UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE

COMERCIO

GESTIN DE LA CALIDAD

ING. MERCY CORONEL

INTEGRANTES:
TIPN ELIZETH

NRC: 3244

AULA: B411

FEBRERO AGOSTO 2017

 CARACTERIZACIN DE PROCESOS:

Herramienta usada para describir cmo funciona un proceso y as dar cumplimiento a los
requisitos de la norma.

OBJETIVO:

Asegurar la mejora continua de una institucin exige establecer, documentar,

implementar y mantener un sistema integral de gestin o de mejor gestin.

El punto de inicio del plan es caracterizar dicho sistema para lo cual es necesario
identificar y documentar los procesos que le permiten cumplir la misin que se le ha asignado a
la institucin.

Ejemplo de caracterizacin de procesos:

Componentes que se deben tener en cuenta al caracterizar un proceso

Actividades: Es el conjunto de elementos secuenciales que conforman un proceso.

Entradas: Una o ms actividades puedes requerir un elemento para dar inicio a una
actividad o proceso. Este proceso pasa a travs de una transformacin para convertirse en
una salida.
Salidas: Son los elementos transformados resultantes de un proceso. A menudo puede
considerarse que la salida de proceso corresponde la entrada del siguiente.
Clientes: Es quien recibe el elemento resultante del proceso.
Recursos: Son los elementos con los cuales se llevan a cabo las actividades del proceso. No
se transforman pero son necesarios en el proceso.
Proveedores: Suministran elementos necesarios para efectuar el proceso.
Lder: Es el encargado responsable del proceso.
Objetivo: Es el objetivo a lograr mediante la realizacin del proceso. Se compone de un
verbo en infinitivo ms la salida principal ms los atributos.
Alcance: Donde inicia y hasta dnde va el proceso.
Documentos: Informacin con medio de soporte relacionada al proceso.
Parmetros de control: Control de los atributos para la salida de lo que se va a entregar.
Requisitos: Dadas las caractersticas del proceso y el sector en el que se encuentra, hay unos
requisitos a tener en cuenta.

Conclusin:

En si la caracterizacin de procesos consiste en identificar condiciones o elementos que hacen

parte del proceso, tales como: quin lo hace?, Para quin o quienes se hace?, Por qu se
hace?, Cmo se hace?, Cundo se hace?, Qu se requiere para hacerlo?

Es importante documentar en funcin de la naturaleza de las actividades, los requisitos del cliente
o usuario y de los requisitos legales o reglamentarios que apliquen.

Bibliografa:

https://es.slideshare.net/tomastobon/caracterizacin-de-procesos-59085738