Startup marketing

Startup marketing

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 Copyright 2014 Bruno de Souza

Todos os Direitos Reservados - Lei 9.610 de 19/02/1998.

Publisher
Bruno de Souza

Capa
Bruno de Souza

Editorao
Bruno de Souza

Reviso
Debora Hoffman

Nota: Muito zelo e tcnica foram empregados

na edio desta obra. No
entanto, podem ocorrer erros de digitao, impresso ou dvida gramatical.
Em qualquer das hipteses, solicitamos contato com o Autor.

Souza, Bruno
Startup marketing

Bruno de Souza. -- Cariacica: Startup 101 - 2014

Todos os Direitos Reservados a Bruno de Souza

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CEP: 29142-295 Cariacica Esprito Santo ES
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Startup marketing

SUMRIO

AGRADECIMENTOS ........................................................................... 9

O VENDEDOR DE CACHORRO QUENTE ....................................... 10

PREFCIO ......................................................................................... 14

INTRODUO ................................................................................... 20

Clientes mais exigentes ......................................................... 22

O MERCADO SO CONVERSAES ............................................. 28

A COMUNICAO DO SCULO XXI ............................................... 35

Comunicao em rede ........................................................... 35

A economia da ateno ......................................................... 40

A audincia mudou ................................................................ 43

A Cauda longa ....................................................................... 48

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INTERNET: A NOVA ERA DO MARKETING ................................... 54

Web 2.0 para as empresas .................................................... 54

Ferramentas da Web 2.0 para fazer marketing ..................... 59

O que marketing em plataformas digitais? ......................... 70

Por que o marketing digital? .................................................. 72

Segredos do marketing digital ............................................... 77

Vantagens sobre o marketing tradicional .............................. 82

Quais so as principais barreiras para comear? ................. 86

Ferramentas de marketing digital .......................................... 96

DAR UM PASSO: COMEAR ......................................................... 109

Passo 1: clientes online ....................................................... 109

Identificar nossos clientes online ......................................... 111

Converter usurio em cliente ............................................... 113

Pontos chave para um negcio na internet ......................... 120

Gerao de leads na internet .............................................. 125

BLOGOSFERA CORPORATIVA..................................................... 137

A blogosfera corporativa? .................................................... 137

Tipos de blogs corporativos ................................................. 143

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Startup marketing

Por que sua startup precisa de um blog? ............................ 149

Planejando um blog corporativo .......................................... 156

Como escutar a blogosfera .................................................. 167

Uma estratgia baseada na escuta ..................................... 184

ROB - Retorno sobre o blog ................................................ 189

A importncia de um Feed ................................................... 195

Diretos Autorais e Privacidade ............................................ 202

POSICIONAMENTO EM BUSCADORES ....................................... 215

Posicionamento online ......................................................... 215

importante aparecer no Google?...................................... 218

Marketing em buscadores: SEO .......................................... 220

Chaves para um bom posicionamento SEO ....................... 223

Marketing em buscadores (SEM) ........................................ 233

Reputao online (ORM) ..................................................... 239

MARKETING DE CONTEDO ........................................................ 248

Por que investir em marketing de contedo? ...................... 248

Segredos do marketing de contedo ................................... 259

Como criar contedo ........................................................... 265

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 Estratgia para publicao de contedo ............................. 273

Otimizando o contedo ........................................................ 281

MARKETING DE PERMISSO ....................................................... 289

O usurio quem manda .................................................... 289

Como conseguir permisso dos usurios? ......................... 292

Como criar campanhas bem-sucedidas .............................. 298

MARKETING VIRAL ........................................................................ 306

O que marketing viral? ...................................................... 306

Princpios do marketing viral ................................................ 309

O MARKETING INFLUNCIA O SOCIAL ....................................... 316

Duas palavras: Mdia + Social ............................................. 316

A deciso de estar em mdias sociais ................................. 319

Por que conectar minha empresa a mdias sociais? ........... 324

Criar perfis da empresa em redes sociais ........................... 330

Como medir aes em mdias sociais ................................. 356

OTIMIZAO DE MDIAS SOCIAIS (SMO) .................................... 362

Entendendo a otimizao de mdias sociais ....................... 362

Por que devo me preocupar com o SMO? .......................... 372

Criando uma estratgia de SMO ......................................... 375

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Startup marketing

Networking Engine Optimization (NEO) .............................. 383

O ENGAJAMENTO .......................................................................... 398

A frmula do engajamento ................................................... 398

PLANO DE MARKETING DIGITAL ................................................. 417

Construindo um plano de marketing digital ......................... 417

Como implementar um plano de marketing digital .............. 425

Por que medir nossas aes digitais? ................................. 429

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 AGRADECIMENTOS

VOC UM GNIO, uma pessoa com habilidades

excepcionais e inteligncia para encontrar uma soluo
para um problema. ESCREVER UMA AVENTURA,
algo incrvel. Agradeo a cada pessoa envolvida neste
projeto. Escrever um livro contar uma histria para
aqueles que querem ler.

Agradeo a minha me por me ensinar que tudo na vida

batalhado, lutado e a ser sbio, a minha irm, Patrcia, a
todos os meus amigos, principalmente o com problemas
de mente. Quero agradecer tambm a toda minha rede de
contatos. Uma rede imprescindvel para se escrever um
livro.

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Startup marketing

O VENDEDOR DE
CACHORRO QUENTE

Um produto precisa ser inovador o suficiente para se

diferenciar do resto, mas no to inovador que o usurio
no entenda.

REID HODDMAM

ERA UMA VEZ UM HOMEM que vivia na beira de uma

estrada vendendo cachorro-quente. Ele no tinha rdio,
TV e nem lia jornal. Preocupava-se apenas em produzir e
vender bons cachorros-quentes. Prezava muito a
qualidade do po, da salsicha e do atendimento aos seus
clientes. Ele tambm sabia divulgar como ningum seu
produto: colocava cartazes pela estrada, oferecia em voz
alta e o povo comprava. Quando algum passava em
frente a sua barraca ele gritava: olha o cachorro quente
especial!

10
 Usando o melhor po e a melhor salsicha, o
negcio, como no podia ser diferente, prosperava. A
partir da, ele comeou a formar uma clientela fiel que
voltava sempre e trazia cada vez mais gente para sua
barraca de cachorro-quente. At que um dia ele construiu
uma grande loja e como estava prosperando cada vez
mais, mandou seu filho estudar na melhor faculdade do
pas.

Um dia, seu filho j formado voltou para casa. E

falou ao pai:

- Pai, voc no ouve rdio, no v TV, no l os

Jornais? A situao crtica, o pas vai quebrar.

Depois de ouvir isso, o homem pensou: Meu filho

estudou fora, l jornais e v TV. Deve estar com a razo..

E com medo, e a fim de economizar preocupado

com a tal crise, procurou um fornecedor mais barato para
o po e as salsichas de menor qualidade. Alm disso,
para economizar mais ainda, parou de fazer seus
cartazes de propaganda que espalhava pela estrada.

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Startup marketing

Abatido pela notcia da crise j no oferecia seu produto

em alta voz. Ou seja, parou de fazer sua propaganda. (E
como dizia o velho chacrinha: quem no se comunica
se estrumbica)

As vendas, claro, despencaram at o negcio

quebrar.

Ento o pai muito triste, falou para o filho:

- Voc estava certo filho, estamos no pior momento

de todos os tempos.

Moral da histria: o marketing fundamental para

o sucesso de um negcio.

Ter um preo competitivo, ter um produto de

qualidade e necessrio, ter um excelente quadro de
pessoal, no ir adiantar se voc no APARECER, ou
seja, a promoo o que far com que todos conheam
seu produto. A est funo do marketing digital fazer o
seu produto APARECER. O digital est mudando tudo.
J no se trata apenas de tecnologia, mas sobre a troca
de atitudes e comportamentos dos consumidores.

12
13
Startup marketing

PREFCIO

Ciclos de inovao e adaptao s

invenes que mudam o comportamento das
pessoas fazem parte da histria da humanidade.

Foi assim com o fogo, as navegaes, luz eltrica, vapor,

televiso e mais recentemente, a internet. Em todos estes
ciclos, o comportamento das pessoas e a forma de ver e
vivenciar o mundo foi alterado de forma significativa. No
campo da comunicao, estamos presenciando um novo
cenrio, um cenrio em escala global e conectado. Da
teoria da Agulha Hipodrmica, chegamos colaborao,
instantaneidade da informao e comunicao
descentralizada. Se informao poder, hoje todos se
sentem poderosos frente a tantas fontes de informao,
mesmo sem saber muito bem o que fazer com ela.

neste ambiente dinmico e de trocas constantes

que as empresas do sculo XXI esto inseridas. A
14
Internet ajudou a construir um novo campo, dentro do
marketing tradicional, que em pouco tempo se configurou
como um dos mais relevantes de todo o ambiente desta
rea. A relevncia do marketing digital no contexto atual
se deve a vrios fatores, mas especialmente, a adoo
rpida e crescente desta forma de comunicao, tanto
pelas empresas, quanto pelos seus clientes.

A economia social Socialnomics, de Erik

Qualman - movida pelas trocas simblicas, engajamento e
reputao online, so novos indicadores de sucesso
levados em considerao no mundo dos negcios. Esta
corrida do ouro e a busca constante de como utilizar o
marketing digital de forma mais efetiva nos negcios,
deflagra a fragilidade e a falta de preparo do mercado
brasileiro. Estamos todos juntos aprendendo e buscando
alternativas para tirar o melhor proveito da internet nos
negcios.

Apesar de ser considerado ainda recente, o

marketing digital evolui de forma frentica, no restando
alternativa aos profissionais a no ser conhec-lo de
forma emprica. Entretanto, a base terica, herdada do

15
Startup marketing

marketing tradicional, tambm evoluiu e contempla novas

formas de pensar e v-lo a partir do ponto de vista do
digital e do online. No s o marketing se reinventa, a
prpria internet movida por melhorias e novas formas de
uso que nos mostram todos os dias uma mirade de
opes e alternativas para a soluo de problemas de
forma social. Prova dessa evoluo constante a prpria
Web 2.0, que se mostra mais social e aberta
colaborao, de todos os lados.

Estas novas demandas abertas pela rede e na

rede, convida as empresas a participar desta conversa.
Ter uma boa presena na internet j se configura como
requisito bsico para o sucesso de uma companhia, tanto
no ambiente online quanto no off-line. Do check-in ao
curtir, as empresas j esto na rede,
independentemente se querem ou no. Se h alguns
anos ter um site era opcional, hoje fundamental, bem
como outros canais de comunicao com os clientes, em
especial nas redes sociais.

Por no ser opcional, mas essencial, estar na

internet, muitas pequenas e mdias empresas ainda

16
buscam a melhor forma de faz-lo. A falta de profissionais
qualificados, falhas na formao acadmica e ritmo de
evoluo so os grandes inimigos das pequenas e mdias
empresas, no momento de se inserir no ambiente de
marketing digital. Grandes empresas, com grandes
oramentos e mo-de-obra qualificada, ainda esto se
adaptando ao ambiente. Isso porque, no s o marketing,
mas todo o comportamento dos consumidores mudou.
Eles querem dialogar e no mais receber de forma
passiva a publicidade. A partir deste ponto possvel
perceber que as mudanas, na verdade no partem do
marketing, mas sim, para ele em uma reao em cadeia.

por este motivo que o contedo deste livro

fundamental para quem deseja se inserir e tirar o melhor
proveito do marketing digital nos negcios. Por ser um
nativo digital e por ter acompanhado esta evoluo, Bruno
de Souza conhece, na prtica, as estratgias e formas de
aproveitar as ferramentas que a internet oferece para os
negcios. Abrangendo todas as principais reas do
marketing digital, este livro se torna companhia obrigatria
na jornada em busca do sucesso na rede.

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Startup marketing

Um dos maiores problemas observados hoje a

mecanizao da presena online. Isso significa que, em
muitos casos, muitas empresas e negcios no sabem
exatamente o motivo de estarem online. O fato dos
holofotes estarem apontados para o digital, o estar por
estar uma das situaes mais comuns no ambiente
empresarial. A apresentao de aspectos prticos e
tericos do marketing digital permite que o leitor saiba
como e, especialmente, porque o marketing digital
importante para os negcios atualmente.

A partir das informaes contidas neste livro,

possvel entender como a internet, as mdias sociais, o
SEO, o contedo e o planejamento podem ser grandes
aliados, desde que realizados de forma estratgica. Da
identificao do seu pblico na internet, at a aplicao de
estratgias online, o contedo que voc ler ser um
grande guia para quem deseja dar os primeiros passos ou
continuar indo pelo caminho certo.

Mesmo sendo considerada uma grande revoluo,

a internet, no mbito do marketing digital, apenas uma
nova mdia. Tal como uma nova inveno que muda a

18
forma de vermos o mundo, ela exige que mudemos a
forma de fazer marketing. Por isso, entender como ela
modificou a forma de se comunicar, comprar,
compartilhar, informar e se conectar, de extrema
importncia para empresas de todos os segmentos.

CAMILA PORTO

Especialista em Facebook Marketing

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Startup marketing

Introduo

Uma vez que voc entendeu de onde vem conversa,

voc pode se tornar um participante mais ativo.

MITCH JOEL

VIVEMOS EM TEMPOS DE MUDANA. Vezes

contraditrias. Em todo o mundo, especialmente nos
pases desenvolvidos, esta tendncia , em certo sentido,
compensada pela criao de uma enorme rede de
relacionamentos. Hoje, o usurio de Internet, no um
leitor, um mero espectador, mas ele interage com todo o
conhecimento disponibilizado, demonstra seu carter
crtico ao compartilhar notcias, vdeos, comentar e criar
blogs.

Empresas vieram tarde para este movimento, mas

finalmente chegaram. As possibilidades so imensas, mas

20
para explor-las vai exigir uma mudana de mentalidade
em relao s organizaes abertas, mais transparentes,
mais colaborativas. A exigncia agora aprender a
conversar.

Muitas empresas no passado sofreram ataques

ferozes por clientes insatisfeitos, que atravs de seus
blogs publicaram artigos de desaprovao sobre seus
produtos ou servios. Precisamente por este motivo as
empresas comearam a ver com outros olhos o blog
corporativo, no s para promover o seu negcio, mas
tambm para ouvir e satisfazer os clientes impacientes.

Este livro tem como objetivo introduzir este novo

mundo para as pessoas que tm alguma ocupao em
todos os setores de uma empresa/startup, mas
especialmente aqueles com responsabilidades na gesto.
As oportunidades abertas pelos blogs so particularmente
interessantes para os pequenos, pois lhes permitem
competir em igualdade de condies com os grandes.

21
Startup marketing

Clientes mais exigentes

ACABARAM SE OS DIAS DE CLIENTES

CATIVOS. Hoje eles exercem os seus direitos e no
toleram a falta de qualidade, preos excessivos ou
tratamento inadequado. Trs das principais razes por
que os clientes se deslocam de uma empresa para outra.

Hoje, as organizaes esto enfrentando um

consumidor diferente, melhor treinado, mais bem
informado e mais exigente. Esta nova realidade tem
levado a pensar seriamente sobre uma mudana de
paradigma nas empresas. Os clientes vivem
constantemente bombardeados por mensagens e ofertas,
o que tem gerado defesas e anticorpos o que faz com que
a lealdade do cliente se torne cada vez mais difcil.

As startups esto cada vez mais conscientes de

que a qualidade do servio representa uma oportunidade
estratgica, especialmente em um mercado como o
brasileiro, onde a pesquisa mostra uma insatisfao
generalizada.

22
 Entre aqueles que vivem este problema em
primeira mo e no topo da lista dos mais abandonados
pelos seus clientes, so bancos, companhias de seguros,
cartes de crdito, startups de fundos de penso, startups
de telefonia mvel, servidores de Internet e
supermercados, para citar alguns.

Parece que o sucesso das organizaes do

terceiro milnio colocar o cliente no centro da estratgia
e agir rapidamente olhando para fora da competio.
Quando um cliente se vai so poucas as startups que se
preocupam em descobrir os motivos. Vistos de outro lado,
tambm verdade que nem todos os clientes iro
demonstrar sua insatisfao com o produto ou servio.
Estatisticamente est comprovado que apenas 20%
queixam-se ou reclamam quando tm problemas.

Quando o cliente faz a deciso de deixar a startup

trs coisas podem acontecer: cancelar o servio, sem
qualquer explicao, que se autodeclare inativo, que
ainda pertence startup, mas no compra ou consome,
ou a aquele cliente que engole seco. Estes so aqueles
que abandonam e depois voltam.

23
Startup marketing

O ltimo um fenmeno muito interessante, que

est quantificado em mdia 22% do volume de clientes de
produtos ou servios de uma empresa. O Que significa
que em cinco anos a empresa poder mudar sua base de
clientes. O cliente amadureceu muito, mas as empresas
no. Pode-se dizer que muitas vezes h clientes do
primeiro mundo com servios do terceiro mundo.

Um dos principais obstculos que a maioria das

startups brasileiras possui a falta de preparao das
pessoas que tm de lidar com o cliente. O brasileiro custa
estar atento, porque confunde bondade com servilismo.

Com base neste fato, as startups de sucesso tm

transitado em um processo de migrao deslocando o
foco do produto para o cliente. Passaram o estgio da
"engenharia de produto" para alinhar com o que poderia
ser chamado de "engenharia de clientes." uma
mudana substancial para uma operao de marketing de
relacionamento. Em muitos casos, eles tiveram de
reinventar a startup para o cliente. Os usurios no so
mais refm para se tornarem clientes.

24
 Atualmente, quando se mede a satisfao e
lealdade do cliente em relao aos atributos como
qualidade de atendimento, servio, preo, tecnologia, ao
contrrio do que acontecia em outros tempos a varivel
preo est em terceiro ou quarto. Isto significa que o
cliente mais sensvel qualidade do atendimento e ao
servio que voc recebe ao preo que paga.

O que fazer para evitar o abandono dos clientes?

necessrio colocar o cliente no centro do universo e esta
uma estratgia que envolve toda a organizao.

necessrio produzir a mudana, porque as

empresas foram organizadas em funo do produto e
apontam nesta direo quando se fala de qualidade. Mas
hoje percebo que a percepo de qualidade do cliente
no s o produto, mas tambm, a qualidade do
atendimento e para o preo que chamado de produto
estendido.

Quando o cliente percebe tudo isso, e tambm tem

outras opes, comea a ser exigente e o que costumava
tolerar, no tolera mais. hora de mudar. Mas a
adaptao s novas regras do jogo no fcil,
25
Startup marketing

especialmente quando o que est em questo no o

produto, mas a qualidade do atendimento.

Esta no uma tecnologia de problemas, o que

precisa mudar a mentalidade das pessoas dentro da
organizao, e quando se trata desses processos
complexos as mudanas no so triviais, a ponto de que
em muitos casos preciso repensar a startup
completamente.

Vrias startups j comearam a reagir, tentando

encontrar uma soluo para ajud-los a manter os seus
clientes. O mais avanado est confiando na
tecnologia. Sobre este ponto, que o uso de um blog
corporativo uma das melhores formas de ter um
relacionamento, mais confiante, intimo e humano com os
clientes.
A era do e-business em que as startups esto
enfrentando as coloca em frente a um cliente que exige
resposta em tempo real, com a transparncia de preos e
maior urgncia para resolver problemas.

Hoje Internet oferece aos clientes uma facilidade

para a transao ainda desconhecida. E para as startups
26
 uma oportunidade nica para seduzir novos clientes, em
muitos casos, independentemente de onde eles esto
geograficamente.

Os custos so reduzidos, os laos se tornam mais

fortes e os usurios ficam mais perto da startup.
necessrio dominar tcnicas, tais como a gesto do
relacionamento com clientes e de minerao de dados,
entre outras ferramentas do mundo do processamento de
dados.

O marketing de massa passou para o marketing de

relacionamento, em que cada startup informa ao cliente o
que quer, seus desejos, seus gostos e desgostos, e exige
uma resposta mais rpida. No se esquea de que a
natureza do blog conversar.

27
Startup marketing

28
 O mercado so
conversaes

Isto no uma ferramenta de marketing direto, uma

comunicao.

ROB KEY

ANTES DE MERGULHAR no mundo dos blogs, ideal

sabermos um pouco de histria. Felizmente, no
precisamos voltar muito atrs, como a Internet mais
jovem do que muitos que esto lendo este livro. Volto
apenas para 1999. Naquele ano, dois eventos acontecem
na virada do sculo, e que ser a chave para a economia
global: a apario do EURO e da publicao do Manifesto
The Cluetrain. (Esqueam o estouro da bolha neste
momento, ok?).

29
Startup marketing

O Manifesto Cluetrain um antes e depois. Seus

autores, Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls e
David Weinberger queriam uma revoluo conceitual na
maneira de entender os negcios. At o ponto de estarem
cientes que estavam mudando a histria que estruturar
seu manifesto em 95 teses, a imitao do Questionado de
Lutero, que em 1517 levou Reforma Protestante.

O Manifesto Cluetrain afirma que as condies do

mercado mudaram com a interligao macia de startups
e pessoas, causada pela extenso da Internet e da
globalizao da economia. Consequentemente, as
chamadas para atuar em um novo conjunto de regras.

A principal caracterstica do mercado no sculo XXI

que as organizaes e os consumidores esto
envolvidos em uma conversa densamente interligada que
muda radicalmente a relao entre as empresas e seus
clientes. A chave do mercado so as pessoas, uma a
uma, cada uma com sua voz.

A Internet o campo de negcios do momento. Em

qualquer negcio, no apenas os que so vendidos
online.
30
 E a internet que agora mantm a grande
conversa. Bem, considerando que estamos apenas
comeando este livro, eu vou pedir uma dose de
confiana para os leitores. Por agora, vamos dar por
encerrada "Os mercados so conversas". Haver tempo
para desenvolver esta ideia e at mesmo criticar.

Ns podemos ter uma ideia sobre o contedo da

leitura do manifesto nas primeiras seis teses:
1. Mercados so conversaes.
2. Mercados consistem em seres humanos, no setores
demogrficos.
3. Conversas entre seres humanos parecem humanas.
So conduzidas em uma voz humana.
4. As informaes, opinies, perspectivas, argumentos, a
voz humana tipicamente aberta, natural, sincera.
5. As pessoas so reconhecidas como tal pelo som desta
voz.
6. A Internet est permitindo conversaes entre seres
humanos que simplesmente no eram possveis na
era da mdia de massa.

31
Startup marketing

O Manifesto Cluetrain estava frente de seu tempo.

Sua viso dos mercados e das relaes estabelecidas
ocorre em um tempo que a internet consistia em pginas
estticas com poucas possibilidades de interao. Blogs
so praticamente inexistentes. Em 2004, um novo
conceito emerge no mundo da internet: Web 2.0. O termo
foi cunhado pela startup O'Reilly Media e foi rapidamente
adotado pelos internautas como o melhor rtulo para
expressar a nova maneira de como se comunicar na rede.

No entanto, no h definio consensual sobre o que

a web 2.0 e possivelmente nunca ser alcanado, uma
vez que um marcador para citar uma tendncia. E as
tendncias no ficam paradas.

Uma boa definio para os nossos objetivos pode ser:

Um fenmeno social em relao criao e distribuio
de contedo na Internet, caracterizada por uma
comunicao aberta, descentralizada de autoridade,
liberdade de compartilhar e utilizar, dentro de uma
abordagem que trata das relaes humanas e
econmicas como conversas.

32
 Neste exato momento seus concorrentes esto
utilizando um blog para promover suas marcas pessoais
ou empresariais, gerar receita, ampliar a fidelidade de
seus consumidores. Voc quer fechar as portas e
encerrar suas atividades? H alguns anos o blog poderia
proporcionar alguma vantagem considervel a algum no
mercado. Mas hoje em dia a utilizao praticamente
obrigatria, para chegar aos consumidores e construir
relacionamentos.

33
Startup marketing

34
Startup marketing

A comunicao do sculo
XXI

As conversas entre os membros do teu nicho ocorrem goste ou

no. O bom marketing alimenta a conversa correta.

SETH GODIN

Comunicao em rede

A MAIOR PARTE DAS STARTUPS utiliza um modelo de

comunicao linear que tem como objetivo a gerao e o
envio unidirecional de informao da startup (notas de
imprensa, campanhas publicitrias, etc.) com pouco ou
quase nenhum tipo de feedback do pblico, leitores, ou
seja, os receptores das mensagens corporativas.

Este modelo tem a vantagem de ser bem

conhecido, tanto por parte das startups anunciantes como

35
por parte das agncias de comunicao, pois proporciona
uma iluso de controle sobre a mensagem. No entanto, se
trata de um modelo inaceitavelmente ineficaz. As novas
oportunidades que a massiva penetrao da internet
oferece, est diminuindo o modelo unidirecional.

Alm disso, um modelo unidirecional precisa de um

consumidor passivo, mas o consumidor est cada vez
mais ativo, olhando para personalizao extrema e est
disposto a falar sobre o que gostou e, acima de tudo, o
que ele no gostou sobre sua startup.

Quando uma startup introduz a leitura e a escrita

em blogs entre suas rotinas, o modelo de comunicao se
enriquece e se volta para o bidirecional. Isto provoca uma
estreita cerca com seus clientes e uma capacidade de
resposta imediata diante dos problemas que possam
aparecer.

Outra caracterstica comunicativa dos blogs tem

relao com o tom do que se escreve o pessoal, informal
e do exagerado. O conhecido blogueiro Enrique Dans
disse:

36
Startup marketing

"Claramente, a comunicao empresarial est

dominada por um estilo ampuloso, impessoal, no qual
predomina um tom esttico e autossuficiente destinado a criar
uma iluso de grandeza."

Com isso chegamos a seguinte concluso: As

startups no sabem falar.

Portanto, o novo modelo de comunicao consiste

em escutar e conversar. Nossa startup deve demostrar
que conta com bocas e orelhas, porque nossa clientela
quer ser parte do processo informativo.

necessrio entender que este modelo de

comunicao no apenas bidirecional, se no se
estabelece em rede. As caractersticas das redes que
se iludem com as hierarquias. No tem um centro,
tornando-se impossvel controlar toda a conversa. Isso
algo que pode causar medo, mas no podemos mudar.
Goste ou no, vivemos em uma sociedade em rede. As
conversas fluem de um indivduo para outro de maneira
imprescindvel. Emergem espontaneamente em
comunidades de debates e de prtica, que se envolvem a
separar coisas de interessantes semelhantes.

37
 A comunicao em rede raramente unidirecional.
As ferramentas da web 2.0 do a possibilidade de se
tornar remetente da mensagem na internet, porque a
internet um ambiente de vida das conversas que podem
afetar interesses da startup.

No geral, o simples fato da produo de conversas

sobre a empresa j algo positivo e a quantidade destas
podem ser consideradas como uma medida de
notoriedade. No entanto, as conversas entre os
internautas poderiam induzir associaes contrrias aos
interesses da nossa startup, reduzindo assim o seu
capital.

O trabalho do community manager manter o

foco sobre as comunicaes que ocorrem na rede e dar
uma resposta adequada. O processo de resposta ativa
comea quando o praticante detecta um comentrio ou
uma conversa na rede (um artigo em um blog, um tweet,
um comentrio sobre o perfil do Facebook...). De l, seu
trabalho avaliar se o comentrio positivo ou negativo.
Se positivo, o community manager pode escolher a
melhor forma de responder ao comentrio, mas sempre

38
Startup marketing

importante agradecer os comentrios e a resposta tem

que ser consistente com a personalidade da startup, ou
seja, nada de resposta padronizadas.

Se possvel, a resposta deve ser oferecida no

mesmo espao que a conversa comeou. Quando a
mesma pergunta surge em vrios fruns, a Startup pode
considerar a adio de uma seo para resolver essa
questo no site da startup ou blog.

Quando detectado um comentrio negativo, o

community manager deve determinar se a crtica bem-
fundada ou no, a coleta de informaes necessria de
outras partes da empresa (produo, vendas,
manuteno...). Se a crtica justificada, o embaixador da
startup deve conclusivamente refutar a evidncia de falha
em abordar a crtica. A resposta a ser utilizada no
incompatvel com a bondade, com as boas maneiras e o
senso de humor. A startup sempre deve se
lembrar de soar como uma pessoa real e humana que se
preocupa com o que dito sobre sua startup.

39
A economia da ateno

A publicidade tem sido aplicada durante anos, o modelo

mais conhecido por profissionais o AIDA: ateno,
interesse, desejo e ao, que um pouco como parar. O
mercado um canal do rio, onde temos que fazer o nosso
canal de irrigao.

Se no captamos a ateno, no teremos nada.

Da se aplica custosas campanhas dirigidas a assegurar
os primeiros passos. A ateno. No blog marketing, na
tecnologia e na vida podemos ver mltiplos exemplos de
publicidade que trata desesperadamente de tropear em
nossos olhos como a imagem abaixo.

Com a globalizao, os mercados tornaram-se

globais e, com o advento da Internet, o custo da
publicidade de transmisso caiu drasticamente, at a
ponto de ser comparado com fenmeno do spam:
propaganda que causa a rejeio do consumidor.

Dada a enorme quantidade de informao e

publicidade onipresente, em um conjunto crescente de

40
Startup marketing

ateno, a mdia tornou-se um bem dramaticamente

baixo. A competio neste campo muito forte, e
relativamente independente do tamanho da startup e o
investimento realizado. Pequenos jogadores podem
alcanar grandes audincias ou, pelo menos, uma grande
percentagem de nichos.

Davenport e Beck desenvolveram essa ideia em

seu livro A Economia da ateno. Este trabalho sugere
que as startups hoje esto condenadas ao fracasso, a
menos que consigam superar os dficits de ateno.

O primeiro objetivo da comunicao empresarial

deve ser, portanto, capturar e prender a ateno dos
funcionrios, consumidores e acionistas. Aconselhando a
mudar da gesto de tempo para a gesto de cuidados.

A sobrecarga de informao que ocorre com a

avalanche de informao disponvel cria dificuldades para
digerir o volume em to pouco tempo, chamamos de
intoxicao informativa. Assim, existe uma espcie de
constrangimento que provoca no consumidor uma
incapacidade de assimilar mais informaes.

41
H trs formas bsicas para tentar capturar a ateno:

Atrao: ter uma marca bem posicionada na mente do

pblico-alvo (Pense em uma marca de refrigerante!).
Neste ponto, as marcas j conhecidas tem uma
vantagem quase insupervel. Est cada vez mais caro
criar uma nova marca.
Pesquisa: estamos recebendo, pois estamos onde as
pessoas procuram. Cada vez mais, isso envolve no
s estar bem posicionado em mecanismos de busca,
mas tambm sites especializados, onde as pessoas
esto.
Tropeo: os consumidores encontram a nossa oferta
por onde passam. Para isso temos que entender muito
bem as rotinas pblicas e causar um encontro que
oferea ao consumidor a gratificao instantnea.

As redes sociais e blogs so muito bem

posicionados e so locais onde os as pessoas se voltam
cada vez mais para receber informao confivel. Ocorre
uma conversa rica onde voc est comparando marcas e
produtos em conjunto. parte dessa conversa: conseguir

42
Startup marketing

informaes em primeira mo sobre suas perspectivas e

oportunidade de obter a sua ateno.

Pense nisso: as campanhas publicitrias grandes so

frequentemente vtimas de zapping, mas as conversas
blogosfera ocorrem voluntariamente para o prazer.

A audincia mudou

Os meios digitais mudaram radicalmente a maneira em

que se produz a comunicao. Durante um dia, so feitos
milhares de atos comunicativos atravs de um celular, e-
mail, chats, blogs, redes sociais. O que diferencia esta
forma de comunicao o seu carter interativo.

verdade que as pessoas sempre interagiram uma

com as outras. Vivemos em um mundo onde a quantidade
de comunicaes so onipresentes, e fazer isso com
pessoas distantes, desconhecidas, nos une a um
interesse que pode ser apenas momentneo. At agora, o
consumidor tinha um papel principalmente passivo e
receptivo, mas o dia chegou agora s pessoas so
criadoras de informaes.

43
 Neste contexto, a comunicao entre pares, s
fontes informao que se privilegiam no so
necessariamente as fontes oficiais, nem os grandes meios
de comunicao em massa. Um indivduo que escreve
suas experincias na primeira pessoa gera mais
credibilidade e, por vezes, mais audincia do que a
informao emitida pela startup.

Algumas startups tm tomado a deciso de

escrever blogs precisamente como uma maneira de
construir credibilidade em suas audincias. Um caso bem
conhecido o da FastLane (Empresa de grande porte). O
blog que comeou em 2005 pelas mo de Bob Lutz, vice-
presidente da General Motors.

A FastLane recebe muitos visitantes, muitos

comentrios e, mais importante, respeito pela comunidade
blogger. O segredo do seu sucesso est no prprio Bob
Lutz que escreve na primeira pessoa, com uma paixo
contagiante, sobre algo que realmente emociona: Carros
em geral e General Motors, em particular.

Desta e outras experincias, podemos extrair lies

para engajar sua audincia:

44
Startup marketing

Eu preciso ser honesto, preciso ser transparente,

preciso estar aberto s opinies.
Sou apaixonado, mas tenho que demonstrar humor.
Preciso me relacionar com outros blogueiros.
Preciso da opinio de vocs (faa perguntas).
Devo ser justo com minha concorrncia.
A minha educao um fator de sucesso na
blogosfera.
Eu tenho que ser eu mesmo, preciso demonstrar uma
voz pessoal.

Estou ciente de que essas regras so mais fceis de

encontrar em um blog pessoal do que em um blog
corporativo, mas no h outro atalho. No possvel
ganhar credibilidade se no estamos dispostos a
participar em conversaes como iguais. E, como disse
The Cluetrain Manifesto: "As conversas entre os humanos
so humanas. Se produz com uma voz humana..

Se voc leu at aqui, voc pode ter comeado a

inocular a preocupao em criar um blog como um meio
de comunicao para sua startup. A partir destas pginas,
eu encorajo voc a tentar. Eu tambm recomendo que

45
voc no se apresse. Quando abrimos um blog pessoal
no temos premeditao essencial, mas se um meio
que vai para representar a nossa startup, pelo menos,
devemos estabelecer os objetivos, vamos prosseguir.

A Forrester Research, como resultado de sua

pesquisa sobre impacto de blogs corporativos,
desenvolveu um modelo que permite as startups
acompanhar e saber os resultados de seus blogs
externos, em termos de benefcio econmico e de
reputao, acessos. Adaptei este modelo, que lhe dar
uma ideia dos benefcios que podemos esperar de um
blog externo.

46
Startup marketing

Tabela 1: Modelo de Benefcios

Benefcios Mtrica Valor

N. de visitantes nicos. Custo de publicidade

Trfego do blog
N. de pginas visitadas. em um canal similar.

Menes Nmero de aparies do blog Custo de publicidade

em menes na blogosfera. com essas menes.

Custo de
Posicionamento em % dos resultados de busca
investimento em
na web e que aparecem nas
buscadores busca paga e
trs primeiras pginas.
orgnica.

N. de artigos em busca de
blogs. Custo em contratar
Boca-Orelha
N. de pessoas que uma agncia.
comentam em blogs.

Nmero de vezes por ano

Conhecimento do Custo de pesquisas
que comentrios fornecem
de mercado
cliente informaes teis para o
realizadas
negcio.

Reduo do
Impacto no histrico
impacto das N de menes negativas de mudanas de
crticas satisfao;

Incremento da N de clientes reais e

Reduo do custo
eficcia potenciais. para vender.

47
A Cauda longa

O conceito foi enunciado pela primeira vez um artigo da

revista Wired, em 2004, e depois transformado em livro
por Chris Anderson, ex-editor chefe da revista. A ideia
bsica de Anderson a de que os mercados de massa,
uma manifestao da economia industrial que comeou a
se consolidar a partir da metade do sculo XIX,
dependem da produo de modelos que sero
reproduzidos em larga escala para gerar lucro.

Durante os ltimos 150 anos, esta lgica esteve

por trs da maioria das organizaes bem-sucedidas na
histria ocidental. E se espalhou para outros segmentos
que no apenas a produo de coisas, mas tambm o
oferecimento de servios e a cultura (um fenmeno que
deu origem ao termo indstria cultural, para identificar as
manifestaes culturais produzidas a partir da lgica do
mercado de massa).

O formato dos mercados era restrito por uma

tecnologia na qual os custos fixos para produzir o primeiro
modelo eram muito elevados, e um sistema de

48
Startup marketing

distribuio igualmente dispendioso e complexo, que

exigia a existncia de uma srie de intermedirios, cada
um buscando uma pequena parcela de lucro, para
funcionar. Dessa forma, somente produtos (ou servios,
ou manifestaes culturais) que tivessem uma grande
procura poderiam gerar receita suficiente para cobrir os
elevados custos de capital necessrios para sua
produo.

O mercado de massa se assemelhava a um

cachorro: no seu topo, (a cabea), alguns poucos
produtos, capazes de vender bilhes. medida que as
preferncias de um consumidor se afastavam desta
cabea, ele tinha que fazer grandes sacrifcios em
termos de tempo, deslocamento e dinheiro, para obter
bens e servios voltados para os nichos (at o final do
corpo do cachorro: sua cauda). Isso fazia com que a
maior parte das startups se organizasse ao redor da
produo de hits: bens e servios que pudessem cair
rapidamente no gosto do consumidor mdio.

Segundo Anderson, os avanos das tecnologias de

digitalizao reduziram drasticamente os custos de

49
produo, distribuio e controle da cadeia de uma vasta
gama de bens e servios. Os segmentos mais expostos a
este fenmeno so os ligados a produo de bens
culturais, como a msica, o entretenimento e as startups
informativas, mas medida que estas tecnologias se
sofisticam e se popularizam tendem a afetar outras
atividades ligadas ao consumo de produtos em geral
(como por exemplo, a comparao de preos e a busca
de fornecedores com disponibilidade de produtos ou
melhores condies comerciais).

Essa ideia, inicialmente aplicada aos negcios,

pode ser estendida para qualquer interesse que as
pessoas tm. Se voc uma daquelas raras pessoas
interessadas, por exemplo, em Mobile learning, o meu
caso, a Internet d-lhe a oportunidade de compartilhar o
seu hobby excntrico com outros.

Estes nichos de mercado no so insignificantes:

0,01% de cem milhes somam 10.000 clientes potenciais.

Blogs aproveitam as lies da cauda longa melhor

do que qualquer outro meio. Quando estou escrevendo
artigos e coloco as tags (marcaes) corretamente, estou

50
Startup marketing

os oferecendo comunidade de leitores de blogs. No

difcil encontrar algum artigo do meu blog em buscas na
internet. Uma vez que me encontraram, eu tenho a
oportunidade de fortalecer os laos com as pessoas que
vm ao meu blog.

O retorno ou a converso do usurio

infinitamente mais fcil e vivel. Se somarmos o trfego
gerado pela soma de todas as buscas
especficas, obteremos um volume quatro vezes maior do
que as geradas por uma pesquisa global (princpio de
Pareto de 80/20).

Considere ento otimizar um site para os

mecanismos de busca, no focado exclusivamente em
palavras-chave selecionadas. Mas todo em todo contedo
gerado, ou seja, todos e cada uma de nossas pginas.
Tem que beneficiar nossa estratgia de SEO estar bem
posicionado.

Se voc acaba de lanar o seu blog corporativo, eu

recomendo que voc use a tcnica como uma
estratgia de palavras-chave de cauda longa, pois tem
grandes vantagens, tais como, o posicionamento

51
competitivo j que os visitantes esto pesquisando por
palavras-chave, e sabem exatamente o que querem e
assim voc pode obter uma maior taxa de converso, e
embora receba pouco trfego, a soma de muitas palavras-
chave pode significar mais volume e mais converses.

52
Startup marketing

53
 INTERNET: A NOVA ERA DO
MARKETING

O marketing no uma batalha de produtos, uma

batalha de percepes.

AL RIES

Web 2.0 para as empresas

A WEB 2.0 UM TERMO criado em 2004 por Tim

O'Reilly para designar uma segunda gerao de
comunidades e servios, tendo como conceito a
"Web como plataforma", envolvendo wikis, aplicativos
baseados em folksonomia, redes sociais e tecnologia da
informao. Embora o termo tenha uma conotao de
uma nova verso para a web, ele no se refere
atualizao nas suas especificaes tcnicas, mas a uma

54
Startup marketing

mudana na forma como ela encarada por usurios e

desenvolvedores. Ou seja, o ambiente de interao e
participao de hoje, engloba inmeras linguagens e
motivaes. A web 1.0 era uma web de mo nica, cujo
processo comunicativo funciona em uma nica direo, j
a web 2.0 o processo de ida e volta.

Enquanto na web 1.0 o contedo esttico e o

controle feito pelos criadores, ou seja, por empresas e
organizaes de todos os tipos que esto na web. J o
contedo da web 2.0 aberto e os usurios so
responsveis pela criao do contedo atravs de suas
conversas feitas de forma colaborativa, sem controles e
sem hierarquias. Portanto, a web 2.0 se denomina web
social. Nela qualquer pessoa pode se tornar um criador de
contedo e para isso existem muitos servios gratuitos.

A web 2.0 uma gigantesca plataforma tecnolgica

e de servios, sobre esta plataforma funcionam servios
populares como Youtube o servio de vdeos mais
usado da web, Flick sistema de compartilhamento de
fotos, Google Adwords plataforma de publicidade do
Google, Wikipdia a maior enciclopdia online do

55
mundo, considerada at mais preciosa do que a famosa
enciclopdia britnica, Facebook a maior rede social do
Mundo, Blogger e Wordpress As plataformas de blogs
mais usadas e conhecidas da web, Linkedin rede social
de contatos profissionais, Twitter, Google Plus,
Foursquare, entre outros vrios servios existentes.

A web 2.0 no seria nada sem o essencial: a

participao dos usurios. Nesta verso atual da internet
os usurios no so passivos, no s leem, mas discutem
tambm, propem solues, opinies, compartilham,
linkam, anunciam, escrever, comentam etc.

O marketing e a publicidade online tambm

mudaram muito com a web 2.0. Agora a empresa j no
pode comunicar, ela deve aprender a interagir. A
publicidade deixou de ser uma via de mo nica, onde a
empresa emite uma mensagem que o consumidor recebe.
Como a internet feita de gente, a publicidade se tornou
o relacionamento entre pessoas da empresa e pessoas
que so consumidores.

Isso inclui um novo conceito chamado marketing de

desempenho. Neste novo conceito, voc contrata o

56
Startup marketing

servio de marketing e s paga pelos resultados que

recebe. Nada de estar na internet s para no ficar fora
dela, agora toda ao online deve ser interessante do
ponto de vista do retorno sobre o investimento.

Alm disso, as antigas formas de publicidade

online deram lugar as campanhas onde voc s paga
pelos cliques que seu banner receber, marketing atravs
de links patrocinados em sites de busca, otimizao de
sites para sites de busca e marketing viral.

Essas aes tornaram a experincia com as

marcas muito mais interessantes, levando um nmero
cada vez maior de empresas a apostar em aes de
marketing com esse conceito.

A web 2.0 foi responsvel tambm pelo surgimento

de aes do tipo cross-media que unem a internet com
outras mdias. So aes que comeam em um anncio
de jornal ou em um comercial na televiso e continuam na
internet com a participao dos usurios.

Consumer-Generated Media, ou mdia gerada pelo

consumidor, um termo utilizado para descrever o

57
contedo que criado e divulgado pelo prprio
consumidor. Com a popularizao da internet e o avano
das tecnologias digitais, o acesso dos consumidores
informao teve um aumento significativo, alm de facilitar
a expresso das opinies dos consumidores.

Na Internet o CGM est presente em comentrios,

fruns, listas de discusses, blogs e fotologs,
comunidades, grupos, sites participativos, no Youtube e
at na prpria Wikipdia. Os consumidores utilizam todas
as ferramentas disponveis (Messenger, sites, blogs, e-
mails, mensagens, celulares, etc.) para divulgar,
sobretudo, suas experincias pessoais e opinies em
relao a produtos, servios, marcas, empresas, notcias.

Assim como acontecia com o boca-a-boca, o CGM

tende a ter um maior poder de influncia sobre outros
consumidores do que as mdias tradicionais (TV, rdio,
jornais impressos), pois passam maior credibilidade. A
diferena que, com a tecnologia disponvel, o impacto
do CGM muito maior que o boca-a-boca.

Algumas empresas j esto incentivando a prtica

do CGM junto aos seus consumidores. Outras esto

58
Startup marketing

contratando empresas especializadas para pesquisar o

que os consumidores esto comentando sobre a sua
marca, produto ou servio.

Ferramentas da Web 2.0 para fazer

marketing

1 Blogs. Blog uma abreviao de weblog. Qualquer

registro frequente de informaes pode ser considerado
um blog (ltimas notcias de um jornal on-line, por
exemplo).

A maioria das pessoas tm utilizado os blogs como

dirios pessoais, porm eles podem ter qualquer tipo de
contedo e serem utilizado para diversos fins. Uma das
vantagens das ferramentas de blog permitir que os
usurios publiquem seu contedo sem a necessidade de
saber como so construdas pginas na internet, ou seja,
sem conhecimento tcnico especializado.

Quem j possui um site, pode aproveitar uma

ferramenta de blog para atualizar seu contedo de
maneira rpida e descomplicada, em qualquer lugar da

59
internet basta digitar seu login e senha, escrever o que
quer publicar e clicar num boto. Conhecendo HTML e
outras ferramentas de web permitiro que voc
incremente seu blog, conferindo a ele um aspecto
extremamente profissional, ou ento voc pode tambm
encaixar seu blog dentro do site, transformando algumas
sees em blogs.

2 Wiki. Outra ferramenta de gesto de contedo. Tem

como caracterstica central possibilitar a criao coletiva
de um documento web. O contedo no wiki fcil de ser
criado e alterado, uma vez que a interface desenhada
para o usurio final no necessitando de conhecimentos
especficos de web. A Wikipdia livre criada em 2001, que
conta hoje com mais de 300.000 verbetes, o mais
conhecido exemplo de ambiente produzido com o uso
desta ferramenta.

3 Microblogging. Microblogging uma forma de

publicao de blog que permite aos usurios que a
postagem de atualizaes breves de texto (geralmente
com menos de 200 caracteres) e public-las para que
sejam vistas para todos ou apenas por um grupo restrito

60
Startup marketing

escolhido pelo usurio. Estes textos podem ser enviados

por uma diversidade de meios tais
como SMS, mensageiro instantneo, e-mail, MP3 ou
pela web.

uma ferramenta extraordinria para explorar

novas vias de comunicao externa e interna. Algumas
empresas usam para a convocao para reunies
internas, para se comunicar com seus funcionrios ou de
clientes. O servio de microblogging mais popular o
Twitter lanado em 2006.

4 Marcadores Sociais. Mais do que um mecanismo de

buscas para encontrar o que quiser na web ele uma
ferramenta para arquivar e catalogar seus sites preferidos
para que voc possa acess-los de qualquer lugar. Voc
tambm pode compartilhar seus bookmarks com os
amigos e visualizar os favoritos pblicos de vrios
membros da comunidade. H muitos servios de social
bookmarking, um dos mais conhecidos o delicious.
Embora, soe como uma refeio, um servio gratuito
onde milhares de pessoas guardam seus bookmarks, e
que permite que voc veja tendncias e os tpicos mais

61
populares na web. Em geral, sites e blogs incentivam
seus leitores a adicionarem suas pginas ao servio,
resultando em uma maior exposio do blog/site.

Alm das facilidades j citadas, o Delicious pode

ser usado para criar listas de presentes, acompanhar sites
que tem contedo, links dinmicos e para pesquisas
sobre qualquer assunto. Neste tutorial ser abordado todo
o uso do sistema, desde a criao de uma conta at a
operao com plug-ins do Firefox e por leitores de feeds
RSS.

Como a lista pblica, voc pode facilmente

compartilhar isso com todo o mundo. Qualquer um pode
encontrar a lista fazendo uma busca pelas tags que foram
adicionadas ao link (lembre-se que so palavras-chave
relevantes).

E um detalhe no menos importante, esses

recursos /resultados so de alguma forma considerados
relevantes por determinadas comunidades, por isso
procure adicionar os contedos que as pessoas buscam,
pois isso far com que voc tenha reconhecimento em
determinado nicho.

62
Startup marketing

5 Flickr. O Flickr um servio web caracterizado como

uma rede social cujo foco no armazenamento e
compartilhamento de fotografias (e eventualmente de
outros tipos de documentos grficos, como desenhos e
ilustraes). O Flickr permite a seus usurios criarem um
arquivo para hospedagem de suas fotografias e entrarem
em contato com fotgrafos variados e de diferentes locais
do mundo. No comeo de 2005 o stio foi adquirido pelo
Yahoo. O Flickr considerado um dos componentes mais
exemplares daquilo que ficou conhecido como Web 2.0,
devido ao nvel de interatividade permitido aos usurios.
O stio adota o popular sistema de categorizao de
arquivos por meio de tags.

6 Sites de compartilhamento de vdeos. O servio de

compartilhamento de vdeos um determinado tipo de
servio surgido na internet, frequentemente vinculado ao
que se convencionou chamar de Web 2.0. Seu maior
representante o site Youtube seguido pelo Vimeo.

7 Slideshare. O slideshare uma ferramenta da

internet que permite a partilha de apresentaes em
PowerPoint ou em Open Office. Trata-se de um sistema

63
semelhante ao do Youtube, mas em vez de visualizarmos
e compartilharmos vdeos, compartilhamos apresentaes
do PowerPoint ou arquivos pdf's. Apresenta como
caractersticas o fato de:

Cada usurio pode classificar as

apresentaes atravs de tags (de forma que possam
ser posteriormente identificadas) e complementar as
suas apresentaes depois de disponibiliz-las
(atravs de comentrios);
A apresentao pode ser vista por qualquer
pessoa, mesmo que no tenha instalados o
PowerPoint ou Open Office;
A apresentao pode ser compartilhada
atravs de e-mail ou pgina da web.

7 Redes Sociais. Redes sociais so meios de se

conectar a outras pessoas na internet. Os sites de redes
sociais geralmente funcionam tendo como base os perfis
de usurio - uma coleo de fatos sobre o que um usurio
gosta, no gosta, seus interesses, hobbies, escolaridade,
profisso ou qualquer outra coisa que ele queira
compartilhar.

64
Startup marketing

Geralmente, esses sites oferecem vrios nveis de

controle de privacidade. Por exemplo, o Facebook permite
que outras pessoas encontrem o seu perfil, procurando
pelo seu nome ou endereo de e-mail, mas voc pode
proteger as informaes particulares do seu perfil de
qualquer um que voc no tenha aprovado
especificamente. No Twitter, voc pode definir que suas
atualizaes sejam particulares, podendo ser vistas
apenas pelas pessoas que voc aprovar.

O objetivo das redes sociais juntar um grupo de

pessoas com quem voc esteja interconectado por um ou
mais fatores.

Atualmente, as redes sociais mais utilizadas so o

Facebook lder no seguimento sem nenhum concorrente
de peso, Linkedin rede para contatos profissionais e, no
Brasil, o Orkut que comeou a perder fora, Google +
lanada em 2011. A rede a atual aposta do Google para
concorrer com o Facebook, muitos dizem na web que com
o surgimento do Google + a ideia do Google acabar
com o Orkut, e parece que esse lema pode se cumprir,

65
depois que o Google adicionou uma ferramenta para
migrao dentro do Orkut.

8 - O Podcast. Podcast uma palavra que vem do lao

criado entre Ipod (aparelho produzido pela Apple que
reproduz mp3) e Broadcast (transmisso), podendo ser
definido como um programa de rdio personalizado
gravado nas extenses mp3, ogg ou mp4, formatos
digitais que permitem armazenar msicas e arquivos de
udio num espao relativamente pequeno. Os podcasts
podem ser guardados no computador, disponibilizados na
internet e vinculados a um arquivo de informao (feed)
que permite que assinaturas dos programas, recebendo o
utilizador as informaes sem precisar ir ao site do
produtor (Barros & Menta, 2007). Associados ao conceito
de Podcast esto uma srie de termos especficos que
importante deixar claro. Nesse sentido, entende-se por
podcast uma pgina, site ou local onde os ficheiros udio
esto disponibilizados para carregamento; podcasting o
ato de gravar ou divulgar os arquivos na web; e, por fim,
designa-se por podcaster o indivduo que produz, ou seja,

66
Startup marketing

o autor que grava e desenvolve os ficheiros no formato

udio (Bottentuit Junior & Coutinho, 2007).

Medeiros (2007) classifica os podcasts em quatro

modelos diferentes: o modelo metfora, o modelo
editado, o modelo registro e o modelo educacional.

9 - Site de Compartilhamento de fotos. Uma plataforma

para compartilhar imagens um completo servio de
fotografia com o qual voc pode facilmente hospedar suas
fotos online e compartilh-los com amigos e familiares.
Entre as plataformas mais famosas temos: Flickr,
PicasaWeb e o Pinterest.

10 - Geolocalizao. A geolocalizao uma realidade

que esta cada vez mais presente nos dispositivos mobile
e sendo utilizada para o que chamamos de mobile
marketing. O crescimento da sua utilizao se d
praticamente pela associao de novas tecnologias de
(GPS) com a difuso dos servios de internet nos
celulares.

Considerar a localizao do pblico alvo para segmentar

uma campanha no novidade no mundo do marketing.

67
Isso j acontece atravs da segmentao por pas,
estado, cidade, rua, endereos de IP, etc. A grande
diferena quando falamos em geolocalizao no mobile
marketing que diferentemente do que j vinha ocorrendo
tradicionalmente quando as segmentaes eram feitas
pelo local de trabalho ou residncia, no mobile marketing
essa segmentao ocorre em tempo real. Popularizados
pelo Faceebook Places, FourSquare e Gowalla, os
servios de geolocalizao permitem aos usurios
compartilhar aonde se encontram e o que esto fazendo.
Tambm mantemos nossos clientes atualizados sobre
fornecedores de informao mvel e desenvolvimento de
aplicativos mveis.

Novas oportunidades. Blogs, Wikipdia,

Facebook, Youtube so smbolos da web 2.0, construda
sobre a tecnologia RSS (que permite uma fcil
distribuio de contedo), o P2P (para compartilhar
arquivos), os podcasts (a incorporao do udio e vdeo),
os Wikis (que oferecem a possibilidade de compartilhar
conhecimento, alm de poder trabalhar em projetos de
forma colaborativa). Estes so os novos cenrios, a velha

68
Startup marketing

ideia de manter uma relao com os clientes atravs de

um site esttico j est totalmente ultrapassada.

As empresas devem perceber novos caminhos e

meios e integrar as ferramentas 2.0 as suas estratgias
de marketing. Assim podero compartilhar informaes
com os clientes. Muitas delas j esto presente em redes
sociais, j implementaram um blog para melhorar seu
processo de ateno ao cliente e obter retroalimentao
de seus usurios. As ferramentas de inteligncia coletiva
(como wiki) esto se tornando cada vez mais populares.

A internet sofreu mudanas depois do estouro da

bolha no incio do ano 2000. Saram os sites estticos,
entraram mais interao e dinamismo; caram as barreiras
dos padres e cresceu a personalizao. Internautas
passaram de usurios passivos a agentes ativos em
relao ao contedo que circula pela rede. Alis, a troca
de dados a maior marca dessa nova gerao: a web
2.0.

69
O que marketing em plataformas
digitais?

O Marketing digital consiste em usar tecnologias da

informao baseadas na internet e todos os dispositivos
que permita seu acesso para realizar comunicao com
inteno comercial entre uma empresa e seus clientes ou
potenciais clientes. A internet coloca as empresas a
disposio dos clientes com apenas um clique.

No pense que esta plataforma uma ameaa,

mas sim uma oportunidade de negcios. Muitas empresas
pensam que marketing digital s se aplica aos
estabelecimentos que se dedicam ao comrcio eletrnico
ou que contam com servios que sejam suscetveis a
venda pela internet.

Atualmente, as pessoas esto cada vez mais

conectadas web, utilizando este meio como uma fonte
de informao global. Assim, os mecanismos de busca
(Google, Bing, Yahoo, etc.) substituram as tradicionais
pginas amarelas em papel, j que, no ter presena na
rede como no existir para a maioria das pessoas. A

70
Startup marketing

internet oferece uma grande oportunidade de negcios

para conquistar potenciais clientes, independente do tipo
de negociao. Para entender o marketing digital
preciso entender do marketing tradicional, e assim
entender as diferenas entre os dois:

Marketing ou mercadologia um conjunto de

estudos e medidas para o desenvolvimento estratgico do
lanamento e sucesso comercial de um produto ou
servio para o mercado consumidor.

Marketing significa trabalhar com mercados, os

quais, por sua vez, significam a tentativa de realizar as
trocas em potencial com o objetivo de satisfazer s
necessidades e aos desejos humanos. (Philip Kotler,
1980).

As tendncias de marketing esto mudando com o

novo advento de comunicao: a internet. So redes
sociais, blogs, aes de interao com o internauta no
ambiente da internet. Essa nova tendncia de propagar
marcas e empresas nesse ambiente podemos definir
como um dos significados do marketing digital.

71
 O marketing digital pode colocar sua empresa no
seleto rol de negcios que tem na informao o seu maior
diferencial competitivo. E, sabidamente, informao hoje
em dia uma moeda cada vez mais valiosa.

Por que o marketing digital?

A web est mudando nossa forma de atuar e de pensar.
Essa mudana tambm est influenciando os hbitos de
consumo de todos, e o mais interessante, todas essas
mudanas na mente dos potenciais clientes tm sido
feitas em um espao de tempo relativamente curto.

Primeiro, necessrio enfatizar que a internet

atualmente a ferramenta de publicidade mais poderosa
que qualquer empresa tem a sua disposio. As
empresas devem estar em constante movimento,
inovando, promovendo novas tecnologias e, neste
sentido, a internet uma excelente ferramenta para
fornecer os valores que os tornam diferentes.

Atualmente, o marketing digital a melhor maneira

que as pequenas empresas podem pagar. Muitas dessas
empresas ainda no possuem sites ou tem e os clientes

72
Startup marketing

no sabem. O marketing digital ir posicionar seu site nas

primeiras posies, o que ir torn-lo mais visvel aos
mecanismos de busca e levar e possveis clientes a
empresa. As empresas devem investir em pesquisa e
desenvolvimento (P & D), esta a nica maneira de
inovar, o que permitir a partir da concorrncia sobreviver
no mercado.

O cenrio do marketing est mudando em um ritmo

nunca visto antes. Facebook e Twitter esto se
conquistando mais e mais popularidade, como j vimos
com outras plataformas. Alm disso, os smartphones
esto vendendo como po quente e novas formas de
publicidade esto sendo constantemente desenvolvidas
para atingir os consumidores no sculo XXI. Dadas essas
mudanas o que vem por a para marketing digital? Onde
est o mercado? Estas so questes interessantes para
aqueles que tentam chegar aos consumidores, obter a
sua ateno e conhecer o seu comportamento. Se
prestarmos ateno, ento vamos ver alguns fatos
interessantes que certamente vamos avaliar onde

73
estamos, onde queremos estar e se estamos nos
movendo na direo certa.

Previses de Marketing e Publicidade On-line

Gastos com publicidade online ultrapassaram a

barreira de US$ 100 milhes em 2013.
Gastos com publicidade em mdias sociais podem
chegar a US$ 8.300 milhes em 2015.
79% dos anunciantes vo investir pelo menos 25% do
seu oramento em vdeos.
A Internet se tornar a segunda maior despesa dos
anncios mdios em 2014.

Mdias Sociais

1 em cada 13 pessoas no mundo so usurios ativos

do Facebook, e metade delas entram diariamente.
13% dos adultos usam Twitter e metade acessa a
partir de seus smartphones.
O Brasil o segundo pais que mais usa o Facebook
com mais de 48 milhes de usurio.

74
Startup marketing

A exibio de anncios no Facebook tem uma

converso de menos da metade no Google Adwords.
78% das pequenas empresas investem mais em
Social Media Marketing.

Mobile Marketing

48% das pessoas entre 18 e 34 ano utilizam aparelho

mvel para verificar o Facebook quando acordam.
28% dizem que usam smarthphones antes de sair da
cama.
43% dos usurios do Twitter acessam seus perfis
atravs de seus telefones celulares.
Entre 2006 e 2008 o nmero mdio de SMS por ms
aumentou 549%. Hoje, cerca de 700 so enviados
mensalmente.

Seja qual for o seu ramo de atividade, uma grande

parcela de seus clientes representada por usurios
frequentes da internet que acessam a rede mais do que
qualquer outra mdia. Assim, fundamental inclu-la como
parte de seu planejamento de marketing, criando aes

75
integradas que permitam utilizar melhor os recursos
disponveis.

A internet afeta o marketing da sua empresa de

diversas formas, seja na comunicao corporativa, ou na
publicidade e, o mais interessante que ela continuar
afetando o marketing mesmo que voc no direcione
investimentos nela. Na internet o controle do cliente.
Assim, mesmo que voc no participe dela, seus clientes
esto l, conversando sobre seus servios e produtos,
comparando a concorrncia com a sua empresa e
buscando formas de se relacionar com sua marca.

Se voc deixar de lado o investimento em

marketing digital, voc no s estar abrindo mo de falar
sobre sua empresa para seus clientes como estar
deixando abertas as portas para que todos falem sobre
sua empresa sem que voc tome conhecimento. Para
concluir, a internet afeta o seu negcio independente da
sua vontade.

Quando falamos de marketing digital, estamos

falando sobre relacionamento, engajamento de pessoas,

76
Startup marketing

suas histrias e seus desejos. O marketing digital deixa

claro que o cliente centro da internet e que sua
inteno, desejo e necessidade devem ser escutados. As
empresas, o marketing, a comunicao e a publicidade
devem ser focadas no cliente, pois essa a nica fonte
que permite a sobrevivncia, o crescimento e a obteno
de lucros duradouros para a sua empresa.

Segredos do marketing digital

A maioria das empresas e pessoas que esto comeando

no mundo digital, na maioria das vezes, so atradas por
ttulos chamativos como o desta seo, querendo
descobrir como alavancar seu negcio rapidamente
utilizando a internet. Pois bem, com minha experincia eu
digo a voc o seguinte. Se realmente existisse um
segredo para se dar bem em aes de marketing digital,
voc acha que algum iria contar? Eu digo a voc que se
eu soubesse o segredo, eu no contaria a ningum.
Contudo, uma coisa certa: no existe um segredo para
se dar bem com marketing digital.

77
 O que podemos mentalizar que, uma das
grandes verdades do marketing digital : se voc no
fizer nada, no conseguir nada!. As pessoas que
esto tendo sucesso na internet atualmente so aquelas
que na verdade esto fazendo alguma coisa. Elas esto
em ao. Se um jogador entra em campo e espera que os
outros joguem o jogo por ele, ele nunca vencer o jogo!

Entre em ao! Comece a fazer algo, mesmo que

isto no funcione! Marketing na web uma arma que a
pessoa precisa praticar para aprender e ter resultados.

Crie uma pgina em seu site e coloque um anncio

num site de classificado, faa trocas de banners, publique
um anncio em uma revista, divulgue seu site no Orkut,
Facebook, Twitter. Se isto que voc fez no trouxe
resultados, mude seu anncio, ao invs de desistir do seu
plano atual. O marketing tentativa e erro, tentativa e
erro, at que voc ACERTE NO ALVO! Use tcnicas e
estratgia de gerao de trfego.

DICA: Para produzir anncios melhores, pesquise

as melhores redaes de marketing direto que possa
encontrar. Se voc tem ideias e no sabe como pass-las

78
Startup marketing

para web, ento, pegue uma caneta e um caderno e

comece a copi-las! Uma por uma. Sim, isto te trar
novas ideias necessrias para escrever redaes de
marketing criativas. Crie as suas prprias redaes,
claro.

Uma das coisas que poucas pessoas sabem e que

normalmente no se menciona, que algumas das
empresas mais bem sucedidas no mundo esperam que
apenas um dentre uma linha de sete produtos criados
seja um sucesso pelo qual valer pena continuar a
empresa. O grande Claude Hopkins, que at hoje
considerado uma das maiores cabeas da publicidade,
escreveu em seu livro clssico, A Cincia da
Propaganda, que Existem muitas surpresas na
publicidade. Um projeto do qual voc daria risada pode se
tornar um grande sucesso. Um projeto no qual voc est
confiante pode fracassar. Isto porque os gostos diferem
muito. Nenhum de ns conhece os desejos das pessoas o
suficiente para obter uma mdia..

O primeiro site que voc criar pode no ser muito

lucrativo. No esquente a cabea! Se voc for esperto e

79
se mantiver em contato com as pessoas certas, voc ir
aprender com esta experincia. O seu prximo site pode
ser o sucesso que voc est buscando. E quando isso
acontece, valer muito a pena!

O motivo pelo qual voc pode no estar ganhando

muito dinheiro agora pode ser que voc est divulgando o
produto errado, ou ento est tentando vender para o
mercado errado. Vou te dizer uma coisa: Se voc no for
capaz de explicar para mim em poucas linhas qual o
seu mercado alvo, ento voc ainda no est preparado
para fazer de seu site um sucesso. Gaste tempo
pensando em qual seu mercado alvo. Depois, veja se o
mercado realmente quer o que voc tem a oferecer, e se
o preo o correto. Teste alguns produtos diferentes.
Tente mtodos de publicidade diferente, anncios
diferentes, preos diferentes.

Como dissemos, marketing se baseia em teste.

Apenas os testes daro a voc o que ir ou no dar certo
na web ou fora dela. Outra chave secreta manter estes
testes dentro de seu oramento. No gaste mais do que

80
Startup marketing

pode, se existem tantas alternativas gratuitas ou de baixo

custo.

Voc pode separar uma pequena quantia de seu

lucro, apenas para testes. Coloque um banner num site
de alta taxa de visitao. Isto normalmente no muito
caro. Obviamente, grandes empresas podem pagar
milhares de reais para colocar seus banners no Google.
Mas esta no a realidade de muitas empresas
pequenas. Gaste apenas o que pode gastar. Por exemplo,
para fazer panfletos e divulgar o endereo de seu site,
voc no gastar muito.

Se voc no pode gastar nenhum centavo em

publicidade, ento comece a praticar as tcnicas gratuitas
para direcionar trfego para seu site. Existem muitas
delas (que voc ver neste livro), e voc poder usar
todas, testando qual ir ser melhor para voc. Neste caso,
voc no investe dinheiro, mas tempo.

Mesmo assim economize seu tempo, pois ele vale

muito. No o gaste em atividades que no estejam
trazendo o resultado esperado. Passe Imediatamente

81
para outra. Quanto mais sucesso tiver, mais o seu tempo
se tornar valioso.

Assim, lembramos que o segredo para o sucesso

no marketing na internet : faa alguma coisa. Mesmo
que no funcione como voc esperava, continue a fazer
isso ou adicione outros elementos e aspectos para seu
negcio. O mais importante no desistir.

Vantagens sobre o marketing tradicional

O Marketing digital faz com que voc atinja seu pblico

rapidamente. Com alguns mtodos de marketing direto
como publicao de artigos, e-mail marketing, marketing
em redes sociais. Com o marketing digital a sua audincia
responde mais rapidamente comparado ao marketing
tradicional, pois, geralmente, no possvel mensurar o
retorno com anncios e propagandas. Com o marketing
digital voc tem condies de ter todos os nmeros e
assim ter os resultados de sua campanha mensurados. O
marketing digital proporciona esse contato, esse retorno
rpido, no mtodo tradicional as pessoas teriam que ir

82
Startup marketing

loja e te visitar. Na internet voc est a um clique do

usurio, com chats proporcionando atendimento online.
Esses contatos podem ser totalmente mensurados com
ferramentas de internet para mensurao das converses,
dos acessos ao site de sua empresa. Sendo assim, com o
marketing digital sempre possvel mensurar e adequar a
estratgia de acordo com a realidade dos seus negcios.

As principais vantagens do marketing digital em relao

ao tradicional so:

1 O Marketing digital mensurvel

A grande vantagem entre o marketing tradicional e

digital que, o digital possvel: medir o impacto, saber
quem est tendo acesso ao meu contedo, qual o impacto
que ele produziu, etc. Estas, so questes extremamente
importantes para garantir o sucesso de uma campanha e
perceber o retorno sobre o investimento (ROI).

83
2 O Marketing digital mais econmico

Outra vantagem do marketing digital os poucos

investimento necessrios. Enquanto a publicidade em
mdia tradicional, como imprensa, rdio ou televiso, os
tem preos elevados para pequenas e mdias empresas,
o custo da internet relativamente baixo e mensurvel,
possibilitando assim melhor controle no oramento.

3 O Marketing digital segmentvel

Antes de realizar uma campanha preciso

conhecer os perfis que esto misturados na base de
contatos. Assim, a partir da, podem ser desenvolvidas
peas com enfoques e ofertas diferentes. Ou seja,
preciso trabalhar com segmentao em sua estratgia de
marketing digital.

Quando se sabe, para quem, ou para qual perfil de

consumidor, a ao ser destinada, se torna possvel
adotar uma postura mais ntima na comunicao. Desta
forma, utiliza-se uma linguagem mais coerente, com
outros apelos alm da inteno de venda descarada que

84
Startup marketing

cansa o usurio. Dessa forma vai se construindo um

relacionamento por meio do qual a marca se aproxima
mais do consumidor, conquistando o seu interesse e
confiana, que vai criando espao para novas e diferentes
oportunidades de venda.

4 O marketing digital mais rpido e flexvel

As campanhas de marketing digital podem ser

executadas em um perodo de tempo relativamente curto
e so mais flexveis introduo de quaisquer alteraes
inesperada no plano de marketing. O marketing tradicional
mais esttico na gesto destas mudanas.

5 - um marketing personalizado

Permite-nos fazer um marketing quase a medida

de cada usurio. A segmentao pode alcanar nossos
clientes individualmente. Em um ambiente digital, cada
cliente deve viver uma experincia nica e personalizada
atravs da comunicao, que impraticvel, sem as
tecnologias digitais.

85
6 um marketing emocional

Ao se tratar de um marketing personalizado (da

empresa com o cliente, um dilogo entre dois), h
necessidade de humanizao das mensagens. Dessa
maneira, devemos buscar contedos que o usurio possa
vincul-los as suas experincias prprias, emoes e
sentimentos.

Quais so as principais barreiras para

comear?

Por que to difcil e complicado levar uma estratgia de

marketing digital adiante? Muitas empresas esperam para
ver se algum consegue resultados em um curto espao
de tempo usando marketing digital. Mas fato de que isso
uma situao difcil de acontecer.

As principais barreiras que pequenas e mdias

empresas enfrentam ao gerenciar sua presena on-line
so: ignorncia do meio, falta de experincia, treinamento
e tempo.

86
Startup marketing

A melhor maneira de superar essas barreiras, por

parte das empresas, a formao prvia que pode ser
feita de vrias maneiras: com informao publicada na
internet, em livros publicados por especialistas, ou atravs
de cursos e treinamento oferecido por empresas
especializadas em marketing digital.

Mas, muitas vezes, especialmente quando o

problema a falta de tempo, melhor delegar a presena
on-line uma empresa especializada em campanhas e
estratgias online. Assim, poderemos focar na parte do
negcio que dominamos, fazendo uma melhor gesto do
tempo e recursos dentro da nossa empresa.

Algumas possveis barreiras para o marketing digital.

1 - Esforo e empenho

Produzir uma estratgia de marketing digital algo

que envolve muito esforo. O investidor deve-se manter
constante e no ficar esperando resultados em curto
prazo. Isso requer muito empenho e, necessariamente,
investimento de muito tempo. Por estas razes, quando

87
algum nos diz que anunciar nos veculos de
comunicao social mais barato h que se estudar, j
que esta verdade no absoluta.

2. A mudana de atitudes

Quando definimos o plano de ao que

pretendemos executar, temos de nos libertar de alguns
paradigmas adquiridos durante o tempo em que
promovemos a nossa marca em mdia tradicional. por
isso que os profissionais com pouca experincia em
marketing podem expressar as ideias do marketing digital,
mais facilmente, porque os seus pensamentos no esto
condicionados a conveno.

3. Tarefa difcil

A ao de utilizar o marketing digital se torna

extremamente difcil, se o empresrio no aceitar e
compreender que a participao em canais online envolve
a colaborao, escuta ativa e a compreenso de que
necessrio sempre melhorar as nossas ofertas e dar valor
ao nosso pblico. Se compreender isso, a tarefa ser

88
Startup marketing

menos rdua, mas mesmo assim exigir muito

envolvimento com o projeto.

4. Muitas possibilidades

O marketing digital oferece muitas oportunidades

para as empresas, mas a maiorias delas ainda no
experimentaram. Como se trata de algo novo para
muitas, estas caiem na tentao de copiar o que fazem as
outras empresas na internet e, e ao fazer isso perdem
muitas oportunidades que esta mdia oferece. Em cada
plano de ao podemos tentar novas formas de trabalho
utilizando a internet, no devemos limitar ao que temos
visto ou lido em blogs e sites de notcias. A internet o
lugar para se experimentar constantemente.

5. Comentrios negativos

Sempre existiro comentrios negativos que

gostaramos de apagar. Mas no devemos elimin-los, e
sim administr-los. Na maioria das vezes, vendo um
comentrio sobre a nossa empresa, tentamos minimizar a

89
crena de que poucas pessoas vo ver. Isto ir agir contra
ns.

O que devemos fazer aproveitar os comentrios

negativos e tirar lucro deles. Um princpio do marketing
digital ouvir e aprender. Em seguida, aprender com as
crticas e melhorar. Qualquer comentrio ou crtica
negativa uma oportunidade para melhorar.

O marketing digital tambm introduz mudanas

substanciais no tradicional mix de marketing: O 4Ps
correspondente sigla em Ingls: Product, Price, Place e
Promotion em portugus: Produto, Preo, Promoo e
Praa (ou Ponto-de-Venda).

Produto: As estratgias so necessrias para se

administrar produtos existentes durante algum tempo,
adicionar novos e retirar produtos que no vendem. As
decises estratgicas tambm devem ser feitas com
relao marca, embalagem e outras caractersticas do
produto, como garantia.

Preo: As estratgias necessrias referem-se

flexibilidade de preo, itens relacionados dentro de uma

90
Startup marketing

linha de produto, termos de venda e possveis descontos.

Alm disso, a estratgia de preo para se entrar em um
mercado, especialmente com um produto novo, devem
ser desenvolvidas.

O marketing digital oferece um amplo ventilador de

possibilidades frente s estratgias tradicionais de pricing:

Preo de penetrao: para ganhar mercado

rapidamente com preos muitos baixos.
Preo de prestigio: Preo de prestigio baseados
na exclusividade, a marca e o pacote (que mais
barato em meios digitais).
Preo baseado na demanda: O preo se fixa em
relao ao que est disposto a pagar, o cliente
que fixa o preo.
Pacote de preos: Melhora o preo dependendo
da compra de produtos em um pacote.

Promoo: As estratgias so necessrias para se

combinar mtodos individuais, como publicidade, venda
pessoal e promoo de vendas em uma campanha
coordenada. Alm disso, as estratgias promocionais
devem ser ajustadas quando um produto se move dos

91
estgios iniciais de vida para os finais. As decises
estratgicas tambm devem ser tomadas com relao a
cada mtodo individual de promoo.

Praa: Aqui, as estratgias relacionam-se com os

canais por meio dos quais a posse dos produtos
transferida do produtor para o consumidor e, em muitos
casos, os meios pelos quais as mercadorias so
transportadas de onde so fabricadas ao local onde so
compradas pelo consumidor final. Alm disso, as
estratgias aplicveis aos intermedirios tais como
atacadistas e varejistas, devem ser desenvolvidas.

Com respeito distribuio, os canais online so

outro fator chaves que muda tudo. Tanto no que respeita
a logstica como ao modelo de loja virtual. Internet permite
ter disponibilidade de 24/7, as estratgias de e-servios
determinante para proporcionar maior valor aos clientes.

O marketing digital tambm mudou os modelos de

distribuio tradicionais e abre novas possibilidades
com os canais digitais:
Um site sem vendas online redireciona o cliente aos
pontos de venda tradicionais da empresa.

92
Startup marketing

Um site com vendas online complementar as vendas

nos pontos tradicionais.
Um site exclusivo que oferea um canal direto e
prescinda dos pontos de venda fsicos.
Um site com vendas online oferece preos mais
competitivos ou preo com descontos para incentivar a
compra online.

obvio que no se pode trabalhar no mundo digital

com os mesmos conceitos com que se trabalhar no
mundo off-line. Se Philip Kotler popularizou os 4P o mix
de marketing nos ltimos anos, vrios autores foram
modificando estes quatro P para adaptar este modelo
aos novos tempos. O Autor Conrado Adolpho considerado
um dos maiores gurus do marketing digital no Brasil
desenvolveu a metodologia 8 Ps do marketing digital.

A metodologia 8 Ps contempla uma srie de

passos que sua empresa deve seguir para ter sucesso na
estratgia de marketing digital e para que saiba o que
fazer a cada etapa. Alm disso, a metodologia
8Ps baseia-se em explorar as melhores ferramentas que
a internet oferece hoje para sua empresa; se tornando um

93
processo cclico que se renova a cada perodo e fazendo
com que sua empresa tenha um resultado cada vez
melhor.

Pesquisa: pesquisa sobre os HBITOS DO

USURIO, para traar um perfil preciso do pblico-
alvo.
Planejamento: a criao
do PLANEJAMENTO de marketing digital ideal para
sua empresa.
Produo: a transformao do que antes era uma
ideia, em uma MQUINA DE VENDAS.
Publicao: com contedo persuasivo e interessante
ao usurio, alm de seguir diretrizes de SEO.
Promoo: campanhas promocionais no ambiente
online, gerando resultados em curto prazo.
Propagao: divulgao em redes sociais,
aumentando o trfego e a PRESENA DA MARCA NA
WEB.
Personalizao: estratgias de MARKETING DE
RELACIONAMENTO VIA WEB, fidelizando mais
clientes.

94
Startup marketing

Preciso: MENSURAO do trfego e metas

atingidas no seu site; exibindo os resultados
alcanados.

Tambm se propes outros esquemas com os 5

Cs: Clientes, Companhia, Concorrncia, Colaboradores,
Contexto. Vamos ver brevemente cada um:

Clientes: quem so e que necessidades tm?

Companhia: quais so as habilidades e competncias
que temos para atender estas necessidades?
Concorrncia: quem mais compete conosco no
atendimento destas necessidades? Quais seus pontos
fortes e fracos?
Colaboradores: que perfil deve ter nossa equipe para
atender estas necessidades?
Contexto: quais fatores externos podem ajudar ou
atrapalhar nosso crescimento?

Na pratica os 5cs nos leva diretamente ao publico

alvo (Que o principal) e por fim acabam nos levando
diretamente a os 4ps.

95
Ferramentas de marketing digital

Para as empresas que esto comeando a entender que

a Internet pode ser um importante canal de comunicao
e / ou comercializao, uma de suas principais
preocupaes ganhar visibilidade nos mecanismos de
busca (principalmente do Google). Uma pessoa ou
empresa poderia ter um grande site ou blog, mas se
ningum o encontra, ele no serve para nada.

Assim, imperativo que as pequenas empresas

comecem a usar o marketing digital para reduzir a sua
dependncia em mecanismo de busca e obter novas
fontes de trfego para seus sites ou blogs.

Embora, no desenvolvimento deste livro sero

mostradas as principais ferramentas mais
detalhadamente, sugiro que antes de pular para os
prximos captulos que provavelmente o seu objetivo,
leia as ferramentas que sero listadas a seguir, pois
assim voc ter ideia do que vir pela frente de estar
mais empolgado a leitura. V em frente, pois comear
nunca foi to fcil!

96
Startup marketing

1 Tenha seu prprio blog ou site

Este parece ser muito bvio, mas as maiorias das

pequenas empresas e profissionais independentes no
tm ou no sabem us-lo para melhorar seus
empreendimentos. Um blog uma excelente
oportunidade para manter contato com seus clientes
atuais e potenciais.

Uma plataforma como o WordPress.org

amplamente difundida e open source, o que significa
para voc que grtis. H lotes de modelos de templates
prontos para uso, por isso o investimento pequeno: um
domnio, hospedagem e pronto. E voc poderia at
usarwordpress.com que oferece alojamento gratuito,
embora com algumas restries, mas uma tima
maneira de comear.

2 Comentem em outros blogs do mesmo assunto ou

complementares
Blogar envolve a construo de relacionamentos com
outros membros da blogosfera, participando de
discusses. Para isso temos que olhar e ver outros blogs

97
relacionados ao seu tema para participar dando sua
opinio.

De tal modo que essa participao exige um

investimento de tempo, mas no se esquea de deixar
comentrios teis e inteligentes (que o segredo) em
outros blogs, aumentar a sua autoridade sobre o assunto
e atrai trfego para o seu blog. Sempre pense antes de
pressionar o boto enviar se um comentrio do
interesse de algum ou apenas comentrios vazios e
sem utilidade.

3 - Use o vdeo como uma ferramenta de marketing

Youtube (controlado pelo Google) hoje o segundo maior

mecanismo de busca. As cmeras de vdeo esto se
tornando cada vez mais acessveis, voc no precisa ser
uma estrela de cinema para fazer um pequeno vdeo
demonstrando o seu conhecimento, at mesmo um vdeo
de curta durao (menos de 5 min) pode ser muito eficaz
do ponto de vista do marketing.

98
Startup marketing

4 Tire fotos de seus produtos e publique no Flickr

Marketing no Flickr tambm pode ser uma excelente

ferramenta. H muitos grupos armados ativos no Flickr
em torno de marcas ou temas. Faa alguma pesquisa.

5 Pesquisar nos Agregadores de Contedo/Noticias

Digg, delicious, Mister Wong, Reddit, Rec6, Colmeia,

Dihitt, Ueba, Diga Cultura nesses locais voc encontrar
diversas informaes sobre os temas mais buscados na
web. Podemos dizer que nesses meios onde est toda a
blogosfera.

6 Inscrevam-se em listas de discusso ou grupos

parte do marketing social. Trata-se de encontrar clientes

potenciais em lugares que frequentam. como o
marketing tradicional: se voc um arquiteto que trabalha
em pases ou comunidades fechadas, ento voc vai
querer vir e mostrar fotos de seus trabalhos em revistas
de decorao ou pases (publicidade paga ou entrevistas,
etc.) E no em revistas de esportes.

7 - Use Twitter

99
Em poucas o Twitter uma plataforma de microblogging
que lhe permite enviar mensagens com at 140
caracteres (essa todo mundo sabe d! mas s pra
reforar). uma boa ferramenta de trabalho de
networking com colegas, clientes e membros de sua
indstria e de comunicao instantnea com seus
contatos (novos e potenciais).

Uma coisa que voc pode dizer com certeza sobre

o Twitter que ele causa uma pssima primeira
impresso, parece mais um local que serve pra perder
tempo. Mas analisando seus usos podemos dizer que
uma ferramenta ideal para saber instantaneamente saber
alguma novidade que acontece em sua rea de interesse
a maneira mais rpida para ajudar a espalhar uma

Ideia, pedir opinies, compartilhar links, promover

seus produtos e servios para um pblico definido,
divulgar o contedo de seu blog, e assim por diante.

Acho que agora voc tem uma ideia melhor dos

benefcios que voc pode comear a ter a partir do m
social media marketing. Cada mdia social tem sua
particularidade, o melhor escolher algumas formas e

100
Startup marketing

investir um pouco de tempo observando como cada

ferramenta trabalha, o que o grupo aceita e o que
rejeitado, voc vai evitar muitas dores de cabea, nada
pior do que prejudicar a sua reputao, por isso v com
cautela.

Este pequeno investimento certamente ir render

frutos e te permitir investir mais firmemente. Seu objetivo
agregar valor para a comunidade e no lixo

8 Ter uma pgina no Facebook

O Facebook, definitivamente, virou febre no Brasil. Se

voc estiver usando o Facebook para o seu negcio, ir
encontrar grandes ferramentas sua disposio para
ajud-lo com tudo isso. Voc sabe, o Facebook tem hoje
mais de 600 milhes de usurios ativos, e um dos sites
mais visitados no mundo. Sua grande fora o seu banco
de dados, ou seja, olhar para capacidade de
segmentao do mercado.

Suponho que voc tenha uma pgina no Facebook

para o seu negcio, certo? Atualmente, no t-la seria o
mesmo que rejeitar uma pgina cheia de anncios grtis

101
nas Pginas Amarelas nos anos 90. Se sua empresa
ainda no tem uma, no perca tempo. Est na hora de
agir.

Para criar uma pgina no Facebook devemos levar em

conta:

Palavras-chave no Nome da pgina, j que as pginas

so indexadas pelo Google;
Escolher muito bem a URL da pgina;
O que ser Publicado.

Uma vez criada a nossa pgina, devemos analisar

seus resultados. Vamos comear com o controle, que
proporcionar um mecanismo de observao, permitindo-
nos identificar e assim, planejar as nossas estratgias de
promoo.

As ferramentas de controle servem para:

Identificar a tendncia de crescimento;

Contabilizar as interaes;
Analisar a qualidade de nossas publicaes;
Extrair informaes para planejar estratgias futuras.

102
Startup marketing

Para facilitar a extrao desses dados, o Facebook

dispe de uma ferramenta chamada Facebook Insights
que nos d um relatrio completo de como esto os
acessos, as interaes etc. O Facebook facilita o acesso
s informaes das quais precisamos, e atualmente
tambm conta com um mecanismo para medir pginas
internas, ou seja, ele passar a medir os contedos
curtidos pelos usurios em blog e sites.

9 - Criar ou reinventar o site/blog da empresa e

procurar um melhor (SEM e SEO)

Esta uma maneira fcil de ser notado. Pesquisas na

Internet so feita atravs de mecanismos de busca, 95%
deles atravs Google. Para aumentar a nossa presena
nessas pesquisas, h duas maneiras para o fazer.

Otimizao de para mecanismos de busca (SEO).

Seria o caminho natural para ganhar posicionamento.
mais credvel aos olhos do usurio, mas necessita
de mais tempo para produzir resultados.
Search Engine Marketing (SEM). O Passo nmero
dois do posicionamento o momento de gerar trfego
adicional, ou como chamamos Links Patrocinados.

103
 Voc deve tentar escolher as palavras, e as
combinaes que so mais relevantes para seus
negcios e que, por meio de licitaes, a sua empresa
aparece nos links patrocinados-. A escolha dos termos
essencial j que determinaro os custos e
posicionamento. Qualquer um que clicar no nosso link
e um cliente potencial.

10 Usem tcnicas de marketing viral

O Marketing Viral ou publicidade viral so termos

utilizados para referir-se a tcnicas de marketing que
tentam explorar as redes sociais pr-existente para
produzir aumentos exponenciais em reconhecimento da
marca (Brand). O termo Marketing Viral tambm
utilizado para descrever as campanhas de Marketing
Stealth baseado na Web.

Muitas vezes, o objetivo das campanhas de

marketing viral gerar cobertura Miditica atravs de
histrias incomuns por um valor bem acima do
oramento de publicidade proposto pela companhia que
ir anunciar.

104
Startup marketing

O termo publicidade viral refere-se ideia de que

as pessoas passam e compartilham contedo
interessante. Esta tcnica frequentemente patrocinada
por uma marca, que busca gerar a conscincia de um
produto ou servio. Os anncios virais tomam muitas
vezes a forma de vdeos engraados ou Flashs
interativos, imagens e at mesmo textos.

A popularidade crescente do marketing viral

devido facilidade de execuo da campanha, o seu
custo relativamente baixo e a taxa de resposta alta. A
principal vantagem desta forma de comercializao a
sua capacidade de obter uma grande quantidade de
clientes potenciais interessados, a baixo custo.

11 - No tente alcanar todos os pblicos, foque sua

comunicao aos segmentos-chave de comunicao de
seu pblico-alvo, aproveitando novos meios de
comunicao. Um dos maiores erros e o mais
repetido na comunicao que tentamos chegar ao maior
nmero de pessoas. No entanto, em uma empresa
pequena este objetivo inacessvel. Nosso objetivo deve

105
ser chegar ao maior nmero de pessoas interessadas nos
produtos e servios. Isto , deve segmentar e concentrar
sua comunicao nos segmentos mais rentveis e
acessveis ao seu pblico alvo.

Tente definir seu pblico utilizando as

caractersticas que melhor se ajustam a sua estratgia.
Existem diferentes critrios para a segmentao que
permite agrupar pessoas de uma comunidade em funo
das caractersticas que, so dadas, que se elegem, seja
por razes demogrficas, econmicas ou psicolgicas. Os
critrios scios demogrficos agrupam os indivduos em
funo das variveis como o sexo, idade, nvel de
escolaridade. No confie no seu extinto comercial e utilize
tcnicas para pesquisas o seu mercado e focar em um
bom trabalho de comunicao.

12 Ter uma pgina no Google Plus.

O Google + j se tornou uma excelente ferramenta de

marketing em mdia social para as empresas e as MPE
que querem estar na Internet. Uma ferramenta que
tambm nos permite estar ainda mais perto do nosso
pblico-alvo, promover os nossos produtos e servios ou

106
Startup marketing

incentivar o boca a boca, atravs de campanhas de

marketing viral. A grande vantagem que o Google sempre
teve sobre a sua concorrncia a capacidade de
conhecer as informaes de usurios da Internet por ser o
mecanismo de busca mais utilizado no mundo.

E esta a sua principal vantagem, o Google ser

capaz de melhorar os resultados de pesquisa no seu
mecanismo de busca para recolher mais informaes de
seus crculos. Assim, suas ferramentas webmaster,
Google Trends, Google Insights, Google Analytics, etc.

Ferramentas que j so consideradas excelente,

agora sero melhor compreendidas, porque as tendncias
sociais esto muito mais rpidas do que antes.

107
Startup marketing

108
 DAR UM PASSO: COMEAR

As pessoas no gostam que voc venda para elas. Mas

lembre-se que elas adoram comprar.

JEFRREY GITOMER

Passo 1: clientes online

O site da sua empresa deve ser a inteno de "converter

o usurio um assinante ou cliente. A maioria dos usurios
sempre deixa para mais tarde a deciso de comprar,
apesar de estarem convencidos e persuadidos a comprar.
Eles sempre encontram uma razo, e procuram preos
melhores em outros lugares ou esperam a indicao de
algum de confiana (amigos, colegas ou familiares) ou
esperam encontrar o produto em uma loja, etc. Ento

109
vamos nos concentrar sobre tcnicas para que os
visitantes do nosso site, que j tomaram uma deciso,
comprem.

Este o nosso negcio, obter potenciais clientes

torna-los clientes e vender para eles. Em primeiro lugar
devemos considerar quais so as verdadeiras razes que
podem interessar os potenciais clientes a comprarem
nossos produtos ou servios, ou sobre quais so os freios
(razes, razes) que podem ter os usurios para no
tomar uma deciso de compra no momento em que
entraram no nosso site. No mundo real, nas lojas fsicas,
os consumidores tem o produto que voc pode ver e
tocar, fazer compras no estabelecimento um ambiente
que favorece a compra. Na web com vendas on-line tudo
o que voc tem que reinventar.

Para conseguirmos diferenciar nossos sites em um

ambiente de concorrncia crescente e feroz, o uso
adequado dos textos uma dos principais elementos e
tambm uma das maiores carncias na maioria dos
projetos online. Se pretendemos transformar os usurios
em clientes, temos que pensar muito bem em quais

110
Startup marketing

palavras vamos usar para dizer o que queremos e que ao

final conseguiro influenciar o processo de tomada de
deciso dos internautas. E tambm temos que ter
conscincia que na Internet os usurios no esto
acostumados a ler. Ento, apenas transpor nossos
contedos de outros meios sem pensarmos como eles
leem ou escaneiam os textos ser uma grande perda de
tempo. As palavras ajudam a vender. A proximidade, a
empatia e um correto equilbrio entre razo e emoo so
imprescindveis para obter a to desejada converso.
Vamos comear por identificar o bem os nossos usurios.

Identificar nossos clientes online

O xito do desenvolvimento de um comrcio online radica

em colocar o cliente no centro da ateno, Para isso
devemos identificar, conhecer, atender e personalizar os
produtos e servios, para os oferecer sempre que o
usurio obtenha necessidade e quando queira, de
maneira, eficiente, eficaz e sobre tudo rpida e cmoda.
No basta ter uma um site com funcionalidade de vendas
online. Muitas empresas que vendem online cometem os

111
mesmo erros. Estas empresas consideram todos os
usurios que visitam seu site como se fosse uma massa
indiferenciada. S se tem informaes bsicas a respeito
das pginas ou as sees que visitam ou o navegador
que os usurios esto utilizando.

Poucas empresas se interessam em identificar os

clientes e conhecer o seu perfil como dados
demogrficos, sexo, escolaridade, idade, etc., travs de
um sistema de CRM. importante conhecer o cliente e
seus gostos, pois fica muito mais fcil identificar o que ele
quer voc consegue segmentar as suas campanhas
usando os dados dos clientes e assim atingir as pessoas
certas lhe apresentando os produtos certos. Uma coisa
fato, grande parte das empresas pequenas no faz se
quer ideia da importncia em conhecer o cliente, grande
parte entra na internet pra vender, mas agora, vem a
grande questo. Como um cliente vai comprar se ele
no tem uma relao com a empresa? ai que entra a
importncia das pesquisas de mercado online, monitorar
as redes sociais para acompanhar o que os clientes esto
falando.

112
Startup marketing

Muitas vezes, um simples questionrio on-line pode

nos fornecer informaes relevantes para estas questes.
Depois de identificados os potenciais clientes,
necessrio desenvolver uma proposta de valor que
atenda o cliente. O ideal que o usurio configure o seu
prprio abastecimento atravs de um menu de
possibilidades de produtos, preos e servios. E,
finalmente, criar um senso de urgncia e oportunidade na
web atravs de promoes e ofertas que expiram com o
tempo.

Converter usurio em cliente

Qualquer loja seja ela fsica ou virtual, o perigo do cliente

entrar e sair sem comprar nada menor do quem uma
loja online. Na internet muito mais fcil e mais comum,
com apenas um clique, o nosso potencial cliente pode
visitar nossa loja e deixar a concorrncia ou vice-
versa. Em suma, o usurio est on-line "promscuo",
saltar facilmente de uma loja para outra, e ningum
v. Assim, as lojas online precisam ter estratgias
eficazes destinadas a alcanar "segurar" o usurio e

113
garantir que no s passe pela loja, mas voc comprar.
Muitos conhecem aquele famoso "Eu estava apenas
olhando, obrigado.
Mtricas de converso de clientes usurios das
lojas online so ainda muito baixos. De fato, um estudo
publicado pela The e-tailing Group diz que a converso
online estar ainda abaixo de 5%. Na verdade, apenas
17,2% dos usurios visitam uma loja online com a clara
inteno de compra. Portanto, como podemos motivar o
usurio que no veio com inteno, comprar? E, para
aqueles que tm a inteno de faz-lo, como podemos
fazer para ele finalizar sua compra?
Um dos aspectos mais importantes a serem
levados em conta na concepo de uma loja on-line que
tudo est organizado e que os produtos podem ser vistos
claramente. Assim, como numa loja de venda de roupas,
altamente desejvel ter algumas prateleiras dispostas e
que o produto esteja visvel. Tenha em mente que, como
publicado pelo referido estudo por e-Marketer, 34% dos
usurios de lojas online no so o que eles querem. E
este um facto que deve ser tomado em considerao,

114
Startup marketing

uma vez que significa que na maioria das lojas on-line, a

informao de produto no visvel. Por esta razo, um
dos pontos chave o de melhorar a visibilidade a
acessibilidade dos produtos.
A ideia que queremos passar neste livro que no
existe mgica para converter um usurio em cliente, e que
o usurio sabe o que ele quer. Quero mostrar que existem
alguns pontos chave que podem sim, influenciar o usurio
na sua deciso de comprar e o que veremos a seguir.

1. Determine o que converso para sua empresa.

Diferentes tipos de negcio tm diferentes objetivos e
processos de venda. Por exemplo, no caso de produtos
ou servios B2B, a converso geralmente um pedido de
oramento ou demonstrao via formulrio no site ou
telefone.

2 Ter uma boa visualizao das ofertas: devemos

fugir do formato de banner e os lances devem coexistir
harmoniosamente com o resto do contedo, mas tambm
devem se destacar e ser visvel em um primeiro olhar do
cliente.

115
3 - Aproveitar o contexto: temos de contextualizar as
ofertas em um perodo tempo procura de um evento
(Por exemplo, o Natal, poca de Vero, etc.).

4 - Definir a data de validade e cumpri-las: Se o usurio

acessa uma oferta e encontrar uma oferta ilimitada, ele ir
atrasar sua deciso de compra. Se colocar uma data
limite e no cumprir, o usurio no ver como uma
oportunidade.

5. Crie Landing Pages efetivas. Um dos principais

fatores que inuenciam na taxa de converso de um site
a qualidade das suas Landing Pages (ou Pginas de
Converso). Essas so pginas especializadas criadas
com o nico intuito de levar o usurio a realizar a
converso desejada.

6 - Elementos do carrinho de compras. Antes de atingir

um nvel satisfatrio de usabilidade alguns elementos
devem ser desenvolvidos e controlados. Nem tudo poder
ser superado, mas em parte contido. Entender a natureza
humana e como as pessoas utilizam o seu site, pode
ajudar a escolher elementos que realmente sejam teis
aos consumidores.

116
Startup marketing

7 - Oferecer a prova de um servio grtis. Quando se

trata de servios novos, provavelmente os usurios tm
dvidas se realmente de qualidade. Nas vendas online o
usurio no est acostumado a pagar por servio e se
no perceberem valor nos mesmos, por isso ideal uma
verso de demonstrao para o usurio sanar suas
dvidas.

8 - Fazer ofertas exclusivas online. Os usurios esto

acostumados ideia de que vendas pela internet mais
barato, j que se trata de um canal direto, mas eficiente e,
portanto se deve ter ofertas exclusivas com descontos
significativos do tipo S se comprar online".

9 - Integrar o online ao off-line. Pode favorecer as

vendas cruzadas. Nos pontos de vendas fsicas se pode
oferecer cupons de desconto ou incentivos para que os
usurios se registrem online e ganhe determinados
descontos, etc. Ao contrrio, se pode oferecer incentivos
em canais online para que possa ser utilizado na loja
fsica, um exemplo muito usado o Foursquare um
sistema de geoposcionamento que indica sua localizao
atravs do telefone celular, muitas empresas tem

117
oferecido "brindes" para os usurios que fizerem checkins
em determinadas lojas da rede.

10 - Concentrar a oferta em uma categoria de

produtos ou apenas um produto por tempo limitado.
Existem muitos modelos de negcios na internet que s
vendem um produto em um determinado dia. Woot o
melhor exemplo, est pagina oferece a possibilidade de
comprar um produto durante 24 horas e com um nmero
limitado de unidades, copiando a estratgia de descontos
de cadeias como Lidl o Aldi. A Pgina inclui testemunhos
sinceros de usurios, boa visualizao de produto e de
seu preo, registro para estarem a um clique da compra
do produto, estatsticas em tempo real sobre como est
se comprando o produto, Feed RSS para saber, quando
se abre a pgina do produto que est venda. Quando o
estoque ou tempo de compra do produto termina aparece
frase "Sold out" em portugus "Vendido".

O sentimento de agora ou nunca! o que devemos

criar em nosso site vendas on-line. A maioria dos usurios
espera comprar mais barato em um site do que em uma
loja fsica. Ao estudar o comportamento de compra dos

118
Startup marketing

usurios de portais de comrcio eletrnico como eBay,

Mercado livre, se observa que, finalmente, que cerca de
metade dos compradores supera o preo de compra
direta em de leilo online.

Se perceber que fazer comrcio eletrnico atravs

de uma loja virtual realmente vale a pena no hesite em
investir nisso, por outro lado, qualquer que seja o
tamanho do investimento em comrcio eletrnico (e-
commerce) preciso sempre pensar em marketing direto
ativo, ou seja, "mala direta", no mundo da internet
conhecida como "e-mail opt-in", porm, a linha que divide
esta valiosa ferramenta e a prtica de SPAM (i.e. o e-mail
no solicitado e no desejado) muito pequena. Por isso
muito cuidado ao utilizar-se deste recurso de e-mails para
promoo dos seus produtos, evite e recuse os cadastros
de malas diretas oferecidas na internet, maioria delas
foram organizadas sem autorizao e caracterizam
SPAM.

119
Pontos chave para um negcio na
internet

Se uma pequena empresa no tem infraestrutura

necessria para abrir seu canal de vendas online, isto no
impedimento para que tenha uma estratgia de
marketing online. A internet uma ferramenta multi-global
onde os usurios acessam a informao que permite
cobrir suas necessidades concretas, para comparar
preos, para escutar experincias e contas as suas
prprias como consumidores, por isso estar presente em
rede sejam com a opo de vendas ou online ou sem elas
fundamental. Atualmente vrias marcas se foraram
obrigadas a entrar neste mercado, pois querendo o u no
sua marca est l, os usurios estaro falando bem ou
mal e se voc no tiver uma escuta ativa ser difcil
acompanhar as novas tendncias do marketing.

Vejamos algumas recomendaes de boas prticas

para um site de e-commerce que tenha uma boa
percepo por parte dos usurios:

120
Startup marketing

1 - Busque competncia para elaborar o seu site e

preste ateno nos detalhes. O site deve atender as
melhores prticas listadas neste documento, adequadas
ao seu produto/servio. A leitura e coleta de informaes
que possibilitem o clculo dos principais indicadores,
tambm listados neste livro, so importantes na
negociao de servios contratados para a implantao
de seu site. O investimento para se ter um site eficiente
tem rpido retorno. No a mais nova tecnologia
suportando seu site que vai trazer sucesso s vendas, se
os processos so ruins, os produtos ou servios de m
qualidade ou a ateno ao cliente inexistente s vendas
no crescero.

2 - No deve focar apenas sobre o design do portal de

vendas on-line ou o caminho para estimular as vendas,
mas principalmente em solues de logstica para a
entrega dos produtos e solues tecnolgicas permitir a
usabilidade do site. A maioria dos problemas de vendas
online tem a ver com a logstica e os mtodos de
pagamento. O cliente percebe a qualidade quando
produto entregue como parte de um servio completo.

121
L escolha de um parceiro de logstica que oferece
solues confiveis e flexveis.

3 - Deve ser geridos de forma eficiente devolues e

reembolsos. A chave est sempre antecipado s
necessidades e problemas que voc pode ter com o
cliente. Voc tem que administrar os problemas antes que
seja tarde demais. Uma das principais razes por que os
clientes esto relutantes em comprar on-line o medo do
produto no ser entregue ou danificado e ele ter
problemas com as questes de reembolso.

4 - Devemos oferecer aos clientes diferentes opes

de entrega e pagamento. O Ideal o cliente poder
decidir sobre onde, quando e como o produto chegar at
ele. Os clientes no esto dispostos h esperar muito
tempo em casa para receber o produto.

5. Foco nos clientes: Tenha em seu cadastro de clientes

informaes sobre os mesmos que possam te auxiliar no
momento de lidar com suas preferncias e necessidades.
Dessa forma, a ao voltada conquista e fidelizao
desse consumidor ser muito mais eficaz, justamente pelo
aspecto personalizado da mesma. Tambm importante

122
Startup marketing

saber ouvir e falar com cada tipo de cliente. Para entender

o seu cliente, clique aqui.

6 - Canal de procura: Quanto maior seu catlogo de

produtos, maior a importncia de facilitar a busca de seus
consumidores de uma maneira direta. Procure tambm
por ferramentas capazes de sugerir produtos alinhados ao
que ele procura. No se esquea que a compra de
impulso geralmente a mais irresistvel e mais vantajosa.

7 - Opinio dos consumidores: Muitos estudos mostram

a importncia de ter um espao dedicado a testemunhos
e comentrios de outros usurios. Saber o que as
pessoas que compram em sua loja acham do seu
procedimento ajuda a criar uma imagem mais propcia s
compras.

8. Atendimento ao cliente: O Cliente seu principal

objetivo atend-los adequadamente questo de
sobrevivncia no mercado. Os e- consumidores, no
Comrcio Eletrnico, esto cada vez mais exigentes
conhecedores dos produtos e servios e atentos aos seus
direitos. Assim, a rea de Atendimento - interna ou

123
externa, deve ser exclusiva e com nico foco de atender
bem ao consumidor final.

No Atendimento fundamental que o e-consumidor

se sinta seguro, que confie nesse algum, que est do
outro lado do telefone/ e-mail sem rosto, e que quem
atende ao e-consumidor conhea bem os processos, a fim
de ajud-lo prontamente e sem desculpas. A imagem da
empresa construda no atendimento, em grande parte, a
confiana do e-consumidor, e, portanto, pode definir a sua
volta, sua fidelidade.

9 - As novas tendncias do marketing digital apontam

que atrs de um portal de vendas online sempre vai existir
uma comunidade. O negocio na internet no pode contar
apenas com pedestres que passam como no caso de uma
loja na rua, voc tem que atrair os consumidores com
ferramentas de marketing digital, como redes sociais e
posicionamento adequado (SEO e SEM).

124
Startup marketing

Gerao de leads na internet

No marketing digital, existem basicamente dois tipos de

converses: a primeira a mais difcil, e ir resultar em
uma venda direta, a segunda mais suave, pois se trata
da gerao de contatos para uma possvel venda no
futuro. Estes so chamados de leads, como exemplo,
podemos citar as assinaturas de newsletters ou solicitar
informaes atravs de formulrios de contato. Gerar
vendas on-line em setores como seguros, turismo ou
emprstimos complicado porque o processo de deciso
de compra demora.

Diante dessa realidade, a coisa mais importante

transformar visitantes em clientes potenciais permitindo-
lhes preencher um formulrio ou fazer um pedido de
informao, ou seja, estabelecer contato, a fim de
implementar estratgias de reteno e vendas. Para obter
leads qualificados, h uma variedade de canais que se
pode escolher.

Acredito que estes canais podem ser

complementados por meio de uma combinao

125
estratgica apropriada. Dependendo do tipo de mercado
que sua empresa est, pode se utilizar vrios canais
online, como agregadores RSS, e-mail marketing, os
resultados orgnicos, mdias sociais e (PPC) para gerar
mais e aumentar as vendas. Mas como gerar leads ou
registros? Na hora de maximizar os lucros, a empresa
deve prestar ateno nestas suaves converses (leads),
bem como o nmero de vendas.

Toda vez que voc preencha um formulrio para

baixar uma verso gratuita de software ou E-book na
Web, voc se tornar um Lead e suas informaes sero
inseridas em um banco de dados XYZ.

Cada cliente em potencial ou lead diferente,

alguns esto perto de se tornar clientes, tudo depende de
que parte do processo de deciso de compra se encontra
cada pessoa; alguns apenas comeando a conhecer a
sua marca, outros esto estudando entre suas opes
qual a mais conveniente.

O processo de avaliao e classificao dos leads

conhecido como lead scoring e em resumo consiste em
qualificar em uma escala numrica, cada um dos leads

126
Startup marketing

que temos colhido em nosso site baseando-se

principalmente na compreenso de como e o que motivou
a pessoa a deixar o seu de dados. A avaliao e
classificao dos leads so fundamentais para o sucesso
de nossas campanhas de e-mail marketing.

As estratgias dependem criticamente de um

entendimento perfeito, que o processo de deciso de
compra dos nossos clientes potenciais (funil de converso
ou funil). Cada estgio merece uma abordagem diferente
para o cliente em perspectiva onde as tticas exigem um
ajuste detalhado de todas as variveis que aumentam a
distncia de converso para uma vantagem de um cliente,
usabilidade, contedo, apelo ao, formas, benefcios,
preos, tom, mailing, etc.

Os leads so oportunidades online

Os Leads so clientes potenciais, O fator mais importante

dos Leads a segmentao dos mesmos (o que precisa
para responder e o que vm a ns), e o que determina
sua qualidade. Palavras muito populares na internet como
dinheiro ou comprar so secundrias para a qualidade
quando se trata de Leads.

127
O banco de dados cria falsa segurana

Um banco de dados de leads segmentado mal

administrado d uma falsa sensao de segurana.
Chegar a um grande nmero de registros pode ter custos
elevados de marketing. Em um ambiente de crise um
foco importante para garantir e medir a qualidade dos
leads que correspondem s suas campanhas. Isto ,
saber vender online.

Converter leads em trfego

Redesenhar suas perguntas ou formulrios on-line para

segmentar de forma das mais precisa seus leads.
Campos como para que eu quero o produto etc. vai
ajudar nesta tarefa. Mas no perca de vista que quanto
mais informao solicitada ao prospect, pior poder
ser a taxa de converso.

Use suas prprias razes para estabelecer a

qualidade dos leads. No apenas relaes tradicionais, e
defina os seus prprios valores a serem monitorados. Por
exemplo: converso de leads a oportunidade, custo cada
oportunidade, o custo de cada pedido e assim por diante.

128
Startup marketing

Por que os leads so importantes?

Uma das coisas que so mais difceis para a maioria das

empresas gerar oportunidades sustentveis. Mas sem
elas no h vendas, estratgia de gerao de leads
adequada garante boa parte de um sucesso de vendas.

Os primeiros passos para elaborar uma estratgia

de gerao de leads via web, devem responder s
seguintes perguntas:

1- Quem o seu pblico-alvo?

2- Como ele prefere se comunicar?

3- Que tipo de ofertas eles querem ou esperam

receber?

4- Depois que eles respondem positivamente a

primeira atividade ou oferta, qual o prximo passo? O
que acontece depois disso?

5- O que fazer quando eles no respondem?

6- Como seu comportamento em relao aos tipos

de ofertas podem qualificar esses prospects?

Seja leve

129
Receber um fluxo significativo de leads o resultado da
estratgia de marketing adequada. Atualmente, existem
empresas especializadas em gerar leads para gerar
quase qualquer tipo de negcio. Os tipos de empresas
que utilizam estes servios so variados, entre eles esto
empresas de marketing, seguradoras, instituies
educacionais e profissionais do setor imobilirio.

Gerar leads ou compra-los?

Quando as empresas precisam de leads um erro muito

comum investir dinheiro em compr-los a partir de
fontes externas, tais como listas de discusso, diretrios
on-line, ou redes de afiliao. O resultado? Dependncia
em grande parte ineficaz em que apenas o fornecedor
ganha, muitas vezes adota a estratgia de caf para
todos. O que muitas empresas no entendem a
relativa facilidade com que possvel gerar oportunidades
de negcio prprio, com a Internet.

Alguns dos benefcios da gerao prpria de leads:

Controle do processo: Certifique-se que as

oportunidades que esto chegando tm a sua oferta

130
Startup marketing

em mente, e no qualquer outra coisa. Algo muito

tpico so os processos co-registro.
Clientes mais baratos: Implantando seu prprio
processo de gerao de leads, voc ter uma
economia significativa. Algumas observaes que
andei fazendo mostram que o custo de cliente obtido
por inbound leads pode ser de at 75% mais barato do
que o obtido com tcticas outbound.
A informao de qualidade: Um processo de
gerao de leads em si garante um fluxo constante de
oportunidades relevantes, as vendas tambm daro
informaes valiosas sobre como o mercado percebe
a sua oferta.

Tcnicas para gerao de leads

1 - As melhores recomendaes que seu negcio pode

receber so referncias causadas pelo boca a boca de
outros clientes e amigos. O rudo positivo sobre seus
produtos ou servios tem muito mais impacto do que
qualquer campanha publicitria ou de eventos para
organizar. Existem vrias maneiras de fazer sistemas de

131
referncia que a recompensa, para trazer novos clientes,
descontos, brindes, etc.

2 - Seu voc tem uma loja ou restaurante, oferece

especialidades durante todo o ms para diferentes
pblicos. Dias para estudantes e outros. Se voc mant-
los com um bom produto e um melhor servio, eles
sempre retornam. Programas pontuais, cupons e outros
incentivos so para muitas empresas a forma habitual de
trabalhar, e fonte confivel de novas pistas de clientes
existentes.

3 - Deseja se comunicar diretamente com um grande

nmero de pessoas, j existem empresas de marketing
que gerenciam grandes bancos de dados de clientes
potenciais. Voc pode comprar ou alugar estas listas
adaptados s necessidades demogrficas de seu
negcio. Pode ser caro, mas uma forma mais eficaz de
transmitir uma mensagem especfica para um grande
nmero de pessoas com um determinado perfil. (Aqui
entra o conhecido SPAM).

4 - Os potenciais clientes, embora interessados no seu

servio, produto ou contedo, no assinam a sua

132
Startup marketing

newsletter, a menos que voc tenha algum incentivo.

Oferea contedo exclusivo. Por exemplo, se voc tem
algum e-book, mas voc no quer publica-lo no site
disponibilize apenas para os assinantes da Newsletter
uma boa forma de aumentar sua lista e oferecer algum
incentivo.

5 Fcil de entender: O nosso servio deve ser

acompanhado por um ttulo, subttulo, contedo e,
finalmente, preencher o formulrio. Mas esses elementos
devem ser colocados em uma ordem adequada, dada a
ordem de leitura da esquerda para a direita.

6 - Criatividade sem excesso: Claramente, se um

usurio encontra algo novo que chama sua ateno, vai
ficar e continuar a investigar. Mas no devemos gastar,
porque se somos muito criativos podemos distrair a
ateno dos usurios e evitar o objetivo da gerao leads.
Para evitar isso, mantemos, acima de tudo, clareza, e no
sobrecarregar os usurios com muitos elementos de
distrao.

7 Usar Mdias Sociais: A Gerao de leads uma

parte vital de qualquer negcio que tenha presena na

133
Internet. Mdia social um canal de distribuio de
contedo imenso e que nos permite alcanar nossos
usurios como qualquer outro meio. Vamos usar esses
meios para gerar leads e crescer o nosso negcio, voc
pode conferir como gerir leads em mdias sociais neste
link.

8 utilizar Landing pages: Uma landing page um site

simples, que fornece informaes sobre o produto e
permite que as informaes impulsione o cliente a
compra. A landing page boa uma fonte de leads e
oportunidades de negcios de qualidade.
Independentemente da oferta, algo que faz a diferena
entre sucesso e fracasso: a confiana que transmite a
pgina. A Gerao de leads s possvel com a
implementao de campanhas online, pginas iniciais e
de converso projetados especificamente para as
necessidades do seu negcio. Em um mundo Totalmente
dinmico, e voltil como vivemos, atrair potenciais clientes
e o aumento da demanda por bens e servios oferecidos,
o principal objetivo de qualquer empresrio.

134
Startup marketing

A constante necessidade de atingir mais usurios,

de estar, visvel, ativo e ter uma propagao constante,
leva a consolidar a gerao de leads como uma das
principais matrias-primas para atingir a meta. A Gerao
de leads realizada de forma correta se traduz em
potenciais clientes e, portanto, em mais oportunidades,
que afeta os objetivos e a ajuda a construir a reputao
online.

135
136
 BLOGOSFERA
CORPORATIVA

Escrever um blog como escrever um e-mail como cpia

para o mundo.

DOC SEARLS

A blogosfera corporativa?

O BLOG UMA DAS FERRAMENTAS da Web 2.0 que

mais cresce a cada dia, no s cresce como ferramenta
de uso pessoal, mas tambm como um meio de
comunicao empresarial. Segundo fontes, o primeiro
blogueiro foi Dave Winer, Editor de Scripting News que
publicou seu primeiro artigo em 1997. Um blog (portugus
brasileiro) ou blogue (portugus europeu) (contrao do
termo ingls Web log, dirio da Web) um site cuja

137
estrutura permite a atualizao rpida a partir do
acrscimo dos chamados artigos. Estes so, em geral,
organizados de forma cronolgica inversa, tendo como
foco a temtica do blog, podendo ser escrito por um
nmero varivel de pessoas, de acordo com a poltica do
blog.

Os blogs se converteram em uma potente

ferramenta de comunicao para muitas pessoas, mas
sobre tudo para muitas startups. As empresas mais ativas
com esta ferramenta so precisamente as startups
mdias e pequenas, que podem incorporar a tecnologia
de baixo custo a suas estratgias.

Um blog corporativo um blog publicado por uma

startup/empresa que queira atingir seus objetivos e metas.
Em relao comunicao externa os potenciais
benefcios incluem o fortalecimento do relacionamento
com o pblico-alvo. Quanto comunicao interna, os
blogs so geralmente uma ferramenta que serve para a
colaborao e a gesto do conhecimento. Uma startup
que investe na criao e manuteno de um blog
corporativo sabe que um diferencial competitivo.

138
Startup marketing

As mensagens corporativas tradicionais so menos

atraentes para o pblico, porque parecem se preocupar
pouco com as pessoas. Os blogs que apresentam um
discurso corporativo semelhante ao das brochuras
convencionais transmitem a percepo de que o foco o
lucro, no um relacionamento autntico de mo dupla. A
mensagem com senso de humor, admisso de falhas e
hiperlinks para concorrentes so exemplos de contedo
que causa credibilidade. O blog corporativo expe uma
voz humana por trs da organizao, atravs de um canal
de comunicao mediado por computador e sem contato
pessoal (KELLEHER e MILLER, 2006).

Que caractersticas tem um blog?

H cada vez mais um nmero crescente de startups que

vem fazendo uso de um blog corporativo como ferramenta
de comunicao com seus clientes. Este nmero continua
a aumentar ano aps ano, mas... Ser que realmente
rentvel usar esta ferramenta?

O custo de implantao muito baixo. Podemos

criar um blog corporativo sem nenhum custo, graas aos

139
servios Blogger e Wordpress. Bem, se o nosso
oramento baixo, no temos nenhuma desculpa para
no usar esta tecnologia. Hoje, a startup que no tem
presena na Internet, ela no existe.

O blog pode ser uma arma poderosa de fidelidade.

Ns podemos fornec-lo com contedo relevante para os
nossos clientes. Alm disso, incentivar o dilogo e a
participao (Comentrios de novos produtos e servios,
pesquisas de satisfao, organizao de eventos e
competies.). Todos gostam de ter em conta suas
opinies. O uso do blog muito fcil. Qualquer um pode
criar e manter um blog sem nenhum conhecimento de
programao.

Alguns especialistas consideram que um blog no

atualizado em um perodo de trs meses considerado
morto. A maior parte dos blogs so temticos ou
especializados em um nicho, por isso startups devem
procurar aqueles blogs que falam do seu nicho de
mercado e sobre tudo distinguir aqueles que so mais
influentes por nmero de seguidores, pela credibilidade
dos seus contedos. A blogosfera um espao livre e

140
Startup marketing

aberto onde informao e as opinies crescem e se

mesclam. Existem muitos tipos de blogs:

Blogs pessoais: so a maioria e que refletem as

opinies pessoais de seus autores, junto a vdeos e fotos.
Alguns so muito ntimos e que tem um circulo de
seguidores, amigos, familiares e outros mais abertos em
que se converte em opinies e experincias do autor.
Permite comunicao bidirecional, o remetente se torna
o receptor quando responde e vice-versa. Em suma,
permite o dilogo entre as duas partes, se no h dilogo,
no h reclamao.

Blogs Temticos ou profissionais: esses blogs

so criador por pessoas com amplo conhecimento e um
campo e que analisam produtos, servios ou startups.
Muitos destes so influentes, por exemplo, blogs de
moda, marketing, tecnologia, muitos blogs de
especialistas e profissionais so altamente influentes e
tem muitos acessos. Neste caso a startup deve identifica-
los e planejar uma estratgia de comunicao dirigida. As
campanhas de marketing viral ajudam com este objetivo.

141
 O Blog Corporativo uma ferramenta importante
para sua startup, pois atuam como uma forma de
comunicao bilateral por meio de uma estratgia efetiva
de relacionamento. Atravs de interatividade no blog
possvel saber o que seus consumidores pensam de sua
marca ou produto. uma ferramenta que cria um vnculo
de relacionamento com seu pblico-alvo, tornando-se
uma importante ferramenta de marketing digital.

Vantagens e desvantagens

Podemos acrescentar como vantagens, o aumento da

visibilidade da marca (nos rankings de busca, os blogs
podem ajudar a startup a se destacar, por sua atualizao
constante) e a credibilidade (por ser porta-voz em seu
setor de especializao) da startup; humanidade (tom
pessoal s discusses on-line); relacionamentos mais
ntimos com os pblicos pela possibilidade de
comunicao direta que permitem.

No entanto, como desvantagens do veculo,

podemos, segundo Dutto (2005), destacar: falta de
interesse por considerar o blog um instrumento informal;

142
Startup marketing

falta de comando e controle; insistncia em imposio de

polticas e regras rgidas para blogar. Acrescento a essa
lista uma desvantagem como a abertura a comentrios e,
portanto, vulnerabilidade frente ao pblico interno e
externo, no caso de um blog externo.

Tipos de blogs corporativos

O Blog corporativo pode ser interno, direcionado aos seus

funcionrios, ou externo, tambm para seus clientes,
parceiros, mdia e comunidade. As startups podem optar
em sua estratgia de marketing digital por alguns tipos de
blog que se encaixem melhor a sua estratgia ao longo do
tempo:

Blogs de produtos

Tm como foco potenciar as vendas e apoiar as aes de

marketing. Estes blogs giram em torno de um produto ou
servio que necessita de comunicao direta para
melhorar seu posicionamento. Atravs de um blog de
produtos a startup pode comunicar-se com seu pblico-
alvo de forma aberta, sem barreiras e filtros e os

143
potenciais clientes podem tirar dvidas sobre as
caractersticas dos produtos e servios, sobre suas
aplicaes e funcionalidades, conversando diretamente
com a startup. Toda informao publicada no blog
contribui para a aprendizagem do usurio e ajuda a
acelerar a deciso de compra.

Blogs de atendimento ao cliente

So voltados para o cliente e suas necessidades, difere

do blog classificado como Relaes Pblicas, pois ele tem
como objetivo conhecer os clientes, de forma a integrar
dados entre os departamentos em relao s demandas
(departamento de vendas e promoo, por exemplo). Em
seu contedo possui dados de clientes e registros de
atendimento.

Blog de Relaes Pblicas

dirigido para diversos pblicos, se torna a voz dos

pblicos (o tpico ombudsman, um profissional contratado
por um rgo, instituio ou startup que tem a funo de
receber crticas, sugestes, reclamaes e deve agir de
forma imparcial no sentido de mediar conflitos entre as

144
Startup marketing

partes.). Seu objetivo apresentar a startup, estabelecer

o relacionamento com os pblicos e promover a
reputao da startup, por isso contm informaes da
startup e possui um canal de opinio (atendimento s
dvidas e interesses).

Blog de referncia
Este blog o meu modelo favorito. O blog de referncia
tem como foco se tornar uma referncia em seu
nicho, para que os seus clientes ou potenciais clientes
possam encontrar a informao que buscam.
Suponha que eu vou vender um software de
gerenciamento de revenda de veculos, bem, eu poderia
criar um blog com tcnicas de venda de veculos,
ferramentas gratuitas e interessantes no setor automotivo,
relatrios estatsticos sobre vendas, produo, etc. Se eu
conseguir que os potenciais clientes visitem meu blog no
mais necessrio avis-los sobre os servios que
presto, pois o contedo far o seu papel. Alm disso,
seu eu mostrar o que sei isso transmitir confiana.

145
Blog tcnico
outro modelo, talvez menos interessante, mas eu
gosto. O blog tcnico torna-se uma espcie de FAQ que
aborda questes sobre os produtos ou servios da
startup. Relatrios atualizaes, problemas e como
resolv-los ou tutoriais publicados sobre o uso dos
produtos.

No geral o alimentam a partir do FAQ da startup e

permite redirecionar os incidentes dos clientes para o
mesmo, de modo que quando o cliente se torna habituado
ao uso do FAQ, os mesmos economizam tempo, reduzem
os incidentes. Podemos discutir qual modelo de FAQ
mais prtico, e, talvez, um site estilo wiki seria mais
eficaz, mas os custos para a startup so inferiores se
utilizar tais ferramentas para se criar um FAQ do zero.

Blogs corporativos internos

uma importante e eficaz ferramenta de comunicao

entre a startup e seus colaboradores. Muitas vezes
consegue substituir, com vantagens, trocas de e-mails
para tomadas de decises, pois alm de manter as

146
Startup marketing

mensagens publicadas num nico lugar, permite a

qualquer interessado o acompanhamento da discusso
em sua ordem cronolgica e organizada. Desta forma, o
conhecimento adquirido mantido, assim como o
histrico das conversas e decises.

O videoblog um pequeno vdeo com uma curta

durao, normalmente entre 2 a 5 minutos, onde o autor
do vlog (que tem por nome vlogger) d a conhecer sua
audincia um determinado assunto. Existem diversos
gneros de vdeo blogs que se debruam sobre diversos
assuntos: estes podem ser pessoais, polticos,
desportivos, religiosos, entre outros.

Imaginemos as enormes possibilidades que

oferecem as startups. As startups podem utilizar os
videoblogs para publicar de seus produtos, suas
apresentaes e eventos. Este tipo de contedo aumenta
a permanncia dos usurios em nosso site. Alguns
modelos de negcios como startups do ramo imobilirio j
esto introduzindo este novo sistema.

Os blogs corporativos apresentam muitas

vantagens:

147
 Geram trfego para nosso site e aumentam o tempo
de permanncia do usurio no site.
Melhora o posicionamento atravs de links e nos
mecanismos de busca.
Cria uma comunidade e amplia nossa base de
seguidores.
Gerar contedo que sirva de base para outros blogs.

Blogs so ferramentas de conversao.

Pensando sobre as vantagens de se ter um blog
corporativo, podemos dizer que ele aproxima os
funcionrios, independente da localizao geogrfica
destes, melhora a comunicao e otimiza processos, no
caso dos blogs de comunicao interna. Para os blogs de
comunicao externa, podemos dizer que eles aumentam
a visibilidade e, com isso, o valor da marca, estreitam o
relacionamento com os clientes, o que significa conhec-
los melhor, seus pontos de vista, alm de proporcionar um
posicionamento transparente e, por tabela, de
credibilidade.

148
Startup marketing

Por que sua startup precisa de um blog?

O blog corporativo um excelente lugar para comunicar a

mensagem e a promessa de sua marca. Ao criar
contedo que reflita exatamente a filosofia da sua marca,
pode-se aumentar seu reconhecimento, seu recall e a
fidelidade dos consumidores em relao a sua startup.
Desde que os blogs se tornaram um "objetivo final",
as startups tm descoberto um novo canal de Marketing.
Alguns blogs foram ainda mais longe e se transformaram
em elementos de marca, e provaram ser uma deciso de
vencer, os blogs tm o poder de dar uma voz e uma
personalidade para seu negcio.

Mas, mesmo assim, os blogs corporativos nem

sempre tem sido a melhor escolha para alguns. Assim
como qualquer outra ferramenta de marketing, ele precisa
se encaixar no perfil da sua startup, as necessidades e
expectativas, para ser verdadeiramente eficaz. E um blog
realmente vai ajudar a sua empresa? Pergunte a si
mesmo com estas trs perguntas essenciais antes de dar
o passo e lanar um Blog Corporativo.

149
1 - Uma necessidade ou capricho?

A deciso de lanar um blog corporativo pode ser

baseada em vrios fatores e vantagens comprovadas de
alguns blogs corporativos. Entre eles:

Capacitar o processo de vendas;

Comentrios sobre os produtos e suporte ao cliente;
Membros da equipe de especialistas em uma posio
como lderes de pensamento,
Melhor Posicionamento nos mecanismos de busca;
Ferramenta de RH;
E assim por diante.

Mas o que dizer quando uma startup decide criar

um blog para um dos seguintes motivos:

"Nosso concorrente tem um blog tambm";

"Cada criana tem um, podemos conseguir mant-lo";
"Um blog nos faz olhar mais hi-tech"

Em teoria, nenhuma das razes acima, um mal.

Ns todos temos as nossas reaes de auto ego -
maiores ou menores -. O verdadeiro problema quando
estes motivos no so apoiados por uma meta real, como

150
Startup marketing

os mencionados na primeira lista. O lanamento de um

blog corporativo s por uma questo de faz-lo pode
realmente virar contra voc e prejudicar a imagem da sua
startup.

2 - Recursos necessrios para lanar um blog?

Um blog no apenas site de apresentao. Voc no

pode publicar uma notcia a cada ms e achar que far
sucesso. No! No! Um blog um consumidor de
recursos contnuo.

2.1 - Blogs requerem recursos financeiros

Que seja em aspectos tcnicos como design,
desenvolvimento e hospedagem, ou para os aspectos
criativos, tais como a escrita ou a investigao, criao e
manuteno de um blog exige dinheiro. Certifique-se de
fazer a matemtica antes de entrar na blogosfera
corporativa.

2.2- Blogs exigem tempo e ateno

Ao contrrio de sites estticos, blogs requerem uma

ateno contnua e tempo para investir em pesquisa,
anlise, escrita e comunicao com os leitores. Se voc e

151
/ ou sua equipe no tem tempo para manter um blog,
encontre algum que vai, ou no se chegar a ele. Alm
disso, sabemos que em cada startup, o tempo dinheiro,
ento l vamos ns outra vez, mais dinheiro para investir.

2.3 - Blogs necessitam de recursos humanos

Um blog corporativo pode ser mantido por uma pessoa de

dentro da empresa, ou algum familiarizado com a startup
ou uma empresa especializada no processo de blogs para
esse fim. Eu sei que no soa bem, mas no final, o tempo
de um empregado novamente um custo financeiro. Alm
disso, voc tambm precisa ter a pessoa certa para
manter o contedo do blog.

2.4 - Blogs exigem competncias analticas e de

informaes

Voc tem essas habilidades? Algum na sua startup de

t-los? Voc est pronto para investir tempo em pesquisa
de energia, para explorar a internet e obter informaes
novas e interessantes, para dar seguimento aos
pareceres de outras pessoas, para formar alguns dos
seus prprios?

152
Startup marketing

3 - Como o pblico percebe a sua startup?

Considerando que estamos falando de presena online de

uma startup, a percepo que estamos procurando
analisar a nica neste meio. Como podemos observar
isso?

3.1 - Technorati.com Reaes na blogosfera

Technorati ao mesmo tempo um mecanismo de busca

de blogs e tambm um sistema de agregao de
contedo dos blogs. De acordo com as suas ltimas
estatsticas, o Technorati agora segue a atividade com
cerca de 120 milhes de blogs.

3.2 - Google Blog Search

O potente mecanismo de busca - Google Blog
Search tambm fornece mtodos de pesquisa
especficos, atravs de uma busca pelo nome de sua
startup que pode retornar resultados relevantes, na
maioria das vezes, representando a opinio pessoal de
uma pessoa ou dos membros de um blog da equipe.
Fazendo a mesma pesquisa no mecanismo de pesquisa

153
principal no Google (ou seu equivalente variando de pais)
tambm poderia ser til.

3.3 - O fator de risco

Com base nessas reaes, podemos analisar e estimar o

fator de risco que temos de enfrentar, ao lanar um blog
corporativo. Consciente dos riscos envolvidos
especialmente importante quando os proprietrios do blog
permitem o livre acesso a seo de comentrios. Se as
reaes de seus produtos ou servios da startup so
maioritariamente negativos, voc obrigado a enfrentar
uma abundncia de comentrios negativos, na maioria
das vezes sem ligao com os temas de seus artigos. D
um usurio insatisfeito, e ele vai us-las para expressar
suas frustraes, no importa quo justificada.

3.4 - Interpretando as respostas

No preciso ser um gnio para descobrir se o seu novo

blog apenas um capricho, o proprietrio provavelmente
ir esquec-lo e, assim, o blog vai morrer depois de um
curto perodo de tempo. Alm disso, sem os recursos
necessrios, o blog no pode ser mantido, ou mesmo

154
Startup marketing

lanado e quem gosta de ser julgado e acusado por "seu

prprio teto"? Eu no. Faa um favor e seja sincero ao
responder a essas perguntas o sucesso de seu blog
corporativo depender dessas respostas e da sua
vontade em aprender.

Grandes e pequenas empresas podem se

beneficiar de possuir um blog corporativo. Muitos
empreendedores individuais e pessoas que gerenciam um
negcio domstico j obtiveram grande sucesso, graas
visibilidade e aos relacionamentos que puderam construir
atravs de seus blogs corporativos. Um bom exemplo
Brian Clark do Copyblogger, ele iniciou seu blog em 2006,
como uma extenso de seus negcios online e de sua
carreira de redator, em menos de dois anos, ele j
possua um dos blogs mais bem-sucedidos da internet, e
sua carreira levou-o a novos rumos, tornando-o umas das
maiores celebridades das mdias sociais.

155
Planejando um blog corporativo

NO ESTOU SURPRESO COM A VELOCIDADE em que eu

posso fazer uma pesquisa nos dias atuais. O que poderia
ter levado semanas ou mesmo meses, de repente, pode
ser realizado em 10 minutos ou menos. Quando se trata
de blogs, hoje, voc pode coletar uma grande quantidade
de dados de graa. Isso pode ajudar voc antes mesmo
de comear o blog da sua startup, por isso, estar ciente
do grande trabalho que voc deve fazer para ser um dos
melhores no mercado.

Uma simples anlise de concorrncia, por exemplo,

pode ajudar a determinar o que voc deve fazer a seguir e
criar uma estratgia que melhor penetre no mercado.
(Goste ou no, quando voc escreve um artigo, voc est
se comunicando com o mercado).

O que mais me surpreende o fato de que muitas

startups no tiram proveito da Internet a partir deste ponto
de vista. Por exemplo, se voc est pensando em criar
um blog sobre jardinagem, impossvel dominar esse
nicho por si s, a menos que voc tenha uma equipe

156
Startup marketing

trabalhando em tempo integral durante anos para

construir muito contedo para seu blog. Jardinagem um
grande mercado.

No me interpretem mal. Voc pode fazer uma boa

vida mantendo o seu pequeno negcio e
autossustentvel, se voc preferir ser um empreendedor
individual. No entanto, se voc quer ser grande, aqui
esto alguns fatos. Voc precisa pensar sobre o princpio
80-20 de pareto. Ele basicamente diz isso...

Para muitos eventos, 80% dos efeitos procedem de

20% das causas.

Em blogs de nicho, talvez, o nmero mais como

95/5 ou 99.9/0.1. Apenas alguns blogs realmente saem
por cima. Considere-se sortudo se sua startup est em
um nicho lotado e furioso com uma quantidade moderada
de concorrentes.

Blogar sobre a evoluir. Muitos profissionais

populares sugerem diferentes estratgias e planos para
se tornar o melhor - e bem sucedido - e embora eu ache
que voc pode encontrar valor nestas sugestes ou

157
recomendaes, eu sou um grande f de estratgias
nicas que so especficas para as necessidades de uma
startup. Mas no esprito do blog o que vejo muito por ai
so estratgias genricas, eu gostaria de propor outra...

Mate a estratgia, antes que ele te mate.

Primeiro de tudo voc tem que se lembrar que a

estratgia no vai te ajudar se voc no organiz-la de
acordo com as suas necessidades especficas. Como
mencionei anteriormente, eu acredito em estratgias
especficas para blogs especficos - adaptadas s suas
prprias necessidades - esta estratgia apenas uma
sugesto para lev-lo em uma direo.

A nica maneira que voc pode determinar qual

estratgia vai funcionar para voc (e que falhar)
experimentando. Felizmente para voc, os blogs so
muito dinmicos em sua natureza, o que significa que
muito fcil de experimentar e modificar continuamente a
sua abordagem. As startups tm percebido que saber
planejar essencial para se obter sucesso. Muito mais
que um instrumento terico, o plano de marketing uma

158
Startup marketing

ferramenta imprescindvel para que o empresrio possa

focar seus esforos nas oportunidades que o mercado lhe
apresenta, aplicando de maneira eficaz e eficiente seus
recursos.

A elaborao de um plano de marketing para um

blog pressupe a integrao de pessoas e recursos da
startup em torno de processos de anlise e identificao
de mercados-alvo, criao, comunicao e entrega de um
produto ou servio de valor para o consumidor final. O
resultado deve propiciar a satisfao do cliente, e para a
startup, crescimento de mercado e retorno financeiro para
o empresrio e seus colaboradores.

Eu sempre acreditei e continuo acreditando que

99,9% das startups e profissionais que vo para o mundo
digital no planejam nada, criam as coisas com base em
experincia de outras pessoas ou startups. O
planejamento de um blog to importante quanto o
planejamento de uma campanha no mundo off-line.

Por isso, resolvi desenvolver este plano de

marketing para um blog corporativo para dar o ponta p

159
inicial e dar noo por onde a startup ou o profissional
responsvel deve comear.

Plano de marketing

Para administrar uma startup/empresa bem-sucedida,

preciso ter viso e um plano. A mesma coisa vlida para
criao de um blog corporativo. Use o exemplo abaixo
como um guia para criar um plano de marketing on-line
que ajudar sua startup a crescer.

Viso:

Escreva qual a sua viso de sucesso.

Minha startup ser:

Startup:

Que tipo de trabalho faz? com base no

conhecimento?
Ser que o nosso conhecimento agrega valor para o
cliente?
Nossos funcionrios usam o computador como uma
ferramenta padro?

160
Startup marketing

Qual a importncia da Internet no trabalho comercial?

Qual a nossa cultura interna? Estamos preparados
para compartilhar?
Ser que vamos encontrar resistncia interna?

Setor:

Ser que a nossa indstria tem um trabalho com

blogs?
Qual a importncia da comunicao da Internet em
nossa indstria?
A importncia para cima ou para baixo?
Que blogs com a mesma temtica existem?
Podemos fazer a diferena?

Pblico:

Funcionrios
Parceiros
Fornecedores
Clientes
Mdia (especialmente especializada)

Comunicao:

161
 Quais canais de comunicao utilizar para atingir o
nosso pblico?
Clientes: comerciais, feiras, eventos corporativos,
relaes pblicas na mdia convencional, publicidade
em revistas...

Imprensa:

E sobre a Internet? Como podemos fazer isso?

O online mais barato?
Pontos fortes? Fraquezas?
Que informaes e produtos, no foram publicados na
Internet? Por qu?

Recursos Humanos

Temos pessoas que podem expressar-se bem

escrevendo?
Temos pessoas capazes de criar contedo?

Criar a equipe que manter o blog:

Quem deve escrever?

Ele/ela tem a informao (tcnica, de marketing,
estratgico).

162
Startup marketing

Ele/ela sabe como passar (boa escrita).

Nem todo mundo tem o dom de escrever, mas no

podemos descartar ningum sem experiment-los.

Temos que envolver:

Sistemas de informao de pessoas (se houver).

Gerentes.
Early adopters (certeza que na sua organizao)
Os lderes informais que podem ajudar a causa (cada
startup diferente).

Equipe de formao:

Treinamento introdutrio sobre blogs corporativos

Usar um agregador de feeds para acompanhar blogs

relacionados. Preparar com base em uma lista que
permita personalizao.
Temos que fazer um compromisso de compartilhar
esse ncleo que pode servir de exemplo para outros
que participam ocasionalmente.

163
Concepo e implementao de blog:

Use Wordpress. Ferramenta simples. Fcil de instalar.

Com muitas opes de personalizao.
Instalao em uma subpasta do seu site ou em um
subdomnio (recomendado este ltimo).
Realizar ou solicitar um design personalizado. Para
facilitar a leitura dos contedos. Isso deve ser
consistente com a imagem corporativa da startup.

Estratgia de marketing:

Atinja sua meta de marketing selecionando as melhores

maneiras de comercializar seu produto ou servio para as
pessoas interessadas nele. Bons planos de marketing
incluem diversas maneiras de alcanar clientes, mas, por
enquanto, escolha uma que agregue o valor desejado e
envolva tempo e recursos que voc pode assumir.

Listagens locais:

Objetivo: alcanar clientes em sua rea e aumentar as

vendas locais.
Requisito: uma configurao nica com atualizaes
semanais a mensais.

164
Startup marketing

Exemplo: mostre sua pgina do Google Places.

Anncios on-line:

Objetivo: mostrar seus produtos e servios s pessoas

que esto procurando por eles.
Requisito: configurao nica, custo por clique e
atualizaes semanais.
Exemplo: crie uma campanha publicitria para
arranjos florais personalizados usando o Google
AdWords.

Pesquisa orgnica

Objetivo: melhorar a classificao de seu blog para

que ele aparea nas primeiras posies nos resultados
de pesquisa.
Requisito: alto nvel de esforo inicial e atualizaes
conforme necessrio.
Exemplo: crie um site til e rico em informaes e
desenvolva pginas que descrevam o contedo de
modo claro e preciso.

165
Rede social

Objetivo: criar uma comunidade de clientes.

Requisito: uma configurao nica com atualizaes
dirias ou por hora.
Exemplo: crie uma pgina para sua startup em sites
populares de redes sociais.

Concluso... Vale um blog?

Se o nosso pblico tem um perfil na Internet, uso o

blog para alcan-los uma excelente ideia?
Se eu posso obter o benefcio de um julgamento
precoce (posso corrigir ou melhorar as coisas), devo
criar um blog e gerar comunidade em torno dele?
Se o posicionamento do meu site um fator
importante para atrair novos clientes, vou criar um ou
uma estratgia de construo contedos peridica
para que meu blog possa ganhar links?

A construo de um Plano de Marketing para o

blog da startup tem inmeras vantagens imediatas. Entre
elas, permite-lhe conhecer melhor o seu mercado, em
termos de concorrncia, procura, tendncias do consumo

166
Startup marketing

e dos consumidores, etc., e a sua posio nesse mercado

(posio dominante, aspirante a dominante, posio
dominada). Pode dizer tambm que parte da aplicao
dos princpios.

Acreditem se quiserem, mas o erro mais comum de

todo o planejamento a falta de objetivos claros. Hoje,
quase todo mundo conhece uma boa ferramenta para
alguma coisa, uma estratgia para determinado fim, mas
poucos sabem se estes conhecimentos so os mais
indicados para atingir os objetivos e metas das startups
em relao ao seu mercado.

Como escutar a blogosfera

AS TRS REGRAS DE UMA COMUNICAO eficaz na

internet so as mesmas da comunicao eficaz cara a
cara: escutar, escutar e escutar. O primeiro passo antes
de comear com a de criao de um blog dedicar um
tempo a escutar as conversas na rede. O segundo passo
participar da conversa dos outros.

167
 A criao de um blog para a startup deveria ser
uma consequncia natural dos primeiros passos.
Encontraremos uma maior capacidade de conhecer a
opinio em relao a nossa startup e o lugar onde se
produzem as conversas.

O mais provvel que j existe uma conversa

sobre o seu mercado. Talvez at mesmo algumas
pessoas falando sobre seus produtos ou servios. O pior
que pode acontecer voc descobrir que ningum tem
mostrado interesse nas questes que lhes dizem respeito
profissionalmente. Em tal caso, a pergunta a ser feita
esta: to pouco atraente o meu setor, minha startup,
meus produtos de modo que ningum est falando sobre
eles? Muitos gestores esto ameaando a possibilidade
de abrir os ouvidos para as opinies dos seus principais
clientes. Eles temem receber demandas que no podem
responder, e crticas devastadoras.

A verdade que no existe algo mais terrvel do

que ter que enfrentar as vozes de um cliente insatisfeito:
no ouvir essas vozes tem consequncias piores. Melhor
ter clientes que expressam o seu descontentamento do

168
Startup marketing

que perder clientes por completo. Um cliente insatisfeito

uma oportunidade para criar uma experincia positiva.

Embora seja possvel contratar uma ferramenta de

monitoramento para realizar uma escuta sistemtica na
blogosfera, voc pode perfeitamente realizar sua prpria
escuta, a um custo zero, com as ferramentas disponveis
na Internet. Esclareo que a custo zero se refere a
investimentos financeiros, de nada se livra de gastar
tempo para isso. Sim, existem ferramentas que permitem
que voc faa uso muito eficiente de seu tempo.
Tabela 2: Ferramentas

Ferramentas para escutar a blogosfera

Mecanismos de busca
Buscadores de blogs
Marcadores Sociais (Social Bookmarking)
RSS feed
Estatsticas do blog
Google Alertas

169
Mecanismos de busca

Basicamente, os mecanismos de busca so grandes

bases de dados que contm informaes sobre o
contedo dos sites que compem a web.

At agora, eu suponho que os leitores deste livro

tm usado o Google para realizar qualquer tipo de busca
na web, mas vale lembrar que no existe apenas o
Google, devo citar Bing e Yahoo Search. Voc pode us-
los para pesquisar a blogosfera e na verdade, os blogs
aparecem frequentemente entre os primeiros resultados
de qualquer busca, porque eles so atualizados com
frequncia e os mecanismos de busca gostam disso.

Pra quem no sabe o Google tambm possui um

buscador especfico para blogs, o Google blog search. O
Blog Search um servio do Google especializado para
buscas em blogs. Os bots do Blog Search parecem ser
mais rpidos do que o Googlebot padro, pois
atualizaes feitas em blogs, muitas vezes se tornam
disponveis em poucas horas ao contrrio das levadas
pelo Googlebot padro.

170
Startup marketing

As buscas no Blog Search so feitas de maneira

idntica ao Google Search, digitando os termos
procurados no campo de busca e vendo os resultados
mais relevantes relacionados ao tema. O Blog Search
vigia diversos servios de blogs no mundo como Blogger,
Live Journal, Weblog, etc.

Buscadores de blogs

O primeiro buscador de blogs foi o Technorati, e hoje

continua a ser o mais conhecido, o mais utilizado e
provavelmente o mais respeitado. Quando surgiu era
pouco mais que um motor de busca regular, cuja busca
era restringida apenas a blogosfera. Hoje, mantm o
controle de milhares blogs e oferece uma vasta gama de
utilitrios.

Seu fundador, Dave Sifry, foi apenas um dos

primeiros blogueiros, que estava infeliz com as
ferramentas que tinha sua disposio. Trata-se de um
caso normal de Web 2.0: um entusiasta sujeito a construir
ferramentas para resolver os seus prprios problemas e,
em seguida, essas ferramentas obtm um enorme
sucesso.

171
 Como mencionado, o Technorati permite pesquisar
similarmente ao Google, mas restrito a blogosfera.
Geralmente, mais rpido em indexar as notcias, para
que possamos encontrar artigos que tenham sido
publicados em apenas alguns minutos.

Alm de busca bruta, tambm podemos realizar

pesquisas por tags. Tags so metadados que os
blogueiros e outros criadores de contedo, associam a
seus artigos para garantir que eles sejam facilmente
encontrados, em uma semntica, que fornecer
significado.

Eu uso o Technorati diariamente para acompanhar

as tendncias e temas diversos na internet. um servio
fcil de usar, retorna resultados relativamente bons, e
oferece uma srie de boas ideias sobre o que a Web em
geral est falando. No geral, eu recomendo o Technorati
como uma tima maneira de pesquisar na blogosfera.

Google Blogsearch: http://blogsearch.google.com

Ask.com: http://es.ask.com
BlogPulse: http://www.blogpulse.com

172
Startup marketing

IceRocket: http://www.icerocket.com
PubSub: http://www.pubsub.com

H tambm buscadores especializados em

determinados assuntos ou em um determinado idioma. Eu
recomendo que voc visite alguns deles.

Marcadores Sociais (Social Bookmarking)

Marcadores sociais so um tipo de mdia social que

permitem armazenar, classificar e compartilhar links da
Internet ou de uma Intranet. Alm de marcadores links,
existem servios especializados em diferentes reas, tais
como livros, vdeos, msica, compras, mapas, etc. O
termo de compartilhamento de favoritos online comeou
em abril de 1996 com o lanamento do itList.com. Nos
anos posteriores, surgiram outros servios semelhantes.

Em um sistema de bookmarking social, os usurios

armazenam listas de links considerados teis, tais listas
podem ser acessveis publicamente ou em privado por
outros usurios com interesses semelhantes que podem
ver os links por categoria, tags, etc.

173
 Estas ferramentas categorizam recursos com
"tags". Mais servios de sociais bookmarking permitem
que os utilizadores procurem marcadores associados com
certos rtulos e classificados em um dos recursos de
classificao de acordo com o nmero de usurios que
marcaram.

Hoje o servio de bookmarking social, Delicious o

mais famoso. Permite manter e compartilhar nossos
bookmarks ou favoritos da Internet, a fim de us-los a
partir de qualquer computador conectado.

O grande segredo do sucesso , talvez, a

simplicidade de seu ambiente de trabalho, voc pode
adicionar os bookmarks que normalmente foram salvos
nos navegadores e categoriz-los com um sistema de
rotulagem chamado folksonomias (tags). Mas no s
pode armazenar sites da Web, mas tambm oferece a
possibilidade de compartilh-los com outros usurios e
determinar quantos links foram salvos em seus favoritos.

a que voc pode se beneficiar do trabalho feito

de forma colaborativa por todos, pode pesquisar por tags

174
Startup marketing

que cada usurio ir colocar em seus links e receber a

informao que deseja.

Mais adiante, vou falar sobre as possibilidades de

sindicalizao. Precisamente uma pessoa pode se
inscrever para uma marcao do del.icio.us e
automaticamente ser avisado de novas referncias que
foram marcadas com a palavra.

Eu acho que necessrio explicar que as

marcaes sociais, combinadas com repositrios de
marcadores, permitem ouvir a blogosfera de forma eficaz.
Simplesmente, uma bno para aqueles que, como
voc, precisam ouvir o que est acontecendo na rede
seletivamente e filtrar o que lhe interessa.

Existem outros servios similares, alguns de cdigo

proprietrio como o prprio Delicious e outros de cdigo
livre.

De cdigo proprietrio:

Imera bookmarks: http://imera.com.br

Blinklist: http://www.blinklist.com
Furl: http://www.furl.net

175
 Simpy: http://www.simpy.com

De cdigo livre:

de.lirio.us: http://de.lirio.us
Connotea: http://www.connotea.org
Scuttle: http://www.scuttle.org
sabros.us: http://sabros.us

Se voc uma pessoa inquieta e que gosta de

buscar novidades e surpresas, recomendo que visite os
servios acima.

Feed Rss (Really Simple Syndication)

Suponhamos que voc est realizando um trabalho de

buscas e de tagging, e de repente voc descobre certa
quantidade de blogs que lhe interessa. Eu, por exemplo,
tenho uma lista com mais de 250 sites em meus favoritos.
Mediante ao Rss feed, podemos assinar as atualizaes
desses blogs e obter uma lista de contedo diariamente.

O RSS um formato para distribuio de contedo

em sites. Sua sigla de Really Simple Syndication permite
a publicao de artigos em diferentes meios,

176
Startup marketing

simultaneamente, atravs de uma fonte a que pertence.

Para uma melhor compreenso, uma forma de fornecer
contedo de qualquer lugar na rede para a insero fcil
em uma pgina web ou em um leitor para o seu desktop.
O RSS um passo muito importante na interligao de
informao e de acesso para os usurios.

Notcias, informaes, artigos, notcias,

entretenimento sem ter que navegar atravs de cada site
e procurar por atualizaes. Com o RSS, voc pode se
inscrever para as notcias e ficar atualizado sobre o novo
contedo.

Voc pode organizar os dados de vrios tipos de

fontes, mas os blogs so a fonte mais comum. Isto
lgico, porque so pginas que so atualizadas com
frequncia. Ouvir a blogosfera atravs de um agregador
de feeds uma das maneiras mais simples que existe.

Se voc pretende escutar os seus concorrentes e

noticias do mercado o feed Rss a melhor opo, pois
praticamente todos os blogs atualmente possui um feed
Rss integrado ao sistema do blog.

177
Estatsticas do blog

Web analytics e anlise web, qual o termo correto? Sem

ofensa para os meus leitores, e para no se envolver em
polmicas, neste livro vou dar a licena para trat-los
como sinnimos, usando-os como sinnimos (que
horror!).

Pessoalmente, eu prefiro falar de "Anlise Web" ou

"Estatsticas do site" ao lidar com os meus clientes. Por
alguma razo, sente-se um pouco intimidados pelo
esotrico Web analytics, que soa mais disciplina
filosfica ou uma tcnica avanada de laboratrio, para
no mencionar as outras "interpretaes surpreendentes"
que temos disponvel na web.

Com base na definio fornecida pela Web

Analytics Association pode dizer, em sntese, que:

A Anlise Web (Web Analytics) diz respeito a

recolha, medio, avaliao, apresentao e explicao
racional dos dados obtidos a partir da Internet, a fim de
compreender e otimizar o uso de um site ou uma iniciativa
de marketing na internet.

178
Startup marketing

Esta definio no perfeita, mas o suficiente

para nos dar um contexto no qual trabalhar. Alm de que
qualquer definio deve se adaptar e evoluir ao longo do
tempo. Com um tema to mutvel como o Web Analytics
esta ainda mais complicada.

Web Analytics uma disciplina que tem evoludo

muito alm da simples gesto de estatsticas, page
views, visitantes, hits (ai!). No mais o passatempo
de suporte tcnico com muito tempo livre em suas mos.
Se a Internet parte de sua estratgia, Web Analytics
fundamental para considerar.

O site de uma startup, profissional, pessoal ou

organizao um canal de marketing, vendas, promoo,
apoio, ou pode servir de imagem para qualquer outro fim
que se possa imaginar. Enfim, interage de uma maneira
ou de outra com todas as reas da startup, objetivos,
estratgias, desempenho e retorno sobre o investimento
(ROI), que pode ser medido e quantificado.

Alm disso, podemos afirmar que, hoje, nenhuma

campanha de marketing pode ser considerada isolada da
Internet. Como muitas vezes acontece o prximo passo

179
para um potencial cliente depois de ver um anncio na
rua, televiso ou em um jornal, e pesquisar na Internet?

Ter uma estratgia de Internet no mais uma

novidade ou um bnus. um requisito bsico para
qualquer startup, organizao ou profissional,
especialmente se for uma organizao online. Ter um
analista de web no plano de negcios, com um consultor
ou agncia cada vez mais prtico e necessrio.

Web Analytics nos d as ferramentas para dar uma

olhada nas mentes, coraes, interesses e intenes de
nossos visitantes, clientes ou ao pblico.

Esta informao pode incluir:

Verificao do cumprimento de objetivos de negcio.

Testar e validar hipteses.
Gerar ideias e aes concretas para aumentar o ROI.
Integrar outras fontes de informao para enriquecer a
viso da nossa estratgia de Internet.
Servir como um catalisador para a mudana e
melhoria na organizao.

180
Startup marketing

Mtricas e dimenses bsicas, usadas para obter

dados sobre Web sites e comrcio eletrnico. Algumas
medies so: pageviews, taxa de rejeio, visitantes
nicos, taxa de novos visitantes, pginas por visita,
origem geogrfica, tempo de visitao, click-through
rate (CTR), pginas mais visitadas, fontes de trfego,
leads.
As ferramentas integradas com mdia social
identificam blogs, comunidades e perfis que se ligam
(links) ao site da startup / campanha, e comparam
visitantes diretos X campanhas pagas X imprensa X
mdias sociais;
Ouvir: Compreenso de seus clientes e saber o que
eles dizem sobre a sua startup.

Alm de ser um campo relativamente novo, o

profissional de Web Analytics / Anlise Web, uma
disciplina em constante evoluo e crescimento,
chegando mais perto e mais perto de inteligncia de
negcios.

No vou entrar em detalhes de ferramentas de

Analise Web, pois como bem sabemos a mais utilizada

181
o Google Analytics, mas me sinto na obrigao de lhes
apresentar outras ferramentas. Saber quais as melhores
ferramentas de web analytics algo altamente relevante
para quem faz web marketing srio!

Se h coisa que no podemos descurar o tracking

avanado do website, do visitante, das campanhas. De
acordo com a minha experincia pessoal lhes apresento,
as que considero, as melhores solues do mercado.

Google Analytics Grande ferramenta grtis para

controle geral de websites. Interligada com
Adwords/Adsense.
Yahoo! Analytics Outra tima ferramenta grtis para
controle geral de websites. Tem real time data.
StatCounter uma ferramenta que permite anlise
rpida e em real-time do que se passa no website.
ClickHeat Grande ferramenta grtis para mapas de
calor. Usem e abusem. As i said, its FREE!
WebTrends - A finalidade disponibilizar um conjunto
de dados que so coletados quando um usurio
acessa um determinado site. Possveis em todos os
websites com o mximo de detalhamento e com um

182
Startup marketing

alto nvel de confiabilidade, oferece um amplo leque

em possibilidades de customizao.

O ato de monitorar as estatsticas de acesso do

seu blog faz sentido e funciona quando feito um
planejamento eficiente, anterior s aes. a nica forma
de saber se os objetivos de comunicao foram atingidos,
at porque cada objetivo demanda uma medida especial.
Nem sempre os nmeros retratam os resultados.

Google Alertas

As notcias estando, por natureza, em perptua

renovao, no fcil ficar informado sobre as ltimas
novidades, neste ou naquele caso. Ento, o Google
resolveu este problema... O Google Alertas. Voc pode
criar alertas personalizados. Assim que novos resultados -
que correspondem s palavras-chave que voc digitou -
esto disponveis, voc receber alertas,
automaticamente, por e-mail. Atualmente, o servio
oferece alguns tipos de alertas:

183
 Notcias - este alerta acionado quando novos artigos,
que esto entre os dez primeiros do Google News,
correspondem sua pesquisa.
Web - voc receber um e-mail quando novas pginas,
que satisfazem a sua pesquisa, aparecerem nos vinte
principais resultados de buscas na web.
Notcias e Web - este alerta uma combinao dos
dois anteriores.
Grupos - este alerta acionado quando novas
mensagens, que esto entre os cinquenta primeiros
resultados das pesquisas do Google Grupos,
correspondem aos seus critrios.

Para criar um alerta, voc deve digitar uma ou mais

palavras-chave, especificar o tipo de alerta e a frequncia
de transmisso, e fornecer um endereo de e-mail.

Uma estratgia baseada na escuta

Como dito acima, o primeiro passo da nossa estratgia de

blog marketing deve ser a escuta sistemtica. Minha
proposta para isso a rotao de 180 tendo como

184
Startup marketing

principio capturar o feedback de seu pblico. Se o habitual

est sendo deixar as pessoas participarem do nosso site,
eu proponho sair em busca de onde a participao est
ocorrendo.

Proponho um circulo virtuoso:

Escutar

Em rede Linkar

Figura 1: Modelo estratgico

Uma anlise de buzz pode fornecer direcionamentos para

a atuao de uma marca na blogosfera, atravs de
identificao de necessidades e comportamentos do
pblico-alvo.

185
 Escutar. Comece como um ouvinte e v distinguindo
quem fala do assunto, antes disso, que argumentos
esto gerando conflitos e qual o grau de entusiasmo.
Linkar. A prova de seu interesse no que os outros
dizem o link. Ao escrever, linke para as pginas de
outros blogs. Sempre permita mostrar o que os outros
esto dizendo.
Em rede. Juntem-se as conversas iguais. Quando
mostramos interesse nos convertemos em
interessantes, como sabem os grandes sedutores. E
no aspire a liderar o dilogo, e sim catalis-lo.

Outra proposta a de Jeremy Wright em seu livro

Blog marketing que estabelece cinco etapas para uma
comunicao eficaz:

Ouvir. Ser como uma esponja antes de apertar o

conhecimento, encharcar.
Compreender. Livrar-se de preconceitos. D maior
importncia para as opinies alheias do que sua
prpria.
Valores. No negligencie as contribuies menos
comuns, nem as que voc acha que so erradas. D

186
Startup marketing

valor a todos e cada um dos quais conversar.

Qualquer um deles pode se tornar um cliente
evangelista.
Interpretar. Antes de se juntar conversa, interprete e
avalie o que foi dito e determine se voc tem uma
contribuio valiosa para oferecer.
Contribuir. O passo final a de contribuir para o valor
do grupo, quando conversar se concentre em uma
rea que voc domina, pode fornecer paixo, e um
ponto de vista nico. Se as etapas acima foram bem
dadas, acredite que sua contribuio ter resposta.

Ns conversamos sobre como ouvir, mas tambm

devemos dizer algo sobre o que ouvir. Aqui h uma
pequena lista que as startups devem prestar ateno.

Hbitos de consumo: Identificar as tendncias de

consumo, para orientar o lanamento de produtos
prprios.
Campanhas publicitrias: quais mensagens esto
recebendo mais ateno.

187
 Estratgia de Marca: Que atributos e valores sua
marca consegue permear na sociedade e quais
passam despercebidos.
Reputao da sua startup: imagem positiva ou
negativa da sua startup em grupos de consumidores e
de impacto de aes de responsabilidade social.
Concorrncia: sobre o que os nossos concorrentes
esto falando e como eles se diferem do que dizem
sobre ns.
Inovao: ideias novas que emergem em nossa
indstria ou em campos conhecimento.

Talvez, voc no esteja muito convencido que vale

a pena dedicar tanta energia para ouvir este bando de
maltrapilhos que falam sem silncio. No final do dia, um
indivduo fala mal sobre sua startup em seu pequeno blog
e voc acha que no trar grandes consequncias,
positivas ou negativas, para o seu negcio.

Grande erro. Ambas as situaes so possveis:

voc se arriscaria a no aproveitar as grandes
oportunidades, e usufruir de consequncias negativas. O
poder multiplicador das redes baseado no mesmo

188
Startup marketing

mecanismo em que se espalha um boato em poucas

horas no modelo costa a costa.

ROB - Retorno sobre o blog

Depois de ter seguido todos os conselhos (ou a maioria) e

os passos acima, voc pode se perguntar e agora?,
Realmente est tendo resultados positivos o blog da
minha startup? Ou dvidas semelhantes. A resposta a
essas perguntas certamente : hora de medir os
resultados de seu blog. Como? Que informaes devo
considerar?

Se voc possui um site, cada pessoa que visita seu

site representa uma parte do seu trfego na web. O
trfego da web cria o total de dados carregado e
descarregado entre servidores web e os visitantes do site.
Monitorar e analisar o trfego da web ajuda a entender o
seu pblico, identificar tendncias e determinar a direo
para o seu site.

Quais so os lucros encontrados atravs de um

blog corporativo? Esta definitivamente a primeira

189
pergunta feita pelo gerente de marketing da startup, mais
interessado nas avaliaes quantitativas.

Por exemplo, em um site de e-commerce, h

ateno especial para visitas nicas, os cliques, as taxas
de converso em vendas.

Para calcular o lucro, sempre usado como critrio

final de ROI (retorno sobre o investimento, taxa de
retorno sobre o capital investido), j com os blogs
corporativos foi cunhado um novo termo, o ROB (Return
On Blog) ou converses, visitas, a informao transmitida
de boca em boca, a influncia sobre os meios de
comunicao e leitores.

Voc pode medir trfego da web para suas pginas

de diversas maneiras, incluindo visitas, pageviews e
exibies de pgina nica. Visitas responsvel por cada
vez que um visitante chega ao seu site. Hoje vou
discutir o mais importante a considerar, e que fatores
levar em conta.

1 - Medir visitas

190
Startup marketing

Esta a medida mais geral na web. O nmero de visitas

refletido no nmero de pessoas (ou tempos) que, no
caso de seu blog de negcios, o contedo
publicado. Embora o nmero total de visitas seja uma
boa maneira de medir o progresso geral do seu blog, o
melhor observar as visitas a artigos individuais, o que
lhe permite conhecer e compreender o que o pblico quer,
que contedo os leitores preferem.

Mas o nmero de visitas a cada artigo no a

nica coisa a considerar nesta rea, h tambm outro
aspecto que desempenha um papel
importante, o tempo de permanncia por pgina, cada
usurio por visita. O objetivo de qualquer webmaster a
audincia do seu site, ou seja, aumentar o nmero de
visitas dirias. assim indispensvel dispor de
indicadores que lhe permitem, por um lado, medir a
evoluo do trfego do seu site, (medir de audincia) e,
por outro, classificar essa audincia para fornecer um
contedo sempre mais prximo das expectativas do seu
pblico.

2 - Medir leads

191
Primeiro, defino o que o termo significa Lead, que se
traduz em parte da definio de Margaret
Rouse SearchITChannel:

Um lead, um contato de vendas potencial: a pessoa ou

entidade que manifestou interesse em comprar seus produtos
ou contratar seus servios. As ligaes so geralmente obtidas
a partir de referncias de outras pessoas, ou em resposta
direta a uma campanha publicitria.

Em uma maneira mais simples, podemos dizer que

um Lead todo cliente potencial declarado. Existem
algumas diferenas entre os Leads do marketing
tradicional e leads da web, neste caso, um blog de
negcios, e a forma como os obtm: em ltimo caso, voc
conquista os leads atravs do
contedo, bom SEO, chamadas ao bem estruturadas
e posicionadas, e outras questes que mencionamos em
captulos anteriores (e lembre-se, o contedo sempre
ser o fator decisivo). Voc tambm pode gerar leads
atravs de seu nmero de assinantes, que o nosso
prximo ponto.

192
Startup marketing

3 - Nmero de assinantes

Lembre-se que cada blog deve ter alguma forma de

assinar seus artigos, isso pode ser atravs de um feed
RSS, para alimentar os leitores, como o Google Reader,
ou atravs de um boletim. H diferentes servios que
podem gerar automaticamente Newsletters, ou seja,
diariamente ou semanalmente, e-mails enviados a seus
leitores com as mensagens publicadas neste perodo de
tempo em seu blog. Um servio muito bom que ajuda a
automatizar estes processos, tornando configuraes
mnimas, o FeedBurner, que ainda permite que voc
veja as estatsticas.

Mas por que essas estatsticas so

importantes? Os assinantes de um feed ou newsletter,
geralmente so vidos leitores de um blog, ento eles
decidem se inscrever em qualquer uma destas formas, e
se eles se aborrecem com o contedo, eles podem
cancelar a qualquer momento, da a razo para prestar
ateno a esses detalhes.

193
4 - Backlinks (links para seu blog)

Ns conversamos um pouco sobre linkbuilding, o que

implica que outros sites colocaram algum tipo de link
(backlink) para o nosso blog, que pode trazer
resultados positivos. Para acompanhar os backlinks para
o seu blog, uma boa ferramenta o Google Webmaster
Tools.

5 - Links de mdias sociais

O ltimo tipo de link que deve ser cuidadosamente revisto,

nestes tempos so os compartilhados em redes sociais,
especificamente sobre seus artigos. Os links
compartilhados em redes sociais representam um
segmento comumente obtido em curto prazo de
tempo, isto devido natureza da maioria das redes
sociais: tudo instantneo.

Uma vez que tenhamos coletado todos esses

dados essenciais, podemos gerar uma estratgia para
fazer quaisquer alteraes na forma como o contedo
gerado, tcnicas de SEO e outros. Revise seus relatrios
de trfego web pelo menos uma vez por semana.

194
Startup marketing

A importncia de um Feed

Voc ainda no sabe o que RSS? obrigao de todo

qualquer profissional que deseja criar um blog para sua
startup saber o que so os Feeds. O que ele faz?
Simplesmente junta todos os sites ou blogs que voc
visita em uma pequena (ou grande) lista e voc pode
acess-los de um s lugar, sem precisar entrar no site ou
blog especfico que voc queira ler. Isso poupa um tempo
danado. E como hoje em dia tempo a ltima coisa que
pode ser desperdiada, os feeds devem quase que
obrigatoriamente fazer parte do seu dia-a-dia. Vamos ver
o que RSS e o que so os Feeds.

1 - Como os feeds so disponibilizados?

Para especificar o que RSS, precisamos saber sobre

isto. Cada site ou blog decide se vai disponibilizar os
Feeds ou no. Geralmente eles esto no formato Atom,
XML ou RSS. Tudo o que voc deve fazer ter um
agregador de feeds, que funciona mais ou menos como
um gerenciador de e-mails. Nele voc adiciona os feeds
de acordo com o link disponibilizado pelo blog ou site. Por

195
exemplo, no meu blog o Conversando com clientes os
feeds so disponibilizados por esse link:
feeds.feedburner.com/startup101. Ento, basta voc
inseri-lo no campo correspondente para adicionar um
novo Feed em seu agregador e sair lendo.

2 - Tipos de agregadores de feeds

Existem duas formas de voc ler seus Feeds preferidos.

Utilizando agregadores online ou programas instalados no
computador. Hoje existem vrios agregadores online.

O Google Reader (online) e o FeedReader

(Desktop) atualmente so as minhas ferramentas de Rss
preferidas. So rpidos e organizados, portanto no
preciso mais do que isso para a simples tarefa de ler uns
Feeds. Cabe a voc escolher o formato de agregador de
Feeds que mais lhe agrada.

3 - Qual a vantagem de disponibilizar um feed no

blog?

A principal questo de disponibilizar ou no os Feeds

esta. Por que devo disponibilizar os Feeds do meu blog
se, assim, o pessoal s vai ler pelo agregador e eu no

196
Startup marketing

vou receber nem visitas e nem dinheiro, j que ningum

vai clicar nos meus anncios?

Feeds lembra a palavra fidelizar, no mesmo?

Ento, essa uma das caractersticas de um servio de
Feeds. Um leitor s assina seus Feeds porque gosta
muito de seu blog e quer l-lo todo dia! Claro que talvez o
nmero de visitas acabe diminuindo, mas isso nem
sempre ruim.

Eu assino os Feeds de vrios blogs, e quando me

d na telha, eu sempre dou uma passadinha no blog para
comentar ou ver os arquivos antigos do blogueiro, j que
no so disponibilizados nos Feeds. Os leitores que
assinam seus Feeds vo fazer o mesmo quando tiverem
vontade.

Alm da Vantagem de fidelizar, destaco aqui outras

principais vantagens:

O RSS uma economia significativa de tempo e de

navegao na busca de informao. Na rea de
trabalho, o usurio ter os artigos para decidir quais
informaes quer ler;

197
 O RSS livre de spam, porque voc no tem que dar
o seu e-mail. Diferente das assinaturas de e-mail, alm
de receber a notcia, voc tambm pode receber
SPAM ou outras informaes indesejadas.
Quando assinar um RSS feeds voc ir receber
apenas o que lhe interessa.
O cancelamento da inscrio rpido e fcil. Nas
assinaturas de e-mail, muitas vezes o assinante deve
especificar as razes pelas quais voc deseja cancelar
e, em seguida, deve confirmar o seu pedido. Em
contraste, o RSS basta remover a url do seu leitor de
feeds. muito simples;

4 - Como aumentar o nmero de assinantes do meu

feed?
Vou mostrar aqui algumas tcnicas para aumentar o
nmero de seus assinantes. Um bom nmero de
assinantes dos Feeds RSS mostra com clareza o poder
que um blog tem em fidelizar novos visitantes. Assim
pode-se deduzir tambm que este blog tem textos de
extrema qualidade, pois quase ningum assina um blog
que no acrescente um timo contedo a cada nova

198
Startup marketing

postagem. Aumentar esse nmero significa um salto na

credibilidade de seu blog. Um pequeno trabalho de
apenas alguns minutos pode fazer uma grande diferena.
E aproveite para criar uma estatstica interessante e
disponibiliz-la aos seus leitores!

5 - Visibilidade dos botes

Essa a primeira coisa que voc deve prestar ateno:

os botes de assinatura dos Feeds e do recebimento por
e-mail devem ser bem atraentes e estarem devidamente
destacados na barra lateral de seu blog. Crie botes
personalizados e originais para essa grande causa. Pior
ainda so blogs portugueses com botes em ingls.
Usando o Fireworks ou Photoshop voc consegue criar
botes simples, pegue um boto comum de Feeds e
coloque a mensagem de assinatura logo ao lado. Em 5
minutos voc tem tudo pronto. Depois s alinhar na
barra lateral.

6 - Depois de ler, a assinatura!

Um ponto que pode realmente direcionar muitos novos

visitantes assinatura de seus feeds o espao aps o

199
fim dos textos. Caso o leitor se sinta realmente satisfeito
com a leitura, muito provavelmente se sentir tentado a
fazer a assinatura.

Vrios blogs tm imagens muito atraentes nessa

regio, ou apenas um simples texto convidando o leitor a
assinar os feeds.

7 - Assinaturas por e-mail

Alguns podem ter preguia de efetuar a assinatura por e-
mail. Quanto mais fcil for este trabalho, mais assinaturas
voc pode conseguir. A melhor forma de fazer isso ter
uma caixa de texto para o visitante escrever direto o seu
e-mail e j receber.

8 - Feeds completos

O maior erro cometido pelos blogueiros iniciantes (e

talvez os mais avanados) disponibilizar apenas a
introduo de seus textos nos feeds. Isso afugenta muitos
e muitos assinantes. Hoje, simplicidade tudo. E uma
coisa muito chata ter que abrir uma pgina sempre que
precisar l-la. De que vale o Feed, ento?

200
Startup marketing

Eu chego a ficar triste ao ler um bom blog e, ao

assinar os Feeds, ver aquela porcaria de duas linhas
toscas. No faa isso em seu blog, ou nunca assinaram
seus Feeds. Tenha uma pgina completa explicando aos
seus leitores o que so os Feeds e como assin-los da
forma mais simples possvel. Isso importante
principalmente em nichos onde os leitores ainda no
conhecem os benefcios dos Feeds (como blogs pessoais,
de humor ou de notcias). Muitos podem se sentir
tentados a aprender sobre o assunto e j sair com a
assinatura de seus textos.

E depois que a pgina estiver pronta, coloque um

link chamativo para ela junto s suas imagens de
assinatura na barra lateral e no fim dos artigos. Algo
como: Ainda no sabe o que so Feeds? Clique aqui e
veja como eles podem facilitar a sua vida de leitor!. Como
voc deve ter notado, este um recurso muito til para
acessar contedo especfico no meio do emaranhado de
informaes que a internet se tornou.

201
Diretos Autorais e Privacidade

O SURGIMENTO DE BLOGS em nosso meio significou,

entre outras consequncias, que ns, os usurios, que
sempre fomos atores passivos no mundo da informao e
criao de contedo, ns nos tornamos cada vez mais
importantes, agora somos geradores de contedo. E isto
coloca problemas que so relativamente previsveis: a
liberdade de expresso, a responsabilidade legal, a
proteo da privacidade, direitos autorais e padres de
trabalho, so as questes que se tornam recorrentes.

Reconhecendo a importncia desses novos

espaos virtuais e conscientes de que a liberdade de
expresso importante porque ajuda a fortalecer o
debate pblico e de sociedades mais democrticas, que
dou incio a este capitulo.

Usando como base o Guia Legal desenvolvido pela

Electronic Frontier Foundation, um documento para
aquelas startups que esto constantemente gerando
contedo na Internet sobre os direitos que tm e quais
so as formas de defend-los.

202
Startup marketing

Um guia, um manual que explica as principais

questes legais que qualquer pessoa ou startup que
posta na internet deve manter em mente.

Temos que concordar que os blogs so uma forma

espetacular pelo qual podemos expressar opinies,
ideias, envolver e promover o debate pblico, ou mesmo
apenas para se comunicar com os outros.

Blogs esto na internet e participam de uma

estrutura livre e descentralizada, o que facilita o exerccio
da liberdade de expresso e do direito de acesso
informao. Atualmente, qualquer um de ns pode,
atravs de um blog, participar na criao da opinio
pblica e participar dos processos de discusso e, assim,
a nossa sociedade civil tem o potencial de ser, hoje, mais
aberta, ativa e participativa do que nunca.

Por isso, importante saber que o contedo

gerado no blog, seja texto, grficos, som, animao ou
vdeo, so protegidos pelos direitos fundamentais
liberdade de expresso, entendida como a capacidade
expressa de cada pessoa, transmitir, expressar ou

203
exteriorizar sua opinio, aparentemente, ou pensamento a
outro, por qualquer meio.

Cada blogger deve estar ciente desta liberdade

fundamental e assumir a responsabilidade para o seu
exerccio, evitando situaes ou colocados em posies
que podem acarretar riscos de responsabilidade, j que o
contedo que circula no blog pode ter implicaes, por
vezes, apenas censura moral ou vezes ticos, e outros,
dignos de sano legal, como calnia, ou pior ainda,
crimes relacionados com a pornografia infantil.

Nossa constituio e leis estabelecem regras para

proteger a privacidade de indivduos contra a interferncia
indevida de outros: disposies aplicveis ao tratamento
de dados pessoais; crimes contra a privacidade; penas
civis e criminais para os infratores.

Para um blogueiro relevante conhecer o sistema

legal que protege a privacidade dos indivduos e ao
tratamento de dados pessoais. Um blogueiro mais bem
informado, assegurando os direitos dos outros, reduz sua
exposio aos pedidos de indemnizao por parte de
quaisquer afetados, bem como aes criminais contra ele.

204
Startup marketing

Junto com a liberdade de expresso e privacidade,

direitos autorais o terceiro tema fundamental que irei
falar. importante primeiro saber quando e em que
condies podemos usar textos, imagens e sons de
outros.

Estamos todos claro que, se publicar uma imagem

para ilustrar nosso post devemos pedir autorizao do
autor ou titular do direito? No basta que esteja publicado
na internet para que possamos usar, preciso saber em
que condies foi publicado. Se voc tem ou no uma
licena Creative Commons, se o autor expressamente
autorizou o uso gratuito ou aplicou o tradicional "todos os
direitos reservados".

Do outro caminho, quando ns somos autores,

quando expressamos nossas ideias na escrita do blog,
tambm temos de tomar uma posio. Se voc quer que
os outros usem seu contedo, voc deve dar autorizao,
eu recomendo o uso de uma licena Creative Commons.

205
Creative commons

No Brasil, os direitos do autor sobre sua obra intelectual

esto regulados pela lei federal n 9.610, criada em
19.02.1998 e conhecida como a Lei de Direito Autoral
(LDA). importante lembrar que Direito Autoral uma
subrea da Propriedade Intelectual, que abrange
tambm a subrea Propriedade Industrial, referente a
invenes e outras obras utilitrias. A LDA refere-se a
obras intelectuais, que podem ser artsticas, cientficas ou
literrias. Atualmente, o que outros pases chamam de
copyright, os brasileiros chamam de direito autoral. A
tarefa essencial da LDA deveria ser estabelecer um
equilbrio entre interesses culturais da coletividade e
interesses morais e patrimoniais do criador de obras do
intelecto. Contudo, surge um conflito de entendimentos
quando se tenta expandir esse tipo de regulamentao ao
ambiente virtual (contexto especfico), visto que sua
aplicao no se mostra to eficaz quanto no ambiente
fsico (estrutura geral).

Ao longo do tempo, mudanas na sociedade e na

tecnologia alteram a maneira como os usurios interagem

206
Startup marketing

com as obras intelectuais. Assim, tratados internacionais

so criados para atualizar e compatibilizar as legislaes
locais de direito autoral. Enquanto no se atualiza a
legislao autoral do Brasil de modo a se fazer referncia
direta internet, discute-se a criao de mecanismos
alternativos para proteo das obras, que colaborem com
as facilidades desse meio, como o projeto Creative
Commons.

O Creative Commons (CC) uma corporao sem

fins lucrativos, destinada a fornecer ao autor o poder de
decidir os limites de utilizao e explorao do seu
trabalho na Internet. Fundada por James Boyle, Michael
Carroll e Lessig Lawrence, Creative Commons nasceu em
2002 nos Estados Unidos, como uma licena de projeto
de obras de arte que no limitava completamente a
utilizao ou reproduo da obra. Logo se tornou um
projeto internacional, chegando ao Brasil, em 2003, pela
mo do Centro de Tecnologia e Sociedade da Faculdade
de Direito da Fundao Getlio Vargas.

Uma coisa importante a notar que a licena

Creative commons no so contra os direitos autorais,

207
mas busca uma forma de atender os interesses do autor,
com base no conceito de propriedade intelectual. Todos
os trabalhos criativos so automaticamente protegidos por
direitos de autor, e muitas pessoas preferem uma
alternativa que permitir que o seu trabalho esteja
disponvel para usos criativos e um benefcio para a
comunidade simbitica. As licenas Creative commons
ajudam a manter os direitos autorais de uma obra,
permitindo excees, sob determinadas condies. Em
resumo, estas licenas procuram promover a cincia e
artes aplicadas ajudando autores para ajustar seus
direitos justamente para atender a sua preferncia.

As licenas CC so inspiradas pela GNU (General

Public License - Licena Pblica Geral), que se aplica ao
software, e so orientadas para obras educativas, filmes,
literatura, msica, fotografia e outras obras criativas.
Todas as licenas incluem o estado de meno ou
reconhecimento do autor, e existem variaes para
modificar ou distribuir de acordo com a preferncia do
autor. Assim, uma startup que escreve que produz
contedo, pode estender as suas ideias sobre o mundo,

208
Startup marketing

um designer pode ganhar reputao por distribuir suas

obras on-line, um msico pode compartilhar amostras de
suas msicas para os usurios da Internet interessados
em seu trabalho totalmente protegido, e Os exemplos so
infindveis.

Por que necessrio buscar alternativas ao direito

de autor? A ideia de direitos de autor foi gerada por meios
fsicos, de modo que foi possvel distinguir o ato privado
de utilizar uma obra, e do pblico para explorar. Os
direitos impedem a distribuio de um livro, mas no de
l-lo na casa de um parente ou amigo. A licena Creative
commons autoriza o uso de uma obra digital, enquanto a
protege.

Politicas em blogs

O uso de poltica de uso e de privacidade uma questo

que est se tornando mais formal e necessrio em sites e
blogs, especialmente quando startups como o Google
esto a exigir, como parte do contrato que voc tem ao
usar a sua publicidade em nossos sites.

209
 A poltica de uso e a politica de privacidade so
sees que devem ser includas em um site, isso deve ser
claramente identificados, para ser acessvel a usurios
que visitam o site, existem sites que utilizam o mesmo
espao para esclarecer e usar polticas privacidade, pois
ambos esto relacionados.

Neste espao, o objetivo estabelecer claramente

os termos e condies de uso que o usurio possa dar os
contedos, servios e ferramentas disponveis do site que
voc est visitando.

As diferenas entre polticas de uso e privacidade

Iniciar a poltica esclarecendo que o uso e a poltica de

privacidade so dois aspectos que podem ser tratados
separadamente, mas a maioria dos sites costumam junta-
las porque so duas polticas que esto seriamente
relacionadas e no mesmo espao.

necessrio dizer que no h nenhum problema

em lidar com ambas as polticas no mesmo espao, o que
facilita o acesso informao e menos cliques para que o

210
Startup marketing

usurio leia em um espao sobre o uso que pode fazer o

site e a privacidade de suas informaes.

O que uma poltica de uso?

Deve ficar claro para o usurio com um texto bem escrito

e muito formal, termos de uso dizendo ao usurio o que
ele pode fazer com o contedo, imagens, ferramentas e
servios que o site oferece.

Est politica deve esclarecer sobre o uso de seus

dados para garantir que no enviar informao no
solicitada aos usurios, o caminho certo para promover e
gerenciar o contedo do site em outros meios.

Por mais que parea esquisito nesse novo cenrio

de comunicao distribuda em diversas plataformas, algo
precisa ser feito pelas startups para que possam proteger
suas reputaes. E no h nada demais nisso. Antes que
os corneteiros de planto atirem as primeiras pedras,
gigantes como a Coca-Cola e a IBM j mantm cdigos
de conduta nas redes sociais para seus colaboradores.

Querendo ou no, em boa parte dos casos, a

marca da startup que est em jogo. Exemplos negativos

211
no faltam para ilustrar o que atitudes simples podem
causar.

O que uma poltica de privacidade?

Este espao deve ser claro quanto ao uso que os

gestores do site vo dar em relao informao que
fornecem. Principalmente se usar formulrios em que
dados pessoais so solicitado.

A Poltica de privacidade destinada aos usurios

de seu site, seja um website institucional ou um e-
commerce, esta politica deve conter informaes sobre a
maneira que seu site trata e processa as informaes que
o usurio, de alguma maneira, disponibiliza, seja ao curtir
sua fan page no Facebook seja ao efetuar uma compra.
Sua politica deve conter, quais informaes so
recolhidas pelo site e pelos servios que ele utiliza
(Facebook, Twitter, etc.) e de que maneira estas
informaes so tratadas, qual a proteo que recebero,
se aqueles dados podero ser de alguma maneira
comercializados, se haver a instalao de cookies.

212
Startup marketing

A legislao brasileira, que acompanha a

internacional, determina que cada site tenha uma politica
de privacidade. A qual deve estar em conformidade com
as leis vigentes, determina tambm que cada site tenha
uma politica personalizada e que englobe todos os
servios utilizados por ele, esclarecendo de forma clara e
fcil para o usurio o modo como sero tratadas suas
informaes.

Gesto de uso e poltica de privacidade aborda a

necessidade de construir a confiana e credibilidade dos
usurios na rede. Seja educado no uso adequado dos
dados utilizados nos sites, ajudando a evitar spam,
fraudes, roubo de identidade e todos os crimes
constantemente espreita na rede.

213
214
Startup marketing

POSICIONAMENTO EM
BUSCADORES

A melhor forma de encontrar seu cliente ser encontrado

por ele.

CONRADO ADOLPHO

Posicionamento online

As empresas, suas marcas, seus produtos e seus

servios busca diferenciar-se da sua concorrncia. "A
estratgia de posicionamento". Posicionamento o lugar
que queremos ocupar nas mentes de nosso pblico-alvo.
A diferenciao em uma empresa de pequeno porte pode
ser feita em diferentes modos, por exemplo;

215
 Proporcionando benefcios que seja mais valorizado
pelos clientes em relao ao concorrente.
Conseguindo uma satisfao maior das necessidades
dos clientes do que a concorrncia.
Oferecendo algo distinto ao que oferece os
concorrentes.
Proporcionando superioridade porque o que
oferecemos mais importante ou mais valioso que os
demais.
Ser nicos e no imitar a concorrncia.
Oferecer nossos produtos e servios a preos
competitivos.

O "posicionamento" termo foi um popularizado por

dois executivos do mundo da publicidade, Al Ries e Jack
Troust, que definiram a posio como um processo que
comea com um produto: um produto, servio, empresa,
instituio ou mesmo uma pessoa que construda sobre
as pessoas. Estes mesmos autores tambm
popularizaram o conceito de "reposicionamento" como
uma estratgia para produzir a mudana de posio que o

216
Startup marketing

produto ou servio tem na mente do consumidor ou se

lembrar de uma posio esquecida.

Queremos ser vistos pelo nosso publico alvo e

queremos que nos vejam rapidamente e bem. Por isso
estar na rede na era do marketing digital significa estar
exposto, ou seja, dando a cara a tapa seja na reputao,
imagem e em definitivo nosso posicionamento digital que
se constri a cada dia com a participao e colaborao
dos usurios que nos veem que nos pedem informao e
que no final compram ou no nosso produto.

O posicionamento no mundo fsico se constri na

mente dos consumidores a partir dos impactos da nossa
imagem e da comunicao da marca. Tambm se
constri com a experincia de compra no ponto de venda,
com os impactos da comunicao tradicional baseada na
publicidade com a imagem da nossa marca.

A maioria dos usurios de internet utilizam

mecanismos de busca, mas precisamente o Google para
localizar determinadas informaes. Navegar na rede
um processo no qual importante tanto o destino como o
caminho. J que estar na rede torna-se visvel.

217
 O trabalho de posicionamento natural em
mecanismos de busca (SEO) consiste em um conjunto de
tcnicas a aplicar em um site para que coloque nos
primeiros resultados de busca pelos termos pesquisados
pelo usurio. E tambm temos o posicionamento pago
mais conhecido como Links Patrocinados que aparecem
direita dos resultados de pesquisa.

importante aparecer no Google?

A Otimizao de Mecanismos de Busca pode muitas

vezes se resumir a pequenas modificaes em partes do
seu site. Quando vistas isoladamente, essas mudanas
podem parecer como uma pequena melhoria, mas
quando combinadas com outras otimizaes, podem
representar um impacto significativo na experincia do
usurio e no desempenho nos resultados de pesquisa
orgnica.

Se no aparecemos nos mecanismos de busca

(Google) em pontos destacados como se no
existssemos. Se sua empresa est entre os primeiros

218
Startup marketing

resultados com os termos que descrevem seu produto ou

servio, multiplicar a possibilidade de captar novos
clientes. A maioria dos usurios de internet no passam da
primeira pgina dos resultados e poucos chegam
segunda ou terceira, ao nmero dez acredito que apenas
usurios em nveis mais avanados. Muitos concorrentes
podem estar bem posicionados nos mecanismos de
busca (Google) e aparecer nas primeiras posies
quando os termos de buscas so os mesmos. Isto
significa que se voc no fizer nenhum esforo para
aparecer nos primeiros resultados, perder a
possibilidade de captar clientes e seus concorrentes
podero realizar aes de vendas com os contatos e
visitas conseguidos atravs dos buscadores.

Destacar o site/blog da empresa bem em

resultados de pesquisa do Google tem muitas vantagens
sobre outras tcnicas de marketing e a principal que nos
dirigimos a um publico que est interessando em nossos
produtos e servios porque pesquisam anteriormente e
visitaram nosso site atravs de algum tipo de informao
que lhe despertou interesse. O mecanismo de busca mais

219
utilizado no Brasil o Google, mas na China o Baidu.
Diariamente se realizam milhares de consultas em
buscadores.

Marketing em buscadores: SEO

SEO Search Engine Optimization (em portugus,

otimizao de sites para mecanismos de busca) trata-se
do processo de otimizar uma ou mais pginas de um site
a fim de que estas fiquem bem posicionadas na lista dos
resultados de pesquisas feitas em sites como Google e
Bing. A famosa pgina que apresenta os resultados para
uma busca chamada de SERP Search Engine Results
Page.

A ideia bem simples: faa uso das melhores

prticas de SEO para que seu site fique bem posicionado
nos resultados e fazer com que as pessoas cheguem at
voc ao realizarem suas pesquisas na Internet.

Os usurios realizam principalmente 3 tipos de

busca:

220
Startup marketing

Busca navegacional: o usurio escreve diretamente

no buscado o nome da empresa. Geralmente os
usurios no lembram endereo exato da empresa e
usam mecanismo de busca como um atalho
pesquisando pelo nome da empresa ou marca.
Busca informacional: o usurio pesquisa sobre
qualquer tema, por exemplo, "marketing digital".
Busca Transacional: O usurio determina em sua
busca a ao que deseja realizar, por exemplo,
Comprar mveis para quarto".

Para marcar nos objetivos de posicionamento

atravs do SEO, devemos marcar objetivos e responder
algumas perguntas.

Quem so meus clientes potenciais?

Que idioma utiliza?
Qual o mbito geogrfico do meu negocio?
Internacional, nacional, regional, local? De onde
vm meus clientes?
Nossos clientes esto familiarizados com a
linguagem tcnica dos meus produtos e a empresa

221
 utiliza trminos genricos e coloquiais em suas
consultas.
Qual o objetivo no nosso site? Conseguir clientes,
dar informao, conseguir contatos, etc.?
Por que e para que criamos um site?

Quando um site possui contedo til e cativante, h

uma grande chance de que outros webmasters criem
naturalmente um link para ele, aumentando o PageRank e
o nmero de visitantes do website. Ao descobrirem um
website interessante, os visitantes tendem a indicar o
website, colocando como favorito ou linkando para ele.

Como resultado, prticas de SEO que aumentam a

qualidade do site mais provavelmente superaro tticas
de manipulao do mecanismo de busca. Os melhores
SEO recomendam focar-se em algo que sites de busca
procuram: contedo relevante e til para seus usurios.

222
Startup marketing

Chaves para um bom posicionamento

SEO

O objetivo deste livro no ser uma bblia de marketing

digital e tambm no ensinar SEO, mas sim um guia
para aqueles que querem entrar no mercado digital, mas
no tem ideia de como comear. Irei falar de alguns
pontos chaves para levar em conta, pontos chaves a
entender para trabalhar com SEO e comear a ter noes
de como posicionar um site/blog e a importncia que o
contedo far.

Muito tem se falado de Twitter, Facebook, Google +

e Linkedin como fonte de trfego, mas a verdade da
questo que o Google continua a ser o rei
indiscutvel. Embora voc no deva abandonar
completamente seus esforos para atrair visitantes de
outras fontes, se o seu blog escrito principalmente-com
objetivo de conseguir mais pessoas interessadas em seu
contedo, sua estratgia deve se concentrar no Google.

223
 Agora, se seu objetivo com o blog est em
conseguir visitas, reforar sua marca pessoal e
posicionar-se como um perito em seu nicho, outras
mdias, como vdeo e udio podem ajudar muito. Em tais
casos, voc ter uma quantidade de visitas razoveis,
mas no tantas se explorar o Google, os seus esforos
em redes sociais, seria mais do que justificado por seus
outros benefcios para a sua marca pessoal.

Vamos ver o que so as chaves para uma estratgia

eficaz para atrair visitantes com base no Google.

1 - Crescer exponencialmente no Google. Como voc

pode ver na imagem tomada a partir do Google Analytics,
O blog de marketing digital que mantenho tem uma
quantidade maior de visitas vindas do Google, as visitas
vindas do Google representam 51,22% do Ms. J o
trafego vindo das outras mdias representa 28% do total,
por isso importante focar sua estratgia no Google.

224
Startup marketing

Figura: Google Analytics

Por isso, foquem seu trabalho em conseguir visitas

do Google, apesar do Facebook ser o grande boom do
momento, trfego qualificado Google. Digo isto, pois se
seu proposito conseguir vendas a partir do blog,
usurios vindos do Google esto mais sujeitos a compra
do que usurios do Facebook. No Facebook as pessoas
querem conversar, fazer amigos, j no Google os usurios
provavelmente pesquisam algo que estaro pensando em
comprar.

2 - O que significa basear uma estratgia no Google.

Muitos acreditam que o simples ato de escrever, far o
Google indexar o seu contedo e assim suas visitas iro
aumentar exponencialmente. Nem um pouco. Existe certo
nmero de fatores para que isso ocorra. Embora no
sejamos a cincia exata, uma vez que em todos os blogs

225
este tambm uma mistura de arte, ento vou dar
algumas dicas de como focar sua estratgia no Google.

3 - Os principais elementos de uma estratgia

baseada no Google. O contedo vem em primeiro
lugar. Todos ns passamos certo tempo conectado s
redes sociais, mas no deixe que isso consuma muito
tempo, o que vai aumentar as visitas ao seu blog so os
contedos novos, por isso essencial focar o seu
trabalho em pesquisas e tipos de contedos para os
leitores.

4 - Persistncia no esforo e perseverana na

publicao. Ningum disse que foi simplesmente
escrever e as visitas comearam a surgir. Caso contrrio,
todos teriam milhares de visitantes mensais. Se voc quer
que seu blog tenha milhares de visitas (objetivo) esforce-
se, estude muito, seja paciente. Grande parte dos blogs
morrem-nos 3 primeiros meses de sua criao. A falta
atualizao contribuiu para a perda de algumas posies
para a palavra-chave que seja o foco do seu negcio. Por
isso importante deixar sempre o blog/site atualizado,
pois os visitantes agradecem e o Google tambm.

226
Startup marketing

Se voc quiser uma estratgia baseada no Google

tem que concentrar seus esforos em publicar contedo
de forma constante apesar das adversidades que voc
pode encontrar no seu caminho. Sim, eu sei, soa muito
pelicular, mas a verdade. A maioria das historia de
sucesso na blogosfera a consistncia e outros fatores
como: quantidade, qualidade, originalidade e inovao,
diversificao e nunca se rendeu diante da adversidade.

Blogging no um sprint, mas uma maratona. Aqui

voc no "ganha" nos primeiros meses, mas eles so
essenciais para reforar a sua fora, mas, ms aps
ms, e o esforo e consistncia na frequncia de
publicao comear a dar resultado. O ideal definir
a quantidade de itens que voc pode escrever e
publicar sem se sentir pressionado. Sempre pensar
em longo prazo. Posso manter isso em cerca de um
ms, dois... Um ano? Seja qual for a sua escolha, evite
postar sem ter um esforo continuo, no se sinta
obrigado h postar todo dia, pelo menos 3 vezes j o
suficiente. Caso contrrio voc vai acabar se
queimando ou abandonando o blog ou, pior, voc vai

227
 acabar prejudicando sua vida social e at mesmo sua
sade.
O valor no importa. Quanto maior a rede, maior o
peixe que voc poder pegar. Embora o atendimento
de qualidade e, de longe, a melhor maneira de atrair
visitantes para sua pgina criando e publicando no
seu blog as melhores postagens.
Escreva sobre temas de interesse. H duas ideias
aqui: (1). Escrever sobre coisas de interesse para os
outros, e (2), explorar palavras-chave frases
pesquisando no Google. Isto significa que se voc
direcionar suas mensagens com palavras-chave que
so pouco exploradas, voc vai atingir o seu propsito
para atrair visitantes. No perca a galinha que pe
ovos de ouro. .

Exemplo: Imagine que uma boa frase para o qual

pretende usar seus artigos : web designer.

Um derivado uma frase chave que contm a frase

original, mas tambm acrescenta um elemento ao

228
Startup marketing

objeto. Uma frase-chave derivada da frase acima pode

ser: sites de design, dicas de web design, etc.

A semntica das frases-chave que no contm

nenhuma original, mas a frase chave que significa mais
ou menos a mesma coisa ou algo parecido. Por exemplo,
no nosso caso seriam frases semnticas, entre outros, os
seguintes: desenvolvimento web, web designer, designer
grfico, blogs de design grfico, web design Brasil, design
online, etc.

As long tails so hoje a melhor forma do uso de

palavras chave. Para quem no sabe ainda o que significa
traduzido para o portugus cauda longa e so na
verdade frases chave ao invs de palavras isoladas.
muito mais fcil, ou menos difcil encontrarmos long tails
menos concorridas do que palavras chave soltas, ento
uma tima estratgia SEO para o seu blog ou site.

Agora pense: Que frases-chave que voc est

alvejando?

229
 Diversificar. No te prejudique, no utilize sempre as
mesmas frases. Pois assim voc estar mostrando ao
Google que seu site rico em contedo em contedo
repetido. Encontre o equilbrio nas busca de palavras.
Um conhecimento bsico de SEO
ajuda. Obviamente, quanto mais voc sabe aprender
sobre SEO, melhor, mas com base bem fundamentada
mnima ser suficiente para os primeiros meses de
atividade.

5 - Ferramentas teis para descobrir palavras-chave

Existem muitas ferramentas online e "truques" para

encontrar boas combinaes de palavras-chave que voc
pode mirar. Aqui esto algumas que so gratuitas. H
tambm ferramentas pagas de excelente qualidade, mas
acredito que eu que a melhor forma de comear
utilizando ferramentas gratuitas que j esto no mercado.

No Google Analytics, voc tem a viso geral de

todas as palavras-chave pesquisadas que levaram
visitas para o seu site.

230
Startup marketing

No Google quando voc digita na caixa de

pesquisa, o buscado lhe faz sugestes em tempo
real completar o que voc digita. Com essas dicas
voc pode ver as coisas que as pessoas esto
procurando.
A Ferramenta de Pesquisa de palavra chave
(Keyword Tools) permite-lhe procurar por frases-
chave relacionadas aos termos que voc
mencionou e tambm informa quantas buscas
(indicativo) recebe por ms e quanto de
concorrncia que voc tem.

6 - Diferentes Formatos de Contedo Melhoram o

Posicionamento. Quando falamos sobre
o contedo imediatamente pensamos em artigos, textos,
posts, comentrios etc. No entanto, devemos otimizar
nosso contedo e public-lo em
diferentes formatos: Como vdeos, udio e imagens. Cada
pessoa gosta de escolher o mais adequado as suas
necessidades. Ao publicar uma variedade de formatos, o
nosso contedo ir se espalhar mais facilmente nos meios

231
de comunicao social, aumentando os canais de
distribuio da nossa marca.

Isso nos permite:

Alcanar mecanismos de busca especializados,

Aumentar a visibilidade,
Ganhar inbound links de redes sociais
Melhorar o posicionamento do nosso blog ou
website
Continuarmos sendo referncia em nossa rea,
Ganhar mais trfego e obter mais leitores ou
potenciais clientes
Aumentar a nossa presena na conversa 2.0.

Voc pode ir a outros blogs pertencentes ao seu

nicho e observar as palavras-chaves que eles esto
utilizando: olhar para os seus ttulos (em especial os seus
posts mais populares), nos permalinks, na sentena que
aparece se voc passar o ponteiro do mouse sobre a
primeira foto, etc. Espero que as dicas de hoje sirvam
para projetar e executar a sua estratgia para conquistar

232
Startup marketing

Google. No fique obcecado com SEO, mas pelo menos

tentar aprender o mximo que voc puder, desenhe uma
estratgia simples para capturar o trfego do Google e
mant-lo de forma consistente.

Marketing em buscadores (SEM)

Nas pginas de resultados de busca na internet aparecem

duas reas diferenciadas, que corresponde aos
resultados pagos por uma pessoa ou empresa, mais
conhecida como Links Patrocinados (SEM) e o
posicionamento que procedem de forma natural. O
posicionamento (Search Engine marekting) tem como
objetivo fazer visvel uma empresa e gerir essa
visibilidade quando o posicionamento natural (SEO) no
consegue resultados de posicionamento.

Para aumentar nossa visibilidade podemos utilizar

o sistema de links patrocinados. Os links patrocinados so
publicidade de anunciantes em um buscador. Pagamos
para que um usurio encontre sempre nosso site de forma
destacada quando realiza a busca por determina palavra-

233
chave que foram selecionadas previamente. Os links
patrocinados tem uma estrutura que consiste em:
cabealho: de cor azul e o link que vai para o site; Parte
descritiva: em cor preta e que contem a descrio do
produto ou servio; URL: em cor verde e mostra a direo
para o site da empresa, mas no precisa ser o mesmo link
do cabealho. Em algumas ocasies se pode incluir o
logo do anunciante.

O mecanismo semelhante ao de celular pr-

pago, onde voc "compra crditos" para fazer ligaes.
No caso dos Links Patrocinados, o valor que deseja
investir na campanha, por exemplo, R$ 200,00 e define
quanto quer pagar por cada clique que uma pessoa
efetuar e for conduzida ao site da sua empresa (Custo por
Clique ou CPC). Cada vez que algum clicar nos Links
Patrocinados da sua empresa, o valor estipulado no Custo
por Clique descontado desses crditos.

Alguns pontos importantes a considerar sobre o

SEM:

234
Startup marketing

Segmentao: permite orientar o anncio aos usurios

que busca de forma mais precisa nossos produtos e
servios.

Flexibilidade: podemos editar o anncio o modifica-lo

online facilmente e de forma instantnea.

Retorno em curto prazo na divulgao de seu site:

Diferente de SEO, a sua empresa poder se destacar de
imediato. Caso o seu site seja novo esta uma das
melhores formas de divulgar a sua loja virtual ou site.

Realizao de promoes: O site ou loja virtual poder

divulgar a sua queima de estoque, promoes e ofertas
relmpagos diretamente para os usurios que esto
procurando os produtos que esto dentro desta
modalidade.

Fcil mensurao dos resultados: Atravs dos

relatrios emitidos pelo Google Adwords e Analytics a sua
empresa poder quase que em tempo real mensurar os
resultados do seu investimento.

235
Como comear uma campanha de links patrocinados?

Atualmente o melhor local para ser fazer

campanhas de links patrocinados o Google, por isso na
hora de criar um anncio necessrio seguir algumas
etapas para que o anncio seja atrativo ao usurio e que
ele possa se tornar um potencial cliente. Vamos ver
alguns pontos:

1 - Decida as palavras que definem seu negocio ou

produtos. Lembre-se que cada palavra-chave pode estar
formadas por um ou dois termos ( colcho novo, Viagem
para vitria).

2 - Selecione o texto ( Titulo e descrio) que

aparecer para o usurio quando ele realizar uma busca
que contenhas as palavras-chave ou navegue por
paginas de contedos relacionados ao seu negcio.

3 - Decida url para o qual o usurio ir e

aproveite para captar o seu e-mail de contato, pode ser
um potencial cliente.

4 - Fixe um preo para os cliques. Tenha em conta

que se trata de um sistema de leilo, aquele que oferecer

236
Startup marketing

um preo maior pelo mesmo termo, aparecer como

anunciante. Em qualquer caso, o anunciante poder fixar
sempre um preo mximo por clique.

5 - Agora necessrio revisar os resultados da sua

campanha. Mas, antes que ela esteja ativa e como
garantia de qualidade tanto em resultados como de
proteo do usurio, necessrio uma reviso por parte
da uma equipe editorial, entre outros aspectos:

Relevncia: Existncia de um vinculo suficiente entre

o termo chave e sua o produto ou servio que sua
empresa oferece.
Coerncia: Adequao dos textos do anncio com o
contedo da pgina.
Objetividade: Se busca algo que seja fidedigno,
correto e objetivo, sem superlativos nem grandes
mensagens comerciais que no apontem valor ao
usurio.
Contedo: A pgina deve ter contedo suficiente para
que o usurio encontre o que procura.
Link: O link do anncio deve levar deve levar
exatamente para a pgina que corresponde a busca e

237
 no a home do site. Deve se evitar que o usurio seja
forado a fazer nova busca dentro do site.
Cdigo corporativo e tico: O contedo deve
adequar-se as politicas gerais da empresa provedora
do servio de links patrocinados, evitando assim a
excluso do servio.

So precisamente estas estratgias diferentes

mencionadas no ponto anterior, que tornam cada
campanha nica, no apenas em termos de objetivos e
formas de gesto, mas tambm custo e desempenho,
fazendo a diferena entre empresas e tornando-se a
chave para o sucesso da campanha de links
patrocinados.

O SEM compreende todas as atividades que a

empresa vai realizar para melhorar sua presena nos
buscadores, nos dois tipos de resultados possveis. Com
o SEM encontraremos resultados entre os resultados
patrocinados e com SEO melhoraremos no
posicionamento nos resultados naturais das busca. O
SEO tambm parte do SEM.

238
Startup marketing

Reputao online (ORM)

A Internet funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Durante esse tempo, circula na rede uma grande
quantidade de informaes, comunicaes e /ou opinies.
Deste incessante rio de informaes possvel extrair
opinies de pessoas sobre empresas, marcas, produtos
ou servios. O conhecimento, acompanhamento e
controle de toda a informao que afeta uma pessoa,
empresa ou marca parte do que chamado em Ingls
de Online Reputation Management, traduzindo: Gesto
de Reputao Online.

Reputao Online um reflexo do prestgio de uma

pessoa, empresa ou marca na internet, criado no s para
si, mas tambm para todas as pessoas que trocam
informaes e opinies sobre o assunto na internet
atravs de fruns, blogs ou redes sociais. Gesto de
reputao avaliar todas as informaes relacionadas
empresa na internet, sendo que os critrios mais
avaliados so os dados que possam prejudic-la de
alguma forma.

239
Por que to importante reputao online?

Voc sabe o que acontece quando algum procura a sua

marca em uma pesquisa?

Construir uma marca tem enormes custos de

marketing, e um complexo processo de criao de
publicidade e meios de comunicao de todos os tipos.
Neste contexto, a Internet e as novas plataformas de
participao social tm dado novas e modernas
ferramentas para o internauta comentar, informar e
comunicar.

A ascenso e a importncia de reas como a

Internet se transformou em uma plataforma da liberdade
de expresso, sem concorrncia ou limitaes, e isso tem
sido um grande avano para todos. No entanto, seu uso
nem sempre adequado ou, pelo menos em muitos
casos pode no coincidir com os interesses pessoais ou
de negcios das pessoas envolvidas nos relatos.

Preveno: passo essencial na gesto de reputao

online. Acompanhamento e controle de toda a
informao que afeta uma pessoa, empresa ou marca

240
Startup marketing

parte do que chamado em Ingls de Online Reputation

Management, traduzindo: Gesto de Reputao Online.

Pense duas vezes. O primeiro passo na gesto da

reputao online preventivo: Pense duas vezes antes de
publicar informaes pessoais. Lembre-se sempre que
qualquer coisa que foi publicado pode ser tornar acessvel
a todos os tipos de pessoas atravs dos mecanismos de
busca, por isso muito importante estar atento ao
contexto do que ser publicado.

Eliminar contedo inadequado da fonte. Se for

postado algo inadequado na rede, o prximo passo
tentar elimin-lo na fonte. Em vez de entrar em contato
com o Google, primeiro voc deve remover a fonte.
Google no dono da Internet, seus resultados de
pesquisa refletem o que publicado na Internet. Embora
os resultados possam ser retirados dos ndices do
Google, se eles existirem na fonte, permanecer
acessvel.

Publicao das informaes de forma proativa. s

vezes impossvel entrar em contato com os webmasters
e a maioria deles se recusa a remover o contedo (por

241
exemplo, um comentrio negativo de um restaurante). Se
o contedo no pode ser removido da fonte
provavelmente ser impossvel remover completamente a
partir dos resultados de pesquisa no Google. O que voc
pode fazer publicar informaes relevantes e positivas
sobre a empresa ou pessoa. Assim, o contedo que voc
deseja que os usurios vejam ser posicionado acima do
contedo negativo, reduzindo a visibilidade deste ltimo.

Voc pode publicar informaes positivas de vrias

maneiras:

Criando um perfil do Google

Se um cliente escreve uma resenha negativa do seu
negcio, voc pode perguntar a outros clientes que
esto satisfeitos com a sua empresa para dar uma
imagem mais completa do seu negcio.
Os Blogs so uma tima ferramenta de
posicionamento. Crie contedos e trabalhe sua
popularidade para empurrar a baixo os resultados
negativos.
Crie perfis em redes sociais (e mantenha-os ativos)
com a sua marca. As redes sociais se posicionam bem

242
Startup marketing

e por isso use a seu favor para publicar contedos

positivos.
Utilize aes prticas na melhoria real dos seus
negcios usando como base a crtica e o dilogo com
os clientes/usurios.
Na Internet a confiana conquistada atravs da
participao em comunidades online. Ento encoraje
seus leitores a avaliarem sua prpria experincia.
Portugus: Voc no precisa ser candidato a
Academia Brasileira de Letras para contribuir e
escrever, no entanto, escreva corretamente. Erros de
portugus passam uma imagem muito negativa.

Seja notificado quando seus dados pessoais

aparecerem na web:

Talvez voc deseje ser notificado caso novas

informaes sobre voc, como nome ou endereo de e-
mail, sejam publicadas on-line. O Google possui 2
recursos bem interessantes, um Eu na web ( Me on the
web) que pode ser encontrado no seu Painel de Controle
do Google pode ajud-lo a vigiar o que circula sobre voc.

243
O outro recursos o mais conhecido de todos o Google
Alertas que similar ao recurso anterior.

Enfim, existem inmeras outras dicas do que fazer

e do que no fazer. Deixo isso pra outros posts. O
importante no esquecer que voc est sendo visto por
todos. Cuidado com a sua reputao on-line e no se
esquea de ser sempre sincero, porm discreto.

Como gerenciar a reputao online?

A operao mais delicada na gesto da reputao

online consiste em convencer outras pessoas a agir a
nosso favor. Ao contrrio da informao que ns prprios
disponibilizamos e controlamos, nem sempre possvel
remov-la. Seja um comentrio em um blog, em que
assinamos com o nosso nome completo, um artigo lesivo
para a nossa reputao ou comentrios negativos de
terceiros, por vezes h que aprender a viver com essa
mcula. Mas no sem antes fazer os possveis por
elimin-la dos mecanismos de busca.

Seja corts. Inimigo declarado ou simples espectador o

responsvel pelo site no mantm uma presena online

244
Startup marketing

para prejudic-lo. Pea a ajuda deste para eliminar/editar

o contedo lesivo. No sendo possvel ou aceitvel
apagar, pea para alterar o seu nome substituindo um ou
mais nomes por iniciais, removendo o nome prprio ou
at trocar a ordem de 2 ou 3 letras no seu nome. Ao
contatar o responsvel do site indique claramente a
localizao da pgina ou da seco que gostaria de ver
alterada, no o faa perder tempo procura.

Excluir a pgina dos mecanismos de busca. Se o

responsvel no aceitar quaisquer alteraes e for
versado em programao sugira-lhe o uso do robots.txt ou
o uso de meta tags para remover uma ou mais pginas
dos motores de busca.

Remover imagens. Se a sua fotografia utilizada sem

autorizao de uma forma que no lhe agrada, e a
imagem original lhe pertence, contate o responsvel do
site com vista sua remoo. As fotografias esto
protegidas pelos direitos de autor.

Consulte um advogado. Se as afirmaes ditas a seu

respeito so totalmente infundadas, elas so passveis de
procedimento judicial, por isto, considere o recurso a um

245
advogado. Antes de iniciar um processo, todavia, esgote
todas as vias diplomticas: se o no fizer o autor do site
poder receber a simpatia de outros autores,
particularmente no caso dos blogs que se organizam em
rede, gerando ainda mais publicidade para a informao
que gostaria de ver desaparecer.

Note que o autor de um blog ou site no pode no

se considerar responsvel pelos comentrios de terceiros
apenas pelos danos que o comentrio lhe poder
causar aps ter sido informado por si. Evite ameaar com
um processo judicial. Se for verdade que muitos autores
preferem acatar rpida e silenciosamente a enfrentar uma
ameaa de ida a tribunal. Existem abundantes casos de
empresas e pessoas que tentaram intimidar bloggers e
viram a sua ao fazer ricochete. E se em vez de apenas
reagir passivamente fossemos proativos?

246
Startup marketing

247
MARKETING DE CONTEDO

O marketing tradicional fala em pessoas. O marketing de

contedo fala com as pessoas.

DOUG KESSLER

Por que investir em marketing de

contedo?

A CRIAO E DISTRIBUIO DE CONTEDOS, ou o que

chamado de anglo-saxes termos marketing de
contedo est vivendo uma poca de ouro. A Internet e a
facilidade com que podemos gerar e distribuir contedo
valioso para trabalhar em benefcio de nossa marca tem
feito milhares de startups ao redor do mundo fortemente
abraar esta modalidade. Agora, o que exatamente o

248
Startup marketing

contedo? Ou em outras palavras, que tipo de contedo

que uma startup deve promover?

Desde que eu comecei a trabalhar em

comunicao, tenho visto muitos sites desenhados com
layout atraente e banco de dados estruturado. Durante
algum tempo pude notar que alguns consideram o
contedo um monte de palavras-chaves relevantes para
as atividades da empresa. Muitas startups pensam que a
concepo de um site com animao e design fantstico
o suficiente para atrair a ateno do visitante e convenc-
los a comprar seus produtos. Infelizmente isso no
suficiente.

Se quisermos encontrar uma analogia a estes

conceitos, um site atraente como ter um filho: fcil de
conceber e emocionante, mas o difcil vem quando deve
responder s suas necessidades. E s o comeo,
porque nosso filho ter de ser seguido por toda a vida,
com perseverana e ateno. Produzir um website, bonito
e bem configurado uma experincia emocionante, mas
no o suficiente. Voc precisa desenvolver um negcio
proativo, animado e que esteja sempre em evidncia: esta

249
atividade chamada marketing de contedo e baseia-se
principalmente no desenvolvimento de contedos atravs
de diferentes ferramentas: Blogs, redes sociais, podcasts,
webinars, Frum.

Ser encontrado no Google

At ontem, as startups tinham apenas duas maneiras de

atrair a ateno de potenciais clientes: comprar
publicidade ou convencer os editores a falar sobre eles
em revistas ou jornais. Hoje, a Internet mudou
radicalmente as regras. Os clientes esto lendo blogs,
procurando no Google antes de comprar o produto que
eles querem, pedem conselhos aos amigos no Facebook.

As atividades para ser encontrado no Google

tornaram-se essenciais para as estratgias de contedo.
Em essncia, o segredo para vender mais criar
contedo e otimiz-los para que eles apaream na
primeira pgina dos mecanismos de busca.

250
Startup marketing

Blogs e redes sociais so redes ativas e solidrias

Hoje no mais necessrio perturbar os potenciais

clientes com propagandas, panfletos ou interromp-los
em um jantar com um telefonema de um call center. No
mais o caso de investir muito de seu oramento. Os
clientes tm que chegar at voc de uma maneira fcil e
voc deve se certificar de que ele chegue at voc.

Graas internet voc pode criar contedo

atraente e index-los para que seus clientes potenciais o
encontrem quando fizerem uma busca no Google. Criar
contedo com quais ferramentas? Blogs e redes sociais
so hoje uma extraordinria oportunidade de interagir com
os usurios da Internet, permitindo a difuso constante de
contedo e interatividade necessria para converter os
curiosos em compradores e compradores ocasionais em
clientes fiis. Interagir com os clientes abandonar o
velho hbito de sempre falar de si mesmo.

251
Algumas startups j entenderam e esto coletando
novos clientes a partir da web

Eu no sei se voc notou, mas os conceitos expressos

neste livro representam uma realidade existente na web.
Em toda a probabilidade, se no voc ainda no adotou
as tcnicas de marketing de contedo, certamente um de
seus concorrentes j o fez. Algumas startups j
comearam a publicar contedo de qualidade, um
processo de criao de sua prpria credibilidade, com o
objetivo de construir uma base leal de clientes.

Estas startups tornaram-se criadoras de contedo

e esto desenvolvendo contedo em um blog, os
espalhando atravs de uma pgina do Facebook, de um
perfil no Twitter ou atravs de um E-book. Marketing de
Contedo uma atividade que lhes permite:

Atrair clientes potenciais

Inform-los sobre o que deseja comprar
Responder as suas dvidas
Construir credibilidade e autoridade
Oferecer-lhes algo que consideram importante

252
Startup marketing

Transform-los em clientes ativos

Incentiv-los a voltar a comprar novamente

Algo j mudou

Contedo capaz de despertar o interesse e permite que

as startups se recuperarem em um momento difcil como
o que est acontecendo com a economia em geral.
Desenvolver e distribuir contedos de qualidade atravs
da web agora uma vantagem competitiva que uma
startup no pode prescindir.

O nmero de CMOs que acreditam que o

marketing de contedo o futuro do marketing, quase
dobrou nos ltimos anos, um papel de Marketing B2B,
que afirma que os anunciantes esto cada vez mais
apoiados em contedo digital.

O marketing de contedo definido como a

entrega de informaes ao mercado por uma startup,
criando uma autoridade da marca ao invs de
simplesmente desenvolver o texto do anncio.

No um segredo que o sucesso de nossas

estratgias em e-business dependa muito do contedo

253
que publicamos. Criar um contedo de qualidade ir nos
proporcionar grandes oportunidades de negcios para
fornecer informaes e materiais de interesse para os
leitores. Dessa forma, eles podem aprender mais sobre
seu nicho, sua startup e seus produtos ou servio.

O contedo tambm proporcionar uma boa

oportunidade para criar mais formas de interao entre
seu negcio e os visitantes do site e suas contas de redes
sociais. E embora este seja de grande importncia, gerar
contedo de qualidade no to fcil quanto parece.
Abaixo vou detalhar sete razes que podem ser o motivo
de sua estratgia de contedo no estar dando os
resultados esperados.

1 Audincia errada

Identificao de alvo adequado um componente chave

em todos os aspectos de marketing, e especialmente
relevante para o contedo. essencial que o que esteja
escrito, seja destinado a quem vai l-lo, deve agregar algo
de valor. Deve cobrir todas as necessidades do leitor,
informando, para esclarecer quaisquer dvidas ou
problemas, etc.

254
Startup marketing

Voc deve gastar algum tempo pesquisando sobre

o que seus visitantes esto procurando, analisando os
contedos que tiveram mais visitantes, criar uma
pesquisa, e perguntar-lhes diretamente que tipo de
contedo eles tem interesse.

2 - Contedo repetitivo ou chato

As pessoas esto procurando um contedo valioso, algo

que lhes d novas informaes. Seu dever mant-los
interessados, ningum quer ler a mesma coisa todos os
dias. muito provvel que tenha muito material para
escrever em sua mente, muito mais do que se pensa.

Pense sobre os diferentes recursos e funes de

seus produtos ou servios e que tipo de informaes
relevantes voc pode oferecer a seus leitores. Escrever
sobre a evoluo da indstria, mas no diretamente
relacionadas ao seu negcio, tendncias.

255
3 - Formatos repetitivos

Voc tem que manter o frescor na viso do leitor e uma

das formas mais eficazes de atingir este objetivo
produzir contedo em diferentes formatos com variaes
peridicas, mantendo a imagem corporativa impressa
para sua escrita.

Se voc escrever artigos em um blog, oferea um

e-book de tempos em tempos. Se voc fizer seminrios
on-line, oferea alguns vdeos curtos com resumos. Se
voc nunca criou um infogrfico, pode ser a hora de faz-
lo. Formatos diferentes uma boa maneira de distribuir
contedo novo.

4 - Contedo comercial exagerado

Assim, o objetivo do seu trabalho na internet susceptvel

de ser vendido, e isso bom. Mas no se esquea de que
a ideia por trs do marketing de contedo fornecer
informao educacional e interessante. Quando voc se
posiciona como um lder dentro de determinado nicho
atravs da criao de contedo de qualidade, voc ir
ganhar a confiana entre os seus clientes potenciais. As

256
Startup marketing

vendas iro acontecer naturalmente, se voc fizer um

bom trabalho de Marketing de Contedo.

5 - Voc no est promovendo o seu contedo

Suponha que a qualidade do seu contedo interessante.

Cobre as necessidades de informao, voc fornece os
documentos pertinentes, contedos educativos Mas
ningum l.

Voc est falando com as pessoas sobre este

contedo? Use os canais disponveis para promover a
sua escrita. Facebook, Twitter e Google + e at mesmo
Linkedin, so timos lugares para falar sobre o que voc
escreve e publicar links para seus artigos.

Certifique-se de manter seu contedo sempre

visvel em todos os canais possveis dentro e fora de seu
site, pois l que esto escondidos os potenciais leitores
e clientes.

6 - Voc no est usando os canais apropriados

J est distribuindo contedo em diferentes canais? Use

ferramentas de anlise para identificar quais plataformas
esto dando melhores resultados. Se voc achar que a

257
maioria de sua audincia est no Facebook, um lugar a
ser melhor explorado, em vez de tentar promover em
locais que no est tendo sucesso. Concentre o seu
tempo e esforos a esses canais que mostram uma maior

7 - H chamadas para a ao?

Certamente, seu objetivo no aparecer como um

comerciante que est interessado apenas na conquista de
clientes atravs do contedo, mas voc deve considerar
que a finalidade da gerao de contedo , finalmente,
fazer negcios, e deve haver algumas chamadas para a
ao que no paream invasivas em seu texto.

Uma maneira de fazer isso adicionar uma

indicao do prximo passo para conseguir algo,
fornecendo um link para outro contedo que se aprofunda
um tema especfico, ou a entrega de dicas especficas.
Voc est pronto para gerar mais oportunidades para o
seu produto ou servio atravs de marketing de
contedo? Ao evitar os erros mencionados voc est no
caminho certo no mercado de gerao de contedo,
atraindo mais pblico, as perspectivas e eventualmente
clientes.

258
Startup marketing

Segredos do marketing de contedo

Do ponto de vista estratgico, precisamos entender o

Marketing de Contedo como mais do que um post em
nosso blog corporativo, mais de um whitepaper publicado
ao longo do tempo. O marketing de contedo deve incluir
um conjunto completo de aes destinadas a beneficiar a
nossa startup ao longo do tempo.

Temos de ser capazes de entender e criar

contedo que corresponde aos termos e pontos-chaves
do nosso nicho de mercado, as habilidades necessrias
para entender o nicho, e para entender como ele difere do
nosso concorrente. Vamos ver que tipo de contedo que
estou falando.

Qual a sua mensagem central?

Algumas startups cometem o erro de criao de contedo

para o nico propsito de criao de contedo. Eles no
tm um plano concreto e s escrevem posts de forma
aleatria e, em seguida, publicam no site da startup.

259
 Antes de embarcar em uma campanha de
marketing de contedo, voc tem que avaliar o
conhecimento que voc tem e se tem ou no uma
audincia on-line para esse contedo. Pergunte-se: Para
transmitir quais mensagens estou mais qualificado?.

Quem meu pblico-alvo e onde ele est

Voc pode criar o melhor som do mundo, mas ser intil a

menos que o jogue em direo s pessoas certas. Isso
no novidade mas um erro que muitas startups
fazem quando publicam contedo.

Quanto maior o pblico, maior ser o impacto da

sua mensagem. muito mais eficaz dirigir uma nica
mensagem para um pblico especfico ou criar vrias
mensagens, cada uma projetada para impactar um
pblico especfico.

260
Startup marketing

Contedo que constri a confiana

Um dos nossos principais objetivos ao criar contedo,

deve ser construir a ponte entre o ser conhecido para se
tornar uma marca que voc pode confiar. Enquanto SEO
pode ajudar a construir o primeiro pilar, ser o contedo
de qualidade que ir cimentar o resto. Nesta seo,
vamos encontrar:

Contedo de Como fazer: guias ou artigos em que

se do conselhos ou explica, como podemos fazer
mais de um produto ou servio.
Comentrios: coletar e publicar comentrios que os
nossos clientes e usurios da web postaram em
diferentes ambientes.
Testemunhos: publicao de testemunhos e opinies
de nossos clientes e assim construir a confiana.
Artigos: Se tivermos tempo, podemos escrever para
outros sites, publicaes, revistas o mesmo no nicho
da nossa startup.

261
Contedo gerado pelos nossos clientes

Envolver nossos clientes na gerao de contedo

aumenta sua lealdade e fidelidade, para criar uma
comunidade em torno de nossa marca e melhorar os
nossos resultados.

Referncias e comentrios: Incentivar os clientes a

escrever sobre ns em outros sites. Para gerar
discusso em torno de temas especficos, para
engaj-los em uma conversa que gira em torno de
nossa marca.
Histrias de sucesso: quando um cliente est
realmente satisfeito com o servio que ns
fornecemos, podemos convenc-lo a participar de uma
histria de sucesso, destacando o cliente no uso do
seu produto.

Contedo gerado por outro

Uma das coisas mais importantes que se tem que levar

em conta que atualmente ningum gosta de ser
constantemente bombardeado com publicidade,
autoelogio e autopromoo. Ns no somos os nicos

262
Startup marketing

capazes de gerar contedo de qualidade, e se criar a

comunidade em que a publicidade e autopromoo se
destacada demais, teremos srios problemas. Devemos
criar contedos como:

RSS personalizados: Comeamos por criar um feed

RSS que rene as principais fontes de informaes e
notcias o nicho de mercado.
Share: Compartilhar contedo de outros na nossa
pgina de Facebook, retweets que os outros dizem, e
geralmente reconhecem a qualidade do contedo
criado por outras pessoas ou startups, uma das
melhores maneiras de construir a confiana e se
engajar na comunidade.

Ferramentas como Storify, por exemplo, nos

permitem gerar um artigo baseado no que est sendo dito
em sites de redes sociais sobre um determinado tema.
Com um pouco de pacincia, capacidade analtica e de
concentrao, podemos criar grandes histrias com base
em questes e preocupaes compartilhadas pelos
nossos clientes.

Contedo que converte

263
At agora falei sobre contedo que nos ajuda a nos
posicionar como uma marca, nesta seo tenho que
incluir o tipo de contedo que muitas vezes se traduz em
vendas, ou seja, o contedo, que converte.

Eventos: participar ativamente em eventos,

conferncias e seminrios. uma das melhores
formas no apenas de nos fazer conhecidos, mas para
vender a nossa ideia.
Resultados: nada fala mais de ns que a evidncia de
um trabalho bem feito e resultados concretos. O
fornecimento dessas informaes pode ajudar a
valorizar a ns mesmos mais positivamente como uma
opo.

Use dados em tempo real para descobrir as

tendncias

A Web em tempo real o barmetro final para notcias e

eventos. Examine dados em tempo real, tanto externos
(por exemplo, as tendncias do Twitter) e internos (por
exemplo, as visitas ao seu site para uma determinada
pesquisa), busca.

264
Startup marketing

No marketing de contedo, a marca no apenas

um objeto de segundo plano, pois faz parte de todo o
planejamento de um roteiro de cinema ou televiso, e sua
interao entre elenco e apresentadores. Quando uma
marca de cerveja aparece na mesa de um personagem de
novela, o anunciante deixa de ser apenas um anunciante,
e passa a ser considerado um coprodutor, pois seu
produto est incorporado ao roteiro.

E para terminar, tenha em mente que, se voc

planeja usar o seu contedo como uma ferramenta de
marketing, ento voc tem de se comprometer a fornecer
um fluxo constante de contedo. Um artigo ou vdeo no
uma estratgia de contedo um tiro no escuro. A falta
de contedo na maioria das vezes considerada uma
falta grave, ningum gosta de visitas sites que no tem
nada de novo a oferecer.

Como criar contedo

A GERAO DE CONTEDO ESSENCIAL para

manter nossos clientes e visitantes do nosso site

265
informados sobre nossos produtos, e aconselh-los sobre
como tornar as decises mais adequadas s suas
necessidades. Ento, a qualidade do contedo uma
forma de oferecer valor agregado aos produtos ou
servios. Ns procuramos se tornar uma referncia no
nosso nicho e no nosso site que os clientes iro acessar
primeiro, uma fonte de solues para as situaes
relacionadas a esse produto ou servio. Assim, a gerao
de contedo de qualidade ir nos ajudar a construir uma
reputao online.

Vantagens da criao de bons artigos

Mostrar experincia em um tpico especfico e ganhar

a confiana do pblico, isso far de voc um referncia
futura.

Gerar interesse em seu site e startup.

Isto faz com que sua startup seja encontrada mais

facilmente em mecanismos de busca, palavras-chave.

Obter um feedback valioso atravs dos comentrios,

o que pode at mesmo criar um crculo virtuoso para
gerar novos contedos.

266
Startup marketing

a melhor maneira de promover a si mesmo.

A seguir esto algumas dicas bsicas que voc

pode comear a usar para gerar contedo de qualidade
para a Internet:

No tenha medo de errar ou de gerar rejeio.

Existem diferentes formatos dentro da

Internet. Informe-se sobre eles. Embora seja
geralmente aconselhado a no escrever algo muito
longo, que depende de onde voc coloca tal
contedo. Em um blog voc pode escrever algo mais
longo, em uma revista para o iPad pode ser artigos
mais longos. Ter apenas 140 caracteres no
Twitter e Facebook e no Google +.

Ler blogs que falam sobre os temas que voc

gosta. Mantenha as pessoas e as
contas do Twitter para os seus interesses. Aprender
com o que outros fazem. Ser um observador.

Manter as coisas simples, seja claro com suas

ideias, procurando um estilo de escrita.

267
 Abrir um blog e escrever pelo menos trs vezes por
semana.

Participar da conversa. Muitas pessoas esquecem

que os comentrios, chats, redes sociais geram
respostas muito importantes.

Pesquisa no Google, busca na Wikipdia, encontrar a

fonte, escrever e-mails, fazer contatos.

Seja criativo, escrever sobre coisas que as pessoas

querem ler, fugir um pouco o padro com memes etc.,
ajudam.

Criar um sistema de trabalho. Definir horas por dia,

as ferramentas, o estilo, fontes consultadas, e assim
por diante.

Escrever sobre coisas que podem ajudar os

outros. Criar valor. Gerar ideias. Dar solues.

O contedo algo como um trusmo, nossos

clientes e todos os outros usurios da internet querem ler.
Tem de ser til, fcil entendimento, e ter um significado. A
melhor maneira de gerar nos colocarmos no lugar de

268
Startup marketing

nossos clientes e avaliar se essas informaes podero

ser teis ou no.

A internet passou apenas de simples navegao

para uma base de contedo essencial na vida das
pessoas, como sempre digo o que adianta um
computador sem internet, pra mim no tem utilidade, seria
o mesmo que uma internet sem contedo tambm no
serviria para nada. Novos tempos trazem novas formas de
se comunicar, hoje atrair a ateno de um pblico tornou-
se mais complexo e competir com uma grande quantidade
de contedo disponvel est cada vez mais difcil, mas
especialmente em mdias sociais. Para chamar a ateno
do pblico dentro do ambiente de mdia social, recomendo
a leitura das dicas abaixo que certamente ir dar-lhe
perspectiva, para gradualmente ganhar a confiana e
despertar interesse dos seus leitores.

Escreva para o seu pblico: No escreva algo apenas

porque voc gosta ou acha interessante ou por que todo
mundo est escrevendo, investigue e descubra o que as
pessoas querem ler, que tpicos so teis para o pblico.

269
Busque um titulo de impacto: Talvez o elemento mais
importante para captar a ateno do seu pblico. Entre a
multido de contedo na rede, como voc pode se
destacar? Voc tem apenas alguns segundos para atrair a
ateno dos usurios, faa com que suas palavras sejam
atraentes, o ttulo o fator principal do seu contedo,
afinal a primeira coisa que os usurios leem.

Seja breve: Algo muito importante a considerar na nova

era da comunicao que as pessoas no esto
dispostas a ler um contedo que no lhe passe
informaes rpidas. Seja especfico, mostre as ideais,
elimine o que no passa valor em sua escrita. Um
pequeno exemplo para encurtar o texto e ser objetivo:

Vou aplicar a regra a um artigo de jornal,

selecionado ao acaso um texto do New York Times. No
primeiro pargrafo da notcia principal lia-se:

Washington, seis de Janeiro Uma coisa j clara sobre a forma

como o presidente eleito, George W. Bush pretende governar a
nao: as autoridades locais e estaduais tero muito mais
flexibilidade para definir e executar todos os programas estaduais
sociais, regulamentares e de obras pblicas.

270
Startup marketing

Aplicando a regra de Orwell obtemos:

Washington, seis de Janeiro Uma coisa clara sobre a

forma como George W. Bush pretende governar: as
autoridades locais e estaduais tero mais flexibilidade para
definir e executar os programas estaduais sociais,
regulamentares e de obras pblicas.

Esta operao de racionalizao passou de 46

para 38 palavras uma reduo de cerca de 18% sem
afetar o respectivo contedo.

Imagens e grficos ajudam: Seu pblico vai agradecer

muito se o contedo estiver acompanhado por imagens,
vdeos ou at mesmo um grfico que tem um impacto
mais forte do que o prprio texto, na medida em que os
grficos poderiam ser o teor total uma publicao.

Escreva como se voc estivesse falando: Algo que

produz um grande impacto sobre o pblico, e que os
leitores se sintam como se estivessem em uma conversa
com o prprio autor. Torne o artigo mais social!

Use palavras-chave: Embora seja um tema mais

avanado, conforme voc vai andando no caminho da

271
escrita para blogs, voc deve identificar quais so as
palavras-chave que as pessoas mais pesquisam e assim
incluir estas palavras em seu artigo.

Revise seu artigo: Uma vez terminado o seu artigo, volte

e veja o que voc desenvolveu, isso faz sentido? um
ttulo atrativo? Verifiquei a ortografia? Os elementos
grficos esto em harmonia com o que est escrito?

Todo o contedo ter o mesmo impacto, alguns

vo gostar outros talvez no, mas no pare de escrever,
voc vai ver que aos poucos vai conquistar confiana do
pblico. Atualizao fundamental em um blog
corporativo ou pessoal, um artigo por ms pouco, dez
por dia muito, tenha bom senso, caso contrrio, o blog
vai cair no esquecimento ou vai ter contedo demais e
ningum vai acompanhar. Por ltimo, lembre-se de duas
coisas fundamentais: o blog uma ferramenta de
comunicao e relacionamento com os clientes, no
publicidade, por isso no use o espao para oferecer
produtos ou servios diretamente. E claro, falar mal da
concorrncia no correto, assim como enaltecer a
startup a todo o momento.

272
Startup marketing

Estratgia para publicao de contedo

O tipo de contedo que voc publica e a frequncia tem

um impacto direto sobre os resultados que voc
consegue com seu blog. Muitos blogueiros se queixam de
que eles no recebem visitantes suficientes, apesar de
publicar contedo em uma base regular. No sabem
explicar por que eles esto falhando.

Na verdade, muito provvel que a

explicao est na estratgia de publicao de contedo
que eles esto seguindo em seus blogs. Bem, eu sei ou
no, todos os blogueiros esto seguindo uma estratgia
de publicao. Existem aproximadamente 200 milhes de
blogueiros.

Ter uma boa estratgia de publicao de contedo

fundamental para o crescimento do blog. Nesta parte eu
no pretendo resolver todos os elementos que configuram
uma estratgia para a publicao de contedo, mas eu
me concentro em dois que so mais importantes: (1) a
frequncia de publicao e (2) contedo.

273
A estratgia perfeita de publicao de contedo
aquela que... Melhor... Serve aos seus interesses.

Em outras palavras: No h frmula infalvel que sirva a

todos igualmente. Cada caso diferente. Nem todo
mundo tem o mesmo feeling de produzir contedo, nem
temos o mesmo conhecimento, nem tm os mesmos
objetivos com blogs, ou mesmo compromisso, etc.

O que quero dizer que a estratgia de contedo

correta ser aquela que melhor se adapta sua situao.
Agora verdade que existem algumas estratgias que
so mais eficazes em seus resultados do que outras e,
principalmente, que todos ns devemos tentar ajustar a
nossa estratgia ao nicho do blog.

Ento, vou falar agora dos dois principais

elementos de qualquer estratgia de publicao de
contedo: (1) e frequncia (2) o contedo.

1. Frequncia. Vamos comear com a grande pergunta:

1.1 - Quantos artigos publicar?

Muitas vezes, pelo menos trs por semana, e manter uma

regularidade constante, semana aps semana, ms aps

274
Startup marketing

ms, ano aps ano. Voc j ouviu o ditado que "o blog
uma maratona e no um Sprint. No falta razo. Voc
no deve ser lento, porque no uma caminhada, e nem
deve ir rpido demais para no se esgotar. Tenha
consistncia no momento da publicao de contedo,
mas sem ultrapassar duas palavras: controle de
demanda.

Sabemos que o Google adora contedo novo e,

portanto, premia os blogs que so atualizados
frequentemente, por isso essencial manter sem muitos
altos e baixos, a sua frequncia de publicao por um
longo tempo.

Alm disso, a publicao, muitas vezes permite

que voc tenha muitas entradas indexadas no Google,
que basicamente o que ns precisamos para atrair mais
visitantes para o nosso blog. Portanto, minha
recomendao escrever pelo menos trs artigos por
semana.

275
1.2 - Melhores dias para publicar contedo

A partir da minha experincia pessoal, os melhores dias

para publicar um artigo, em termos de alcance de
pessoas, so segunda, quarta e quinta-feira. No sbado e
domingo, so os dias que o blog possui menos acessos.
Visitas de sbado e domingo caem bastante em
comparao com o resto da semana. por isso que no
recomendo publicar artigos importantes neste perodo,
eles tero menos visibilidade.

1.3 - A melhor hora do dia para publicar contedo

A estratgia para publicar contedo varia de nicho para

nicho, em meu blog costumo publicar meus artigos por
volta das 10 horas da manh. De 9 s 11 horas o fuso
horrio que me d melhores resultados. Isso ocorre
porque muitas pessoas aproveitam a parte da manh para
aprender.

Alm disso, ao publicar seu contedo no incio da

manh, voc estar dando a ele mais visibilidade, pois as
horas de sono so horas "mortas" em termos de leitores e
aes. Portanto, evite publicar seu contedo no perodo

276
Startup marketing

da tarde ou noite, porque voc estaria limitando a sua

visibilidade.

2. Os Contedos

Os contedos so o motor do seu blog. Se eles falharem

o resto no se move.

No consegue visitas? 95% de certeza que a culpa

do seu contedo. Como gosto de dizer, hoje bom, mas
no o suficiente. Seu trabalho deve falar por si mesmo
para que os outros falem sobre isso

Existem muitas mensagens competindo pela nossa

ateno. Vivemos cada vez mais em uma linha de trfego
movimentada e cheia de interrupes. Sem tempo a
perder. Ento, estamos nos tornando mais seletivos no
uso de nosso tempo e na escolha de contedo para ler
(ver).

Em outras palavras, se voc quer que os outros

compartilhem o seu contedo, voc tem que trabalhar
para produzir contedo relevante para seu pblico,
contedo que agregue valor real. Isso custa.

verdade que custa. Mas...

277
 Qual a alternativa? Mais uma vez, os seus
artigos so sua carta de apresentao e sero entradas
indexadas que falaro sobre a sua marca. Busque a
excelncia em seu trabalho a cada dia tentando melhorar
o presente.

Mas que nem mesmo a qualidade do contedo

suficiente. Hoje, especialmente na internet
a apresentao de seu contedo quase to importante
quanto s palavras que eles contm. Faa isso fcil para
o leitor.

2.1 - Faa o seu contedo ser atraente e fcil de

comer

Para dar uma ideia. Quando eu preparo um artigo para

meu blog, dividido em trs partes, o que eu escrevo
separadamente. Estas peas so: o ttulo, o incio da
mensagem (para o primeiro paragrafo), o corpo do artigo
(incluindo um pedido do leitor para compartilhar em redes
sociais). Cada uma destas partes tem a sua funo e,
portanto requerem ateno.

278
Startup marketing

2.1.1 - Ttulo. Use ttulos atrativos e desperte o interesse

do visitante. Este sem dvida a parte mais importante
do seu artigo, gaste o tempo que merece.

2.1.2 - O Incio. O incio de suas mensagens o primeiro

(e muitas vezes tudo) que os visitantes vo ler quando
aterram em sua pgina. Ento, comece bem as suas
mensagens. Seu nico objetivo fazer com que a visita
seja encorajada a continuar a ler o texto que se segue
(corpo do artigo) ou, pelo menos, verificar visualmente os
pargrafos da mensagem. Para fazer isso, voc tem que
despertar o seu interesse em continuar a leitura.

2.1.3 - O Corpo. Mas no s tem que despertar o

interesse do leitor, clicando no link para leva-lo para o seu
artigo ou incentiv-lo a continuar a leitura, mas tambm
tm de apresentar o texto de tal forma que seja fcil de
consumir.

2.3 - Tornar fcil a analise do contedo:

A estrutura do corpo do artigo se distingue

claramente dos diferentes pontos do artigo.
Coloque manchetes.

279
 Use a viso ousada para orientar o leitor.
Deixe o ar entre os pargrafos.
Use frases curtas, pargrafos curtos e palavras
simples.
Faa uso de imagens para quebrar os blocos de
texto e tornar a leitura mais agradvel e
visualmente atraente.

E, finalmente, um lembrete: pea ao leitor para

compartilhar a mensagem em uma ou duas redes sociais.
Este ltimo passo pode parecer suprfluo, mas acreditem
em mim, os leitores precisam saber que uma boa maneira
de recompensar os seus esforos com um simples
gesto: um clique nos botes do Twitter, Facebook ou
outra rede. Voc v, nem tudo to simples como
escrever qualquer coisa mais ou menos decente, publicar
e esperar bons resultados. Como tudo nesta vida se
tivermos bons resultados, devemos aplicar a ns
mesmos, aprender e tentar melhorar a cada dia com o
que fazemos. No existem frmulas mgicas, apenas
dedicao e amor pelo seu trabalho.

280
Startup marketing

Otimizando o contedo

O fato de gerar contedo, e public-lo com alguma

frequncia no blog apenas o comeo da
estratgia para o mesmo. A segunda parte importante de
qualquer blog, e influncia fortemente o seu sucesso,
a otimizao dos artigos, isso vai atrair potenciais
leitores para o seu blog, bem como ter uma boa posio
em mecanismos de busca. Por qu? simples, quanto
mais leitores voc atrair para seu blog, mais chances de
converso em clientes. Aqui esto alguns pontos a
considerar para otimizar seu blog e seu contedo.

1 - Botes de compartilhamento para mdia social

As redes sociais continuam a desempenhar um papel
importante para atrair trfego para um blog. Um bom
comeo ter conta nas redes mais usadas, e implementar
no blog botes para compartilhar o contedo, de
preferncia os seguintes botes:

Tweet Button
Boto Curtir
Boto + 1 (influencia no posicionamento)

281
 Pin It do Pinterest
Boto do Linkedin
Etc.
Desta forma, voc estar incentivando seus leitores
a compartilharem o contedo, especialmente quando este
tem sido til ou relevante para eles.

2 Use imagens ilustrativas

Lembre-se sempre usar pelo menos uma imagem para

ilustrar o incio do contedo do artigo, ou seja, o que o
leitor est prestes a descobrir. Escolha uma imagem
atraente. Se seu artigo muito longo, use as imagens em
conjuntos, separando por pargrafos para dar uma
espcie de descanso e no perder a ateno do seu
leitor.

3 - Ttulos otimizados e atraentes

A primeira coisa que as pessoas iro ler em seus artigos

ser o ttulo do artigo, o que dar origem a descobrir o
contedo. Na primeira, os ttulos devem ser o
mais curto possvel, de preferncia no superior a 60
caracteres, de modo que eles possam ser totalmente

282
Startup marketing

indexados pelo Google e outros mecanismos de busca, e

devem ser claros e precisos, de modo que o leitor tenha
uma ideia concreta sobre o que vai encontrar l dentro,
em termos de nmero de palavras, o mximo
recomendado de nove palavras, mas sempre tentar ser
menos.

Uma boa ideia ocasionalmente fazer tutoriais, e,

claro, comear o ttulo desses com a palavra Tutorial. Se
voc der uma srie de dicas e conselhos, iniciar o ttulo
com esse nmero (exemplo: 22 coisas que voc no
sabia, quatro dicas, etc.) Se voc sentir que necessrio,
use um ttulo para gerar alguma controvrsia, mas no
abuse desse recurso, pode enviar a mensagem errada
para o leitor.

Existem normas para uma boa escrita e para

envolver os leitores. Da mesma forma, existem regras a
serem seguidas para maximizar a nossa presena e
aparecer nos melhores resultados dos mecanismos
de busca:

O primeiro pargrafo mais importante que o

ltimo dever aparecer o termo principal, diversas

283
 expresses, palavras ou termos similares. Tomemos
o exemplo neste artigo. Seria algo como:

Escrever para o Google.

Como escrever uma viso de SEO.

Normas de escrita para melhorar a nossa posio.

Repita o termo principal ao longo dos pargrafos

juntamente com outras expresses similares.

Continuar a incidir sobre o tema principal, tentando

no misturar temas. Se trata de mensagens claras e
geralmente curtas.

Os pontos acima se referem ao estilo, em suma,

mantermos o foco sobre o tema. Ou seja, os mecanismos
de busca sabem exatamente sobre o que estamos
escrevendo. Agora, devemos nos centrar em dar
importncia ao nosso texto.

4 - Formatao do texto

Voc deve sempre ter em mente que o seu leitor deve

explorar um livro clssico, mas um blog com contedo
que pode ser de interesse. Embora geralmente no

284
Startup marketing

existam problemas com a extenso dos artigos (e, se

necessrio pode fazer uma srie de artigos para dividir
corretamente, contedo orgnico), sempre faa o seu
melhor, que seja visualmente atraente. Algumas linhas
de volta, comentei sobre a diviso por pargrafos e do
uso de imagens, mas h outros pontos a serem
considerados:

Use ttulos (cabealhos): til dividir o contedo do

artigo por subtpicos ou sees, conforme
necessrio.

Negrito, itlico e sublinhado: Ao considerar uma

palavra ou frase to importante, no hesite em
coloc-lo em negrito, se no for to importante, com
um sublinhado ser suficiente, mas se muito
importante, voc pode usar ambos. Itlico pode ser
utilizado para condies em outras linguagens de
certos aspectos tcnicos, bem como alguma notao
no final do artigo.

Links: Quando voc quer fazer referncia a alguma

fonte externa de informao, ou qualquer outro artigo
no blog, e at mesmo til ou interessante (no

285
 necessariamente como uma referncia ou de origem)
para o leitor, voc pode colocar links.

Listas: Quando voc faz uma lista de

conceitos (utilizo muito este recurso em meus
artigos), no se separam por vrgula ou ponto e
vrgula, mas por pontos (sem ordem especfica) ou
nmeros.

5 - SEO (search engine optimization)

Ns conversamos um pouco sobre o SEO (search engine

optimization), mas aqui esto algumas dicas que podem
ajudar a melhorar bem isso em seu blog de negcios:

URL: Isso o que vemos na barra de endereos, e

geralmente comea com http. O caminho mostrado
deve ser o mais legvel possvel e digo legvel para os
mecanismos de busca.

Metadados em imagens: possvel fazer ttulos

alternativos para fotos e uma descrio, que,
invariavelmente, sero lidos pelos mecanismos de
busca, isso vai ajudar o contedo a ser melhor
indexado e de uma forma correta.

286
Startup marketing

O processo de otimizao de um blog constante,

principalmente quando o foco aparecer no maior
mecanismo de busca do mundo, o Google, pois o mesmo
est sempre aprimorando seus mecanismos para
melhorar a experincia do usurio.

287
288
MARKETING DE PERMISSO

Todo profissional de marketing conta uma histria. E se

eles fazem direito, ns acreditamos neles.

SETH GODIN

O usurio quem manda

O MARKETING DE PERMISSO uma forma de

comunicao que pode ser usada para captar novos
clientes, divulgar produtos e servios ou aprimorar o
relacionamento com a base de clientes e prospects. Sua
principal caracterstica a utilizao correta do
mecanismo de opt-in e a construo slida de uma lista
que permitir compor dados conforme a estratgia de
cada campanha. Para chegar ao sucesso de uma ao de
marketing de permisso preciso estar atento a algumas
premissas bsicas: objetivo, usabilidade e base de dados.

289
 O e-mail esta nas alturas e j no uma novidade
e seu uso se encontra amplamente difundido.
considerado por muitos como a principal ferramenta do
marketing de permisso. O avano tecnolgico tem
oferecido uma variedade de alternativas para nos
comunicarmos com os clientes, cada vez de forma
personalizada e imediata. E o que melhor que com a
ajuda do e-mail podemos utilizar a internet para nos
comunicarmos com nossos clientes a qualquer hora e
lugar.

O desenvolvimento dos dispositivos mveis

especialmente da telefonia mvel que permite enviar
informao diretamente a nossos clientes, de forma
segmentada, mediante ao envio de SMS em algumas
situaes a baixo custo. Cada dia que passa podemos
observar que grande parte das empresas faz uso errado
do e-mail marketing, chegando ao abuso. Provavelmente
voc deve receber todos os dias milhares de e-mails que
voc no sabe da onde veem. Isto conhecido com o
spam e alguns vo direto para caixa de spam (sorte), mas

290
Startup marketing

infelizmente tem uma grande quantidade que aparece na

caixa de entrada.

H muito tempo vem se dizendo que e-mail est

morto. Mas sempre acreditei que uma das melhores
maneiras de atingir os clientes atravs do e-mail. Por
esta razo, mais e mais pessoas tem notado a
importncia do e-mail marketing, compreendendo e
acreditando que, aps as boas prticas, os e-mails so
ferramenta super eficazes para os esforos de marketing.
O marketing de permisso est vinculado com a ideia, o
meio e os dados. Vale a cada empresa escolher a melhor
estratgia, trabalhar de acordo com as normas ticas do
e-mail marketing e utilizar dados de seu pblico alvo, seja
ele cliente ou prospect, a seu favor. S assim garantir o
sucesso ininterrupto de sua comunicao.

Ter a permisso do cliente sinnimo de ter sua

ateno. Nestes clientes atentos s nossas empresas
vale pensarmos em vender mais, e com isso diminuirmos
um pouco nossa compulsividade pela participao no
mercado e em novos e estranhos clientes. Clientes onde

291
nossa presena consentida costumam ser mais fiis e
rentveis na linha do tempo.

Seth Godin tem uma definio prpria sobre

Marketing de Permisso:

a arte de tornar um estranho um amigo, e o

amigo, um cliente. O desafio para as companhias
convencer as pessoas a prestar ateno
voluntariamente.

Como conseguir permisso dos

usurios?

O e-mail marketing uma ferramenta importantssima

para o empreendedor na gerao de trfego e,
principalmente, no relacionamento com os clientes. Criar
e enviar uma e-mail newsletter pode alavancar o sucesso
de um negcio na Internet devido a Alta Taxa de
Resposta; Agilidade; Interatividade e Mensurabilidade.

a ferramenta de divulgao mais eficiente da

internet, porm se for utilizada de forma correta. Segundo
estimativas, os clientes compram um produto apenas

292
Startup marketing

depois do quinto contato por e-mail, isso quer dizer que

preciso ter uma forma organizada de gerenciar os envios
e oferecer informaes teis e desejveis aos potenciais
clientes de sua lista, o que no acontece quando h a
pratica spam.

Um dos fatores de sucesso para uma estratgia de

marketing digital a lista de assinantes, mas para gerar
uma lista de assinantes de alta qualidade necessrio
seguir algumas etapas. O fator necessrio para isso ter
a permisso dos usurios para lhe enviar e-mail, ningum
gosta de ficar recebendo e-mail que no sabe de onde
vem.

A permisso para envio de e-mail marketing por

parte do usurio pode ser conquistada de vrias
maneiras:

Duplo Opt-in: atravs deste sistema o usurio

solicitara seu registo em uma lista, e a empresa lhe
enviar um e-mail pedindo para confira a assinatura.
Quando este e-mail for respondido, passar a fazer parte
da lista de envios da empresa. Esta a melhor maneira
de conseguir uma lista de qualidade.

293
 Op-in: exatamente igual a anterior, mas o
registro solicitado apenas uma vez, no necessita de
registro por parte do usurio.

Opt-in notificado (Notified Opt-in): Sistema de

registro pelo qual o usurio se cadastra em um alista
mediante ao processo de opt-in e imediatamente recebe
uma mensagem onde aparece a opo para dar baixa ao
servio no qual acabou de assiarn. Se o usurio abre
mensagem e v opo de remoo da lista, mas no a
executa e permanece no banco dados, uma opo opt-
in notificado.

Opt-out: o usurio no solicita o registro. a

empresa que nos agrega a sua lista e dentro do e-mail
vem opo para cancelar assinatura. H profissionais
que considera est tcnica como spam, por isso no
recomendo seu uso. recomendvel desenvolver um
bom sistema de gesto de altas e baixas em servios de
contedo, assim como oferecer diversas possibilidades de
assinatura aos usurios. Obter a permisso de um
destinatrio para receber seus informativos com certeza
um dos grandes desafios de todo profissional envolvido

294
Startup marketing

com o E-mail Marketing. Logo, o desenvolvimento de

estratgias nesse sentido se faz necessrio para a
construo de um relacionamento duradouro entre cliente
e fornecedor.

Na hora de pensar nesse tipo de estratgia,

sempre bom espelhar-se em ideias que j deram certo e
em pessoas com experincia no ramo. o caso de Seth
Godin, vice-presidente de Marketing de Permisso da
Yahoo! Em seu livro Permission Marketing Turning
Strangers Into Friends and Friends Into Customers, ele
afirma que o Marketing de Permisso deve utilizar a
privacidade do usurio como moeda de troca para a
construo de relacionamentos.

O E-mail Marketing uma troca de favores. O seu

cliente abre mo de um pouco de privacidade e em troca
recebe algum tipo de benefcio, brinde, incentivo. Para
Godin, existem quatro princpios que caracterizam esse
conceito:

Ningum, a princpio, deseja receber

informaes a respeito da sua empresa ou
daquilo que voc se prope a divulgar;

295
 A permisso obtida do cliente intransfervel, ou
seja, voc no poder passar para terceiros a
permisso de uma pessoa para receber seus
informativos;
A permisso revogvel, ou seja, se a pessoa
no deseja mais receber seus informativos, ela
deve ter o direito dela respeitado;
A permisso no esttica, ou seja, voc
poder controlar o nvel de permisso que
possui com o seu destinatrio dependendo do
interesse dele com a sua empresa.

Conseguir mais assinantes para a lista de

assinantes da sua empresa pode parecer por vezes uma
tarefa muito complicada, mas na verdade no o .
Conquistar os visitantes e converter o trfego do seu blog
em novos assinantes na verdade mais simples do que
parece partida.

Oferea incentivos: se voc vende algum tipo de

produto ou servio, oferea algum tipo de recompensa
em troca da permisso e do endereo de e-mail das

296
Startup marketing

pessoas; Quando voc no oferece nada para seus

assinantes alm dos seus contedos (o que deveria
ser suficiente mas no ), a ao perde-se e seu
nmero de subscritores ir demorar anos para crescer.
Cative o cliente: seja informativo e ensine coisas
novas atravs de suas newsletters;
Melhore o relacionamento: conquiste mais
permisses em troca de mais incentivos.
Usar Mdias Sociais: A lista de assinantes uma
parte vital de qualquer negcio que tenha presena na
Internet. Mdia social um canal de distribuio de
contedo imenso e que nos permite alcanar nossos
usurios como qualquer outro meio. Vamos usar esses
meios para gerar leads e crescer o nosso negcio.
Utilizar Landing pages: Uma landing page um site
simples, que fornece informaes sobre o produto e
permite que as informaes impulsione o cliente a
compra. A landing page boa uma fonte de leads e
oportunidades de negcios de qualidade.

297
Como criar campanhas bem-sucedidas
por e-mail marketing

A tendncia no marketing digital faz com que o e-mail

marketing tenha um potencial enorme para enviar
informaes para clientes potenciais ou novos clientes a
um baixo custo. Uma das grandes vantagens de
mensagens em massa que podem atingir os clientes em
qualquer lugar do mundo com tecnologia mvel.

Hoje, as empresas tentam chegar a mais pessoas,

como o caso de muitos meios, como boletins
informativos, jornais e revistas, que esto apostando no e-
mail marketing como maneira de comunicar o seu
contedo. Isto lhes d a capacidade e aptido para atacar
o mercado global.

Um dos grandes usos de e-mail marketing gerar

trfego e atrair potenciais clientes para seu site.
importante ter uma base de dados segmentada (No
comprar listas) uma boa maneira de saber quem seu

298
Startup marketing

cliente potencial que est interessado e o que voc pode

oferecer para satisfazer suas necessidades.

Para criar uma boa campanha de marketing e-mail

que voc precisa saber quais so as necessidades de
seus clientes e oferecer alguma coisa - um produto ou
servio, um brinde algo realmente atraente. Hoje os
consumidores esto bem informados sobre os custos dos
concorrentes e mais pessoas esto preparadas para
tomada de deciso. A Internet criou consumidores mais
exigentes que exigem melhores campanhas.

As empresas que oferecem o servio de envio de

mensagens em massa, muitas vezes tambm oferecem
banco de dados segmentado de milhares de
pessoas. Tenha cuidado ao comprar este tipo de banco
de dados e questionar sua origem, como muitos
fornecedores tm bases de dados falsas, muitos banco de
dados no o mercado-alvo para o qual deseja ir.

Ento, vou compartilhar 9 dicas importantes para

melhorar os seus envios de e-mail marketing, algumas
tcnicas comprovadas que definem que h certos

299
detalhes mais importantes para a sua campanha de e-
mail marketing ter sucesso. Seguindo este guia ir
aumentar significativamente e melhorar o interesse de
serem abertos.

1 - Conhea o seu banco de dados

Alguma vez voc j entrevistou algum que est dentro

do seu banco de dados? Se no, deveria. muito
importante conhecer o pensamento de seu banco de
dados porque de uma importncia ter conhecimento de
seus clientes em geral e ter estudos de mercado
detalhados, os consumidores agem de forma diferente
quando se trata do envio e-mail marketing, muito
importante pelo menos saber o caminho que seus e-mails
esto percorrendo, se as pessoas gostam dele ou no.
Suas bases de dados so uma ferramenta valiosa, por
isso os conhea, os entenda, e cuide deles.

2 - Segmentar

Segmentar muito importante quando se trata de e-mail

marketing, lembre-se que vital alcanar as pessoas em

300
Startup marketing

um interessante e cada segmento tem a sua maneira,

importante no enviar um e-mail que NO SE DESTINA
A ELES, um erro comum criar um e-mail de
determinado segmento e envi-lo para o banco de dados
inteiro, seja cuidadoso ao fazer isso.

3 - Entenda a Campanha

vital entender aonde voc quer ir, essa necessidade

satisfazer e que segmento vai atacar, concentrar todos os
esforos para otimizar e melhorar os recursos para ter
melhores resultados.

4 - Um assunto chamativo

Voc tem que ser um vendedor, a primeira coisa que o

cliente tem que fazer uma deciso rpida, abrir ou no
o seu e-mail marketing, uma estratgia colocar o nome
da empresa que nem sempre funciona, outra colocar um
nome pessoal do vendedor que seja conhecido no meio...
Voc tem que ser criativo, por exemplo, se um e-mail est
anunciando uma promoo, doao ou incentivo tem que

301
ser mencionado no assunto, chance de ser aberto
bem maior.

5 - Relatrios de Teste

sempre bom enviar uma remessa de teste do seu e-mail

marketing para diferentes contas de e-mail... Isso
porque todas as ferramentas so programadas de
maneira diferente e tambm essencial para verificar se
seu e-mail est indo para o SPAM de determinadas
contas.

6 - Incentivos

Nem todos os e-mails marketing devem levar incentivos,

mas eles so uma estratgia muito poderosa e eficaz para
melhorar as estatsticas e imagem, por exemplo, dar um
iPod para melhorar a Newsletter, altamente atraente, as
pessoas tendem h aumentar o tempo para visitar e
participar, ideal tambm para fazer pesquisas sobre o
pblico-alvo.

302
Startup marketing

7 - Tempo dinheiro

Este o mais importante e mais difcil de agradar, deve

ficar claro que o sucesso do e-mail marketing a
comunicao e rpida, especfica e precisa, as pessoas
que checam seus e-mails com pressa e em poucos
segundos ou minutos vo absorver toda a informao que
querem se comunicar. Foco no uso de palavras-chave e
omitir todo o contedo extra.

8 - Fidelidade do Cliente

Ns todos queremos clientes fiis e relacionamentos

de longo prazo, mas isso no gratuito, devem ser
campanhas publicitrias chamativas, bases de dados
segmentadas, verificando a qualidade do envio das
mensagens, criar incentivos e oferecer textos especficos,
promoes e brindes para os clientes participantes.

9 - Analisar relatrios

vital saber se as estratgias de comunicao esto

funcionando e quais no esto, voc tem que verificar os

303
relatrios e analis-los em detalhes, ver quais e-mails no
foram entregues, atualizao do banco de dados, pedidos
de descadastramento, o tempo e os assuntos que mais
atraem os clientes.
Cada vez que esta ferramenta est se tornando
mais comum, aumenta diariamente o nmero de pessoas
verificando seus e-mails diariamente. Os usurios gastam
muito tempo checando seus e-mails pessoais.
Para as empresas de e-mail marketing muito
rentvel, uma vez que atingem milhares de pessoas com
facilidade e baixo custo.

Como podemos ver o e-mail marketing uma

maneira vivel de atingir um pblico objetivo e, em geral,
de salientar que no um substituto para meios de
comunicao social existente, mas a escolha eficaz para
atingir o pblico.

304
305
 MARKETING VIRAL

preciso que todos entendam que o

marketing de boca-a-boca no estratgia; uma
ttica.

PETER S. FADER

O que marketing viral?

MARKETING VIRAL OU PUBLICIDADE VIRAL so

termos utilizados para referir-se a tcnicas de marketing
que tentam explorar as redes sociais pr-existente para
produzir aumentos exponenciais em reconhecimento da
marca (Brand). O termo Marketing Viral tambm
utilizado para descrever as campanhas de Marketing
Stealth que utilizam a internet para amplificao.

306
Startup marketing

Muitas vezes, o objetivo das campanhas de

marketing viral gerar cobertura Miditica atravs de
histrias incomuns por um valor bem acima do
oramento de publicidade proposto pela companhia que
ir anunciar.

O termo publicidade viral refere-se ideia de que

as pessoas passam e compartilham contedo
interessante. Esta tcnica frequentemente patrocinada
por uma marca, que busca gerar a conscincia de um
produto ou servio. Os anncios virais tomam muitas
vezes a forma de vdeos engraados ou Flashs
interativos, imagens e at mesmo textos.

A popularidade crescente do marketing viral

devido facilidade de execuo da campanha, o seu
custo relativamente baixo e a taxa de resposta alta. A
principal vantagem desta forma de comercializao a
sua capacidade de obter uma grande quantidade de
clientes potenciais interessados, a baixo custo.

307
Barreiras do Marketing Viral

Tamanho: Se o contedo viral um Vdeo ou Fragmento

de um vdeo pode ser considerado grande para ser
recebido pelo destinatrio. No entanto, as novas
tecnologias esto eliminando esse problema. , Youtube,
Videolog, Daily Motion, Yahoo Vdeo, Metacafe etc., so
varias as opes.

Formato de Mdia: Uma campanha de marketing viral

no ter xito se a mensagem que se pretende transmitir
as pessoas no esteja em um formato que elas possam
usar, por exemplo, se voc usar um software especfico
que no amplamente utilizada.

E-mail arquivos anexados: Muitas pessoas recebem o

marketing viral, enquanto esto no trabalho, antivrus ou
firewall da empresa pode interceptar.

Sistema de referncia: Para uma campanha viral ter

xito, ela deve ser simples de usar. Por exemplo, se a
promoo uma espcie de jogo ou competio, pedindo
que voc digite um endereo de e-mail de uma terceira

308
Startup marketing

pessoa deve ser uma opo que esteja no final do jogo e

no uma condio prvia para fazer.

Sabotagem: A descoberta da natureza comercial de uma

campanha popular pode fazer que as redes sociais
utilizadas passem a informar as pessoas com intenes
comerciais, com isso pode se correr o risco de ter um
boicote formal ou informal contra a empresa ou produto
em questo, especialmente para as campanhas de
Marketing Stealth.

O Marketing Viral um Mtodo muito falado e

pouco utilizado. Trata-se da criao de uma ideia,
proposta ou mensagem a ser distribudos atravs de
recursos a membros da rede, ao invs de publicidade
paga pelo anunciante.

Princpios do marketing viral

Algo que chamado de viral, pode assustar qualquer

pessoa. E muito mais nestes tempos. Ningum quer ser
portador de um vrus ainda mais no mundo dos
negcios Voc no gostaria que sua estratgia de

309
comunicao fosse como um vrus mortal que se
espalhou por toda a populao em termos de horas? O
Marketing Viral pode ser definido como uma estratgia
que encoraja indivduos a passar rapidamente uma
mensagem de marketing para os outros de forma a criar
um crescimento exponencial na exposio da mensagem.
a publicidade que se espalha. E quem melhor para
iniciar este tiro o que isso significa? Tanto assim que
tambm poderia ser chamado de estratgia de
alavancagem nos meios de comunicao..

Porque o Marketing Viral a melhor forma de

comunicar sobre um produto ou servio sem gastar um
centavo em propaganda. A mdia tomada e transmitida de
boca em boca capaz de economizar centenas de
milhares de reais, dlares, mas como voc faz isso?

Ralph Willson, um especialista em Marketing, fez a

seguinte anlise sobre os elementos que devem estar
presentes para reforar esta estratgia. Willson reconhece
6 elementos:

1. Fornecer um produto ou servio de valor para seus

clientes em potencial

310
Startup marketing

2. Deve ser muito definido e fcil de transmitir

3. O que pode ser rapidamente escalveis
4. E aps explorar as motivaes e comportamentos
comuns
5. Atravs do uso de redes de comunicao
existentes
6. a sua misso, utilizando os recursos dos outros.

Vamos ver o que cada ponto.

1 Fornecer um produto ou servio de valor para

seus clientes potenciais.

Grtis, claro. Deixe os lucros para depois. Software Livre

(lembre-se do OPENOFFICE oferecido gratuitamente?),
E livre (como podemos esquecer o caso do Hotmail?),
Ou acesso gratuito rede. A ideia atrair com algo livre
(gratuito) e em seguida, oferecer produtos para os quais
seja cobrado um determinado valor.

2 Fornecer um meio fcil de divulgao

Lembre-se que um vrus facilmente transmitido e se

espalha rapidamente. Os meios que carregam sua
mensagem devem ser facilmente transferidos e

311
replicados. Este pode ser o software de e-mail, site,
grfico, ou downloads. Comece sua divulgao no seu
prprio e-mail, assinatura de e-mail tem certa influncia
nesse quesito, pouco, mas tem.

3 O servio deve ser facilmente escalvel.

Enquanto um servio de Tamanho fora do comum

(infraestrutura, hardware, software) pode ser um
desperdcio, ele deve fornecer a ideia de ser escalveis.
Quando os visitantes comeam a us-lo, todo mundo fala
bem e tal, agora se isso falhar se for ao caso da
publicidade os usurios podem destruir voc. As mesmas
pessoas que o ajudaram a espalhar a palavra eles
tambm so timas para enterr-las.

4 Explorar a motivao e o comportamento humano.

Utilizao da motivao humana fundamental para

qualquer plano de Marketing Viral. Se a transmisso de
seus servios pode explorar sentimentos, status,
popularidade, voc ter alcanado o objetivo.

312
Startup marketing

5 Utilizar as Mdias Sociais.

Os seres humanos so seres sociais. Estima-se que uma

pessoa se move dentro de um crculo de 8 a 12 pessoas:
amigos, famlia, colegas, e assim por diante. Mas
tambm, dependendo da posio social determinada, esta
rede pode ter centenas ou milhares de pessoas. Uma
garonete, por exemplo, pode se comunicar com
centenas de clientes por semana. Os profissionais de
Marketing, especializados em sistemas de Marketing
multinvel ou de rede esto bem conscientes do poder
dessas redes humanas.

O mesmo se aplica aos internautas que esto

rodeadas por um crculo de amigos, cujo nmero pode ser
muito importante. Aprenda a transmitir a sua mensagem
atravs dessas redes e rapidamente atingiu o contgio.

6 Tire partido dos recursos dos outros.

Existe autores que permitem que os seus artigos sejam

publicados gratuitamente em outro lugar, procure tirar
vantagem da audincia do site. Um comunicado de
imprensa pode ser levantado por centenas de jornais que

313
usam seu poder para fazer a chegada de trabalho, o
homem por trs da Campanha de Marketing Viral. Eles
estaro utilizando seus fundos para o contgio.

Faa uma lista de verificao e faa uma reviso

desses pontos e reveja sua estratgia antes de embarcar
na aventura. Em outros casos, vamos dizer que sua
campanha de Marketing Viral ser mais bem sucedida.

314
315
 O MARKETING INFLUNCIA O
SOCIAL

O mais importante ingrediente na frmula do sucesso

saber como lidar com as pessoas.

THEODORE ROOSEVELT

Duas palavras: Mdia + Social

Mdia se cria contedo vdeos, imagens, texto, e-book,

slideshare. Social compartilhar e o principal ajudar
pessoas. O conceito de mdias sociais (diferente redes
sociais que uma categoria de mdias sociais)
conhecido por grande parte dos entusiastas, profissionais
de mdias sociais como ferramentas que tendem a facilitar
a produo de contedos de forma descentralizada e sem
o controle editorial de grandes grupos. Significa a

316
Startup marketing

produo de muitos para muitos. As Mdias Sociais so

espaos de interao entre usurios. So considerados
exemplos de mdias sociais: blogs, redes sociais (Orkut),
fruns, e-groups, instant messengers, wikis, sites de
Compartilhamento de contedo multimdia (Youtube,
Flickr).

Nestes canais, as pessoas podem dialogar e

compartilhar informao. O contedo de uma Mdia Social
tende sempre ao infinito, uma vez que qualquer membro
pode contribuir a qualquer momento. Este dilogo entre
usurios constitui blocos colaborativos de opinio.

Em 1997 foi criada uma pgina web para conectar

pessoas, chamada Six Degrees (considerado primeiro site
de mdias sociais). Este inovador site que surgiu para
conectar as pessoas (networking) e seguiu os seguintes
princpios das Mdias Sociais:

Perfil de usurios
Listas de amigos
Compartilhar amigos com os demais

317
 Este site foi retirado do ar trs anos depois porque
os usurios estavam incomodados por estar
compartilhando suas informaes com pessoas
estranhas, o site tambm no estava online o tempo todo
devido a dificuldades tcnicas e o resto das pessoas no
entendiam seu funcionamento.

A pesar de seu fim o Six Degrees ajudou a

estabelecer as principais caractersticas dos sites de
Mdia Social que mais tarde seriam usados por milhares
de redes. Depois do Six Degrees foi questo de tempo
para comear a surgir vrias redes com o mesmo
proposito.

Um site do mesmo estilo do Six Degrees surgiu em

2002 o Friendster, ganhou popularidade entre vrios
coletivos ativos na Rede e a partir dai comeou a
revoluo na web onde surgiu vrias redes, Myspace,
Linkedin, Orkut, Facebook, Twitter, Xing, Netlog entre
outras.

Sem sombra de dvidas as Mdias Sociais

deixaram de ser uma moda e esto se consolidando

318
Startup marketing

dentro das estratgias de grandes Marcas, como espao

para desenvolver uma estratgia de comunicao.

A deciso de estar em mdias sociais e

qual sua importncia

A hora de planejar uma estratgia em mdias sociais, a

empresa precisa identificar em que redes esto seus
potenciais clientes. Se no, no se encontra nenhuma
alternativa ficando difcil unir-se a conversa. A deciso de
estar importante, mas o importante saber "como
estar". No devemos criar a tentao de pertencer a uma
rede social simplesmente por moda. Tambm temos que
saber que quando colocamos nossa empresa em um
circulo publico de conversas, as opinies podem ser
negativas e ai necessrio aprender a conviver com elas
e aproveita-las para corrigir nossos erros e criar um
dialogo autentico e direto entre o usurio e a empresa.

Nas mdias sociais as pessoas que se integram

pretendem atuam em diferentes mbitos simultaneamente
e, por tanto, para as empresas as mdias sociais so:

319
Comunicao Interativa j que funcionam como uma
praa pblica, um "agora digital" em que se mantem uma
conversa publica continuada.

Comunidades j que se agrupam os indivduos por

perfis, atividades, estilos de vida, gostos, interesses,
opinies, etc. que compartilham e lhes proporcionam uma
identidade compartilhada.

Redes cooperativas j que estabelece relaes mutuas

de confiana. Meios de opinio e comunicao, pois
emitem mensagens e opinies que todo mundo pode ver
e ouvir.

Prescritoras se pode influir, opinar e recomendar a

potenciais usurios ou clientes os nossos produtos e
servios.

Canais de venda, mdia social um grande canal de

vendas, para que consiga as vendas, primeiro
necessrio conseguir a confiana do usurio e o principal
no vender, crie confiana que a venda vir
naturalmente.

320
Startup marketing

As mdias sociais podem ser tambm ferramentas

que ajudam as empresas a conhecer que valor tem seus
clientes, o que necessitam, por que compram seus
produtos ou creem na marca, por que decidiram ir para a
concorrncia. Etc.;

Quais os benefcios das mdias sociais para

pequenas empresas? Pode se desenvolver uma
estratgia de marketing coerente focada nas
necessidades dos clientes, como:

Escutar de forma distinta

Dialogar e conversar com eles
Entender o que querem ou no
Conhecer suas expectativas para satisfaz-los
Criar nossos produtos ou servios a partir de sua
parti cao criativa e critica
Melhorar os produtos e servios atuais, atravs das
reclamaes dos clientes.
Melhorar a visibilidade da empresa no mundo
digital

321
 Melhorar a cultura participativa da empresa,
envolvendo os empregados e os clientes de forma
interativa, colaborativa e dinmica.
Aproveitas a experincia da relao entre cliente e
empresa
Ter mais eficcia na publicidade e comunicao,
com maior capacidade de resposta e difuso.

Pequenas empresas estar na internet apenas no

suficiente. Uma presena na Internet a condio
bsica para levar um negcio para o prximo nvel.
Comear exige um grande esforo, porque em muitos
casos o nvel de conhecimento cria barreiras e feri a
evoluo do negcio. O tempo para criar desculpas para
no ter uma presena na web acabou. Quero compartilhar
com vocs 4 pontos bsicos para as MPEs tirarem
proveito da internet de forma eficaz.

1 - Investir em publicidade on-line para aumentar o

trfego:

Venda on-line requer investimento em publicidade. Para

vender on-line necessrio construir confiana, e uma
maneira de criar confiana da marca atravs de

322
Startup marketing

campanhas de baixo custo. O Branding um fator para

que essas campanhas tenham efeitos positivos sobre
vrios lados.

2 - Otimizao de um site melhora a converso:

Ganho de visitas, pois com o trabalho de otimizao de

sites (SEO) um maior nmero de palavras-chave so
trabalhadas e o posicionamento das mesmas tende a
melhorar nos mecanismos de busca. Isto faz com que o
seu site seja mais acessado por usurios dos
mecanismos de busca;

Aumento de vendas, uma vez que se tenha uma

estratgia de ganho de visitantes e, esta estratgia
funcione, os nmeros de usurios que veem seus
produtos e/ou servios maior, possibilitando um maior
nmero de vendas.

3 - Criao de contedo para gerar influncia em

determinado nicho:

Criar contedos que tratem de temas de interesse dentro

do seu nicho uma maneira de realizar um marketing
indireto. Se ns dermos o primeiro passo isso ir gerar

323
uma rentabilidade em mdio prazo atravs do aumento de
vendas.

4 - Participao em redes sociais e construo das

comunidades para a sua fidelizao dos clientes:

Atualmente grande parte dos usurios so fs de uma

empresa ou marca. Os usurios de redes sociais levam
em conta as coisas que possam motiv-los, apoi-los, o
ideal sempre oferecer algo interessante em troca. Ser
uma fonte de interesse ou simpatia suficiente.

Por que conectar minha empresa a

mdias sociais?

J vimos para que as mdias sociais servem para

empresas. Ter uma estratgia de marketing em mdias
sociais essencial pelas seguintes razes: As
ferramentas so gratuitas e so utilizadas no mundo
inteiro e por todo tipo de pessoas. Entre elas esto muitos
de nossos clientes e potenciais clientes.

Quando a empresa se conectar conhece

diretamente e da "voz" aos consumidores que opiniam

324
Startup marketing

sobre seus produtos e servios. E assim sabemos o que

necessrio melhorar em nossos produtos. Melhora o
posicionamento e reconhecimento da empresa: uma
marca sem reputao ou com uma m reputao na rede
afeta o negcio. A comunicao boa boca o que
predomina a internet e as empresas precisam se falam
positivamente ou negativamente.

Reforar as aes de marketing: O alcance para

uma pequena empresa pode ter atravs de mdias sociais
imenso. So milhes de pessoas conectadas
compartilhando informaes. Quando encontra um
produto ou servio que lhe interesse, logo os
recomendam a seus contatos.

Melhora o posicionamento em buscadores

(Google): os mecanismos de busca tambm indexam
contedos publicados em mdias sociais. Se criar um
perfil para sua empresa em alguma rede social e se tem
alguma palavra associada ao seu mercado, se pode
melhorar o posicionamento web e gerar trfego atravs
dos perfis. As redes sociais so um excelente canal de
atendimento ao cliente. A rede proporciona a

325
possibilidade de anteder e servir o cliente durante 24
horas do dia. Esta ateno aumentar a satisfao do
cliente.

Minha Empresa no tem Dinheiro para Investir em

Mdias Sociais. E Agora? Muitas empresas tem vontade
de inserir as mdias sociais como parte de suas
estratgias de marketing digital, mas eis que entra a
questo o custo, sempre ouvimos que aes nas Mdias
Sociais so baratas e realmente so, pois praticamente
todas as Ferramentas so gratuitas, mas as agncias que
fazem esses servios cobram caro para realizar essas
aes. Em meio a algumas discusses algum sempre
pergunta:

E quando uma empresa principalmente pequena

no tem condies de contratar uma agncia para fazer a
gestao de mdias sociais e relatrios dos resultados das
aes, o que devemos fazer?

Primeiramente se deve ter em mente que mdias

sociais no so brinquedo para ir se aventurando e se
uma ao no for muito bem planejada pode gerar um
buzz negativo. Para empresa que no tem condies de

326
Startup marketing

pagar uma agncia para realizar suas aes deixo as

seguintes dicas.

1 Se voc no tem dinheiro para pagar uma agncia

procure dentro da sua empresa uma pessoa que tenha o
conhecimento de redes sociais, quando me refiro a uma
pessoa no v pegando qualquer um que voc achar pela
frente s porque o cidado tem uma conta no Orkut e um
milho de contatos, me refiro a uma pessoa que tenha
noo de planejamento de marketing e comunicao. Se
voc no encontrar algum em sua empresa com noes
de comunicao e marketing e voc no quer testar
ningum procure um novo funcionrio apenas para essa
rea, com certeza sair mais barato do que voc contratar
uma agncia.

2 Se voc optar por um funcionrio que j est na

empresa, coloque essa pessoa para estudar sobre como
fazer marketing em Mdias Sociais, muitos acham que
complicado estudar mdias sociais, mas no por incrvel
que parea divertido, separe pelo menos duas horas por
dia para seu funcionrio estudar sobre a rea.

327
3 Onde eu encontro contedo sobre marketing em
mdias sociais? Resposta complicada no? Na verdade
mais simples do que imaginamos, podemos encontrar
esse material nas prprias mdias sociais, blogs,
microblogs, vdeos entre outros e o melhor disso
gratuito e voc poder acessar de qualquer local.

Indico alguns blogs em portugus que considero

bons para o estudo de Marketing em Mdias Sociais.

Midiaboom
Escave as Mdias Sociais
O Melhor do marketing
Camila Porto
Interney
Blog Mdias Sociais
Digital marketing PT
Blog do Tarcizio Silva
Ideia Marketing
Brainstorm 9
Mdiaboom
Mdias blog

328
Startup marketing

Midiatismo

4 Invista em cursos quando possvel, cursos de

marketing em mdias sociais no so to caros como
muitos imaginam e o melhor, voc ter um profissional
para tirar suas dvidas, se preferir voc pode achar esse
cursos online tambm as preos acessveis.

5 Existem muitas ferramentas gratuitas e boas para

voc medir suas aes nas mdias sociais, se sua
empresa pequena no necessrio gastar com
ferramentas para monitorar, porque ferramentas pagas se
fazem necessrio quando o volume de menes muito
grande na grande maioria dos casos ferramentas gratuitas
do conta do servio com tranquilidade.

6 E por ltimo e um dos mais importantes, essa para

as pequenas empresas, vemos diversos cases na Web de
empresas que fizeram grandes "cagadas" em suas aes,
leia esses cases , analisem essas situaes e o
importante ESCUTE, no v fazendo merda como
muitas por ai, o incrvel disso tudo que quando mais dicas
so dadas as empresas para interagirem nas mdias
sociais mais cagadas elas fazem. E lembre-se no existe

329
uma estratgia de tamanho nico que funcione com
todos. Cada produto e servio so diferentes.

Estas so cinco dicas simples para aquelas

empresas que no possuem um grande oramento, a
utilizao da mdia social est aumentando com bilhes
de interaes on-line frequentes e, como tal, o marketing
de mdia social uma tima maneira de conectar os
consumidores com empresas e marcas.

Criar perfis da empresa em redes

sociais

O objetivo deste e-book no ensinar voc a criar um perfil

no Twitter, uma pagina no Facebook, Linkedin, Google +,
Orkut, pois a criao de perfis muito simples. No irei
entrar a fundo em cada rede social, que estratgias usar
entre outros, vou destacar alguns pontos que tem que ser
levados em conta na hora criar os seus perfis. Pois um
dos maiores erros que observo durante anos que muitas
empresas e no estou dizendo empresas de pequeno
porte, so empresas de grande porte, criam vrios perfis e

330
Startup marketing

no do conta de gerar contedo em todos, fazem uma

m gesto, alm da triste realidade de contedo repetido
em vrios lugares.

Uma estratgia de presena em mdias sociais

atravs da criao de perfis para empresa uma
ferramenta de marketing que, sobretudo pode melhorar a
imagem e gerar atrao para os servios da empresa.
Uma marca/empresa pode estar online sem nenhum
custo. As principais tarefas dos profissionais de marketing
digital so:

Fazer pessoas chegarem at a sua marca, criando

uma comunidade ao redor do perfil da marca em
alguma rede social, por exemplo, o Facebook.
Fazer com que pessoas sigam sua marca no
Twitter ou adicionem sua empresa aos seus
favoritos do Google +.
Conseguir com que as pessoas se unam em
comunidades.
Fazer com que as pessoas se identifiquem com a
sua marca e utilizem o logo ou imagens da
empresa para criar uma comunidade.

331
 Fazer com que pessoas recomendem sua marca.
Criar um canal de fotos no Flickr ou no Pinterest.
Organizar e publicar vdeos educacionais, ou sobre
eventos que a empresa realizou ou participou no
Youtube.

Como uma pequena empresa, seu marketing digital

deve ser focado. E o seu foco simples: Voc tem que
estar onde o consumidor est. Assim, voc no pode
estar em todos os lugares. Pense nas mdias sociais que
so mais relevantes para o seu consumidor. Se
necessrio, converse com alguns clientes e veja quais
eles usam: Facebook, MySpace, Youtube, Twitter,
LinkedIn? Quem tem que dizer quais mdias sociais voc
deve utilizar o seu consumidor.

Atualmente, o foco das empresas, tanto pequenas

como grande tem sido o Facebook e no para menos a
rede social tem nmeros fantsticos, 901 milhes de
usurios e isso fez com que ela se tornasse um local para
encontrar potenciais clientes. Vou destacar aqui trs
redes sociais que seria ideal sua empresa comear a
investir.

332
Startup marketing

Investindo no Twitter
Nos ltimos tempos para que o mundo est divido
em dois grupos, os que usam o Twitter e os que no
usam. Se sua empresa pretende pertence ao primeiro
grupo vou dar algumas razes para usa-lo.

Estar conectado Twitter te permite colocar sua

empresa diante do pblico, que te permite estar em
contato com seu pblico e te permite receber suas
opinies sobre seus produtos. No necessrio estar
conectado para saber o que esto falando da sua
empresa, usando o mecanismo de busca do Twitter voc
pode saber sobre o que falado da sua empresa.

Se posicionar no seu nicho de mercado Twitter

uma ferramenta que lhe permite se posicionar dentro do
seu nicho mercado, e desenvolver sua marca pessoal ou
de sua empresa, mostrando o que voc sabe fazer ou os
servios que sua empresa presta.

Comunicao direta com cliente final A possibilidade

de usar o Twitter como meio de comunicao direta

333
infinita. Pode-se chegar ao cliente final e a todos os
interessados por meio de uma nica mensagem. Basta
apenas saber como utilizar os 140 caracteres para chegar
a todos e fazer com que se interessem.

Resposta Rpida O Twitter uma ferramenta de tempo

real que lhe permite respostas rpidas, seja uma crtica,
uma crise, ou apenas um elogio. Pode ser considerado
como primeiro passo para qualquer resposta.

Permite fcil integrao O Twitter pode ser integrado a

qualquer outro meio de comunicao que sua empresa
use, seja um blog corporativo, um Wiki, um Site, perfis em
redes sociais.

Permite monitorar o concorrente Uma das

vantagens de usar a ferramenta saber o que seu maior
concorrente est fazendo, quais suas estratgias e assim
voc pode traar seu plano de comunicao.

Criar uma Comunidade: Este conceito fundamental

para qualquer estratgia na Internet. Estas ferramentas
que permitem que outros nos sigam, se o desejarem (e,

334
Startup marketing

claro, deixar de seguir quando quiser) reforam os nossos

laos com outros indivduos e empresas.

O Twitter uma importante ferramenta para

promoes e aes virais. Mas, deixe para fazer isso
quando tiver uma base estabelecida de seguidores. As
promoes e aes virais funcionam melhor depois que
as pessoas j esto acostumadas a se relacionar com
voc.

Twitter como ferramenta de marketing

1 Trafego para seu site: Umas das principais coisas

para o Twitter pode ser utilizado, levar trafego para seu
dite, quando tenha um novo post, uma promoo ou
qualquer outra coisa.

2 Monitorar sua marca no Twitter: Twitter se tornou a

melhor maneira de monitorar, sua marca, produto, atravs
do Twitter voc pode saber o que os usurios pensam
sobre, sua empresa, produto sempre em tempo real.

3 use os favoritos como Testemunho: Marque como

favoritas aquelas mensagens que voc acha que possam

335
servir com testemunho sobre algo que seja dito para
negativar sua marca.

4 use para promover eventos: sua empresa ir

promover ou vai participar de um evento, divulgue o a
seus seguidores, faa promoes em relao eventos,
sorteando brindes, entradas etc.

Twitter como ferramenta de relaes pblicas

A grande maioria dos blogueiros e jornalistas so

muito ativos no Twitter, o que permite que voc converse
com eles e desenvolver uma relao que pode ajud-lo
nos esforos de RP. Esses usurios sempre buscam
informaes para seus posts e matrias, sendo assim
eles estabelecem uma grande relao com seu pblico,
procure sempre estar de olho no que esses usurios
postam.

Twitter como ferramenta de atendimento

1 responda os comentrios sobre sua empresa ou

produto. Coloque uma pessoa para ficar monitorando e
estar sempre atento aos possveis comentrios que venha
ter sobre seu produto. Dessa maneira voc pode resolver

336
Startup marketing

problemas, ajudar o cliente e receber feedbacks de

maneiras imediatas.

Twitter como ferramenta de recursos humanos

1 Buscar profissionais no Twitter: Twitter pode ser uma

magnifica fonte de profissionais, onde sua empresa pode
buscar candidatos para algum posto de trabalho na sua
empresa. Os diretrios citados anteriormente podem ser
usados para essa busca

2 Publicar ofertas de trabalho: Outra coisa que pode

fazer publicar as ofertas de emprego no seu perfil e
pedir seus seguidores que as Retweetem.

Google +: Excelente ferramenta de

marketing digital
Desde o seu lanamento, tem sido escrito e
especulado muito sobre o Google Plus. H muitos elogios
imagem e caractersticas, especialmente os crculos.
Algo que provavelmente nunca ser superado no
Facebook.

337
 Independentemente de como evolui, o Google
detm o recorde de crescimento mais rpido na histria
das redes sociais. Como mostrado no grfico, o Google +
totalizou mais 16 milhes de seguidores nos primeiros 15
dias desde o seu lanamento. Twitter e Facebook, no
entanto, levou mais de dois anos para chegar a este
nmero de usurios. Que vantagens oferece o Google +
em comparao com outras redes sociais como o
Facebook ou Twitter?

Aqui esto algumas das principais vantagens e

desvantagens para os usurios, bem como para
empresas que querem integrar a partir do Google Plus em
sua estratgia de marketing online.

1 - Google + base de dados melhorada

A grande vantagem que o Google sempre teve sobre a

sua concorrncia a capacidade de conhecer as
informaes de usurios da Internet por ser o mecanismo
de busca mais utilizado no mundo.

E esta a sua principal vantagem, o Google ser

capaz de melhorar os resultados de pesquisa no seu

338
Startup marketing

mecanismo de busca para recolher mais informaes de

seus crculos. Assim, suas ferramentas webmaster,
Google Trends, Google Insights, Google Analytics, etc.
Ferramentas que j so consideradas excelente, agora
sero melhor compreendidas, porque as tendncias
sociais esto muito mais rpidas do que antes.

2 - Privacidade

Uma das principais desvantagens das atuais redes sociais

que no se distinguem o tipo de relacionamento que
temos com os nossos amigos. Parece bvio que o tipo
de conversa com um amigo e nosso chefe no ser o
mesmo. Google mais fornece uma soluo para este
problema graas a crculos. Com os crculos, dividimos
nossos contatos por tipo de relacionamento que temos
com cada um.

3 - Pesquisas

Outra novidade da nova rede social do Google a

ferramenta Sparks, que se destaca, assim como outras
caractersticas distintivas desta rede. Com ela, podemos

339
realizar buscas no Google e compartilh-los com os
nossos crculos no local.

4 - Integrao com as ferramentas do Google

Outra grande virtude do Google, em comparao com

seus concorrentes, a capacidade de integrar todas as
suas ferramentas. Alm disso, o Google tem built-in da
barra de ferramentas Google. Isto permite ao usurio
acessarem seus e-mails ou documentos do Google sem
sair da pgina. O Google Plus integra tambm um painel
drop-down com acesso a conta do usurio do Gmail e
busca de vdeos no Youtube.

5 - Chat e vdeo (hangouts)

Esta ferramenta, que j est integrada com o Gmail,

representa uma melhoria em relao a outras redes
sociais. Google permite que os usurios conversem por
chat ou videoconferncia.

Usurios do Android esto com sorte. Google

lanou recentemente o Huddle, que tem a mesma
funcionalidade que outros aplicativos de mensagens como
o WhatsApp.

340
Startup marketing

6 - Conexo direta com os usurios

O badge ou widgets do Google + permite que voc ligue o
site da nossa empresa com Google +. Graas a este
aplicativo, os usurios podem adicionar a nossa pgina
aos seus crculos + e ter acesso as nossas notcias a
partir da mesma plataforma.

7 - Reputao on-line e SEO

Em agosto passado, o Google modificou o seu algoritmo

para a introduo do sistema Google Panda que premia
sites que tm contedo de qualidade, e penaliza aqueles
que desenvolvem prticas questionveis. Eis que tambm
entra em cena o boto +1.

Graas ao boto +1, os usurios podem classificar

contedos que podem ser do maior interesse, que por sua
vez afetam os resultados do mecanismo de busca. Esta
iniciativa uma forma de recompensar aquelas pginas
que publicam contedo de qualidade e relevante para o
usurio.

341
8 - Segmentao das mensagens
A segmentao uma das ferramentas mais importantes
no mix de marketing atual. Graas aos crculos do
Google +, qualquer empresa ser capaz de categorizar
seus seguidores, seja por tipo de cliente, idade, sexo, e
adaptar o tipo de mensagem para cada um deles.

9 - Ferramenta multi-canal

Como mencionado acima, alm de bate-papo e Google

incorporou recursos de videoconferncia. Estes tipos de
ferramentas ampliam o leque de possibilidades de
comunicao entre empresa e cliente. As possibilidades
so infinitas. Por exemplo, podemos usar o bate-papo
como um contactcenter e responder em tempo rela as
dvidas de nossos clientes.

Por outro lado, o papel do vdeo tambm oferece

muitas possibilidades. Por exemplo, a possibilidade de
apresentar os ltimos lanamentos da empresa, emitir
comunicados de imprensa, ou negar os rumores
publicamente.

342
Startup marketing

Facebook Marketing
Provavelmente, est deve uma das partes do livro que
deve querer ler, afinal, todo mundo usa Facebook, s se
fala em Facebook, as pessoas nem dormem passam a
madrugada postando no Facebook. O Brasil j o
segundo pais no Facebook, ento por que no usar essa
rede social para alavancar minhas vendas e relao com
os clientes.

Se voc possui um negcio, um comerciante,

trabalha com vendas ou marketing, em todos estes casos,
ou outros que se assemelham, uma parte importante do
seu trabalho ter dados e informaes do pblico-alvo
que voc deseja. Se voc estiver usando o Facebook
para o seu negcio, ir encontrar grandes ferramentas
sua disposio para ajud-lo com tudo isso. Voc sabe, o
Facebook tem hoje mais de 901 milhes de usurios
ativos, e um dos sites mais visitados no mundo. Sua
grande fora o seu banco de dados, ou seja, olhar
para capacidade de segmentao do mercado.

343
 Suponho que voc tenha uma pgina no Facebook
para o seu negcio, certo? Se sua empresa ainda no
tem uma, no perca tempo. Est na hora de agir. Se voc
configurou sua pgina no Facebook, colocou as
informaes da empresa, chegou o momento de
trabalhar, por que trabalhar? A resposta simples
ningum sabe que sua pgina existe a no ser voc e os
funcionrios da sua empresa, ento o momento de criar
engajamento (envolvimento) com os usurios e o
principal objetivo que muitos buscam, muitos fs na sua
pgina, mas bem como conseguir fs de qualidade para
minha pgina?

Voc j se perguntou como obter e / ou aumentar

seus fs no Facebook? H um grande nmero de
pessoas que faz essa busca no Google todos os dias e
grande parte dessas pessoas s conhece uma maneira
que convidar seus amigos. Felizmente, existem muitas
outras maneiras de conseguir fs para a sua pgina de
fs no Facebook. Quando se cria e publica uma pgina de
fs no Facebook, sempre comeamos com a esperana
de conseguir milhares de fs. Mas no to fcil como as

344
Startup marketing

pessoas pensam, e sabemos que os usurios no vo

aparecer por magia. Tambm vemos outras pginas com
milhes de seguidores e nos perguntamos como isso
possvel.

O Facebook se converteu em um lugar importante

para a comunicao e interao das marcas com os
usurios. A Maior interao feita atravs do boto
curtir, o boto responsvel por cerca de 84% das
interaes com as marcas no Facebook. muito
importante medir e saber qual o contedo que os
usurios mais curtem, para assim poder gerar interao
na pgina.

Tudo o que ocorre na pgina deve ser medido

(especialmente o engajamento dos usurios). O
importante no so os dados quantitativos, mas a
interpretao que feita a partir deles. Confira 6 tticas
para conseguir mais fs

1 pesquise o mercado

importante saber qual o contedo que seus fs esto

buscando. O sucesso de qualquer comunidade o

345
contedo. Se voc publicar o que as pessoas querem,
aumentar as chances de viralizao e claro os fs. Se
voc publicar o que voc quer, provavelmente, no
aumentar muito, porque as pessoas procuram satisfazer
as necessidades deles e no as suas. O Facebook
permite investigar e perguntar o que as pessoas querem.
Infelizmente, as pginas com poucos fs, raramente so
respondidas. Portanto, se voc esperar que eles te digam
o querem ler, ver ou saber, muito provvel que voc
nunca saber o que seus fs esto procurando. Temos de
ser mais proativo.

Pesquisar pginas que so da concorrncia direta

ou indireta, em primeiro lugar ver a quantidade de fs, em
seguida, ver se os fs tm boa interao com a pgina, se
voc ver que a interao positiva, ento observe o
contedo que eles esto publicando. Tome ideia desse
contedo e faa um contedo melhor. Lembre-se que
formatos de contedo em texto nunca sero to populares
como imagens, vdeos, podcasts, etc. Crie novos formatos
para tornar o contedo interessante.

346
Startup marketing

Outra maneira de investigar usar o seu blog. Os

itens mais populares em seu blog ou site podem ser
transformados em webinars, tutoriais ou outro material
que possa ter interao no Facebook. Por exemplo,
transformar alguns dos contedos mais populares em um
E-book. Mas tambm ter em mente que voc pode usar o
contedo de outros sites para isso, no apenas limitar-se
a usar o seu blog, a internet est sua disposio,
sempre que respeitar os direitos autorais.

2 Publicidade no Facebook

Histrias Patrocinadas: Este tipo de publicidade usa

publicaes em seu mural de notcias, lugares ou
aplicativos, criando uma histria sobre os amigos do
usurio que est vendo a publicidade ou publicaes de
sua pgina do Facebook. Este um formato novo que
no existia no Facebook.

Anncios do Facebook: Anncios do Facebook para

promover o site, eventos, aplicaes ou qualquer outra
coisa. Este um anncio normal no Facebook. Foi o
primeiro formato de anncio do Facebook e a forma
mais comum de publicidade. Cada vez que voc

347
selecionar um tipo de publicidade, voc deve
imediatamente selecionar dois tipos de histrias, ou como
voc deseja publicar a publicidade. Isso bastante novo
para Facebook e oferece novas opes muito teis.

O QUE ESCREVER NO ANNCIO?

O contedo do anncio a base para uma boa

campanha. Vamos escrever na descrio do nosso
anncio algo como: Clique em Curtir se voc gosta
de.

E por ultimo vamos escolher uma boa imagem.

O que que isto vai fazer?

Isto vai fazer com que as pessoas no Facebook

pensem que no um anncio, mas sim alguma
perguntar sobre o que eles gostam ou no e
provavelmente iro clicar curtir na pgina.

3 gerar contedo

Os usurios esperam ler o contedo relevante.

necessrio ter mtricas do tipo de contedo que os
usurios gostam, a fim de gerar contedo para garantir o
engajamento. Ter Contedo que vinculo com os seus

348
Startup marketing

usurios, pois assim voc criar comunidades de melhor

qualidade, pgina com mais Curtir, contedo mais
compartilhado, e em geral usurios mais engajados. O
que diferencia uma pgina de uma bem-sucedida de uma
que no , a interao e participao do usurio.

4 pergunte aos fs

Esta ttica no s aumenta os seus fs, mas aumenta a

participao na pgina e lgico seu pessoas falando
sobre isso que como devemos lembrar uma mtrica
pblica seus concorrentes podem estar de olho. Pginas
com poucos fs geralmente no produzem qualquer
interao, e se voc perguntar, no ter nenhuma
resposta. Mas em pginas com muitos fs, provvel que
sejam respondidas. Os produtos, marcas e servios que
estimulam os sentimentos iro se beneficiar desta ttica.
Se voc vender algo que no motiva os seus fs, ento o
contedo da sua pgina no Facebook deve produzir esses
sentimentos de querer responder e participar. Aqui, a
estratgia de contedo ser essencial.

349
5 prmios e incentivos

Muitas empresas querem dar iPods, laptops, iPhone, etc.,

para promover uma maior participao e os fs. Se voc
usar esta ttica, voc deve entender que o Facebook
probe. Para fazer com que Facebook no proba, exclua
ou bloqueie sua pgina, voc deve usar um aplicativo de
terceiros. Isso significa que voc deve comprar ou
desenvolver seu prprio aplicativo para fazer esses tipos
de promoes dentro de sua pgina do Facebook. por
isso que esta ttica deve ser bem planejada, com uma
estratgia de contedo para produzir Engajamento, caso
contrrio, ser apenas um desperdcio de dinheiro. Eu no
recomendo isso para as novas empresas que utilizam
redes sociais. Lembre-se, o Facebook probe promoes
usando qualquer funo do Facebook.

6 integre os comentrios do Facebook em seu blog

Lembre-se que a participao a base das redes sociais,

e voc deve fornecer as ferramentas simples para seus
visitantes. Assim, quando um comentrio do usurio em
qualquer contedo de sua pgina do site, ou blog, eles
aparecero em seu mural e ser visvel para todos os

350
Startup marketing

seus amigos e ai existe uma chance de voc ganhar mais

fs.

O Facebook nos facilita a vida no quesito marketing

em mdias sociais para uma comunicao direta com o
cliente, suas pginas esto sendo consideradas uma das
maiores aliadas nas estratgias das empresas. Se voc
possui um negcio, um comerciante, trabalha com
vendas ou marketing, em todos estes casos, ou outros
que se assemelham, uma parte importante do seu
trabalho ser conseguir dados e informaes do pblico-
alvo que voc deseja.

Marketing de contedo no Facebook

Para comear gostaria que primeiro voc perguntasse a si
mesmo: Por que voc acha que as pessoas compartilham
contedo on-line? Parece uma pergunta simples, mas
quando voc analisa e descobre que a resposta no
simples, pois depende de muitos fatores e pontos de vista
psicolgicos. No entanto, na tentativa de respond-la,
pode-se elucidar como o contedo desempenha um papel
crescente nas mdias sociais para ganhar visibilidade e

351
tornar-se referncia para os consumidores. O Marketing
de Contedo criar e compartilhar livremente contedo
de qualidade que converte em perspectivas para os
clientes. A chave encontrar onde convergem os
interesses de seu pblico e sua empresa.

O primeiro desafio que a empresa deve enfrentar

na sua estratgia de Marketing de Contedo no Facebook
decidir qual o contedo que voc est interessado em
promover e posicionar no Facebook. No entanto, o
principal desafio como projetar esses contedos para
serem atraentes e conseguir feedback suficiente. por
isso que o Marketing de Contedo no deve ser limitado
ao que a marca quer transmitir sobre seus produtos,
servios, etc., mas deve ser capaz de compreender o que
os usurios esto ansiosos a aprender.

Principais benefcios do marketing de contedo

Podemos seduzir o pblico sem o uso de tcnicas

de vendas agressivas.
Podemos fazer contato com nossos potenciais
clientes e assinantes para criar uma comunidade
em torno de nossa marca. Podemos aumentar

352
Startup marketing

nossos clientes potenciais e aprender mais sobre

seus interesses e expectativas, dado o seu
testemunho e opinies.
Aumentar o trfego para o nosso site corporativo e
nossos canais de redes sociais.
Melhorar o Networking Engine Optimization (NEO)
Ganhar uma melhor reputao na rede.

As fotos so o maior contedo nominal, porque,

geralmente, so ainda mais expressivos do que o resto do
contedo. Elas tambm so mais relevantes (ou seja,
maior pontuao na segunda varivel do Edgerank) e,
alm disso, os usurios podem capturar diretamente o
contedo do objeto: a foto aparece diretamente sobre a
notcia, para que os usurios Instantaneamente decidam
se interessante ou no e assim executar qualquer ao
para ver o contedo. O resto do contedo (links e vdeos)
exige que os usurios invistam em tempo para clicar, ver
o vdeo ou investigar o contedo da URL que publicamos
que geralmente menos popular com os nossos fs.

Mas h algumas diferenas nestes resultados por

tipo de pgina:

353
 Locais ou empresas locais: as fotos so o contedo
mais popular, seguido de perto pelos vdeos. O tipo
de contedo menos relevante so os links (3 vezes
menos populares do que as fotos).
Empresas, organizaes ou instituies: as fotos
se desatacam novamente, seguida pelos 33%. Os
links so o tipo menos popular de contedo.
Marcas ou produtos: as imagens so 7 vezes mais
populares do que os status. O resto do contedo
no chega a 1% de popularidade.
Artistas, bandas ou figuras pblicas: as imagens
so mais uma vez o contedo mais votado,
seguidas pelos status (cerca de metade das fotos).
Os links esto de volta cauda de popularidade.
Entretenimento: ao contrrio de outros, os status
so os contedos mais populares (9%), seguido de
fotos (7,5%).
Causa ou temas: as fotos so, neste caso, 4 vezes
mais popular do que os status. Os vdeos e
estados tm resultados semelhantes.

354
Startup marketing

No entanto, estes resultados no significam que

devemos publicar apenas fotos e nunca publicar links do
nosso site, mas devemos considerar as seguintes dicas
quando se trata de publicaes, por exemplo:

1. Planejar bem o contedo das publicaes.

Analisar que tipo de contedo aquele que tem melhor
recepo entre os fs da sua pgina e desenhar.

2. Note que a qualidade melhor do que

quantidade, ou seja, no se trata de publicar por publicar,
mas faz-lo inteligentemente, porque o compromisso do
nosso contedo cumulativo. Se conseguirmos que
nosso contedo tenha uma boa pontuao no Edgerank,
teremos uma posio mais vantajosa em futuras
publicaes e vice-versa:

3. Sempre adicionar uma descrio no contedo.

Temos de dar pistas para os nossos fs e por isso
publicar algo que seja interesse ao usurio.

4. Certifique-se de que os status e descries

tenham mais de 140 caracteres. No Facebook os status
no so iguais ao Twitter.

355
 5. Links para outros usurios do Facebook
(empresas, parceiros, sites de interesse). Assim, o
contedo ser visvel tambm nas pginas ou perfis
dessas pessoas para que eles e seus amigos e fs
possam interagir com o nosso contedo.

As empresas esto cada vez mais conscientes da

importncia de investir em Marketing de contedo para a
gerao de artigos em seus blogs corporativos,
compartilhamento de contedo de seus perfis em redes
sociais, newsletter, vdeos, podcasts, e-books que so
usados como um magneto para os assinantes, e assim
por diante. importante concentrar-se na adio de valor
em seu contedo, assim voc pode se tornar uma
autoridade no seu campo de referncia e um canal de
atrao de clientes potenciais.

Como medir aes em mdias sociais

Como medir a presena nos meios de comunicao social

um tema da moda. Por dois motivos, porque as
empresas esto comeando a investir na construo de

356
Startup marketing

sua presena nos meios de comunicao social e porque

eles querem saber o efeito que essas mdias possuem.
Medir resultados da sua estratgia de social media no
uma tarefa fcil e muitas vezes nem mesmo
compreendida. Cerca de 50% das empresas no sabem o
valor de estarem no LinkedIn, por exemplo. O mesmo
nmero de empresas no sabe o real valor de impacto
dos blogs sobre as mtricas de negcios e 53% no
conseguem analisar o ROI no Twitter. So muitas
variveis e contextos, mas uma coisa certa: elaborar
uma estratgia de mdia social para empresas requer
muito empenho e dedicao.

O principal problema que enfrentamos quando

falamos em marketing em mdia social que no
sabemos o que precisamos medir, e como sempre por
falta de objetivos. O primeiro passo a criao de um
Plano de Marketing, e essencial. Metas bem definidas
(longo, mdio e curto prazo) nos permitir criar ndices
para medir o sucesso. Elas devem:

357
 Identificar objetivos de marketing.
Escolher as categorias de medio inerentes a tais
metas.
Buscar formas para desenhar essas mtricas nas
tecnologias sociais que esto usando.

A maioria das iniciativas de mdia social

visando um dos cinco valores:

Ouvir: Compreenso de seus clientes e saber o que

eles dizem sobre a sua empresa
Discusso: Muitos consumidores passam a
mensagem para a empresa.
Alimentao: Tambm chamado de viral ou boca-
orelha. Permite aos clientes encontrar o seu os
entusiastas e transmitir a mensagem aos seus
conhecidos.
Apoio: Foco na qualidade da participao e do
impacto para o usurio. Qualidade de atendimento ao
cliente que existem entre si e o impacto de como isso
afeta sua mesa.

358
Startup marketing

Participe: Foco na qualidade da participao. Como

as ideias dos clientes podem mudar os nossos
produtos e servios e nossa prpria estratgia
corporativa.

O ato de medir o retorno em redes sociais s faz

sentido e funciona quando um foi feito um planejamento
eficiente, anterior s aes. a nica forma de saber se
os objetivos de comunicao foram atingidos, at porque
cada objetivo demanda uma medida especial. Nem
sempre os nmeros retratam os resultados. Quando o
intuito influenciar formadores de opinio, a anlise
qualitativa o mais adequado. Como uma atividade to
nova, ainda no h aspectos "padronizado" para nos dar
uma mo. No entanto, aqui vamos oferecer alguma ajuda
para dar os primeiros passos na consolidao de
informaes.

Escolha uma boa ferramenta

Ferramentas para medir a presena online de uma

empresa ou uma marca h muitas. Na rede social, que
outra questo, que podemos conversar outra hora. A

359
primeira pergunta que surge no momento de ter de
recolher informaes de nossas redes : ferramenta
gratuita, ou ferramenta paga?

Claro, a resposta a esta primeira pergunta depende

dos nossos recursos. Mas cuidado, porque uma
ferramenta livre, no significa que ruim, ou ter a
funcionalidade bsica que servimos. Pelo contrrio,
muitas das ferramentas que existem so gratuitas
(embora algumas tenham capacidade de pagamento para
grandes empresas).

Consolidar sua informao

Depois de ter decidido qual ferramenta usar, importante

comear a consolidar as informaes. Pode ser por
perodos de tempo (por exemplo, para durar duas
semanas ou no ms passado), dependendo de quais so
suas necessidades e requisitos que possa ter pelos seus
clientes. H muitas maneiras de fazer isso, mas o melhor
, em minha opinio, Excel.

360
Startup marketing

361
 OTIMIZAO DE MDIAS
SOCIAIS (SMO)

O objetivo fazer as pessoas compartilharem o

seu contedo com outras pessoas.

LEE ODDEN

Entendendo a otimizao de mdias

sociais

A maioria das atividades on-line so geradas com base

em pesquisas de mercado. Uma prtica que basicamente
obrigatria a todas as empresas que querem estar na
web. Para que seu contedo seja visto por vrias pessoas
necessrio: o uso de tags, palavras-chave, descries,
links de entrada e uso de outros metadados, com o
objetivo de posicion-los facilmente em determinadas

362
Startup marketing

pesquisas. Pense que a web social um campo de

batalha, onde o objetivo ganhar a ateno e influncia,
e as tcnicas de otimizao de mdias sociais so uma
linha de alimentao! Construir uma comunicao slida e
transparente til para fornecer um caminho direto entre
o seu contedo e os usurios que voc quer transformar
em clientes ou clientes potenciais. Com as estratgias
adequadas SMO permite a construo fcil de vrias
pontes deste tipo. De acordo com um estudo da Nielsen,
18% de todo o contedo de pesquisa comea a partir de
sites de mdia social como a Wikipdia, blogs e redes
sociais, e isso reflete a necessidade de otimizar o
contedo para atingir estes pontos sociais. O tradicional
SEO, definitivamente constri algumas pontes, mas se
voc quer alcanar um pblico maior o SMO necessrio.
SEO + SMO = melhor capacidade do seu contedo ser
encontrado.

SMO ou Social Media Optimization (Otimizao de

Mdias Sociais) um termo que geralmente se refere a
um conjunto de aes realizadas nos meios de
comunicao social com um objetivo especfico de atrair

363
visitantes ao site/blog e posicionar perfis sociais em
mecanismos de busca. Rohit Barghava - criador do termo
Social Media Optimization - explicou em seu blog, em
2006, a origem do conceito e das cinco regras bsicas
para definir uma estratgia de marketing adequada
destinada a redes sociais.

Rohit diz que o SMO, simplesmente para

implementar mudanas para otimizar um site, de tal
maneira que este seja mais atrativo e que gere links de
entrada, para ter mais visibilidade nas redes sociais e
atrair as referncias desde blogs, podcasts, etc. As regras
que, em 2006, foram definidas por Rohit, ainda so
vlidas e podem ser resumidas da seguinte forma:

1 Criar contedo compartilhvel, documentos, vdeos,

etc. Aqueles contendo as informaes relevantes ao seu
nicho. Quanto melhor o seu contedo , mais as pessoas
vo querer compartilh-la com suas redes sociais.

2 Facilitar o compartilhamento: Adicione botes de

social bookmarking para compartilhar no Orkut, Facebook,

364
Startup marketing

Twitter, etc. Compartilhamento de contedo um dos

pilares da web Social. A capacidade de disseminar
informaes de forma rpida e fcil, atravs de nossos
contatos, um dos fatores mais importantes no
comportamento da mdia social e seus usurios.

3 Recompense o engajamento: Ns no queremos ser

superficiais. As Empresas s se preocupam com o seus
clientes antes de fazer a venda, mas isso no parece
antitico e nem positivo a curto prazo. Vamos cuidar de
nossos consumidores mais do que ningum e tentar
construir a lealdade por meio de recompensas, tais como
descontos, prmios, etc.

4 - Ajude o seu contedo a "viajar" na internet: mais

uma vez, se voc tiver contedo de qualidade
compartilhe-o atravs de seu perfil do Twitter, pgina do
Facebook, canal do Youtube, etc.

5 - Incentivar a co-criao de contedo: permite a

utilizao do seu contedo atravs de canais como o
Youtube e feeds RSS para que outros possam us-lo e
gerarem links para seu site.

365
Regras 6 e7 adicionadas por Jeremiah Owyang

6 - Seja uma fonte til para os usurios, mesmo que

no seja diretamente: D valor aos seus usurios,
incluindo links para pginas ou informaes que possam
ajud-los com seus objetivos e finalidades. Desta forma,
o seu site se torna o ponto de referncia para uma
comunidade especfica. Isso refora o
conceito SMO? Se as pessoas "linkam" sua pgina e
os "marca" como til isso ir melhorar a sua visibilidade
social.

7 - Recompensa seus usurios fiis: Esses usurios

sero boas influncias ou porta-vozes da pgina?
Encontre maneiras de "recompensa-los" um brinde, um
curso ou um livro. Isto pode no ser SMO, por si s, mas
ajuda a melhorar a fidelidade de sua comunidade para o
seu site.

366
Startup marketing

Regras 8, 9,10 e 11,12 E 13 adicionadas por Cameron

Olthuis

8 - Participe: Junte-se conversa. Internet est se

tornando uma rua de mo dupla para "conversar" com a
sua comunidade e assim levar as pessoas a falarem de
voc. Participe e faa sua mensagem se espalhar o mais
longe e mais rpido.

9 - Saiba como chegar ao seu pblico: Se voc no

conhece o seu pblico, voc est em apuros. Ns
queremos que todos usem o nosso produto, mas seja
realista. Haver sempre um pblico especfico que vai
achar interessante e outros no. Preocupe-se em agradar
que realmente est interessado.

10 - Criar contedo: Existem certos contedos que se

espalham socialmente de forma natural, no importando
de qual nicho voc ou como seus produtos so
vendidos, h um tipo de contedo que funciona. Talvez
fazer as pessoas rirem, escrever artigos ou cases, ou

367
oferecer aplicativo que seja til. Procure pesquisar que
tipo de contedo ir funcionar com voc.

11 - Seja autntico: Uma comunidade no recompensa

queles que so falsos.

12 - No esquea suas razes, seja humilde: Se voc

se tornar um "BLOGSTAR" ou a pgina recebe um trfego
impressionante, no deixe que isso suba a
cabea. Lembre-se daqueles que o ajudaram a estar l. A
manuteno dessa relao ser positiva para todos os
envolvidos.

13 - No tenha medo de tentar coisas novas, manter a

sua nova proposta: Internet como um fenmeno social
se transforma a cada minuto. Estejam conscientes das
novas ferramentas, produtos e desafios.

Regras 14, 15 e 16 adicionadas Lee Odden

14 - Desenvolver uma estratgia SMO: definir os

objetivos e definir metas. Tenha plena conscincia do que
voc deseja alcanar, como resultado dessas

368
Startup marketing

tticas. Pode ser a reputao, vendas, influncia,

credibilidade, trfego, Page views, etc.

15 - Escolha a sua tctica sabiamente: Esteja ciente de

que as aes tm mais impacto sobre a busca de seus
objetivos.

16 - Faa do SMO parte do seu processo de melhores

prticas: busque maneiras de incorporar as tticas
de SMO a seu processo de trabalho, documente-os e os
distribua para todos os envolvidos. Comece com o mais
fcil (incluir links para outros sites) e evolua a partir da.

A otimizao de mdias sociais (SMO) deve ser

levado em conta, porque nos fazer pensar na imagem de
nossa empresa. H um velho ditado que diz: "Um cliente
satisfeito contar a outros a sua experincia, mas um
cliente insatisfeito ir destruir sua empresa com sua
experincia." Seja essa experincia boa ou ruim, essa
nova forma de marketing muito poderosa. O SMO lhe d
o poder para assumir um papel ativo na gesto da sua
marca por causa de sua interao com os clientes atuais
e potenciais, atravs da anlise de seus produtos, seus

369
comentrios, preocupaes e a promoo contnua da
sua marca. Como voc pode imaginar, o processo de
otimizao de mdias sociais eficaz quando utilizado de
forma positiva. A criao de contedos legtimos, a
construo de relacionamentos e a gerao de influncia
em sua comunidade so etapas fundamentais para uma
ao de SMO. Claro, nem todo mundo joga pelas
regras. E podemos encontrar aqueles que querem burlar
o sistema para receber os benefcios no curto prazo. A
otimizao de mdias sociais pode parecer atraente para
quem procura uma soluo rpida, mas tenha
cuidado. Tal como acontece com SEO, SMO utilizado de
forma errada pode ser uma grande dor de cabea.

O SMO adequado para minha empresa?

Existem vrias comunidades online disponveis
atualmente. Para nos colocarmos em perspectiva, pense
em todos os todos os possveis interesses que surgem na
vida. Agora, considere a possibilidade de existir uma
comunidade online para cada um desses interesses.
Claro, voc no a nica pessoa na internet, por isso
uma aposta segura, existem literalmente milhes de sites

370
Startup marketing

dedicados a uma grande quantidade de interesses em

torno do mundo. Acredite ou no, certamente h um
grupo l fora, olhando para a sua empresa, produto ou
servio. Basta disponibiliz-lo. Portanto, o entendimento
de como apresentar e manter o contedo de cada
comunidade absolutamente crucial para o
desenvolvimento de uma estratgia de SMO para o
sucesso.

A Otimizao de Mdias Sociais tornou-se uma

ferramenta de marketing bem sucedida por uma razo
simples. Ela funciona. Diferentes comunidades online
como Twitter e Facebook tm explodido com perfis para
todos os gostos, desde alunos do ensino mdio que fala
sobre suas bandas favoritas, a um a campanha
publicitria. Quando decidimos colocar nossa empresa
nas mdias sociais, uma das primeiras coisas que vem
cabea : Bombar o Twitter. E quem trabalha nessa
rea sabe que no bem assim que funciona. Entrar nas
Mdias Sociais e criar campanhas de marketing em
mdias sociais muito mais que bombar o Twitter ou
qualquer outra rede e muitos pensam em aes e

371
estratgias especficas, ou to vagas que eles realmente
no tm qualquer norma que facilite a criao de planos
estratgicos em mdias sociais.

Por que devo me preocupar com o

SMO?

De acordo com Graham Mudd , vice-presidente de

Pesquisa e Mdia da comScore , atualmente, trs de cada
quatro utilizadores da Internet esto em uma rede social.
Ao mesmo tempo, outro estudo recente da Nielsen conclui
que as recomendaes de amigos do Facebook reforam
o recall da marca em 16%, chegando a 30% quando estas
referncias so feitas no mural do usurio.

No se esquea de que na internet o boca a boca

quase incontvel, porque ao contrrio do que acontece
em um boteco, onde somente quem est na mesa
ouvido naquele momento, a audincia para uma
recomendao na Internet muito maior e se perpetua ao
longo do tempo. Os depoimentos de seus clientes so
materiais valiosos para sua empresa, porque melhoram

372
Startup marketing

sua reputao online, confirmam e fortalecem suas aes

fortalecer e sua posio em mecanismos de busca.

4 chaves para otimizar seu relacionamento e

aumentar suas vendas:

Foco no atendimento ao cliente: Oferea valor para

o usurio, fornecendo informaes teis e prticas
para as decises de compra, e no apenas
mensagens comerciais.
Otimizar o processo de compra: Se seu site
voltado para a venda on-line ou leva para a coleta de
servios fora de linha, para ser eficaz e gerar lucros,
voc deve ter em mente a usabilidade . No s
melhorar o sua taxa de converso (vendas / visitas),
mas uma experincia para o usurio, afetar
positivamente a disposio de seus clientes para ele
gerar recomendao.
Atuar como um facilitador: Alguns de seus clientes
esto dispostos a compartilhar sua experincia de
compra por vrios motivos (bom atendimento, vaidade,
visibilidade, reconhecimento,). Faa-os se sentirem
parte da empresa.

373
 Criar um ecossistema social: Incluir marcadores
sociais permitindo os clientes a compartilharem seus
testemunhos em outras plataformas como o Facebook
ou Twitter. Eles j manifestaram as suas opinies
publicamente e voc s tem que ajudar a difundi-las.
Encoraje os seus clientes a testemunhar suas
experincias, essa uma das metas mais
importantes para maximizar o alcance do seu
relacionamento. As recomendaes de seus clientes
so muito poderosas a fim de gerar confiana no seu
negcio.

Os comentrios positivos sobre os produtos e

servio ps-venda de uma empresa so a melhor
ferramenta para construir confiana, ganhar visibilidade
na Internet, a fidelidade dos clientes existentes e atrair
novos clientes para impulsionar as vendas.

374
Startup marketing

Criando uma estratgia de Otimizao

de mdias sociais

Com o surgimento de sites de mdia social como o Twitter,

Facebook, Google +, MySpace, Digg, del.icio.us, e
YouTube, o conceito de SMO faz todo o sentido.
Socializar para anunciar. SMO realmente um esforo
proativo baseado em tticas de SEO. tomar SEO para o
prximo nvel! Com esses sites de vrios meios, o
resultado uma maior visibilidade, mais links de entrada
e, claro, o trfego. essencial saber quais afetar o
resultado de seus esforos. Estudar os ambientes dos
vrios tipos mdia que voc pretende usar. Cada um tem
um nico sabor que vai determinar se vai ou no ser bem
recebido pelo seu potencial pblico. Aproveite o tempo
para planejar cada passo do caminho. Quanto tempo isso
vai levar? Longo suficiente para avaliar se o ambiente
ideal para o seu contedo!

Estudar definitivamente ir ajud-lo a aprender

quais sites so melhores para usar para o seu contedo.
Tenha em mente que as mdias sociais esto em

375
constante mudana, por isso voc precisa investigar quais
sero adequados a sua estratgia. Aqui, vamos orient-lo
atravs de algumas etapas que ir ajud-lo a organizar
seu trabalho para chegar ao seu pblico-alvo! Voc se
lembra de quando era pequeno e seu professor lhe disse
para "no perguntar muito"? Espero que voc no tenha
dado ouvidos, porque a curiosidade uma das melhores
qualidades que temos e hoje vou falar sobre como tirar
proveito disso nas mdias sociais.

Perguntas sempre! Nunca pare de dizer por

qu...? Nunca parar de fazer perguntas, no uma, no
duas, no trs, perguntar a melhor maneira de
aprender.

Depois de todo esse tempo tentando, falhando,

errando e algumas vezes - acertando, juntamente com a
experincia e os conselhos dos grandes Rockstars das
mdias sociais: Chris Brogan, Seth Godin, Tamar, Penn
Olson, Pete Cashmore, Brian Solis, eu aprendi que o mais
importante fazer perguntas e depois respond-las.
bvio!

376
Startup marketing

1. Oua quem j est falando sobre voc

O ponto de partida para qualquer ao de relaes

pblicas em mdias sociais tomar o pulso da
conversao que j est acontecendo em torno de sua
marca ou produto. importante saber o que est sendo
dito para tomar decises baseadas no plano estratgico
da empresa.

2 - Defina suas metas e objetivos

Analisar aonde voc quer ir e determinar quais as

medidas a tomar para chegar l. O que gostaria de
realizar usando a sua estratgia? Quantas pessoas que
voc gostaria de alcanar e quanto tempo voc pretende
alcan-los? Existem quaisquer outros objetivos que
suportam seus objetivos tais como a penetrao
financeira e de mercado?

377
3. O Plano de Mdia Social

Depois de analisar toda a informao anterior que foi

gerada em torno da sua empresa, voc deve elaborar a
Estratgia de Marketing Social. Poderamos dividir este
trabalho em trs tarefas principais:

Encontrar as pessoas certas. Novamente, busque as

pessoas que representam a sua empresa em redes
sociais, manter o dialogo one-to-one com as pessoas
relevantes no marketing viral.

Criar as regras do jogo. Ns precisamos estabelecer um

quadro de comportamento, um ato de comunicao
pessoal, tais como as orientaes que o Marketing Social
exige. Algumas empresas j tm. Dois
exemplos: IBM e Microsoft.

Definio da estratgia. Com todas as informaes que

reunimos at agora, podemos traar uma estratgia geral
com base em critrios objetivos e pblicos.

378
Startup marketing

Previses

Que resultados espero obter?

Quanto tempo ser dedicado diariamente?
Quais recursos sero usados?
Qual o oramento disponvel?
Quantas vezes eu vou atualizar, modificar, criar ou
editar as redes sociais? Sero meus perfis?
Eu tenho um plano de contingncia? (Plano B)
Tenho tambm um plano C? D? E? (Altamente
recomendado).
Devemos ser realistas, todos devem ser
mensurveis.

4. Incio: Otimizao das Mdias Sociais

Como um primeiro passo do marketing em mdias

sociais recomenda-se participar ativamente dos objetivos
propostos no plano, permitindo alcanar o esperado em
um curto perodo de tempo a conversar com os usurios.

379
Aes

O que poderia funcionar? Ou no?

Devo pedir ajuda ou alguma
orientao? Externo? Nacionais?
Quais so as redes e plataformas onde se concentra o
meu pblico alvo? O que lhes interessa?
Que tipo de contedo oferecer? relevante? (Para
eles) Certo? Como eu posso fazer isso?
Devo definir "termos e condies" para uma melhor
utilizao? Poltica?
Que aes devo aplicar para interagir nas mdias
sociais?
Como posso informar aos clientes que estou nas
mdias sociais?
Temos funcionrios que estariam interessados em
ajudar na mdia social? Como poderamos fazer?
Quantas vezes vou estabelecer prazos para
segmentos, monitoramento e avaliao?
Definir um calendrio com prazos.

380
Startup marketing

5. Medindo o Sucesso

Talvez o mais complicado. O sucesso medido por metas

quantitativas ou qualitativas propostas. Um dos problemas
que ultimamente tm vindo tona no marketing em
mdias sociais o pouco que aprendemos at agora.

Em qualquer caso, h muitas variveis mensurveis:

Views em Vdeos
Links de entrada e sada
Trafego ao site/blog
Friends / followers / participantes / comentrios /
participao/ Talk about this/ Friends of fans/Weekly
total reach.
Etc..

Conversas sociais

Elas so reais?
So conversas reais? Ou so autopromoo
escondidas atrs de uma conversa?

381
 "Engajar" a audincia? Como responder a eles? Ser
que eles respondem?
Mover o meu pblico para a ao? (A ao poderia ser
"Curti" na pgina do Facebook, responder a uma
pergunta ou participar de uma conversa).
Posso aprender sobre eles?
Voc mantm um equilbrio entre a relao pessoal e
profissional?
Eles promovem a interao humana?
Ok, mas o Marketing em Mdias Sociais nos permite
aprender muitas coisas, assim como um
nmero. Temos de responder s seguintes perguntas:
O que voc aprendeu de novo?
O que aprendemos com eles?
Somo capazes de continuar a conversa?

Na otimizao de mdias sociais, o objetivo

aumentar a popularidade com as pessoas. Como ou
no interagir vai determinar a influncia resultante que
voc tem sobre seu pblico. Essas habilidades podem
parecer incomensurveis, mas no so. Depois de

382
Startup marketing

realizadas todas essas perguntas e entendido cada uma

delas, voc est apto a elaborar seu plano de social
media optimization.

Networking Engine Optimization (NEO)

O NEO Networking Engine Optimization ou NFO News

feed optimization semelhante ao Search Engine
Optimization, ou SEO, em que o propsito otimizar o
contedo para obter melhores resultados. No SEO, voc
est atrs de um melhor posicionamento nos mecanismos
de busca. No caso do NEO ou NFO, a inteno ter uma
melhor visibilidade para o seu contedo no Facebook.

Nem todas as publicaes feitas por nossos

amigos ou paginas que curtimos no Facebook aparecem
no mural de noticias. Caso contrrio, seria o caos. Quer
saber por qu? Acho que voc quer saber como voc
pode otimizar sua estratgia de comunicao atravs das
pginas e atingir mais fs?

383
 Vou explicar o que o EdgeRank, o algoritmo do
Facebook, e como ele posiciona as suas publicaes.
Mas antes de comear, deixe-me dizer-lhe que h muito
em jogo. Estratgia de comunicao pobre pode significar
que suas publicaes no cheguem ao seu destino e,
portanto, inutilizar todos os seus esforos de marketing no
Facebook.

O que o EdgeRank?

Pense nisso. Cada usurio do Facebook tem centenas de

amigos e existem dezenas de pginas no Facebook. Se
qualquer ao que fosse feita, fosse exibida no News
Feed seria um caos.

Da veio o algoritmo EdgeRank, que responsvel

pelo contedo que aparece em nosso feed. Em outras
palavras, uma espcie de filtro que permite que as
histrias relevantes cheguem ao usurio, as quais so
publicadas na nossa Timeline e aparece no ticker.

384
Startup marketing

O EdgeRank baseado em objetos e Edges

Objetos. O objetivo a publicao em si, como um post

ou atualizao de status, que pode conter itens como
fotos, vdeo, texto e links. Ou seja, um objeto qualquer
pedao de contedo que voc postar, e que provvel
que apaream no News Feed.

Figura: Objetos

Cada objeto recebe um ranking (EdgeRank), que

determina se ele aparece no mural de noticias do
Usurio. Esses objetos que tm um alto EdgeRank
aparecem nas noticias principais. Se voc tem um
EdgeRank baixo s aparecer no ticker.

Edge. O Edge, no entanto, qualquer ao feita em um

objeto. Por exemplo, criar um objeto por si s uma

385
vantagem, se voc receber um comentrio, um
compartilhar ou um curtir ser outro Edge.

Como funciona o EdgeRank

Agora vem a parte interessante.

Figura: Edgerank

O EdgeRank processa todas as informaes e as

classifica pela sua relevncia para o usurio. Se
relevante a noticia enviada para o newsfeed e se a
demanda no relevante apenas para o Ticker ou onde a
sua mensagem ter uma vida curta. Na verdade, a
publicao vai aparecer sempre em primeiro lugar
no Ticker (feedback imediato), e s aparece para o

386
Startup marketing

usurio logo depois ou como o Edgerank entender, s

vezes acontece de aparecer primeiro no Feed e depois no
Ticker.

O Feed Inteligente

Este novo feed detecta quando foi ltima vez que voc
conectou-se e exibe as histrias recentes mais relevantes
que ocorreram em sua ausncia.

Se h tempo voc no entra no Facebook,

especificamente no mural de noticias, quando o fizer,
aparecer a voc vrias manchetes, isto , as histrias
mais interessantes que ocorreram desde a ltima vez que
voc entrou classificadas por relevncia e no ordem
cronolgica.

EdgeRank: como calcular

Cada Edge avaliada com base em trs fatores:

(1) a afinidade, (2), peso e (3), tempo. Os resultados
obtidos em cada um destes fatores so multiplicados. Se
um objeto em relao a um usurio tiver mais de um

387
Edge, ento se somar esses valores e o resultado ser
EdgeRank.

As variveis:

U - A afinidade entre o usurio que possui o Feed de

notcias e criador do Edge.
W - O peso de cada tipo de Edge (criar um objeto,
comentar, "curtir", marcao, compartilhar, etc.).
D - O tempo de ateno ao tempo em que o Edge foi
criado.

Exemplo de clculo de Edgerank

Um dos meus "fs", que tem muitos amigos no Facebook,

entra em sua conta depois de 22 horas desde que eu
postei algum contedo.

Ser que essa pessoa ver a minha postagem?

Como eu disse, a simples criao de um objeto gera um

Edge. Agora vamos calcular o resultado do EdgeRank
com 3 variveis.

388
Startup marketing

1. Afinidade: O meu "f" vem muitas vezes minha

pgina no Facebook para ver que coisas novas
pblico. Alm disso, quando entra em seu Feed de
notcias e v uma publicao da minha, muitas vezes d
um "curtir" e, ocasionalmente, tambm deixa um
comentrio.

Resultado: a afinidade com o criador do Edge = 5 pontos.

2. Peso: A criao de um objeto contendo um link uma

grande quantidade de peso com Edge porque o Facebook
considera provvel um alto grau de interao. No entanto,
no to importante como compartilhar um vdeo ou
imagens.

Dito isto, como Avancei acima, provvel que o

peso dependa tambm hbitos do usurio. Ou seja, se no
passado responderam positivamente aos links (
comentrios, cliques, "curtir") agora tero mais peso.

Resultado: peso do Edge = 4 pontos.

389
3. Tempo: O Edge foi estabelecido 22 horas antes do
usurio se conectar ao Facebook e olhar para seu
newsfeed.

Resultado: Antiguidade do Edge = 2 pontos.

Resultado final do Edge: 5 * 4 * 2 = 40 pontos.

Como este objeto possui apenas um Edge seu

EdgeRank ser de 40. No momento em que o usurio
fizer logon no Facebook o algoritmo ir calcular todas as
histrias que podem aparecer no seu feed de notcias.

Afinidade

Voc certamente j deve ter reparado que se voc visitar

muitas vezes o perfil de um amigo, ou curtir, ou comentar
suas fotos, depois de algum tempo, as atualizaes do
seu amigo iro aparecer em seus feeds de notcias.
A mesma coisa acontece ao comentar as
mudanas de status de algum que voc conhece. Estes
so os sinais que avisa ao Edgerank que voc tem uma
maior afinidade com esse usurio.

390
Startup marketing

Em partes, No uma boa notcia para as

empresas. Por exemplo, se sua empresa visita o perfil de
algum que est te seguindo, este no tem qualquer
afinidade com voc, ou seja, a possibilidade de um
contedo que voc publicou em sua pagina aparecer no
newsfeed dele mnima. No entanto, um comentrio em
uma foto, poderia determinar uma maior afinidade entre a
empresa e o perfil da pessoa.

Peso

O peso de interao uma frmula que determina que

contedos sejam mais propensos a aparecer em
outras fontes de notcias. As imagens so mais
importantes do que um curtir na pgina de uma
empresa.

H uma sequncia de peso final das interaes,

mas existem mais objetos que adquirem Edgerank e,
portanto, tm um peso diferente e superior. Os trs tipos
de contedo que tm um maior peso do que os outros so
vdeos, fotos e links. Sabendo disso, devemos mudar a

391
forma como nos comunicamos atravs do Facebook,
incorporando objetos que tm um peso maior.

interessante notar que o peso das interaes

diferente de pessoa para pessoa. O simples fato de voc
navegar em determinadas imagens de um usurio, ser
mais propenso a t-lo em seu feeds de notcias.

Deve-se ter em mente que apenas publicar

imagens no uma coisa l muito estratgica, porque
seu objetivo atingir uma grande quantidade de pessoas,
no s os entusiastas de imagens. Sempre ter mente que
necessrio ter estratgias diversificadas, que utilizem
fotos, vdeos e links. importante perceber que o
Facebook tem uso poltico destes temas. Sempre haver
um momento em que Facebook estrategicamente
empurra um item para os mais populares e de uma hora
pra outra o empurra para baixo, o ideal tentar entender
que o Facebook est tentando promover.

Se a variedade importante para atingir vrias

pessoas que tem interesse no contedo, a compreenso

392
Startup marketing

da importncia dos diferentes tipos de objetos pode

aumentar o pblico potencialmente.

Tempo

O terceiro fator leva em conta o contedo fresco. O ideal

ter posts recentes que recebam interaes prolongadas
ao longo do tempo. O elemento final est ligado ao
processo de classificao do Edgerank, que o tempo de
decaimento da notcia. Como o Edgerank baseado em
afinidade e peso de relacionamentos, bem provvel que
noticias mais antiga tendem a sumir.

Vale lembrar que o algoritmo impreciso, ou seja,

um comentrio em uma notcia antiga pode a fazer saltar
para as primeiras posies com um passe de mgicas, ao
contrrio do Twitter, que baseada apenas na ordem
cronolgica inversa (cada novo tweet reduz anterior). A
implicao lgica que voc tente criar atividades em
momentos que o pblico est mais propenso a usar o
Facebook, isso reduz o tempo de decaimento e aumenta
a chance de que seu contedo atinja o newsfeed.

393
 Em ltima anlise, o newsfeed no apenas uma
rolagem de notcias, mas um terreno a se conquistar.

EdgeRank no o mesmo que popularidade

Que uma publicao receba muitos "curtis, comentrios

ou compartilhamentos no significa ter um EdgeRank alto.
Em outras palavras, a popularidade que tem o seu post,
ou seja, o nmero de curtis e comentrios recebidos tem
pouca influncia na sua apario no feed de notcias dos
seus fs. Caso contrrio, as publicaes de celebridades
ou clubes de futebol, que esto acostumadas a receber
centenas de curtis e comentrios, sempre seriam titulares
em determinados tipos de publicaes, por isso entra em
jogo o fator Afinidade para controlar as aparies no feed.

Algumas dicas para melhorar seu EdgeRank

Usar fotos e vdeo (no abusar)

Incentivar a interao sem ser intrusivo
Faa perguntas e no deixe de responder
Crie enquetes

394
Startup marketing

Use o Open Graph Protocol em seu site porque

nem todas as interaes ocorrem no Facebook
Promova a suas pginas / perfis tambm off-line
Manter um dilogo real com outros usurios
Inserir imagens ou links nas atualizaes

Personalize suas publicaes. Isso importante. No

coloque suas publicaes do Facebook
no Automtico. Caso contrrio, provvel que sua
mensagem no aparea no feed de notcias de seus fs.

Evite o uso de aplicativos externos. Para atualizar seu

status no Facebook. De acordo com um estudo conduzido
por Applum, utilizar uma aplicao externa para publicar
contedo Facebook reduz a probabilidade de interaes
por f em mdia de 80%. Isso porque o Facebook
atribui menor peso s publicaes que so feitas atravs
de aplicaes externas.

No publique muitas vezes. Facebook no Twitter. De

acordo com um estudo da BuddyMedia, as pginas que
publicam contedo 3 ou mais vezes em um dia recebe de

395
seus fs 29% menos interaes do que aquelas que
fazem menos de 3 publicaes. Isso em parte normal se
pensarmos que uma publicao no News Feed do
Facebook geralmente dura uma mdia de cerca de 20h.
Este valor varia de acordo com a pgina do Facebook em
questo.

Melhor horrio para publicar. Esta uma das questes

que sempre tem me perturbado desde que comecei a
trabalhar com mdias sociais, gerindo pginas no
Facebook. importante saber a que horas o seu post vai
gerar mais impresses, porque a mensagem tem chegar
ao pblico-alvo, e tambm depende da quantidade mdia
de interaes dos usurios com a sua publicao. Cada
tipo de pgina tem um publico e um melhor horrio para
publicar o ideal voc fazer testes em sua pgina,
postando contedo em determinados horrio para poder
descobrir qual o horrio de pico da sua pgina.

396
Startup marketing

397
 O Engajamento

Por favor, repita: popularidade no o mesmo

que envolver clientes.

BRIAN SOLIS

A frmula do engajamento

MUITAS MARCAS ESTO AGORA EM FASE de

reestruturao para se adaptar ao novo consumidor o
chamado: prosumer. Ento, eu pensei que seria til
fornecer uma base metodolgica simples para ajud-los
nesta tarefa, com base no conceito de
engajamento como um princpio bsico de Marketing de
Relacionamento e interativo. Mas o que o
engajamento? Como voc consegue? Como se mede?
Quais so os seus benefcios? Vamos l!

398
Startup marketing

Se voc primeiro perguntou ao Google, o

que Engajamento? Voc vai ver que existem definies
aos trancos e barrancos, sendo que emerge a partir de
uma teoria da rea de recursos humanos da
organizao. Isso no ajuda, e embora existam definies
para a questo que nos diz respeito, me atrevo a
descrever o conceito como eu entendo e abordo (trair
minha amada Wikipdia) em relao a sua aplicao ao
Marketing.

Para mim, Engajamento uma medida de adoo

e relacionamento com uma marca por parte de seus
clientes e/ou prospects. E se eu tivesse que express-la,
eu faria o seguinte:

Engajamento = Contedo + Usabilidade +

Participao + Viralidade

Isto se baseia em criar fidelidade e motivao para que os

usurios defendam e se sintam parte da marca, e desta
maneira nos recomendar a novos usurios. Ter usurios
engajados com sua marca algo incontvel, j que ao

399
passar dos tempos se convertero em evangelizadores da
marca.

O xito do seu negcio depende dos atuais

defensores da marca. essencial que os usurios no
sejam ignorados. Responda a todas as mensagens, pois
o usurio ver que voc teve tempo para preparar uma
resposta. A resposta no deve ser um modelo padro,
mas customizada de acordo com o caso. Voc tem que
estar constantemente procura de um dilogo, no
espere que seus usurios falem com voc. As perguntas
so boas para incentivar o envolvimento, pedir opinies,
compartilhar histrias sobre a comunidade, fazer alguns
mimos. O contedo que criamos deve ser projetado para
permitir conversas.

difcil indicar a dose de cada elemento, mas

posso dizer que a ordem dos fatores afeta o produto. Em
seguida, explicarei brevemente o que cada item cobre.

Contedo

O contedo rei. Se voc tem algo de bom, relevante e

fresco para oferecer, voc est no negcio. Quando eu

400
Startup marketing

digo contedo, quero dizer o fornecimento de produtos,

servios, informaes (textual, visual, multimdia) e sua
estreita relao com o tipo de pblico que voc tem. Esta
oferta tem de ser variada e atualizada. O fato que se
voc no oferecer contedo que seja satisfatrio para os
seus visitantes/clientes, eles iro para outro lugar.

Usabilidade

Este fator to importante quanto a anterior. Os bons

padres de trabalho e arquitetura de informao
heurstica de um site so fundamentais para que o
contedo seja acessvel (a partir de qualquer dispositivo),
legvel e compreensvel. muito importante para a
experincia do usurio ser bem sucedida, criar um site
que oferea o controle no qual o usurio quer consumir,
na medida e formato que ele escolher.

Gosto de usar uma matriz muito simples a partir do

geral para o particular de como decidir para onde o
visitante quer ir. Mas tambm ajuda a incorporao de
tecnologias para aumentar a relevncia do contedo em
relao ao perfil do usurio, ou recordando navegaes
anteriores e facilitando o seu regresso ao ponto de

401
abandono, etc. Um dos primeiros blogs sobre usabilidade,
pertence a Jakob Nielsen, chamado Useit.com contm
muita informao sobre este tema para que possa orient-
lo melhor.

Participao

O incio de qualquer relacionamento a comunicao

bidirecional que flui entre as partes. No haver um
verdadeiro engajamento se no for dada ao usurio a
capacidade de interagir e participar de forma proativa na
conversa. Isso implica no s fornecer formulrios de
contato e responder a reclamaes, opinies ou
sugestes feitas (apesar de que seria bom ter certeza da
resposta). Mostrar aos usurios o lado humano da marca.

Dar lhes a oportunidade de comentar, votar,

compartilhar experincias, gerar contedo, participar no
desenvolvimento de produtos/servios, consumidores
relacionados com a marca fundamental para qualquer
negcio. Um bom exemplo de marca que est adaptada
a Coca-Cola. Voc pode ver o exemplo da parede de
vdeo ou o crie sua lata com seu nome.

402
Startup marketing

Viralidade

Este ltimo fator, que eu associo com o termo anglo-

saxo socivel, determina a capacidade de socializao,
que sua marca ter para oferecer ao mundo. Refiro-me
aqui capacidade de transmitir informao, integrando-os
em seu prprio formato (incorporao) de Tweet,
conectar-se a API de diferentes redes sociais para se
comunicar com um clique com todos os contatos, amigos
ou os que podem apreciar seu trabalho.

O bom funcionamento deste elemento resulta no

aumento da sensao de liberdade de expresso,
reforando a identidade da marca com os usurios, e
excelentes relaes pblicas a custo zero (ou quase).

Uma combinao apropriada dos quatro fatores

descritos dar um nvel X de interatividade. Y o nvel
de interatividade que define a extenso de
engajamento. Se a interatividade reduzida a ler ou a ver
o contedo, ou uma compra / reserva de um produto /
servio, posso dizer que h uma adoo da marca em
questo e obteve uma relao racional com o consumidor.

403
 Se, no entanto, a interatividade maior e estende-
se a participao com comentrios, ou compartilhar com
os outros, ou criar um novo contedo, ento falo de uma
relao de compromisso que criou um vnculo
emocional com o consumidor. Veja a imagem a seguir
explicando a natureza das relaes e suas bases:

Figura: Vnculos

Aprender a engajar as pessoas atravs de um blog

pode, alm de gerar um maior relacionamento com os
clientes, ajuda a aumentar ainda o faturamento da
startup. Para engajar esses observadores, a startup deve
buscar informaes sobre o cliente e criar ferramentas
para gerar mais participao. Quando voc quer

404
Startup marketing

envolver as pessoas necessrio entender qual

contedo elas esto consumindo, o que esto lendo, o
que querem saber, se o contedo chega a elas ou no e
qual o tipo de pessoa atrai o contedo. Para isso, a
startup pode criar espaos e canais para gerar mais
comentrios e participao do pblico.
Como falei na primeira parte deste captulo, no h
uma frmula mgica que pode na sua dosagem adequada
garantir algum nvel de engajamento por usurios,
assinantes ou clientes. O tema subjacente desta frmula
a medio e a gesto de interatividade do usurio, tais
como duas variveis principais: a participao e
frequncia.

Participao

Refiro-me aqui ao nvel de interatividade que o usurio

tem com o site ou qualquer outro tipo de comunicao
online enviados pela startup. Fora do site pode ser, por
exemplo: e-mail aberto, executar a ao solicitada no e-
mail, responder a uma mensagem SMS, etc. Dentro do
site pode ser: a exibio de contedo, registrar, baixar um
documento, fazer um comentrio, responder a uma

405
enquete, comprar um produto, enviar contedo a um
amigo, etc.

Frequncia
Contemplar aqui a assiduidade com que a participao
ocorre. E, uma vez que a anlise da matriz ocorre em um
perodo de tempo X por exemplo, trs meses a
recncia seria includa como parte da frequncia. Isto
significa que qualquer atividade aps esses ltimos trs
meses de anlise, so consideradas no recentes.
Para realizar uma anlise efetiva do exposto, eu
inventei uma matriz que pode ser um quadro
metodolgico que creio que vai ajudar na tarefa: eu o
chamo de Matriz de interatividade.

Figura: Matriz de interatividade

406
Startup marketing

Vamos agora definir os quatro grupos que dividem a

Matriz de interatividade por nvel de interatividade que os
usurios mostram:

Bisbilhoteiros: so os usurios que se demonstram

desconectados com a sua marca ou site. Ou seja,
visitas no registradas, ou mesmo no participam e
no voltam. So inativos.

Paqueras: estes usurios so racionalmente

conectados com a sua marca ou site. Raramente
envolvidos, so bastante oportunistas, mas so
recorrentes e, talvez, visitantes registados.

Romnticos: os usurios tm tal uma conexo

emocional com a marca, eles so valiosos porque
so envolvidos, mas no com tanta frequncia.

Comprometidos: este grupo o mais valioso de

todos. Eles so um trunfo para qualquer startup e
marca. Eles tm gerado visitas e so fiis (frequente),
com alta participao e compromisso emocional e
racionalmente.

407
 Como voc pode imaginar, conseguindo aumentar o
nvel de interatividade e, portanto, o engajamento dos
usurios passa por converter o maior nmero
nmeros de grupos a outros grupos. Por exemplo, de
bisbilhoteiros para romntico.
Para cada setor, startup ou marca, os limites
fazem a diferena entre pertencer a um grupo ou
outro na mudana da Matriz de interatividade. Por
exemplo, um mensal pode fazer a diferena
entre bisbilhoteiros e paqueras para certos tipos de sites,
enquanto que para outros, pode ser semanal. Ou, sua
participao no contedo gerado (fazendo comentrios,
upload de fotos, ou vdeos) ou que so compartilhados
com outros (enviar para amigos ou retweets) pode fazer a
diferena entre bisbilhoteiros e Romnticos. Essa
medio diferencial deve marcar cada um de acordo com
a experincia dos hbitos do seu negcio.
Os quatro grupos so necessrios e
o comprometimento total nunca ser possvel. Se
voc no est erguendo inicialmente, voc no vai ter
quer aumentar o nmero de comprometidos

408
Startup marketing

eventualmente. Assim, cada um cumpre o seu papel e

aumenta gradualmente a interatividade de cada um dos
novos feedbacks no processo.

Mas como chegamos a identificar e diferenciar

esses quatro grupos da Matriz de Interatividade em nossa
ferramenta de anlise de dados, ou web?

A resposta simples: ao integrar seu banco de

dados, CRM e soluo de anlise da web para facilitar a
interpretao da linguagem corporal digital, enquanto o
seu pblico interage com a sua marca.

A facilidade ou a complexidade da integrao

dessas tecnologias vai depender do tipo de ferramenta
que voc est usando internamente. Entender que a
interpretao da linguagem corporal mostra o
comportamento do usurio interatividade existem
determinados dados que no podem ser gerenciados
manualmente. Os recursos tecnolgicos so necessrios
para facilitar a tarefa de faz-lo corretamente.

No passado, um bom vendedor era diferenciado do

resto por sua capacidade de interpretar a linguagem

409
corporal que mostrou ao seu prospect. Aqui uma
linguagem no verbal, como, por exemplo, sentar-se,
equilibrando a cabea, elevar a plpebra, pontos de
vista, etc.

Pequenos gestos que revelam informaes

importantes para um vendedor treinado e permitem que
voc ajuste a mensagem para o destinatrio
instantaneamente. Mas desde o advento do
comportamento de clientes na Internet isso mudou e,
consequentemente, como interpret-lo tambm.

Hoje, essas novas tecnologias armazenam as

informaes de comportamento do usurio, as cruzam
com os dados existentes no CRM (se o registro existe) e
ativam comunicaes eletrnicas, tais como e-mails ou
SMS, adaptando a mensagem para o tipo de usurio
como interatividade demonstrada.

Mas isso requer uma matriz de classificao (matriz

de pontuao) configurvel para estes sistemas
interpretar as especificidades do seu negcio.

410
Startup marketing

Existem dois tipos de atributos que voc precisa

configurar para atender a sua startup e sua indstria:

1. Atributos explcitos: qualquer informao que um

usurio tenha dado voluntariamente, por exemplo, entre
em contato com formas de inscrio, ou compra, de
eventos como webinars ou webcasts, ou interao com a
fora de vendas. Exemplos desses campos de informao
incluem:

Estao de trabalho
Departamento
Setor
Pas
Idade

2. Atributos implcitos: informaes reveladas atravs

do comportamento online do usurio, por exemplo, as
aberturas dos e-mails, clique throuhgs, downloads de
documentos, pgina de produtos, reproduo multimdia,
inserir um comentrio, etc.. Alguns exemplos aqui so:

Visitas ao site (nos ltimos X dias)

Visualizaes de pgina (nos ltimos X dias)

411
 Clique em campanhas de e-mails (mais de X vezes)
Webinars a (ltimos X dias)
Re-tweet (mais de X vezes)

Ento, ser o conjunto destas duas categorias de

atributos que iro moldar sua matriz de pontuao.

O primeiro vai permitir que voc veja a adaptao

do perfil do usurio para considerar o pblico mais
adequado para o seu negcio (embora voc tambm
pode fazer o produto ou servio).

Exemplo:

A = Muito adequado ao Perfil

B = Potencial de se encaixar no perfil
C = Informao insuficiente
D = No adequado

Em segundo lugar, eu vou categorizar o nvel de

engajamento para as categorias que voc pode usar a
Matriz de interatividade:

1. Comprometido
2. Romntico

412
Startup marketing

3. Paqueras
4. Bisbilhoteiros

A combinao dos acima resultar numa matriz como

a seguinte:

E como isso se aplica a influenciar o nvel de

envolvimento do nosso pblico?

De modo que voc possa imaginar melhor como

combina todas as questes anteriores ou algo prtico,

Figura: Nvel de influncia

aqui esto alguns exemplos dos tipos de usurios
decorrentes desta matriz e como proceder em cada caso:

A4 O usurio seria um tipo de cliente ideal que atende

ao perfil do pblico que voc quer, mas no conectado
com a sua marca, um espio. A mensagem certa para
esse tipo de usurio Por agora (lucro sbio). Se voc
responder, voc vai comear a recolher mais informaes

413
sobre ele e se comunicar com uma mensagem para ficar
mais adaptado para aumentar seu nvel de envolvimento
com o site (marca). No um disco perfeito para enviar
para o departamento de vendas.

B1 Tipo de usurio, potencialmente se encaixa no perfil

e tem demonstrado claro interesse em sua interao com
a marca. Tem que ser tratado com prioridade (mas abaixo
de um A1), e ns temos que incentiv-lo a continuar a
interagir regularmente e at mesmo participar em
campanhas de mdia social para fazer seu proselitismo. A
mensagem aqui dos benefcios exclusivos, porque
voc vale a pena. ideal para passar um registro para
o departamento de vendas.

C2 uma pessoa que tem demonstrado um significativo

nvel de envolvimento, mas no tem informaes sobre
seu perfil. A mensagem certa para este pblico
seria Conte-nos mais sobre voc, ou a oferta de
benefcios em troca de mais informaes. um perfil ideal
(A) e que no adequado apenas para o departamento
de vendas, mas tambm para empurr-lo para o prximo
nvel de engajamento.

414
Startup marketing

Uma maneira que voc deve trabalhar para

conseguir mais engajamento gerando contedo valioso.
H muitas maneiras de gerar esse contedo. Algum
formato de uso musical e visual, outros oferecem
contedo prtico para melhorar a presena online de sua
startup e outros apenas escrevem sobre um assunto que
envolve seus leitores.

Como eu mencionei no incio, isso no algo que

pode ser feito manualmente, por isso essencial
incorporar a tecnologia para fazer este trabalho
automaticamente.

Figura 6: Qr code de acesso a How to Maximize Audience Engagement

and Acquire Feedback em http://www.marketingtechblog.com/how-
to-maximize-audience-engagement-and-acquire-feedback/

415
416
 Plano de Marketing Digital

O que no medido no gerenciado.

ROBERT S. KAPLAN

Construindo um plano de marketing

digital

Um plano de marketing digital um documento escrito de

forma estruturada onde se definem os objetivos comercias
a seguir em um determinado perodo de tempo e onde se
detalham as estratgias e aes que a empresa ir
utilizar. Em toda atividade empresarial fundamental
realizar um planejamento prvio para evitar o investimento
de recursos que no nos permita alcanar o objetivo.
Qualquer plano, e ainda mais relacionado com a rea de
marketing, deve ser de acordo cm a misso e viso

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corporativa. decidir, que tipo de empresa somos
(atividades, cliente objetivo, etc.) e que tipo de empresa
queremos chegar a ser no futuro. necessrio ter em
conta quais so nossos pontos fortes, sendo que os
planners devem apoiar-se em nossas vantagens e
minimizar as desvantagens competitivas.

A internet sem dvida a oportunidade de

marketing mais emocionante que a sua empresa ter.
Nunca foi possvel chegar a tantas pessoas com to
pouco dinheiro. Mas, a verdadeira beleza da web a
maneira como ela incentiva os desenvolvedores
empresariais a preencherem qualquer lacuna com o
mnimo de oportunidades que encontradas.

Todo dia, algum em algum lugar ao redor do

mundo, lana um novo conceito de web, incluindo novas
maneiras de falar com as pessoas que esto on-line. Isto
significa que, a cada dia, h uma oportunidade a mais
para voc atingir um pblico que poderia comprar o que
voc vende. Explorar com sucesso estas oportunidades
no se trata apenas de uma conversa de uma maneira
(isto , por favor, comprar esta). sobre como

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Startup marketing

desenvolver uma conversa com perspectivas e construir

uma rodada buzz do seu negcio. H um monte de
agncias de marketing, que esto prontas para montar
seu plano de Marketing Digital, mas caso seu oramento
est curto, confira algumas dicas de como criar seu Plano
de Marketing Digital.

1 Estabelecer metas realistas

Cada plano de marketing deve ter uma meta.

Captura de dados so comuns, muitas campanhas esto
ali para construir a maior lista de e-mail possvel. Outros
objetivos podem ser: a sensibilizao para o seu negcio,
mudana de percepo do seu produto ou indstria, ou
ainda o objetivo de obter um bom bocado de relaes
pblicas.

2 comece a conversa

Voc no pode falar com as pessoas at voc

encontr-los ou eles te encontrarem. A maneira mais fcil
e mais corrente de fazer isso usar o Google. No
realmente um mecanismo de busca que comea a
conversa, mas uma maneira de prever o que as

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pessoas querem fazer. Se eles pesquisam por Bolsas no
Google, ento voc sabe que h uma possibilidade de
compra. Se o seu site est bem posicionado por fatores
de SEO ou porque voc usa Links Patrocinados,
provavelmente voc ser visitado.

3 Usem os mtodos de seu uso pblico

H muitas maneiras diferentes de falar com as

pessoas que esto na web. Existem fruns, blogs, vdeos
do Youtube, fotos do Flickr. H uma gama de ferramentas
que permite maior interao com os clientes. Voc pode
usar o Twitter para manter as pessoas atualizadas com
seus posts. Digg, del.icio.us, linkk, via6,Dihitt, etc. so
grandes formas de coletar. A chave para escolher seu
mtodo : Olhar para que seu pblico-alvo est usando.

4- Se envolva em conversas

Depois de ter os visitantes do site, necessrio

dar-lhes meios para terem conversas com voc. Tem um
blog e um frum? Deixe-os darem suas opinies sobre
seus produtos (e sim deixar os comentrios negativos, as
pessoas preferem uma viso mais realista a apenas

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Startup marketing

comentrios positivos). Leia os comentrios diariamente e

responda regularmente para manter a conversa fluindo.

5 D s pessoas uma boa razo para conversarem

Para cada 100 pessoas que visitam seu site

apenas uma ou duas vo deixar um comentrio. Portanto,
d s pessoas uma boa razo para contribuir com
contedo.

6 Contedos compartilhados pelo usurio

No indito para os novos sites que utilizam o

que conhecido como contedo gerado pelo usurio.
Neste sentido vivel pagar estudantes ou outras
pessoas para escrev-lo. Incentive as pessoas a
escrever, procure querer saber o que os usurios
pensam. Basta ser aberto sobre o assunto, se algum
pergunta.

7 Seja paciente

Como todas as aes de marketing, marketing

digital leva tempo. Atrs de cada sucesso h um monte de
trabalho rduo que ningum nunca v. Procure sempre
fazer um planejamento antes de investir em suas

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campanhas de marketing, pois o planejamento evita que
voc cometa falhas em alguns quesitos.

8 No ponha todos os ovos no cesto de mdia social

A mdia tradicional ainda funciona. Mdia social

uma parte importante do plano de marketing para
pequenas empresas e a chave para conectar-se com os
usurios. Mas no se deve concentrar-se apenas nessa
mdia

9 Fazer guerrilha

Uma das maneiras mais eficazes (e perigosas) de

promover um negcio marketing de guerrilha. Temos de
encontrar maneiras diferentes de criar conversas
pequenas sobre a sua empresa. Na Internet h uma
abundncia de pginas que servem como inspirao.

A construo de um Plano de Marketing Digital tem

inmeras vantagens imediatas. Entre elas, permite-lhe
conhecer melhor o seu mercado, em termos de
concorrncia, procura, tendncias do consumo e dos
consumidores, etc., e a sua posio nesse mercado
(posio dominante, aspirante a dominante, posio

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Startup marketing

dominada). Pode dizer tambm que parte da aplicao

dos princpios

Na verdade, na maioria dos casos, o Plano de

Marketing Digital requer o uso combinado de estratgias
online e off-line: o que chamamos de blended
marketing, multiplataforma ou qualquer outro termo
inventado, que inclui o Marketing Digital com os formatos
tradicionais para reforar valores da marca. Isto no
nenhuma revoluo, apenas o marketing de costume,
com novas ferramentas. Na hora de determinar os pontos
que fazem parte da nossa estrutura de Plano de
Marketing Digital deveremos, portanto, fazer referencia a
itens do plano de marketing tradicional.

De acordo com a metodologia SOSTAC (sistema

de planejamento estratgico inventado por PR Smith, sob
o conceito de sistema de planejamento estratgico para
projetos e um foco claro em marketing), o nosso Plano de
Marketing Digital deve abordar os seguintes pontos:

ANLISE DA SITUAO: Onde estamos agora?

OBJETIVOS: Onde queremos ir?
ESTRATGIA: Como vamos fazer?

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 TTICAS: Detalhes das estratgias.
PLANO DE AO: Atividades (diria, semanal,
mensal).
CONTROLE: Monitoramento, Resultados e
Concluses.
Todo plano de marketing digital eficaz tem de ser
baseado no trabalho anterior e interno da empresa que
consiste em:
Definir claramente a base de sua estratgia de
marketing especial.
Preparar a sua estrutura organizacional para
responder rapidamente a todas as exigncias
decorrentes da execuo do plano ou de qualquer
desvio observado.
Tendo os meios para gerar os materiais de apoio
necessrios para vendas e aes de marketing.
Garantir uma assistncia rpida para o cliente
potencial.
Assegurar a persistncia de tempo promocional.
Enquanto a publicidade regida por meio de

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Startup marketing

campanhas, os esforos de marketing devem ser

contnuos para serem eficazes.

Assim como uma casa no pode ser construda

sem um arquiteto, uma empresa no deveria investir em
aes de Marketing Digital (Sites, Adwords, Lojas Virtuais,
Blogs, etc.) sem realizar um Plano de Marketing Digital.

Como implementar um plano de

marketing digital

As novas tecnologias e a velocidade com que a

informao flui em torno dos mercados, necessrio
estabelecer estratgias de comunicao atravs da
Internet para facilitar a interao com prospects, clientes e
fornecedores atravs de um plano de aes para ajudar a
alcanar os objetivos de negcios e posicionamento da
marca.

Uma pequena nota:

No pretendo uma aula de marketing cheia de teoria. O
que pretendo realmente tentar transmitir o potencial de
um plano de marketing digital, e como ele pode dar um

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novo rumo ao seu negcio, ao seu site ou blog, ou a
futuros projetos.

Fases do plano de marketing digital

Anlise dos antecedentes da marca e mercado

corporativo.
Determinao de atributos que influenciam na
percepo de valor da marca e produtos.
Definio de metas de plano de marketing digital.
Formulao de plano de ao com indicadores de
desempenho.
Quando controle dos processos.

Algumas das solues derivadas a partir do plano de

marketing digital.

Como maximizar o trfego qualificado para seu site?

Aes em um site devem ser dirigidas no sentido de

aumentar a exposio de seu contedo on-line, seja
atravs de campanhas publicitrias patrocinadas (CPC)
ou busca natural (SEO), ambas as atividades destinadas

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Startup marketing

a levar o site o maior volume possvel de trfego

qualificado. Como maior o volume de visitantes
qualificados, maior ser o volume de interaes
comerciais.

H muitas maneiras de promover o seu contedo

em mdia social. Uma forma seria a de iniciar um dilogo
sobre um tema de importncia para seus seguidores no
Twitter. Escolha uma data e hora para falar, e cria um
bate-papo exclusivo utilizando hashtag. A hashtag
dupla: primeiro, alerta seus seguidores do Twitter para a
conversa est ocorrendo, e tambm serve para monitorar
os resultados.

Como estabelecer uma comunicao interativa com o

seu mercado-alvo?

muito importante definir aes em mdias sociais,

construir uma comunidade com interesses comuns
identidade da marca. necessrio gerenciar essas
comunicaes em tempo til e transmitir ao nosso
pblico-alvo contedo relevante e de confiana. ideal
para canalizar a percepo do consumidor sobre sua

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marca, a notificao de atividades da organizao,
atividades promocionais, a motivao para comprar.

Voc tambm pode criar aplicaes interativas

para o Facebook e outras redes sociais que maximizam o
impacto de uma determinada campanha ou integrar
efetivamente as aes sociais com a funcionalidade de
negcios e informaes dos nossos sites.

Como aumentar a taxa de converso para a ao?

essencial otimizar a usabilidade do site e pginas

promocionais para aumentar as taxas de resposta a uma
oferta ou ao integrada de contedo: registro, contato de
compra, ou de referncia. Deve minimizar os passos
necessrios para produzir uma ao e estabelecer o fluxo
ideal de contedo do usurio para o mais frequentemente
para assim alcanar a ao desejada.

Como adicionar mobilidade para a difuso do nosso

contedo web?

Dispositivos mveis: Smartphone, Tablets, IPAD esto

sendo cada vez mais utilizado para navegar na

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Startup marketing

Internet. Assim, torna-se evidente a necessidade de que

as verses tradicionais ganhem uma verso mvel e
solues que agreguem valor na interao com nossos
usurios.

Como manter seus clientes a par dos ltimos

desenvolvimentos na sua empresa e marca?

Comunicao personalizada uma estratgia que permite

um canal de comunicao atravs de newsletter voltado
para clientes, prospects e fornecedores. A divulgao de
boletins ideal para compilar as ltimas notcias
impactando o seu negcio e passivamente, em lembrana
da sua marca.

Por que medir nossas aes digitais?

Medimos as aes de marketing digital para avaliar

investimento e retorno; prestar contas; demonstrar valor e
impacto; avaliar as necessidades de recursos; testar
hipteses; melhoria contnua, etc.

O que medir?

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 Engajamento grau
de participao e envolvimento de determinado perfil
ou grupo de pessoas em relao a um tema ou
assunto.
Alcance grau efetivo de disseminao de
determinado contedo ou grau de disseminao ou
potencial que um perfil possui.
Influncia grau ateno e mobilizao que um
determinado perfil pode gerar em outros.
Adequao grau proximidade que determinado
contedo tem com as caractersticas e valores
desejados.
Web analytics mtricas e dimenses bsicas,
usadas para obter dados sobre Web sites e
comrcio eletrnico. Algumas medies so:
pageviews, taxa de rejeio, visitantes nicos, taxa
de novos visitantes, pginas por visita, origem
geogrfica, tempo de visitao, click-through rate
(CTR), pginas mais visitadas, fontes de trfego,
leads. As ferramentas integradas com mdia social
identificam blogs, comunidades e perfis que se ligam

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Startup marketing

(links) ao site da empresa / campanha, e comparam

visitantes diretos X campanhas pagas X imprensa X
mdias sociais;

Medir a presena nos meios de comunicao social

um fator chave. Por dois motivos, porque as empresas
esto comeando a investir na construo de sua
presena nos meios de comunicao social e porque eles
querem saber o efeito que essas mdias possuem. O
principal problema que enfrentamos quando falamos em
marketing em mdia social que no sabemos o que
precisamos medir, e como sempre por falta de objetivos.
O primeiro passo a criao de um Plano de Marketing
para Mdias Sociais, e essencial. Metas bem definidas
(longo, mdio e curto prazo) nos permitir criar ndices
para medir o sucesso.

Elas devem:

Identificar objetivos de marketing

Escolher as categorias de medio inerentes a tais
metas
Buscar formas para desenhar essas mtricas nas
tecnologias sociais que esto usando.

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 A maioria das iniciativas de mdia social visando um
dos cinco valores:
Ouvir: Compreenso de seus clientes e saber o que
eles dizem sobre a sua empresa.
Discusso: Muitos consumidores passam a mensagem
para a empresa.
Alimentao: Tambm chamado de viral ou palavra-
orelha. Permite aos clientes encontrar o seu os
entusiastas e transmitir a mensagem aos seus
conhecidos.
Apoio: Foco na qualidade da participao e do impacto
para o usurio. Qualidade de atendimento ao cliente
que existem entre si e o impacto de como isso afeta
sua mesa.

Participe: Foco na qualidade da participao. Como as

ideias dos clientes podem mudar os nossos produtos e
servios e nossa prpria estratgia corporativa.

O ato de medir o retorno em redes sociais s faz

sentido e funciona quando um foi feito um planejamento
eficiente, anterior s aes. a nica forma de saber se
os objetivos de comunicao foram atingidos, at porque

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Startup marketing

cada objetivo demanda uma medida especial. Nem

sempre os nmeros retratam os resultados.

Quando o intuito influenciar formadores de

opinio, a anlise qualitativa o mais adequado. Como
uma atividade to nova, ainda no h aspectos
padronizados para nos dar uma mo. No entanto, aqui
vamos oferecer alguma ajuda para dar os primeiros
passos na consolidao de informaes.

Um dos pontos princpios bsicos e toda vigente do

marketing a fidelizao. Sem um cliente fiel, no h
negocio que sobreviva em longo prazo. Por que um
cliente fidelizado recomenda a outro e assim por diante, o
que supe menores custos de divulgao.

Dicas Finais

O mercado est evoluindo e acompanhar esta

evoluo est se tornando cada vez mais difcil, por isso
fique de olho sobre a evoluo da televiso digital e as
novas oportunidades que vo surgir com sua expanso.
Entenda a Apple TV e a Google TV, duas solues que
vo mudar a forma com que vemos Televiso. Fique

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atento aos avanos do Cloud Computing, conhecendo e
usando sites como Google Docs, SlideShare e outras
ferramentas. Leia sobre os novos modelos de
smartphones e tablets, se possvel, adquira algum.

Entenda como os consumidores podero usar os

celulares daqui para frente e comece a pensar na
expanso das redes mveis de banda larga como uma
aliada para seu marketing digital, em particular as
aplicaes baseadas em localizao e GPS. O mais
importante abraar as tecnologias ligadas a Internet e
us-las. Assim voc entender melhor o que vir pela
frente e ter grandes ideias para o seu negcio.

O fator chave a criatividade

Bruno de Souza

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Startup marketing

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