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Las normas de calidad son un referente, una oportunidad de sistematizar los aspectos
organizativos y de funcionamiento de los centros, empresas y servicios desde los que ofrecemos
productos o servicios con calidad. Sin embargo, aunque tengamos protocolos muy bien
definidos, necesitamos normas para hacer posible que estos protocolos se traduzcan en acciones
realmente centradas en las personas, donde las actitudes son la clave.
El trmino actitud se ha conformado a partir de la palabra auto, del latn actus, y del sufijo
tud, que confiere calidad. As la actitud es la calidad de la accin.
Las actitudes son las que permiten que un protocolo sea efectivo en la tarea diaria, que haga
posible la calidad centrada en la persona. Podemos tener un sistema de gestin de calidad muy
bien estructurado pero, si el eslabn de las actitudes no traduce esta calidad a la realidad
cotidiana, podemos estar transmitiendo incoherencia y falta de credibilidad.
Las actitudes en las organizaciones pueden ser facilitadoras (el entusiasmo, el dilogo, el
reconocimiento, el aprendizaje) o paralizantes (la queja constante, el pasotismo, la pasividad).
El xito o el fracaso de la calidad en la empresa depende tanto de unas como de las otras. Esta
reflexin nos lleva a trabajar cada vez ms PLANES ESTRATGICOS DE ACTITUDES, que
hacen posible la COMPLEMNCIA.
Desarrollar un GPS actitudinal que nos permita saber qu actitudes tenemos hoy (donde nos
ubicamos), qu actitudes necesitamos (dnde queremos llegar) y qu itinerario a seguir (Plan
Estratgico de Actitudes) es una necesidad que no podemos soslayar en nuestras organizaciones.
La organizacin debe reconocer las ACTITUDES potenciadoras que tenemos en nuestro equipo
como una oportunidad de crecimiento y tambin debe reconocer las actitudes paralizantes para
poderlas combatir desde un plan dirigido a vivenciar-las para hacer posible la innovacin. Para
hacerlo tenemos que maridar actitudes, es decir, ver cmo las actitudes potenciadoras
combinadas generan valor aadido a los sistemas de calidad. Las actitudes son las que hacen
posible las buenas prcticas en cualquier organizacin.
Planificacin es:
En resumen podemos decir grficamente que planificacin es el proceso que permite construir
un puente entre:
Dentro de esta planificacin debemos contar con indicadores de gestin, de los cuales
definiremos
productividad
es la relacin entre los productos totales obtenidos y los recursos totales consumidos
efectividad
es la relacin entre los resultados logrados y los que nos propusimos previamente y da cuenta
del grado de cumplimiento de los objetivos planificados
eficiencia
es la relacin entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos que se haba
estimado 0 programado utilizar
eficacia
Valora el impacto de lo que hacemos, del producto que entregamos 0 del servicio que
prestamos. No basta producir con 100% de efectividad, sino que los productos 0 servicios sean
los adecuados para satisfacer las necesidades de los clientes. la eficacia es un criterio
relacionado con calidad (adecuacin al uso, satisfaccin del cliente)
Largo plazo
Las tcticas son los realineamientos de corta duracin, son ajustables y asumen la accin y la
interaccin que las fuerzas contrarias usan para lograr metas especficas despus de su contacto
inicial. La estrategia define una base continua para enfocar esos ajustes hacia propsitos ms
ampliamente concebidos.
Una estrategia genuina siempre es necesaria cuando las acciones potenciales o las respuestas de
un contrincante inteligente pueden afectar de manera sustancial el resultado deseado,
independientemente de la naturaleza global de las actividades de la empresa. Esta condicin
atae a las acciones importantes que son emprendidas en el ms alto nivel de las organizaciones
competitivas.