Teora de la gestin de calidad[editar]

Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes que los que
se enfrentan los administradores en otras disciplinas. Algunos jefes de ventas dicen que se
enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado tiempo ... tenemos que reducir la
tasa de error", mientras paralelamente quieren saber, "Cmo nos perciben los clientes?" Estas
cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores que tratan de mejorar en otros
campos. La aplicacin sistemtica de mtodos de mejora son idnticos. ... No debera haber
ninguna razn nuestros familiares los principios de calidad e ingeniera de procesos que no
funcionen en el proceso de venta

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de

calidad.

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios

para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de
actividades universales que se resumen de la siguiente manera:

Determinar quines son los clientes.

Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las caractersticas
requeridas.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
 CONTROL DE LA CALIDAD

Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

Evaluar el desempeo actual del proceso.

Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a
estndar)
Actuar sobre la diferencia.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora

anual de la calidad
Identificar los aspectos especficos a ser mejorados
Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar
un proyecto exitoso
Proporcionar los recursos, formacin y motivacin para el equipo
Diagnosticar causas
Estimular el establecimiento de medidas remedio.

Juran propone 10 medidas o pasos para la mejora de la calidad:

Teora Administrativa: Los 10 Pasos hacia la Calidad Total
de Joseph Juran
Hector Alfredo Millan | April 2, 2012

organizacionaltodos.blogspot.com
William Edwards Deming recalc que el consumidor es la parte ms importante de la lnea productiva. En
los 1950s Deming ense a los japoneses acerca del control estadstico de los procesos y dems
medidas de calidad en la produccin. Otro estadounidense, Joseph Juran, tambin desempe un papel
crucial a la hora de promocionar la idea de vigilar la calidad y crear mtodos de control. Propuso los
siguientes 10 pasos:

1. Concientizacin de la necesidad y de la oportunidad

2. Fijar objetivos

3. Organizacin

4. Capacitacin

5. Realizar proyectos

6. Reportar progresos

7. Dar reconocimiento

8. Comunicar resultados

9. Contabilizar logros y fracasos

10. La calidad como parte de los procesos normales

Juran propone un sistema con una serie de pasos que comienza desde una iniciativa educativa: fomentar
la idea de la necesidad de un control de la calidad. Luego se fijan los objetivos de calidad y se aplican las
medidas de cambio para poder alcanzar estas metas. El proceso requiere el compromiso de los
trabajadores en la obtencin de una mayor calidad mediante programas de formacin profesional,
comunicacin y aprendizaje. Se implementa el plan y se estudian los resultados. Luego de la revisin del
proceso, se establecen sistemas de remuneracin para reconocer la labor del equipo, as motivando a
mantener el nivel de calidad alcanzado.

La aportacin de Juran a la teora de Calidad Total es vital, ya que propone un mtodo de implementacin
para encaminar a la organizacin hacia una mejora en su produccin. El final del proceso propuesto debe
resultar en un consumidor ms satisfecho, que a su vez aumenta las probabilidades de consumo y de
evangelistas de productos que promocionarn a la empresa de una forma mucho ms efectiva que
cualquier campaa de publicidad.
 UNIDAD 2 DIAGRAMA DE AFINIDAD
UNIDAD 3 DIAGRAMA DE RELACIONES
UNIDAD 4 DIAGRAMA DE RBOL
UNIDAD 5 MATRICES DE
PRIORIZACIN
UNIDAD 6 DIAGRMA MATRICIAL
UNIDAD 7 DIAGRAMA DE PROCESO DE
DESICIN
UNDIAD 8 DIAGRAMA DE FLECHAS
LIBRO EN PDF
ACTIVIDADES
joseph juran
1904-2008
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Jurn fue uno de los ms importantes filsofos que contribuyeron a la calidad, en

el aspecto de control de calidad fueron sus principales aportaciones.
Naci en Rumana el 24 de diciembre de 1904 . Se dedic aplasmar sus ideas pues
public 15 libros y 200 artculos sobre el tema de calidad, una de sus principales
obras fue EL MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD, publicado en 1951, tambin
escribi su autobiografa llamada Arquitecto de Calidad, y en 1986 publica la
Triologa de la calidad.
Su trabajo se concentr en tres puntos:
1.- Control de calidad
2.- Mejoramiento de la calidad
3.- Planificacin de la calidad

EL PRINCIPIO DE PARETO, fue conceptualizado en 1937, llamado el 80/20, QUE

ESTIPULA QUE UN 80% DE LAS VENTAS DE UNA EMPRESA SON
ORIGINADAS POR UN 20% DE LOS CLIENTES.

En el 2003 la Asociacin Americana de Calidad propuso que el Principio dePareto se

rebautizara como el PRINCIPIO DE JURAN.
En los aos 50 fue invitado a Japn ah estaba Eduard Deming,Juran expuso sus
conocimientos sobre el Rol de la Gerencia.
Tambin expuso la defincin de LAS POLITICAS DE CALIDAD Y LA
PLANIFICACION DE LA CALIDAD.

Los japoneses fusionaron las enseanzas de Deming y Juran con la

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS, que son los primeros pasos hacia la
PLANEACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD Y hacia la ADMINISTRACION
DE LA CALIDAD TOTAL. Juran era un visionario de aplicacin de la calidad y les
dijo a los japoneses que llegaran a la supremaca por tomar como suyos y poner en
prctica estos conocimientos.

Juran desarrollo el tema Control de Calidad, que define como.

" COMO UN PROCESO QUE DEBE SEGUIR TODA EMPRESA PARA
ASEGURARSE QUE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS MANTENGAN UN NIVEL
MINIMO DE CALIDAD,EL CUAL ES DEFINIDO POR LA PROPIA EMPRESA DE
ACUERDO A LAS CARACTERISTICAS DE LO QUE GENERA, DE LAS
CARACTERISTICAS DE SUS CLIENTES Y DE LOS OBJETIVOS DE
EFICIENCIA QUE SE HAYAN PLANTEADO Y QUE DEBAN ALCANZAR CON
REGULARIDAD"

En LA PLANEACION abarca tres reas fundamentales:

1,. Identificacin del cliente y sus necesidades
2,. Desarrollo de un producto que responda a sus necesidades y
3.- Determinacin de un proceso capaz de producir ese producto.

Juran expres que la PLANIFICACION DE LA CALIDAD SE PODIA OBTENER

CON LOS SIGUIENTES PASOS:

1.- Identificar quienes son los clientes

2.- Determinar las necesidades de los clientes identificados
3.- Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa
4.- Optimizar las caractersticas del producto o servicio para satisfacer las
necesidades del cliente y de la empresa
5.- Desarrollar un proceso capaz de producir dicho producto
6.- Optimizar el proceso
7.- Demostrar que el proceso pueda producir el producto en condiciones
operativas
8.- Transferir el proceso a las fuerzas productivas

DEFINICIONES DE CALIDAD DE JURAN:

CALIDAD, es ausencia de deficiencias

CALIDAD, es adecuacin al uso.

TODA EMPRESA DEBE PLANIFICAR LA CALIDAD ES FUNDAMENTAL.

En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para
cumplir con las necesidades del cliente. Esto involucra una serie de actividades
universales que se resumen de la siguiente manera:

A) Determinar quines son los clientes.

B) Determinar las necesidades de los clientes
C) Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
D) Desarrollar un producto que responda a esa necesidades.
E) Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las caractersticas
requeridas.
F) Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

CONTROL DE CALIDAD

Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

A) Evaluar el desempeo actual del proceso.

B) Comparar el desempeo actual con las metas ( real frente a estndar )
C) Actuar sobre la diferencia

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Mediante este proceso se mejora el desempeo del proceso a niveles de calidad sin
precedentes. Consiste en las siguientes etapas:

A) Establecer al infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de

la calidad( espacios, equipos, entrenamiento, procedimientos, polticas)
B) Identificar los aspectos especficos a ser mejorados ( establecer los proyectos
claves de mejora)
C) Para cada proyecto establecer establecer un equipo de mejora con una
reponsabilidad clara
para desarrollar un proyecto exitoso.
D) Proporcionar los recursos, formacin y motivacin para el equipo.
E) Diagnosticar las causas.
F) Estimular el establecimiento de medidas remedio.
G) Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras.

PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

Tambin Jurn, propuso una estrategia de 10 pasos para implementar la mejora,

los cuales son:

1.- Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora.

2.- Establecer metas de mejoramiento necesidad de una mtrica
3.- Organizarse para alcanzar esas metas
4.- Impartir capacitacin
5.- Llevar a cabo proyectos de resolucin de problemas.
6.- Informar acerca de los progreso.
7.- Dar el debido reconocimiento individual.
8.- Comunicar los resultados.
9.- Llevar un recuento del proceso.
10.- Mantener el mpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de
los sistemas y procesos habituales de la organizacin.

" La mejora no se har en cualquier direccin, sino en aquella que satisfaga mejor
las necesidades de clientes. Adems, seala que la responsabilidad de la calidad y la
mejora de procesos debe ser parte de la responsabilidad de la alta direccin, y
que los esfuerzos de mejora se deben desplegar hacia abajo, en donde la alta
direccin funge cmo lder, estableciendo primero la visin y despus
proporcionando los medios mediante los cuales se posible alcanzar sta. En otras
palabras, la labor de los altos directivos no se debe limitar a slo establecer las
metas de calidad."

Planificacin de la Calidad Control de Calidad Mejora de la Calidad

Determinar quienes son los Evaluar el comportamiento real Establecer la infraes

clientes. del producto. Identificar los proye
Determinar las necesidades de los Comparar el comportamiento real mejora.
clientes. con los objetivos del producto. Establecer equipos p
Desarrollar caractersticas del Actuar sobre la diferencia. proyectos
producto que respondan a las Proporcionar recurso
necesidades de los clientes. equipos, formacin y
Desarrollar procesos capaces de para:
producir las caractersticas del
producto.
Transferir los planes a las
fuerzas operativas
Diagnosticar las caus
Fomentar los remedi
Establecer controles
conservar los benefic