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1 ADMINISTRADORES E ORGANIZAES
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Administrao e suas funes
Funes da Administrao
Planejar
Organizar
Liderar
Controlar
Desempenhando todas as funes da administrao
Nveis de administrao
Administradores estratgicos
Administradores tticos
Administradores operacionais
O administrador completo
Porque estudar administrao?
Os administradores so universais
Administrao por bom-senso
Administrao pela experincia
Organizaes
Administrao para obter vantagem competitiva
Competitividade em custos
Qualidade
Velocidade
Inovao
Habilidades de administrao
Habilidades tcnicas
Habilidades interpessoais e de comunicao
Habilidades conceituais e de deciso
Excelncia em administrao
Administradores como lderes ativos
Um ambiente de trabalho positivo
A oportunidade de atingir alto desempenho
O incentivo para se atingir alto desempenho
Carreira de administrador
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: A Procter & Gamble grande o suficiente para ambos?
Exerccios vivenciais
2 EVOLUO DA ADMINISTRAO
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Primeiros conceitos e influencias de administrao
Abordagens clssicas
Administrao sistemtica
Administrao cientifica
Gesto administrativa
Relaes humanas
Estudos Hawthorne
Ponto de vista das relaes humanas
Burocracia
Abordagens contemporneas
Administrao quantitativa
Comportamento organizacional
Teoria dos sistemas
Sistemas abertos X sistemas fechados
Eficincia e eficcia
Subsistemas
Eqifinalidade
Sinergia
Perspectiva contingencial
s mudanas e o futuro da administrao
Globalizao
Qualidade total
Organizaes inteligentes
Reengenharia
Um olhar para o futuro
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: A sobrevivncia do mais adaptado
Exerccios vivenciais
3 AMBIENTE EXTERNO
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Um olhar adiante
Macroambiente
Ambiente internacional
Unificao europia
A queda do comunismo
Orla do Pacfico
Amrica do Norte
O resto do mundo
Ambiente legal/poltico
Economia
Tecnologia
Demografia
Ambiente social e natural
Ambiente competitivo
Concorrentes
Ameaa de novos entrantes
Ameaa de substitutos
Fornecedores
Consumidores
Anlise ambiental: oportunidades e ameaas
Respondendo ao ambiente
Manobras estratgicas
Estratgias independentes
Estratgias cooperativas
Escolhendo uma abordagem de resposta
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Exerccios vivenciais
8 ADMINISTRAO INTERNACIONAL
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Competio na economia global
Conseqncias na economia global
Estratgia para atuao global
Presses para integrao global
Presses para resposta local
Escolha de uma estratgia para atuao global
Modelo internacional
Modelo multinacional
Modelo global
Modelo transnacional
Estratgias de internacionalizao
Exportao
Licenciamento
Franquias
Joint ventures
Subsidirias prprias no exterior
Administrao atravs das fronteiras
Habilidades do administrados global
Entendendo as questes culturais
Questes ticas em administrao internacional
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: O carro mundial de $ 6 bilhes da Ford
Exerccios vivenciais
Apndice: Mercado Comum do Sul (Mercosul)
9 NOVOS EMPREENDIMENTOS
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Empreendedores independentes
Por que as pessoas se tornam empreendedores independentes?
Condies econmicas
Por qual negcio comear?
Capacitao e desejos
Oportunidades
O que necessrio para ser bem sucedido?
Planejamento
Recursos crticos
Recursos financeiros
Recursos no financeiros
Vantagem competitiva e estratgia de negcio
Perigos da capacidade empreendedora
Mortalidade
Delegao inadequada
Planejamento e controle ruins
Spin-offs
Por que ocorrem spin-offs
Processo de spin-off
Estgio inicial
Tipos de setores
Atraindo equipes de administrao e capital
Mudanas na estrutura de um setor
Empreendedor interno
Busca de apoio a uma idia
Estruturao da capacidade empreendedora interna
Organizao de novos negcios empresariais
Perigos do empreendedorismo interno
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Amrica Online
Exerccios vivenciais
Apndice: Informaes para empreendedores no Brasil
11 ORGANIZAO PROATIVA
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Imperativos de hoje
Estrutura orgnica
Administrao do tamanho da empresa
Caso das grandes empresas
Caso das empresas pequenas
O pequeno por dentro do grande
Administrando a informao
Reduzir a necessidade de informao
Processar mais informao
Cultura organizacional
Diagnstico de cultura
Administrao da cultura
Reestruturao das empresas americanas
Fuses
Aquisies
Takeovers
Buyouts alavancados
Impacto da reestruturao
Downsizing
Novas formas organizacionais
Competncias essenciais
Organizao em rede
Alianas estratgicas
Organizao de aprendizagem
Organizao de alto envolvimento
Organizaes baseadas em equipes
Todos so empresrios
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: fuso e downsizing no Fleet
Financial groups
Exerccios vivenciais
Parte IV - Liderana
14 LIDERANA
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Viso
Lderes e administradores
Lderes e seguidores
Poder e liderana
Fontes de poder
Poder legtimo
Poder sobre recompensas
Poder de coero
Poder de referncia
Poder de competncia
Abordagens tradicionais para o entendimento da liderana
Traos de liderana
Comportamento de liderana
Desempenho de tarefas
Manuteno do grupo
Participao na tomada de decises
Efeitos do comportamento do lder
Abordagem situacional da liderana
Teoria caminho-objetivo
Perspectivas contemporneas da liderana
Substitutos da liderana
Liderana carismtica
Liderana de transformao
Liderana ps-herica
Uma observao sobre a coragem
Desenvolvimento de habilidades de liderana
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Robert Allen e a AT&T
Exerccios vivenciais
16 ADMINISTRAO DE EQUIPES
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Contribuies das equipes
Novo ambiente das equipes
Tipos de equipes
Como os grupos se transformam em equipes
Por que as pessoas formam grupos
Como se desenvolvem as equipes
Atividade em grupo
O passar do tempo
Uma seqncia de desenvolvimento: de grupo equipe
Por que os grupos as vezes fracassam
Formao de equipes eficazes
Enfoque no desempenho
Trabalho conjunto
Contribuies dos membros
Normas
Papis
Coeso
Importncia da coeso
Tarefa
Normas de desempenho
Formao da coeso e de normas de alta desempenho
Administrao de relaes laterais
Administrao orientada para fora
Relaes laterais de papis
Administrao do conflito entre intergrupos
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: A fbrica Saturno da GM
Exerccios vivenciais
17 COMUNICAO
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Comunicao interpessoal
Armadilhas da comunicao
Comunicao de mo nica versus comunicao de mo dupla
Canais de comunicao
Comunicao oral
Comunicao escrita
Mdia eletrnica
Riqueza dos meios
Eficincia e eficcia
Sinais misturados e percepo equivocada
Melhoria de habilidades de comunicao
Melhoria de habilidades de emissor
Habilidades de apresentao e persuaso
Habilidades de escrita
Linguagem
Habilidades no verbais
Melhoria das habilidades de receptor
Audio
Leitura
Observao
Superviso eficaz
Comunicao organizacional
Comunicao de cima para baixo
Administrao da comunicao de cima para baixo
Comunicao de baixo para cima
Administrao da comunicao de baixo para cima
Comunicao horizontal
Administrao da comunicao horizontal
Comunicao formal e informal
Administrao da comunicao informal
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Barreiras de linguagem
Exerccios vivenciais
Caso integrativo
Minicasos
18 CONTROLE ADMINISTRATIVO
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Definio de controle
Sistema de controle
Estabelecimento de parmetros de desempenho
Medio do desempenho
Comparao do desempenho com o parmetro
Medidas corretivas
Tipos de controle
Controle preliminar
Controle simultneo
Controle por feedback
Auditorias administrativas
Auditorias externas
Auditorias internas
Controle oramentrio
Consideraes oramentrias fundamentais
Tipos de oramentos
Clculo de custos baseado na atividade
Controle financeiro
Balano patrimonial
Demonstrativo de resultados
ndices financeiros
ndices de liquidez
ndices de alavancagem
ndices de lucratividade
Utilizao de ndices financeiros
Controle: o fator humano
Comportamento burocrtico rgido
Comportamento ttico
Resistncia ao controle
Criao de sistemas eficazes de controle
Estabelecimento de parmetros validos de desempenho
Fornecimento de informao adequada
Garantia de aceitao por parte dos funcionrios
Utilizao de abordagens mltiplas
Reconhecimento da relao entre empowerment e controle
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Quem precisa de administradores
Exerccios vivenciais
19 ADMINISTRAO DE OPERAES
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Um enfoque no cliente
Princpios da administrao de operaes
Ambiente promocional
Operaes de manufatura
Operaes de servios
Administrao de recursos operacionais
Instalaes
Localizao
Projeto
Capacidade
Escolha do processo/tecnologia
Sistemas de controle e planejamento de manufatura
Instrumentos poderosos para operaes modernas
Administrao da qualidade total
ISSO 9000
Aumento da qualidade total
Critrios Baldrige e TQM nos Estados Unidos
Operaes just in time
Produo enxuta
Manufatura integrada por computadores
Fbricas flexveis
Personalizao em massa
Logstica
Competio baseada no tempo
Reengenharia
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Fornecendo um servio de sade de qualidade
Exerccios vivenciais