Mapeo de procesos
Un proceso es un conjunto de actividades y recursos
interrelacionados que nos van a transformar elementos de
entrada en elementos de salida de forma que nos aporten
valor aadido para el cliente o usuario.
elementos de salida, pues es el resultado objetivo o final
del proceso. No podremos hablar de proceso si no tiene
una finalidad perseguida o un fin a alcance, sino estaramos
confundindolo con una fase o tarea del proceso.
elementos de entrada sern cualquier elemento, medio
o recurso necesario para que el proceso opere o funcione.
En general se podra distinguir entre materia prima y
recursos en general
La transformacin es la incorporacin de valor a los
elementos de entrada para obtener el resultado esperado.
Y por ltimo, las actividades son la secuencia de fases,
operaciones o tareas que conlleva la ejecucin de todo el
proceso
Para la elaboracin del Mapa de Procesos debemos considerar las
siguientes etapas:
1. Conformar un equipo de trabajo con representantes de las diferentes reas
para analizar, disear y elaborar el Mapa de Procesos.
2. Deben identificarse los procesos actuales de la empresa prestadora de servicios
considerando el concepto de procesos claves del xito.
3. Deben identificarse los procesos requeridos para la implementacin de
un SGC para empresas de servicios.
4. Los procesos actuales se confrontarn con los requeridos por la empresa
prestadora de servicios para implementar el Sistema de Gestin de la Calidad
5. Con lo cual se podrn identificar los procesos faltantes que deben disearse,
documentarse, socializarse e implementarse dentro de la empresa prestadora de
servicios.
6. Para lo anterior, es importante priorizar el nivel de importancia de los procesos
(Ver numeral 4.7.2) calculando el impacto de stos dentro de la empresa prestadora
de servicios para posteriormente seleccionar los procesos claves.
7. Clasificar de manera secuencial y relacionar cada uno de los procesos
pertenecientes al mapa de procesos (responsabilidad de la direccin, gestin de los
recursos, realizacin de los bienes y/o servicios y medicin, anlisis y mejora).
8. Documentar la interrelacin de los procesos en el Mapa de Procesos.