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Contable y Finanzas
INFORMATICA DE
GESTION
MDULO 5
PRIME R S E ME S TRE
I.E.S.
Jos Ortega y Gasset
N 8181
MODULON5
INFORMATICADEGESTIN
PROF.ING.RENERODRIGUEZVILLAGRA
CartadeBienvenida
EstudiarenelInstitutoOrtegayGassetrequerirdeunesfuerzopor
suparte,quesevercorrespondidoporpartedetodoelplanteldeprofesoresde
lainstitucin
Nuevamentebienvenidosycomencemosentonces
xitosyuncordialsaludo.
Prof.RenVillagra
rvillagra@oyg.edu.ar
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Introduccin
La informtica es la ciencia que estudia el tratamiento automtico de la
informacin en computadoras, dispositivos electrnicos y sistemas informticos.
ProvienedelfrancsinformatiqueyfueacuadoporelingenieroPhilippeDreyfus
en1962.Formunaconjuncinentrelaspalabras"information"y"automatique".
La informtica se basa en mltiples ciencias como la matemtica, la fsica, la
electrnica, etc. Para elaborar el material de este espacio he pensado abordar
temasapropiadosparatodasaquellaspersonasqueaunquenoconozcantemas
detecnologasdeinformacinnecesitanconocerconceptosbsicos.
Dehechohabrpersonasquenomanejenquizsprocesadoresdetexto,peroen
unmundoinformatizadoseguroqueenalgnmomentotendrnquehacerusode
computadoras.
Enunaempresaoencualquierorganizacinmanejamosinformacinylamisma
necesitaserprocesadayaquedeotromodocarecedeutilidad.
Esteespaciodeaprendizajelesaportarlasherramientasbsicasutilizadasenla
gestindelaempresaactual.
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MATERIAL DE ESTUDIO
La metodologa de trabajo que se utilizar, respeta los lineamientos y
caractersticas de la educacin a distancia, conforme los procesos propios de la
modalidad y maduracin de conceptos de acuerdo a sus ritmos y tiempos
individuales de estudio. Se fomenta el estudio individual de forma preferente,
contndose igualmente con una institucin cuya finalidad primordial es la de
apoyarelaprendizaje,motivar,facilitaryevaluarsuaprendizaje.
Eneldesarrollodelmoduloseguaalestudianteenelaprendizajedelosdistintos
conceptosbsicosengestindelainformacin.
ElpropsitodelasActividadesdeAprendizajeescrearunainstanciadereflexin,
deaplicacinydefacilitacindelaprendizajeamedidaqueustedavanzaconlos
contenidos.Lasactividadesprcticasfuerondiseadasconuncriteriointegrador
de manera que al resolverlas, el estudiante pueda articularlas con otras
disciplinas. Asimismo brindar una slida base terica integrada a una continua
implementacinprcticadelosconceptos.
CMOSEEVALA?
Intentaremosqueelprocesodeevaluacinseacontinuo.
Paracumplirconlaaprobacindeestemdulodesucapacitacinusteddeber
aprobar los prcticos que se encuentran en el mismo y si logra el 80% o ms
promocionalacapacitacin,casocontrariotendrquerendirelexamenfinalque
resume lo visto y realizado. Es decir que dentro de las actividades tambin
encuentraslasconsignasqueformaranpartedelexamenfinal.
ElAPOYOTUTORIAL
Lastutorassonespaciosdecomunicacinqueleofrecelamodalidadadistancia
para que usted pueda despejar todo tipo de dudas y logre un autoaprendizaje
msseguroypermanente.Elcontactoconeldocenteyloscompaerosesmuy
fructfero para obtener mejores resultados. Adems de despejar dudas e
inquietudes,atravsdelaconsultatutorial,ustedpodrenriquecersuaprendizaje
ylograrmayorconfianza.
Esimportantequeutiliceelapoyotutorialenlamedidadesusposibilidadesyante
cualquier consulta. La asistencia a la institucin, a las consultas presenciales,
facilitar la rpida respuesta en todos aquellos aspectos dificultosos que se le
presentenenelmaterialdeestudio.
Otromediomuyefectivoeselcorreoelectrnico.Dirigindosea:
rvillagra@oyg.edu.arprocurarsolucionarsududaoinquietuddelaforma ms
explicativaquepueda.Mishorariosdetutorasonlosmartesde11:00a13:00hs.
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Siempre que le surja una duda, an cuando parezca mnima o sin importancia,
conslteme,nosequedeconella!.
PROGRAMA DE LA MATERIA
Modulo5
Sistemainformtico:funcionamientoycaractersticas
Conceptossobrecomponentesdeunsistemadecmputos.
Software.concepto.tipos
Eldesafodeldesarrollodesoftware.elsoftwareysuinfluenciaenlaindustria.
Losutilitariososoftwaredeservicio.Lossistemasdeaplicacin
Conceptos de telemtica. El trabajo o proceso en lnea y el proceso en tiempo
real. Las comunicaciones y las redes. Objetivos de las redes. Aplicacin de las
redes.Estructuradeunared.Tiposderedes.
Internet,laredderedes.LaestructuradeInternet.LosserviciosdeInternet.
Lossistemasdeinformacinenlasorganizaciones.Lainformticaenlagerencia
de recursos humanos. Organizacin de datos e informacin. Base de datos.
Orgenesofuentesdedatos.
Lossistemasdeinformacin.Objetivodelossistemasdeinformacin".Sistemas
deinformacinytecnologa.Tipificacindelossistemasdeinformacin.
Los sistemas de informacin y las caractersticas propias de la organizacin.
SistemadeinformacinparalaDireccin.Informacinrelevante.Determinaciones
delaempresaysuentorno.
El nuevo concepto de gestin. El conocimiento: factor decisivo del proceso de
valorizacin. Anlisis y diseo de sistemas de informacin. La incorporacin y/o
modificacin de sistemas de informacin como impulsores del cambio
organizacional.Sistemasdeinformacin,productividadyxito.Valoragregado.
El planeamiento de los sistemas de informacin. Alternativas para la
incorporacindesistemas.
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Anlisis de requerimientos y estudio de factibilidad. Las herramientas de
comunicacinenel anlisis y diseo desistemas deinformacin. Utilidaddelas
herramientasinteractivasparausuariosfinales.Casosprcticos.Usoejecutivode
lasherramientasdeinformacin.
Cuestiones ticas, legales y de la salud. Responsabilidad tica y legal
Los virus informticos. La propiedad intelectual de los desarrollos. Laprivacidad
de la informacin. Efectos en la salud por la utilizacin de herramientas
informticas.Eldesafodelanuevatecnologa.
Comercio electrnico, caractersticas. Actores que intervienen. Ventajas.
Desventajas Estilos de ecommerce. Servicios disponibles. Procesamiento de
pagos.Efectivodigital.Procesamientodetarjetasdecrdito.Carteraelectrnica.
Seguridad. Seguridad informtica. Delito informtico Seleccin de software de
gestin.Caractersticas
OBJETIVOSGENERALES
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ESQUEMAGENERALDELAMATERIA
ORGANIZACION
SISTEMASDE
INFORMACION
SISTEMAINFORMATICO
SOFTWARE HARDWARE
HERRAMIENTASINTERACTIVAS
PARAUSUARIOSFINALES
PLANEACION VENTA,MERCADEO,RECURSOS
DESISTEMAS HUMANOS,LANZAMIENTODE
ESTRATEGICOS NUEVOSPRODUCTOS,
NEGOCIACIONES
PRODUCTIVIDADYLOGRODEOBJETIVOS
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EnesteMdulosseutilizanconosqueguanlalecturaparaunmejor
aprendizaje:
REFLEXIN @ A PLICACIN
! EJEMPLO F IMPORTANTE
$
2 SNTESISEINTEGRACIN PROFESOR
SUGERENCIADEL
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& SISTEMAINFORMATICO
FUNCIONAMIENTOYCARACTERSTICAS
Regresasalsistema,alordeninapelablede
lainteligencia Computers
Nuevasodaselementales,PABLONERUDA
LANECESIDADDEMAQUINASDECONTAR
Desdetiempoinmemorial,loshombresbuscamoslaforma
desimplificarnuestrastareas,construyendomquinasque
pudieranayudarnosatalfin.
Hoyendalainformticasepuedeconsiderarcomounaciencia relativamente
moderna,susprimerosorgenestuvieronlugarcomorespuestaaunadelasms
viejasaspiracionesdelhombre:simplificarsustareas.
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Los rpidos avances tecnolgicos en el rea de la microelectrnica y la
informtica, determinan y potencian cambios de los patrones de produccin y
comercio.
Lasociedadgiraentornoalainformtica,queeliminaladistanciaentre
quienemiteinformacinyquienlarecepciona,alrededordel80%delasindustrias
mundial trabajan entorno al sistema informtico, de igual manera ocurre en
nuestro pas, lo apreciamos por el creciente inters de las personas por tener
conocimientodeinformtica,paraestarenunnivelcompetitivo.
Enprimerlugarveamosqueesunsistemadecmputos....
Toda mquina capaz de efectuar una secuencia de operaciones mediante un
programa,detalmanera,queserealiceunprocesamientosobreunconjuntode
datosdeentrada,obtenindoseotroconjuntodedatosdesalida.
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La computadora realiza las operaciones necesarias para procesar datos y
transformarlos, convirtindolos en la informacin requerida de acuerdo con las
instruccionesqueseleindicanenlosprogramasquerigensufuncionamiento.
Losdatosdeentrada,sisonnuevosparaelsistemaensuconjuntosetomande
dispositivosdeentrada,siyaseencontrabandisponiblesenelsistemasetoman
dedispositivosdealmacenamiento.
Elprocesadorcentral,conocidocomoCPU(unidadcentraldeproceso)
Losdispositivosdeentradaysalida
Losdispositivosdealmacenamiento
Elhardwaresontodosaquelloscomponentesfsicosdeunacomputadora,todo
lovisibleytangible.ElHardwarerealizalas4actividadesfundamentales:entrada,
procesamiento,salidayalmacenamientosecundario.
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Sistemadecomputacin
Dispositivos Dispositivos
deentrada CPU desalida
Dispositivosde
almacenamiento
F Todoslossistemasdecomputacin,noimportasutamao,tienenestas
cuatropartesfundamentales:
Entradaprocesoalmacenamientosalida
Lasquesepresentandediversasformas(estructurasinternas,tamaos,
interrelaciones,etc.)sinperdersuesencia.
@
ObligatoriaN1
Citeunejemplodeprocesoquepuedaaplicarsealaestructura
Actividad
(Entradaprocesosalida)
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categorizaralossistemasdecmputo:
Computadoraspersonales:
Las que estn destinadas a ser utilizadas individualmente por una persona,
pudiendo o no ser parte de un sistema de cmputo superior. En esta categora
encontramoslasmquinasdeescritorio,alasporttiles(laptop)ylasasistentes
personales(palmtop)
Estacionesdetrabajo:
Las que estn destinadas a ser utilizadas como un puesto de trabajo individual
dentro de un sistema de nivel superior. A diferencia de las computadoras
personales, en principio, las estaciones de trabajo carecen de unidades de
archivoensmismas,compartiendolasdelsistemageneral.
Minicomputadoras:
Las que estn destinadas a ser utilizadas por varias personas, por ejemplo, las
cajasdeunbanco,lospuestosdeventasdepasajesenunacompaademicros
odeaviacin,etc.
Los dispositivos de entrada son los equipos por medio de los cuales se pueden
ingresar datos nuevos al sistema de cmputos, es decir, datos que no se
encontrabandisponiblesensumemoria.
Los dispositivos de salida son los equipos por medio de los cuales, datos
contenidosenlossistemasdecmputossonpresentadosparasudisposicin.
1 Veamoslosmsdifundidos
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encontramos en todos los equipos computacionales. El teclado se encuentra
compuesto de 3 partes: teclas de funcin, teclas alfanumricas y teclas
numricas.
Lectoresdecdigodebarras .Deutilizacincasiuniversalenlossupermercados
para identificar artculos que se deben facturar, bien en su presentacin fija
(incorporado al mostrador o caja) o bien en versin mvil, como pistola de
lectura.
Scanners:Conviertentexto,fotografasacolorenBlanco
y Negro a una forma que puede leer una computadora.
Despus esta imagen puede ser modificada, impresa y
almacenada.Soncapacesdedigitalizarunapginadegrficasenunossegundos
yproporcionanunaformarpida,fcilyeficientedeingresarinformacinimpresa
enunacomputadora.
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Lpiz ptico: Este dispositivo es muy parecido a una pluma ordinaria, pero
conectadaauncordnelctricoyquerequieredeunsoftwareespecial.Haciendo
que la pluma toque el monitor el usuario puede elegir los comandos de los
programas. Muy utilizado en los bancos para la lectura de datos codificados en
boletasdepago.
Dispositivosdesalida
Losdispositivosdesalidadeunacomputadoraeselhardwarequeseencargade
mandarunarespuestahaciaelexteriordelacomputadora,comopuedenser:los
monitores,impresoras,sistemasdesonido,mdem.etc.
2.Impresoras :ensusdistintostipos,tamaos,velocidadesycaractersticas.
& PROCESAMIENTO
ElCPU(CentralProccesorUnit) eselresponsabledecontrolar
el flujo de datos (Actividades de Entrada y Salida E/S) y de la
ejecucindelasinstruccionesdelosprogramassobrelosdatos.
Realizatodoslosclculos(suma,resta,multiplicacin,divisiny
compara nmeros y caracteres) Es el "cerebro" de la
computadora.
LOSDISPOSITIVOSDEALMACENAMIENTO
Estosdispositivospermitenguardargrandes
volmenesdeinformacinparasuutilizacinporel
sistemadecomputacin.
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Seentiendecomosoportedealmacenamientoalmediofsicoquecontienelos
datos,ycomodispositivodealmacenamientoalaunidadquelospuedeleer.
Porejemplo:
Soporte Dispositivo
Disquete Lectograbadoradedisquete
Discos Lectograbadoradediscosremovibles
removibles
CDs LectograbadoradeCD
& SOFTWARE
DefinicindeSoftware:
ElSoftwareesunconjuntodeprogramas,documentos,procedimientos,yrutinas
asociados con la operacin de un sistema de cmputo. Distinguindose de los
componentes fsicos llamados hardware. Comnmente a los programas de
computacin se les llama software el software asegura que el programa o
sistema cumpla por completo con sus objetivos, opera con eficiencia, esta
adecuadamente documentado, y suficientemente sencillo de operar. Es
simplemente el conjunto de instrucciones individuales que se le proporciona al
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microprocesador para que pueda procesar los datos y generar los resultados
esperados.
El hardware por si solo no puede hacer nada, pues es necesario que exista el
software,queeselconjuntodeinstruccionesquehacenfuncionaralhardware.
1TIPOSDESOFTWARE
Existe variedad de clasificacin de software, pero por cuestiones acadmicas
consideremoslasiguienteclasificacinsegnlafuncinquecumplen.
Esta clasificacin para nuestro tema es solamente ilustrativa, dentro de este
bloqueencontramos.
LenguajesdeProgramacin:mediantelosprogramasseindicaalacomputadora
que tarea debe realizar y cmo efectuarla, pero para ello es preciso introducir
estasrdenesenunlenguajequeelsistemapuedaentender.
Ennuestropasnoexisteunplandeformacinderecursoshumanos,paraque
sepuedadesarrollarsoftware,sinoquesolamenteseconcentraenlaaplicacin,
siendomsimportantelacreacin,ydeacuerdoanuestrascaractersticas.
Laproliferacindemicrocomputadoras,abajocosto,hageneradoladenominada
pirateradelsoftware,elcontrabandodelsoftware.Debeincentivarselaspruebas
decalidad,pueslossoftwarevancorrigindose,originandounaatmsferaquees
necesarioestudiar.
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El cambio tecnolgico de las ltimos 15 aos, ofrece una enorme ventaja
competitiva, que opera en un marco global, y que en muchos casos los
fabricantes de hardware como en el caso de IBM., han tenido ciertas
dependencias de fabricantes de software como MICROSOFT, que en gran
manerainfluyeenlasrelacioneshardwaresoftware,ellorecortaengranparteel
desarrolloautnomodelsoftware,ytambinlimitalaproteccinjurdicayaquese
trata de programas que gozan de proteccin jurdica en sus pases, pero que
tambindebesergarantizadenlospasesdondesonexplotadosoutilizados.
Ainiciosdelosaos80,empezasurgirunmercadoindependientedelsoftware,
surgieron empresas creadoras de programas, que estaban destinadas a las
microcomputadoras, con el bajo costo del hardware, sobrevino la oferta y
demandadelsoftware,hacindosemsverstilparaelusuario.Laversatilidad,el
fcil manejo de los programas, le creaban problemas pues cuandose crean los
primerossistemasoperativos,tenanopcionesdecopiado,locualpermiteelfcil
robodesoftware.
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viso de desarrollo de independencia y que se encuentra contemplado en las
normaspositivasdeformaincipiente.
Haciaelao2020,el80porcientodelasgananciascomercialesydelvalorde
mercadoprovendrndeesesectordelaempresaqueestconstruidaalrededor
de los negocios de la informacin1. No podemos ignorar la revolucin de la
computacin en todos los campos, el desarrollo de las tecnologas de la
informacinserelatajoalcrecimientoparanuestraseconomas.
ObligatoriaN2
@
Actividad
Asucriteriocualeselrolyelimpactodelainformticaenlospasesen
vasdedesarrollo.
@ ActividadesdeAutoevaluacin
1. La proliferacin de microcomputadoras, a bajo costo, ha generado la denominada
pirateradelsoftware,elcontrabandodelsoftware.
VoF,Justifique
1
TOMPETERS,LiberationManagment,ColeccinRevistanegocios,EditorialAtlntida.
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$ Unconsejo.
& 1.LOSUTILITARIOSOSOFTWAREDESERVICIO.
Los programas utilitarios son aquellos que nos permiten realizar actividades
habitualesycomunesenunsistemadecomputacintalescomo:
Copiararchivos
Compararlos
Administrarprogramas
Realizarcopiasdeseguridad
Llevarestadsticassobreelusodelsistema
Procesadoresdetextos
2
AITKENPeter,FultonJ.,PlumleyS.yWempenF:MicrosoftOffice97Professional6en1
(traduccin por Rebeca A. Snchez L.) PrenticeHall Hispanoamericana, S.A., Mxico
D.F.,1.997.
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Microsoft Word es un procesador de palabras muy completo, que viene con la
suite de programas de Office de la empresa Microsoft, diseado para la
elaboracindetodotipodedocumentos.
Planilladeclculos
Suprincipalfuncinesrealizaroperacionesmatemticasdelamismamanera
quetrabajalamspotentecalculadora,perotambinladecomputarcomplejas
interrelacionesyordenarypresentarenformadegrficolosresultadosobtenidos.
Adems,Excelcomotodaslasversionesavanzadasdeplanillasdeclculos,
permitencolocar,ordenarybuscardatos,ascomoinsertarbloquesdetextoe
imgenes.
LOSSISTEMASDEAPLICACIN
Los sistemas de aplicacin se ocupan de realizar funciones especficas (pre
programadas) para cumplir con las tareas necesarias en la forma en que los
usuariosfinaleslasrequieren.
! Porejemploenelcampocomercial:
Elsistemadeclientes,queseocupadelaadministracindelosdatosde
losclientes
El sistema de reserva de pasajes de micro o avin, que se ocupa de
mantenerlainformacinsobrelacantidaddeasientosdisponiblesencada
viajeovuelohabilitado,asignarlos,ymantenerlaactualizada.
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& CONCEPTODETELEMTICA
Latelefonainalmbricasehavueltomspopularylaoportunidadde
comunicarse sin lmites desde cualquier lugar es cada vez ms
atractiva en los negocios, inclusive ya en muchos pases del mundo
gran cantidad de personas trabajan desde su casa (Teletrabajo)
graciasaunanuevainfraestructurademanejodeinformacin,lacualseconoce
como"OficinaVirtual".
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Telemtica conjuntodeserviciosytcnicasqueasocian
las telecomunicaciones y la informtica. La telemtica ofrece
posibilidadesdecomunicacineinformacin,tantoeneltrabajocomo
enelhogar.Agrupaserviciosmuydiversos,porejemplo,Internet.
Enladcadadel70,laevolucindelainformticarequirilacreacindenuevos
servicios capaces de almacenar, recibir y procesar a distancia datos e
informaciones. Ello condujo a la invencin de la teleinformtica, que
descentralizabamedianteredesdetelecomunicacioneslosrecursosofrecidospor
la informtica. Estas redes permitieron igualmente mejorar las transmisiones de
datosescritos.Conelfindepaliarlalentituddeltelexylatelegrafa,secreelfax
yotrosserviciosdeoficina.Todosestosserviciosinformticosproporcionadospor
una red de telecomunicaciones se reagruparon bajo el nombre de telemtica,
vocablo propuesto por los autores francesesen uninforme sobre Lainformtica
delasociedad(1978).
ElementosIntegrantesdelasRedesteleinformticas
Podemos definir una red teleinformtica como un conjunto de lneas de
transmisin y nodos de conmutacin a travs de los cuales circulan datos que
configuran informacin, que son depositados en la misma mediante un terminal
llamado emisor y que, mediante el concurso de los medios de transmisin,
sealizacin y conmutacin adecuados, es entregada a otro terminal, llamado
terminaldedestino.
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terminal. Los terminales de las redes de datos suelen sercomputadoras por lo
queresultabastantefrecuentereferirsealosterminalesdelasredesdedatostan
solo como computadoras. Los terminales son los que tienen la misin de
depositar y recoger informacin en la red segn modos determinados de
funcionamiento.
Denadaserviradisponerdeterminalesconectadosalosmediosdetransmisin
correspondientes, si dichos medios no se integraran en una estructura que
pudiese encaminar la informacin de origen a destino. Los elementos de la red
son los que proporcionan los servicios a los usuarios de la misma y permiten el
accesoatravsdesusterminales.
2 Ensntesis:
Lateleinformticaseconocecomoserviciostelemticos,serviciosnotelefnicos
en sentido estricto, aportados por la integracin de la informtica y las
telecomunicaciones. Todos los das cada uno de nosotros emplea las
telecomunicacionesenactividadespersonalesydetrabajo.Siempreutilizamosel
telfonoparatenerconversacionesadistanciaypocoapocoestamosintegrando
una sociedad en la cual las computadoras personales y la transferencia de
informacinjueganunpapelmuyimportanteendiferentesmbitos.
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& ELTRABAJOOPROCESOENLNEAYPROCESOENTIEMPOREAL
& LASCOMUNICACIONESYLASREDES
QUESUNARED?
Cadaunodelostressiglospasadoshaestadodominadoporunasolatecnologa.
ElsigloXVIIIfuelaetapadelosgrandessistemasmecnicosqueacompaarona
laRevolucinIndustrial.ElsigloXIXfuelapocadelamquinadevapor.Durante
el siglo XX, la tecnologa clave ha sido la recoleccin, procesamiento y
distribucin de informacin. Entre otros desarrollos, hemos asistido a la
instalacinderedestelefnicasentodoelmundo,alainvencindelaradioyla
televisin, al nacimiento y crecimiento de la industria de los computadoras
(computadores),ascomoalapuestaenrbitadelossatlitesdecomunicacin.
A medida que avanzamos hacia los ltimos aos de este siglo, se ha dado una
rpida convergencia de estas reas, y tambin las diferencias entre la captura,
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transporte, almacenamiento y procesamiento de informacin estn
desapareciendo con rapidez. Organizaciones con centenares de oficinas
dispersasenunaampliareageogrficaesperantenerlaposibilidaddeexaminar
en forma habitual el estado actual de todas ellas, simplemente oprimiendo una
tecla.A medidaquecrecenuestrahabilidadpararecolectar,procesarydistribuir
informacin, la demanda de ms sofisticados procesamientos de informacin
crecetodavaconmayorprisa.
Lasredesdecomputadoras
Definirelconceptoderedesimplicadiferenciarentreelconceptoderedesfsicas
yredesdecomunicacin.
Enrelacinalaestructurafsica,losmodosdeconexinfsica,losflujosdedatos,
etc. podemos decir que una red la constituyen dos o ms computadoras que
comparten determinados recursos , sea hardware (impresoras, sistemas de
almacenamiento,...)seasoftware(aplicaciones,archivos,datos...).
Desde una perspectiva ms comunicativa y que expresa mejor lo que puede
hacerse con las redes, podemos decir que existe una red cuando estn
involucradosuncomponentehumanoquecomunica,uncomponentetecnolgico
(computadoras, televisin, telecomunicaciones) y un componente administrativo
(institucinoinstitucionesquemantienenlosservicios).
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Una red, ms que varios computadoras conectados, la constituyen varias
personasquesolicitan,proporcionaneintercambianexperienciaseinformaciones
atravsdesistemasdecomunicacin.
Atendiendoalmbitoqueabarcan,tradicionalmentesehablade:
Redes derea Local (conocidas comoLAN)queconectanvarias estaciones
dentrodelamismainstitucin,
RedesdereaMetropolitana(MAN),
Areaextensa(WAN),
Porsusoportefsico:
Redesdefibraptica,
Reddeserviciosintegrados(RDSI),
SinosreferimosalasredesdecomunicacinpodemoscitaraInternet.
Pero,enelfondo,loqueverdaderamentenosdebeinteresar eselflujoyeltipo
de informacin que en estas redescircula.Es decir,que las redes debenser lo
ms transparentes posibles, de tal forma que el usuario final no requiera tener
conocimiento de la tecnologa (equipos y programas) utilizada para la
comunicacin(onodebiera,almenos).
& OBJETIVOSDELASREDES
Lasredesengeneral,consistenen"compartirrecursos" ,yunodesusobjetivos
es hacer que todos los programas, datos y equipo estn disponibles para
cualquiera de la red que as lo solicite, sin importar la localizacin fsica del
recursoydelusuario.Enotraspalabras,elhechodequeelusuarioseencuentre
a 1000 Km de distancia de los datos, no debe evitar que este los pueda utilizar
comosifueranoriginadoslocalmente.
Otroobjetivoeselahorroeconmico .Lascomputadoraspequeostienenuna
mejor relacin costo / rendimiento, comparada con la ofrecida por las mquinas
grandes.Estasson,agrandesrasgos,diezvecesmsrpidasqueelmsrpido
de los microprocesadores, pero su costo es miles de veces mayor. Este
desequilibrio ha ocasionado que muchos diseadores de sistemas construyan
sistemas constituidos por poderosos computadoras personales, uno por usuario,
conlosdatosguardadosenunaomsmquinasquefuncionancomoservidorde
archivo compartido. Este objetivo conduce al concepto de redes con varias
computadorasenelmismoedificio.AestetipoderedseledenominaLAN(redde
realocal),encontrasteconloextensodeunaWAN(reddereaextendida),ala
quetambinseconocecomoreddegranalcance.
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& APLICACINDELASREDES
Para dar una idea sobre algunos de los usos importantes de redes de
computadoras,veremosahorabrevementetresejemplos:elaccesoaprogramas
remotos, el acceso a bases de datos remotas y facilidades decomunicacin de
valoraadido.
Todasestasaplicacionesoperansobreredesporrazoneseconmicas:elllamara
una computadora remota mediante una red resulta ms econmico que hacerlo
directamente.Laposibilidaddetenerunpreciomsbajosedebeaqueelenlace
de una llamada telefnica normal utiliza un circuito caro y en exclusiva durante
todoel tiempo que durala llamada, en tanto que el acceso a travs de unared,
hace que solo se ocupen los enlaces de larga distancia cuando se estn
transmitiendolosdatos.
Una tercera forma que muestra el amplio potencial del uso de redes, es su
empleo como medio de comunicacin (INTERNET). Como por ejemplo, el tan
conocidoportodos,correoelectrnico(email),queseenvadesdeunaterminal,
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a cualquier persona situada en cualquier parte del mundo que disfrute de este
servicio.Ademsdetexto,sepuedenenviarfotografaseimgenes.
& ESTRUCTURADEUNARED
Entodaredexisteunacoleccindemquinasparacorrerprogramasdeusuario
(aplicaciones).
Loshostalesestnconectadosmedianteunasubreddecomunicacin.Eltrabajo
de la subred consiste en enviar mensajes entre hostales, de la misma manera
como el sistema telefnico enva palabras entre la persona que habla y la que
escucha.Eldiseocompletodelaredsimplificanotablementecuandoseseparan
los aspectos puros de comunicacin de la red (la subred), de los aspectos de
aplicacin(loshostales).
& TIPOSDEREDES
Unnmeromuygrandederedesseencuentranfuncionandoactualmenteentodo
el mundo, algunas de ellas son redes pblicas operadas por proveedores de
servicios portadores comunes o PTT, otras estn dedicadas a la investigacin
tambinhayredesencooperativasoperadasporlosmismosusuariosyredesde
tipocomercialocorporativo.
Redesdecomunicacin
La posibilidad de compartir con carcter universal la
informacin entre grupos de computadoras y sus
usuarios es un componente vital de la era de la
informacin. La generalizacin de la computadora
personal(PC)ydelaredderealocal(LAN)durantela
dcadadelosochentahadadolugaralaposibilidadde
acceder a informacin en bases de datos remotas
cargaraplicaciones desdepuntos de ultramar enviar mensajes a otros pases y
compartirficheros,todoellodesdeunacomputadorapersonal.
Las redes que permiten todo esto son equipos avanzados y complejos. Su
eficacia se basa en la confluencia de muy diversos componentes. El diseo e
implantacin de una red mundial de computadoras es uno de los grandes
milagrostecnolgicosdelasltimasdcadas.
Mdemsyempresasdeservicios
Todava en la dcada de los setenta las computadoras eran mquinas caras y
frgiles que estaban al cuidado de especialistas y se guardaban en recintos
vigilados.Parautilizarlassepodaconectarunterminaldirectamenteo mediante
unalneatelefnicay unmdempara accederdesdeun lugarremoto. Debido a
su elevadocosto,solanserrecursoscentralizados alosque el usuario acceda
por cuenta propia. Durante esta poca surgieron muchas organizaciones, las
empresasdeservicios,queofrecantiempodeprocesoenunagrancomputadora.
Lasredesdecomputadorasnoestabandisponiblescomercialmente.Noobstante,
seinicienaquellosaosunodelosavancesmssignificativosparaelmundode
latecnologa:losexperimentosdelDepartamentodeDefensanorteamericanocon
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vistasadistribuirlosrecursosinformticoscomoproteccincontralosfallos.Este
proyectosellamaahoraInternet.
Redesderealocal(LAN)
Unodelossucesosmscrticosparalaconexinenredloconstituyelaaparicin
y la rpida difusin de la redde rea local (LAN) como forma de normalizar las
conexiones entre las mquinas. Como su propio nombre indica, constituye una
forma de interconectar una serie de equipos informticos. A su nivel ms
elemental, una LAN no es ms que un medio compartido (como un cable
coaxialalqueseconectantodaslascomputadorasylasimpresoras)junto
conunaseriedereglasquerigenelaccesoadichomedio .
Ethernet y CSMACD son dos ejemplos de LAN. Hay tipologas muy diversas
(bus, estrella, anillo) y diferentes protocolos de acceso. A pesar de esta
diversidad, todas las LAN comparten la caracterstica de poseer un alcance
limitado (normalmente abarcan un edificio) y de tener una velocidad suficiente
paraquelareddeconexinresulteinvisibleparalosequiposquelautilizan.
Redesdereaextensa(WAN)
Cuandosellegaaunciertopuntodejadeserpocoprcticoseguirampliandouna
LAN. A veces esto viene impuesto por limitaciones fsicas, aunque suele haber
formasmsadecuadasoeconmicasdeampliarunareddecomputadoras.Dos
deloscomponentesimportantesdecualquierredsonlareddetelfonoyla
de datos. Son enlaces para grandes distancias que amplan la LAN hasta
convertirlaenunareddereaextensa(WAN).
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losenlacesnecesariosentreLANparahacerposibleloquehandadoenllamarse
autopistasdelainformacin.
ObligatoriaN3
@
Actividad
& INTERNET,LAREDDEREDES.LAESTRUCTURADEINTERNET.
LOSSERVICIOSDEINTERNET.
Internetcomo"LaReddeRedes"
AlgunosdefinenInternetcomo"LaReddeRedes",yotroscomo"LaAutopistade
laInformacin".Efectivamente,InternetesunaReddeRedes porqueesthecha
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a base de unir muchas redes locales de computadoras, o sea de unas pocos
computadoras en un mismo edificio o empresa. Adems, sta es "La Red de
Redes" porque es la ms grande. Prcticamente todos los pases del mundo
tienenaccesoaInternet.
Conmsde200millonesdeusuariosentodoelmundo,Internetsehaconvertido
enelmediodecomunicacinmsextendidoentodalahistoriadelahumanidad.
Constituyeunafuentederecursosdeinformacinyconocimientoscompartidosa
escala mundial. Es tambin la va de comunicacin que permite establecer la
cooperacin y colaboracin entre gran nmero de comunidades y grupos de
intersportemasespecficos,distribuidosportodoelplaneta.
HistoriadelaRedInternet
Internet naci en EE.UU. hace unos 35 aos. Un
proyectomilitarllamadoARPANETpretendaponeren
contactounaimportantecantidaddecomputadorasde
las instalaciones del ejrcito de EE.UU. Este proyecto
gast mucho dinero y recursos en construir la red de
computadorasmsgrandeenaquellapoca.
Alcabodeltiempo,aestaredsefueronaadiendootrasempresas.Asselogr
quecrecieraportodoelterritoriodeEE.UU.Harunos15aosseconectaronlas
institucionespblicascomolasUniversidadesytambinalgunaspersonasdesde
sus casas. Fue entonces cuando se empez a extender Internet por los dems
pasesdelMundo,abriendouncanaldecomunicacionesentreEuropayEE.UU.
Internetcreceaunritmo vertiginoso.Constantementesemejoranloscanalesde
comunicacinconelfindeaumentarlarapidezdeenvoyrecepcindedatos.
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& ServiciosdeInternet
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ElFTP (FileTransferProtocol)nospermiteenviararchivosdedatosporInternet.
Ya no es necesario guardar la informacin en disquetes para usarla en otra
computadora. Con este servicio, muchas empresas informticas han podido
enviarsusproductosapersonasdetodoelmundosinnecesidaddegastardinero
enmilesdedisquetesnienvos.Muchosparticulareshacenusodeesteservicio
para,porejemplo,daraconocersuscreacionesinformticasanivelmundial.
El servicio IRC (Internet Relay Chat) nos permite entablar una conversacin en
tiemporealconunaovariaspersonaspormediodetexto.Todoloqueescribimos
eneltecladoapareceenlaspantallasdelosqueparticipandelacharla.Tambin
permite el envo de imgenes u otro tipo de ficheros o archivos mientras se
dialoga.
El servicio Ecommerce nos permite realizar transacciones comerciales, desde
lascompradeunlibrohastaunauto,comosiestuviramosenunsupermercado.
LosServiciosdeTelefonasonlasltimasaplicacionesquehanaparecidopara
Internet. Nos permiten establecer una conexin con voz entre dos personas
conectadas a Internet desde cualquier parte del mundo sin tener que pagar el
costodeunallamadainternacional.Algunosdeestosserviciosincorporannoslo
voz,sinotambinimagen.AestoselellamaVideoconferencia.
& ESTRUCTURADELAREDINTERNET
Enlosltimosaossehandesarrolladograndesredesqueunancomputadoras
deempresasodeparticulares.Estasredes,erandetipoLANoWAN.Internetes
otraRedqueestporencimadestasyquelasuneatodas.
Tenemos comoejemplolosconocidos"ServiciosOnLine"enEE.UU.Sonredes
decomputadorasalosquesepodanconectarparticularesconelfindeconseguir
programas o contactar con otros usuarios por correo. A estas redes se
subscriban los usuarios pagando una cuota. "America OnLine", "Sinectis"
"Arnet" son algunas de stas redes. Con la llegada de Internet, los usuarios de
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estas redes disponen de ms alcance puesto que se les permite contactar con
computadorasqueestnfueradesuRed,oseaenInternet.
Enresumen:Internetesunareddealcancemundialqueuneunagran
En los Bancos, las agencias de alquiler de vehculos, las lneas areas, y casi
todaslasempresastienencomoncleoprincipaldelacomunicacinaunaRED.
Gracias a INTERNET, familias, empresas y personas de todo el mundo, se
comunican,rpidayeconmicamente.Lasredesagilizaronenunpasogiganteal
mundo,porquegrandescantidadesdeinformacinsetrasladandeunsitioaotro
sinpeligrodeextraviarseenelcamino.
@
ObligatoriaN4
Cmolared"Internet"estcambiandolosesquemastradicionalesde
Actividad
hacerlascosas?Citarejemplosfundamentandocadauno.
Quventajasy/odesventajasofreceInternet?
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& L OSSISTEMASDEINFORMACINENLASORGANIZACIONES.
ORGANIZACINDEDATOSEINFORMACIN.BASEDEDATOS.
Culeslaimportanciadeunsistemadeinformacinenunaorganizacin?
Es decir,elequipocomputacional:elhardwarenecesarioparaqueelsistemade
informacinpuedaoperaryelrecursohumano queinteractaconelsistemade
Informacin,elcualestformadoporlaspersonasqueutilizanelsistema.
6 RecordemosalgunosconceptosdelmduloI
Un sistema de infor macin r ealiza cuatr o actividades bsicas: entrada,
almacenamiento,procesamientoysalidadeinfor macin.
Lasunidadestpicasdeentradadedatosalascomputadorassonlasterminales,
las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los
escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre
otras.
Almacenamientodeinformacin: Elalmacenamientoesunadelasactividades
ocapacidadesmsimportantesquetieneunacomputadora, ya que a travs de
estapropiedadelsistemapuederecordarlainformacinguardadaenlaseccino
proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de
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informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los
discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos
compactos(CDROM).
Entradas:
Datosgeneralesdelcliente:nombre,direccin,tipodecliente,etc.
Polticasdecrditos:lmitedecrdito,plazodepago,etc.
Facturas.
Pagos,depuraciones,etc.
Proceso:
Clculodeantigedaddesaldos.
Clculodeinteresesmoratorios.
Clculodelsaldodeuncliente.
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Almacenamiento:
Movimientosdelmes(pagos,depuraciones).
Catlogodeclientes.
Facturas.
Salidas:
Reportedepagos.
Estadosdecuenta.
Consultasdesaldosenpantalladeunaterminal.
ObligatoriaN5
Actividad
?
Realiceungraficomostrandolasactividadesdelejemplopropuesto(no
necesariamentedebeconsiderartodaslasentradas).
& Basededatos
Grficamentesemuestralarelacinentrelasdiferentestablasqueforman
la base de datos por medio del siguiente diagrama, donde cada entidad
correspondeaunatablaysemuestralarelacinentreellas.
Exmenes
Alumnos Materias
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La complejidad de la base de datos crece en relacin directa con la
cantidaddetablasqueincluye,siendoestacantidadunresultantedelalcancedel
sistemadequesetrate.
Enunasituacinideal,todalainformacindelaorganizacinest
integradaenunasolabasededatos.Enlarealidadnosencontramoscon
diferentesbasesyunniveldeintegracinvariable.
ObligatoriaN6
?
Actividad
& ORGENESOFUENTESDEDATOS
Losdatospuedenoriginarseenformaexternaointerna.Veamosloscasos.
Fuentesexternas
Correspondenaeventosexternosquesonincorporadosalsistemaporun
proceso de identificacin,validacin yalmacenamiento.As podemos mencionar
lossiguientesejemplosdeeventosqueseincorporanadiferentessistemas:
La calificacin de un examen, para la tabla de exmenes del ejemplo
anterior,ingresadoportecladoenunaPCounaterminal.
En un calle, la medicin de cantidad de autos que la circulan, mediante
sensores automticos ubicados sobre la misma, para la tabla trnsito, que
contiene un elemento con la hora el da en que se registr el paso de cada
automvilidentificado.
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En un supermercado, la venta perfeccionada por el paso por la caja de la
mercadera, registrada por un lector de cdigo de barras, para la tabla
facturacin.
Fuentesinternas
Correspondenaelaboracininternadedatosyacontenidosenelsistema,
generando nuevos datos. As podemos mencionar los siguientes ejemplos de
datosgeneradosinternamente:
IDENTIFICACINDELOSELEMENTOSINTERVINIENTES
Setrataderealizaruninventarioexhaustivodeloselementosqueintervieneny
elorigendeellos.Enestaetapadebenindividualizarseyexcluirsedelabase
dedatosaquellosquepuedensergeneradosenfuncindeclculosaplicados
sobreotros.
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Porejemplo,lanotadeuntrimestreesunelementocalculableconsiderandola
cantidaddenotasdeltrimestreylasumadeellas.
EMPRESAXX
Nmero:...................... CUIT99999999999
Nmero:.......
Fecha:...../..../.... Correspondealpedidon.......... Fecha:.....
Sres.:...................................... Sres.:......................................
Domicilio:............................. Domicilio:.............................
CUIT:................................... CUIT:...................................
& AGRUPACINGENRICADEDATOS
Se agrupan los elementos en entidades preliminares (registros tentativos), en
funcin de sus caractersticas obvias. Se determina cual es el identificador de
cada entidad, siendo ste el elemento que identifica a todos los elementos del
registro.
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Ennuestrocaso:
impositivoscliente,cdigoartculo,cantidad.
cliente,datosimpositivoscliente,cdigoartculo,cantidad,
nombreartculo,porcentajeIVAaplicable,preciounitario
artculo.
Sobreestasentidadessepudeaplicarunanlisisderelaciones,comovemosen
elsiguientegrfico:
Pedido
Cliente Artculo
Factura
@
Actividad
Podrarealizarotroejemplodeagrupacindedatos?
& LOSSISTEMASDEINFORMACIN
OBJETIVODELOSSISTEMASDEINFORMACIN".
Automatizacindeprocesosoperativos.
Proporcionarinformacinquesirvadeapoyoalprocesodetomade
decisiones.
Lograrventajascompetitivasatravsdesuimplantacinyuso.
Actualmenteobservamosqueelpersonalquesedesempeaenlasorganizacionesyqueactan
conracionalidadadministrativatienenecesidaddeinformacinpararealizarsustareasenforma
eficienteyeficaz.
Porejemplo:
o Parainformarelpreciodeventadeunproducto,debeestarinformadosobreel
mismo.
o Para prometer la entregade unproducto en undeterminado momento,debe
estarinformadosobresudisponibilidadenelinventario.
o Para fijar un precio de un producto, estimando el importe necesario para
financiar la elaboracin del mismo, debe estar informado sobre el costo de las
materias primas, los costos indirectos, los plazos de pagos y cobros, y datos
adicionales.
o Pararealizarlaliquidacindehaberes,debeestarinformadosobrelosniveles
salariales,lascargassociales,losausentes,lashorasextra,etc.
o Paraestimarlosvolmenesdecompradeunartculodestinadoalareventa,
debetenerinformacinsobreestimacionesdevolmenesdeventa.
Noobstante,tenertodalainformacindisponiblepuedequenoseatenertodala
informacinexistenteynecesaria.Porejemplo,alrealizarlacompradeun
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artculodetemporada,puedenorecordarlosvolmenesdeventadela
temporadapasada.
Resultaevidentelanecesidaddeunsistemadeinformacinquetome,registrey
expongaloseventoscorrespondientes(ventas)parasuconsultaposterior.Este
requerimientosehaceanmscrticocuandosetratadeorganizaciones
complejasconmltiplespersonastrabajando,condistintosobjetivos,ysintener
siquieracontactoentres.
Lossistemasdeinformacinfacilitanlacapturadelosdatos,su
elaboracinyexposicinenlaformayoportunidadenqueselarequiera,
paramejorarlasactividadesdelaempresa,tantoenloreferenteasu
planeamientocomoasugestinycontrol.
Lasactividadesbsicasdelossistemasdeinformacinson:
Tomarlosdatos
Almacenarlosdatoscapturados
Elaborar la informacin requerida en funcin de los datos
tomados.
Presentarlainformacin
Estoconelobjetivode:
Facilitar la comunicacin y coordinacin entre los distintos
sectoresycolaboradoresdelaorganizacin.
Facilitarlatomadedecisiones,brindandodelamejormanera
la informacin pertinente disponible, y registrar tanto las
decisionescomoloseventosgeneradosporellas.
Facilitarelcontrolsobrelasactividades.
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Conrespectoalcontrolencontramoslamismasituacin.Asalrequerir
informacinparacontrolestamosnecesitndolaparaevaluarsilagestinest
teniendoelresultadoesperadoosiesnecesariointroducircambiosoevaluar
losobjetivos.Estamosdecidiendoentreseguircomohastaahoraorealizar
algunamodificacin.
Porlotanto,elobjetivodelossistemasdeinformacinesbrindarinformacin
paralatomadedecisiones.
? Leeryanalizar
Est en marcha una nueva revolucin de la informacin. Ha comenzado en la
organizacinempresariayconlainformacinempresaria.
Pero seguramente abarcar todas las instituciones de la sociedad. Cambiar
radicalmenteelsignificadodelainformacintantoparalasorganizacionescomo
paralosindividuos.
Noesunarevolucinenlatecnologa,lamaquinaria,lastcnicas,elsoftwareola
velocidad.Esunarevolucinenlosconceptos.Nosucedeenlatecnologadela
informacinoenlossistemasdeinformacinadministrativaynolaencabezanlos
directoresdeinformacin.
Esdirigidaporgentequelaindustriadelainformacintiendeamenospreciar:los
contadores.
Perotambinhahabidounarevolucinenlainformacinparaelindividuo.
Esunarevolucindelaimprenta.Yloquedesencadenestasrevolucionesylas
impulsa es el fracaso de la industria de la informacin en proporcionar
informacin.
Hasta ahora, durante 50 aos, la tecnologa de la informacin se centr en los
datos:surecoleccin,almacenamiento,transmisinypresentacin.Seconcentr
en la tecnologa de la informacin. La nueva revolucin se concentra en la
informacin.3
3
PETERDRUCKER,Lanuevarevolucindelainformacin,EditorialSudamericana,Bs.As.,1999.
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& SISTEMASDEINFORMACINYTECNOLOGA
Latecnologaproveeloselementospararegistrar,almacenar,procesaryexponer
la informacin. Su conocimiento es imprescindible para lograr sistemas de
informacin eficientes. Podemos tener los equipos ms potentes y el software
ms capaz, pero si no sabemos cmo utilizarlos eficientemente, estamos
derrochandorecursos.
Latecnologadelacomputacinylascomunicacionessonelementos
fundamentalesenlossistemasdeinformacinenlasorganizaciones.Porlo
tanto,elcorrectoempleodelosrecursostecnolgicosescondicin
necesariadelossistemasdeinformacineficientesyeficaces.
Por otro lado, los sistemas de informacin deben responder a las necesidades
informativas de los procesos de planeamiento, gestin y control de la
organizacin.Resultandoimprescindibleelconocimientoenprofundidaddeestos
procesos, adecuados a cada organizacin en particular, para que la tecnologa
sea aplicada en forma efectiva, es decir, el conocimiento de la ciencia de la
administracin paralaaplicacindelasherramientasquelatecnologaacerca.
Enlaactualidadlossistemasdeinformacinincorporanlainteligencia
propiadelnegocio,susprocesosyreglas,enfuncindelosobjetivos,
polticasyestrategiasdelaorganizacinylascondicionesdelcontexto,
aplicandotecnologainformtica.
Lafragmentacinparaelanlisisdelossistemasdeinformacin
Elprocesodefragmentacindefineloslmitesdelsistema,ascomotambinlos
puntosdecontactoconelrestodelossistemasdelaorganizacinoelmedio.
Todosistemaoperademaneradistintaydeacuerdoasuscaractersticas.Como
vimos,unsistemafuncionautilizandotreselementos,ellosson:
Loslmitespermitendefinirquespartedelsistemayqunoloes.Seestablecen
en funcin de los objetivos del sistema y las funciones que desarrolla. As,
podemos decir que todo lo queest fuera del sistema constituye su ambiente o
entorno.
Lmites
ObjetivosFunciones
Sistema
Ambienteoentorno
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Metasdelaempresaypapeldelossistemasdeinformacin
Quizs sea sorprendente la gran importancia dado el aspecto empresarial al
discutirlasrazonesporlasqueseproponenlosproyectos.
Razonesparaproponerproyectosdesistemasdeinformacin
Lassolicitudesdesistemasdeinformacinestnmotivadasporlossiguientestres
objetivosgenerales:
Resolverunproblema
Actividades procesos o funciones que en la actualidad o quizs en el futuro, no
satisfacen los estndares de desempeo o las expectativas para lo que es
necesarioemprenderunaaccinqueresuelvalasdificultades.
Por ej.: Disminuir el nmero excesivo de errores en los datos de entrada
eliminandolaintroduccinmanualdelosdatosdeventas.
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Aprovecharunaoportunidad
Uncambioparaampliaro mejorarelrendimientoeconmicodelaempresaysu
competitividaddentrodelmercado.
Por ej.: Captura de unabase grande de clientes ofreciendo un nuevo programa
conmayornmerodevuelosdirectosydescuentosenelpreciodelpasaje.
Darrespuestasadirectivos
Proporcionar informacin en respuesta a rdenes, solicitudes o mandatos
originados por una autoridad legislativa o administrativa, llevar acabo tareas de
ciertamanera,otambincambiarlainformacinotalvezeldesempeo.
Porej.:Notificaranualmenteaquiencorrespondautilizandoparaellolosformatos
adecuados, los intereses obtenidos por ahorros, cuentas de cheques y de
depsitoaplazofijo.
Paraalcanzaresosobjetivoslasempresasemprendenproyectosporunaoms
delasrazones,como:
Capacidad
Comunicacin
Costos
Control
Competitividad
ObligatoriaN7
@
Actividad
Podracitarejemplosdealgunadeellas?
& TIPIFICACINDELOSSISTEMASDEINFORMACIN
Enfuncindelascaractersticasdelainformacinqueadministran.
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Vinculadosengranmedidaalosdiferentesnivelesdelapirmideorganizacional.
LosSistemasdeInformacinquelogranlaautomatizacindeprocesosoperativos
dentrode una organizacin, son llamados Sistemas Transaccionales, ya quesu
funcinprimordial consiste enprocesar transacciones talescomo pagos,cobros,
entradas,salidas,etc.
Por otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de
decisionessonlosSistemasdeSoportealaTomadeDecisiones,Sistemaspara
la Toma de Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
DecisionesySistemadeInformacinparaEjecutivos.Eltercertipodesistema,de
acuerdoconsuusouobjetivosquecumplen,eseldelosSistemasEstratgicos,
los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas
competitivas,atravsdelusodelatecnologadeinformacin.
LostiposyusosdelosSistemasdeInformacinsemuestranenestafigura:
Clientes Clientes
Sistemas Sistemas
Sistemasdeapoyoa
lasdecisiones
Sistemasestratgicos
Sistemasestratgicos Competencia
A SistemasTransaccionales.Susprincipalescaractersticasson:
Atravsdestossuelenlograrseahorrossignificativosdemanodeobra,debido
aqueautomatizantareasoperativasdelaorganizacin.
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ConfrecuenciasonelprimertipodeSistemasdeInformacinqueseimplantaen
las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.
Sonintensivosenentradaysalidadeinformacinsusclculosyprocesossuelen
sersimplesypocosofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de
estos sistemas secarganlas grandes bases de informacin para su explotacin
posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son
visiblesypalpables.
estosson:
Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales
msrelevantesdelaempresa,yaqueestosltimosconstituyensuplataformade
informacin.
Lainformacinquegeneransirvedeapoyoalosmandosintermediosyalaalta
administracinenelprocesodetomadedecisiones.
Suelenserintensivosenclculosyescasosenentradasysalidasdeinformacin.
Nosuelenahorrarmanodeobra.Debidoaello,lajustificacineconmicaparael
desarrollodeestossistemasesdifcil.
Apoyanlatomadedecisionesque,porsumismanaturalezasonrepetitivosyde
decisionesnoestructuradasquenosuelenrepetirse.Porejemplo,unSistemade
CompradeMaterialesqueindiquecundodebehacerseunpedidoalproveedoro
un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un
nuevoproductoalmercado.
Estetipodesistemaspuedeincluirlaprogramacindelaproduccin,comprade
materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de
negocios,modelosdeinventarios,etc.
SistemasEstratgicos.Susprincipalescaractersticasson:
Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni
proporcionarinformacinparaapoyarlatomadedecisiones.
Suelendesarrollarsedentrodelaorganizacin,porlotantonopuedenadaptarse
fcilmenteapaquetesdisponiblesenelmercado.
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Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al pblico, tendr que dar este
servicioparatenerunnivelsimilaraldesuscompetidores.
Segnelprocesoalqueatienden.
Sirealizamoslaagrupacinporeltipodeproceso,encontramos:
Sistemascomerciales
Sistemasdeabastecimiento
Sistemadefinanzas
Sistemasderecursoshumanos
Tomadepedidos
Facturacin
Armadodereparto
Entrega
Cobranzayseguimientodelamora
Elaboracindeestadsticas
Interrelacindesistemas
Por lo antes visto, por ejemplo, un sistema comercial puede incluir funciones
transaccionales, como el registro de pedidos, las ventas y las cobranzas,
analticas,comoestadsticasdeventasporzonageogrfica,yestratgicas,como
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la comparacin de las ventas propias por mercado y segmento con las de los
competidores.
6 Estructuracin
RecordemosloestudiadoenPrincipiosdeAdministracin...
Laestructuradelaorganizacineselconjuntodelasunidadesenquesedivideel
trabajo, as como tambin las relacionesde jerarqua y subordinacin entre sus
integrantes,quesemanifiestanenactividadesdesupervisinycontrol.
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Delegacin
Cuando una persona le encarga a otra una tarea y le otorga cierto poder de
autoridad parallevarla acaboestasignando la autoridad pararealizarla tarea,
peroreteniendoelquedelegalaresponsabilidadporlatarea.
Cuandomsgrandeesunaorganizacin,mayoressernlastareasarealizar,por
lo tanto los niveles superiores tendrn mayor necesidad de delegar tareas
autoridad.
Descentralizacin
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SISTEMA DE INFORMACIN PARA LA DIRECCIN. INFORMACIN
RELEVANTE.DETERMINACIONESDELAEMPRESAYSUENTORNO.
Elsistemadecomunicacineslavapordondecirculaeldato,queeslamateria
prima del sistema de informacin. El sistema de informacin es la base para la
tomadedecisiones.
Elsistemadesimulacinsereproduceenunacomputadoraconsituacionesdela
vida real, lo cual permite el anlisis y presentacin de la incertidumbre que
intervienenenlaplanificacinyenlatomadedecisiones.
Elsistemadeoptimizacingeneralmenteempleamodelos matemticosformales
paralaevaluacindepolticasyprocedimientosalternativos.
Encambio,enelestodelosnivelesdelaorganizacin,elsistemadeinformacin
tendr por objeto las operaciones que se realicen. Se referir a las variables
internas.
Enlosnivelesaltosdelaorganizacinlainformacinsirvealaplanificacin.
Enlosnivelesdeejecucin,lainformacinsirvealcontrol.
La filosofa de la administracin moderna est estrechamente ligada con la
computadora. Los conceptos de organizacin, estrategia y decisin dependen
cadavez ms deun flujo de informacin queslo puede engendrar la moderna
computadoradigital.Elpapeldelainformacinescadadamsimportanteenla
complejasociedadpresente.4
@
Actividad
Elaprendizajeeslanuevaformadetrabajo.Yanoesmsunaactividad
separadaquetienelugarantesdequeunoingreseallugardetrabajooenlos
4
ALVAREZ,FELIPE,Principiosdeadministracin,EdicionesEudecor,1997
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remotosescenariosdelasaulas...elaprendizajeeselcorazndelaactividad
productiva5
Lasorganizacionesdeaprendizajesehanconvertidoenuntemaapremiante.El
conocimiento no es la acumulacin tcnica de la informacin. Los factores
fundamentalesson:elformatodelainformacin,lacredibilidaddelainformacin,
laagilidaddelamisma,elgradoconqueserelacionaconpersonascreblesysu
disponibilidad instantnea. A pesar de que las bases de datos son
imprescindibles,porssolasnohacennadayamenudomenosquenada,yaque
transmiten una falsa sensacin de seguridad. El ser masivo, no significa
necesariamente ser til o utilizable y mucho menos la base de una ventaja
estratgicadelaempresa.
EnestesentidopodemosmencionarelcasodeCRSS,unaempresadeHouston
dedicada a obras de ingeniera civil. Lo que caracteriza a esta empresa es su
aproximacin al trabajo con sus clientes. Los arquitectos mantuvieron una
importante ventaja competitiva mediante una simple tctica: darle una
importancia preeminente al acto de escuchar. La tecnologa de CRSS para
escucharseconvierte as en una saga dela gestin delconocimiento (ms all
deltamaodelasbasededatosdeclientesqueposean)
5
TOMPETERS,Liberationmanagement,ColeccinRevistaNegocios,EditorialAtlntida,1998.
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ObligatoriaN8
Actividad
@
Asucriterioculeselrolyelimpactodelainformticaenlospasesen
vasdedesarrollo?
Elmargeninformticoeslaventajacompetitivaobtenidamejorandola
inteligenciadelaorganizacin6
& ANLISISYDISEODESISTEMASDEINFORMACIN.
Sistemasdeinformacin,productividadyxito.valoragregado.
6
MEYER,BOONE,Lainformticaenlagerencia ,serieempresarialLegis,1990.
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Existen metodologas para medir los impactos de los sistemas de informacin
sobre las utilidades, en Estados Unidos, por ejemplo, una base de datos de
potenciales clientes produjo ingresos adicionales por us$ 60 millones para una
compaadeproductosqumicos.Casoscomoestossecuentanacientos.7
As,eneldiseoylaincorporacindesistemas,
hayqueconsiderarlossiguientesplanos:
o Lautilidadparalaorganizacinensuconjunto,desdeelpuntodevistadela
eficaciaenellogrodesusfines,laeficienciaoperativayelcontrolinterno.
o La simplicidad de uso por parte de los usuarios tanto internos (empleados)
comoexternos(proveedores,clientes)alaorganizacin,plasmadaenlainterfaz
provista entre los usuarios y el sistema, en forma de pantallas, listados,
respuestas,etc.
o Lacalidadtcnicadelossistemas.
7
MEYER,BOONE,Lainformticaenlagerencia ,serieempresarialLegis,1990.
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Actividad
?
Podra citar un caso donde la incorporacin de tecnologa produzca
impactospositivosenlarentabilidad?
Enunaempresaenformacinsecontarconlossistemasbsicoseldadelinicio
de las operaciones,pero apoco detransitaren eldesarrollo de los negociosse
requerirn nuevos sistemas y modificaciones a los existentes. Como es fcil
comprender, tanto por restriccin de inversin como por imposibilidad de
coordinacin,noesposiblemodificary/ocambiartodoslossistemasenelmismo
momento.
Restricciones Capacidades
enlosrecursos Plandesistemas decoordinacin
ainvertir ydefinicin
Requerimientos
delosusuarios
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Esimprescindibletenerunaestrategiadelagoplazoenlacualseenmarquen
incorporadosesteaopuedantrabajarenformaintegradaconlosincorporados
escasasdelusodetecnologacomputacionalparaellogrodesusfines.
Con relacin a los motivos por los cuales se puede requerir una nueva
prestacinpodemosclasificarlosen:
Necesidadescomerciales
Estasnecesidadessonlasquetienenunavinculacindirectaconobjetivosde
sobre ventas para poder realizar acciones de promocin activa, mejorar los
plazosdeentrega,etc.
Mejorasenlaeficiencia
Estasnecesidadessonlasquetienenunavinculacindirectaconobjetivosde
reduccindecostos,porej.,reducireltiempodelosinventariosdeproductos,
simplificartareasadministrativas,etc.
Imposicionesexternas
Estas se originan en imposiciones de terceros que tienen poder sobre la
organizacin,porej.,laincorporacindeltratamientodenuevosimpuestos,la
modificacinoagregadodeinformacinasuministraraorganismosdecontrol,
talescomoAFIPDGI,laCNV(ComisinNacionaldeValores),elBCRA(Banco
CentraldelaRepblicaArgentina),etc.
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Porotraparte,siemprehaymsproyectosqueposibilidadesderealizarlos,ya
que las diferentes reas siempre querrn nuevas prestaciones para facilitar y
perfeccionarsutrabajo.Lamentablementeeldesarrolloy/olaincorporacinde
alternativo.
convenienciaeconmicadeincorporarlasnuevasprestaciones.Lapriorizacin
debeserdecisindelosnivelesdedecisindelaorganizacinensuconjunto,
conelinformedelasreasusuariassobrelosbeneficiosesperadosporcontar
contalesprestacionesydelreadesistemasdeterminandocostosasociadosa
dentrodelplandenegocios.
& ALTERNATIVASPARALAINCORPORACINDESISTEMAS.
Enlneasgeneralessecuentaconlassiguientesalternativasparala
incorporacindesistemasenunaorganizacin:
Paquetesestndarnomodificables .
En esta alternativa se compra un paquetepara su utilizacinen forma directa,
con las funcionalidades que el paquete brinda y sin poder cambiar ninguna de
ellas.
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organizacincompradoraesmuchomsbajoquesihubieraabonadoeltotaldel
desarrollo.
Customizacindepaquetesestndar
Seadquiereunpaqueteestndar,generalmenteconunagrancoberturafuncional
y por lo tanto de complejidad, y se dispone de la posibilidad de modificar su
funcionamientoalasnecesidadesdelaorganizacin.
Estacategoraincluyealossistemasmscomplejosdegestin,conocidoscomo
sistemas ERP (del ingls Enterprise Resource Planning, sistemas para el
planeamiento de los recursos empresariales) que incluyen diferentes mdulos o
subsistemasparacubrirunagrancantidaddefuncionesdelaorganizacin.como
porej.Paralaadministracinderecursoshumanos.
Desarrolloa medida
Enestaopcinsetrabajaeneldiseodeunsistemaespecficoynicoparalas
caractersticasdelaorganizacin.Elsistemasehaceparalaorganizacin,es
especficoparaellaycontemplatodaslasnecesidadesfuncionalesyculturales.
Esalavezelmscaro(eldesarrolloseamortizaparaunsolousuario)yelms
riesgosoencuantoalcumplimientodepresupuestos,funcionalidadesyplazos.
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Entodosloscasosdeberealizarseunanlisisdealternativasqueelmercado
ofrece,paratomaraquellaquemsseadaptaalaorganizacin.
& ELCICLODEVIDADELOSSISTEMAS.
Seconocecomociclodevidadelossistemasalasetapasqueloscaracterizan,
desdesuconcepcinhastaelabandonodesuuso.
AnlisisdeAnlisisydiseo
requerimientosy
estudiodefactibilidad
Mantenimiento Construccin
ypruebaindividual
Implantacin Integracin
ydespliegue ypruebadeconjunto
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Sibienselasestudiaenformasecuencial,algunasactividadespuedenrepetirse
o darse en forma simultnea. Por otra parte todas estas alternativas estn
presentes,enmayoromenor medida,entodaslasalternativasdeincorporacin
desistemas,inclusoenlainstalacindepaquetesestndar.
Vemosahoralasprincipalestareasqueconformancadaunadelasetapas,ysu
trascendenciasegnlaalternativadeincorporacintratada.
& ANLISISDEREQUERIMIENTOSYESTUDIODEFACTIBILIDAD
Pararealizarunabuenadefinicinderequerimientosdebosaber:
Quproblemasebuscaresolver?
Porqusenecesitaresolverelproblema?
Quproblemassepuedengenerarporcontarconestasolucin?
Cuntotiempohayparalograrlasolucin?
Qualternativaspuedehaberparallegaralasolucin?
Culessonlasventajasdesventajas,entiempo,costoyfuncionalidaddecada
alternativa?
Cmosesuplehoylafaltadeestasolucin?(siesaplicable)
Estaspreguntassonfundamentalesparacualquieradeloscasos.
Elprocesodecomunicacinentrepersonaldesistemasyaseatcnico(orientado
alacomputadora)ofuncional(orientadoalassoluciones)yelpersonalusuarioes
fundamental paralograrcomprender adecuadamente los requerimientos acubrir
por el nuevo sistema, para en funcin de ellos, avanzar en las distintas
alternativasdesolucinconsuniveldefuncionalidadycostoasociado.
Encasodeincorporarunpaqueteestndarsinmodificaciones,sedebeasegurar
que el mismo cubra las funciones requeridas, en caso contrario debemos
determinarelesfuerzoadicionalparaconstruirlasfuncionesporfueradelmismo.
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Conrespectoalaincorporacindepaquetesparacustomizar,sedebeevaluarel
esfuerzoqueenmuchoscasoses,entrminosmonetarios,dellevaracabodicha
customizacion(desarrolloamedidadelaempresa)elcualessuperioralcostodel
paqueteensmismo.
Enelcasodelosdesarrollosamedida,esnecesarioundimensionamientodelas
tareas a desarrollar, enunciar una a una las labores cuya funcionalidad se
requiere, as como tambin una breve descripcin de ellas, a efectos de poder
dimensionarconungradodecertezadeaproximadamenteun10%el costodel
desarrollo,recursosytiemponecesario.
Anlisisydiseo
Lasprincipalestareasenestaetapason:
Detalledecmocumplirlasfuncionesdelsistema.
Identificarlosdatos,estructurarlos.
Definirendetalle,lavisinexternadelsistema(pantallas,listados,etc.)
Establecerlascualidadestcnicas(portabilidad,facilidaddeuso,etc.)
Estaetapatienediferentealcancesegnsetratedelaincorporacindepaqueteo
undesarrolloamedida.
Enelcasodelacustomizacindeunpaquetesedebenestablecerdeformaclara
lastareasofunciones,yasajustarelpresupuesto,tratandoenlosucesivodeno
apartarsedelentiempo,costoyfuncionalidad.
Encuantoalosdesarrollosamedida,setratadellegaralmximoniveldedetalle
encuantoalavisinqueelusuariotienedelsistema.
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Implantacinydespliegue
Enestaetapalastareasson:
Entrenamientoausuarios.
Conversiny/ovuelcodedatos.
Instalacindelhardwareyrelacionados.
Pruebaoperativa
Operacininicialdelsistema.
Unsistemanoimplantadopuedeserunexcelentedesarrollo,perointil .
Mantenimiento
Elmantenimientoesnecesariodebidolosconstantescambiosdelmercado,que
requierenquelossistemasseadaptenaellosyalasestrategiasqueladireccin
establece.
Luego detranscurridoun tiempo (5 a 10 aos) normalmente,y debido a la gran
cantidad de mantenimiento aplicado sobre el sistema a lo largo de los aos, le
haceperdersuarquitecturaoriginalcomoaquelascondicionesdelmercadoyel
avance tecnolgico provocan la necesidad de cambios mayores, donde el
mantenimientoresultamscostosoquesureemplazo,llegandodeestamaneraal
findesuvidatil.
ObligatoriaN9
?
Actividad
Teniendoencuentalasetapasdelciclodevidadelos
sistemasdeinformacinexpongaunejemplodeimplantacindeun
sistemaparaunaempresadesumedio.
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& LASHERRAMIENTASDECOMUNICACINENELANLISISYEL
DISEODESISTEMASDEINFORMACIN
Lacomunicacinentrelosusuariosylosdiseadoresdelossistemas:
Lacomunicacinentrelosdiseadoresdelsistemaylosconstructores
delmismo.
Sielusuarionollegaseatenerelniveldecomprensindelasherramientasantes
mencionadas, es recomendable la utilizacin de cursogramas o descripciones
narrativas.
Losusuariosnosiemprepuedenexponerexplcitamentesusnecesidadesdebido
arestriccionesdetiempoafaltadevisindelproblemaglobal.
Eldiferenteniveldecapacitacinycomprensindeherramientasentreusuariosy
diseadoresdeberesolversedealgunadelassiguientesmaneras:
Capacitandoalosusuarios.
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Utilizar herramientas que permitan un mayor acercamiento a la
comprensin de las interpretaciones que el diseador ha tomado y del diseo
consecuentementealcanzado.
Enalgunoscasosresultatiltrabajarconprototiposy/omodelizacinexternadel
sistema.
Condistintosalcancesycomplejidadlosprototipossirvenparavalidaralternativas
de presentacindela informacin (pantallas, listados), facilitarlacomprensinde
lasprincipalesfuncionesyreducirloserroresenlacomprensin.
Todoesfuerzoenmejorarlacomunicacinycomprensindelalcancedela
tareaestplenamentejustificado .
Lacapacitacinenelusodelasprestacioneseselpuntodepartidadelproceso
de comunicacin con los usuarios del sistema, se ve complementada con
diferentesherramientas,lasmscomunesson:
Manualesdeprocedimiento
Seindicaenformadenarracinlasaccionesquetienenlugarencadareaysu
encadenamiento.
Manualesdeusuario
Se indican las diferentes pantallas y listados que conforman la parte
computarizadadelsistema,indicandosuobjetivoyladescripcindeloscampos
quepuedenserconfusos.
Debidoalaevolucinconstantedelastecnologas,tendremosque
Paraevitarestosresultados,esnecesarioconocerlastecnologasentrminosde
lo que nos pueden aportar, pero siempre dentro de la perspectiva del
funcionamientodelaempresa.
Alutilizarlastecnologasdeinformacinpararedisearelsistemadeinformacin,
nos obligamos a replantearnos la forma de realizar ciertas actividades y las
consecuenciasquepodemosobtenersern:
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Sinoanticipamoslareaccindelosusuarios,elresultadoserimprevisibley
conducircasiseguroalfracaso,pornoadaptarselosusuariosalasnuevas
tecnologas.
Laanticipacinpuedeserunxitoenlaimplantacin,mejorandoelesfuerzo
delaempresa,(realizandolasaplicacionesdeformapaulatina).
Por todo ello, la direccin debe tener una participacin activa en el proceso de
planificacin y diseo y la implantacin, en caso contrario podemos tener
problemasenlaeleccindelasaplicacionesprioritariasautilizar.
Apoyoparatomadedecisiones
Encualquier organizacin existen distintos tiposdesistemas, desde el punto de
vista de la estructura funcional, se forman alrededor de las funciones de la
empresa(personal,produccin,mercadotecnia....)ycadaunadeestasfunciones
comprendeactividadesenlostresniveles,detransacciones,tomasdedecisiones
administrativas y estratgicas, aplicaciones para el soporte de oficina y
departamentosyrequerimientosnicosparadecisionesconcretas.
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Unsegundoniveldenecesidades(niveladministrativo):
Proporcionaninformesysirvenparalaplaneacin,controlytomadedecisionesa
nivelgerencialenlasreasfuncionales.Comoastambinparatomardecisiones
semiestructuradas nicas o rpidamente cambiantes que no pueden especificar
susnecesidadesconantelacin.
Eltercernivel,seranlasaplicacionesconcretasdelasfuncionesdelaempresa.
En este nivel se encuentran: el correo electrnico, procesador de textos, etc.
Sistemasquehansidocreadosparadesarrollarlosprogramasdelaorganizacin
integrando funciones, para incrementar la productividad de los empleados.
Ademslaevolucindelastecnologasprovocinterconexionesentreempresas
y bases de datos, facilitando diversas formas de integracin y modificando las
relacionesdetrabajo.
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competitivas.
Dichastecnologasestncambiandolaformadecompetirdemuchasempresasy
enocasiones,suincorporacinsuponeunaventajacompetitivadelasempresas
quelasincorporanfrentealasdems.
Creacindenuevosnegocios
La incorporacin de tecnologa al producto, diseo y fabricacin asistida por
ordenador, automatizacin de fbricas, logstica, etc. mejora la calidad y reduce
costescambiandolacompetenciaenlasindustrias,creandolasempresaslderes
una gran presin sobre sus competidores obligndoles a adaptarse a sus
competidores,crendolesunoscostesaadidos.
Lasnuevastecnologashanmodificadolasreasdemarketingydistribucin,con
nuevas caractersticas en el servicioa los clientes, mtodos de investigacin de
mercados,promocin,etc.
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2Definicindeobjetivosypolticas,teniendoencuentalasfuerzasydebilidades
delaempresa,lasamenazasyoportunidadesdelentorno,paraestarenequilibrio
conelentorno.
I Lastecnologaspuedenllevaraunaventajacompetitiva,veamosentonces
lasventajasqueseobtienen:
o Productospersonalizadosyacomodadosalgustodelosclientes
o Mejorasimportanteseneldiseodelproducto.
o Tasas de produccin ms vinculadas a las fluctuaciones de la demanda a
cortoplazo.
o Publicidadypromocinqueresaltanlacapacidaddelprocesodeproduccin.
o Mayorvariedaddemercadosparaunaempresa.
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Haciendounanlisismspuntual:
Relacionadasconelproducto:
Incrementarelcontenidodelainformacindelproducto,diferencindolodela
competencia.
Personalizacindelproducto,paracadaclienteenparticular.
Crearnuevosproductos.
Combinarproductos.
Relacionadasconelcliente:
Trabajarparaelcliente(interconexin).
Conseguirqueelclientetrabajeparanosotros.
Seleccionargruposdeclientespotenciales.
v Relacionadasconelcanaldedistribucin:
Controlarelcanaldedistribucin.
Desarrollarnuevoscanales.
Utilizarloscanalesexistentesparaotrospropsitos.
F Relacionadasconproveedores:
Incrementar la efectividad de los proveedores, reduciendo el costo de
almacenamiento.
Facilitarelaccesodelosproveedoresanuestrosistemadetransacciones.
Decarctergeneralocorporativo:
Establecernuevasprcticasenelsector,llegandoacambiarsuestructura.
Considerarelsistemadetransaccionescomofuentedeventajascompetitivas.
Direccindelacarteradenegocios.
?
Obligatoria
Actividad
Investigueuncasoenelqueobservecmolossistemasde
informacinmejoranlaefectividadgerencialyprofesional,formenparte
delaestrategiadeunnegociootenganunimpactosignificativosobre
lalneadeproduccindeunaempresa.
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& CUESTIONESTICAS,LEGALESYDELASAL UD
RESPONSABILIDADTICAYLEGAL
Nosepuedeestimarelmontodedineroquesepierdepordelitosasociados,pero
si puede afirmarse que es significativo. Esto lamentablemente debido a que
muchos de estos delitos no son denunciados por los damnificados, ya que su
divulgacinpuedesernocivaparalamarchadesusnegocios.Taleselcasode
bancos que sufren estos delitos y no los denuncian para que su imagen de
seguridadnoseveaafectada.
Elmayordelitoasociadoalusodecomputadoraseselfraudeporcomputadoras,
un ejemplo sera que un funcionario de la aduana modifique un programa para
queciertoproductonopaguederechosdeimportacin.
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Otros ejemplos son los conocidos hackers que comenzaron sus incursiones en
Alemaniayque,desdesuscomputadoras,violaronelsistemadeseguridaddela
ex Unin Sovitica, y revelaron que el desastre nuclear de Chenobyl era ms
grave de lo que la prensa deca. Si bien la informacin fue til los medios
resultaronilcitos.
Podemosdecirengeneralquecualquierintentodeentrarilegalmenteaun
sistema de cmputos, con fines de lucro, es un fraude asociado a una
computadora.
& LOSVIRUSINFORMTICOS.
Otroproblema,dentrodelasactividadesilegalesinformticas,lorepresentanlos
virus.Elsoftwaredevirusinfectalosprogramasylasbasesdedatos.
Losvirusseexpandenporlosprogramascomolosvirusbiolgicos.Sonescritos
por piratas para causar daos en sistemas de cmputos de vctimas confiadas.
Existen, para resguardo de los usuarios, software de antivirus, que permiten
verificarlossistemasdecmputoylosdisquetesydetectarlosvirusenlasreas
afectadasysuprocedencia.
LAPROPIEDADINTELECTUALDELOSDESARROLLOS.
Del mismo modo que se protege la propiedad intelectual del autor de un libro,
tambinseprotegeladelcreadordeunsoftwaredeterminado.Todaduplicacin
deunprogramasinladebidaautorizacindelpropietariodelosderechosdeautor
esilegal.
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Estoseloconocecomopirateradesoftware.
LAPRIVACIDADDELAINFORMACIN.
Enmuchospases,elderechoalaprivacidad,estcontenidoenlaConstituciny
en sus leyes. En cuanto a la privacidad dela informacin, los Estados Unidos y
Europa, han producido una cantidad de reglamentaciones la principal, sobre la
quesebasanotras,eslaconocidacomoFIP(fairinformationpractices,prcticas
correctasenelusodelainformacin).
Enestareglamentacinseacuerda,porejemplo,quesiunapersonatieneinters
en concertar una transaccin y la otra parte requiere informacin sobre esa
persona para, por ejemplo, aprobar la transaccin, una vez obtenida dicha
informacin no puede ser usada para otros fines o actividades sin el
consentimientodelamisma.
Engeneral,estasnormasFIPserefierenainformacinsobrecrditos,educacin,
ingresosmensuales,propiedades,usodetarjetasdecrdito,etc.
Ennuestropasnoexistetodavaunmarconormativo
claroyprecisosobreprivacidaddelainformacin,
situacinquepermitela circulacin debasesdedatos
coninformacionesmltiples .
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Deestasnuevasrelacionessocialesquesurgenporlapresindeunaeconoma
mundial eminentemente capitalista, y con el fin de regular dichas relaciones, es
que surge el hombre de derecho, quien debe adoptar esta disciplina de la
informtica, a las normas jurdicas positivas de nuestra legislacin. Si bien es
cierto, que en nuestro pas no existe una legislacin especfica, estamos en el
deber de crear normas para evitar de esa manera que las grandes empresas
productorasdehardwareysoftware,arbitrariamenteimpongansuspreceptossin
que exista norma que los controle, o haga ms asequible al comn ciudadano,
haciendorealidadelaxiomadelderechoJusticiasocial
Problemassociales
Muchas actividades familiares, grupales o sociales se ven alteradas, o
desplazadas, por la aparente ventaja de la fcil utilizacin y fcil acceso en
cualquier espacio y tiempo (computadoras porttiles), generndose as
desrdenesenlasocializacin .
Enfermedades
Sehadetectadounadolenciadenominada enfermedadporestrsrepetitivo ,
que ocurre cuando un grupo de msculos se ve forzado, por las mismas y
repetidas acciones de cargas de bajo impacto, como el teclado de una
computadora. Entre los sntomas se encuentran: dedos dormidos, dolor agudo,
temblor,zumbidos,etc.
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Otra enfermedad detectada es la denominada sndrome del tnel del carpo
que consiste en una lesin en la mueca por tensin en el nervio medio. Esta
enfermedadproducedolor.
& ELDESAFODELANUEVATECNOLOGA .
Lascomputadorassonpartedelavidapersonal,laboral,socialypoltica.
Ms all de las computadoras que vemos como tales, pensemos en la gran
cantidad de computadoras invisibles que utilizamos a diario, como lavarropas,
ascensores,automviles.
Como otras aplicaciones tecnolgicas, la tecnologa de los sistemas de
informacinpuedeserusadaparaelevarlacalidaddevidadelserhumanooen
sucontra.
El gran desafo que vive la humanidad es asimilar esta tecnologa para el bien
general,evitandolosefectosnegativosquepuedeprovocar.
Lasdecisionessobreresponsabilidadtica,moralysocialsernmscomplejasa
medidaqueavanceelsiglodigital.
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Reorganizacindecorporaciones
En ocasiones las corporaciones tienen que eliminar o reestructurar un nivel de
gerencia, por ello, las reorganizaciones inevitablemente afectan a los empleados
enlossiguientesaspectos:
Cambiodepuesto,incluyendonuevospapelesyasignaciones
Perdidadepuesto,pagoybeneficios
Transferenciaaotrareageogrfica
Cambioenposibilidadesprofesionales
Cambioenelpoder,statusoprestigioorganizacional
Competicinglobal
Muchos de los gerentes de recursos humanos han tomado la
responsabilidaddeglobalizarefectivamentelosesfuerzosdelacompaa
Crecimientolento
Debidoalabajaenlosmercadosyalaaltacompetitividadseharegistradouna
baja en el crecimiento de muchas organizaciones. Antes los trabajadores
progresabanenlaorganizacin.
Ahoraselepidealosempleadosqueestnpreparadosparacualquiercondicin
de inseguridad permanente, por eso deben tener un esfuerzo permanente por
mejorarsushabilidadesyaprenderotrasfunciones.Estecrecimientolentohasido
causadoporalgunoscambios:
usodelatecnologadelainformacinenlugardelrecursohumano
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lacontinuaautomatizacinrequieremenostrabajadores
organizacionessintantosnivelesgerenciales
Expectativasdelosempleados
Una de las expectativas de los empleados es que la revolucin de las
telecomunicacionesylaelectrnicamejoraransucalidaddevidalaboral.
Definitivamenteatodosestoscambiosselesdarelpasoylasinnovacionesdel
departamento de recursos humanos y que abran nuevas oportunidades para
trabajarencasa
@ Explicarelvalordelacapacitacinenlageneracinde
Actividad
expectativasdecrecimiento.
Porquelainformticaesunaherramientadecrecimientoparalos
RRHH?
InvestigarycomentarsobresoftwaredeaplicacinenRHH.
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F
INTERNET
BUSCA EMPLEO? CUIDADO CON LO QUE PONGAS EN L A
extradodewww.rrhh
web.com
Ademsdecurrculumylasreferencias,muchasempresasalahoradecontratar
a una persona, buscan, tambin, el nombre del candidato por Internet, revisan
'blogs'yredessocialesconelfindeconocerlomejor.
Enotraspalabras,haquedadoeneltiempocuandolasorganizacionesdependan
nicamente de la hoja de vida o referencia ha pasado. Ahora con Internet, el
posible empleador tiene, al alcance de sus manos, la oportunidad desaber, de
unaformacasiinmediata,mssobreelcandidato.
PrecaucionesalahoradeponerinformacinpersonalenlaInternet
Debido a que las empresas procuran datos del candidato por Internet, resulta
importante tomar algunas precauciones a la hora de introducir informacin
personalcomolassiguientes:
Estar consciente que lo que se escribe en las redes
socialesoenalgnblognosolamentepuedeserledo
por los amigos sinopor todo el mundoque accede a
esa pgina, ya que resulta igual que publicar un
anuncioenunperidicodegrancirculacin.Porello,
sedebesercuidadosodelaimagenqueseproyecta.
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Seleccionar las palabras con cuidado. No se debe usar palabras obscenas ni
comentarios violentos u ofensivos hacia otras personas, ya que proyecta la
imagendeunempleadopotencialmenteconflictivoyagresivo.
Cuando quieres algo, tienes que colaborar, porque las oportunidades que
setepresentansonlasquesonyellastellevaranalafelicidad
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& Comercioelectrnico
Elecommerce,abreviaturadecomercioelectrnico,significaconducircomercio
en lnea, no obstante las definiciones evolucionan tan rpido como avanza la
tecnologa.Paracomprendermejorsusignificadoseloasociarconelusodela
computadorapara:
SeidentificaprincipalmenteporelusodelaInternetcomounmediopararealizar
negocios:comprarvenderintercambiarproductosserviciosyagregarvalorala
organizacin.
Este sitio puede ser tan simple como unas cuantas pginas estticas que
proporcionan informacin sobre lneas de productos y contactos o tan complejo
comouncatalogodeproductoscompletoenlneaconprocesamientodinmicode
pedidosypagoscontarjetasdecrdito.
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Es reconocido como una fuente principal de ingresos y hace que estn
disponibles para millones de compradores potenciales. Las compaas estn
constantemente compitiendo por un segmento del mercado en lnea al atraer
clientesenfocadosensussitiosweb.
EmpresasoB2B(businesstobusiness).
EmpresasyconsumidoresoB2C(businesstoconsumers).
EmpresasyadministracinoB2A(businesstoadministrations)
Empresas
USUARIO
Consumidores Administracin
USUARIOS pblica
REGULADOR
Empresas
PROVEEDO
RES
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Ventajasdelecommerce
Desventajas
Aunque la lista de ventajas es extensa, el ambiente an no es perfecto porque
provocanunaconsiderableansiedadtantoenlosclientescomoenlosnegocios.
Existen algunos costos ocultos que rpidamente se convierten en dbitos.
Tambindebemossumarlapocaconfiabilidadenlared,laprdidadeprivacidad
ycomplejascuestioneslegales.
Estilos
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Compaa tradicional: el objetivo de estas es mejorar sus canales de
ventas,utilizansistemasdeinformacinyaestructurados.
INTERNETecommerce
SERVICIOSDE SERVICIOS SERVICIOSBSICOS
NEGOCIOSDEE HABILITADORESDE DEINTERNET
COMMERCE NEGOCIOS
Fachadasdetienda Seguridad Exploradorweb
Portales Personalizacin Servidorweb
Mercados Bsqueda Pginaweb
Pedidos Integracindebasede email
datos
Soportedeproductos Manejodecontenidos HTML
Serviciosalcliente Monitoreoyanlisisde TCP/IP
sitiosweb
Inventarios Procesamientode HTTP
transacciones
Embarque FTP
Seguimientos
& PROCESAMIENTODEPAGOS
EFECTIVODIGITAL
Unodelosmayoresriesgosdeoperarcontarjetasdecrditoenlawebeselrobo
de informacin de la tarjeta de crdito, lo cual implica para el titular del mismo
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cargoextrasensuresumen mensual.Elusodeefectivodigitaleselequivalente
digital de la monedacorrientey como contrapartida emplea certificados digitales
para verificar la identidad de los participantes en la transaccin y requiere la
existenciadeunbancooinstitucinfinancieraenlaqueelusuariopuedaadquirir
elefectivodigital.
Elefectivodigitalaunesunatecnologaenevolucin,convariasdesventajas:
Loscomerciantes,bancosyclientessonlentosparacambiarlamaneraen
laquerealizannegocios.
Obstculosregulatorios.
Losclientesaceptancadavezmslastarjetasdecrditocomolamanera
msconvenientedepagarcompraslnea.
& PROCESAMIENTOSDETARJETASDECREDITO
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Existeciertaseguridadenelsistemaadoptadocuandoelcompradortransfierela
informacin desu tarjeta decrdito al emisor sinque elvendedorseacapaz de
verlainformacindelatarjetadecrdito.
CARTERASELECTRONICA
Equivalea unacartera fsica, contiene informacin de las tarjetas decrdito del
usuario, efectivo digital e informacin personal como domicilio de entrega,
nmerostelefnicoy direccionesdecorreoelectrnico. Lacarteraelectrnicaes
un pequeo programa que se utiliza junto con el explorador y el sitio web del
comerciante para ingresar electrnicamente informacin de pago para compras
enlnea.
SEGURIDAD
Existendiversaspreocupacionesentrelosusuariosdelcomercioelectrnico:Es
el vendedor fiable? Podr devolver el producto si no me gusta? Utilizar mis
datospersonalesparaenviarmepublicidadquenodeseo?Cederesosdatosa
otrasempresas?Culeslavalidezdeunpedido,factura?
Las compaas gastan millones anualmente en hardware y software con el
objetivodeprotegersusdatosysupropiedadcontraactividadescriminales.Porlo
tantoparaalcanzarelxitodelecommerce,sedebellegaralaprivacidad,quien
seocupadelosderechosdeindividuosyorganizacionesdedeterminarelquin,
qu,cundo,dndeycmoserealizarelusodelosdatos.
Garantizarlaidentidaddelosparticipantesenlaoperacinasegurandola
autenticidaddelosmensajesenviadosyrecibidos.
Proteger los datos de la operacin contra modificaciones no autorizadas,
conelobjetivodeevitarrobos,modificacionesofalsificacionesdedatos.
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Proteger los recursos (datos y computadoras), guardados en el servidor
webyenlabasededatoscontraaccesonoautorizados.Tambinincluye
asegurar el servidor web contra ataques de hackers que desean entrar
ilegalmentealsistema.
Laseguridadinformticaesunadisciplinaqueserelacionacon tcnicasde
aplicacionesydispositivosencargadosdeasegurarlaintegridadyprivacidadde
lainformacindeunsistemainformticoysususuarios.
Tcnicamenteesimposiblelograrunsistemainformticocientoporciento
seguros,perobuenasmedidasdeseguridadevitandaosyproblemasque
puedenocasionarintrusos.
LOGICA:aplicacionespara
seguridadyherramientas
informticas.
SEGURIDAD
FSICA:mantenimientoelctrico,
antiincendio,humedad,etc.
LasamenazasaunsistemainformticooPCpuedenser:
Programasmalignos:virus,espas,phishimgspamming,etc.
Siniestros:robos,incendio,humedad,etc.puedenprovocarprdidade
informacin.
Intrusos:piratasinformticospuedenaccederremotamentesiest
conectadoaunared ofsicamenteaunsistemaparaprovocardaos.
Operadores:lospropiosoperadoresdeunsistemapuedendebilitaryser
amenazaalaseguridaddeunsistemanosloporboicot,tambinporfalta
decapacitacinodeinters
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Existenformassencillasdeprotegerocrearbarrerasdeseguridad,atravsde
laimplementacinde Tcnicas,aplicacionesydispositivosparalaseguridad
informtica. Utilizacindeaplicacionesdeproteccin(antivirus,antiespas,
etc.).
Laproteccinatravsdelaencriptacindelainformacinyelusode
contraseaslacapacitacindelosusuariosdeunsistema,esespecialcon
lasnuevasprogramacionesqueconstantementesedesarrollanenla
actualidad.
& DELITOINFORMTICO
Eldelitoinformticoimplicacualquieractividadilegalqueencuadraenfiguras
tradicionalesyaconocidascomorobo,hurto,fraude,falsificacin,perjuicio,
estafaysabotaje,perosiemprequeinvolucrelainformticadepormediopara
cometerlailegalidad.
LaOrganizacindelasNacionesUnidas(ONU)definenalgunostiposde
delitosinformticos:
Fraudescometidosmediantelamanipulacindecomputadoras.
Manipulacindelosdiversosdatosdeentrada.
Daosomodificacionesdeprogramasodatoscomputarizados.
Manipulacindelosdatosdesalida.
Sabotajeinformtico,representalaaccindeeliminaromodificar
funcionesodatosenunacomputadorasinautorizacin,para
obstaculizarsucorrectofuncionamiento.
Reproduccinnoautorizadadeprogramasinformticosdeproteccin
legal.
Tomamoscomoreferencialossiguientescomponentesdeproteccinanivel
software:
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SEGURIDAD
LGICA FSICA
Cortafuegos UPSsistemadealimentacinininterrumpida.
Proteccinanticopia Extintores
Antivirus Cmarasdeseguridad
Antispyware
Nmerosdeserie
Laseguridadlgicadeunsistemainformticoincluye:
1.Restringiralaccesoaprogramasyarchivosmedianteclavesy/oencriptacin.
2.Asignarlaslimitacionescorrespondientesacadausuariodelsistema
informtico, nodarlemsprivilegiosextrasaunusuario,sinoslolosque
necesitapararealizarsutrabajo.
3.Asegurarsequelosarchivosyprogramasqueseempleansonloscorrectosy
seusancorrectamente.
4.Controldelosflujosdeentrada/salidadelainformacin.Estoincluyequeuna
determinadainformacinlleguesolamentealdestinoqueseesperaquellegue,y
quelainformacinlleguetalcualseenvi.
& SELECCINDESOFTWAREDEGESTIN
Elusuarioesquiendebedeterminarqutipodesoftwaredegestineselcorrecto
paraunatareaenparticularyculessonlostrminoscontractualesafijarconel
proveedor.
Esrecomendableasesorarsesobrelossiguientespuntos:
Laflexibilidaddelsistemaenpoderadaptarsealosrequerimientosy
necesidadesdelusuario.
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Considerar las reas de almacenamiento, reportes, definicin de
parmetros, captura de datos y su adaptacin segn el tipo de
hardwarequeseutilice.
La confiabilidad del sistema para ejecutar controles suficientes y
asegurarproteccionescontraelusonoautorizadodelmismo.
Lacapacidaddelsistemaenreferenciaa:
Eltamaomximodecadaregistro.
Elnmeromximodearchivosquepuedenestaractivosalavez.
Elnmerodearchivosquesepuedenregistrarenundirectorio.
Eltamaomximodelarchivo.
Losserviciosdesoportedelproveedorreferidosafrecuenciadelmantenimiento,
previsionespararecibirsoportedeemergencia,futuroscargoporactualizaciones.
Lacapacitacinqueproporcionaraelproveedorcuandoadquieraelsistema.
Lanegociacindelcontratodesoftwareenrelacionaalostrminosdealquilerde
un programa o la obtencin de una licencia que le permite el uso indefinido del
mismo.
Estasactividadestienenelobjetivodeintegrarelestudiodelespacio
Actividad
curricular.
Antecualquierduda,consultepersonalmenteenloshorariosde
Tutora.
?
1. Analiceelsiguientetexto:
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Carrefour,2x1enevaluacindeldesempeo
ElgrupoCarrefourcuentaenEspaaconunos50.000empleadosque
conformanunaplantillamuycompleja.SuestrategiadeRRHHsesustenta
tecnolgicamenteenHRAccess,quehaevolucionadoconlapuestaen
marchadelaherramientadeSeguimientoProfesionalparalaevaluacindel
desempeo.
Enunaorganizacindeestasdimensionesresultacrticoencontraralmejor
candidatoparacubrircadapuesto,tareaquesevereforzadaconesta
solucin.
Ahoratodoelmundosabequpartedesuretribucinestcondicionadapor
elreportedeldesempeo,loqueresultatransparenteparaelevaluadosiendo,
almismotiempo,unejercicioderesponsabilidadparaelevaluador,expone
AlfredoNez.
Laseguridaddelainformacinesunacuestinmuysensiblecuandosehabla
dedatospersonales.Elsistemapuedeinclusorecabardelabasededatosde
HRAccessinformacinsobrelaidentidaddelusuarioyrelacionarlaconlos
datossobreubicacinypersonasdelaorganizacin.Conello,laidentidaddel
empleadoquedatotalmenteconfirmada.
ElnuevosistemadeevaluacindeldesempeoenelgrupoCarrefourest
basadoenlanominacininicialdeevaluadoresparacadaunodesus
miembros,enfuncindesupuestoycategora.
Laoperativacomienzacadaaoconunaprimeracomunicacinquerecuerda
elobjetivodeesteprocesodeseguimientoyunaaccindeformacintanto
paraelevaluadorcomoparaelevaluado.Deestaformayconcarcterprevio,
cadaparticipantedebereflexionarsobresuvisindelosaspectosatratar,
sobresuplandeaccinysobrelosobjetivosqueseestablecenenelmismo.
Traslaentrevistayunavezanalizadaslosconocimientostcnicos,
responsabilidadespermanentes,niveldecompetenciasyexpectativaso
inquietudespersonales,secarganlosresultadosenlaintranetcorporativa,de
formaqueladireccindeRRHHpuedeaprovecharlosparaotrasaplicaciones
entodassusreasfuncionales.
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Gestincompleta
CarrefouryautilizabalaherramientaHRAccess,aunquenoparalagestino
evaluacindeldesempeodelempleado,sinoparalaboresdegestiny
administracingeneral.Ahora,sinembargo,lacompaaestexplotandotodo
elpotencialdeestatecnologa,especialmenteenloqueserefierealacceso
onlinealainformacin.
Ahorayapodemosdisponerdeunorganigramade50.000personassin
ningnerror,loquenoestareafcil.Alfinal,laclaveresideenlacoherencia
deldatoylafiabilidaddelaherramienta.
Actualmente,HRAccessgestionatodoslosaspectosrelacionadoscon
nminas,formacin,seleccinygestindeRRHH,gestindelaestructuray
gestindeldesempeo,conloquetodaslasherramientasestnbasadasen
estaplataforma.
Laentradaalsistemadelosevaluadosserealizaatravsdelportaldel
empleado,unentornowebmuysencilloquefacilitalainformacin
personalizadasegnquinlasolicite.
EstacomunicacinsebasaenlasolucinOpenHRqueactacomointerfaz
entreelservidorwebylaplataformaHRAccess,loqueproporcionaatodos
losempleadossuinformacinsobrelasvaloracionesdesussuperiores.
Losprincipalesavancesdeestaimplantacin,ajuiciodelospropios
responsablesdelacompaa,sonlatransparencia,elaccesoalainformacin
oelfeedbackquetodostienenconrespectoasudesempeoprofesional.
RevistaPCactualonlineN205 Febrero2008
Responder
a) Culeselgradodeutilidaddeunsoftwareenunaorganizacin?
b) CmoimpactaalosRRHHdelamisma?
c) Desdeesetiempoaestelosprogramashanmejoradosu
funcionalidad?
d) Quenosbrindanlossistemasdegestinactuales?
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2. Elija una empresa del medio que usted considere necesite mejorar sus
procesosyplanteeunasolucininformtica,justificandolamisma.
3. Elaboreuncomentariodelsiguienteartculoextradodelportal
a3software.com,visitadaenJuniode2009.
EspecialistasenSolucionesdegestinparaDepartamentosdeRR.HH.
A3SoftwareesladivisindelgrupoWoltersKluwerespecializadaeneldesarrollode
solucionesdegestinenlosmbitosLaboralRR.HH.,FiscalyContable.
Desdesucreacinenelao1980,A3Softwarehatenidocomoprincipalobjetivoofrecer
productosyserviciosquepermitanalprofesionalrealizarsutrabajodeformamsrpiday
sencilla,adelantndoseinclusoasuspropiasnecesidades.
LasSolucionesA3Softwareincorporanventajastecnolgicasqueslounamultinacional
lderenEuropapuedeofrecer:
o El95%delosclientesdeclaranquerecomendaranproductosA3Software.
o 1empresaenincorporarinformacinlegalycontenidadeconsultaalsoftware.
o 2decada3nuevosclientesvienenrecomendadosporotrocliente.
o Msde3.000.000denminasseresuelvencadamesenEspaaconsolucionesA3
Software.
o Msde20.000responsablesdeRecursosHumanosutilizansolucionesA3Software.
Laformamssencillayeficazdegestionarelequipohumanodesuempresa. EnA3
Softwareconocemosmuybiensutrabajoysusnecesidadesporque,desdehacemsde25
aos,somosespecialistasenSolucionesdeGestinparaDepartamentosdePersonal
yRR.HH.
Poresohemoscreadoa3EQUIPO,unainnovadorasolucinintegraldeRR.HH.quepermite
gestionartodaslasfuncionesdelDepartamentodeunamaneramssencillayeficaz,
reduciendolastareasadministrativasgraciasauncompletoPortaldelempleado.
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a3EQUIPOesuna solucinestndarymodulardesarrolladacontecnologawebconlaque
podrbeneficiarsedetodaslasventajasyposibilidadesqueofreceInternet.
a3EQUIPOleayudara:
o Mejorarlacalidaddelainformacindisponibleylatomadedecisiones
o Mejorarelanlisisdelasnecesidadesformativasdesusempleados
o Mejorarlagestinporcompetenciasyelconocimientodelascapacidadesy
potencialdelosempleados
o Mejorarlasprocesosdeseleccindesuempresa
o Mejorarlacomunicacininternadesuempresa
QuotrasherramientasdeaplicacindesoftwaremejoraranlagestindeRRHH?
Bibliografacomplementar ia
JAMESS.Sistemadeinformacinparalaadministracin.Ed.McGrawHill
MEYER,BOONE,Lainformticaenlagerencia,Legis.
Findelmodulo
RECUERDEQUEESPEROSUSACTIVIDADES
Elpr ofe
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ACTIVIDADESINTEGRADORASDEINFORMATICADEGESTION
1. SegnsucriteriosealelosimpactosdelallamadaRevolucinInformtica
enlasestructurassocialesyenlaempresa.
2. Culeslarelacinentrelosavancesenlaeconomamundialconlared
Internet?
Salida
Entrada
Formularios
facturas,remitos, PROCESO
parapresentar
novedadesde enelsistema enAFIP
TangoGestin
4. Elteletrabajoesunaformadetrabajoquenorequierelapresenciafsica
del trabajador en la propia empresa. Es decir, el trabajador puede realizar
sus tareas de manera flexible en el lugar que prefiera. Para ello, es
fundamental que su empresa tenga bien desarrollados los sistemas
informticos y tecnolgicos para que el teletrabajador est en permanente
conocimientodeloqueocurreensuempresaypuedaasuvez,comunicarse
conella.
Citar ventajas e inconvenientes para la empresa, para el teletrabajador y
paralasociedad.
5. Elaboreuninformeconsusconclusionesdelsiguientetexto8
Tomadedecisionesentiemporeal
8
MEYER,BOONE,Lainformticaenlagerencia ,Legis.
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DesdelaoficinaesquineradelnuevocomplejodeUS$129millones
pertenecienteaBeneficialManagementCorporation,unjovenejecutivo
dirigelacorporacinconunanuevaperspectiva,utilizandoherramientas
quesusantecesoresnuncahubieranimaginado.ElfinlandsM.W.
Caspersen,presidentedelajuntadirectivaydirectorejecutivodeBeneficial
dice: param,elcomputadoresuninstrumentodecomunicacinyla
funcinprimordialdelpresidenteeslacomunicacin .
Caspersenrutinariamenteenvayrecibecorreoelectrnicoparal,stees
unmediomuchomsrpidodedirigirlacompaaquelosmemorandosy
telfono.
Yoloutilizoparaenviaryrecibirtodomicorreointerno.Yoproduzcoel90
95%demicorreoelectrnicopersonalmenteapesardesertanmal
mecangrafo!
Estomepermiteactuardentrodeunmarcototaldetiempodiferente.En
lugardehacerqueunmemorandoempieceadarrodeosatravsdel
sistemaporcincoosietedas,enmediahorapuedotenerlarespuesta .
6. Analicelasalternativasparalaimplementacindeunsistemainformtico
enunHostal,considerandoelciclodevida.
7. Analiceelsiguientetexto,conelobjetodedisearunaredconceptualcon
lostrminosdelmoduloencontrados.
InversinenRRHH
Laformacinesunaherramientafundamentalenelmundoempresarial.Cadavez
sonmslasempresasqueofrecenformacinasupersonal,conelfindecontar
con trabajadores ms cualificados, motivados y en constante evolucin
profesionalypersonal
Elestancamientoprofesionalsetraduceirremediablementeenundescensodela
productividad y, por tanto, en prdidas para la empresa. Adems, la creciente
especializacindelossectoresexigetrabajadoresconunasdestrezasespecficas
que solamente pueden adquirirsepor mediode unadecuado aprendizajeouna
formacinconcreta.
Porotrolado,laformacincomienzaaconsiderarsecomounaherramientams
para conseguir retener el talento en las empresas. Los empleados ya no slo
valoransuretribucin,beneficiossociales,incentivos,etc.losplanesdeformacin
resultanunbeneficiopersonalquepuedeayudaraconseguirnuevosretosdentro
de su propia empresa, y por supuesto, un valor que puede suponer grandes
ventajasparaconseguirunnuevotrabajo.
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Portodoello,lasempresascomienzanaserconscientesdequedebenvalorarla
formacindesusempleadoscomounainversin,ynoungasto,comosevena
considerandohastaahora.Asimismo,laformacinofrecidaporpartedela
empresasuscitaenelempleadounamayorconfianzaenlaorganizacin,unidoa
unsentimientodeadhesinmuypositivoparalaempresa,yaqueevitalarotacin
permanentedetrabajadores.
8. Expongaunejemploenelqueobservecmolossistemasdeinformacin
incrementan la competitividad, para el caso de un producto o servicio
brindado.
9. Investigarsobrelosbeneficiosdeincorporarlossiguientessoftware:
GestindeRecursosHumanos.
Administracindepersonal.
Liquidacindehaberes.
Controldeasistencia.
Evaluacindedesempeoydesarrollodecarrera.
Bsquedayseleccindepersonal.Autoregistracindelpostulante
porInternet/Intranet.
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