PARTE 1

Introduccin

La Corporacin Hotelera Nacional, CHN, es una organizacin internacional que

presta sus servicios a varios hoteles miembros, as como a cualquier persona u
organizacin que desee obtener informacin acerca de tarifas hoteleras, viajes y
transportacin, reservaciones, lugares de inters turstico, etc. Atraves de
internet, en el cual tiene un sitio, las personas preguntan acerca de nuestro pas y
las facilidades hoteleras. Tambin se responden consultas telefnicas, por correo
electrnico (email), por fax y personalmente.

El objetivo de CHN es promover el turismo para fomentar la utilizacin de los

servicios Hoteleros de sus hoteles miembros.

El departamento de servicio al cliente es el primer contacto de CHN con los

posibles clientes. Cada vez que el departamento de servicio al cliente atiende una
consulta o solicitud de servicio aumenta la posibilidad de que los hoteles miembros
sean elegidos.
Margen General

Misin

Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecer la mejor asesora en la planificacin

de sus viajes placenteros que atreves de la empresa obtenga una grata
experiencia en turismo. Ofrecerles a los usuarios las mejores tarifas y que puedan
estar al alcance de su bolcillo. Beneficiar a las empresas de servicios tursticos
miembros, al proporcionarles informacin relevante acerca de las tendencias y
gustos de los usuarios frecuentes.

Visin

Ser el punto preferido de la regin centroamericana entre las empresas de

servicios tursticos y usuarios del turismo. Ser apoyo en las experiencias de viaje y
ser reconocido a nivel mundial por proveer un servicio seguro, personalizado y con
las mejores tarifas del mercado.

Importancias del cambio

Debido al incremento de consultas atreves de la red es necesario realizar un

estudio para conocer el crecimiento exacto de las mismas. Adems en CHN
cuidamos de los empleados y hemos tenido casos en los empleados que
aparecen con dolores musculares, problemas de visin, dolor de cabeza y esto
nos preocupa porque aun cuando nuestros clientes y los hoteles miembros estn
satisfechos con CHN no podemos declinar.

Cuando debe hacerse y quien debe hacerlo

Debe hacerse para lograr un cambio eficiente dentro de CHN y aumentar nuestros
clientes.

Debe hacerlos el Gerente General y su equipo de trabajo.

PARTE 1.2

Anlisis FODA de la situacin Actual de la empresa

El anlisis Foda de la situacin actual de la empresa nos muestra un panorama

global de la situacin actual por lo que est atravesando la empresa en este
anlisis fodal podemos observar que la empresa se encuentra en una situacin
donde la competencia es una amenaza muy fuerte por lo cual la compaa debe
renovarse para no ser alcanzada por la competencia, sin embargo CHN tiene
varios puntos a su favor por el prestigio y la experiencia en el mercado del turismo,
adems de ser pionera en este tipo de servicios en el pas lo cual le otorga una
ventaja frente a sus competidores. Sin embargo la crisis econmicas mundial y la
estabilidad econmica hacen que los clientes siempre busquen lo ms barato, lo
cual hace que migren hacia la competencia la cual a reducido sus precios.
Elementos FODA

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas CHN

ANALISIS FODA CHN

FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES

INTERNOS Ser el nmero 1 en medios Falta de recursos
tursticos. tecnolgicos.
Sistema de Informacin El personal no puede
estable y al alcance de los atender a todos los clientes
usuarios. atreves de la web.
Prestigio de la compaa. Costos fijos altos por alquiler
Fidelidad de los clientes. y servicios.

Perdida de miembros.

FACTORES AMENAZAS OPORTUNIDADES

EXTERNOS Variacin de destinos y Nuevos destinos tursticos
servicio por parte de la por explorar.
competencia. Opcin de alianzas con
Membresa gratis en beneficios mutuos (ganar-
mercados similares. ganar)
Inseguridad en reas Dar a conocer los servicios
tursticas. tursticos por medio de las
Prdida de clientes. redes sociales.

Creacin de nuevos
mercados.
PARTE 1.3

Matriz de Estrategias CHN

FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

MATRIZ FODA Ser el nmero 1 en medios Falta de recursos
tecnolgicos.
tursticos.
Personal no se da abasto
Fidelidad de Clientes para atender a todos los
clientes atreves de la web.
Costos fijos por alquiler y
servicios.
Poca publicidad

ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

OPORTUNIDADES(O) Promover nuevos sitios Reforzar las estrategias del
tursticos, siendo mercado haciendo uso de
Sitios tursticos no arquitectnicos, temticos, las redes sociales.
explotados. acuticos, promoviendo la No realizar cobro de
Nuevas alianzas donde flora y fauna de nuestro membresa ya que si el
ambos ganan. pas. cliente no es frecuente no le
Publicidad en las redes Hacer uso de la tecnologa llamara la atencin el
sociales. para llegar a ms clientes en servicio.
Expansin de nuevos el mercado tecnolgico. Al hacer uso de la
mercados. Entrar a nuevos mercados y tecnologa se puede reducir
posicionarnos en ellos. el personal y reducir costos.
Clientes felices y fieles a la Entrar a los merados
Corporacin Hotelera nacionales e internacionales
Nacional. para ofrecer un mejor
Realizar alianzas servicio.
estratgicas con lneas Tener nuestros propios
nacionales e espacios para reducir
internacionales. costos.

AMENAZAS (O) ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

La competencia no cobra Reforzar la fidelidad de los Tener buenos sistemas y as
membresa. clientes para CHN, atreves aprovechar la tecnologa.
Falta de seguridad para los de un canje de puntos o Ofrecer nuevos sitios
clientes. millas que puedan tursticos a los clientes.
Prdida de clientes por una aprovechar nuestros clientes Contratar seguridad para los
mala atencin. Buscar informacin acerca turistas en los diferentes
Variacin de los destinos de la competencia y analizar sitios tursticos.
tursticos inesperados. si es conveniente hacer Aumentar nuestra cartera de
alianzas. clientes y reducir la perdida
Reforzar la seguridad de los mismos ofrecindoles
turstica uniendo fuerzas con mejores servicios tursticos.
otras empresas.
PARTE 2

La modificacin de este organigrama se a realizado con base a la propuesta de

cambios antes mencionadas con el propsito de reducir costos y aumentar la
productividad. El riesgo econmico actual de la empresa se reducir mediante la
implementacin de tecnologa.

ORGANIGRAMA Propuesto CHN

GERENTE
GENERAL

Jefe de Atencion Jefe de Jefe de

Jefe de Sistemas
Al Cliente Automatizacion Publicidad

Supervisor de Programadores
Tecnicos (5) Tabulacion (3)
Operadores (5)

Diseador Telemarketing
Nocturnos (29)
Web(5) (1)

Campaa en la
Diurmos (35)
Web (1)
PARTE 3

Diagrama de Flujo de Datos CHN

Requerimiento de salida sistema de informacin: La Corporacin Hotelera

Nacional necesita llevar un control de consultas y clientes atraves de una base de
datos.

Requerimientos de Entrada: La Corporacin Hotelera Nacional recibir

retroalimentacin de sus clientes atraves de un sitio web.
LENGUAJE ESTRUCTURADO (Visita Pagina Web Cliente)

Entidad

Fuente: Cliente

Destino: Cliente

Procesos

1. Consulta Pagina Web

2. Llena Formulario
3. Presentacin de Precios y Ofertas

Almacenamiento

A. Archivo de Visitas
B. Base de Datos
C. Archivo

LENGUAJE ESTRUCTURADO

Flujo de Datos

F1. Consulta Pagina Web

F2. Archivo de Visitas

F3. Llena el Formulario Pagina Web

F4. Base de Datos

F5. Presentacin de Precios y Ofertas

F6. Archivo

F.7 Recibe Informacin el Cliente

LENGUAJE ESTRUCTURADO (Reservacin Cliente)

Entidad
Fuente: Cliente

Destino: Cliente

Procesos

1. Hace la Reservacin
2. Confirmacin de Servicios
3. Se Emite Recibo de Confirmacin

Almacenamiento

A. Base de Datos
B. Base de Datos
C. Archivo

LENGUAJE ESTRUCTURADO (Flujo de Datos)

F1 Hace la Reservacin

F2 Base de Datos

F3 Confirmacin de Servicios

F4 Base de Datos

F5 Emisin de Recibo de Confirmacin

F6 Archivo

F7 Cliente

LENGUAJE ESTRUCTURADO (Facturacin Cliente)

Entidad

Fuente: Recepcionista

Destino: Administracin

Procesos
 1. Recibe Cancelacin de Servicios
2. Emite Factura de Servicios

Almacenamiento

A. Sistema
B. Sistema de Facturacin

LENGUAJE ESTRUCTURADO (Flujo de Datos)

F1. Pago de Servicio

F2. Sistema

F3. Emisin de Factura de Servicios

F4. Sistema de Facturacin

F5. Cliente

F6. Administracin