01. Qu significa INDECOPI?

Es el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la

Propiedad Intelectual, cuya sede central se ubica en Calle de la Prosa No 104, distrito
de San Borja, Lima, Per.
Average (1 Vote)

02. Qu es el INDECOPI y cul es su funcin?

El INDECOPI es un Organismo Pblico especializado adscrito a la Presidencia del
Consejo de Ministros y goza de autonoma tcnica, econmica, presupuestal y
administrativa.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad
Intelectual (INDECOPI) fue creado para propiciar el buen funcionamiento del mercado,
en beneficio de los ciudadanos, consumidores y empresarios, mediante la defensa de
los consumidores, la prevencin y fiscalizacin de prcticas restrictivas de la libre y
leal competencia, la proteccin de la propiedad intelectual y la promocin y desarrollo
de una infraestructura y cultura de la calidad en el Per.
Average (1 Vote)

03. Cul es el horario de atencin?

El horario de atencin es de lunes a viernes de 8:30h. a 16:30h. Tambin nos puede
contactar a travs de nuestra central telefnica, 224-7777, de lunes a viernes de
8:30h. a 17:30h. Por otro lado, el Servicio de Atencin al Ciudadano atender sus
consultas de lunes a viernes de 8:30h. a 16:30h.
Average (0 Votes)

05. Qu es el Servicio de Uso de Casillas de Notificaciones?

Al comenzar un procedimiento en cualquiera de las comisiones u oficinas de nuestra
institucin, el usuario podr solicitar el Servicio de Notificaciones por Casilla, por medio
del cual podr sealar su domicilio procesal en el INDECOPI. El servicio se aplica para
las notificaciones que correspondan a trmites y procedimientos administrativos bajo el
mbito de competencia de los diversos rganos funcionales del INDECOPI. En
concordancia, no se aceptar correspondencia personal o comercial, comunicaciones
en general o notificaciones judiciales que desvirten el objetivo del servicio
brindado. Para obtener el servicio, el interesado deber recabar en la Unidad de
Trmite Documentario el formato del Contrato de Servicio de Casilla y presentarlo
correctamente completado y firmado. De ser aprobada la solicitud deber abonar
mensualmente (dentro de los primeros diez das de cada mes), en calidad de
contraprestacin, la suma de S/. 49.58 (cuarenta y nueve soles con cincuenta y
ocho centimos, incluye el Impuesto General a las Ventas). Se debe precisar que, en
caso considere conveniente, el INDECOPI podr realizar reajustes a la suma
estipulada, los que operarn de manera automtica.
Average (0 Votes)

06. Qu es la Consulta de pagos a Proveedores y Usuarios?

Nota: En esta opcin le permitir Consultar el Estado de Pago a Proveedores: Para
averiguar si se ha realizado el trmite de abono deber seleccionar una de las
opciones y digitar el numero de RUC o DNI segn corresponda, luego presionar el
botn que indica CONSULTAR.
 07. Cul es el horario de atencin de la Mesa de Partes?
El horario de atencin ,para la entrega de documentos en la MDP(Mesa de Partes) es
de lunes a viernes desde 8:30 horas hasta que se hayan atendido a los usuarios que
hayan ingresado antes de las 16:30 horas.
Para presentar documentos a travs de medios telemticos, deber ingresar al
siguiente enlace https://www.indecopi.gob.pe/web/atencion-al-ciudadano/envio-de-
documentos; asimismo, el horario para su presentacin, es durante las 24 horas de los
dias habiles, de acuerdo a la directiva aplicable.
Average (0 Votes)

08.En caso se me haya impuesto una multa o la misma se haya

fraccionado, cul es la forma de pago?
Puede hacerlo, sealando el nombre de la Institucin (indecopi), en las siguientes
entidades bancarias:

1. BANCO DE CRDITO DEL PER

Canales de Pago de Multas en el Banco de Crdito de Per
3. Telecrdito 4. Banca Mvil
1. Agencias 2. Va BCP
BCP BCP
Indicando en ventanilla
En la forma que En la forma que
el cdigo nico de su En la forma que se
se detalla se detalla
multa (CUM) o el detalla siguiente
siguiente siguiente
cdigo de la cuota si enlace: Gua
enlace: Gua Va enlace: Gua
su multa se encuentra Banca Mvil BCP
BCP Telecrdito BCP
fraccionada.

2. BANCO DE LA NACIN
En ventanilla, indicando el nmero de transaccin (3711) y el cdigo
nico de su multa (CUM).

En caso no disponga del cdigo nico de su multa (CUM), del cdigo de cuota
de fraccionamiento o se presente cualquier inconveniente al pretender efectuar
pago de acuerdo a lo antes sealado, comunquese inmediatamente a:

Dependencia Telfono y Anexos Correo Electrnico

Sub Gerencia de (01)224-7800 Anex
Finanzas y os 7814 / 7825 / controldemultas@indecopi.gob.pe
Contabilidad 7829
rea de Ejecucin (01)224-7800 Anex
cobranzas@indecopi.gob.pe
Coactiva o 2227
 La transferencia bancaria o interbancaria realizada en las cuentas del Indecopi,
no equivale a aquel pago que se realice a travs de los canales virtuales del
Banco de Crdito del Per, por lo que no ser considerado como vlido para
efectos de la cancelacin de la multa o cuota de fraccionamiento respectiva, en
tanto no se comunique su realizacin a la Sub Gerencia de Finanzas y
Contabilidad.

09. Pago de tasas en el indecopi

Para el pago de tasas en el Banco de Crdito del Per:
Acercndote a cualquiera de las 425 OFICINAS a nivel nacional indicando que deseas
pagar a INDECOPI a la cuenta nombrar el servicioe indicar tu cdigo de arancel
designado por INDECOPI
Nombre de la Nombre del Servicio Cdigo de Identificacin
Institucin
INDECOPI INDECOPI - DNI o RUC de usuario
ARANCELES

En cualquiera de los 5600 AGENTES BCP, indicando el cdigo 04057 y luego el

servicio y cdigo que INDECOPI haya establecido.
Ingresando a la BANCA POR INTERNET www.viabcp.com, seccin: Tus
Cuentas/Pago de Servicios/Instituciones/INDECOPI/e indicar tu cdigo otorgado por
INDECOPI.
A travs de Telecrdito, Seccin operaciones monetarias/ Pagos varios/ Pagos de
Servicios/INDECOPI/elegir servicio a pagar e indicar su cdigo de identificacin.
Para el pago de tasas en el Banco de la Nacin
El usuario deber acercarse a cualquiera de las oficinas del Banco de la Nacin a nivel
nacional e indicar el cdigo de transaccin 9120 para el pago de aranceles,
seguido del cdigo de arancel designado por el INDECOPI.
Para cualquier consulta adicional favor de comunicarse a los siguientes telfonos:

Telfono: 224-7800 Anexos: 7827, 7826 o 7817

Correo electrnico: consultatesorera@indecopi.gob.pe

Ley de PROTECCION AL consumidor

OBJETIVO DE ESTA LEY:

Artculo 1.- La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y
consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y sealar el
procedimiento aplicable en estas materias.

FUNDAMENTOS:

1.)La estructura competitiva del mercado es slo relativa pues los acuerdos entre empresas, la
existencia de mercados oligoplicos o monoplicos, y la posicin dominante de algunas
empresas contribuyen a desnaturalizar la oferta de bienes y servicios y por lo tanto a limitar el
derecho del consumidor a elegir.

2.)Se comprueba generalmente un dficit en la informacin que recibe el consumidor; es

ms, la que generalmente acuerda el productor de bienes y servicios est ms destinada a la
incitacin a la adquisicin del producto que a la real informacin del consumidor.

3.)La inconmensurable brecha entre el consumidor y el oferente de bienes y servicios, que

restringe y a veces lisa y llanamente suprime la facultad negociadora del consumidor.

4.)La falta de seguridad de ciertos productos que se ponen en el mercado

AMBITO DE APLICACIN:

Consumidores o usuarios: son las personas naturales o jurdicas que, en virtud de cualquier
acto jurdico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o
servicios.

Proveedores: las personas naturales o jurdicas, de carcter pblico o privado, que

habitualmente desarrollen actividades de produccin, fabricacin, importacin, construccin,
distribucin o comercializacin de bienes o de prestacin de servicios a consumidores, por las
que se cobre precio o tarifa.

QUEDAN SUJETOS A LA DISPOSICION DE ESTA LEY:

a) Los actos jurdicos que, de conformidad a lo preceptuado en el Cdigo de Comercio u otras

disposiciones legales, tengan el carcter de mercantiles para el proveedor y civiles para el
consumidor.

Quien es el encargado de resolver los conflictos en relacin a los derechos del consumidor:

SERNAC: Le corresponde recibir los reclamos de los consumidores que consideren afectados
sus derechos y dar a conocer al proveedor respectivo el motivo de la disconformidad a fin de
que voluntariamente concurra y proponga las alternativas de solucin que estime
convenientes.

JUZGADOS DE POLICIA LOCAL: Estos son los tribunales encargados de conocer las acciones
que emanan de la ley del consumidor, siendo competente aquel correspondiente a la comuna
en que se haya realizado la compra del bien o servicio, aplicando las sanciones adecuados en
el caso que hubiera infraccin o dado inicio a su ejecucin, a eleccin del consumidor.

LEY N 19.496 ARTCULO 58:

El SERNAC deber velar por el cumplimiento de las disposiciones de la Ley y dems normas que
digan relacin con el consumidor, difundir los derechos y deberes del consumidor; realizar
acciones de informacin y educacin a los consumidores y ejercer acciones de proteccin.

PORQUE EXISTE LA LEY DEL CONSUMIDOR:

Lo que pretende establecer esta ley es una igualdad, EQUILIBRAR LA BALANZA.

OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS SEGN LA LEY:

A entregar informacin veraz y oportuna sobre los productos y servicios y a permitirles elegir
libremente.

Seguridad en el consumo.

A permitir el retracto en ciertos contratos

A entregar productos y servicios de calidad.

A las cuentas claras y cobros justos.

A no poner barreras para ejercer la garanta legal.

A que las cobranzas respeten la tranquilidad familiar del deudor y su estabilidad laboral.

Cumplir sus promesas publicitarias y lo establecido en los contratos.

A que los contratos no tengan clusulas abusivas.

PRINCIPALES PROBLEMAS DE LOS CONSUMIDORES:

Dificultades para conocer el costo final de los productos y servicios.

Promesas publicitarias que no se cumplen.

Incumplimiento o cambios unilaterales en contratos.

Problemas de calidad de productos y servicios.

Seguridad en el consumo.

Cobros indebidos.

Servicios que no aceptaron como los seguros, productos que no compraron o cobros
superiores al informado.
 Cobranzas abusivas

Barreras para ejercer la garanta legal.

Dificultades para comunicarse con la empresa en busca de solucin

PUBLICIDAD Y DERECHO EN EL PER II

Los anuncios deben respetar la Constitucin y las leyes
Ningn anuncio debe favorecer o estimular cualquier clase de ofensa o
discriminacin racial, sexual, social, poltica o religiosa.
Los anuncios no deben contener nada que pueda inducir a actividades
antisociales, criminales o ilegales o que parezca apoyar, enaltecer o estimular
tales actividades
Conforme se puede apreciar del propio texto del artculo que recoge el principio
de legalidad, ste no busca velar por el correcto comportamiento de los
agentes econmicos en el trfico mercantil ni tiene por finalidad la proteccin
de los derechos de los consumidores. Este artculo alude ms bien a un
universo normativo bastante amplio y a un derecho constitucional en particular:
el derecho a no ser discriminado. Tenemos entonces que la publicidad que
viola el principio de legalidad sera aquella que atenta contra los principios
bsicos del sistema de valores imperantes, fomenta la discriminacin social y
religiosa e infringe el principio de igualdad social, econmica y cultural de los
sexos. Algunos autores consideran que el contenido del principio de legalidad
es hasta cierto punto redundante, pues alude a conductas inconstitucionales y,
por consiguiente, ilegtima, siendo innecesario que alguna ley as lo disponga.
Para otros, sin embargo, este precepto tiene utilidad ya que en las
constituciones se encuentran diseminados una serie de derechos no
operativos.
Sea cual fuere la posicin que se adopte, es un hecho que el principio de
legalidad no tiene que ver, como lo hacen los otros principios, con las
consecuencias en el mercado derivadas de la difusin de mensajes sobre
bienes, servicios o empresas. Se trata ms bien de los contenidos
valorativos de los anuncios y de sus efectos sobre los consumidores como
seres humanos. Debido a esto, muchos son de la opinin que esta materia
escapa de la competencia del rgano administrativo encargado de aplicar y
velar por el cumplimiento de la normativa publicitaria (en nuestro caso, el
Instituto de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual
INDECOPI).
Si un anuncio publicitario no respeta los cuatro principios bsicos antes
comentados, aqul se torna en ilcito. Algunas modalidades publicitarias ilcitas
son, por ejemplo la publicidad engaosa propiamente dicha y la publicidad
engaosa por omisin (violacin del principio de veracidad), publicidad
denigratoria y publicidad confusionista (violacin al principio de lealtad),
publicidad encubierta y publicidad subliminal (violacin del principio de
autenticidad), publicidad abusiva o antisocial y publicidad sexista (violacin al
principio de legalidad). De recurrir un anunciante a alguna de estas
modalidades ilcitas (o a una combinacin de ellas), ser objeto de la aplicacin
de las sanciones y medidas correctivas previstas en el Decreto Legislativo 691:
amonestacin, multa, rectificacin publicitaria, entre otras.
Ahora bien, adicionalmente a los cuatro principios publicitarios, existen reglas
especficas que estn dadas en atencin a categoras de consumidores,
productos o servicios. As, existen disposiciones en particular que rigen la
publicidad dirigida a menores, publicidad de tabaco, bebidas alcohlicas y
servicio de llamadas telefnicas de contenido ertico, medicamentos, ofertas,
establecimientos de hospedaje, ventas a plazos, prstamos, entre otros. Los
anuncios publicitarios que tengan que ver con dichos rubros, adems de
cumplir con los principios bsicos aplicables a la actividad publicitaria en
general, deben cumplir con estas reglas especiales, que usualmente se refieren
a restricciones de contenido y horario de difusin.
A los efectos de determinar la licitud o ilicitud de un anuncio publicitario (esto
es, una eventual violacin de alguno de los principios publicitarios), se acude a
ciertas pautas para interpretar los mensajes publicitarios. Estas pautas, que
toman como base la percepcin de los consumidores son, entre otras, el
examen superficial del anuncio y el anlisis integral (indivisibilidad del anuncio).
Bajo ciertas circunstancias, estas pautas se ven matizadas dependiendo, por
ejemplo, del tipo de producto o servicio publicitado o la presencia en los
anuncios de partes ms llamativas que atraen en particular la atencin de los
consumidores (las denominadas partes captatorias). Por otro lado, existen
ciertas pautas de interpretacin consideradas como no vlidas en la mayora de
los casos: la interpretacin gramatical o filolgica (cuando no coincida con la
interpretacin que usualmente le da el consumidor), la interpretacin del
anunciante y la interpretacin del juzgador (salvo en aquellos supuestos en los
que el juzgador forma parte del grupo objetivo de consumidores).
Finalmente, es pertinente recordar que el Derecho de la Publicidad no
constituye una categora autnoma ya que est incluido tanto en la Disciplina
de la Represin de la Competencia Desleal y en el Derecho de Proteccin al
Consumidor. Esto es as ya que, en trminos generales, todas las prcticas
publicitarias ilcitas son actos de competencia desleal, mientras que no todos
los actos desleales se comenten va la publicidad. Igualmente, todas las
infracciones publicitarias afectan los derechos del consumidor, mientras que no
todas las infracciones a las normas de proteccin al consumidor ocurren en el
marco de la actividad publicitaria.
La temtica legal relacionada al fenmeno publicitario es vasta y depender de
las circunstancias y particularidades de cada caso en concreto. Los
comentarios anteriores son un simple intento de esbozar los puntos principales
en torno a los cuales se construye la regulacin publicitaria. A manera de
conclusin, me limito pues a plantear algunos temas de importancia para el
Derecho de la Publicidad: libertad de expresin y publicidad, prototipo de
consumidor que debe ser empleado para juzgar la licitud o ilicitud de los
anuncios (a la fecha, el INDECOPI viene aplicando para todos los casos el
estndar del consumidor razonable), substanciacin previa e idoneidad de las
pruebas, publicidad y derechos de autor, publicidad y signos distintivos,
extensin de la responsabilidad por publicidad ilcita, publicidad comparativa,
rectificacin publicitaria, publicidad y dignidad de las personas, entre otros.

Publicidad y Oferta: Aplicacin de la Ley de Defensa del Consumidor

La Publicidad y la Ley de Defensa del Consumidor (LDC)
Argentina, no tiene una ley nica que regule todo lo relativo a la publicidad como la
Ley 34/88 de Espaa sino que el tema est disperso en diferentes normas: 22.802 de
lealtad comercial; 24.241 el nuevo rgimen previsional (art. 64) o tambin el art. 10 de
la ley 17.132 de ejercicio de la actividad mdica por nombrar slo algunas.
El anuncio publicitario tiene una faz subjetiva que la encontramos manifestada a travs
de un mensaje subliminal que provoca la induccin al consumo y otra objetiva en la
cual generalmente encontramos un cierto grado de informacin y pueden distinguirse
tres tipos de daos ocasionados por la publicidad engaosa:
Los provocados por el retaceo en la informacin relativa al consumo de
determinados productos o servicios. El art. 4 prrafo segundo de la Ley de Publicidad
espaola 34/88 dice: "es asimismo engaosa la publicidad que silencie datos
fundamentales de los bienes actividades o servicios cuando dicha omisin induzca a
error de los Un ejemplo claro fue la publicidad de AFJP Orgenes que expresaba "une
lo estatal ms lo privado" creando en el receptor del mensaje una idea de garanta o
aval del Estado que en realidad no era tal, o las empresas de medicina prepaga que
anuncian coberturas totales pero luego las restringen mediante la utilizacin de
clusulas limitativas en las cartillas.
Los que derivan de la frustracin del contrato por el desbaratamiento de las
expectativas del consumidor cuando descubre que lo publicitado no condice con la
real calidad del producto o servicio que adquiri y la satisfaccin experimentada no es
tal ( Tiempo Compartido )
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor:
Siguiendo a las legislaciones ms modernas la norma regula orgnicamente lo
atinente a la publicidad y a sus efectos dentro del mbito contractual y todo lo relativo
al derecho a la informacin de los consumidores y usuarios, analizaremos
especialmente a los usuarios de los servicios profesionales y ms especficamente a
los usuarios de los servicios de salud.
Si bien la LCD segn su art. 2 excluye a los servicios profesionales de su mbito de
aplicacin cosa que no ocurre en otras legislaciones por ej. el Cdigo de Brasil art. 14
ltima parte incluye la responsabilidad del profesional en base a una merituacin de su
accionar culposo.
Ya sea que esta exclusin haya sido producto de una actitud corporativa de los
profesionales, o bien por que la ley no establece un tope mximo para lo que puede
ser considerado relacin de consumo, o por otras mltiples razones, lo cierto es que
esta norma no es aplicable al servicio profesional, creando una situacin de privilegio
frente a los prestadores de otros servicios para los cuales no se requiere ttulo
universitario o terciario habilitante, pero este mismo art. 2 dispone la aplicacin de esta
ley "a la publicidad que el profesional haga de sus servicios".
La LCD regula claramente el derecho a la informacin que se brinde al usuario y a la
publicidad que se haga del servicio profesional en general, y obviamente incluye al
servicio de salud, tanto sea a nivel empresarial o institucional como a nivel individual.
En este ltimo supuesto se debe diferenciar claramente entre la publicidad del servicio
profesional mdico, que es optativa y la publicidad que el profesional realice de su
actuar o accionar mdico, ya que nos referimos en este ltimo caso especficamente a
la publicidad del acto mdico en s mismo.