 Careteo en superficie de h.a. 23,24 9.00
23 Paete exterior 27 12.00
24 Paete interior pulido 25 5.00
25 Fino fondo pulido 26 3.00
26 Fino cpula superior y Desague de techo 30,31 5.00
27 Cantos 29 17.00
28 Antepecho en ha - 3.00
29 Pintura azul mantenimiento 34 10.00
30 Impermeabilizante en techo 33 3.00
apoyo h.s., anclajes 32 13.00
32 Registros de block con tapa de aluminio 28 3.00
Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de
33 -
cloro-gas 3.00
34 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/proteccion 36 3.00
35 Andamios 12,14,18,21,24 168.00
36 Embellecimiento area exterior c/gravilla 37 3.00
37 Limpieza final - 3.00
RED EN BARRAS
A TIEMPO GOLDRATT
Red de barras tiempo Goldratt
En esta grfica, los tiempos de las actividades

son reducidas a la mitad, si el tiempo es igual a
la unidad no se reduce a la mitad, en caso de
numero decimal se redondea hacia el prximo
mayor.
22
Tiempo
Goldratt
0 Inicio 1,4
1 Limpieza Inicial y Letrero en obra 2,3 2
2 Campamento - 121
3 Replanteo y Control Topografico 5 12
Seguridad,Sealizacin y mantenimiento de tran-
4
sito - 129
5 Excavacin mat. No clasificado con Retro 7 2
6 Bote de material c/camin 8 3
7 Relleno granular y de Reposicion 6 3
8 Torta de h.s.en rea de fundacin 9,10,11 2
9 Anillo de zapata 13 8
10 Pedestales soporte anular fondo 13 2
11 Viga anular de fondo 13 8
12 Columnas 15 15
13 1 ER VACIADO DE RIOSTRAS 12,14 5
14 Riostras radiales y Riostras perimetrales 15 15
15 Viga circular inferior 16 5
16 Cpula losa de fondo 17 11
17 Pared cnica 19 5
18 Viga soporte de muro 19 4
19 Muros cilndrico incluye junta water Stop 20 9
20 Viga soporte cpula sup. 21 5
21 Cpula superior 22 12
22 Careteo en superficie de h.a. 23,24 5
23 Paete exterior 27 6
24 Paete interior pulido 25 3
25 Fino fondo pulido 26 2
26 Fino cpula superior y Desague de techo 30,31 3
27 Cantos 29 9
28 Antepecho en ha - 2
29 Pintura azul mantenimiento 34 5
30 Impermeabilizante en techo 33 2
apoyo h.s., anclajes 32 7
32 Registros de block con tapa de aluminio 28 2
Sistema de Cloro por Solucion con cilindro de
33 -
cloro-gas 2
34 Escalera interior 3/4 h.g. y exterior c/proteccion 36 2
35 Andamios 12,14,18,21,24 88
36 Embellecimiento area exterior c/gravilla 37 2
37 Limpieza final - 2
RED EN BARRAS
A TIEMPO GOLDRATT CON
El bffer o amortiguadores del proyecto
AMORTIGUADORES
Es una medida estimada de la incertidumbre
del proyecto y su finalidad es absorber los
efectos acumulados de las perturbaciones
aleatorias
Gracias a las estadsticas de agregacin estos

amortiguadores Buffers pueden ser mucho
ms cortos que la suma de contingencias indi-
viduales que remplazan, por tanto acortan
as el tiempo total del proyecto.
23
RED EN BARRAS
APLICACIN LIMITACIONES Red Aplicaciones de Limitaciones
En esta barra se representan las acti-

vidades que presentan limitaciones.
24
MATRIZ DE SECUENCIAS CON
LIMITACIONES
No. Actividades Secuencias Anotaciones
0 Inicio 1,4
2 Campamento -
5 Excavacin mat. 6
7 Bote de material 8
9 Anillo de zapata 13 9,11 - simultaneas
12 Columnas 15
14 Riostras radiales 15
17 Pared cnica 19
22 Careteo en superficie de h.a. 23,24
Las actividades 23 y
24 se realizarn con
las mismas briga-
das.
27 Cantos 29
Suministro y col. de valvulas ,medidor de cau-
31 dal ,Tuberia y Piezas de Acero,movimiento de tie-
rra,apoyo h.s.,anclajes 32
34 Escalera interior y exterior c/proteccion 36
37 Limpieza final -
RED EN BARRAS
SOLUCIN LIMITACIONES
Red Solucin Limitaciones
En esta barra se modifica la red para resol-

ver aquellas limitaciones que fueron plan-
teadas en la red con limitaciones.
Nota:
La actividad 23 y la actividad 24 en la Red Nor-

mal inician al mismo tiempo, pero debido a las
dificultades de mano de obra calificada , por lo
que se uso el recurso de trabajar primero la acti-
vidad 24 antes que la 23.
25
MATRIZ DE SECUENCIAS CON
SOLUCIN DE LIMITACIONES
No. Actividades Secuencias Anotaciones
0 Inicio 1,4
2 Campamento -
5 Excavacin mat. 6
7 Bote de material 8
9,11 - simulta-
9
Anillo de zapata 13 neas
12 Columnas 15
14 Riostras radiales 15
17 Pared cnica 19
22 Careteo en superficie de h.a. 24
24 Paete interior pulido 25,23
27 Cantos 29
Suministro y col. de valvulas ,medidor de caudal ,Tuberia
31 y Piezas de Acero,movimiento de tierra,apoyo
h.s.,anclajes 32
34 Escalera interior y exterior c/proteccion 36
37 Limpieza final -
RED EN BARRAS
INICIO TARDO
Red de barras con Iniciacin Tarda
En esta barra, las actividades que tienen holgu-
ra, son llevadas hasta el tiempo ms tarde que
puede iniciarse.
26
RED EN BARRAS A
TIEMPO GOLDRATT CON
CALENDARIZACIN Y
Red de barras con calendarizacin y alertas
ALERTAS En esta barra se crea una alertas de las activida-
des en la fecha segn calendario ejecucin del
proyecto, que hay tener el suministro para activi-
dad inicie segn lo programado.
27
RED DE CONTROL DE
BUFFERS Y AMORTIGUA-
DOR DEL PROYECTO Red de control Buffer
En esta barra se controla los tiempos de las ac-
tividades que se encuentran en la cadena crti-
ca, para que no consuman el tiempo de amor-
tiguacin del proyecto.
28
Maestra en Administracin de la Construccin
CALIDAD TOTAL
Kelly Vsquez Albania Santana Leticia Medina

kellyvasquezd@gmail.com albaniag@gmail.com Leticiamedina52@gmail.com
Estudiantes de la asignatura Planeacin y Programacin de Obra.
Maestra en Ciencias de Administracin de la Construccin (MAC), INTEC
(Instituto Tecnolgico de Santo Domingo)
POST-GRADO
RESUMEN: Este es un sistema eficaz que integra esfuerzos en materia de desarrollo

de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por
diversos grupos en una organizacin de modo que sea posible producir bienes y
servicios a los niveles ms econmicos, siendo estos compatibles con la plena
satisfaccin del cliente. La calidad total exige la participacin de todas las divisiones,
incluyendo los de mercado, diseo, manufactura, inspeccin y despacho e incluso la
de los proveedores.
Palabras Claves: Gestin, Mejora Continua, Productos, Servicios y Satisfaccin al

Cliente.
1.- Introduccin 2. Qu es Calidad Total?
Debido al proceso de cambio acelerado y a Es la satisfaccin del cliente y se aplica

la competitividad global, donde la tanto al producto como a la organizacin.
liberalizacin de las economas y la libre La Calidad Total pretende obtener
competencia vienen a caracterizar
el entorno empresarial.
Los consumidores cada vez ms exigen
mayor calidad en los productos y servicios,
precios razonables y excelencia en la
atencin. Los efectos de la globalizacin
obligan a las organizaciones a buscar
estrategias para adaptarse a la
competencia.
En este entorno la Calidad Total se
proyecta vigorosa como un nuevo sistema
de gestin empresarial y factor de primer
orden para la competitividad.
29
beneficios para todos los miembros de la informacin, de administracin; es la

empresa. Por tanto, no slo se pretende satisfaccin del cliente externo e interno, y
lo que ello presupone, la eficiencia y la
productividad. La calidad decide la
fabricar un producto para venderlo, sino supervivencia de las personas mismas, de
que abarca otros aspectos tales como las empresas, del sistema y de la sociedad,
mejoras en las condiciones de trabajo y la sociedad pos capitalista.
en la formacin del personal. Para que exista una sociedad de calidad
El concepto de la calidad total, es una total, es indispensable hacer de la
alusin a la mejora continua, con el productividad el factor determinante, y
objetivo de lograr la calidad ptima en para ser productivo, el trabajo inteligente
todas las reas. necesita de una estructura; esa estructura
es la empresa, la organizacin social.
Quienes crean y mantiene esas estructuras

-los gerentes y los polticos- son los
profesionales ms importantes de nuestro
tiempo. Los gerentes crean y mantienen
negocios mientras los polticos deben
responden por la organizacin global, por
las reglas del juego que nos afectan a
todos.
La gestin de calidad, es una funcin

genrica de todas las organizaciones sea
cual fuere su misin especfica, es el
rgano genrico de la sociedad del saber".
3. Objetivo
la calidad es una herramienta que
contribuye a la supervivencia de cualquier En cuanto a la calidad, Drucker
empresa, ya que con el transcurrir del consideraba que el recurso humano
tiempo se amplan las exigencias de los constitua el eje de la revolucin de la
clientes que buscan mejores ofertas, calidad y la productividad, puesto que la
precios razonables y excelencia en la calidad de las personas determina la
atencin; razn por la cual no solo se debe calidad del trabajo.
tener en cuenta la calidad en la prestacin
del servicio sino tambin en su eficiencia y Puesto que el objetivo de una organizacin
celeridad. es satisfacer las necesidades de las
personas, esto equivale a decir que el
La calidad comprende productos y
objetivo es alcanzar la calidad total.
servicios, pero, adems, los procesos de
fabricacin, de entrenamiento, de la
30
La calidad comprende productos y Los lderes filosficos del movimiento de

servicios, pero, adems, los procesos de calidad, son principalmente Philip Crosby,
fabricacin, de entrenamiento, de gestin W. Edwards Deming y Joseph M. Juran.
de la informacin, de administracin; es la
satisfaccin del cliente externo e interno, y William Edwards Deming
lo que ello presupone la eficiencia y la
productividad. (14 de octubre de 1900 -
20 de diciembre de
Para que exista una sociedad de calidad 1993). Estadstico
total, es indispensable hacer de la estadounidense, profesor
productividad el factor determinante, y universitario, autor de
para ser productivo, el trabajo inteligente textos, consultor y
necesita de una estructura; esa estructura difusor del concepto de calidad total. Su
es la empresa. nombre est asociado al desarrollo y
crecimiento de Japn despus de la
Segunda Guerra Mundial.
4. Medicin de la calidad
La mayor contribucin de Deming a los
Existen varios mtodos de medicin de la procesos de calidad en Japn es el control
calidad, ya sea mediante herramientas estadstico de proceso, que es un lenguaje
propias o herramientas de ayuda de matemtico con el cual los administradores
implantacin (estadsticas, indicadores de y operadores pueden entender "lo que las
calidad preestablecidos, estndares de mquinas dicen". Las variaciones del
produccin, peso, tamao, color, etc.). La proceso afectan el cumplimiento de la
medicin es a la vez el ltimo y el primer calidad prometida.
paso a la hora de mejorar la calidad del
servicio y lograr un servicio excelente. Es Deming afirma que todo proceso es variable
muy difcil conseguir mejorar un servicio si y cuanto menor sea la variabilidad del
no se tienen en cuenta los resultados que mismo mayor ser la calidad del producto
resultante. En cada proceso pueden
generarse dos tipos de variaciones o
desviaciones con relacin al objetivo
marcado inicialmente: variaciones
comunes y variaciones especiales. Solo
efectuando esta distincin es posible
alcanzar la calidad.
se estn obteniendo con un sistema que Joseph Moses Juran

permita cuantificarlos. Naci en una familia juda en
1904 en Braila, Rumania, En
5. Lderes de Calidad
1912, emigr a Estados
Unidos con su familia,
establecindose en
31
Minneapolis, Minnesota. tem, basndose en una relacin de largo

plazo de lealtad y confianza.
En 1924, con una licenciatura en
ingeniera elctrica de la Universidad de 5) Mejorar constantemente y por siempre
Minnesota, Juran se uni a la Western los sistemas de produccin, servicio y
Electric Y Su primer trabajo fue en la planeamiento de cualquier actividad. Esto
solucin de problemas del Departamento. va a mejorar la calidad y la productividad,
En 1925, Bell Labs propone que el personal bajando los costos constantemente.
capacitado de WESTEM ELECTRIC trabaje
en su recin desarrollado programa de 6) Establecer entrenamiento dentro del
muestreo estadstico y las tcnicas de trabajo.
grfica de control. Juran fue seleccionado
para unirse a la inspeccin del 7) Establecer lderes, reconociendo sus
Departamento de Estadstica, y un diferentes habilidades, capacidades y
pequeo grupo de ingenieros encargados aspiraciones. El objetivo de la supervisin
debera ser ayudar a la gente, mquinas y
dispositivos a realizar su trabajo.
de la aplicacin y difusin de innovaciones
en el control de calidad estadstica. Esta 8) Eliminar el miedo y construir confianza,
alta posicin de Juran impulsa el rpido de esta manera todos podrn trabajar ms
ascenso en la organizacin y el curso de su eficientemente.
carrera ms tarde.
9) Borrar las barreras entre los
6. Los 14 puntos de Deming departamentos. Abolir la competicin y
1) Crear constancia en la mejora de construir un sistema de cooperacin
productos y servicios, con el objetivo de ser basado en el mutuo beneficio que abarque
competitivo y mantenerse en el negocio, toda la organizacin.
adems proporcionar puestos de trabajo.
10) Eliminar eslganes, exhortaciones y
2) Adoptar una nueva filosofa de metas pidiendo cero defectos o nuevos
cooperacin en la cual todos se benefician, niveles de productividad. Estas
y ponerla en prctica ensendola a los exhortaciones solo crean relaciones de
empleados, clientes y proveedores. rivalidad, la principal causa de la baja
calidad y la baja productividad reside en el
3) Desistir de la dependencia en la sistema y este va ms all del poder de la
inspeccin en masa para lograr calidad. En fuerza de trabajo.
lugar de esto, mejorar el proceso e incluir
calidad en el producto desde el comienzo. 11) Eliminar cuotas numricas y la
gestin por objetivos.
4) Terminar con la prctica de comprar
a los ms bajos precios. En lugar de esto, 12) Remover barreras para apreciar la
minimizar el costo total en el largo plazo. mano de obra y los elementos que privan a
Buscar tener un solo proveedor para cada la gente de la alegra en su trabajo. Esto
32
incluye eliminar las evaluaciones anuales 8. Etapas fundamentales en el

o el sistema de mritos que da rangos a la movimiento de calidad:
gente y crean competicin y conflictos.
13) Instituir un programa vigoroso de Inspeccin: Cuya funcin principal es

educacin y auto mejora. rechazar los productos defectuosos
Control estratgico de la calidad: Se

14) Poner a todos en la compaa a trata de tcnicas ms depuradas para el
trabajar para llevar a cabo la control de la calidad, basadas
transformacin. La transformacin es generalmente en el uso de la teora
trabajo de todos. estadstica. Ya no se controlan todos y
cada uno de los productos, sino que esta
tcnica los permite controlar por lotes
mediante estadsticos.
Aseguramiento de la calidad: Trata de

tener todos los procesos bien definidos
para asegurar al cliente que se puede
confiar en que los productos y servicios
cumplirn fielmente con sus requisitos o
7. Las 7 enfermedades mortales de la
especificaciones esta idea es base, en el
gerencia
desarrollo inicial de la normativa ISO en
materia de calidad
Falta de constancia en los
propsitos. Gestin de la calidad: Se identifica con la
nfasis en las ganancias a corto funcin directiva, ya que concepto ha
plazo y los dividendos evolucionado de aquella idea que
2) inmediatos.
Evaluacin por rendimiento,
clasificacin de mritos o Inspeccin
3) revisin anual de resultados.
Gestin de la
Movilidad de los ejecutivos. calidad
4) Control
estratgico de
Gerencia de la compaa la calidad
basndose solamente en las
5) cifras visibles.
Costos mdicos excesivos. Aseguramiento
6) de la calidad
Costo excesivo de garantas. consideraba a personas o departamentos

7)
concretos como nicos responsables de
dicha funcin. La calidad transciende de
tal forma que llega a ser un componente
importante de todos y cada uno de los
integrantes de la empresa, desde el
33
operante hasta su direccin, que ejerce un relacin con las exigencias del
fuerte liderazgo. consumidor al que se destine, es decir un
producto o servicio es de calidad cuando
satisface las necesidades y expectativas
del cliente o usuario,
10. Diferencias entre calidad y calidad

total
La calidad solo tiene en cuenta el producto

o servicio final, mientras que a la calidad
total influye sobre todo los productos y
servicios de la empresa.
La calidad total se centra tanto en el cliente

externo, como en el interno; la calidad, solo
en los clientes externos. La calidad no tiene
en cuenta la relacin cliente- proveedor.
9. Calidad y Eficacia
La antigua norma UNE-EN-ISO 8402 La calidad solo se centra en el proceso de

define al calidad como el conjunto de produccin, mientras que la calidad total,
caractersticas de una entidad que le incide en todos los procesos de la empresa.
confiere la aptitud para satisfacer las
La calidad solo se centra en los costos
necesidades establecidas y las implcitas.
generados en el proceso de produccin,
Otra definicin normativa de la calidad
mientras que la calidad total tiene en
ms actual, es el grado en que un
cuenta todos los costos de imperfeccin
conjunto de caractersticas inherentes
que se producen en todo el proceso de la
cumple con unos requisitos (UNE-EN ISO
empresa.
9000: 2000).
11. Principios generales de gestin por
Ambas definiciones reflejan el significado
calidad total
histrico de la palabra calidad, como la
aptitud o adecuacin al uso, es decir en Es ante todo, una responsabilidad
qu grado un producto o servicio es capaz directiva. Los directivos y los mandos
de satisfacer, as necesidades que se intermedios deben de ser lderes
tiene. Estos conceptos se centran en la capaces de involucrar y comprometer al
eficacia o gestin productiva de dichos personal, en las acciones de mejora.
productos o servicios.
Para la calidad total, es imprescindible,
Una definicin generalmente aceptada es
la participacin de todos. Reducir
la que identifica la calidad con el grado de
errores, solo ser posible con la
satisfaccin que ofrecen las
participacin de todos y cada uno de los
caractersticas del producto/servicios, en
miembros de la organizacin.
34
obtener organizaciones altamente

El concepto de calidad total todos diferentes:
piensan y todos hacen.
Autonoma individual. El grado de
Es lograda por las personas y para las responsabilidad, independencia y
personas; esto exige, entre otros, un oportunidad que las personas tienen en
programa continuo, de formacin y las organizaciones para ejercer
adiestramiento. iniciativas.
Es el cliente quien califica la calidad del Estructuras. El conjunto de niveles,

producto o servicio que se ofrece: as, la normas y reglas, as como la intensidad
calidad no debe de ser tomada en su de supervisin directa de la direccin.
valor absoluto o cientfico, sino que es Apoyo. El grado de ayuda y cordialidad
un valor relativo, en funcin del cliente. que muestran los gerentes a sus
subordinados.
La ventaja competitiva est en la
reduccin de errores de la mejora Identidad. La medida en que los
continua de los procesos. miembros se identifican con la
organizacin en su conjunto ms que

12. Cultura organizativa para la calidad con su grupo o campo de trabajo.
total
Recompensa al desempeo. El
Junto con el liderazgo de la direccin, otro
grado en que la distribucin de premios al
elemento relevante a la hora de estudiar, la
personal se basa en criterios relativos al
estrategia de la calidad total, en el entorno
desempeo de los trabajadores.
empresarial es la cultura organizativa.
Al hablar de cultura organizativa, debemos Tolerancia del conflicto. El nivel de

decir que las organizaciones, al igual que conflicto presente en las relaciones de
los individuos, tienen una personalidad compaeros y grupos de trabajo, as como
pueden ser rgidas o flexibles, poco la disposicin a ser honesto y abierto ante
amistosas o serviciales, innovadoras o las diferencias.
conservadora. Esas caractersticas y entre
otras, integran lo que llamamos cultura de Tolerancia del riesgo. El grado en
la organizacin. que se estimula (alienta) a los
trabajadores a ser agresivos innovadores y
Dicho en conjunto de caractersticas es lo a correr riesgos.
que diferencia las organizaciones.
Segn los J. Campbell, hay 7

caractersticas que al ser combinadas y 13. Elementos bsicos de la calidad total
acopladas revelan la esencia de la
cultura de una organizacin, las cuales Los principios bsicos de la calidad total
pueden combinarse y de esta manera establecen los pilares sobre los que se
35
fundamenta la estrategia que pretende dar Conformidad

plena satisfaccin al cliente en cuanto al
producto y al servicio que se le oferta. Se Es el cliente el rey?
trata de avanzar hacia la calidad total, Este principio bsico se refiere a negociar
entendida esta como la satisfaccin del las especificaciones con el cliente y
cliente y con eficiencia. Estos principios respetarlas. Las empresas no pueden dar
incluyen los siguientes: excelencia, al cliente todo lo que este exige en cada
conformidad, medida y prevencin. momento, a menos que puedan admitir
Excelencia hacer frente a un riesgo de continua
demanda y exigencia ineficiente para el
Hacerlo bien y a la primera negocio. Se debe ofrecer aquello que sea
suficiente (o un poco mas) para que se
Las empresas sern tanto ms excelentes sienta satisfecho y, de esta forma, no se
cuanto mejor y antes ejecuten sus pierda a dicho cliente y la empresa sea
funciones de forma ms que correcta. La rentable.
literatura anglosajona resume este
concepto como RFTO (rigth first time on
time). La idea de excelencia se basa en
dos ideas: Lo que se mide es difcil saber si es
mejorable
Hacerlo bien
Para avanzar hacia la excelencia, hacia la
Cuanto mejor se hagan las actividades en calidad total, se tienen que mejorar
la empresa, o en cualquier mbito de la continuamente los procesos de la
vida, mayor es la tendencia hacia la empresa para conseguir hacer nuestra
excelencia. En la medida que se hagan actividad de la mejor forma posible y con
bien las actividades en la empresa, el eficiencia. Para ir mejorndolo
cliente estar ms satisfecho con el continuamente, necesitamos medir lo que
producto y el servicio que se le oferta. hay que mejorar.
Para conseguir hacer bien las actividades
son por lo que las empresas deben Las medidas no necesariamente
mejorar continuamente. numricas, pueden ser cualitativas y/o
cuantitativas. Se trata de saber que hay
A la primera
Adems, cuanto antes se realicen las

funciones del negocio de la empresa,
tanto ms excelentes sern. La gestin
por calidad total pretende realizar las
actividades necesarias para conseguir no
repetir los mismos errores, sino hacer las
cosas bien, cuanto antes mejor. Se
incluyen en este concepto hacer las
actividades a tiempo (on time).
36
que mejorar y cuantificar las organizacin est involucrado, incluso el

desviaciones, entre el nivel estndar cliente y el proveedor, cuando esto sea
definido, es decir, conocer en qu grado o posible).
cantidad hay que mejorar.
Prevencin
15. Internetgrafa
La prevencin fuera de control
Prevenir implica eliminar los fallos lo ms http://www.monografias.com/trabajos11/

cerca posible del comienzo. No se debera conge/conge.shtml#ixzz3FlcjuGh2
esperar a que ocurra el error para
http://www.monografias.com/trabajos11/
solventarlo, sino que habra que ser
conge/conge.shtml
proactivo, adelantarse a solucionar un
posible problema antes de que este se http://www.monografias.com/trabajos11/
produzca. conge/conge.shtml#ixzz3Flfb4bFn
14. Conclusin 16. Bibliografa

Calidad Total, un sistema de gestin Ruiz- Canela Lpez Jos (2004); Cultura
empresarial ntimamente relacionado de la calidad en La gestin por la calidad
con el concepto de Mejora Continua total en la empresa moderna; Alfaomega;
La filosofa de la Calidad Total Mxico, pp 2-6, 16, 17, 20, 31, 34, 35,84-
87.
proporciona una concepcin global que
fomenta la Mejora Continua en la
organizacin y la involucracin de todos
sus miembros, centrndose en la
satisfaccin tanto del cliente interno
como del externo.
Podemos definir esta filosofa del

siguiente modo: Gestin (el cuerpo
directivo est totalmente comprometido)
de la Calidad (los requerimientos del
cliente son comprendidos y asumidos
exactamente) Total (todo miembro de la
37
TRABAJO EN EQUIPO
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS EMPRESAS?


POST-GRADO
RESUMEN: El trabajo en equipo hace referencia a la serie de estrategias,

procedimientos y metodologas que utiliza un grupo humano para lograr las metas
propuestas. Es una integracin armnica de funciones y actividades desarrolladas por
diferentes personas. El trabajo en equipo no es la suma de las aportaciones
individuales, sino que por el contrario se basa en la complementariedad, la
coordinacin, la comunicacin, la confianza y el compromiso. El trabajo en equipo
significa que las personas que integren el grupo tienen que tener claro los objetivos y
metas, han de orientar su trabajo a la consecucin de los fines del grupo.
Palabras Claves: Destrezas, Habilidades, Responsabilidad, Compromiso, Objetivo en

comn, Identificacin con la meta.
1.- Introduccin 2.-Definicin de equipo
Una empresa u organizacin para tener Un equipo es grupo personas con

un mayor rendimiento en armona con habilidades complementarias, que estn
su desarrollo, necesita implementar comprometidas con un propsito comn,
trabajo en equipo, para obtener objetivos de rendimiento y enfoque, de lo
resultados tangibles. Para trabajar en que se consideran mutuamente
equipo es fundamental promover canales responsables, rindiendo cuentas entre s.
de comunicacin, tanto formales como
informales, eliminando al mismo tiempo
las barreras comunicacionales y
fomentando adems una adecuada
retroalimentacin. Debe existir un
ambiente de trabajo armnico, que
permita y promueva la participacin de
los integrantes de los equipos, donde se
aproveche el desacuerdo para buscar
una mejora en el desempeo.
38
Las personas que integran los equipos de

trabajo deben de estar predispuestas a
anteponer los intereses del grupo a los 3.1. -Habilidades y destreza personal
personales, a valorar y aceptar las La habilidad es la aptitud innata,
competencias de los dems, a ser talento, destreza o capacidad que ostenta
capaces de poder expresar las propias una persona para llevar a cabo y por
supuesto con xito, determinada
opiniones a pesar de las trabas que se actividad, trabajo u oficio. Casi todos los
encuentre por parte del resto de seres humanos, incluso aquellos que
componentes del grupo. observan algn problema motriz o
discapacidad intelectual, entre otros, se
El equipo es la unidad bsica de
distinguen por algn tipo de aptitud.
rendimiento para la mayor parte de las
En tanto y de acuerdo con que no todos
organizaciones. Une habilidades,
los individuos somos iguales, venimos
experiencias y reflexiones de varias
del mismo lado o nos gusta lo mismo, no
personas, constituyendo un
todos los seres humanos observan la
complemento a los logros individuales
misma destreza para las mismas cosas y
debido al gran compromiso y fin comn,
por suerte, gracias a esto es que existe la
lo que proporciona al equipo un
diversificacin de tareas y trabajos.
significado poderoso.
3.-Principios Bsico del equipo
Destrezas/Habilidades;
Responsabilidad; Compromiso.
3.2.- Responsabilidad
Cuando hablamos de responsabilidad

individual nos estamos refiriendo al
desarrollo de los trabajos que cada uno
de los integrantes del grupo deber
afrontar personalmente, como encargo
del equipo de trabajo.
3.3.- El compromiso es la capacidad

del individuo para tomar conciencia de la
39
importancia que tiene el cumplir con el Los objetivos especficos definen un

desarrollo de su trabajo dentro del plazo producto de trabajo para el equipo,
que se le ha estipulado. Dicho trabajo siendo distinto de los objetivos
debe ser asumido con profesionalidad, individuales y de las amplias misiones
responsabilidad y lealtad, poniendo el organizativas; adems facilitan las
mayor esfuerzo para lograr un producto comunicaciones y el conflicto
con un alto estndar de calidad que constructivo del equipo, ayudando a los
El compromiso es la capacidad del equipos a mantenerse centrados en
individuo para tomar conciencia de la conseguir resultados. Los equipos que
importancia que tiene el cumplir con el triunfan evalan en qu y cmo cada
uno de sus miembros puede contribuir
desarrollo de su trabajo dentro del plazo de la mejor forma al objetivo del equipo,
que se le ha estipulado. Dicho trabajo hacindolo en trminos del objetivo de
debe ser asumido con profesionalidad, rendimiento, ms que en funcin del
responsabilidad y lealtad, poniendo el estatus de los componentes.
mayor esfuerzo para lograr un producto
con un alto estndar de calidad que Los objetivos especficos deben permitir
satisfaga y supere las expectativas de los al equipo alcanzar pequeos xitos,
clientes. valiosos para construir el compromiso
de los miembros y superar obstculos, a
Habilidades complementarias:
medida que se persigue su propsito.
Experiencia tcnica y en diferentes
funciones. Con excepcin de estas Comprometidos con un enfoque
habilidades, la mayor parte de los comn: Un enfoque de equipo debe
miembros del equipo tiene el suficiente incluir tanto aspectos econmicos y
potencial de aprendizaje para incorporar administrativos como sociales. En los
las habilidades mejores equipos, cada miembro asume
funciones sociales diferentes segn la
Necesarias en el equipo. Ejemplo,
situacin, estas funciones van
habilidades para la solucin de
evolucionando en el tiempo para
problemas y para la toma de decisiones y
alcanzar las necesidades de rendimiento.
habilidades interpersonales, como la
Deben ponerse de acuerdo acerca de
crtica constructiva, la objetividad, la
escucha activa, la asuncin de riesgos,
apoyar y reconocer los intereses y logros
de los otros.
Comprometidos con un propsito en

comn y con objetivos especficos de
rendimiento: Los objetivos del equipo a
c/p tienen que relacionarse directamente
con un propsito comn significativo, en
caso contrario, los miembros del equipo
pueden confundirse revirtiendo en un
rendimiento mediocre.
40
cmo van a trabajar juntos para lograr lo que se sienten mutuamente

su propsito dedicando tanto tiempo al responsables.
enfoque comn como a modelar su
propsito. Equipo de alto rendimiento: rene
todas las condiciones de los equipos
Con Rendicin de Cuentas Mutua: verdaderos, y adems, sus miembros
Ningn grupo se convierte en equipo a estn profunda y recprocamente
menos que est dispuesto a rendir comprometidos para conseguir el
cuentas como equipo. La rendicin de desarrollo y xito personal de cada uno
cuentas mutua trata acerca de promesas de ellos. Reflejan fuertes extensiones de
sinceras que hacemos con nosotros y las caractersticas bsicas de los
con otros y sustentan dos aspectos equipos: ms profundo sentido de
crticos de los equipos: compromiso y c propsitos, ms ambiciosos objetivos de
Cuando se promete rendir cuentas al rendimiento, enfoques ms completos,
resto del equipo, cada uno gana el responsabilidad mutua ms llena y
derecho de expresar sus propios puntos habilidades intercambiables y
de vista sobre todos los aspectos del complementarias. Adems, el liderazgo
trabajo en equipo y a que sus puntos de se comparte. Sus miembros toman
vista sean tratados justa y iniciativas, una vez discutidos
constructivamente. Al cumplir la
promesa, preservan y extienden la
confianza sobre el que est construido el
equipo.
4.- Fases para llegar a ser un equipo:
Pseudoequipo: Contribuyen menos que

los grupos de trabajo a las necesidades
de rendimiento de la empresa. Sus
interacciones restan rendimiento
individual a cada miembro, sin aportar
beneficios en conjunto
Equipo potencial: Es un grupo que

trata de mejorar su impacto de
rendimiento. Necesita ms claridad sobre
el propsito y metas, y ms disciplina 5. - Enfoques comunes que pueden
para elaborar un enfoque de trabajo ayudar a los equipos potenciales a
comn. asumir los riesgos necesarios para
hacerlos ascender en la curva de
Equipo verdadero: Es un grupo
rendimiento:
pequeo de personas con capacidades
complementarias que estn por igual Establecer la Urgencia y direccin,
comprometidas en un propsito y metas conociendo cules son las expectativas
comunes, con un enfoque de trabajo, de y metas.
41
Seleccionar a los miembros basndose

en las capacidades y el potencial de
capacidad y no en las personalidades,
buscando el equilibrio.
Prestar especial atencin a las
primeras reuniones y acciones, ya que
es aqu donde las personas estn alerta
de las seales que dan los dems (sobre
todo el lder), de confirmar, suspender o
disipar las inquietudes que van
surgiendo. Pueden ayudar a ello las
reuniones fuera del lugar de trabajo ya
que facilitan el estar ms relajado, tener
menos interrupciones y romper con la
6. Lderes de Equipo
rutina.
Establecer reglas claras de
El liderazgo se define como una forma
comportamiento (apertura, compromiso,
de ejercer influencia sobre determinado
confianza) que les ayuden a conseguir
en busca del logro.
sus propsitos y metas de rendimiento.
Cualidades:
Establecer y dimensionar unas
pocas y urgentes tareas y metas
Saben de forma instintiva que la meta
orientadas al rendimiento.
son los resultados del equipo en lugar
Desafiar al grupo regularmente
de las consecuciones individuales,
con informacin y hechos frescos.
incluyendo las suyas propias.
Invertir el mayor tiempo posible
juntos, sobre todo al principio.
Creen sinceramente que ellos no
Explotar el poder de
tienen todas las respuestas, por lo que
retroalimentacin positiva, el
no insisten en facilitarlas (el ego no es
reconocimiento y la recompensa,
su inters predominante).
animando a las personas sobre todo a
mejorar sus puntos ms dbiles.
Estn convencidos de que no pueden
No hay tica de rendimiento ni
triunfar sin las contribuciones
cultura, por fuertes y equilibradas que
combinadas de todos los miembros del
sean, que garanticen la formacin de
equipo estando siempre pendientes de
equipos. Esa responsabilidad
sus capacidades, por ello, evitan toda
corresponde a los propios miembros del
actuacin que pueda restringir las
equipo. Pero, cuando el rendimiento
sobrepasa en importancia a cualquier
aportaciones o intimidar a alguien del
otra cosa, los obstculos que en algunas
equipo, intentando proporcionar refuerzo
compaas podran paralizar a los
constructivo y positivo.
equipos potenciales, en realidad, los
estimulan.
42
Prestan atencin a las aptitudes y 2) Deben cambiar de conducta un gran

actitudes, no a los estilos o n de personas en la organizacin (Ej.
personalidades. Si algn miembro del hacer de otra forma)?
grupo tiene menor capacidad que otro,
intentar darle el apoyo, tiempo y 3) Ha hecho la organizacin un
atencin necesarios, pero si alguno no da seguimiento de sus xitos en cambios
la talla, deben encontrar la forma de de este tipo?
prescindir de l o reemplazarlo.
4) Es consciente el personal de la
Tienen que mostrar su creencia en el organizacin de las implicaciones que
equipo y en la gente que lo compone. tiene este cambio en sus conductas, y
cree que ha llegado la hora de actuar
La paciencia es su mejor consejera. con urgencia?
Deben mantener conexos y con

significado el propsito, la meta y el
enfoque.
Facilitan oportunidades de
actuacin al equipo y la gente que est
en l.
Contribuyen al equipo cuando es
preciso como los dems miembros,
dando el primer paso al frente.
No culpan a individuos concretos ni

permiten que fracasen, y no buscan
excusas fuera para las deficiencias en el 8. Conclusin
rendimiento del equipo. Creen que el
xito o fracaso es cosa del equipo, Trabajo en equipo Es el trabajo hecho
asumiendo que las tareas del equipo por varios individuos donde cada uno
incluyen la superacin de cualquier hace una parte pero todos con un
obstculo que se pongo en su camino. objetivo comn.1
7. - El Equipo y el Cambio Decisivo Es una de las condiciones de trabajo de
Inevitable Combinacin tipo psicolgico que ms influye en los
trabajadores de forma positiva porque
Responder a estas 4 preguntas puede permite que haya compaerismo. Puede
ayudar a las empresas a determinar un dar muy buenos resultados, ya que
cambio decisivo: normalmente genera entusiasmo y
produce satisfaccin en las tareas
1. Ha de sobrevivir la organizacin
recomendadas, que fomentan entre los
en 1 o 2 cosas bsicas en las que ahora
trabajadores un ambiente de armona y
no lo hace (ej. nuevas
obtienen resultados beneficiosos. El
habilidades/valores)?
43
compaerismo se logra cuando hay xQR42SCHw2QeM%253A%252CTVMfrqr

trabajo y amistad H9pcPrM
En los equipos de trabajo, se elaboran H6puf0%3D&biw=1366&bih=624&ved=0
unas reglas, que se deben respetar por CDIQyjc&ei=JVQ3VOXXAYrksATNoYEo#f
todos los miembros del grupo. Son reglas acrc=_&imgdii=_&imgrc=8vc9gR-2cv-
de comportamiento establecidas por los jPM%253A%3BHZqG6tTDS-
miembros del equipo. Estas reglas 0FXM%3Bhttp%253A%252F%252Fimag
proporcionan a cada individuo una base e.slidesharecdn.com%252Ftrabajoenequi
para predecir el comportamiento de los po-100601125436-
dems y preparar una respuesta phpapp02%252F95%252Ftrabajo-en-
apropiada. Incluyen los procedimientos equipo-1-
empleados para interactuar con los 728.jpg%253Fcb%253D1275414926%3B
dems. La funcin de las normas en un http%253A%252F%252Fes.slideshare.ne
grupo es regular su situacin como t%252Fmarly_katerin%252Ftrabajo-en-
unidad organizada, as como las equipo%3B728%3B546
funciones de los miembros individuales.
9. Bibliografa
http://www.monografias.com/trabajos2
6/liderazgo-y-equipo/liderazgo-y-
equipo.shtml#ixzz3FinlUUlS
https://www.google.com.do/search?q=T
RABAJO+EN+EQUIPO&es_sm=122&tbm
=isch&imgil=-
xQR42SCHw2QeM%253A%253BTVMfrqr
H9pcPrM%253Bhttp%25253A%25252F
%25252Fculturadelasalud.wordpress.co
m%25252Fsalud-
ocupacional%25252Ftips-en-el-trabajo-
en-
equipo%25252F&source=iu&pf=m&fir=-
44
TEORIA TOC: TEORIA DE RESTRICCIONES/LIMITACIONES

POST-GRADO
RESUMEN: TOC es una filosofa de management, desarrollada por Eliyahu M.

Goldratt Doctor en fsica israel, reconocido en el desarrollo de nuevos conceptos y
sistemas en la direccin de empresas. La Teora TOC es una herramienta de gestin
usada para lograr procesos de mejoramiento continuo. Se utiliza para interpretar y
mejorar sistemas integrados y conducidos por seres humanos.
Palabras Claves: Mejora Continua, Gestin de Calidad, Produccin, Equipos de

Trabajos, Polticas Administrativas.
1.- Introduccin nuestra organizacin tiene como meta

el ganar dinero, debemos estar
En la epoca del Just in Time Japones conscientes que los logros obtenidos, ha
con problemas,en Europa el MRP estado determinados por la o las
estaba implatado pero no funcionaba restriciones que actuan sobre la
como se esperaba,debido a la falta de organizacin. Si no hubiese existtido
tecnicas claras ,entonces a principios
de los 80 surge La TOC naci como alguna restriccion, los logros obtenidos
solucin a un problema de optimizacin
de la produccin. Hoy en da se ha
convertido en un concepto evolucionado
que propone alternativas para integrar
y mejorar todos los niveles de la
organizacin, desde los procesos
centrales hasta los problemas diarios.
2. - Que es Teora TOC de

Restricciones?
TOC se basa en que toda organizacin

es creada para lograr una meta. Si
45
pudieron haber sidos infinitos. Las correctamente nuestro sistema

restricciones del sistema determinan pudiendo ser estas como: falta de
las posibilidades de obtener ms de la personal, falta de espacio, falta de
meta de la organizacin. dinero, poltica macroeconmica,
ausentismo, falta de stock, etc.
La metodologia Consiste bsicamente,
en identificar la restriccin o limitacin La teora general de los sistemas
del sistema. El sistema puede ser una sostiene que cualquiera que sean esas
planta de produccin, un proyecto, el metas, siempre y su meta hay unos
marketing de un producto, una pocos elementos elementos que
empresa. La metodologa, como proceso determinan su capacidad, sin importar
de pensamiento para la identificacin y cun complejo o complicad fuera.
solucin de un problema, es aplicable
en mltiples circunstancias. Y el Paso 2) Decidir como explotar las
objetivo es claro: identificar el coren Restricciones
problem el problema central. Las restricciones impiden al sistema
3.- Como Enfocar el Proceso de alcanzar un mejor desempeo en
Mejora Continua? relacin a un mejor a su meta (sea esta
ganar dinero, cuidar salud de la
poblacin, aumentar el nivel cultural de
la sociedad, etc).Es fundamental decidir
cuidadosamente como vamos a
utilizarlas, como vamos a explotarlas.
Dependiendo de cules sean las

restricciones del sistema, existen
numerosos mtodos para obtener de
ellas el mximo provecho.
Paso 3) Subordinar todas las dems

decisiones a la explotacin
Este paso consiste en obligar al resto

de los recursos a funcionar en el curso
que marcar las restricciones que
TOC propone el siguiente proceso de 5
marcan las restricciones del sistema.
pasos, para enfocar los esfuerzos de
mejora: Como la empresa es un sistema existe
interdependencia entre los recursos que
la componen, por tanto se debe exigir
que acte de manera de facilitar que las
Paso 1) Identificar las Restricciones restricciones puedan ser explotadas
segn lo decidido en el paso 2.
Este es unos de los pasos ms difciles,
ya que normalmente llamamos La subordinacin es quizs el paso ms
restriccin a los sntomas de no usar difcil de asimilar.
46
Es esencial, tener en cuenta las inadvertidamente) a resultados

interdependencias que existen si se resultados contrarios a los deseados.
quiere realizar con xito este paso.
Paso 4) Elevar las Restricciones las

restricciones de la empresa
Para seguir mejorando es necesario

aumentar la capacidad de las
restricciones.
En general la tendencia es realizar este

paso sin antes haber completado los
pasos b y c.
Paso 5) Volver al paso 1
Al elevar una restriccin debemos

preguntar si esta sigue siendo una Este esquema de razonamiento favorece
restriccin. Si se rompe esta restriccin el enfocarse, evitar la dispersin.
es porque es porque ahora existen Identificar una limitacin equivale a
otros recursos con menor capacidad. hallar la causa raz del problema. Por
Debemos entonces volver al paso 1, eso, TOC propone hacer foco no slo
comenzando nuevamente el proceso. para identificar las restricciones, sino
tambin en la decisin y en la accin
por ejemplo, cuando plantea su etapa
4. Tipos de Restricciones #3 Subordinar toda otra decisin a lo
anterior.
Restricciones fsicas: Cuando la
limitacin pueda ser relacionado con un Es decir, si algo se identific como
factor tangible del proceso de restriccin, y se decidi cmo
produccin. explotarla, ninguna otra cosa puede ser
ms importante o estaremos siendo
Restricciones de mercado: Cuando el
impedimento est impuesto por la

demanda de sus productos o servicios.
Restricciones de polticas: Cuando la

compaa ha adoptado prcticas,
procedimientos, estmulos o formas de
operacin que son contrarios a su
productividad o conducen (a veces
47
incongruentes.
Al adoptar este criterio de valoracin,
los esfuerzos para la mejora se centran
en aquellos aspectos con mayor
potencial para mejorar los beneficios.
Dado que siempre existe una funcin o
proceso que limita la capacidad de
generar valor (siempre existir el
eslabn ms dbil en una cadena), la
mejora de esta funcin o proceso es un
punto de apalancamiento para permitir
ganar ms dinero ahora y en el futuro,
con el menor esfuerzo.
Dime cmo me mides y te dir cmo
me comporto nos dice el sistema; as,
Tambin que cada vez que con respecto a los indicadores de
encontramos situaciones ganar-perder, control, TOC nos dice que deben:
es porque no estamos mirando - inducir a las personas a hacer lo

adecuadamente el problema: ganando mejor para la organizacin como un
en,amplitud,identificaremos, la situa- todo.
cin ganar-ganar.
No hay optimizaciones o compromisos
en TOC. Una discrepancia (conflicto) 5. Ventajas y Desventajas de la
entre dos condiciones necesarias, se Teora de las Restricciones
Como toda estrategia empresarial y de

resuelve por el anlisis. Ejemplo: dos gestin, la teora de las restricciones
mediciones de la altura de un edificio aporta ciertos beneficios acompaados
indican 100 metros uno y 150 metros el de dificultades en sus etapas de
otro. Es claro, en este ejemplo, que la implementacin, diseo, desarrollo, y
solucin el problema no es promediar. puesta en marcha a la compaa que
decida hacer uso de la misma. Es por
TOC nos dice que la nica manera esto necesario, que despus de conocer
cientfica de tratar este problema es los orgenes, conceptos y definiciones
asumir que la realidad nos indica que de la TOC; se identifiquen las
en alguna de las dos mediciones (o en principales causas y consecuencias que
ambas) hemos hecho alguna trae su operacin en una planta de
presuncin falsa. Esta presuncin falsa produccin.
debe ser detectada y corregida. Toda
nuestra energa debe ser dedicada a Ventajas
encontrar esta asuncin errada, y
corregirla. No requiere grandes cambios
fsicos ni organizacionales como
48
estrategias de produccin como el mtodos, lo cual puede ser

Just In Time. trabajoso.
Su proceso de implementacin es El sistema posee una falta de

relativamente sencillo y gil. transparencia. Puesto que
emplea un algoritmo no
Su software tiene una gran publicado para programar la
velocidad de operacin. planta de produccin.
Contiene una eficiente y poderosa 6. Conclusin

herramienta de simulacin.
La Teora de Restricciones fue descrita
Le permite a la empresa planificar
simultneamente los materiales y por primera vez por Eli Goldratt al
las capacidades principio de los 80s desde entonces ha
sido ampliamente utilizada en la
Permite realizar anlisis de Pareto
con facilidad. industria. Es un conjunto de procesos
de pensamiento que utiliza la lgica de
la causa y efecto para entender lo que
sucede y as encontrar maneras de
mejorar. Est basada en el simple
hecho de que los procesos multitarea,
de cualquier mbito, solo se mueven en
la velocidad del paso ms lento. En la
descripcin de esta teora estos factores
limitantes se denominan restricciones o
cuello de botella.
Desventajas
La empresa requiere conocer 7. Bibliografa

teora bsica de programacin
finita de capacidad para los
centros de trabajo. http://www.slideshare.net/JuanManue
lCarrionD/5-teora-de-restricciones-toc
La alta gerencia debe desde su http://es.wikibooks.org/wiki/Teor%C3%ADa_de
funcin desechar hbitos _las_Restricciones
arraigados y empricos,
resultado del tiempo trabajado http://www.cimatic.com.ar/toc/articul
en planta con determinados os/debernardo1.asp
49
IMAGENGRAFA Y CODIGOGRAFA
Imagen Codigografa Link

http://www.isotools.org/wp-
content/uploads/2012/05/Fotolia_9804
318_Subscription_L.jpg
http://poesianocturna.files.wordpress.com/2014/09/
11118677_xl.jpg
http://2.bp.blogspot.com/-
waJhBhmiNjA/UczG2eiDvVI/AAAAAAAAHUE/Jd8T
XJLlbwY/s1600/Fondos+Wallpaper+Gratis+Abstra
ctos+(387).jpg
http://www.molokocharter.com/sites/moloko/files/n
avegar_en_situaciones_meteorologicas_adversas.jpg
http://bitacoracriolla.files.wordpress.com/2012/05/c
adena.jpg
0D8fxaatAf8/TsXpG0ziAdI/AAAAAAAAWiU/66hV-
ymSpX0/s1600/cadenas-rotas.jpg
http://thumbs.dreamstime.com/z/conexi%C3%B3n-
de-cadena-en-un-fondo-blanco-7197248.jpg
iNcQWFNgU4s/UoJ-
VvCSWjI/AAAAAAAABIM/hWuIiAE9cWY
/s1600/c%C3%B3digo+de+barras.jpg
50
http://us.123rf.com/400wm/400/400/
paha_l/paha_l1004/paha_l100400078/
6750890-people-circle-silhouette.jpg
http://www.postesguiadopeatonal.com/I
magenes/Cadena-Roja---Blanca.jpg
http://originalcommunitymanager.com/
wp-
content/uploads/Fotolia_23499258_M.j
pg
mDZQ6ZMUtbI/UBbAwQxsTWI/AAAAAA
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