Direccin de Recursos Humanos

Institucion: EAE Business School.

Lecturas: Cultura y Liderazgo en IBM

Los Suicidios en France Telecom

Integrantes: Aguilar Len, Yasmin.

Hernndez P., Clara B.
Castillo, Pablo.
Cibils, Carlos.
Hernndez P., Clara B.
Jernimo Servigne, Flavia.
Mendoza Z., Andrs.
Olarte, Juan Esteban.
Prez Bravo, Mayda A.
Solrzano R., Alejandro.

Fecha: 09/05/2017

Resumen y Conclusiones
1. Qu destacaramos de las polticas de RRHH de ambas compaas? Impactaron
en el xito o fracaso de sus procesos de cambio.
2. Estilos de liderazgo: impactaron positiva o negativamente en los resultados?
3. Culturas de compaa: las culturas predominantes en ambas compaas,
ayudaron o perjudicaron el cambio esperado

Resumen y Conclusiones:

IBM: En sus inicios logro el xito basado en una cultura organizacional

autoritaria, donde no valoraban al cliente, pero que se que preocupaba por su
personal, el cual a su vez deba seguir a rigor ciertas normas, como usar un cdigo
de vestimentaque ropa usar, cantar ridculas canciones, etc.

La cultura IBM impulsaba la moral de los empleados, tenan una cultura fuerte y
productiva, pero esa cultura no dej verlos ceg de lo que se vena, de los
cambios y avances que se avecinaban, es decir ya que su cultura resulto ser
una fuente de inercia y arrogancia.

Fue desde la entrada de Gerstner que las cosas cambiaron para IBM, se hicieron
bastantes reformas, volvindola competitiva. Logra adaptarse a los cambios que
generaba el mercado y los avances tecnolgicos. El liderazgo dentro de la
empresa es fundamental para adaptarse a los cambios venideros

Es importante sealar que gracias al tipo de liderazgo de Gerstner es que

IBM logra adaptarse a los cambios que generaron el mercado y los
avances tecnolgicos. El liderazgo dentro de la empresa es fundamental
para adaptarse a los cambios venideros.
Conclusiones:
IBM es un claro ejemplo que toda organizacin debe actualizarse, renovarse
constantemente, sin perder su enfoque, pero centrndose en 2 puntos muy
importantes sus clientes y su personal. Cuando se logra satisfacer a ambos se
lograra el xito de la empresa, el crecimiento de esta ser constante.

Es importante sealar que gracias al tipo de liderazgo de Gerstner es que IBM Formatted: Font: Not Bold
logra adaptarse a los cambios que generaron el mercado y los avances
tecnolgicos. El liderazgo dentro de la empresa es fundamental para adaptarse a
los cambios venideros.

France Telecom (FT): Comenz como una empresa estatal y con el tiempo se
convirti en una empresa privada y enfocada a liderar el mundo de las
telecomunicaciones, pero lamentablemente enfocndose netamente en los
objetivos como compaa poniendo de lado al personal el cual solo era
considerado como mano de obra sin derechos. En un determinado momento se
despidi a ms de 40,000 personas, con el nico objetivo de mejorar su eficiencia
y dar valor a sus accionistas. Todo esto genero presin en la productividad de su
personal y sobrecarga laboral laos cuales llevoaron a sus empleados a estresarse
a tal nivel que los llevo a los suicidios, en su mayora mayores de 50 aos.

FTt llego a un punto en que los empleados no deseados fueraon colocados en

puestos insignificantes (asignados a puestos que no tenan nada que ver con sus
cualificaciones profesionales) o fueroan acosados para que renunciaran. Por ello
estas personas sin conseguir otra salida decidan terminar con sus vidas.
Llegaron a ser aproximadamente 60 suicidios causados principalmente por este
proceso de reorganizacin y reestructuracin.
Hubo un gran debate frente sobrea este tema hasta que se realiz un cambio de
CEO, la cual estuvo enfocadaquien se enfoc en a terminar con los suicidios dando
propuestas de cambio a esta situacin con el fin dey recuperar la confianza de los
inversores, y reestablecerpor otra parte preocuparse por el al recurso humano
dndole darle el valor e impulso a sus empleados.

Conclusiones:
FT como empresa a pesar de sus deficiencias internas logro siempre seguir a flote
porque nunca perdieron de mira su objetivo, tanto as que no supieron
comprender o dar valor a aquello que es base importante de toda empresa, el
recurso humano.

Es bueno tener ambiciones como empresaempresa, pero hay que dar lugar a cada
a cada rea, sobre todo al capital humano que es nuestra mano derecha y los
cuales deben sentirse apreciados, valorados y cmodos con lo que hacen.

La combinacin de competencia Global y leyes francesas de proteccin al empleo Formatted: Font: Verdana, 10 pt, Spanish (Spain,
conspiraron para crear una cultura Corporativa Brutal. Traditional Sort)

Por otro lado, el cambio brusco de pasar a ser una empresa privada
provoco una presin demasiado fuertes en sus empleados, ya que la
empresa se tena que adaptar a la competencia y a los cambios
tecnolgicos que se vean venir en el mercado de la telefona. La empresa
no supo manejar este cambio radical y por esto se dan esta olas de
suicidios entre los empleados. El caso de FT nos demuestra lo importante
 que es enfocarse en las necesidades y preocupaciones de los empleados,
porque al estar desmotivados y sentirse desvalorizados la productividad
baja afectando de esta manera a la empresa.

Cuestionario

1. Qu destacaramos de las polticas de RRHH de ambas compaas?

Impactaron en el xito o fracaso de sus procesos de cambio.

En IBM, a las polticas de recursos humanos se les daban mucha importancia

debido a que haban departamentos orientados al bienestar del empleado en
cuanto a formacin, desempeo, clima laboral y beneficios. Asis mismo, los
empleados sentan una identidad con la empresa que se forjaba con la escuela
de esta y se pona en prctica en el trabajo. Las polticas impactaron
positivamente debido a que eran de vital importancia mantener contentos y
motivados a sus empleados puesto que consideraban que aumentara la
productividad y generara una lealtad hacia la empresa que les brindara una
ventaja competitiva. Para IBM sus fuertes polticas de recursos humanos fueron
la clave de xito por un buen tiempo. Formatted: Font color: Custom Color(RGB(17,17,17)),
Con la llegada de Gerstner, IBM actualiz los principios y valores divulgados por Spanish (Spain)
Watson (su fundado) y creo las condiciones y clima para que la fuerza laboral Formatted: Font: (Default) Verdana, 10 pt
entendiera que era preciso realizar las cosas de acuerdo al mundo actual. El
trabajo en equipo era bsico, integrar a las reas y tener un alto desempeo Formatted: Indent: Left: 0.5"
con respuestas rpidas fue fundamental. Lo que hubo fue un cambio de Actitud
basado en las necesidades de los clientes y apoyado por los valores
corporativos impartidos. Haba una comunicacin clara y transparente a los
colaboradores para que as cada empleado entendiera lo que la compaa
requera.

Formatted: Font: (Default) Verdana, 10 pt, Font color:

Custom Color(RGB(17,17,17))

Respecto a FTrance Telecom, sus empleados estaban muy comprometidos e Formatted: Normal, No bullets or numbering
identificados con la empresa pese a que ella no les daba el valor suficiente y era Formatted
inviable continuar con medidas tan drsticas con sus empleados. Las polticas Formatted: Font: Bold
impactaron negativamente debido a que se enfocaron en el crecimiento del
negocio y no en el desarrollo de su personal. Formatted: Font: (Default) Verdana, 10 pt, Font color:
Auto, Spanish (Colombia)

No hubo polticas de previsin alineando a los trabajadores con las nuevas
exigencias del mercado. No hubo inversin en formacin. No hubo una oficina
de gestin para el cambio, que en estos casos se suele crear con el fin de brindar
a los empleados recursos suficientes para adecuarse al nuevo puesto o brindarle
el apoyo psicolgico y laboral. No se valor al capital humano como principal
activo en una compaa, no hubo polticas adecuadas de cambio paulatino con el
fin de aminorar las consecuencias fatales que se desato crisis de suicidios.
Con el cambio de CEO ,
Llas nuevas polticas de RRHH en la que volvan a considerarlos y valorar su
potencial llevara a mejorar la situacin de la empresa y mantener sus resultados.
Formatted: Font: (Default) Verdana, 10 pt
Formatted: Left, Indent: Left: 0.5", No bullets or
numbering
Formatted: Indent: Left: 0.5", No bullets or
Formatted: Font: (Default) Verdana, 10 pt
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Formatted: Font: (Default) Verdana, 10 pt
Formatted: Left, Indent: Left: 0.5", No bullets or
numbering
Formatted: Font color: Auto, Spanish (Colombia)
2. Estilos de liderazgo: impactaron positiva o negativamente en los
resultados?

En el caso de IBM, el estilo de liderazgo se forja en base a la experiencia del CEO

del momento, sin perder la cultura de origen de Thomas Watson (Fundador). La
cultura de origen se basaba en considerar a todos por igual, tanto en la
vestimenta como en el comportamiento y pensamiento, impulsando la moral de
los empleados con el buen trato, seguridad y beneficios superiores. Adems, le
daba importancia a que los trabajadores sean leales y se sintieran a gusto,
teniendo un sentido de perteneca con la empresa. Sin embargo, la actitud del
fundador era arrogante y egocntrica, lo cual encasillo el pensamiento y la
productividad de los trabajadores.

Otro CEO importante que impacto en la estructura de liderazgo de IBM fue

Thomas Watson Jr.(hijo del fundador), quien decidi modificar la cultura de la
empresa hacia una visin futurista y humanista; teniendo como principales
principios la excelencia, el servicio al cliente y el respeto por la industria. A
diferencia de su padre Thomas Watson logra ganar el respeto por propio derecho
impactando positivamente al personal a su cargo.

Por su parte, John Akers tambin CEO de IBM, logr impactar positivamente en
la cultura organizacional, haciendo cambios como la implementacin de la
formacin de incentivos en base al desempeo y la oportunidad de
empowerment. No obstante hubo un avance tecnolgico en la industria en la que
IBM no fue capaz de adaptarse al cambio debido a que sus decisiones estaban
enfocadas a sus principios bsicos.

Por ltimo, el modelo de liderazgo del CEO Lou Gerstner, externo a IBM, estaba Formatted: List Paragraph, Left, Indent: Left: 0"
enfocado al cambio de la cultura, lo cual identific como principal problema la
situacin actual de la empresa. Un aspecto que benefici sus decisiones en la
compaa, fue que l tuvo la experiencia como cliente y aprendi la cultura
vivindola. Sin embargo su principal obstculo era que los funcionarios estaban
reacios al cambio debido a su fidelidad con la cultura de origen.

Por lo tanto el estilo de liderazgo se enfocaba en mantener a los empleados en Formatted: Indent: Left: 0.5", No bullets or
un buen clima laboral, los haca sentir con aires de superioridad, dndoles una
Formatted: Font: Font color: Custom
mayor importancia frente a la del negocio. Sin embargo, el estilo de liderazgo
Color(RGB(17,17,17)), Spanish (Spain)
ayud a identificar problemas en el negocio, evitando el fracaso de la compaa.
Desde el momento que entra a la compaa Lou Gerstner decide no aprender Formatted: Font: Not Bold
acerca de la historia de la cultura de la empresa sinoy ms bien darse cuenta en
el camino de cmo funcionaban las cosas dentro IBM. Al final esta actitud fue
la que permiti que el CEO generara cambios en la cultura de la empresa que
finalmente la salvaron del fracaso. Con su llegada se tena una orientacin Formatted: Font: (Default) Verdana, 10 pt, Font color:
clara al cliente quien era el centro del negocio. De ser una empresa arrogante Custom Color(RGB(17,17,17)), Spanish (Spain)
donde los productos eran muy buenos, pero no tenan en cuenta a sus clientes
paso a ser una empresa en las que sus prioridades se orientan al Cliente y sus
necesidades. Es decir, el SERVICIO.

Formatted: Font: Not Bold

 En el caso de France Tlcom FT, el modelo de liderazgo se caracterizaba por
ser un modelo estricto, exigente y riguroso, dado la alta competencia nacional e
internacional y el deber de mantenerse a la vanguardia en el mercado de la
tecnologa mvil. A raz de la privatizacin de la compaa se llevaron a cabo
cambios drsticos, uno de ellos fue el despido masivo, que increment la carga y
el estrs laboral. Adicionalmente las nuevas condiciones de trabajo
implementadas (reasignacin de personal, ausencia de formacin y total
desorganizacin), llevaron a que los empleados se deprimieran porque no se
sentan valorados debido a que su trabajo era su identidad.

Por lo tanto el estilo de liderazgo en FT que bsicamente estuvo orientado al

negocio y a la rentabilidad de los accionistas, dejo de lado el compromiso y lealtad
de los trabajadores hacia la empresa, lo cual conllevo a la decepcin y a continuos
suicidios. Lo anterior impacta negativamente a los resultados de la compaa
debido a que se incrementan los costes de personal y a la reduccin de ganancias
a los accionistas. Concluimos que el estilo impact negativamente en los Formatted: Font: (Default) Verdana, 10 pt, Font color:
resultados debido a que no se tom en serio lo que estaba sucediendo en este Custom Color(RGB(17,17,17)), Spanish (Spain)
proceso de cambio. La ola de suicidios fue minimizada a moda de suicidios o
son dramas que ocurren echando la culpa a los medios al dar tanta relevancia
a estas noticias. Se reaccion muy tarde luego casi de 10 aos.

3. Culturas de compaa: las culturas predominantes en ambas compaas,

ayudaron o perjudicaron el cambio esperado?

En IBM mantuvieron una cultura fuerte y productiva con colaboradores fieles a

la compaa, pero esa cultura no dej ver los cambios y avances que se
avecinaban pero la cual al mismo tiempo los ceg de lo que se vena, de los
cambios y avances, ya que su cultura resulto ser una fuente de inercia y
arrogancia, nos le importaba la satisfaccin de sus clientes que en un momento
determinado les causo varios inconvenientes. Pero esta misma arrogancia y el
tener un gran apego hacia la misma empresa los llevo a aceptar cambios y crear
nuevos conocimientos para poder surgir en el mercado y por ende mantener a
flote a la empresa.

Lograr el cambio en la cultura de IBM fue el mayor logro de Lou Gerstner, y la

principal razn por la que la empresa logr salir del mal momento y volver a
senda del xito.

En el caso de France Telecom, inicialmente mantenan una cultura orientada a

la estabilidad en el trabajo, por lo que sus colaboradores se mantuvieron fieles,
pero con el proceso de cambio y transformacin de ah las cosas cambiaron y
esto no era solo un problema de cultura empresarial si no un problema en la
cultura impuesta por la sociedad y en la cual la empresa deslind responsabilidad
se encubri por la cantidad serie de suicidios que eran considerados algo del da
a da. Formatted: Font: (Default) Verdana, 10 pt, Spanish
(Colombia)
Todo esto perjudico a la empresa por lo que con el ingreso de Stphane Richard,
comenzaron los cambios y quien a su vez se comprometi a restablecer el capital Formatted: Font: (Default) Verdana, 10 pt, Spanish
humano y darlesles un impulso moral, frenando la ola de suicidios y recuperando (Colombia)
la confianza de los trabajadores, todo esto favoreci a la empresa. y stakeholders. Formatted: Font: (Default) Verdana, 10 pt, Spanish
Todo esto favoreci a la empresa. (Colombia)
Formatted: Spanish (Colombia)