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1. Identificacin
Datos que permiten situar al puesto dentro de la organizacin en el momento actual
Reporta a:
Direccin: Vinculacin
Gerencia: -o-
Coordinacin: -o-
Ubicacin fsica Bosque de Duraznos #65, 501-B, Bosques de las Lomas, Miguel Hidalgo, C.P 11700, Mxico D.F.
2. Responsabilidades
Responsabilidades, funciones o actividades del puesto en trminos de resultados, aportados en forma permanente a la organizacin
(mximo 8 las principales responsabilidades agrupan actividades-, que se realicen en forma permanente o constante, no las
eventuales)
Accin Objeto Resultado
Qu hace?, 2 verbos infinitivos, Sobre qu lo hace?, complemento del Para qu lo hace?, resultado final, producto
definir qu hace el puesto. verbo, indica dnde acta o afecta el final obtenido por el puesto, resultado de la
puesto. accin.
1. Liderar proyectos estratgicos que vinculen informacin relevante para optimizar los diferentes frentes de la
cadena de valor por segmento.
2. Identificar y proponer oportunidades de negocios. (Identificar perfiles, comportamiento de compra,
comportamiento de pago, entre otros)
3. Soporte analtico para la definicin y calibracin de los componentes (producto, precio, promocin, plaza) de la
oferta de valor por segmento y producto, conforme al ciclo de vida del cliente.
4. Explotar la informacin de nuestras bases de datos relacionada a las actividades y relaciones comerciales de
nuestros clientes, a fin de proponer planes integrales de relacin con el cliente (CRM) durante todo su ciclo de
vida.
5. Gestionar informacin del mercado para Identificar oportunidades de negocio, as como proporcionar elementos
que permitan aumentar nuestro mercado, y descubrir y proponer nuevos nichos.
6. Identificacin, anlisis y comprensin de los factores de permanencia y fuga de clientes para disear estrategias
y/o acciones que contribuyan a rentabilizar mayor tiempo al cliente dentro del grupo.
7. Analizar la informacin obtenida a travs de las herramientas y difundir el conocimiento adquirido a todas las
reas del instituto que intervengan en la cadena de valor.
9. Soportar la estrategia comercial y de servicios mediante la elaboracin de reportes, bases de datos, para la
adquisicin, portafolio y retencin de clientes. Seleccin de KPIs relevantes y cuantificacin de oportunidades.
Desarrollar y ejecutar estrategias de gestin empresarial, situando al cliente en el centro del negocio ; de marketing,
comunicacin e infraestructuras tecnolgicas diseadas con el objetivo de construir una relacin duradera con los
clientes, uno a uno, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. Permitiendo optimizar esta
filosofa de negocio
4. Relaciones internas
Son los principales contactos internos (mximo 5) que debe mantener el titular del puesto para lograr sus objetivos. Excluir al superior y los
subordinados, especificar el motivo de la relacin-
Puesto o rea de relacin Motivo de la relacin para qu?
Desarrollar en conjunto estrategias para el funcionamiento
efectivo y situando al cliente en el centro del negocio.
Direccin de Vinculacin
Gestionar informacin del mercado para Identificar
oportunidades de negocio
Capacitacin para optimizar la filosofa de negocio.
Analizar la informacin obtenida a travs de las
Con todos los usuarios del CRM. herramientas y difundir el conocimiento adquirido a todas
las reas del instituto que intervengan en la cadena de
valor.
5. Relaciones externas
Son los principales contactos fuera de la organizacin (mximo 5) que debe mantener el titular del puesto para lograr sus objetivos. - Especificar el
motivo de la relacin de la manera ms global pero completa y precisa-
Organizacin, rea, Puesto Motivo de la relacin para qu?
6. Dimensiones
Dimensiones anuales en las que influye o es responsable el puesto: son los recursos sobre los cuales el puesto tiene influencia directa. Algunos
puestos no manejan dimensiones
Recursos monetarios Recursos no monetarios
Son las cifras ms importantes para el ao en curso expresadas en Son las cantidades de recursos que maneja el puesto y que no estn
pesos anuales, ejemplos: Presupuesto autorizado, volumen de expresadas en dinero, ejemplos: nmero de personal subordinado,
compras, inversiones, importe de la nmina, presupuesto de directos, indirectos, total, nmero de proveedores, nmero de usuarios,
capacitacin, etc. etc.
Indicadores Metas
Diseo y programacin del uso del CRM; claro,
accesible.
Integracin de la gestin de los departamentos,
garantizando una mayor eficacia en todos los
procesos.
Captacin, registro y explotacin de toda la
informacin para construir una visin nica del
cliente.
Capacitar a los participantes en el manejo de las
herramientas de Bussiness Intelligent.
7. Problemas o desafos
Describir los dos problemas ms complejos o desafiantes que resuelve el titular del puesto en el desempeo de sus responsabilidades actuales
Entendimiento de las estrategias de la Direccin General y conocer la dinmica operativa, procesos, productos,
servicios, cultura IMEPI y su labor social.
Incorporacin de nuevas formas de optimizar el trabajo.
8. Toma de decisiones
Describir las principales decisiones que toma el titular del puesto en forma autnoma y recurrente sin tener que consultar con su superior inmediato
9. Estructura organizacional
Registrar los ttulos de puesto de la estructura de organizacin vigente autorizada. No anotar nombres-
Competencia
Capacidad para responder exitosamente una demanda segn criterios de desempeo definidos. Las competencias abarcan los conocimientos (Saber), actitudes (Saber Ser)
y habilidades (Saber Hacer) de un individuo. Una persona competente sabe movilizar recursos personales (conocimientos, habilidades, actitudes) y del entorno (tecnologa,
organizacin, otros) para responder a situaciones complejas, y realiza actividades segn criterios de xito explcitos y logrando los resultados esperados.
Competencias conductuales son aquellas habilidades y conductas que explican desempeos superiores o destacados en el mundo del trabajo y que generalmente se
verbalizan en trminos de atributos o rasgos personales, como es el caso de la orientacin al logro, la proactividad, la rigurosidad, la flexibilidad, la innovacin, etc.
Competencias funcionales: Denominadas frecuentemente competencias tcnicas, son aquellas requeridas para desempear las actividades que componen una funci n
laboral, segn los estndares y la calidad establecidos.