UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES

CHIMBOTE

FACULTAD DE:
CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA PROFESIONAL DE:

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TITULO
AUDITORIA E INDICADORES EN LA ADMINISTRACIN DEL POTENCIAL HUMANO COMO
SISTEMA DE MEJORA CONTINUA, INFORME DE TRABAJO EN EQUIPO

AUTORES:
FEIJOO MARCHAN, INGRI MELISSA
PACHERRES RAMOS, SERGIO EVAIR
SALVATIERRA PRECIADO, JHON FRANKLIN

PRESENTADO A
MG. PERCIHE CASTRO, EDITA JERID

UNIVERSIDAD CATOLICA ULADECH

ADMINISTRACION
DIRECCION DE PERSONAL II
TUMBES
2017

INDICE
Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
2

DEDICATORIA....................................................................................................................4

INTRODUCCION.................................................................................................................5

ADMINISTRACION DEL POTENCIAL HUMANO.....................................................6

Potencial humano..........................................................................................................6

Administracin de potencial Humano...........................................................................6

AUDITORIA.....................................................................................................................6

Objetivos de la auditora................................................................................................7

Importancia de la auditora............................................................................................8

AUDITORIA EN EL POTENCIAL HUMANO...............................................................8

Beneficios de la auditoria en el potencial Humano.......................................................9

TRABAJO EN EQUIPO.................................................................................................10

Ventajas y Desventajas................................................................................................10

Para los individuos......................................................................................................10

Para las empresas y organizaciones.............................................................................11

Desventajas..................................................................................................................11

ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EQUIPO DE TRABAJO.....12

Conflicto......................................................................................................................12

Comience con una conversacin para romper el hielo................................................13

Uso de un lenguaje positivo........................................................................................13

Llegar a la causa..........................................................................................................13

Trato igual....................................................................................................................13
Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
3

Participacin de los implicados en la Solucin...........................................................14

CONCLUSIONES...............................................................................................................15

REFERENCIA WEB.......................................................................................................16

DEDICATORIA
Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
4

DEDICATORIA

El presente trabajo est dedicado

para mis padres por su apoyo

constante en la realizacin de mis

metas y objetivos y son mi motor y

motivo para salir adelante.

INTRODUCCION
 Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
5

El presente trabajo contiene un informe sobre los temas: El trabajo en equipo, El potencial

humano, los beneficios de hacer una auditoria para administrar el potencial humano su

importancia, beneficios aspectos, ventajas y desventajas, estrategias para resolver conflictos.

Para desarrollo y bsqueda del tema la informacin se pudo conseguir en los buscadores

es por ello que al final se cita al autor y la direccin electrnica. Finalmente a modo de

conclusin del tema se brindara aporte a ttulo personal del presente informe y de los temas

tratados.

Esperando que este trabajo contribuya en nuestra formacin academia para convertirnos en

futuros administradores y obtener el conocimiento necesario para ponerlo en prctica, estar

preparados en la toma de decisiones en cuanto al manejo de una organizacin.

 Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
6

ADMINISTRACION DEL POTENCIAL HUMANO

Potencial humano

Es el conjunto de conocimientos, habilidades y competencias que posee una persona, lo

que posibilita su rendimiento exitoso en cualquier puesto de su nivel o en otro superior y

dentro de la Organizacin o Empresa.

Administracin de potencial Humano

La Administracin de potencial Humano es el proceso administrativo aplicado al

acrecentamiento y conservacin del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos,

las habilidades, etc., de los miembros de la organizacin, en beneficio del individuo, de la

propia organizacin y del pas en general.

Es el proceso de ayudar a los empleados a alcanzar un nivel de desempeo y una calidad

de conducta personal y social que cubra sus necesidades.

AUDITORIA

Es el proceso mediante el cual una empresa o profesional (auditor) independiente es

contratado para recopilar informacin.

La definicin de auditora se basa en el examen de algn proceso, mecanismo o sector,

para ver cul es su rendimiento. Las auditoras siempre se han considerado como el examen y

control de la situacin econmica de la empresa, para saber qu cosas van mal, qu cosas van

bien y cmo se puede mejorar en cualquiera de los puntos clave de la empresa.

 Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
7

La auditora sirve para a prueba una empresa en cuanto a trminos relacionados con el

estado de sus cuentas, el cumplimiento de sus obligaciones, el desarrollo de sus actividades

potenciales as como la forma en la que la empresa explota todo su potencial en su ejercicio

diario. Todo ello en lo que respecta al mbito interno de la empresa, como externo. Hablamos

pues de la auditora interna donde se su vinculacin con respecto a los trabajadores o sus

capacidades para hacer frente a los pagos y al cumplimiento de la normativa legal.

Aunque hay varios tipos de auditora el objetivo ltimo es averiguar cualquier problema

que pueda tener la empresa para detectar el foco y sus debilidades para rectificarlas. Eso s,

toda auditora financiera debe ser desarrollada por un profesional altamente cualificado.

Objetivos de la auditora

Entre los objetivos de las auditoras podemos encontrar:

Conocer la situacin actual y exacta de la empresa en general o en algo concreto.

Dar credibilidad y confianza frente a posibles inversores o entidades financieras.
Detectar fraudes que se estn cometiendo en la empresa.
Comprobar la legalidad de todos los productos y actuaciones.
Detectar errores tcnicos que se estn realizando.
Observar si se el sistema de trabajo de la empresa est siendo eficaz y eficiente.
Recabar la mxima informacin posible para tomar decisiones que mejoren el

rendimiento.

Importancia de la auditora

En muchas ocasiones, las empresas no valoran suficientemente la necesidad y la

importancia de realizar auditoras en las organizaciones empresariales. Y es que auditar te

permite estudiar lo que ests haciendo para saber si ests haciendo bien las cosas, si se estn

cumpliendo las normativas legales, si ests adaptando a la actualidad y nuevas tecnologas,

 Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
8

para dirigir y tomar decisiones que nos permitan tener un mayor xito. Es muy importante

para la direccin de la empresa, poseer informacin fiable que le permite analizar y valorar

los pasos a seguir.

AUDITORIA EN EL POTENCIAL HUMANO

La auditora de recursos humanos es una auditora administrativa y de cumplimiento, que

se puede convertir en una estrategia empresarial para lograr una mejor imagen ante terceros y

establecerse como una tcnica de competitividad en el mercado.

La auditora de recursos humanos es un mtodo integral de revisin de las polticas, los

procedimientos, la documentacin y los sistemas de recursos humanos, con el fin de

identificar las necesidades de mejora y crecimiento de la funcin de recursos humanos, as

como de asegurar el cumplimiento de las siempre cambiantes normas y reglamentos.

Beneficios de la auditoria en el potencial Humano

Los beneficios de la auditora de recursos humanos se pueden enmarcar en los siguientes:

Permite esclarecer y precisar las funciones y responsabilidades del departamento de

recursos humanos.
Contribuye en la determinacin de identificar problemas de importancia crtica en el

departamento y la organizacin en general.

 Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
9

Incentiva la uniformidad de polticas y prcticas.

Garantiza el cumplimiento de diversas disposiciones legales.
Se alienta al personal de recursos humanos a asumir mayor responsabilidad y actuar en

un nivel ms alto de profesionalismo.

Esclarece las responsabilidades, los deberes del departamento de recursos humanos.
En algunos casos, se puede lograr la reduccin de costos de recursos humanos mediante

prcticas mejoradas.
Se promueven los cambios necesarios en la organizacin.
Estimula el cambio en la organizacin.
Contribuye a la uniformidad de polticas y prcticas.
Clarifica las reas de responsabilidad.
Permite detectar problemas latentes con potencial de conflicto.
Valida el cumplimiento de disposiciones legales.

TRABAJO EN EQUIPO

"Un equipo es un conjunto de personas que realizan una tarea para alcanzar resultados".
La palabra "equipo" implica la inclusin de ms de una persona, lo que significa que el
objetivo planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus miembros, sin excepcin.
Trabajar en equipo implica compromiso, no es slo la estrategia y el procedimiento que la
empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. Tambin es necesario que exista
liderazgo, armona, responsabilidad, creatividad, voluntad, organizacin y cooperacin entre
cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por un lder, el cual debe
coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas.

Ventajas y Desventajas
 Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
10

Entre las ventajas esenciales que presentan el compaerismo y el trabajo en equipo, tanto
para los individuos como para las organizaciones, se encuentran:

Para los individuos

Se trabaja con menos tensin al compartir los trabajos ms duros y difciles.

Se comparte la responsabilidad al buscar soluciones desde diferentes puntos de vista.
Es ms gratificante por ser partcipe del trabajo bien hecho.
Se comparten los incentivos econmicos y reconocimientos profesionales.
Puede influirse mejor en los dems ante las soluciones individuales que cada individuo

tenga.
Se experimenta de forma ms positiva la sensacin de un trabajo bien hecho.
Las decisiones que se toman con la participacin de todo el equipo tienen mayor

aceptacin que las decisiones tomadas por un solo individuo.

Se dispone de ms informacin que cualquiera de sus miembros en forma separada.
El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de tomar una decisin.

Esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones.

Podemos intercambiar opiniones respetando las ideas de los dems:
Logra una mayor integracin entre las personas para poder conocer las aptitudes de los

integrantes.

Para las empresas y organizaciones

Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso.

Se fortalece el espritu colectivista y el compromiso con la organizacin.
Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y discutir en grupo las

soluciones.
Disminuyen los gastos institucionales.
Existe un mayor conocimiento e informacin.
Surgen nuevas formas de abordar un problema.
Se comprenden mejor las decisiones.
Son ms diversos los puntos de vista.
Hay una mayor aceptacin de las soluciones.

Desventajas

Se reprocha a veces al trabajo en equipo el presentar una serie de desventajas que habra

que tener en consideracin. Entre ellas, pueden referirse las siguientes:

 Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
11

Tomar las decisiones de forma prematura.

Que impere el dominio de pocas personas, en particular el de un lder.
Consumir mucho tiempo en reuniones discutiendo soluciones y acciones, retrasando su

puesta en marcha.
Que existan presiones sobre miembros del equipo para aceptar soluciones.
Responsabilidad ambigua porque queda diluida en el grupo.

ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EQUIPO DE TRABAJO

Conflicto

El conflicto es una situacin en la que dos personas no estn de acuerdo con la forma de

actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.

Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden ser negativos y otros

positivos relacionados con el rendimiento de la organizacin, por supuesto dependiendo de

qu tipo de conflicto se ha producido y cmo ha sido enfrentado. Existe una forma de

conflicto que se puede considerar muy positivo para la organizacin, en el cual se discuten y

se presentan ideas para mejorar proceso en una organizacin, o para alcanzar los objetivos de

un determinado proyecto.

Es importante aceptar el conflicto como un proceso natural de crecimiento que influye en

la cultura de la empresa y as verlo de forma positiva. El conflicto puede ser un activo para su

empresa si se maneja adecuadamente. Puede ayudar a su organizacin a aprender de sus

errores e identificar las oportunidades de mejora. La innovacin puede ser inspirada a partir

de soluciones creativas a los conflictos internos o externos ya que pueden surgir nuevas

formas de pensar.
 Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
12

Comience con una conversacin para romper el hielo

Un rompehielos ideal es hablar con la persona sobre algo positivo relacionado con el

trabajo.

Ser un oyente activo enva el mensaje de que usted est sinceramente preocupado por

ambas partes en la controversia. Mostrando a cada uno que usted est dispuesto a ver los dos

lados de la historia le ayudar a establecer las bases para trabajar hacia una solucin.

Uso de un lenguaje positivo

Siempre pensar antes de hablar. Al mantener las cosas positivas, se puede trabajar hacia las

grandes soluciones de manera eficiente y eficaz.

Llegar a la causa

Al evaluar los conflictos centrarse en las causas profundas en lugar de las superficiales.

Las partes en un conflicto a menudo dicen tener problemas con el comportamiento de los

compaeros o los resultados de las polticas de empresa y procedimientos de trabajo, pero

estas cuestiones probablemente estn siendo causadas por algo ms profundo. El intento de

resolver el conflicto dndole importancia a las razones superficiales rara vez crear un cambio

significativo o soluciones duraderas. Hay que mirar ms a fondo para abordar las razones por

las que ocurren los incidentes.

Trato igual
 Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
13

Dar a todas las partes de un conflicto un trato igual independientemente de su posicin,

tiempo de servicio y la influencia al interior de la empresa. En conflicto los participantes

pueden ponerse a la defensiva si sienten que estn siendo marginados o estn pasando por un

proceso que conduzca a un resultado predeterminado, recuerde que los empleados de ms

confianza no son necesariamente intocables. Es Ir ms all de simplemente dar a todos la

misma oportunidad de hablar; dar a sus argumentos el mismo peso en su mente cuando est

mediando un conflicto.

Participacin de los implicados en la Solucin

Involucrar a todas las partes, si es posible, en la redaccin de la resolucin de conflictos.

La teora de la Administracin Por Objetivos establece que los empleados son generalmente

ms comprometidos con las metas que ellos han ayudado a crear. Lo mismo es vlido para la

resolucin de conflictos. Ellos deben ser partcipes de las soluciones y todas las partes deben

beneficiarse.

Tambin es importante crear mecanismos de queja formal para todos los empleados, que

los empleados de todos los niveles de su organizacin sepan que siempre sern escuchados y

se les dar respuesta oportuna y razonable a sus necesidades. Esto puede evitar

inconformidades y que los malos sentimientos permanezcan y crezca el resentimiento y la

amargura. El conflicto se maneja mejor de forma rpida y abiertamente. Si la cultura de la

empresa es lo suficientemente amigable hacia el conflicto constructivo, sus trabajadores no

tendrn ningn temor en manifestarse.

Sea cual sea la medida que se implemente para la resolucin de conflictos, es necesario

buscar soluciones que impidan que este aparezca de nuevo y no que sea una medida temporal
 Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
14

que lleve a una nueva ocurrencia, recuerde que usted y sus empleados pueden utilizar los

conflictos para fortalecer su organizacin, en lugar de perjudicarla.

CONCLUSIONES

Toda organizacin debe preocuparse por el talento humano, por potenciar sus capacidades, no

solo ver el alcanzar los objetivos organizacionales sino los de sus colaboradores.

Garantizar una cultura organizacional dando noveles de autonoma y participacin para la

toma de decisiones, tambin con la elaboracin de polticas salariales, normatividad, sistema

de ascensos, reclutamiento que beneficien a todos.

Hoy las empresas sobresalen gracias al esfuerzo y talento del principal recurso para ellos que

es su recurso humano ya que ellos son los pilares para la consecucin de objetivos, pues es su

desempeo, suma de habilidades, destrezas que conllevan a alcanzar objetivos.

Auditar es verificar los procesos si se llevan adecuadamente, si se rigen a las normas internas

y respetando las normas legales peruanas.

Toda auditora es beneficiosa para identificar los puntos crticos y buscar la mejora, afinar los

procesos, procedimientos y capacitar al personal para no incurrir en errores.

 Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
15

REFERENCIA WEB

Debitoor,es (2017), glosario de contabilidad, qu es una auditora? , recuperado de la pgina,

https://debitoor.es/glosario/definicion-auditoria

Economasimple.net (2016), definicin de auditora, recuperado de la pgina,

http://www.economiasimple.net/glosario/auditoria

Emprendepyme.net (2016), La auditora en la empresa, recuperado de la pgina,

http://www.emprendepyme.net/auditoria

Actualicese.com (2015), Beneficios de la auditora de recursos humanos, recuperado de la

pgina, http://actualicese.com/2015/09/17/beneficios-de-la-auditoria-de-recursos-humanos/

Cruma RRHH - Blog de Recursos Humanos (2012), Beneficios de una Auditoria de Recursos

Humanos, recuperado de la pgina, http://crumarrhh.blogspot.pe/2012/10/beneficios-de-una-

auditoria-de-recursos.html

UDIMA (2011), Auditoria de recursos humanos, recuperado de la pgina,

http://www.udima.es/es/auditoria-de-recursos-humanos.html

Yanet Taboada de la Cruz (2013), potencial Humano, recuperado de la pgina,

http://artianee.blogspot.pe/2013/05/introduccion-de-la-administracion-de.html
Auditoria al potencial humano, trabajo en equipo
16