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Curso Superior en Gestin

Contable y Finanzas

INFORMATICA DE
GESTION

MDULO 5

PRIME R S E ME S TRE

I.E.S.
Jos Ortega y Gasset
N 8181
MODULON5
INFORMATICADEGESTIN
PROF.ING.RENERODRIGUEZVILLAGRA

CartadeBienvenida

Mi nombre es Ren Villagra y soy quien ser su profesor tutor en


estemdulodecapacitacin.
Previamente a iniciar el estudio de este mdulo es importante que
primero nosconozcamos unpoco, ya quenuestra manera decontactarnosser
sobretodoatravsdeestemedio.
La manera de trabajar ser en conjunto, aprenders todo aquello
que esperas, estar siempre a disposicin por cualquier consulta, porque
justamenteestamosenuncursodeformacinyesaqudondesedebensacarlas
dudas.
Usted eligi una nueva modalidad de capacitacin, un sistema
innovador,comoeseldeFormacinaDistancia,yestacapacitacintienecomo
objetivoorientartusproducciones.

Es por esto que es un gusto darle la bienvenida no solo a esta


Institucin sino a esta experiencia educativa de formacin profesional que ha
emprendido.

EstudiarenelInstitutoOrtegayGassetrequerirdeunesfuerzopor
suparte,quesevercorrespondidoporpartedetodoelplanteldeprofesoresde
lainstitucin

Nuevamentebienvenidosycomencemosentonces

xitosyuncordialsaludo.

Prof.RenVillagra
rvillagra@oyg.edu.ar

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Introduccin
La informtica es la ciencia que estudia el tratamiento automtico de la
informacin en computadoras, dispositivos electrnicos y sistemas informticos.
ProvienedelfrancsinformatiqueyfueacuadoporelingenieroPhilippeDreyfus
en1962.Formunaconjuncinentrelaspalabras"information"y"automatique".
La informtica se basa en mltiples ciencias como la matemtica, la fsica, la
electrnica, etc. Para elaborar el material de este espacio he pensado abordar
temasapropiadosparatodasaquellaspersonasqueaunquenoconozcantemas
detecnologasdeinformacinnecesitanconocerconceptosbsicos.

Dehechohabrpersonasquenomanejenquizsprocesadoresdetexto,peroen
unmundoinformatizadoseguroqueenalgnmomentotendrnquehacerusode
computadoras.

Ahora bien,mi ideano es ensearlescomomanejarunaPC, como la llamamos


tambin,sinorescatarlautilidaddelacomprensindetcnicasdegestindela
informacinyestimularsuscapacidadesenestesentido.

Enunaempresaoencualquierorganizacinmanejamosinformacinylamisma
necesitaserprocesadayaquedeotromodocarecedeutilidad.

La administracin de las organizaciones requiere de muchas herramientas, de


hecho en esta carrera estudiarn en otras materias conceptos econmicos,
contables, de finanzas, etc. y en todos ellos los sistemas de informacin
aplicados pueden ser informticos. Dicho de otro modo la informtica esta
presenteenmuchasreasycadavezconmspresenciayutilidad.

Esteespaciodeaprendizajelesaportarlasherramientasbsicasutilizadasenla
gestindelaempresaactual.

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MATERIAL DE ESTUDIO
La metodologa de trabajo que se utilizar, respeta los lineamientos y
caractersticas de la educacin a distancia, conforme los procesos propios de la
modalidad y maduracin de conceptos de acuerdo a sus ritmos y tiempos
individuales de estudio. Se fomenta el estudio individual de forma preferente,
contndose igualmente con una institucin cuya finalidad primordial es la de
apoyarelaprendizaje,motivar,facilitaryevaluarsuaprendizaje.

Eneldesarrollodelmoduloseguaalestudianteenelaprendizajedelosdistintos
conceptosbsicosengestindelainformacin.

El espacio curricular incluye los contenidos bsicos, se plantea una serie de


actividadesdeprocesoatravsdeeleccionesdealternativa,estudiodecasosy
actividades para pensar, los cuales le permitirn articular los conocimientos
adquiridos.

Es absolutamente recomendable que usted aproveche cada una de las


instancias en que se estructuran los Mdulos. Al final de cada modulo usted
encontrar actividades de Autoevaluacin o pistas para la realizacin de las
actividades sugeridas, su finalidad es que controle su propia marcha en el
procesodeaprendizaje

ElpropsitodelasActividadesdeAprendizajeescrearunainstanciadereflexin,
deaplicacinydefacilitacindelaprendizajeamedidaqueustedavanzaconlos
contenidos.Lasactividadesprcticasfuerondiseadasconuncriteriointegrador
de manera que al resolverlas, el estudiante pueda articularlas con otras
disciplinas. Asimismo brindar una slida base terica integrada a una continua
implementacinprcticadelosconceptos.

El material de estudio se complementa con textos y pginas Web que se


detallaranenlaBibliografa.
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CMOSEEVALA?

Intentaremosqueelprocesodeevaluacinseacontinuo.
Paracumplirconlaaprobacindeestemdulodesucapacitacinusteddeber
aprobar los prcticos que se encuentran en el mismo y si logra el 80% o ms
promocionalacapacitacin,casocontrariotendrquerendirelexamenfinalque
resume lo visto y realizado. Es decir que dentro de las actividades tambin
encuentraslasconsignasqueformaranpartedelexamenfinal.

ElAPOYOTUTORIAL

Lastutorassonespaciosdecomunicacinqueleofrecelamodalidadadistancia
para que usted pueda despejar todo tipo de dudas y logre un autoaprendizaje
msseguroypermanente.Elcontactoconeldocenteyloscompaerosesmuy
fructfero para obtener mejores resultados. Adems de despejar dudas e
inquietudes,atravsdelaconsultatutorial,ustedpodrenriquecersuaprendizaje
ylograrmayorconfianza.

Esimportantequeutiliceelapoyotutorialenlamedidadesusposibilidadesyante
cualquier consulta. La asistencia a la institucin, a las consultas presenciales,
facilitar la rpida respuesta en todos aquellos aspectos dificultosos que se le
presentenenelmaterialdeestudio.

Otromediomuyefectivoeselcorreoelectrnico.Dirigindosea:
rvillagra@oyg.edu.arprocurarsolucionarsududaoinquietuddelaforma ms
explicativaquepueda.Mishorariosdetutorasonlosmartesde11:00a13:00hs.

Recuerde que tambinposeeotros medios como el telfono(0387) 4313532, el


fax,lasconsultasescritasenviadasporcorreopostaloconuncadeteaNecochea
N562C.P:A4400CMLoelchat(oyg_chat@hotmail.com).

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Siempre que le surja una duda, an cuando parezca mnima o sin importancia,
conslteme,nosequedeconella!.

PROGRAMA DE LA MATERIA
Modulo5

Sistemainformtico:funcionamientoycaractersticas
Conceptossobrecomponentesdeunsistemadecmputos.
Software.concepto.tipos
Eldesafodeldesarrollodesoftware.elsoftwareysuinfluenciaenlaindustria.
Losutilitariososoftwaredeservicio.Lossistemasdeaplicacin
Conceptos de telemtica. El trabajo o proceso en lnea y el proceso en tiempo
real. Las comunicaciones y las redes. Objetivos de las redes. Aplicacin de las
redes.Estructuradeunared.Tiposderedes.
Internet,laredderedes.LaestructuradeInternet.LosserviciosdeInternet.
Lossistemasdeinformacinenlasorganizaciones.Lainformticaenlagerencia
de recursos humanos. Organizacin de datos e informacin. Base de datos.
Orgenesofuentesdedatos.
Lossistemasdeinformacin.Objetivodelossistemasdeinformacin".Sistemas
deinformacinytecnologa.Tipificacindelossistemasdeinformacin.
Los sistemas de informacin y las caractersticas propias de la organizacin.
SistemadeinformacinparalaDireccin.Informacinrelevante.Determinaciones
delaempresaysuentorno.
El nuevo concepto de gestin. El conocimiento: factor decisivo del proceso de
valorizacin. Anlisis y diseo de sistemas de informacin. La incorporacin y/o
modificacin de sistemas de informacin como impulsores del cambio
organizacional.Sistemasdeinformacin,productividadyxito.Valoragregado.
El planeamiento de los sistemas de informacin. Alternativas para la
incorporacindesistemas.

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Anlisis de requerimientos y estudio de factibilidad. Las herramientas de
comunicacinenel anlisis y diseo desistemas deinformacin. Utilidaddelas
herramientasinteractivasparausuariosfinales.Casosprcticos.Usoejecutivode
lasherramientasdeinformacin.
Cuestiones ticas, legales y de la salud. Responsabilidad tica y legal
Los virus informticos. La propiedad intelectual de los desarrollos. Laprivacidad
de la informacin. Efectos en la salud por la utilizacin de herramientas
informticas.Eldesafodelanuevatecnologa.
Comercio electrnico, caractersticas. Actores que intervienen. Ventajas.
Desventajas Estilos de ecommerce. Servicios disponibles. Procesamiento de
pagos.Efectivodigital.Procesamientodetarjetasdecrdito.Carteraelectrnica.
Seguridad. Seguridad informtica. Delito informtico Seleccin de software de
gestin.Caractersticas

OBJETIVOSGENERALES

Comprender la utilidad de las herramientas informacionales en la gestin


administrativa.
Conocer el manejo instrumental de la informtica en el mbito
organizacional,especialmenteespecialmenteeldelosrecursoshumanos.
Comprender la utilidad de los servicios de Internet y su impacto en los
distintosmbitos.
Identificar y analizar las herramientas de comunicacin en el anlisis y
diseodesistemasdeinformacin.
Identificaryanalizarcuestionesticasylegalesenelmanejodeinformacin.

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ESQUEMAGENERALDELAMATERIA

ORGANIZACION

SISTEMASDE
INFORMACION

SISTEMAINFORMATICO

SOFTWARE HARDWARE

HERRAMIENTASINTERACTIVAS
PARAUSUARIOSFINALES

PLANEACION VENTA,MERCADEO,RECURSOS
DESISTEMAS HUMANOS,LANZAMIENTODE
ESTRATEGICOS NUEVOSPRODUCTOS,
NEGOCIACIONES

PRODUCTIVIDADYLOGRODEOBJETIVOS

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EnesteMdulosseutilizanconosqueguanlalecturaparaunmejor
aprendizaje:

& INFORMACIN 6 RECUERDO

REFLEXIN @ A PLICACIN

! EJEMPLO F IMPORTANTE

$
2 SNTESISEINTEGRACIN PROFESOR
SUGERENCIADEL

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& SISTEMAINFORMATICO

FUNCIONAMIENTOYCARACTERSTICAS

Regresasalsistema,alordeninapelablede
lainteligencia Computers
Nuevasodaselementales,PABLONERUDA

LANECESIDADDEMAQUINASDECONTAR
Desdetiempoinmemorial,loshombresbuscamoslaforma
desimplificarnuestrastareas,construyendomquinasque
pudieranayudarnosatalfin.

Los primeros avances en este sentido se orientaron a


facilitar cuestiones de supervivencia y movimiento fsico,
tales como la rueda, la palanca y diferentes dispositivos
paracazar.

Con el desarrollo de las civilizaciones surgi la necesidad de la realizacin de


clculos para cuestiones tales como proyectar fechas sobre calendarios,
determinar volmenesdecosechas,fijar importesatributar,controlar lospagos,
etc.Lasincipientesfinanzaspblicasyelcomerciofueronfuertesimpulsoresde
lanecesidaddedesarrollarelementosquesimplificanlosclculosnumricos.

Esanecesidadllevoalsurgimientode mquinassencillaspero que,enesencia,


fueronlabasedeloshoysoncomplejossistemasdetratamientodeinformacin.

En ellos encontramos, como en las sofisticadas mquinas de hoy en da, los


mismos elementos bsicos. Estos son: datos de entrada, que, mediante un
procesodetransformacin,sonelaboradosllegndoseasalresultadoosalida.

Hoyendalainformticasepuedeconsiderarcomounaciencia relativamente
moderna,susprimerosorgenestuvieronlugarcomorespuestaaunadelasms
viejasaspiracionesdelhombre:simplificarsustareas.

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Los rpidos avances tecnolgicos en el rea de la microelectrnica y la
informtica, determinan y potencian cambios de los patrones de produccin y
comercio.

Es por ello necesario afirmar queestamos ante unasociedaddelainformacin,


unasociedadquesecaracterizaporsurpidocrecimientoenlasdiversasramas
de conocimiento humano, creemos nosotros que la informtica pertenece, a las
denominadas ciencias culturales, afirmamos este concepto, en las palabras de
MarioBungequienmanifiestaloquetodacienciayfilosofatieneporobjetivo:la
funcinescontribuiralaculturaengeneral,enriquecerlacultura".

Lasociedadgiraentornoalainformtica,queeliminaladistanciaentre
quienemiteinformacinyquienlarecepciona,alrededordel80%delasindustrias
mundial trabajan entorno al sistema informtico, de igual manera ocurre en
nuestro pas, lo apreciamos por el creciente inters de las personas por tener
conocimientodeinformtica,paraestarenunnivelcompetitivo.

& CONCEPTOS SOBRE COMPONENTES DE UN SISTEMA DE


CMPUTOS

Enprimerlugarveamosqueesunsistemadecmputos....
Toda mquina capaz de efectuar una secuencia de operaciones mediante un
programa,detalmanera,queserealiceunprocesamientosobreunconjuntode
datosdeentrada,obtenindoseotroconjuntodedatosdesalida.

En este sentido un sistema de cmputos no es solamente


una computadora con la estructura convencional, sino
tambin por ejemplo: unCajeroAutomtico,elcual es parte
deotrosistemadecmputosmscomplejo.

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La computadora realiza las operaciones necesarias para procesar datos y
transformarlos, convirtindolos en la informacin requerida de acuerdo con las
instruccionesqueseleindicanenlosprogramasquerigensufuncionamiento.

Losdatosdeentrada,sisonnuevosparaelsistemaensuconjuntosetomande
dispositivosdeentrada,siyaseencontrabandisponiblesenelsistemasetoman
dedispositivosdealmacenamiento.

La transformacin tiene lugar en la unidad central de proceso, segn las


indicacionesdelosprogramasaplicados.

Estos programas contienen instrucciones sobre la forma de


obtener los datos a considerar y la decisin sobre la
transformacin(ono)aefectuarsobreellos.
Esta informacin es presentada en dispositivos de salida o
guardadaendispositivosdealmacenamiento.
Una computadora esta compuesta por los siguientes elementos
caractersticos,queinteractanentres:

Elprocesadorcentral,conocidocomoCPU(unidadcentraldeproceso)
Losdispositivosdeentradaysalida
Losdispositivosdealmacenamiento

Elhardwaresontodosaquelloscomponentesfsicosdeunacomputadora,todo
lovisibleytangible.ElHardwarerealizalas4actividadesfundamentales:entrada,
procesamiento,salidayalmacenamientosecundario.

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Sistemadecomputacin

Dispositivos Dispositivos
deentrada CPU desalida

Dispositivosde
almacenamiento

F Todoslossistemasdecomputacin,noimportasutamao,tienenestas
cuatropartesfundamentales:
Entradaprocesoalmacenamientosalida
Lasquesepresentandediversasformas(estructurasinternas,tamaos,
interrelaciones,etc.)sinperdersuesencia.

@
ObligatoriaN1

Citeunejemplodeprocesoquepuedaaplicarsealaestructura
Actividad

(Entradaprocesosalida)

Los sistemas de cmputos pueden categorizarse segn


su tamao, si bien en forma parcial. Mltiples son las
categoras y subcategoras consideradas. Veamos a
maneradeejemplounadelasformas msdifundidasde

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categorizaralossistemasdecmputo:
Computadoraspersonales:
Las que estn destinadas a ser utilizadas individualmente por una persona,
pudiendo o no ser parte de un sistema de cmputo superior. En esta categora
encontramoslasmquinasdeescritorio,alasporttiles(laptop)ylasasistentes
personales(palmtop)

Estacionesdetrabajo:
Las que estn destinadas a ser utilizadas como un puesto de trabajo individual
dentro de un sistema de nivel superior. A diferencia de las computadoras
personales, en principio, las estaciones de trabajo carecen de unidades de
archivoensmismas,compartiendolasdelsistemageneral.

Minicomputadoras:
Las que estn destinadas a ser utilizadas por varias personas, por ejemplo, las
cajasdeunbanco,lospuestosdeventasdepasajesenunacompaademicros
odeaviacin,etc.

Los dispositivos de entrada son los equipos por medio de los cuales se pueden
ingresar datos nuevos al sistema de cmputos, es decir, datos que no se
encontrabandisponiblesensumemoria.

Los dispositivos de salida son los equipos por medio de los cuales, datos
contenidosenlossistemasdecmputossonpresentadosparasudisposicin.

1 Veamoslosmsdifundidos

Entrada: para ingresar los datos a la computadora, se


utilizandiferentesdispositivos,porejemploelteclado,esel
dispositivo de entrada ms comnmente utilizado que

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encontramos en todos los equipos computacionales. El teclado se encuentra
compuesto de 3 partes: teclas de funcin, teclas alfanumricas y teclas
numricas.

Mouse: Es el segundo dispositivo de entrada ms utilizado. El


mouse o ratn es arrastrado a lo largo de una superficie para
maniobrar un apuntador en la pantalla del monitor. Fue
inventadopor Douglas Engelbart y su nombrese deriva porsu
formalacualseasemejaaladeunratn.

Entrada de voz (reconocimiento de voz): Convierten la emisin vocal de una


persona en seales digitales. La mayora de estos programas tienen que ser
"entrenados" para reconocer los comandos que el usuario da verbalmente. El
reconocimientodevozseusaenlaprofesinmdicaparapermitiralosdoctores
compilar rpidamente reportes. Ms de 300 sistemas Kurzweil Voicemed estn
instalados actualmente en ms de 200 Hospitales en Estados Unidos. Este
novedoso sistema de reconocimiento fnico utiliza tecnologa de independencia
delhablante.Estosignificaqueunacomputadoranotienequeserentrenadapara
reconocer el lenguaje o tono de voz de una sola persona. Puede reconocer la
mismapalabradichaporvariosindividuos.

Lectoresdecdigodebarras .Deutilizacincasiuniversalenlossupermercados
para identificar artculos que se deben facturar, bien en su presentacin fija
(incorporado al mostrador o caja) o bien en versin mvil, como pistola de
lectura.

Scanners:Conviertentexto,fotografasacolorenBlanco
y Negro a una forma que puede leer una computadora.
Despus esta imagen puede ser modificada, impresa y
almacenada.Soncapacesdedigitalizarunapginadegrficasenunossegundos
yproporcionanunaformarpida,fcilyeficientedeingresarinformacinimpresa
enunacomputadora.

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Lpiz ptico: Este dispositivo es muy parecido a una pluma ordinaria, pero
conectadaauncordnelctricoyquerequieredeunsoftwareespecial.Haciendo
que la pluma toque el monitor el usuario puede elegir los comandos de los
programas. Muy utilizado en los bancos para la lectura de datos codificados en
boletasdepago.

Dispositivosdesalida

Losdispositivosdesalidadeunacomputadoraeselhardwarequeseencargade
mandarunarespuestahaciaelexteriordelacomputadora,comopuedenser:los
monitores,impresoras,sistemasdesonido,mdem.etc.

1. Monitores: El monitor pantalla de vdeo, es el dispositivo de salida ms


comn,ensusmltiplesformas.

2.Impresoras :ensusdistintostipos,tamaos,velocidadesycaractersticas.

& PROCESAMIENTO

ElCPU(CentralProccesorUnit) eselresponsabledecontrolar
el flujo de datos (Actividades de Entrada y Salida E/S) y de la
ejecucindelasinstruccionesdelosprogramassobrelosdatos.
Realizatodoslosclculos(suma,resta,multiplicacin,divisiny
compara nmeros y caracteres) Es el "cerebro" de la
computadora.

LOSDISPOSITIVOSDEALMACENAMIENTO

Estosdispositivospermitenguardargrandes
volmenesdeinformacinparasuutilizacinporel
sistemadecomputacin.

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Seentiendecomosoportedealmacenamientoalmediofsicoquecontienelos
datos,ycomodispositivodealmacenamientoalaunidadquelospuedeleer.
Porejemplo:

Soporte Dispositivo

Disquete Lectograbadoradedisquete
Discos Lectograbadoradediscosremovibles
removibles
CDs LectograbadoradeCD

& SOFTWARE

DefinicindeSoftware:

Elsoftware es elconjuntodeinstruccionesquelascomputadoras empleanpara


manipulardatosycontrolarelfuncionamientodelsistemadecomputacin.Sinel
software, la computadora sera un conjunto de medios sin utilizar, es decir, el
softwareledavidaalhardware,ledaunarazndeser,unafinalidad.Alcargar
los programas en una computadora (se cargan en la unidad central de proceso
para su ejecucin), la mquina actuar como si recibiera una educacin
instantneadepronto"sabe"cmopensarycmooperar.

ElSoftwareesunconjuntodeprogramas,documentos,procedimientos,yrutinas
asociados con la operacin de un sistema de cmputo. Distinguindose de los
componentes fsicos llamados hardware. Comnmente a los programas de
computacin se les llama software el software asegura que el programa o
sistema cumpla por completo con sus objetivos, opera con eficiencia, esta
adecuadamente documentado, y suficientemente sencillo de operar. Es
simplemente el conjunto de instrucciones individuales que se le proporciona al

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microprocesador para que pueda procesar los datos y generar los resultados
esperados.
El hardware por si solo no puede hacer nada, pues es necesario que exista el
software,queeselconjuntodeinstruccionesquehacenfuncionaralhardware.

1TIPOSDESOFTWARE
Existe variedad de clasificacin de software, pero por cuestiones acadmicas
consideremoslasiguienteclasificacinsegnlafuncinquecumplen.
Esta clasificacin para nuestro tema es solamente ilustrativa, dentro de este
bloqueencontramos.

a. Software de base. Son los que controlan el funcionamiento interno del


ordenador, perifricos que sirven para el correcto funcionamiento de otros
programasdentrodeellossepuedendestacar,sistemasoperativos(DOS6.00)y
ellenguajedeprogramacin(Basic)

El sistema operativo es el gestor y organizador de todas las actividades que


realiza la computadora. Marca las pautas segn las cuales se intercambia
informacin entre la memoria central y la externa, y determina las operaciones
elementales que puede realizar el procesador. El sistema operativo, debe ser
cargadoenlamemoriacentralantesqueningunaotrainformacin.

LenguajesdeProgramacin:mediantelosprogramasseindicaalacomputadora
que tarea debe realizar y cmo efectuarla, pero para ello es preciso introducir
estasrdenesenunlenguajequeelsistemapuedaentender.

b. Software aplicativos. El software de aplicacin esta diseado y escrito para


realizar tareas especficas personales, empresariales o cientficas como el
procesamiento de nminas, la administracin de los recursos humanos o el
control de inventarios. Todas estas aplicaciones procesan datos (recepcin de
materiales)ygeneraninformacin(registrosdenmina)paraelusuario.
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Entreestosprogramasdefuncionesespecficaspodemosmencionar:
Hojasdeclculo(QuattroPro)
ProcesadoradeTextos(WordPerfect)
Basededatos(Dbase)
DiseoGrfico(CorelDraw)

& EL DESAFIO DEL DESARROLLO DEL


SOFTWARE

El software es un componente esencial de toda


actividadbasadoenelusodelainformtica.
En nuestro pas no existe una produccin elevada de
software, por lo cual depende de los importados. Es
por ello que creemos necesario, promover el desarrollo del software, con un
debidomarcojurdicoquedebedeteneruntratoespecial,ynosimplementeestar
vinculadaalosderechosdeautor,oalasdepropiedadindustrial,sinoquedebe
detenerproteccinespecifica,puesdeacuerdoaelloenuncortoplazosepodr
adoptar,unaacertadapolticadeincentivodelsoftware.
Teniendo encuenta que la informtica es, enla actualidad, deinterscolectivo,
razn por lo cual las normas de proteccin deben ser claras y especficas, no
comosucedeenestosmomentos,queeltrmiteeseminentementeburocrtico.

Ennuestropasnoexisteunplandeformacinderecursoshumanos,paraque
sepuedadesarrollarsoftware,sinoquesolamenteseconcentraenlaaplicacin,
siendomsimportantelacreacin,ydeacuerdoanuestrascaractersticas.

Laproliferacindemicrocomputadoras,abajocosto,hageneradoladenominada
pirateradelsoftware,elcontrabandodelsoftware.Debeincentivarselaspruebas
decalidad,pueslossoftwarevancorrigindose,originandounaatmsferaquees
necesarioestudiar.

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El cambio tecnolgico de las ltimos 15 aos, ofrece una enorme ventaja
competitiva, que opera en un marco global, y que en muchos casos los
fabricantes de hardware como en el caso de IBM., han tenido ciertas
dependencias de fabricantes de software como MICROSOFT, que en gran
manerainfluyeenlasrelacioneshardwaresoftware,ellorecortaengranparteel
desarrolloautnomodelsoftware,ytambinlimitalaproteccinjurdicayaquese
trata de programas que gozan de proteccin jurdica en sus pases, pero que
tambindebesergarantizadenlospasesdondesonexplotadosoutilizados.

Se debe propugnar la creacin de un sistema jurdico en el cual, el creador del


software puede tener participacin directa con sus clientes, sin que esa
comunicacin se vea truncada por la incoherencia jurdico de ciertas
legislaciones.

& EL SOFTWARE Y SU INFLUENCIA EN LA


INDUSTRIA
Elsoftwarecomocomponenteprincipaldelordenador,
surgeamediadosdeladcadadelosaos60,como
integrante del propio hardware, es decir, los
fabricantes diseaban el hardware, elaboraban su
propiosoftware,dependiendodelamismaempresaproductora.

Ainiciosdelosaos80,empezasurgirunmercadoindependientedelsoftware,
surgieron empresas creadoras de programas, que estaban destinadas a las
microcomputadoras, con el bajo costo del hardware, sobrevino la oferta y
demandadelsoftware,hacindosemsverstilparaelusuario.Laversatilidad,el
fcil manejo de los programas, le creaban problemas pues cuandose crean los
primerossistemasoperativos,tenanopcionesdecopiado,locualpermiteelfcil
robodesoftware.

En la actualidad estamos inmersos en el mundo de la informtica y, por


consiguiente,consusproblemas,queenlospaseslatinoamericanosnotienenun

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viso de desarrollo de independencia y que se encuentra contemplado en las
normaspositivasdeformaincipiente.

Haciaelao2020,el80porcientodelasgananciascomercialesydelvalorde
mercadoprovendrndeesesectordelaempresaqueestconstruidaalrededor
de los negocios de la informacin1. No podemos ignorar la revolucin de la
computacin en todos los campos, el desarrollo de las tecnologas de la
informacinserelatajoalcrecimientoparanuestraseconomas.
ObligatoriaN2

@
Actividad

Asucriteriocualeselrolyelimpactodelainformticaenlospasesen
vasdedesarrollo.

@ ActividadesdeAutoevaluacin
1. La proliferacin de microcomputadoras, a bajo costo, ha generado la denominada
pirateradelsoftware,elcontrabandodelsoftware.

VoF,Justifique

2. El CPU (Central Proccesor Unit) es el responsable de controlar el flujo de datos


(Actividades de Entrada y Salida E/S) y de la ejecucin de las instrucciones de los
programas sobre los datos. Realiza todos los clculos (suma, resta, multiplicacin,
divisin y compara nmeros y caracteres) Es el "cerebro" de la computadora.
Ejemplifique un proceso, con datos de entrada y salida, por ejemplo: liquidacin de
sueldos

3. Vimos que los rpidos avances tecnolgicos en el rea de la microelectrnica y la


informtica,determinanypotenciancambiosdelospatronesdeproduccinycomercio.
Sealeejemplosdeorganizacioneslocales.

1
TOMPETERS,LiberationManagment,ColeccinRevistanegocios,EditorialAtlntida.
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$ Unconsejo.

Es importante que usted arme un glosario con la nueva terminologa, a tales


efectos es importante la lectura con diccionario de la lengua espaola, esto
facilitarelaprendizajeentodoslosmdulosdeestudio.

& 1.LOSUTILITARIOSOSOFTWAREDESERVICIO.

Los programas utilitarios son aquellos que nos permiten realizar actividades
habitualesycomunesenunsistemadecomputacintalescomo:
Copiararchivos
Compararlos
Administrarprogramas
Realizarcopiasdeseguridad
Llevarestadsticassobreelusodelsistema

Windows viene con muchos programas accesorios tiles, incluyendo un


procesador de texto elemental (WordPad), un programa de grficos (Paint) y un
programa de comunicacin (HyperTerminal). Tambin proporciona varias
herramientas tiles, como Calculadora (Calculator) y Block de notas (Notepad).
Paraotrasfunciones(deacuerdoalasnecesidades),seutilizaelMicrosoftOffice,
enelcualesposibledisearformularioselectrnicosquegarantizanunarpiday
correctarecogidadeinformacinencualquieradesusaplicaciones.2

Procesadoresdetextos

2
AITKENPeter,FultonJ.,PlumleyS.yWempenF:MicrosoftOffice97Professional6en1
(traduccin por Rebeca A. Snchez L.) PrenticeHall Hispanoamericana, S.A., Mxico
D.F.,1.997.

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Microsoft Word es un procesador de palabras muy completo, que viene con la
suite de programas de Office de la empresa Microsoft, diseado para la
elaboracindetodotipodedocumentos.

Microsoft Word es mucho ms que un simple procesador de


texto, el programa nos brinda herramientas para diseo
grfico, dibujo, edicin de archivos en formato HTML (diseo
depginasweb)ycomoeditordecorreoelectrnico

Planilladeclculos
Suprincipalfuncinesrealizaroperacionesmatemticasdelamismamanera
quetrabajalamspotentecalculadora,perotambinladecomputarcomplejas
interrelacionesyordenarypresentarenformadegrficolosresultadosobtenidos.

Adems,Excelcomotodaslasversionesavanzadasdeplanillasdeclculos,

permitencolocar,ordenarybuscardatos,ascomoinsertarbloquesdetextoe

imgenes.

LOSSISTEMASDEAPLICACIN
Los sistemas de aplicacin se ocupan de realizar funciones especficas (pre
programadas) para cumplir con las tareas necesarias en la forma en que los
usuariosfinaleslasrequieren.

! Porejemploenelcampocomercial:
Elsistemadeclientes,queseocupadelaadministracindelosdatosde
losclientes
El sistema de reserva de pasajes de micro o avin, que se ocupa de
mantenerlainformacinsobrelacantidaddeasientosdisponiblesencada
viajeovuelohabilitado,asignarlos,ymantenerlaactualizada.

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& CONCEPTODETELEMTICA

Todos los das cada uno de nosotros emplea las


telecomunicaciones en las actividades personales y
de trabajo. Siempre utilizamos el telfono para tener
conversaciones a distancia, adems, poco a poco
estamos integrando a una sociedad en la cual la
computadora personal y la transferencia de informacin juegan un papel muy
importantededesarrollo.
Las clases de computacin en la escuela, el acceso diario de estudiantes para
realizarsustareasatravsdeINTERNETycomunicarseconsusamigos,seava
correoelectrnicoovachat,sehanidoincrementandoennuestravidadiariacon
unagranfacilidadyrapidez.

Latelefonainalmbricasehavueltomspopularylaoportunidadde
comunicarse sin lmites desde cualquier lugar es cada vez ms
atractiva en los negocios, inclusive ya en muchos pases del mundo
gran cantidad de personas trabajan desde su casa (Teletrabajo)
graciasaunanuevainfraestructurademanejodeinformacin,lacualseconoce
como"OficinaVirtual".

El reconocimiento de voz en los sistemas de cmputo y los diferentes servicios


convertirnalacomputadorapersonalenalgomsqueunaherramientatilenel
proceso de informacin, la harn indispensable en el
manejo de las tareas diarias en la transmisin de voz,
datos e imgenes estos avances tecnolgicos en el
hogar y en la oficina sern posibles bajo un esquema
ordenado de comunicacin sin fronteras en conexin
digital.

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Telemtica conjuntodeserviciosytcnicasqueasocian
las telecomunicaciones y la informtica. La telemtica ofrece
posibilidadesdecomunicacineinformacin,tantoeneltrabajocomo
enelhogar.Agrupaserviciosmuydiversos,porejemplo,Internet.

Enladcadadel70,laevolucindelainformticarequirilacreacindenuevos
servicios capaces de almacenar, recibir y procesar a distancia datos e
informaciones. Ello condujo a la invencin de la teleinformtica, que
descentralizabamedianteredesdetelecomunicacioneslosrecursosofrecidospor
la informtica. Estas redes permitieron igualmente mejorar las transmisiones de
datosescritos.Conelfindepaliarlalentituddeltelexylatelegrafa,secreelfax
yotrosserviciosdeoficina.Todosestosserviciosinformticosproporcionadospor
una red de telecomunicaciones se reagruparon bajo el nombre de telemtica,
vocablo propuesto por los autores francesesen uninforme sobre Lainformtica
delasociedad(1978).

ElementosIntegrantesdelasRedesteleinformticas
Podemos definir una red teleinformtica como un conjunto de lneas de
transmisin y nodos de conmutacin a travs de los cuales circulan datos que
configuran informacin, que son depositados en la misma mediante un terminal
llamado emisor y que, mediante el concurso de los medios de transmisin,
sealizacin y conmutacin adecuados, es entregada a otro terminal, llamado
terminaldedestino.

Las redes teleinformticas poseen elementos


caractersticos y esenciales para su funcin si bien cada
red concreta puede disponer de elementos distintivos. El
primer elemento integrante de una red de datos es el

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terminal. Los terminales de las redes de datos suelen sercomputadoras por lo
queresultabastantefrecuentereferirsealosterminalesdelasredesdedatostan
solo como computadoras. Los terminales son los que tienen la misin de
depositar y recoger informacin en la red segn modos determinados de
funcionamiento.

Para cumplir su misin los terminales necesitan del siguiente

componente de una red de datos: los medios de transmisin .


Estos son los encargados del transporte de la informacin entre
origenydestino.

Denadaserviradisponerdeterminalesconectadosalosmediosdetransmisin
correspondientes, si dichos medios no se integraran en una estructura que
pudiese encaminar la informacin de origen a destino. Los elementos de la red
son los que proporcionan los servicios a los usuarios de la misma y permiten el
accesoatravsdesusterminales.

Como se imaginan necesidades de hardware que se necesitan en una red de


transmisin de datos. Tambin son necesarios recursos software para la
consecucin del fin, los cuales realizan las comunicaciones de datos entre los
diferentesequiposquepuedenestarconectadosalared.

2 Ensntesis:
Lateleinformticaseconocecomoserviciostelemticos,serviciosnotelefnicos
en sentido estricto, aportados por la integracin de la informtica y las
telecomunicaciones. Todos los das cada uno de nosotros emplea las
telecomunicacionesenactividadespersonalesydetrabajo.Siempreutilizamosel
telfonoparatenerconversacionesadistanciaypocoapocoestamosintegrando
una sociedad en la cual las computadoras personales y la transferencia de
informacinjueganunpapelmuyimportanteendiferentesmbitos.

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& ELTRABAJOOPROCESOENLNEAYPROCESOENTIEMPOREAL

Al trabajar con comunicacin de datos encontramos estas dos grandes


modalidades. Veamos un ejemplo: se trabaja en tiempo real cuando en el
supermercadolacajeracapturalainformacindenuestracompra,laterminalde
caja se comunica con el sistema de computacin, se obtiene el precio de los
artculos, se emite el ticket de caja. En este trabajo el sistema de computacin
estenlnea,ysediorespuestaentiemporeal.Esdecireltrabajoentiemporeal
tienecomocondicinnecesariaeltrabajoenlnea.

Cuando un proceso el lnea permite tomar decisiones y/o realzar procesos de


datosenelmomentoenqueloseventostienenlugar,sedicequeesentiempo
real

& LASCOMUNICACIONESYLASREDES

QUESUNARED?

Cadaunodelostressiglospasadoshaestadodominadoporunasolatecnologa.
ElsigloXVIIIfuelaetapadelosgrandessistemasmecnicosqueacompaarona
laRevolucinIndustrial.ElsigloXIXfuelapocadelamquinadevapor.Durante
el siglo XX, la tecnologa clave ha sido la recoleccin, procesamiento y
distribucin de informacin. Entre otros desarrollos, hemos asistido a la
instalacinderedestelefnicasentodoelmundo,alainvencindelaradioyla
televisin, al nacimiento y crecimiento de la industria de los computadoras
(computadores),ascomoalapuestaenrbitadelossatlitesdecomunicacin.

A medida que avanzamos hacia los ltimos aos de este siglo, se ha dado una
rpida convergencia de estas reas, y tambin las diferencias entre la captura,

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transporte, almacenamiento y procesamiento de informacin estn
desapareciendo con rapidez. Organizaciones con centenares de oficinas
dispersasenunaampliareageogrficaesperantenerlaposibilidaddeexaminar
en forma habitual el estado actual de todas ellas, simplemente oprimiendo una
tecla.A medidaquecrecenuestrahabilidadpararecolectar,procesarydistribuir
informacin, la demanda de ms sofisticados procesamientos de informacin
crecetodavaconmayorprisa.

La industria de computadoras ha mostrado un progreso espectacular en muy


cortotiempo.Elviejomodelodetenerunacomputadoraparasatisfacertodaslas
necesidades de clculo deuna organizacin se est reemplazando con rapidez
por otro que considera un nmero grande de computadoras separadas, pero
interconectados,queefectanelmismotrabajo.Estossistemas,seconocencon
elnombrederedesdecomputadoras.

Esto nos da a entender una coleccin interconectada de computadoras


autnomas,asimismolascomputadorasestninterconectadas,sisoncapacesde
intercambiarinformacin.

Lasredesdecomputadoras
Definirelconceptoderedesimplicadiferenciarentreelconceptoderedesfsicas
yredesdecomunicacin.
Enrelacinalaestructurafsica,losmodosdeconexinfsica,losflujosdedatos,
etc. podemos decir que una red la constituyen dos o ms computadoras que
comparten determinados recursos , sea hardware (impresoras, sistemas de
almacenamiento,...)seasoftware(aplicaciones,archivos,datos...).
Desde una perspectiva ms comunicativa y que expresa mejor lo que puede
hacerse con las redes, podemos decir que existe una red cuando estn
involucradosuncomponentehumanoquecomunica,uncomponentetecnolgico
(computadoras, televisin, telecomunicaciones) y un componente administrativo
(institucinoinstitucionesquemantienenlosservicios).

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Una red, ms que varios computadoras conectados, la constituyen varias
personasquesolicitan,proporcionaneintercambianexperienciaseinformaciones
atravsdesistemasdecomunicacin.

Atendiendoalmbitoqueabarcan,tradicionalmentesehablade:
Redes derea Local (conocidas comoLAN)queconectanvarias estaciones
dentrodelamismainstitucin,
RedesdereaMetropolitana(MAN),
Areaextensa(WAN),

Porsusoportefsico:
Redesdefibraptica,
Reddeserviciosintegrados(RDSI),

SinosreferimosalasredesdecomunicacinpodemoscitaraInternet.

Pero,enelfondo,loqueverdaderamentenosdebeinteresar eselflujoyeltipo
de informacin que en estas redescircula.Es decir,que las redes debenser lo
ms transparentes posibles, de tal forma que el usuario final no requiera tener
conocimiento de la tecnologa (equipos y programas) utilizada para la
comunicacin(onodebiera,almenos).

Las distintas configuraciones tecnolgicas y la diversidad de necesidades


planteadas por los usuarios, lleva a las organizaciones a presentar cierta
variabilidad en el acceso a la documentacin, mediante una combinacin de
comunicacinsincrnicay asincrnica.
Lacomunicacinsincrnica(ocomunicacinatiemporeal)contribuiraamotivar
la comunicacin, a simular las situaciones, cara a cara, mientras que la
comunicacin asincrnica (o retardada) ofrece la posibilidad de participar e
intercambiar informacin desde cualquier sitio y en cualquier momento,
permitiendo a cada participante trabajar a su propio ritmo y tomarse el tiempo
necesario para leer, reflexionar, escribir y revisar antes de compartir la
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informacin. Ambos tipos de comunicacin son esenciales en cualquier sistema
deformacinapoyadoenredes.

& OBJETIVOSDELASREDES

Lasredesengeneral,consistenen"compartirrecursos" ,yunodesusobjetivos
es hacer que todos los programas, datos y equipo estn disponibles para
cualquiera de la red que as lo solicite, sin importar la localizacin fsica del
recursoydelusuario.Enotraspalabras,elhechodequeelusuarioseencuentre
a 1000 Km de distancia de los datos, no debe evitar que este los pueda utilizar
comosifueranoriginadoslocalmente.

Un segundo objetivo consiste en proporcionar una alta fiabilidad, alcontar


con fuentes alternativas de suministro. Por ejemplo todos los archivos podran
duplicarse en dos o tres mquinas, de tal manera que si una de ellas no se
encuentra disponible, podra utilizarse una de las otras copias. Adems, la
presencia de mltiples CPU significa que si una de ellas deja de funcionar, las
otras pueden ser capaces de encargarse de su trabajo, aunque se tenga un
rendimientoglobalmenor.

Otroobjetivoeselahorroeconmico .Lascomputadoraspequeostienenuna
mejor relacin costo / rendimiento, comparada con la ofrecida por las mquinas
grandes.Estasson,agrandesrasgos,diezvecesmsrpidasqueelmsrpido
de los microprocesadores, pero su costo es miles de veces mayor. Este
desequilibrio ha ocasionado que muchos diseadores de sistemas construyan
sistemas constituidos por poderosos computadoras personales, uno por usuario,
conlosdatosguardadosenunaomsmquinasquefuncionancomoservidorde
archivo compartido. Este objetivo conduce al concepto de redes con varias
computadorasenelmismoedificio.AestetipoderedseledenominaLAN(redde
realocal),encontrasteconloextensodeunaWAN(reddereaextendida),ala
quetambinseconocecomoreddegranalcance.
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Otro objetivo del establecimiento de una red de computadoras, radica en poder


proporcionar un poderoso medio de comunicacin entre personas que se
encuentranmuyalejadasentresi.Conunaredesrelativamentefcilparadoso
mas personas que viven en lugares separados escribir informes juntos y
comunicarlosconrapidez.Estarapidezhacequelacooperacinentregruposde
individuosqueseencuentranalejados,yqueanteriormentehabasidoimposible
deestablecer,puedarealizarseahora.

& APLICACINDELASREDES

Para dar una idea sobre algunos de los usos importantes de redes de
computadoras,veremosahorabrevementetresejemplos:elaccesoaprogramas
remotos, el acceso a bases de datos remotas y facilidades decomunicacin de
valoraadido.

Una compaa que ha producido un modelo que simula la economa mundial,


puede permitir quesus clientesseconectenusando la red y corranel programa
para ver cmo pueden afectar a sus negocios las diferentes proyecciones de
inflacin,detasasdeintersydefluctuacionesdetiposdecambio.

Todasestasaplicacionesoperansobreredesporrazoneseconmicas:elllamara
una computadora remota mediante una red resulta ms econmico que hacerlo
directamente.Laposibilidaddetenerunpreciomsbajosedebeaqueelenlace
de una llamada telefnica normal utiliza un circuito caro y en exclusiva durante
todoel tiempo que durala llamada, en tanto que el acceso a travs de unared,
hace que solo se ocupen los enlaces de larga distancia cuando se estn
transmitiendolosdatos.
Una tercera forma que muestra el amplio potencial del uso de redes, es su
empleo como medio de comunicacin (INTERNET). Como por ejemplo, el tan
conocidoportodos,correoelectrnico(email),queseenvadesdeunaterminal,
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a cualquier persona situada en cualquier parte del mundo que disfrute de este
servicio.Ademsdetexto,sepuedenenviarfotografaseimgenes.

& ESTRUCTURADEUNARED

Entodaredexisteunacoleccindemquinasparacorrerprogramasdeusuario
(aplicaciones).

Seguiremos la terminologa de una de las primeras redes, denominada


ARPANET, yllamaremoshostalesalasmquinasantesmencionadas.Tambin,
enalgunasocasionesseutilizaeltrminosistematerminalosistemafinal.

Loshostalesestnconectadosmedianteunasubreddecomunicacin.Eltrabajo
de la subred consiste en enviar mensajes entre hostales, de la misma manera
como el sistema telefnico enva palabras entre la persona que habla y la que
escucha.Eldiseocompletodelaredsimplificanotablementecuandoseseparan
los aspectos puros de comunicacin de la red (la subred), de los aspectos de
aplicacin(loshostales).

& TIPOSDEREDES

Unnmeromuygrandederedesseencuentranfuncionandoactualmenteentodo
el mundo, algunas de ellas son redes pblicas operadas por proveedores de
servicios portadores comunes o PTT, otras estn dedicadas a la investigacin
tambinhayredesencooperativasoperadasporlosmismosusuariosyredesde
tipocomercialocorporativo.

Las redes, por lo general, difieren en cuanto a su historia, administracin,


servicios que ofrecen, diseo tcnico y usuarios. La historia y la administracin
pueden variar desde una red cuidadosamente elaborada por una sola
organizacinconunobjetivomuybiendefinido,hastaunacoleccinespecficade
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mquinas, cuya conexin se fue realizando con el paso del tiempo, sin ningn
planmaestrooadministracincentralquelasupervisara.Losserviciosofrecidos
van desde una comunicacin de procesos, hasta llegar al correo electrnico, la
transferenciadearchivos,yelaccesoyejecucinremota.

Redesdecomunicacin
La posibilidad de compartir con carcter universal la
informacin entre grupos de computadoras y sus
usuarios es un componente vital de la era de la
informacin. La generalizacin de la computadora
personal(PC)ydelaredderealocal(LAN)durantela
dcadadelosochentahadadolugaralaposibilidadde
acceder a informacin en bases de datos remotas
cargaraplicaciones desdepuntos de ultramar enviar mensajes a otros pases y
compartirficheros,todoellodesdeunacomputadorapersonal.

Las redes que permiten todo esto son equipos avanzados y complejos. Su
eficacia se basa en la confluencia de muy diversos componentes. El diseo e
implantacin de una red mundial de computadoras es uno de los grandes
milagrostecnolgicosdelasltimasdcadas.

Mdemsyempresasdeservicios
Todava en la dcada de los setenta las computadoras eran mquinas caras y
frgiles que estaban al cuidado de especialistas y se guardaban en recintos
vigilados.Parautilizarlassepodaconectarunterminaldirectamenteo mediante
unalneatelefnicay unmdempara accederdesdeun lugarremoto. Debido a
su elevadocosto,solanserrecursoscentralizados alosque el usuario acceda
por cuenta propia. Durante esta poca surgieron muchas organizaciones, las
empresasdeservicios,queofrecantiempodeprocesoenunagrancomputadora.
Lasredesdecomputadorasnoestabandisponiblescomercialmente.Noobstante,
seinicienaquellosaosunodelosavancesmssignificativosparaelmundode
latecnologa:losexperimentosdelDepartamentodeDefensanorteamericanocon
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vistasadistribuirlosrecursosinformticoscomoproteccincontralosfallos.Este
proyectosellamaahoraInternet.

Redesderealocal(LAN)
Unodelossucesosmscrticosparalaconexinenredloconstituyelaaparicin
y la rpida difusin de la redde rea local (LAN) como forma de normalizar las
conexiones entre las mquinas. Como su propio nombre indica, constituye una
forma de interconectar una serie de equipos informticos. A su nivel ms
elemental, una LAN no es ms que un medio compartido (como un cable
coaxialalqueseconectantodaslascomputadorasylasimpresoras)junto
conunaseriedereglasquerigenelaccesoadichomedio .

Ethernet y CSMACD son dos ejemplos de LAN. Hay tipologas muy diversas
(bus, estrella, anillo) y diferentes protocolos de acceso. A pesar de esta
diversidad, todas las LAN comparten la caracterstica de poseer un alcance
limitado (normalmente abarcan un edificio) y de tener una velocidad suficiente
paraquelareddeconexinresulteinvisibleparalosequiposquelautilizan.

Redesdereaextensa(WAN)
Cuandosellegaaunciertopuntodejadeserpocoprcticoseguirampliandouna
LAN. A veces esto viene impuesto por limitaciones fsicas, aunque suele haber
formasmsadecuadasoeconmicasdeampliarunareddecomputadoras.Dos
deloscomponentesimportantesdecualquierredsonlareddetelfonoyla
de datos. Son enlaces para grandes distancias que amplan la LAN hasta
convertirlaenunareddereaextensa(WAN).

Casi todos los operadores de redes nacionales ofrecen servicios para


interconectar redes de computadoras, que van desde los enlaces de datos
sencillos y a baja velocidad que funcionan basndose en la red pblica de
telefona,hastaloscomplejosserviciosdealtavelocidad.Estosserviciosdedatos
aaltavelocidadsuelendenominarseconexionesdebandaanchayproporcionan

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losenlacesnecesariosentreLANparahacerposibleloquehandadoenllamarse
autopistasdelainformacin.

ObligatoriaN3
@
Actividad

Realice una red conceptual o esquema de contenidos, explicando la


evolucindelasredes.

& INTERNET,LAREDDEREDES.LAESTRUCTURADEINTERNET.

LOSSERVICIOSDEINTERNET.

Internetcomo"LaReddeRedes"

El concepto "Internet" hace referencia a una gran red mundial decomputadoras


conectadasmediantediferentestiposdeenlaces(satelitales,porradioo,incluso,
submarinos). Esta gran Red permite compartir informacin y tiene varias
peculiaridades: es barata, pblica, fcil de usar, est de moda y es un recurso
paramuchagente.

La idea de una red informtica es tan antigua como la


computacin misma. Bsicamente, una red es un conjunto
dedosomsequiposconectadosentres.Estopermiteque
las personas se puedan comunicar para compartir
determinados recursos como puede ser una impresora,
archivos y hasta bases de datos. Conectadas entre s, las computadoras
aumentansueficienciayproductividad.

AlgunosdefinenInternetcomo"LaReddeRedes",yotroscomo"LaAutopistade
laInformacin".Efectivamente,InternetesunaReddeRedes porqueesthecha

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a base de unir muchas redes locales de computadoras, o sea de unas pocos
computadoras en un mismo edificio o empresa. Adems, sta es "La Red de
Redes" porque es la ms grande. Prcticamente todos los pases del mundo
tienenaccesoaInternet.

Conmsde200millonesdeusuariosentodoelmundo,Internetsehaconvertido
enelmediodecomunicacinmsextendidoentodalahistoriadelahumanidad.

Constituyeunafuentederecursosdeinformacinyconocimientoscompartidosa
escala mundial. Es tambin la va de comunicacin que permite establecer la
cooperacin y colaboracin entre gran nmero de comunidades y grupos de
intersportemasespecficos,distribuidosportodoelplaneta.

HistoriadelaRedInternet
Internet naci en EE.UU. hace unos 35 aos. Un
proyectomilitarllamadoARPANETpretendaponeren
contactounaimportantecantidaddecomputadorasde
las instalaciones del ejrcito de EE.UU. Este proyecto
gast mucho dinero y recursos en construir la red de
computadorasmsgrandeenaquellapoca.

Alcabodeltiempo,aestaredsefueronaadiendootrasempresas.Asselogr
quecrecieraportodoelterritoriodeEE.UU.Harunos15aosseconectaronlas
institucionespblicascomolasUniversidadesytambinalgunaspersonasdesde
sus casas. Fue entonces cuando se empez a extender Internet por los dems
pasesdelMundo,abriendouncanaldecomunicacionesentreEuropayEE.UU.

Internetcreceaunritmo vertiginoso.Constantementesemejoranloscanalesde
comunicacinconelfindeaumentarlarapidezdeenvoyrecepcindedatos.

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& ServiciosdeInternet

Las posibilidades que ofrece Internet se denominan servicios. Cada servicio es


una manera de sacarle provecho a la Red independiente de las dems. Una
persona podra especializarse en el manejo de slo uno de estos servicios sin
necesidaddesabernadadelosotros.Sinembargo,esconvenienteconocertodo
loquepuedeofrecerInternet,parapodertrabajarconloquemsnosinterese.
Hoyenda,losserviciosmsusadosenInternetson:CorreoElectrnico,World
WideWeb(pginasweb),FTP, Chat,EcommerceyServiciosdeTelefona.

El Correo Electrnico nos permite enviar cartas escritas con la computadora a


otras personas que tengan acceso a la Red. Las cartas quedan acumuladas en
Internethastaelmomentoenquesepiden.Esentoncescuandosonenviadasa
la computadora del destinatario para que puedaleerlas. Elcorreoelectrnicoes
casiinstantneo,adiferenciadelcorreonormalyademsmuybarato.Podemos
cartearnosconcualquierpersonadelMundoquedispongadeconexinaInternet.

La World Wide Web, o WWW como se suele abreviar, se


invent a finales de los 80 en el CERN, el Laboratorio de
Fsica de Partculas ms importante del Mundo. Se
tratadeunsistemadedistribucindeinformacintipo
revista. En la Red quedan almacenadas lo que se
llaman Pginas Web, que no son ms que pginas de texto con
grficos o fotos. Aquellos que se conecten a Internet pueden pedir acceder a
dichaspginasyactoseguidostasaparecenenlapantalladesucomputadora.
Este sistema de visualizacin de la informacin revolucion el desarrollo de
Internet. A partir de la invencin de la WWW, muchas personas empezaron a
conectarsealaReddesdesusdomicilios,comoentretenimiento.Internetrecibi
ungranimpulso,hastaelpuntodequehoyendacasisiemprequehablamosde
Internet,nosreferimosalaWWW.

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ElFTP (FileTransferProtocol)nospermiteenviararchivosdedatosporInternet.
Ya no es necesario guardar la informacin en disquetes para usarla en otra
computadora. Con este servicio, muchas empresas informticas han podido
enviarsusproductosapersonasdetodoelmundosinnecesidaddegastardinero
enmilesdedisquetesnienvos.Muchosparticulareshacenusodeesteservicio
para,porejemplo,daraconocersuscreacionesinformticasanivelmundial.
El servicio IRC (Internet Relay Chat) nos permite entablar una conversacin en
tiemporealconunaovariaspersonaspormediodetexto.Todoloqueescribimos
eneltecladoapareceenlaspantallasdelosqueparticipandelacharla.Tambin
permite el envo de imgenes u otro tipo de ficheros o archivos mientras se
dialoga.
El servicio Ecommerce nos permite realizar transacciones comerciales, desde
lascompradeunlibrohastaunauto,comosiestuviramosenunsupermercado.

LosServiciosdeTelefonasonlasltimasaplicacionesquehanaparecidopara
Internet. Nos permiten establecer una conexin con voz entre dos personas
conectadas a Internet desde cualquier parte del mundo sin tener que pagar el
costodeunallamadainternacional.Algunosdeestosserviciosincorporannoslo
voz,sinotambinimagen.AestoselellamaVideoconferencia.

& ESTRUCTURADELAREDINTERNET

Enlosltimosaossehandesarrolladograndesredesqueunancomputadoras
deempresasodeparticulares.Estasredes,erandetipoLANoWAN.Internetes
otraRedqueestporencimadestasyquelasuneatodas.
Tenemos comoejemplolosconocidos"ServiciosOnLine"enEE.UU.Sonredes
decomputadorasalosquesepodanconectarparticularesconelfindeconseguir
programas o contactar con otros usuarios por correo. A estas redes se
subscriban los usuarios pagando una cuota. "America OnLine", "Sinectis"
"Arnet" son algunas de stas redes. Con la llegada de Internet, los usuarios de
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estas redes disponen de ms alcance puesto que se les permite contactar con
computadorasqueestnfueradesuRed,oseaenInternet.

Enresumen:Internetesunareddealcancemundialqueuneunagran

2 cantidad de redes grandes de computadoras. Esto afecta al usuario


de Internet, puesto que le permite contactar con gente y
computadorasdetodoelmundodesdesupropiacasa.Funcionaconlaestrategia
"Cliente/Servidor", lo que significa que en la Red hay computadoras Servidores
quedanunainformacinconcretaenelmomentoquesesolicite,yporotrolado
estn los computadoras que piden dicha informacin, los llamados Clientes.
Existe una gran variedad de "lenguajes" que usan las computadoras para
comunicarseporInternet.Estos"lenguajes"sellamanProtocolos.

A lo largo de la historia las computadoras nos han ayudado a realizar muchas


aplicacionesy trabajos, el hombre no satisfechocon esto, busc mas progreso,
logrando implantar comunicaciones entre varias computadoras, o mejor dicho:
"implantarRedesenlascomputadoras"hoyendalallamadaInternetesduea
de las redes, en cualquier parte del mundo una computadora se comunica,
compartedatos,realizatransaccionesensegundos,graciasalasredes.

En los Bancos, las agencias de alquiler de vehculos, las lneas areas, y casi
todaslasempresastienencomoncleoprincipaldelacomunicacinaunaRED.
Gracias a INTERNET, familias, empresas y personas de todo el mundo, se
comunican,rpidayeconmicamente.Lasredesagilizaronenunpasogiganteal
mundo,porquegrandescantidadesdeinformacinsetrasladandeunsitioaotro
sinpeligrodeextraviarseenelcamino.

@
ObligatoriaN4

Cmolared"Internet"estcambiandolosesquemastradicionalesde
Actividad

hacerlascosas?Citarejemplosfundamentandocadauno.
Quventajasy/odesventajasofreceInternet?

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& L OSSISTEMASDEINFORMACINENLASORGANIZACIONES.
ORGANIZACINDEDATOSEINFORMACIN.BASEDEDATOS.
Culeslaimportanciadeunsistemadeinformacinenunaorganizacin?

A travs de un conjunto de elementos que interactan entre s, un sistema de


informacintieneelfindeapoyarlasactividadesdeunaempresaonegocio.

Es decir,elequipocomputacional:elhardwarenecesarioparaqueelsistemade
informacinpuedaoperaryelrecursohumano queinteractaconelsistemade
Informacin,elcualestformadoporlaspersonasqueutilizanelsistema.

6 RecordemosalgunosconceptosdelmduloI
Un sistema de infor macin r ealiza cuatr o actividades bsicas: entrada,
almacenamiento,procesamientoysalidadeinfor macin.

Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de


Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las
entradaspuedensermanualesoautomticas.Lasmanualessonaquellasquese
proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son
datosoinformacinqueprovienenosontomadosdeotrossistemasomdulos.

Lasunidadestpicasdeentradadedatosalascomputadorassonlasterminales,
las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los
escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre
otras.

Almacenamientodeinformacin: Elalmacenamientoesunadelasactividades
ocapacidadesmsimportantesquetieneunacomputadora, ya que a travs de
estapropiedadelsistemapuederecordarlainformacinguardadaenlaseccino
proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de

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informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los
discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos
compactos(CDROM).

Procesamiento de Informacin : Es la capacidad del Sistema de Informacin


para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida.
Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el
sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los
sistemaspermitelatransformacindedatosfuenteeninformacinquepuedeser
utilizadaparalatomadedecisiones,loquehaceposible,entreotrascosas,que
un gerente por ejemplo, genere una proyeccin financiera a partir de los datos
quecontieneunestadoderesultadosounbalancegeneraldeunaobase.

Salida de Informacin: Lasalidaeslacapacidaddeunsistemadeinformacin


para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las
unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas
magnticas,lavoz,losgraficadoresylosplotters,entreotros.
EsimportanteaclararquelasalidadeunSistemadeInformacinpuedeconstituir
laentradaaotrosistemadeinformacin.

! Analicemos el siguiente ejemplo referido a las diferentes actividades que


puederealizarunSistemadeInformacindeControldeClientes:

Entradas:
Datosgeneralesdelcliente:nombre,direccin,tipodecliente,etc.
Polticasdecrditos:lmitedecrdito,plazodepago,etc.
Facturas.
Pagos,depuraciones,etc.

Proceso:
Clculodeantigedaddesaldos.
Clculodeinteresesmoratorios.
Clculodelsaldodeuncliente.

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Almacenamiento:
Movimientosdelmes(pagos,depuraciones).
Catlogodeclientes.
Facturas.

Salidas:
Reportedepagos.
Estadosdecuenta.
Consultasdesaldosenpantalladeunaterminal.
ObligatoriaN5
Actividad

?
Realiceungraficomostrandolasactividadesdelejemplopropuesto(no
necesariamentedebeconsiderartodaslasentradas).

& Basededatos

Es el conjunto de datos que interactuando entre s, brindan informacin


complejasobrelarealidad.
Por ejemplo: la base de datos alumnos de nuestra institucin, podemos
tener una tabla de alumnos con sus datos, una tabla de materias, la que
cuenteconcdigodemateriaydenominacincomoelementos,yunatablade
exmenesconnmerodealumno,materia,fechadelexamenynotacomo
elementos.

Grficamentesemuestralarelacinentrelasdiferentestablasqueforman
la base de datos por medio del siguiente diagrama, donde cada entidad
correspondeaunatablaysemuestralarelacinentreellas.

Exmenes

Alumnos Materias

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La complejidad de la base de datos crece en relacin directa con la
cantidaddetablasqueincluye,siendoestacantidadunresultantedelalcancedel
sistemadequesetrate.

Siguiendocon el ejemplo, y si lo ampliamos a la informacinpara liquidar


haberesdelpersonaldocente,podramostenerenlamismabasedatosreferencia
sobrelosdocentesasignadosacadamateria,suasistencia,susremuneraciones,
etc., o podramos tener base de datos independientes para este fin, no
relacionadasconlabasededatosdealumnosysuscalificaciones .

Enunasituacinideal,todalainformacindelaorganizacinest
integradaenunasolabasededatos.Enlarealidadnosencontramoscon
diferentesbasesyunniveldeintegracinvariable.
ObligatoriaN6

?
Actividad

Enuncie los componentes de una base de datos de clientes de


unaempresatelefnica.

& ORGENESOFUENTESDEDATOS

Losdatospuedenoriginarseenformaexternaointerna.Veamosloscasos.

Fuentesexternas
Correspondenaeventosexternosquesonincorporadosalsistemaporun
proceso de identificacin,validacin yalmacenamiento.As podemos mencionar
lossiguientesejemplosdeeventosqueseincorporanadiferentessistemas:
La calificacin de un examen, para la tabla de exmenes del ejemplo
anterior,ingresadoportecladoenunaPCounaterminal.
En un calle, la medicin de cantidad de autos que la circulan, mediante
sensores automticos ubicados sobre la misma, para la tabla trnsito, que
contiene un elemento con la hora el da en que se registr el paso de cada
automvilidentificado.

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En un supermercado, la venta perfeccionada por el paso por la caja de la
mercadera, registrada por un lector de cdigo de barras, para la tabla
facturacin.

Fuentesinternas
Correspondenaelaboracininternadedatosyacontenidosenelsistema,
generando nuevos datos. As podemos mencionar los siguientes ejemplos de
datosgeneradosinternamente:

El promedio de calificaciones en una materia, obtenido elaborando las notas


delatabladeexmenesdelejemploanterior.
La cantidad de autos que transitaron por hora durante unda, y el promedio
horario,enfuncindelaelaboracindelosdatosdelatablatrnsitodelejemplo
anterior.
El total de ventas del da, tomando los importes de las diferentes ventas
individuales ya incorporadas al sistema, en la tabla facturacin del ejemplo
anterior.
Los datos, en su primer ingreso, deben someterse a tratamientos de
validacin y control (manual y/ automtico), que minimicen la posibilidad de
errores en su captura. Este tratamiento es realmente trascendente, ya que si el
dato es mal ingresado toda consulta o elaboracin posterior tomar un valor
errneo,ygenerardecisionesyaccionesequivocadas.
Supongamos que al completar el registro de alumnos antes comentado
ingresamosmaleltelfonodeJuan,nosresultarimposiblecomunicarnos.

IDENTIFICACINDELOSELEMENTOSINTERVINIENTES

Setrataderealizaruninventarioexhaustivodeloselementosqueintervieneny
elorigendeellos.Enestaetapadebenindividualizarseyexcluirsedelabase
dedatosaquellosquepuedensergeneradosenfuncindeclculosaplicados
sobreotros.
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Porejemplo,lanotadeuntrimestreesunelementocalculableconsiderandola
cantidaddenotasdeltrimestreylasumadeellas.

Tomemos como ejemplo para este desarrollo la bsqueda de la estructura de


datosdeunsistemasimpleenelquecuenteconlossiguientesdocumentos:
o Pedido
o Factura

PEDIDO EmpresaXX FACTURA

EMPRESAXX
Nmero:...................... CUIT99999999999
Nmero:.......
Fecha:...../..../.... Correspondealpedidon.......... Fecha:.....

Sres.:...................................... Sres.:......................................
Domicilio:............................. Domicilio:.............................
CUIT:................................... CUIT:...................................

ArtculoCantidad Artculo Descripcin % IVACant.P.U. Impor te

& AGRUPACINGENRICADEDATOS
Se agrupan los elementos en entidades preliminares (registros tentativos), en
funcin de sus caractersticas obvias. Se determina cual es el identificador de
cada entidad, siendo ste el elemento que identifica a todos los elementos del
registro.

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Ennuestrocaso:

Entidad Identificador Elementos

PEDIDO Nmerodepedido Fechapedido,nombrecliente,direccincliente,datos

impositivoscliente,cdigoartculo,cantidad.

FACTURA Nmerodefactura Nmerodepedido,fechafactura,nombrecliente,direccin

cliente,datosimpositivoscliente,cdigoartculo,cantidad,

nombreartculo,porcentajeIVAaplicable,preciounitario

artculo.

Sobreestasentidadessepudeaplicarunanlisisderelaciones,comovemosen
elsiguientegrfico:

Pedido

Cliente Artculo

Factura

@
Actividad

Podrarealizarotroejemplodeagrupacindedatos?

& LOSSISTEMASDEINFORMACIN

OBJETIVODELOSSISTEMASDEINFORMACIN".

Durante los prximos aos, los sistemas deinformacin cumplirntres objetivos


bsicosdentrodelasorganizaciones:
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Automatizacindeprocesosoperativos.
Proporcionarinformacinquesirvadeapoyoalprocesodetomade
decisiones.
Lograrventajascompetitivasatravsdesuimplantacinyuso.

Actualmenteobservamosqueelpersonalquesedesempeaenlasorganizacionesyqueactan
conracionalidadadministrativatienenecesidaddeinformacinpararealizarsustareasenforma
eficienteyeficaz.

Personal+Racionalidad+ Informacin Eficienciay


Administrativa oportunaysuficiente eficacia

Porejemplo:
o Parainformarelpreciodeventadeunproducto,debeestarinformadosobreel
mismo.
o Para prometer la entregade unproducto en undeterminado momento,debe
estarinformadosobresudisponibilidadenelinventario.
o Para fijar un precio de un producto, estimando el importe necesario para
financiar la elaboracin del mismo, debe estar informado sobre el costo de las
materias primas, los costos indirectos, los plazos de pagos y cobros, y datos
adicionales.
o Pararealizarlaliquidacindehaberes,debeestarinformadosobrelosniveles
salariales,lascargassociales,losausentes,lashorasextra,etc.
o Paraestimarlosvolmenesdecompradeunartculodestinadoalareventa,
debetenerinformacinsobreestimacionesdevolmenesdeventa.

En un negocio unipersonal, por ejemplo, un quiosco de venta de golosinas, el


nicopropietarioytrabajadortieneasudisposicinlatotalidaddelainformacin
disponible,noesnecesariounprocesodecomunicacinparaconocerporej.,el
niveldeventas.

Noobstante,tenertodalainformacindisponiblepuedequenoseatenertodala
informacinexistenteynecesaria.Porejemplo,alrealizarlacompradeun

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artculodetemporada,puedenorecordarlosvolmenesdeventadela
temporadapasada.

Resultaevidentelanecesidaddeunsistemadeinformacinquetome,registrey
expongaloseventoscorrespondientes(ventas)parasuconsultaposterior.Este
requerimientosehaceanmscrticocuandosetratadeorganizaciones
complejasconmltiplespersonastrabajando,condistintosobjetivos,ysintener
siquieracontactoentres.

Lossistemasdeinformacinfacilitanlacapturadelosdatos,su
elaboracinyexposicinenlaformayoportunidadenqueselarequiera,
paramejorarlasactividadesdelaempresa,tantoenloreferenteasu
planeamientocomoasugestinycontrol.

Lasactividadesbsicasdelossistemasdeinformacinson:

Tomarlosdatos
Almacenarlosdatoscapturados
Elaborar la informacin requerida en funcin de los datos
tomados.
Presentarlainformacin
Estoconelobjetivode:
Facilitar la comunicacin y coordinacin entre los distintos
sectoresycolaboradoresdelaorganizacin.
Facilitarlatomadedecisiones,brindandodelamejormanera
la informacin pertinente disponible, y registrar tanto las
decisionescomoloseventosgeneradosporellas.
Facilitarelcontrolsobrelasactividades.

La comunicacin y coordinacin son necesarias para decidir qu hacer. Si en


ventas se comprometi la entrega de un producto, el personal de expedicin o
despacho debe estar comunicado para poder coordinar sus actividades, y as
realizarlaentrega.Debepoderdecidirquentregar,cuandoentregarlo.

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Conrespectoalcontrolencontramoslamismasituacin.Asalrequerir
informacinparacontrolestamosnecesitndolaparaevaluarsilagestinest
teniendoelresultadoesperadoosiesnecesariointroducircambiosoevaluar
losobjetivos.Estamosdecidiendoentreseguircomohastaahoraorealizar
algunamodificacin.

Porlotanto,elobjetivodelossistemasdeinformacinesbrindarinformacin
paralatomadedecisiones.

? Leeryanalizar
Est en marcha una nueva revolucin de la informacin. Ha comenzado en la
organizacinempresariayconlainformacinempresaria.
Pero seguramente abarcar todas las instituciones de la sociedad. Cambiar
radicalmenteelsignificadodelainformacintantoparalasorganizacionescomo
paralosindividuos.
Noesunarevolucinenlatecnologa,lamaquinaria,lastcnicas,elsoftwareola
velocidad.Esunarevolucinenlosconceptos.Nosucedeenlatecnologadela
informacinoenlossistemasdeinformacinadministrativaynolaencabezanlos
directoresdeinformacin.
Esdirigidaporgentequelaindustriadelainformacintiendeamenospreciar:los
contadores.
Perotambinhahabidounarevolucinenlainformacinparaelindividuo.
Esunarevolucindelaimprenta.Yloquedesencadenestasrevolucionesylas
impulsa es el fracaso de la industria de la informacin en proporcionar
informacin.
Hasta ahora, durante 50 aos, la tecnologa de la informacin se centr en los
datos:surecoleccin,almacenamiento,transmisinypresentacin.Seconcentr
en la tecnologa de la informacin. La nueva revolucin se concentra en la
informacin.3

3
PETERDRUCKER,Lanuevarevolucindelainformacin,EditorialSudamericana,Bs.As.,1999.
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& SISTEMASDEINFORMACINYTECNOLOGA

Latecnologaproveeloselementospararegistrar,almacenar,procesaryexponer
la informacin. Su conocimiento es imprescindible para lograr sistemas de
informacin eficientes. Podemos tener los equipos ms potentes y el software
ms capaz, pero si no sabemos cmo utilizarlos eficientemente, estamos
derrochandorecursos.

Latecnologadelacomputacinylascomunicacionessonelementos
fundamentalesenlossistemasdeinformacinenlasorganizaciones.Porlo
tanto,elcorrectoempleodelosrecursostecnolgicosescondicin
necesariadelossistemasdeinformacineficientesyeficaces.

Por otro lado, los sistemas de informacin deben responder a las necesidades
informativas de los procesos de planeamiento, gestin y control de la
organizacin.Resultandoimprescindibleelconocimientoenprofundidaddeestos
procesos, adecuados a cada organizacin en particular, para que la tecnologa
sea aplicada en forma efectiva, es decir, el conocimiento de la ciencia de la
administracin paralaaplicacindelasherramientasquelatecnologaacerca.

Esta necesidad crece con el avance tecnolgico, debido a que la mayor


capacidad de cmputo, almacenamiento y comunicacin permite una cobertura
funcionaltambinmayory,porlotantomscompleja.

Enlaactualidadlossistemasdeinformacinincorporanlainteligencia
propiadelnegocio,susprocesosyreglas,enfuncindelosobjetivos,
polticasyestrategiasdelaorganizacinylascondicionesdelcontexto,
aplicandotecnologainformtica.

Lafragmentacinparaelanlisisdelossistemasdeinformacin

Elanlisis de lossistemas deinformacinsiguelasreglas del anlisissistmico


en general. El sistema total de una empresa se particiona en subsistemas, y
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stos,asuvez,lovuelvenahacer,llegndoseashastalastareaselementales.
Lossubsistemastienen,asuvez,objetivosyfuncionesprecisas,relacionndose
con el resto de los subsistemas del mismo sistema por medio de entradas y
salidas.

Elprocesodefragmentacindefineloslmitesdelsistema,ascomotambinlos
puntosdecontactoconelrestodelossistemasdelaorganizacinoelmedio.

Todosistemaoperademaneradistintaydeacuerdoasuscaractersticas.Como
vimos,unsistemafuncionautilizandotreselementos,ellosson:

a. Entradas o inputs : son los datos y elementos con los se opera.


Porejemplo,losrecursoshumanos,lainformacin.
b. Procesos: son las actividades de transformacin que permiten
obtenerunproducto.
c. Salidas o outputs : productos o resultados que el sistema
devuelvealambienteoentorno.

Loslmitespermitendefinirquespartedelsistemayqunoloes.Seestablecen
en funcin de los objetivos del sistema y las funciones que desarrolla. As,
podemos decir que todo lo queest fuera del sistema constituye su ambiente o
entorno.

Lmites

ObjetivosFunciones

Sistema
Ambienteoentorno

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$COMO SE INICIAN LOS PROYECTOS DE SISTEMAS DE


INFORMACIN?

Las aplicaciones de sistemas de informacin tienen su origen en casi todas las


reas de una empresa y estn relacionadas con todos los problemas de la
organizacin.

Metasdelaempresaypapeldelossistemasdeinformacin
Quizs sea sorprendente la gran importancia dado el aspecto empresarial al
discutirlasrazonesporlasqueseproponenlosproyectos.

Un principio fundamental eneldesarrollo delossistemas deinformacinpor las


empresas,esquelasaplicacionessonunaherramientaynouninstrumentoque
debedetenerseparautilizarlatecnologadelainformacinenconsecuencia,los
sistemas de informacin deben desarrollarse sobre la base de su propia
capacidad para mejorar el desempeo de la organizacin, sin embargo estas
razones no significan nicamente prdidas y ganancias. La marcha de una
empresa incluye tambin beneficios para sus empleados, clientes y otras
personasconlaquesetienentratos.

Razonesparaproponerproyectosdesistemasdeinformacin
Lassolicitudesdesistemasdeinformacinestnmotivadasporlossiguientestres
objetivosgenerales:

Resolverunproblema
Actividades procesos o funciones que en la actualidad o quizs en el futuro, no
satisfacen los estndares de desempeo o las expectativas para lo que es
necesarioemprenderunaaccinqueresuelvalasdificultades.
Por ej.: Disminuir el nmero excesivo de errores en los datos de entrada
eliminandolaintroduccinmanualdelosdatosdeventas.

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Aprovecharunaoportunidad
Uncambioparaampliaro mejorarelrendimientoeconmicodelaempresaysu
competitividaddentrodelmercado.
Por ej.: Captura de unabase grande de clientes ofreciendo un nuevo programa
conmayornmerodevuelosdirectosydescuentosenelpreciodelpasaje.

Darrespuestasadirectivos
Proporcionar informacin en respuesta a rdenes, solicitudes o mandatos
originados por una autoridad legislativa o administrativa, llevar acabo tareas de
ciertamanera,otambincambiarlainformacinotalvezeldesempeo.
Porej.:Notificaranualmenteaquiencorrespondautilizandoparaellolosformatos
adecuados, los intereses obtenidos por ahorros, cuentas de cheques y de
depsitoaplazofijo.

Paraalcanzaresosobjetivoslasempresasemprendenproyectosporunaoms
delasrazones,como:
Capacidad
Comunicacin
Costos
Control
Competitividad
ObligatoriaN7

@
Actividad

Podracitarejemplosdealgunadeellas?

& TIPIFICACINDELOSSISTEMASDEINFORMACIN

Enfuncindelascaractersticasdelainformacinqueadministran.
53
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Vinculadosengranmedidaalosdiferentesnivelesdelapirmideorganizacional.

LosSistemasdeInformacinquelogranlaautomatizacindeprocesosoperativos
dentrode una organizacin, son llamados Sistemas Transaccionales, ya quesu
funcinprimordial consiste enprocesar transacciones talescomo pagos,cobros,
entradas,salidas,etc.

Por otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de
decisionessonlosSistemasdeSoportealaTomadeDecisiones,Sistemaspara
la Toma de Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
DecisionesySistemadeInformacinparaEjecutivos.Eltercertipodesistema,de
acuerdoconsuusouobjetivosquecumplen,eseldelosSistemasEstratgicos,
los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas
competitivas,atravsdelusodelatecnologadeinformacin.

LostiposyusosdelosSistemasdeInformacinsemuestranenestafigura:

Clientes Clientes
Sistemas Sistemas

Sistemasdeapoyoa
lasdecisiones

Sistemasestratgicos

Estrategias Sistemas Estrategias


Transaccionales

Sistemasestratgicos Competencia

Distingamos las principales caractersticas de estos Sistemas de


Informacin:

A SistemasTransaccionales.Susprincipalescaractersticasson:
Atravsdestossuelenlograrseahorrossignificativosdemanodeobra,debido
aqueautomatizantareasoperativasdelaorganizacin.

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ConfrecuenciasonelprimertipodeSistemasdeInformacinqueseimplantaen
las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.

Sonintensivosenentradaysalidadeinformacinsusclculosyprocesossuelen
sersimplesypocosofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de
estos sistemas secarganlas grandes bases de informacin para su explotacin
posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son
visiblesypalpables.

J Sistemas de Apoyo de las Decisiones.Lasprincipalescaractersticasde

estosson:
Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales
msrelevantesdelaempresa,yaqueestosltimosconstituyensuplataformade
informacin.
Lainformacinquegeneransirvedeapoyoalosmandosintermediosyalaalta
administracinenelprocesodetomadedecisiones.
Suelenserintensivosenclculosyescasosenentradasysalidasdeinformacin.

!As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca


informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede
realizarmuchosclculosdurantesuproceso.

Nosuelenahorrarmanodeobra.Debidoaello,lajustificacineconmicaparael
desarrollodeestossistemasesdifcil.

Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos


estndaresdediseogrficoyvisual,yaqueestndirigidosalusuariofinal.
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Apoyanlatomadedecisionesque,porsumismanaturalezasonrepetitivosyde
decisionesnoestructuradasquenosuelenrepetirse.Porejemplo,unSistemade
CompradeMaterialesqueindiquecundodebehacerseunpedidoalproveedoro
un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un
nuevoproductoalmercado.

Estossistemas puedenser desarrollados directamentepor elusuario finalsin la


participacinoperativadelosanalistasyprogramadoresdelreadeinformtica.

Estetipodesistemaspuedeincluirlaprogramacindelaproduccin,comprade
materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de
negocios,modelosdeinventarios,etc.

SistemasEstratgicos.Susprincipalescaractersticasson:
Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni
proporcionarinformacinparaapoyarlatomadedecisiones.

Suelendesarrollarsedentrodelaorganizacin,porlotantonopuedenadaptarse
fcilmenteapaquetesdisponiblesenelmercado.

Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su


evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en
particularyapartirdeahsevanagregandonuevasfuncionesoprocesos.

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como


ventajas encostos y servicios diferenciadosconclientes yproveedores. En este
contexto, los Sistemas Estratgicos son creadores de barreras de entrada al
negocio.Porejemplo,elusodecajerosautomticosenlosbancosenunSistema
Estratgico,yaquebrindaventajasobreunbancoquenoposeetalservicio.

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Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al pblico, tendr que dar este
servicioparatenerunnivelsimilaraldesuscompetidores.

Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa


debidoaquebuscanventajasrespectoaloscompetidoresyunaformadehacerlo
esinnovandoocreandoproductosyprocesos.

!Unejemplo deestos Sistemas deInformacindentrode la empresa puede


ser unsistema enfocadoa reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso
productivo, o bien, un Centro de Informacin que proporcione todo tipo de
informacincomosituacindecrditos,embarques,tiemposdeentrega,etc.En
este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Informacin
Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la
empresa.

Segnelprocesoalqueatienden.
Sirealizamoslaagrupacinporeltipodeproceso,encontramos:

Sistemascomerciales
Sistemasdeabastecimiento
Sistemadefinanzas
Sistemasderecursoshumanos

Para poder analizar y disear los procesos es necesaria una fragmentacin,


cuidandoquenoseseparentareas,asignndolasadossistemasdiferentes.As
porejemplo,elsistemadeventas,enunaempresacomercializadoramayoristade
artculosparaelhogar,puedetenerlossiguientessubsistemas:

Tomadepedidos
Facturacin
Armadodereparto
Entrega
Cobranzayseguimientodelamora
Elaboracindeestadsticas

Interrelacindesistemas

Por lo antes visto, por ejemplo, un sistema comercial puede incluir funciones
transaccionales, como el registro de pedidos, las ventas y las cobranzas,
analticas,comoestadsticasdeventasporzonageogrfica,yestratgicas,como
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la comparacin de las ventas propias por mercado y segmento con las de los
competidores.

& LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y LAS CARACTERSTICAS


PROPIASDEUNAORGANIZACIN.

Las caractersticas propias de cada organizacin definen requerimientos


funcionales que deben cumplir los sistemas de informacin. Las caractersticas
quemsinfluyenson:

6 Estructuracin

RecordemosloestudiadoenPrincipiosdeAdministracin...
Laestructuradelaorganizacineselconjuntodelasunidadesenquesedivideel
trabajo, as como tambin las relacionesde jerarqua y subordinacin entre sus
integrantes,quesemanifiestanenactividadesdesupervisinycontrol.

Al disear la estructura de una organizacin se debe tener en cuenta los


siguientescriterios:
Que todas las funciones necesarias para cumplir con los objetivos de la
organizacinseencuentrencubiertas.
Que cada unidad est en condiciones y con capacidad de cumplir con las
funcionesaellaasignadas.
Quelaasignacindetareasacadaunidadbusquelaeficiencia,esdecirque
cadapersonatengaasignadaunacantidaddetareastalquelaspuedacumpliry
alavezqueocupelatotalidaddesutiempodisponible.

Los sistemas de informacin deben permitir que cada colaborador asignado a


cada puesto de la estructura cuente con la funcionalidad requerida, tanto en
sistemasanalticosyestratgicos.

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Delegacin
Cuando una persona le encarga a otra una tarea y le otorga cierto poder de
autoridad parallevarla acaboestasignando la autoridad pararealizarla tarea,
peroreteniendoelquedelegalaresponsabilidadporlatarea.
Cuandomsgrandeesunaorganizacin,mayoressernlastareasarealizar,por
lo tanto los niveles superiores tendrn mayor necesidad de delegar tareas
autoridad.

Es as, como en la vida diaria de una organizacin la capacidad de tomar


decisionesestdistribuidaportodasuestructura.

Los sistemas de informacin deben contemplar la provisin de la informacin


adecuada a cada nivel en funcin de la autoridad conferida. Para que las
personaspuedandecidirdebendisponerdeinformacinsuficiente.

Descentralizacin

La centralizacin favorece la coordinacin de tareas, pero la complejidad de las


organizaciones hace difcil que pocas personas e incluso una sola puedan
manejar toda la informacin necesaria en tiempo y forma como para decidir
teniendoencuentalosrpidoscambiosdelcontexto.

La descentralizacin permite que los diferentes niveles jerrquicos tomen


decisiones sobre los temas delegados. Requiere, por lo tanto, la existencia de
sistemasdeinformacinadecuados,paraquelainformacintantooperativacomo
analtica y estratgica est disponible en el punto de la estructura en que se la
necesiteyparaquelainformacindecontroldejeclaroregistrodelasdecisiones
tomadas.

En la vida diaria, lo ms frecuente es encontrar organizaciones dondeconviven


centralizacinydescentralizacin,yaqueningunaposicinesabsoluta.

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SISTEMA DE INFORMACIN PARA LA DIRECCIN. INFORMACIN
RELEVANTE.DETERMINACIONESDELAEMPRESAYSUENTORNO.

Elsistemadecomunicacineslavapordondecirculaeldato,queeslamateria
prima del sistema de informacin. El sistema de informacin es la base para la
tomadedecisiones.

Sepueden distinguir dosclasesdesistemas de informacin para la direccin: la


quepuedeinfluirenlaconductadelosdirectivosylaqueayudaadarrespuestaa
las influencias del medio. El sistema de mando y control se basa en el
procedimiento y la difusin de datos integrados, rpidos y directos. Los datos
resultandelprocesodegestindelaorganizacin.

Elsistemadesimulacinsereproduceenunacomputadoraconsituacionesdela
vida real, lo cual permite el anlisis y presentacin de la incertidumbre que
intervienenenlaplanificacinyenlatomadedecisiones.
Elsistemadeoptimizacingeneralmenteempleamodelos matemticosformales
paralaevaluacindepolticasyprocedimientosalternativos.

La responsabilidad de la direccin consiste en establecer un mtodo apropiado


paralaseleccindedatosfundamentalesycrticosdelabasededatos.Adems,
debe prever cmo captarlos, procesarlos y retroalimentarlos para la toma de
decisiones.

El sistema de informacin sigue la red de canales de comunicacin de la


organizacinquevadesdelospuntosenqueseoriginanlosdatos,pasandopor
los procedimientos, hasta los encargados de la toma de decisiones, a travs de
loscanalesdeinformacinderegreso,alospuntosdeaplicacindeesasmismas
decisiones.

En la Administracin, existe un proceso indisoluble de planificacin, decisin y


control para el cual el sistema de informacin de la direccin es irreemplazable.
Porquelainformacinposeelosmediosparareconocer,definirydarsolucina
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losproblemasqueseplantean.Pero,lasnecesidadesdeinformacinvariarn,de
acuerdo con el decisor. Si se trata de la gerencia general y de las gerencias
medias, necesitamos ms informacin vinculada a la planificacin estratgica, o
sea orientada hacia elaspecto externo de la organizaciny menos, encuanto a
las operaciones que all se realizan. La informacin tendr por fin reducir la
incertidumbre.

Encambio,enelestodelosnivelesdelaorganizacin,elsistemadeinformacin
tendr por objeto las operaciones que se realicen. Se referir a las variables
internas.
Enlosnivelesaltosdelaorganizacinlainformacinsirvealaplanificacin.
Enlosnivelesdeejecucin,lainformacinsirvealcontrol.
La filosofa de la administracin moderna est estrechamente ligada con la
computadora. Los conceptos de organizacin, estrategia y decisin dependen
cadavez ms deun flujo de informacin queslo puede engendrar la moderna
computadoradigital.Elpapeldelainformacinescadadamsimportanteenla
complejasociedadpresente.4

@
Actividad

Qu elementos bsicos contiene un sistema de informacin de una


empresa distribuidora de artculos de limpieza que planea expandir su
mercado?Plantearlasactividadesbsicas.

& EL NUEVO CONCEPTO DEGESTIN. EL CONOCIMIENTO: FACTOR


DECISIVODELPROCESODEVALORIZACIN.

Elaprendizajeeslanuevaformadetrabajo.Yanoesmsunaactividad
separadaquetienelugarantesdequeunoingreseallugardetrabajooenlos

4
ALVAREZ,FELIPE,Principiosdeadministracin,EdicionesEudecor,1997
61
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remotosescenariosdelasaulas...elaprendizajeeselcorazndelaactividad
productiva5

El soft domina en la actualidad, mientras que el hard hasido desplazado. El


conocimiento es lo importante. La aplicacin inmediata del conocimiento se ha
tornado en un tema de suma importancia. La aplicacin inteligente de la
tecnologadelainformacinesunacondicinnecesaria,peroinsuficiente,parael
xitodelagestindelconocimiento.

Lasorganizacionesdeaprendizajesehanconvertidoenuntemaapremiante.El
conocimiento no es la acumulacin tcnica de la informacin. Los factores
fundamentalesson:elformatodelainformacin,lacredibilidaddelainformacin,
laagilidaddelamisma,elgradoconqueserelacionaconpersonascreblesysu
disponibilidad instantnea. A pesar de que las bases de datos son
imprescindibles,porssolasnohacennadayamenudomenosquenada,yaque
transmiten una falsa sensacin de seguridad. El ser masivo, no significa
necesariamente ser til o utilizable y mucho menos la base de una ventaja
estratgicadelaempresa.

EnestesentidopodemosmencionarelcasodeCRSS,unaempresadeHouston
dedicada a obras de ingeniera civil. Lo que caracteriza a esta empresa es su
aproximacin al trabajo con sus clientes. Los arquitectos mantuvieron una
importante ventaja competitiva mediante una simple tctica: darle una
importancia preeminente al acto de escuchar. La tecnologa de CRSS para
escucharseconvierte as en una saga dela gestin delconocimiento (ms all
deltamaodelasbasededatosdeclientesqueposean)

5
TOMPETERS,Liberationmanagement,ColeccinRevistaNegocios,EditorialAtlntida,1998.
62
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ObligatoriaN8
Actividad
@
Asucriterioculeselrolyelimpactodelainformticaenlospasesen
vasdedesarrollo?

Elmargeninformticoeslaventajacompetitivaobtenidamejorandola
inteligenciadelaorganizacin6

& ANLISISYDISEODESISTEMASDEINFORMACIN.

La incorporacin y/o modificacin de sistemas de informacin como


impulsoresdelcambioorganizacional.

Sistemasdeinformacin,productividadyxito.valoragregado.

En la incorporacin de nuevos sistemas (o de modificaciones sustantivas a los


existentes)sondefundamentalimportancialasmodificacionesenlasestructuras
ylosprocesosdelaorganizacintoda.

Realmente pueden los sistemas de informacin


mejorar la efectividad gerencial y profesional?,
puedenlascomputadorasllegaraformarpartede
la estrategia de un negocio?, puede la nueva
tecnologa tener un impacto significativo sobre la
lnea de produccin de una empresa?. La
respuestaaestaspreguntasesunindiscutiblesi!.

6
MEYER,BOONE,Lainformticaenlagerencia ,serieempresarialLegis,1990.

63
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Existen metodologas para medir los impactos de los sistemas de informacin
sobre las utilidades, en Estados Unidos, por ejemplo, una base de datos de
potenciales clientes produjo ingresos adicionales por us$ 60 millones para una
compaadeproductosqumicos.Casoscomoestossecuentanacientos.7

Se presenta aqu un reto a los gerentes de negocios. En primer lugar tenemos


quecapacitarnosybuscaroportunidadesdevaloragregadoparalatecnologa.Lo
cualimplicaunimpactopositivoparalarentabilidaddeunprocesoproductivopor
ejemplolocualimpactarpositivamenteenlasgananciasdelaempresa.
Luego habra que desarrollar habilidades con el fin de medir los impactos
lucrativos de la tecnologa informtica, tanto para justificar las inversiones como
paraevaluarlosresultados

Como vimos en anterior mdulo, la tecnologa computacional es la herramienta


bsica de los sistemas de informacin, pero la trascendencia del sistema radica
enlaaplicacindeunavisinintegradoradelosprocesos delnegocioconelfin
dequeelcambiogenereformasdetrabajoqueleagreguenvalor.

Los nuevossistemas debenfacilitarla realizacinde los negocios ydeben estar


diseados con ese fin, mejorando los procesos, hacindolos ms eficientes y
efectivos.
Elenfoquede sistemas de informacin debe ser un enfoque de negocios, enel
quelatecnologasirvaparahacerloqueelnegociorequiere.

As,eneldiseoylaincorporacindesistemas,
hayqueconsiderarlossiguientesplanos:

o Lautilidadparalaorganizacinensuconjunto,desdeelpuntodevistadela
eficaciaenellogrodesusfines,laeficienciaoperativayelcontrolinterno.
o La simplicidad de uso por parte de los usuarios tanto internos (empleados)
comoexternos(proveedores,clientes)alaorganizacin,plasmadaenlainterfaz
provista entre los usuarios y el sistema, en forma de pantallas, listados,
respuestas,etc.
o Lacalidadtcnicadelossistemas.

Esto planos deben tenerse en cuenta en el momento de resolver sobre la


incorporacindecualquiersistema,seaunpaqueteestndar,esdecir,unsistema
terminado y cerrado con funcionalidades, lmites y alcances fijos, un paquete
customizable,osea,unsistemaconfuncionalidades,lmitesyalcancesalquese
lopuedemodificar,oundesarrolloamedidacomoveremosluego.

7
MEYER,BOONE,Lainformticaenlagerencia ,serieempresarialLegis,1990.
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Actividad
?
Podra citar un caso donde la incorporacin de tecnologa produzca
impactospositivosenlarentabilidad?

& ELPLANEAMIENTODELOS SISTEMASDEINFORMACIN .

Elplan desistemas es el queconsidera la aplicacin de recursos econmicos y


financierosadesarrollosy/oadquisicionesdesoftwareyhardwareparafacilitarel
logrodelosobjetivosdelaorganizacin.

Slo se puede elaborar un plan de sistemas correspondiendo a un plan de


negocios, siendo esto vlido tanto para pequeas como para grandes
organizaciones.

A la vez, y dado la creciente importancia de los sistemas de informacin en la


realizacin de las tareas de las organizaciones, es cada vez ms necesario
considerar el plan de sistemas al armar el plan de negocios, a tal punto que
preferimoshablardelplandelaorganizacin,queincluyeobjetivosdenegociosy
recursosparasurealizacin.

Enunaempresaenformacinsecontarconlossistemasbsicoseldadelinicio
de las operaciones,pero apoco detransitaren eldesarrollo de los negociosse
requerirn nuevos sistemas y modificaciones a los existentes. Como es fcil
comprender, tanto por restriccin de inversin como por imposibilidad de
coordinacin,noesposiblemodificary/ocambiartodoslossistemasenelmismo
momento.

Restricciones Capacidades
enlosrecursos Plandesistemas decoordinacin
ainvertir ydefinicin

Requerimientos
delosusuarios
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Esimprescindibletenerunaestrategiadelagoplazoenlacualseenmarquen

las decisiones de adquisicin y desarrollo, a los efectos que los sistemas

incorporadosesteaopuedantrabajarenformaintegradaconlosincorporados

al ao prximo, y assucesivamente. Estaestrategiaes necesaria noslo en

las grandes empresas,sino tambinen laspequeasy medianas, en general

escasasdelusodetecnologacomputacionalparaellogrodesusfines.

Con relacin a los motivos por los cuales se puede requerir una nueva

prestacinpodemosclasificarlosen:

Necesidadescomerciales
Estasnecesidadessonlasquetienenunavinculacindirectaconobjetivosde

negocios, por ej., largar una nueva lneadeproductos, mejorar la informacin

sobre ventas para poder realizar acciones de promocin activa, mejorar los

plazosdeentrega,etc.

Mejorasenlaeficiencia
Estasnecesidadessonlasquetienenunavinculacindirectaconobjetivosde

reduccindecostos,porej.,reducireltiempodelosinventariosdeproductos,

simplificartareasadministrativas,etc.

Imposicionesexternas
Estas se originan en imposiciones de terceros que tienen poder sobre la

organizacin,porej.,laincorporacindeltratamientodenuevosimpuestos,la

modificacinoagregadodeinformacinasuministraraorganismosdecontrol,

talescomoAFIPDGI,laCNV(ComisinNacionaldeValores),elBCRA(Banco

CentraldelaRepblicaArgentina),etc.

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Porotraparte,siemprehaymsproyectosqueposibilidadesderealizarlos,ya

que las diferentes reas siempre querrn nuevas prestaciones para facilitar y

perfeccionarsutrabajo.Lamentablementeeldesarrolloy/olaincorporacinde

sistemas precisa la realizacin deinversiones ylosrecursos financieros (bien

sea, para el pago de compras o de remuneraciones) son escasos y de uso

alternativo.

Por lo tanto, como en toda decisin de inversin, debe evaluarse la

convenienciaeconmicadeincorporarlasnuevasprestaciones.Lapriorizacin

debeserdecisindelosnivelesdedecisindelaorganizacinensuconjunto,

conelinformedelasreasusuariassobrelosbeneficiosesperadosporcontar

contalesprestacionesydelreadesistemasdeterminandocostosasociadosa

alternativas de niveles de prestaciones para cada proyecto. Debe llevarse a

cabo en funcin de los beneficios esperados por la realizacin del proyecto

dentrodelplandenegocios.

& ALTERNATIVASPARALAINCORPORACINDESISTEMAS.
Enlneasgeneralessecuentaconlassiguientesalternativasparala
incorporacindesistemasenunaorganizacin:

Paquetesestndarnomodificables .
En esta alternativa se compra un paquetepara su utilizacinen forma directa,
con las funcionalidades que el paquete brinda y sin poder cambiar ninguna de
ellas.

Es por lo general la alternativa ms econmica, debido a que el esfuerzo del


desarrollosedistribuyeentretodosloscompradores,porlotantoelcostoparala

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organizacincompradoraesmuchomsbajoquesihubieraabonadoeltotaldel
desarrollo.

Customizacindepaquetesestndar

Seadquiereunpaqueteestndar,generalmenteconunagrancoberturafuncional
y por lo tanto de complejidad, y se dispone de la posibilidad de modificar su
funcionamientoalasnecesidadesdelaorganizacin.

En este caso no se trabaja con modificaciones por fuera como en el anterior,


sino que se modifica el mismo sistema integrndole nuevas prestaciones o
adaptandolasdisponibles.

Estacategoraincluyealossistemasmscomplejosdegestin,conocidoscomo
sistemas ERP (del ingls Enterprise Resource Planning, sistemas para el
planeamiento de los recursos empresariales) que incluyen diferentes mdulos o
subsistemasparacubrirunagrancantidaddefuncionesdelaorganizacin.como
porej.Paralaadministracinderecursoshumanos.

Desarrolloa medida
Enestaopcinsetrabajaeneldiseodeunsistemaespecficoynicoparalas
caractersticasdelaorganizacin.Elsistemasehaceparalaorganizacin,es
especficoparaellaycontemplatodaslasnecesidadesfuncionalesyculturales.
Esalavezelmscaro(eldesarrolloseamortizaparaunsolousuario)yelms
riesgosoencuantoalcumplimientodepresupuestos,funcionalidadesyplazos.

Todas estas alternativas pueden convivir en una misma organizacin, por


ejemplo, puede resolverse tomar un paquete estndar para la liquidacin de
haberes, customizar una aplicacin ERP para el manejo de inventarios y
desarrollaramedidaelsistemacomercial,porconsiderarloestratgico.

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Entodosloscasosdeberealizarseunanlisisdealternativasqueelmercado
ofrece,paratomaraquellaquemsseadaptaalaorganizacin.

& ELCICLODEVIDADELOSSISTEMAS.

Seconocecomociclodevidadelossistemasalasetapasqueloscaracterizan,
desdesuconcepcinhastaelabandonodesuuso.

La cantidad de etapas consideradas depende del agrupamiento de actividades


que se considere en su definicin, por lo tanto, diferentes autores dan distintos
nombres a estas etapas, si bien son conceptualmente equivalentes en su
conjunto.
Podemosconsiderarlassiguientes:
Anlisisderequerimientosyestudiodefactibilidad
Anlisisydiseo
Construccinypruebaindividual
Integracinypruebadeconjunto
Implantacinydespliegue
Mantenimiento

AnlisisdeAnlisisydiseo
requerimientosy
estudiodefactibilidad

Mantenimiento Construccin
ypruebaindividual

Implantacin Integracin
ydespliegue ypruebadeconjunto

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Sibienselasestudiaenformasecuencial,algunasactividadespuedenrepetirse
o darse en forma simultnea. Por otra parte todas estas alternativas estn
presentes,enmayoromenor medida,entodaslasalternativasdeincorporacin
desistemas,inclusoenlainstalacindepaquetesestndar.

Vemosahoralasprincipalestareasqueconformancadaunadelasetapas,ysu
trascendenciasegnlaalternativadeincorporacintratada.

& ANLISISDEREQUERIMIENTOSYESTUDIODEFACTIBILIDAD

Pararealizarunabuenadefinicinderequerimientosdebosaber:

Quproblemasebuscaresolver?
Porqusenecesitaresolverelproblema?
Quproblemassepuedengenerarporcontarconestasolucin?
Cuntotiempohayparalograrlasolucin?
Qualternativaspuedehaberparallegaralasolucin?
Culessonlasventajasdesventajas,entiempo,costoyfuncionalidaddecada
alternativa?
Cmosesuplehoylafaltadeestasolucin?(siesaplicable)

Estaspreguntassonfundamentalesparacualquieradeloscasos.

Elprocesodecomunicacinentrepersonaldesistemasyaseatcnico(orientado
alacomputadora)ofuncional(orientadoalassoluciones)yelpersonalusuarioes
fundamental paralograrcomprender adecuadamente los requerimientos acubrir
por el nuevo sistema, para en funcin de ellos, avanzar en las distintas
alternativasdesolucinconsuniveldefuncionalidadycostoasociado.

Encasodeincorporarunpaqueteestndarsinmodificaciones,sedebeasegurar
que el mismo cubra las funciones requeridas, en caso contrario debemos
determinarelesfuerzoadicionalparaconstruirlasfuncionesporfueradelmismo.
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Conrespectoalaincorporacindepaquetesparacustomizar,sedebeevaluarel
esfuerzoqueenmuchoscasoses,entrminosmonetarios,dellevaracabodicha
customizacion(desarrolloamedidadelaempresa)elcualessuperioralcostodel
paqueteensmismo.

Enelcasodelosdesarrollosamedida,esnecesarioundimensionamientodelas
tareas a desarrollar, enunciar una a una las labores cuya funcionalidad se
requiere, as como tambin una breve descripcin de ellas, a efectos de poder
dimensionarconungradodecertezadeaproximadamenteun10%el costodel
desarrollo,recursosytiemponecesario.

Anlisisydiseo

Lasprincipalestareasenestaetapason:

Detalledecmocumplirlasfuncionesdelsistema.
Identificarlosdatos,estructurarlos.
Definirendetalle,lavisinexternadelsistema(pantallas,listados,etc.)
Establecerlascualidadestcnicas(portabilidad,facilidaddeuso,etc.)

Estaetapatienediferentealcancesegnsetratedelaincorporacindepaqueteo
undesarrolloamedida.

Si se trata de un paquete no customizable debe evaluarse la posibilidad de


extraerdatosparasucargaenotrossistemas(ej.:planillasdeclculo)ascomo
laposibilidaddeintegrarlosdatosconotrasaplicaciones.

Enelcasodelacustomizacindeunpaquetesedebenestablecerdeformaclara
lastareasofunciones,yasajustarelpresupuesto,tratandoenlosucesivodeno
apartarsedelentiempo,costoyfuncionalidad.

Encuantoalosdesarrollosamedida,setratadellegaralmximoniveldedetalle
encuantoalavisinqueelusuariotienedelsistema.

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Implantacinydespliegue

Enestaetapalastareasson:

Entrenamientoausuarios.
Conversiny/ovuelcodedatos.
Instalacindelhardwareyrelacionados.
Pruebaoperativa
Operacininicialdelsistema.

Unsistemanoimplantadopuedeserunexcelentedesarrollo,perointil .

Con la implantacin se corona la tarea de desarrollo, verificndose la correcta


interpretacindelosrequerimientosdelusuarioyelbuendesarrollode todaslas
tareasposteriores.

Mantenimiento

Enestaetapase incorporantodas las modificaciones quese requierandesde la


implantacinyhastaelfindelavidatildelsistema.

Elmantenimientoesnecesariodebidolosconstantescambiosdelmercado,que
requierenquelossistemasseadaptenaellosyalasestrategiasqueladireccin
establece.
Luego detranscurridoun tiempo (5 a 10 aos) normalmente,y debido a la gran
cantidad de mantenimiento aplicado sobre el sistema a lo largo de los aos, le
haceperdersuarquitecturaoriginalcomoaquelascondicionesdelmercadoyel
avance tecnolgico provocan la necesidad de cambios mayores, donde el
mantenimientoresultamscostosoquesureemplazo,llegandodeestamaneraal
findesuvidatil.
ObligatoriaN9

?
Actividad

Teniendoencuentalasetapasdelciclodevidadelos
sistemasdeinformacinexpongaunejemplodeimplantacindeun
sistemaparaunaempresadesumedio.

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& LASHERRAMIENTASDECOMUNICACINENELANLISISYEL
DISEODESISTEMASDEINFORMACIN

La comunicacin es de fundamental importancia en el anlisis, diseo e


implantacin de sistemas de informacin. De lo contrario podra provocar el
desarrollodeunsistemaquenosirvaalosfinesrequeridos.

Se pueden identificar dos flujos claros de comunicacin en el desarrollo de


sistemas:

Lacomunicacinentrelosusuariosylosdiseadoresdelossistemas:

Este flujo de comunicacin resulta crtico en el estudio de factibilidad y al


establecerlavisinexternadelsistema.

Lacomunicacinentrelosdiseadoresdelsistemaylosconstructores
delmismo.

Esta resulta crtica al especificar cmo debe comportarse el sistema de


computacin.

La utilizacin de herramientas estructuradas para describir el relevamiento del


sistemaactualyeldiseodelsistemapropuestoresultadegranutilidad.

Todo elemento de comunicacin que permita mejorar la comprensin entre


usuarios y analistas esvlido y debeserutilizado,al igualque todaherramienta
queexpliciteelfuncionamientodelsistema.

Sielusuarionollegaseatenerelniveldecomprensindelasherramientasantes
mencionadas, es recomendable la utilizacin de cursogramas o descripciones
narrativas.
Losusuariosnosiemprepuedenexponerexplcitamentesusnecesidadesdebido
arestriccionesdetiempoafaltadevisindelproblemaglobal.

Eldiferenteniveldecapacitacinycomprensindeherramientasentreusuariosy
diseadoresdeberesolversedealgunadelassiguientesmaneras:
Capacitandoalosusuarios.

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Utilizar herramientas que permitan un mayor acercamiento a la
comprensin de las interpretaciones que el diseador ha tomado y del diseo
consecuentementealcanzado.

Enalgunoscasosresultatiltrabajarconprototiposy/omodelizacinexternadel
sistema.

Condistintosalcancesycomplejidadlosprototipossirvenparavalidaralternativas
de presentacindela informacin (pantallas, listados), facilitarlacomprensinde
lasprincipalesfuncionesyreducirloserroresenlacomprensin.

Todoesfuerzoenmejorarlacomunicacinycomprensindelalcancedela
tareaestplenamentejustificado .

Por otra parte, tambin resulta de fundamental importancia la comunicacin con


los usuarios una vez que el sistema se encuentra en funcionamiento, para que
obtengantodoslosbeneficiospotencialesdesudisponibilidad.

Lacapacitacinenelusodelasprestacioneseselpuntodepartidadelproceso
de comunicacin con los usuarios del sistema, se ve complementada con
diferentesherramientas,lasmscomunesson:

Manualesdeprocedimiento
Seindicaenformadenarracinlasaccionesquetienenlugarencadareaysu
encadenamiento.

Manualesdeusuario
Se indican las diferentes pantallas y listados que conforman la parte
computarizadadelsistema,indicandosuobjetivoyladescripcindeloscampos
quepuedenserconfusos.

UTILIDAD DE LAS HERRAMIENTAS INTERACTIVAS


PARA USUARIOS FINALES. CASOS PRCTICOS.
USOEJECUTIVODELASHERRAMIENTASDE
INFORMACIN.

Las funciones de planificacin, diseo e


implantacindeunsistemadeinformacinenla
empresa, debe estar relacionado con los distintos sistemas que integran la
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infraestructuradelaempresa,ydebesercoherenteconlaestrategiacompetitiva,
porelloestserunatareadeladireccin,realizarestasfunciones.

Debidoalaevolucinconstantedelastecnologas,tendremosque

$ aprender a escoger el mejor sistema que se adapte a nuestras


necesidades,perodebenserlastecnologas,lasqueseamoldenal
sistemadiseadoporlaempresaynoalcontrario.

Como hemos visto las tecnologas son principalmente la informtica y afines,


debidoasu facilidad paraadoptarsoluciones,cuandose implanta elsistema de
informacin,secambia la manera derealizarlasoperaciones, respecto a la que
se vena haciendo en la empresa, ya que las tecnologas llevan consigo una
propia forma de actuar, por ello deberemos adaptar a los usuarios y la
organizacinalasnuevasformasdeejecutarlasoperaciones.

Adems es importante realizar un seguimiento y mantener una actitud crtica


acercadeloscambiosqueseproducen,paraencontrarlasquemejorseajusten
alsistemadelaempresa,porellolastecnologasdebenllevarnosareconsiderar
la forma de actuar para que el sistema funcione adecuadamente a lo largo del
tiempo,intentandoquelastecnologasaportenmejoresmtodospararealizarlas
tareasyobtenerunamayorproductividaddeellas,pueseldesconocimientonos
puede llevar a una situacin improductiva, o forzarnos a realizar las tareas de
formapeor,pornoajustarsealarealidaddelaempresa.

Paraevitarestosresultados,esnecesarioconocerlastecnologasentrminosde
lo que nos pueden aportar, pero siempre dentro de la perspectiva del
funcionamientodelaempresa.

Alutilizarlastecnologasdeinformacinpararedisearelsistemadeinformacin,
nos obligamos a replantearnos la forma de realizar ciertas actividades y las
consecuenciasquepodemosobtenersern:

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Sinoanticipamoslareaccindelosusuarios,elresultadoserimprevisibley
conducircasiseguroalfracaso,pornoadaptarselosusuariosalasnuevas
tecnologas.
Laanticipacinpuedeserunxitoenlaimplantacin,mejorandoelesfuerzo
delaempresa,(realizandolasaplicacionesdeformapaulatina).

El proceso de incorporacin de las tecnologas de informacin, afecta a toda la


empresa (organizacin, estructura, control...) y no slo al sistema, por eso para
queseaunxitolaimplantacindelosavancestecnolgicos,hayquecoordinar
estosavancescontodaslasreasdelaempresa,paraqueelsistemaresultante
sea unconjunto armonioso y quese adapte perfectamente a la estructura de la
empresa.

Este enfoque de planteamiento global, implica que la implantacin debe ser


compatiblecon la poltica generalde laorganizacin, y debermaterializarseen
unplanestratgicoparaelsistemainformticoquevamosautilizar,comosoporte
de las necesidades existentes tanto a corto como a largo plazo, teniendo en
consideracin losobjetivosgenerales de la organizacin, y ser una expresin lo
msrealposibledelapolticainformticaadoptada.

Por todo ello, la direccin debe tener una participacin activa en el proceso de
planificacin y diseo y la implantacin, en caso contrario podemos tener
problemasenlaeleccindelasaplicacionesprioritariasautilizar.

Apoyoparatomadedecisiones
Encualquier organizacin existen distintos tiposdesistemas, desde el punto de
vista de la estructura funcional, se forman alrededor de las funciones de la
empresa(personal,produccin,mercadotecnia....)ycadaunadeestasfunciones
comprendeactividadesenlostresniveles,detransacciones,tomasdedecisiones
administrativas y estratgicas, aplicaciones para el soporte de oficina y
departamentosyrequerimientosnicosparadecisionesconcretas.

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Es importante destacar el impacto quese produce entre los departamentos y la


organizacin de forma conjunta, para locual se debe buscar crear los sistemas
ms tiles que se adapten a los existentes en ese momento dentro de la
organizacin.

Las necesidades de informacin, pueden ser agrupadas segn las reas de la


empresaquerequieraninformacinysusaplicacionesconcretas.

Identificamos un primer nivel que afecta a toda la empresa (nivel estratgico):


Sonsistemasdesoportegerencialysusprincipalesusossoneldeplaneacina
largo plazo de las actividades (ventas, presupuestos, mano de obra...) y
resolucindeproblemas.
Estndiseadosparaincorporarinformacinsobrecambiosenelentorno(nueva
legislacin...)yobtenerinformacinreducidadelosotrossistemas.

Unsegundoniveldenecesidades(niveladministrativo):
Proporcionaninformesysirvenparalaplaneacin,controlytomadedecisionesa
nivelgerencialenlasreasfuncionales.Comoastambinparatomardecisiones
semiestructuradas nicas o rpidamente cambiantes que no pueden especificar
susnecesidadesconantelacin.

Eltercernivel,seranlasaplicacionesconcretasdelasfuncionesdelaempresa.
En este nivel se encuentran: el correo electrnico, procesador de textos, etc.
Sistemasquehansidocreadosparadesarrollarlosprogramasdelaorganizacin
integrando funciones, para incrementar la productividad de los empleados.

Ademslaevolucindelastecnologasprovocinterconexionesentreempresas
y bases de datos, facilitando diversas formas de integracin y modificando las
relacionesdetrabajo.

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: Las tecnologas de informacin como medio para obtener ventajas

competitivas.

Los procesos de internacionalizacin de mercados, y el acceso prcticamente


inmediato,alainformacin,hangeneradodosgrandesprocesosestratgicos,de
fondoenelentornoeconmicomundial.

En un contexto de economas globalizadas surgieron las tecnologas como


alternativa vlida para generar ventajas competitivas y poder permanecer en el
negocio.

Dichastecnologasestncambiandolaformadecompetirdemuchasempresasy
enocasiones,suincorporacinsuponeunaventajacompetitivadelasempresas
quelasincorporanfrentealasdems.

Los ejecutivos pueden ofrecer algunos de los ms altos rendimientos en las


empresas.Veamosqubeneficiosrecibenysuimpactoenlaorganizacin.

Creacindenuevosnegocios
La incorporacin de tecnologa al producto, diseo y fabricacin asistida por
ordenador, automatizacin de fbricas, logstica, etc. mejora la calidad y reduce
costescambiandolacompetenciaenlasindustrias,creandolasempresaslderes
una gran presin sobre sus competidores obligndoles a adaptarse a sus
competidores,crendolesunoscostesaadidos.

Lasnuevastecnologashanmodificadolasreasdemarketingydistribucin,con
nuevas caractersticas en el servicioa los clientes, mtodos de investigacin de
mercados,promocin,etc.
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En un principio las tecnologas, aparecen como un ahorro en las tareas


administrativas rutinarias, pero en la actualidad los ahorros ms significativos
provienen de las operaciones que suponen a la empresa modificaciones
importantesentrminosdevaloraadidoalosproductososervicios.

Actualmente en un las tecnologas tienden a explotar no slo las tareas


administrativasderutinasinoenfactorescrticosdelaactividadycapacidaddela
organizacin. Los determinantes del xito de la empresa en el mercado son:

1 Conseguir que la empresa tenga una clara definicin de sus objetivos y


polticasdeactuacinquedelimitensuposicinenelmercado.

2Definicindeobjetivosypolticas,teniendoencuentalasfuerzasydebilidades
delaempresa,lasamenazasyoportunidadesdelentorno,paraestarenequilibrio
conelentorno.

3 Que la estrategia empresarial est centrada en generar una ventaja


competitivarespectodeloscompetidores.

I Lastecnologaspuedenllevaraunaventajacompetitiva,veamosentonces

lasventajasqueseobtienen:

o Productospersonalizadosyacomodadosalgustodelosclientes
o Mejorasimportanteseneldiseodelproducto.
o Tasas de produccin ms vinculadas a las fluctuaciones de la demanda a
cortoplazo.
o Publicidadypromocinqueresaltanlacapacidaddelprocesodeproduccin.
o Mayorvariedaddemercadosparaunaempresa.

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Haciendounanlisismspuntual:

Relacionadasconelproducto:
Incrementarelcontenidodelainformacindelproducto,diferencindolodela
competencia.
Personalizacindelproducto,paracadaclienteenparticular.
Crearnuevosproductos.
Combinarproductos.

Relacionadasconelcliente:
Trabajarparaelcliente(interconexin).
Conseguirqueelclientetrabajeparanosotros.
Seleccionargruposdeclientespotenciales.

v Relacionadasconelcanaldedistribucin:
Controlarelcanaldedistribucin.
Desarrollarnuevoscanales.
Utilizarloscanalesexistentesparaotrospropsitos.

F Relacionadasconproveedores:
Incrementar la efectividad de los proveedores, reduciendo el costo de
almacenamiento.
Facilitarelaccesodelosproveedoresanuestrosistemadetransacciones.

Decarctergeneralocorporativo:
Establecernuevasprcticasenelsector,llegandoacambiarsuestructura.
Considerarelsistemadetransaccionescomofuentedeventajascompetitivas.
Direccindelacarteradenegocios.

?
Obligatoria
Actividad

Investigueuncasoenelqueobservecmolossistemasde
informacinmejoranlaefectividadgerencialyprofesional,formenparte
delaestrategiadeunnegociootenganunimpactosignificativosobre
lalneadeproduccindeunaempresa.

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& CUESTIONESTICAS,LEGALESYDELASAL UD

RESPONSABILIDADTICAYLEGAL

Existen comportamientos en el uso de la tecnologa informtica que infringen la


ley,estossondelitosasociadosalacomputacin.Entreellospodemoscitar:

o El uso de una clave restringida, por algn empleado de la organizacin, por


ejemplolalistadeclientes.
o Elfraudeenunacompaadesegurosincluyendoenloslistadosbeneficiarios
inexistentes,oenunbanco,adulterandomovimientososaldosdecuentas.
o Elfraudecontarjetasdecrditoydedbito,encajerosautomticos.
o Larealizacindecopiasilegalesdesoftware,violandolosderechosdeautor.

Nosepuedeestimarelmontodedineroquesepierdepordelitosasociados,pero
si puede afirmarse que es significativo. Esto lamentablemente debido a que
muchos de estos delitos no son denunciados por los damnificados, ya que su
divulgacinpuedesernocivaparalamarchadesusnegocios.Taleselcasode
bancos que sufren estos delitos y no los denuncian para que su imagen de
seguridadnoseveaafectada.

El funcionamiento de la tecnologa informtica, su uso y desarrollo, debe


realizarse dentro del marco normativo vigente. Por desgracia, el marco legal no
siempre es bastanteclaro cuando tipifica undelito deestas caractersticas o no
est suficientemente actualizado con respecto a los avances de la
informatizacin.

Elmayordelitoasociadoalusodecomputadoraseselfraudeporcomputadoras,
un ejemplo sera que un funcionario de la aduana modifique un programa para
queciertoproductonopaguederechosdeimportacin.
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Otros ejemplos son los conocidos hackers que comenzaron sus incursiones en
Alemaniayque,desdesuscomputadoras,violaronelsistemadeseguridaddela
ex Unin Sovitica, y revelaron que el desastre nuclear de Chenobyl era ms
grave de lo que la prensa deca. Si bien la informacin fue til los medios
resultaronilcitos.

Asimismo encontramos hackers que utilizan sus habilidades para realizar


chantajesyotrasactividadesdelictivas.

Podemosdecirengeneralquecualquierintentodeentrarilegalmenteaun
sistema de cmputos, con fines de lucro, es un fraude asociado a una
computadora.

& LOSVIRUSINFORMTICOS.

Otroproblema,dentrodelasactividadesilegalesinformticas,lorepresentanlos
virus.Elsoftwaredevirusinfectalosprogramasylasbasesdedatos.

Losvirusseexpandenporlosprogramascomolosvirusbiolgicos.Sonescritos
por piratas para causar daos en sistemas de cmputos de vctimas confiadas.
Existen, para resguardo de los usuarios, software de antivirus, que permiten
verificarlossistemasdecmputoylosdisquetesydetectarlosvirusenlasreas
afectadasysuprocedencia.

LAPROPIEDADINTELECTUALDELOSDESARROLLOS.
Del mismo modo que se protege la propiedad intelectual del autor de un libro,
tambinseprotegeladelcreadordeunsoftwaredeterminado.Todaduplicacin
deunprogramasinladebidaautorizacindelpropietariodelosderechosdeautor
esilegal.

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Estoseloconocecomopirateradesoftware.

Es uno de los ms grandes problemas para las compaas productoras de


software,queestniniciandoaccioneslegales.

LAPRIVACIDADDELAINFORMACIN.

La privacidad es un derecho de las personas a quese las deje solas, libres de


vigilanciaointervencindecualquierotra,odeinstituciones,inclusivedelpropio
estado.

Enmuchospases,elderechoalaprivacidad,estcontenidoenlaConstituciny
en sus leyes. En cuanto a la privacidad dela informacin, los Estados Unidos y
Europa, han producido una cantidad de reglamentaciones la principal, sobre la
quesebasanotras,eslaconocidacomoFIP(fairinformationpractices,prcticas
correctasenelusodelainformacin).

Enestareglamentacinseacuerda,porejemplo,quesiunapersonatieneinters
en concertar una transaccin y la otra parte requiere informacin sobre esa
persona para, por ejemplo, aprobar la transaccin, una vez obtenida dicha
informacin no puede ser usada para otros fines o actividades sin el
consentimientodelamisma.

Engeneral,estasnormasFIPserefierenainformacinsobrecrditos,educacin,
ingresosmensuales,propiedades,usodetarjetasdecrdito,etc.

Ennuestropasnoexistetodavaunmarconormativo
claroyprecisosobreprivacidaddelainformacin,
situacinquepermitela circulacin debasesdedatos
coninformacionesmltiples .

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Deestasnuevasrelacionessocialesquesurgenporlapresindeunaeconoma
mundial eminentemente capitalista, y con el fin de regular dichas relaciones, es
que surge el hombre de derecho, quien debe adoptar esta disciplina de la
informtica, a las normas jurdicas positivas de nuestra legislacin. Si bien es
cierto, que en nuestro pas no existe una legislacin especfica, estamos en el
deber de crear normas para evitar de esa manera que las grandes empresas
productorasdehardwareysoftware,arbitrariamenteimpongansuspreceptossin
que exista norma que los controle, o haga ms asequible al comn ciudadano,
haciendorealidadelaxiomadelderechoJusticiasocial

$ EFECTOS EN LA SALUD POR LA UTILIZACIN DE


HERRAMIENTASINFORMTICAS.

Problemassociales
Muchas actividades familiares, grupales o sociales se ven alteradas, o
desplazadas, por la aparente ventaja de la fcil utilizacin y fcil acceso en
cualquier espacio y tiempo (computadoras porttiles), generndose as
desrdenesenlasocializacin .

El denominado paraguas de trabajo se extiende mucho ms que las ocho


horastradicionalesdeunajornadadetrabajo.Laspersonassiguentrabajandoen
sucasoencualquierlugar.Estasituacinafectaalasrelacionesfamiliaresode
amistad,yendefinitiva,alavidapersonal.

Enfermedades
Sehadetectadounadolenciadenominada enfermedadporestrsrepetitivo ,
que ocurre cuando un grupo de msculos se ve forzado, por las mismas y
repetidas acciones de cargas de bajo impacto, como el teclado de una
computadora. Entre los sntomas se encuentran: dedos dormidos, dolor agudo,
temblor,zumbidos,etc.

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Otra enfermedad detectada es la denominada sndrome del tnel del carpo
que consiste en una lesin en la mueca por tensin en el nervio medio. Esta
enfermedadproducedolor.

El sndrome de visin de computadora se refiere al esfuerzo de los ojos,


relacionado con los tubos catdicos. Sus sntomas son dolor de cabeza, visin
borrosa,ojossecoseirritados.
Laenfermedadmsnuevaeseltecnoestrs,definidacomoestrsinducidopor
el uso de la computadora. Sus sntomas son sensibilidad, hostilidad hacia las
personas,impacienciayenojo.
La incidencia global se desconoce, pero se estima que muchos millones de
personasseencuentranafectadosenmayoromenormedida.

& ELDESAFODELANUEVATECNOLOGA .

Lascomputadorassonpartedelavidapersonal,laboral,socialypoltica.
Ms all de las computadoras que vemos como tales, pensemos en la gran
cantidad de computadoras invisibles que utilizamos a diario, como lavarropas,
ascensores,automviles.
Como otras aplicaciones tecnolgicas, la tecnologa de los sistemas de
informacinpuedeserusadaparaelevarlacalidaddevidadelserhumanooen
sucontra.

El gran desafo que vive la humanidad es asimilar esta tecnologa para el bien
general,evitandolosefectosnegativosquepuedeprovocar.
Lasdecisionessobreresponsabilidadtica,moralysocialsernmscomplejasa
medidaqueavanceelsiglodigital.

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$ RETOS PRESENTES Y FUTUROS EN LA ADMINISTRACIN DE


RRHH

Las funciones de recursos humanos se han transformado en funciones


estratgicastalescomo:

Reorganizacindecorporaciones
En ocasiones las corporaciones tienen que eliminar o reestructurar un nivel de
gerencia, por ello, las reorganizaciones inevitablemente afectan a los empleados
enlossiguientesaspectos:

Cambiodepuesto,incluyendonuevospapelesyasignaciones
Perdidadepuesto,pagoybeneficios
Transferenciaaotrareageogrfica
Cambioenposibilidadesprofesionales
Cambioenelpoder,statusoprestigioorganizacional
Competicinglobal
Muchos de los gerentes de recursos humanos han tomado la
responsabilidaddeglobalizarefectivamentelosesfuerzosdelacompaa

Crecimientolento
Debidoalabajaenlosmercadosyalaaltacompetitividadseharegistradouna
baja en el crecimiento de muchas organizaciones. Antes los trabajadores
progresabanenlaorganizacin.

Ahoraselepidealosempleadosqueestnpreparadosparacualquiercondicin
de inseguridad permanente, por eso deben tener un esfuerzo permanente por
mejorarsushabilidadesyaprenderotrasfunciones.Estecrecimientolentohasido
causadoporalgunoscambios:

usodelatecnologadelainformacinenlugardelrecursohumano

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lacontinuaautomatizacinrequieremenostrabajadores
organizacionessintantosnivelesgerenciales

Expectativasdelosempleados
Una de las expectativas de los empleados es que la revolucin de las
telecomunicacionesylaelectrnicamejoraransucalidaddevidalaboral.

Definitivamenteatodosestoscambiosselesdarelpasoylasinnovacionesdel
departamento de recursos humanos y que abran nuevas oportunidades para
trabajarencasa

En estesentido, las siguientes competencias sonconsideradas crticas para los


recursoshumanosactuales:
Capacidadesempresariales.
Conocimientosenfinanzas.
Estrategias y aspectos tecnolgicos (mercadeo, ventas, computacin,
relacinconclientesyproduccin)
Prcticasderecursoshumanos.
Atraerypromoverlagenteapropiada,desarrollarprogramasdeevaluacin
y desarrollo, proceso de retroalimentacin y comunicacin y mecanismos
deintegrardiferentesunidadesdelaempresa.
Manejarelprocesodecambio.
Establecerconfianza,proveervisin,clarificarpapelesyresponsabilidades
yserproactivoentraerloscambios.
ObligatoriaN10

@ Explicarelvalordelacapacitacinenlageneracinde
Actividad

expectativasdecrecimiento.
Porquelainformticaesunaherramientadecrecimientoparalos
RRHH?
InvestigarycomentarsobresoftwaredeaplicacinenRHH.

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F
INTERNET
BUSCA EMPLEO? CUIDADO CON LO QUE PONGAS EN L A
extradodewww.rrhh
web.com

Ademsdecurrculumylasreferencias,muchasempresasalahoradecontratar
a una persona, buscan, tambin, el nombre del candidato por Internet, revisan
'blogs'yredessocialesconelfindeconocerlomejor.

Enotraspalabras,haquedadoeneltiempocuandolasorganizacionesdependan
nicamente de la hoja de vida o referencia ha pasado. Ahora con Internet, el
posible empleador tiene, al alcance de sus manos, la oportunidad desaber, de
unaformacasiinmediata,mssobreelcandidato.

En muchas empresas se busca el nombre de la persona en Facebook y otras


redes sociales. Sin embargo, cualquier situacin que la organizacin descubra
sobreelcandidatoquenoleparezcaapropiadapuedeafectarsucontratacin.

PrecaucionesalahoradeponerinformacinpersonalenlaInternet

Debido a que las empresas procuran datos del candidato por Internet, resulta
importante tomar algunas precauciones a la hora de introducir informacin
personalcomolassiguientes:
Estar consciente que lo que se escribe en las redes
socialesoenalgnblognosolamentepuedeserledo
por los amigos sinopor todo el mundoque accede a
esa pgina, ya que resulta igual que publicar un
anuncioenunperidicodegrancirculacin.Porello,
sedebesercuidadosodelaimagenqueseproyecta.

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Seleccionar las palabras con cuidado. No se debe usar palabras obscenas ni
comentarios violentos u ofensivos hacia otras personas, ya que proyecta la
imagendeunempleadopotencialmenteconflictivoyagresivo.

Mantener los comentarios personales al mnimo e igual las fotos si se usa el


Facebook para fines profesionales (tener como contactos a personas con las
cuales tienes una relacin de trabajo y no solamente de amistad). En este
sentido,enelFacebook,sedebeeliminarfotossensualesodemasiadoexplcitas
revisarinternetparaversiseapareceenalgnlugar.Puedequenoseestenel
Facebook, blogs o en pginas web, pero esto no quiere decir que alguien no
haya colocadoalgunafoto de unoall. Porello, cuandoseest enunevento y
quierentomarunafoto,resultapositivopreguntar"Paraqumedioopginaes?"
antesdequelatomen.Dependiendodelmedio,seaceptaono. Solicitarelretiro
deunafotodeunoquehayasidocolocadaenunapginawebydelacualnose
est de acuerdo, ya que uno tienes derecho a opinar al respecto y cuidar la
imagen.

No salir en Internet, tampoco, es correcto, ya que hace parecer al candidato


comoalguiendesactualizado.
Lo ideal es que los empleadores encuentran informacin positiva sobre un
determinado candidato. Es decir, pginas donde aparezca, algunos artculos
interesantes escritos por el candidato, fotos de graduacin de la universidad o
datossobresus logros destacadosen una asociacin. Todo ello puedeser de
granayudaparasucontratacin.

Cuando quieres algo, tienes que colaborar, porque las oportunidades que
setepresentansonlasquesonyellastellevaranalafelicidad

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& Comercioelectrnico

Elecommerce,abreviaturadecomercioelectrnico,significaconducircomercio
en lnea, no obstante las definiciones evolucionan tan rpido como avanza la
tecnologa.Paracomprendermejorsusignificadoseloasociarconelusodela
computadorapara:

SeidentificaprincipalmenteporelusodelaInternetcomounmediopararealizar
negocios:comprarvenderintercambiarproductosserviciosyagregarvalorala
organizacin.

Es necesario recordar que la mayora de las transacciones ocurren entre los


negocios. Las empresas utilizan Internet para simplificar con efectividad sus
procesosdeproduccinydistribucin.Proporcionandounaventajacompetitivaa
lasorganizacionesqueloutilizan,lacualseevidenciaatravsdesusitioweb.

Este sitio puede ser tan simple como unas cuantas pginas estticas que
proporcionan informacin sobre lneas de productos y contactos o tan complejo
comouncatalogodeproductoscompletoenlneaconprocesamientodinmicode
pedidosypagoscontarjetasdecrdito.

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Es reconocido como una fuente principal de ingresos y hace que estn
disponibles para millones de compradores potenciales. Las compaas estn
constantemente compitiendo por un segmento del mercado en lnea al atraer
clientesenfocadosensussitiosweb.

Las empresas deben enfrentarse con cuestiones administrativas y tecnolgicas,


entre ellas podemos citar, el establecimiento de sociedades con proveedores,
distribuidores y vendedores, hasta el diseo y desarrollo de planes de negocios
bienestructurados.Desdelotecnolgicosedebencontemplareldiseoysoporte
delsoftwareyhardwarecomoeldiseodeestructurasinternasyexternas.

Se distinguen tres tipos de actores: las empresas, los


consumidoresylasadministracionespblicas.Estosserelacionanentre:

EmpresasoB2B(businesstobusiness).
EmpresasyconsumidoresoB2C(businesstoconsumers).
EmpresasyadministracinoB2A(businesstoadministrations)

Empresas
USUARIO

Consumidores Administracin
USUARIOS pblica
REGULADOR

Empresas
PROVEEDO
RES
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Ventajasdelecommerce

Capacidad de una comparacin rpida y conveniente cuando se va a


realizarunacompra.
Incrementalacompetitividad.
Sereduceelcosto.
Capacidad derealizaroperaciones las 24horas, 7 das alasemana, 365
dasalao.
Accesoglobalalmercado,sinconsiderarlasbarrerasdeentrada.
El ambiente del ecommerce hace que los clientes conozcan ms el
mercadoparaquepuedantomarmejoresdecisiones.

Desventajas
Aunque la lista de ventajas es extensa, el ambiente an no es perfecto porque
provocanunaconsiderableansiedadtantoenlosclientescomoenlosnegocios.
Existen algunos costos ocultos que rpidamente se convierten en dbitos.
Tambindebemossumarlapocaconfiabilidadenlared,laprdidadeprivacidad
ycomplejascuestioneslegales.

Estilos

Existen diferentes estructuras de ejecucin cuando las empresas adoptan el e


commercecomo:

Compaa de ecommerce puro: su nico objetivo es proporcionar


productos o servicios a travs de Internet, tienen una fachada de tienda
virtualytodasuestructuragiraentornodelared.

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Compaa tradicional: el objetivo de estas es mejorar sus canales de
ventas,utilizansistemasdeinformacinyaestructurados.

INTERNETecommerce
SERVICIOSDE SERVICIOS SERVICIOSBSICOS
NEGOCIOSDEE HABILITADORESDE DEINTERNET
COMMERCE NEGOCIOS
Fachadasdetienda Seguridad Exploradorweb
Portales Personalizacin Servidorweb
Mercados Bsqueda Pginaweb
Pedidos Integracindebasede email
datos
Soportedeproductos Manejodecontenidos HTML
Serviciosalcliente Monitoreoyanlisisde TCP/IP
sitiosweb
Inventarios Procesamientode HTTP
transacciones
Embarque FTP
Seguimientos

& PROCESAMIENTODEPAGOS

Una funcin de los sitios web de ecommerce es su


capacidad de procesar pagos en lnea por la adquisicin de bienes o servicios.
Analicemoslasecuencia:

EFECTIVODIGITAL
Unodelosmayoresriesgosdeoperarcontarjetasdecrditoenlawebeselrobo
de informacin de la tarjeta de crdito, lo cual implica para el titular del mismo
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cargoextrasensuresumen mensual.Elusodeefectivodigitaleselequivalente
digital de la monedacorrientey como contrapartida emplea certificados digitales
para verificar la identidad de los participantes en la transaccin y requiere la
existenciadeunbancooinstitucinfinancieraenlaqueelusuariopuedaadquirir
elefectivodigital.

Elefectivodigitalaunesunatecnologaenevolucin,convariasdesventajas:
Loscomerciantes,bancosyclientessonlentosparacambiarlamaneraen
laquerealizannegocios.
Obstculosregulatorios.
Losclientesaceptancadavezmslastarjetasdecrditocomolamanera
msconvenientedepagarcompraslnea.

& PROCESAMIENTOSDETARJETASDECREDITO

La mayora de las compras en lnea se pagan con una tarjeta de crdito. El


procedimientoessimpleysesintetizaenlossiguientespasos:

1. El cliente enva informacin de la tarjeta de crdito a travs de la web al


servidorwebdelvendedor.
2. Elvendedorverificaelpedidoyenvainformacindelatarjetadecrditoa
lacompaadeprocesamientodetarjetasdecrdito.
3. La compaa verifica el procesamiento y obtiene informacin de
autorizacindelatarjetadecrdito.
4. Elvendedorrecibelaconfirmacindelaoperacin.
5. Elservidordelvendedorenvaporcorreoelectrnicolaconfirmacindela
ordendecompraalcliente.
6. Cuandoseentregalamercadera,elvendedorylacompaadelatarjeta
decrditofinalizanelnegocio.

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Existeciertaseguridadenelsistemaadoptadocuandoelcompradortransfierela
informacin desu tarjeta decrdito al emisor sinque elvendedorseacapaz de
verlainformacindelatarjetadecrdito.

CARTERASELECTRONICA
Equivalea unacartera fsica, contiene informacin de las tarjetas decrdito del
usuario, efectivo digital e informacin personal como domicilio de entrega,
nmerostelefnicoy direccionesdecorreoelectrnico. Lacarteraelectrnicaes
un pequeo programa que se utiliza junto con el explorador y el sitio web del
comerciante para ingresar electrnicamente informacin de pago para compras
enlnea.

SEGURIDAD
Existendiversaspreocupacionesentrelosusuariosdelcomercioelectrnico:Es
el vendedor fiable? Podr devolver el producto si no me gusta? Utilizar mis
datospersonalesparaenviarmepublicidadquenodeseo?Cederesosdatosa
otrasempresas?Culeslavalidezdeunpedido,factura?
Las compaas gastan millones anualmente en hardware y software con el
objetivodeprotegersusdatosysupropiedadcontraactividadescriminales.Porlo
tantoparaalcanzarelxitodelecommerce,sedebellegaralaprivacidad,quien
seocupadelosderechosdeindividuosyorganizacionesdedeterminarelquin,
qu,cundo,dndeycmoserealizarelusodelosdatos.

Todas las organizaciones que participan debern mantener la seguridad de los


procedimientosytecnologapara:

Garantizarlaidentidaddelosparticipantesenlaoperacinasegurandola
autenticidaddelosmensajesenviadosyrecibidos.
Proteger los datos de la operacin contra modificaciones no autorizadas,
conelobjetivodeevitarrobos,modificacionesofalsificacionesdedatos.

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Proteger los recursos (datos y computadoras), guardados en el servidor
webyenlabasededatoscontraaccesonoautorizados.Tambinincluye
asegurar el servidor web contra ataques de hackers que desean entrar
ilegalmentealsistema.

Laseguridadinformticaesunadisciplinaqueserelacionacon tcnicasde
aplicacionesydispositivosencargadosdeasegurarlaintegridadyprivacidadde
lainformacindeunsistemainformticoysususuarios.

Tcnicamenteesimposiblelograrunsistemainformticocientoporciento
seguros,perobuenasmedidasdeseguridadevitandaosyproblemasque
puedenocasionarintrusos.

LOGICA:aplicacionespara
seguridadyherramientas
informticas.
SEGURIDAD

FSICA:mantenimientoelctrico,
antiincendio,humedad,etc.

LasamenazasaunsistemainformticooPCpuedenser:

Programasmalignos:virus,espas,phishimgspamming,etc.
Siniestros:robos,incendio,humedad,etc.puedenprovocarprdidade
informacin.
Intrusos:piratasinformticospuedenaccederremotamentesiest
conectadoaunared ofsicamenteaunsistemaparaprovocardaos.
Operadores:lospropiosoperadoresdeunsistemapuedendebilitaryser
amenazaalaseguridaddeunsistemanosloporboicot,tambinporfalta
decapacitacinodeinters

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Existenformassencillasdeprotegerocrearbarrerasdeseguridad,atravsde
laimplementacinde Tcnicas,aplicacionesydispositivosparalaseguridad
informtica. Utilizacindeaplicacionesdeproteccin(antivirus,antiespas,
etc.).
Laproteccinatravsdelaencriptacindelainformacinyelusode
contraseaslacapacitacindelosusuariosdeunsistema,esespecialcon
lasnuevasprogramacionesqueconstantementesedesarrollanenla
actualidad.

& DELITOINFORMTICO

Eldelitoinformticoimplicacualquieractividadilegalqueencuadraenfiguras
tradicionalesyaconocidascomorobo,hurto,fraude,falsificacin,perjuicio,
estafaysabotaje,perosiemprequeinvolucrelainformticadepormediopara
cometerlailegalidad.
LaOrganizacindelasNacionesUnidas(ONU)definenalgunostiposde
delitosinformticos:

Fraudescometidosmediantelamanipulacindecomputadoras.
Manipulacindelosdiversosdatosdeentrada.
Daosomodificacionesdeprogramasodatoscomputarizados.
Manipulacindelosdatosdesalida.
Sabotajeinformtico,representalaaccindeeliminaromodificar
funcionesodatosenunacomputadorasinautorizacin,para
obstaculizarsucorrectofuncionamiento.
Reproduccinnoautorizadadeprogramasinformticosdeproteccin
legal.

Tomamoscomoreferencialossiguientescomponentesdeproteccinanivel
software:
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SEGURIDAD
LGICA FSICA
Cortafuegos UPSsistemadealimentacinininterrumpida.
Proteccinanticopia Extintores
Antivirus Cmarasdeseguridad
Antispyware
Nmerosdeserie

Laseguridadlgicadeunsistemainformticoincluye:

1.Restringiralaccesoaprogramasyarchivosmedianteclavesy/oencriptacin.
2.Asignarlaslimitacionescorrespondientesacadausuariodelsistema
informtico, nodarlemsprivilegiosextrasaunusuario,sinoslolosque
necesitapararealizarsutrabajo.
3.Asegurarsequelosarchivosyprogramasqueseempleansonloscorrectosy
seusancorrectamente.
4.Controldelosflujosdeentrada/salidadelainformacin.Estoincluyequeuna
determinadainformacinlleguesolamentealdestinoqueseesperaquellegue,y
quelainformacinlleguetalcualseenvi.

& SELECCINDESOFTWAREDEGESTIN

Elusuarioesquiendebedeterminarqutipodesoftwaredegestineselcorrecto
paraunatareaenparticularyculessonlostrminoscontractualesafijarconel
proveedor.

Esrecomendableasesorarsesobrelossiguientespuntos:
Laflexibilidaddelsistemaenpoderadaptarsealosrequerimientosy
necesidadesdelusuario.
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Considerar las reas de almacenamiento, reportes, definicin de
parmetros, captura de datos y su adaptacin segn el tipo de
hardwarequeseutilice.
La confiabilidad del sistema para ejecutar controles suficientes y
asegurarproteccionescontraelusonoautorizadodelmismo.

Lacapacidaddelsistemaenreferenciaa:

Eltamaomximodecadaregistro.
Elnmeromximodearchivosquepuedenestaractivosalavez.
Elnmerodearchivosquesepuedenregistrarenundirectorio.
Eltamaomximodelarchivo.

Losserviciosdesoportedelproveedorreferidosafrecuenciadelmantenimiento,
previsionespararecibirsoportedeemergencia,futuroscargoporactualizaciones.
Lacapacitacinqueproporcionaraelproveedorcuandoadquieraelsistema.

Lanegociacindelcontratodesoftwareenrelacionaalostrminosdealquilerde
un programa o la obtencin de una licencia que le permite el uso indefinido del
mismo.

Por ltimo lo ms importante es la proteccin necesaria, ya que se debe


garantizar lacontinuidad del producto,independientemente de lo que ocurracon
elproveedordelsoftware.
ObligatoriaN11

Estasactividadestienenelobjetivodeintegrarelestudiodelespacio
Actividad

curricular.
Antecualquierduda,consultepersonalmenteenloshorariosde
Tutora.

?
1. Analiceelsiguientetexto:
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Carrefour,2x1enevaluacindeldesempeo

ElgrupoCarrefourcuentaenEspaaconunos50.000empleadosque
conformanunaplantillamuycompleja.SuestrategiadeRRHHsesustenta
tecnolgicamenteenHRAccess,quehaevolucionadoconlapuestaen
marchadelaherramientadeSeguimientoProfesionalparalaevaluacindel
desempeo.
Enunaorganizacindeestasdimensionesresultacrticoencontraralmejor
candidatoparacubrircadapuesto,tareaquesevereforzadaconesta
solucin.
Ahoratodoelmundosabequpartedesuretribucinestcondicionadapor
elreportedeldesempeo,loqueresultatransparenteparaelevaluadosiendo,
almismotiempo,unejercicioderesponsabilidadparaelevaluador,expone
AlfredoNez.
Laseguridaddelainformacinesunacuestinmuysensiblecuandosehabla
dedatospersonales.Elsistemapuedeinclusorecabardelabasededatosde
HRAccessinformacinsobrelaidentidaddelusuarioyrelacionarlaconlos
datossobreubicacinypersonasdelaorganizacin.Conello,laidentidaddel
empleadoquedatotalmenteconfirmada.
ElnuevosistemadeevaluacindeldesempeoenelgrupoCarrefourest
basadoenlanominacininicialdeevaluadoresparacadaunodesus
miembros,enfuncindesupuestoycategora.
Laoperativacomienzacadaaoconunaprimeracomunicacinquerecuerda
elobjetivodeesteprocesodeseguimientoyunaaccindeformacintanto
paraelevaluadorcomoparaelevaluado.Deestaformayconcarcterprevio,
cadaparticipantedebereflexionarsobresuvisindelosaspectosatratar,
sobresuplandeaccinysobrelosobjetivosqueseestablecenenelmismo.
Traslaentrevistayunavezanalizadaslosconocimientostcnicos,
responsabilidadespermanentes,niveldecompetenciasyexpectativaso
inquietudespersonales,secarganlosresultadosenlaintranetcorporativa,de
formaqueladireccindeRRHHpuedeaprovecharlosparaotrasaplicaciones
entodassusreasfuncionales.
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Gestincompleta
CarrefouryautilizabalaherramientaHRAccess,aunquenoparalagestino
evaluacindeldesempeodelempleado,sinoparalaboresdegestiny
administracingeneral.Ahora,sinembargo,lacompaaestexplotandotodo
elpotencialdeestatecnologa,especialmenteenloqueserefierealacceso
onlinealainformacin.
Ahorayapodemosdisponerdeunorganigramade50.000personassin
ningnerror,loquenoestareafcil.Alfinal,laclaveresideenlacoherencia
deldatoylafiabilidaddelaherramienta.
Actualmente,HRAccessgestionatodoslosaspectosrelacionadoscon
nminas,formacin,seleccinygestindeRRHH,gestindelaestructuray
gestindeldesempeo,conloquetodaslasherramientasestnbasadasen
estaplataforma.
Laentradaalsistemadelosevaluadosserealizaatravsdelportaldel
empleado,unentornowebmuysencilloquefacilitalainformacin
personalizadasegnquinlasolicite.
EstacomunicacinsebasaenlasolucinOpenHRqueactacomointerfaz
entreelservidorwebylaplataformaHRAccess,loqueproporcionaatodos
losempleadossuinformacinsobrelasvaloracionesdesussuperiores.
Losprincipalesavancesdeestaimplantacin,ajuiciodelospropios
responsablesdelacompaa,sonlatransparencia,elaccesoalainformacin
oelfeedbackquetodostienenconrespectoasudesempeoprofesional.
RevistaPCactualonlineN205 Febrero2008

Responder
a) Culeselgradodeutilidaddeunsoftwareenunaorganizacin?
b) CmoimpactaalosRRHHdelamisma?
c) Desdeesetiempoaestelosprogramashanmejoradosu
funcionalidad?
d) Quenosbrindanlossistemasdegestinactuales?

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2. Elija una empresa del medio que usted considere necesite mejorar sus
procesosyplanteeunasolucininformtica,justificandolamisma.
3. Elaboreuncomentariodelsiguienteartculoextradodelportal
a3software.com,visitadaenJuniode2009.

EspecialistasenSolucionesdegestinparaDepartamentosdeRR.HH.

A3SoftwareesladivisindelgrupoWoltersKluwerespecializadaeneldesarrollode
solucionesdegestinenlosmbitosLaboralRR.HH.,FiscalyContable.
Desdesucreacinenelao1980,A3Softwarehatenidocomoprincipalobjetivoofrecer
productosyserviciosquepermitanalprofesionalrealizarsutrabajodeformamsrpiday
sencilla,adelantndoseinclusoasuspropiasnecesidades.
LasSolucionesA3Softwareincorporanventajastecnolgicasqueslounamultinacional
lderenEuropapuedeofrecer:

o El95%delosclientesdeclaranquerecomendaranproductosA3Software.
o 1empresaenincorporarinformacinlegalycontenidadeconsultaalsoftware.
o 2decada3nuevosclientesvienenrecomendadosporotrocliente.
o Msde3.000.000denminasseresuelvencadamesenEspaaconsolucionesA3
Software.
o Msde20.000responsablesdeRecursosHumanosutilizansolucionesA3Software.

Laformamssencillayeficazdegestionarelequipohumanodesuempresa. EnA3
Softwareconocemosmuybiensutrabajoysusnecesidadesporque,desdehacemsde25
aos,somosespecialistasenSolucionesdeGestinparaDepartamentosdePersonal
yRR.HH.
Poresohemoscreadoa3EQUIPO,unainnovadorasolucinintegraldeRR.HH.quepermite
gestionartodaslasfuncionesdelDepartamentodeunamaneramssencillayeficaz,
reduciendolastareasadministrativasgraciasauncompletoPortaldelempleado.

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a3EQUIPOesuna solucinestndarymodulardesarrolladacontecnologawebconlaque
podrbeneficiarsedetodaslasventajasyposibilidadesqueofreceInternet.
a3EQUIPOleayudara:
o Mejorarlacalidaddelainformacindisponibleylatomadedecisiones
o Mejorarelanlisisdelasnecesidadesformativasdesusempleados
o Mejorarlagestinporcompetenciasyelconocimientodelascapacidadesy
potencialdelosempleados
o Mejorarlasprocesosdeseleccindesuempresa
o Mejorarlacomunicacininternadesuempresa
QuotrasherramientasdeaplicacindesoftwaremejoraranlagestindeRRHH?

Bibliografacomplementar ia
JAMESS.Sistemadeinformacinparalaadministracin.Ed.McGrawHill
MEYER,BOONE,Lainformticaenlagerencia,Legis.

Findelmodulo

RECUERDEQUEESPEROSUSACTIVIDADES
Elpr ofe

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ACTIVIDADESINTEGRADORASDEINFORMATICADEGESTION

1. SegnsucriteriosealelosimpactosdelallamadaRevolucinInformtica
enlasestructurassocialesyenlaempresa.

2. Culeslarelacinentrelosavancesenlaeconomamundialconlared
Internet?

3. En base al siguiente esquema de un sistema contable cite un ejemplo


referidoalhardwaredeunapcounprocesoefectuadoporella.

Salida
Entrada
Formularios
facturas,remitos, PROCESO
parapresentar
novedadesde enelsistema enAFIP
TangoGestin

4. Elteletrabajoesunaformadetrabajoquenorequierelapresenciafsica
del trabajador en la propia empresa. Es decir, el trabajador puede realizar
sus tareas de manera flexible en el lugar que prefiera. Para ello, es
fundamental que su empresa tenga bien desarrollados los sistemas
informticos y tecnolgicos para que el teletrabajador est en permanente
conocimientodeloqueocurreensuempresaypuedaasuvez,comunicarse
conella.
Citar ventajas e inconvenientes para la empresa, para el teletrabajador y
paralasociedad.

5. Elaboreuninformeconsusconclusionesdelsiguientetexto8
Tomadedecisionesentiemporeal
8
MEYER,BOONE,Lainformticaenlagerencia ,Legis.
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DesdelaoficinaesquineradelnuevocomplejodeUS$129millones
pertenecienteaBeneficialManagementCorporation,unjovenejecutivo
dirigelacorporacinconunanuevaperspectiva,utilizandoherramientas
quesusantecesoresnuncahubieranimaginado.ElfinlandsM.W.
Caspersen,presidentedelajuntadirectivaydirectorejecutivodeBeneficial
dice: param,elcomputadoresuninstrumentodecomunicacinyla
funcinprimordialdelpresidenteeslacomunicacin .
Caspersenrutinariamenteenvayrecibecorreoelectrnicoparal,stees
unmediomuchomsrpidodedirigirlacompaaquelosmemorandosy
telfono.
Yoloutilizoparaenviaryrecibirtodomicorreointerno.Yoproduzcoel90
95%demicorreoelectrnicopersonalmenteapesardesertanmal
mecangrafo!

Estomepermiteactuardentrodeunmarcototaldetiempodiferente.En
lugardehacerqueunmemorandoempieceadarrodeosatravsdel
sistemaporcincoosietedas,enmediahorapuedotenerlarespuesta .

6. Analicelasalternativasparalaimplementacindeunsistemainformtico
enunHostal,considerandoelciclodevida.

7. Analiceelsiguientetexto,conelobjetodedisearunaredconceptualcon
lostrminosdelmoduloencontrados.

InversinenRRHH

Laformacinesunaherramientafundamentalenelmundoempresarial.Cadavez
sonmslasempresasqueofrecenformacinasupersonal,conelfindecontar
con trabajadores ms cualificados, motivados y en constante evolucin
profesionalypersonal
Elestancamientoprofesionalsetraduceirremediablementeenundescensodela
productividad y, por tanto, en prdidas para la empresa. Adems, la creciente
especializacindelossectoresexigetrabajadoresconunasdestrezasespecficas
que solamente pueden adquirirsepor mediode unadecuado aprendizajeouna
formacinconcreta.
Porotrolado,laformacincomienzaaconsiderarsecomounaherramientams
para conseguir retener el talento en las empresas. Los empleados ya no slo
valoransuretribucin,beneficiossociales,incentivos,etc.losplanesdeformacin
resultanunbeneficiopersonalquepuedeayudaraconseguirnuevosretosdentro
de su propia empresa, y por supuesto, un valor que puede suponer grandes
ventajasparaconseguirunnuevotrabajo.

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Portodoello,lasempresascomienzanaserconscientesdequedebenvalorarla
formacindesusempleadoscomounainversin,ynoungasto,comosevena
considerandohastaahora.Asimismo,laformacinofrecidaporpartedela
empresasuscitaenelempleadounamayorconfianzaenlaorganizacin,unidoa
unsentimientodeadhesinmuypositivoparalaempresa,yaqueevitalarotacin
permanentedetrabajadores.

8. Expongaunejemploenelqueobservecmolossistemasdeinformacin
incrementan la competitividad, para el caso de un producto o servicio
brindado.

9. Investigarsobrelosbeneficiosdeincorporarlossiguientessoftware:
GestindeRecursosHumanos.
Administracindepersonal.
Liquidacindehaberes.
Controldeasistencia.
Evaluacindedesempeoydesarrollodecarrera.
Bsquedayseleccindepersonal.Autoregistracindelpostulante
porInternet/Intranet.

10.Elaborar una red conceptual sobre el COMERCIO ELECTRONICO,


empleandotodaslasherramientasdeWord.

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