En qu casos puede intervenir la Defensora del Pueblo?

- Nios, nias y adolescentes

Por maltrato a los nios, nias y adolescentes por parte del personal
administrativo o docente de las instituciones educativas o en los centros de
atencin residencial.

Por la omisin de las autoridades educativas para intervenir en los casos de

bullying.
Por demora en la investigacin de los casos de violencia familiar, abuso sexual
y/o trata contra nios, nias y adolescentes.
Por demora en la atencin por parte del Instituto de Medicina Legal.
Por falta de adopcin de medidas de proteccin para los nios, nias y
adolescentes vctimas de violencia familiar, abuso sexual y/o trata.
Por reclutamiento de menores de edad en las instituciones militares.
Por la demora en la investigacin de los casos en los que los adolescentes son
presuntos infractores de la ley penal.
Por la demora en la tramitacin de los procedimientos de investigacin tutelar.
Por la negativa a expedir y/o entregar gratuitamente el certificado de nacido
vivo por parte de los establecimientos de salud pblicos o privados.
Por la negativa a expedir gratuitamente la primera copia certificada del acta de
nacimiento por parte de las oficinas registrales.
Por la negativa de las oficinas registrales para inscribir gratuitamente los
nacimientos en todas sus modalidades.

Mujeres

Por cobros indebidos en los establecimientos del Ministerio de Salud para la

entrega y/o aplicacin de mtodos anticonceptivos aprobados por dicha
entidad, atenciones prenatales, posnatales, as como en los servicios de
planificacin familiar.
Por desabastecimiento de mtodos anticonceptivos y de pruebas
diagnsticas para detectar VIH y/o sfilis en gestantes y mujeres vctimas
de violacin sexual en los establecimientos de salud del ministerio de salud.
Ante la negativa o demora en la atencin del parto.
Ante la negativa o restriccin de la atencin del parto en posicin vertical
(siempre que el parto no presente complicaciones)
Por falta de atencin especializada y multidisciplinaria a mujeres vctimas
de violencia en los servicios de salud.
En caso la Polica Nacional del Per se rehse a recibir las denuncias por
violencia.
Por demora en la investigacin de los casos de violencia contra la mujer.
Por demora en la atencin por parte del Instituto de Medicina Legal.
Ante la falta de adopcin de medidas de proteccin para las vctimas de
violencia.
 Por uso irregular de la conciliacin en los casos de violencia contra la
mujer.
Por imposicin de penas muy benignas o reparaciones irrisorias en los
casos de violencia contra la mujer.
Por discriminacin y acoso en el mbito laboral: despido o no renovacin
del contrato en razn de su gestacin.
Frente a la no observancia de las condiciones laborales: licencia por
maternidad, descanso pre y posnatal.
Suspensin o expulsin de las alumnas y/o cadetes de las escuelas
tcnicas de formacin de las Fuerzas Armadas o de la Polica Nacional del
Per en razn de su embarazo.

Personas con discapacidad

Cuando no se respeta el derecho de un estudiante con discapacidad fsica,

visual, auditiva o intelectual (leve o moderada), a recibir una educacin
inclusiva en una institucin educativa regular.
Cuando, en razn de la discapacidad, existan problemas de ingreso,
permanencia o maltrato en un centro educativo, regular o especial, estatal o
privado.
Frente a actos de hostilidad por parte de miembros de la comunidad educativa
(director, profesores, estudiantes o padres de familia).
Cuando los centros educativos, regulares y especiales, no adecuen su
currcula, procedimientos de admisin, evaluacin e infraestructura a las
necesidades de los estudiantes con discapacidad.
Ante la falta de colaboracin del Servicio de Apoyo y Asesoramiento a las
Necesidades Educativas Especiales (SAANEE) al centro educativo con
alumnos inclusivos.
Cuando el ingreso al establecimiento pblico o privado de uso pblico sea
inaccesible por falta de rampa o rampa deficiente.
Cuando no se permita el ingreso a establecimientos pblicos o privados de uso
pblico, de personas ciegas con perros gua.
Cuando existen restricciones arbitrarias que impiden la obtencin del
Documento Nacional de Identidad a las personas con discapacidad.
Cuando no se otorguen las facilidades para la emisin del voto de las personas
con discapacidad en los procesos electorales.
Cuando las entidades pblicas no cumplan con la obligacin de contratar a
personas con discapacidad en una proporcin no inferior al 3% de la totalidad
de su personal.
Cuando no se cumpla con la obligacin de otorgar una bonificacin del 15% a
las personas con discapacidad que participen en concursos para la contratacin
de personal en el sector pblico.
Cuando la emisin del certificado de discapacidad no se brinda, la primera vez,
de manera gratuita.
Ante la negativa de las Comisiones Mdicas Evaluadoras de Incapacidad de
realizar el procedimiento de evaluacin mdica para determinacin de
incapacidad para laborar.
Pueblos indgenas

Cuando se promulguen leyes, normas y/o reglamentos que tengan incidencia

sobre la vida de los pueblos indgenas sin que haya existido un procedimiento
de Consulta Previa.
Cuando existan barreras que limiten o impidan el acceso al reconocimiento de
las comunidades campesinas, nativas o sus organizaciones representativas.
Cuando se limite o impida a una persona el uso de su propia lengua (o a travs
de un intrprete) para expresarse ante cualquier autoridad estatal.
Cuando se criminalicen prcticas culturalmente aceptadas por los pueblos
indgenas como, por ejemplo, la medicina tradicional.
Cuando se impide a las comunidades o pueblos hacer uso de los recursos
naturales que se encuentran en sus tierras con fines de subsistencia.
Cuando se dilata el trmite de titulacin de tierras por responsabilidad de
COFOPRI.
Cuando se prive arbitrariamente a las comunidades respecto de las tierras que
poseen por consecuencia de algn acto administrativo.
Cuando se niegue o dilate la inscripcin de la resolucin de reconocimiento de
una comunidad campesina o nativa o de la titulacin de una comunidad en los
registros pblicos.
Cuando se produzcan barreras o limitaciones injustificadas para recibir una
Educacin Intercultural Bilinge.
Cuando se presenten limitaciones o dificultades para la inscripcin de personas
en el registro civil, por ausencia de campaas de inscripcin y entrega de
documentos de identidad personal o por ausencia de mecanismos para
reconocer el nombre indgena en la inscripcin.
Cuando se amenace o afecte los derechos a la vida de los miembros de los
pueblos indgenas en situacin de aislamiento voluntario y/o contacto inicial.

Pensionistas

Cuando no se emite respuesta a la solicitud de pensin; no obstante haber

transcurrido el plazo legal de respuesta.
Por incumplimiento de pago de pensiones provisionales.
Por suspensin inmotivada de pensin.
Cuando la resolucin que resuelve sobre el derecho a pensin transgrede
normas legales.
Por demora en resolver recursos impugnatorios.
Cuando se dilate la atencin de las solicitudes y recursos impugnatorios en
los trmites de libre desafiliacin.
Por demoras en las respuestas en los trmites de bono de reconocimiento.
Por retrasos en la obtencin de duplicados de documentos.

Vida, integridad y libertad personal

 Cuando se afecten los derechos a la integridad de personas privadas de
libertad en dependencias policiales, establecimientos penitenciarios, entre
otros.
Cuando se afecte o ponga en riesgo la vida y la integridad de las personas
en establecimientos de salud.
Ante la inaccin o negligencia de las autoridades llamadas a implementar
medidas de prevencin o remediacin frente a la propagacin de epidemias
o de desastres naturales.
Cuando se afecte la integridad de personas que prestan el servicio militar.
Frente a detenciones que no se sustenten en un mandato judicial o en una
situacin de flagrancia delictiva.
Cuando exista demora en el traslado de las personas requisitoriadas a la
sede de los juzgados que emitieron la orden para su detencin.

Salud

Por cobros indebidos en la prestacin de los servicios de salud, en

particular para las personas afiliadas al rgimen gratuito del seguro integral
de salud (SIS).
Por actos de discriminacin en particular de poblaciones vulnerables como:
personas de escasos recursos, personas con discapacidad, mujeres,
personas con VIH/Sida, nios, nias o adultos mayores.
A causa del desabastecimiento o falta de medicamentos y/o insumos que
perjudiquen la oportuna atencin de salud.
Frente a situaciones que afecten la calidad de la atencin: tratos
inadecuados, falta de informacin, entre otros.
Cuando se niegue al paciente el derecho a obtener copia de su historia
clnica, certificados mdicos, resultados de anlisis, etc.
Por problemas de carcter administrativo que generen negativa o demora
en el acceso a los servicios de salud, como son los plazos excesivos para
la programacin de tratamientos (cirugas, terapias, etc.) y la programacin
de anlisis o estudios.
Por incumplimiento en la reserva de informacin relacionada con un acto
mdico.

Acceso a la justicia

Cuando la comisara u otra unidad policial se niegue a recibir una denuncia.

Cuando exista retardo injustificado en la tramitacin de una denuncia o en
una investigacin por parte de la Polica Nacional del Per y/o del Ministerio
Pblico.
Cuando exista retardo injustificado en la tramitacin de un proceso judicial.
Cuando alguna entidad del Estado incumple una sentencia.

Prevencin de la corrupcin
La Defensora del Pueblo interviene para buscar que cese la afectacin o procurar
la reposicin de los derechos vulnerados por la corrupcin, as como para prevenir
que casos de mal uso del poder pblico se conviertan en corrupcin. Sin perjuicio
de ponerlas en conocimiento de otras instituciones, tambin competentes, la
Defensora del Pueblo puede intervenir en los siguientes casos:

Por falta de transparencia o frente a irregularidades en los procesos de

admisin, contratacin, nombramiento y evaluacin de servidores y
funcionarios pblicos as como de otras personas ligadas a la funcin
pblica.
Por falta de transparencia o irregularidades en los procesos de contratacin
y adquisicin de bienes y servicios en instituciones pblicas y empresas del
Estado o cuando las operaciones se efectan con recursos pblicos.
Por cobros u otros condicionamientos ilegales, arbitrarios, injustificados o
indebidos para acceder a los servicios pblicos y a la informacin pblica.
Por cobros arbitrarios, excesivos, ilegales, injustificados o indebidos por
concepto de tributos.
Cuando se produzcan irregularidades en la ejecucin de los programas
sociales del Estado.
Por 'venta de notas' en instituciones educativas escolares o superiores.
Por actuaciones realizadas por operadores del Sistema de Justicia dirigidas
a obtener ventajas o el beneficio personal o de terceros.
Por condicionamientos para recibir denuncias en el Ministerio Pblico y la
Polica Nacional o demandas en el Poder Judicial.

Transparencia y acceso a la informacin pblica

La defensora del pueblo atiende casos de presunta vulneracin al principio de

transparencia, al derecho de acceso a la informacin pblica y a la proteccin de
datos personales. Por ejemplo, en los siguientes casos:

Por falta de convocatoria de audiencias pblicas de rendicin de cuentas.

Cuando se exijan requisitos ilegales, arbitrarios, injustificados o indebidos
para acceder a la informacin pblica.
Ante la negativa injustificada para atender una Solicitud de Acceso a la
Informacin Pblica o ante el incumplimiento del plazo legal para la entrega
de dicha informacin.

Identidad

Por demora o negativa en la rectificacin por errores u omisiones en los

certificados de nacido vivo, partidas de nacimiento o Documento Nacional de
Identidad.
Por falta de informacin por parte de las instituciones de salud, oficinas de
registro civil o Reniec sobre los procedimientos a su cargo.
Por exigencia de requisitos no contemplados en la Ley para obtener certificados
de nacido vivo, partidas de nacimiento o el Documento Nacional de Identidad.
 Frente a la negativa de expedir y/o entregar gratuitamente el Certificado de
Nacido Vivo por parte de los establecimientos de salud pblicos o privados.
Por negativa de las oficinas registrales para inscribir gratuitamente los
nacimientos en todas sus modalidades.
Por negativa de las oficinas registrales de expedir gratuitamente la primera
copia certificada del acta de nacimiento por parte