tgComercio electrnico

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls) o

bien negocios por Internet onegocios online, consiste en la compra y venta de productos o
de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios
electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos,
tales como las tarjetas de crdito.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios
entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico
consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el
acceso a contenido "premium" de un sitio web.
Para las empresas
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls business-to-
business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el
intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-
calificados (mercado electrnico privado). Algunas de sus virtudes son:
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo,
en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del
software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza
la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones
comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las
empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en
el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y
por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad
para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos
con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin
efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes,
levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios
de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un
elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-
compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el
mercado.
Para los usuarios: La utilizacin de las compras electrnicas por internet le otorgan a los usuarios
ciertas ventajas:
Encontrar un producto a menor costo. Tiene ms oportunidades de navegar y encontrar un
producto que mas se adapte a su economa.
Realizar mejor negociacin con el vendedor. Existen tiendas virtuales que permiten el regateo con
el vendedor, dndoles ms beneficios econmicos al comprador por lograr obtener a menor costo
el producto deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece regalas al comprador.
Genera comodidad en la adquisicin del bien o producto. El comprador desde la comodidad de su
hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto deseado, sin necesidad de trasladarse a otro
sitio.
Caractersticas nicas de su tecnologa
Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar
y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier momento. El mercado se
extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica.
Se crea el Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la
conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales, alrededor de la tierra.
Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin problemas ni
modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones
de negocios en todo el mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber estndares de
internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercializacin
de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de
comercializacin.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los consumidores
entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el individuo, y hace del
consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la calidad.
Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen en
forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera
considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes personalizados a individuos
y grupos. La personalizacin de los mensajes de comercializacin y la adecuacin de productos y
servicios se basan en las caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos
modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio
contenido, y soportan las redes sociales.4
Infraestructura y fundamentos
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos, tarjetas inteligentes de
seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para el pago electrnico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin por cable y
satelital, dispositivos electrnicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio electrnico de
datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de clientes y
aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red: VRML, HTML,
XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre los
componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite
que las empresas participen en tres categoras bsicas de aplicaciones de comercio electrnico:
Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
Slo entre organizaciones comerciales.
Dentro de la misma organizacin.
Usos habituales
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio
electrnico para desarrollar los siguientes aspectos:
Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y
fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas
necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales
entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo
administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la
informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de
informacin.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del
comercio electrnico son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida
para acordar transacciones.
Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una
entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al
comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

Glosario de trminos comunes

Nmero Trmino Definicin

1 Internet Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo

tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de
 Estados Unidos, despus se utiliz para el gobierno, la investigacin
acadmica y comercial y para comunicaciones.

Red de ordenadores privada basada en los estndares de Internet,

utilizan esta tecnologa para enlazar los recursos informativos de una
2 Intranet
organizacin, desde documentos de texto a documentos multimedia,
desde bases de datos legales a sistemas de gestin de documentos.

Entrega de informacin, productos, servicios o pagos por medio de

Comercio
3 lneas telefnicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo
Electrnico
electrnico.

Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes

Negocio
4 interactan en forma electrnica en lugar del intercambio o contacto
Electrnico
fsico directo.

Alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms sitios web. Es

tambin conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site
5 Hosting
hosting, web hosting o webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos
servicios se denomina ISP (por Internet Service Provider).

Servidor Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un mismo

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Compartido servidor.

Se conoce como servidor virtual a una particin dentro de un servidor

que habilita varias mquinas virtuales dentro de dicho equipo por medio
de diferentes tecnologas. Los servidores virtuales tienen un lmite de
uso de CPU y memoria RAM (entre otros) que se dedica slo para ese
Servidor
7 SDV dentro del servidor, y cada uno de ellos funciona
Virtual
independientemente dentro de un mismo servidor, es decir que todos
actan como jaulas dentro de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de
ellos est mal administrado y trabaja en forma sobrecargada, no
afectar el funcionamiento del resto.

Servidor El uso exclusivo de todo un servidor por un nico cliente. Es una Forma
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Dedicado de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.

Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet de alta

Enlace capacidad, con un costo fijo, independientemente del tiempo de
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Dedicado conexin y del volumen de informacin transmitida, Existen compaas
que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.

La Planificacin de Recursos Empresariales, o simplemente ERP

(Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de
10 ERP informacin gerencial que permite la integracin de ciertas operaciones
de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la
produccin, la logstica, el inventario, los envos y la contabilidad.

11 CRM Customer Relationship Management, gestin de las relaciones con el

cliente. El CRM no es una nueva filosofa de trabajo u organizacin, sino
 el resultado de unir las antiguas tcnicas comerciales de los pequeos
establecimientos, con la tecnologa de la informacin.

Supply Chain Management (SCM). Es una solucin de negocios

12 SCM enfocada en optimizar la planeacin y las operaciones de la cadena de
suministro de la empresa.

Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas de

Business
13 soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso interactivo,
Intelligence
anlisis y manipulacin de informacin crtica para la empresa.

Se enfoca en la identificacin de los procesos y operaciones que

Cadena de aportan valor al negocio, desde la creacin de la demanda hasta que
14
Valor sta es entregada como producto final. Michael Porter fue quien
populariz este trmino.

Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones utilizadas en el

cmputo cientfico, donde lo ms importante es obtener un alto
desempeo, optimizando el tiempo de procesamiento. Algunas
Cluster de
15 aplicaciones de este tipo son los ERP (Enterprise Resource Planning),
Aplicaciones
BI (Business Intelligence), Herramientas OLAP, KWS (Sistemas
basados en el conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para
ejecutivos).

De forma general, back-end hace referencia al estado final de un

16 Back End proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un
proceso, interfaz del administrador o programador de la aplicacin.

Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. Contrasta con

17 Front End back-end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz del
usuario final.

Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un

diagnstico rpido de la situacin de cualquier empresa, considerando
18 FODA los factores externos e internos que la afectan para poder delinear la
estrategia para el logro satisfactorio de las metas y objetivos inherentes
a la empresa.

Recopilacin y anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de

Estudio de la empresa y del mercado, realizado de forma sistemtica o expresa,
19
Mercado para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico
y operativo.

Organizacin que tiene participacin comercial de forma tradicional, es

20 Negocio Brick decir, con instalaciones fsicas. Tambin podemos econtrarlo escrito
como Negocio Brick & Mortar (por "ladrillo y cemento").

Organizacin que tiene participacin comercial de forma electrnica

21 Negocio Clic
nicamente. Tambin se denomina una empresa "punto com"
 Negocio Brick Organizacin que tiene participacin comercial de forma tanto fsica
22
and Clic como electrnica.

Business to B2B. Forma de comercio electrnico en donde las operaciones

23
Business comerciales son entre empresas y no con usuarios finales.

B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrnico en

Business to
24 donde las operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario
Consumer
final.

B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociacin entre

Business to
25 empresas y el gobierno a travs del uso de Internet. Se aplica a sitios o
Government
portales especializados en la relacin con la administracin pblica.

Privacidad y seguridad
Debido a las amenazas a la privacidad de los datos en Internet y la amenaza de robo de
identidad es muy importante hacer compras en lnea solamente en sitios reconocidos y de buena
reputacin. Igualmente es recomendable no proporcionar datos personales ni de tarjeta de crdito
si no se est utilizando una conexin segura.
Para asegurarse que la tienda visitada es legtima, se puede comprobar, entre otros, los siguientes
elementos:
Presencia de condiciones de uso y aviso legal.
Datos de contacto completos, como el nombre y la direccin de la empresa (LOPD).
Elementos que otorgan seriedad y confianza:
Sello de confianza reconocido o recomendacin por la FECEMD: no es necesario para que la
tienda sea legal y su uso va disminuyendo con el paso del tiempo. Inicialmente estaban pensados
para aportar seriedad y confianza, pero actualmente la mayora de sellos de confianza en lnea
solo requieren un elevado pago anual por tenerlo y cada da est ms discutido este mtodo como
imagen de seriedad para un comercio electrnico.
Existencia de una tienda fsica: muchos negocios fsicos se complementan con una tienda en lnea
y esto hace que los compradores tengan ms confianza a la hora de comprar en este tipo de
comercios.
Aviso de consumidores en sitios externos (comparadores, foros, directorios de tiendas, etc.).
Ganador de premios de comercio electrnico: no es necesario para que una tienda en lnea sea
legal. Sera imposible crear una tienda y para ser legal recibir un premio antes de abrirla, recibir un
premio de comercio electrnico puede requerir aos, incluso no recibirlo nunca, muchas tiendas
muy importantes no tienen ninguno, a no ser que lo hayan comprado y en ese caso no tiene mrito.

Tipos
La actividad de las tiendas virtuales se da a conocer como comercio electrnico, y sus ventas se
consideran legalmente ventas a distancia, disponiendo el comprador de una serie de derechos en
la contratacin de estos servicios o productos a distancia.
Dependiendo de quin sea el destinatario de sus servicios o productos, se habla de:
B2C (Business to Consumer): venta para consumidores finales
B2B (Business to Business): venta para otras empresas
B2A (Business to Administration): venta para administraciones pblicas
Y un largo listado de combinaciones de 2 y 3 letras, que incluyen a empleados, y otras
instituciones.

Consumidor
Comercio tradicional con dependiente y comprador o consumidor de los productos o artculos
en venta.
En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios a
cambio de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir,
es un agente econmico con una serie de necesidades.
Tambin se define como aqul que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el
actor final de diversas transacciones productivas.
En el mbito de los negocios o la administracin, cuando se habla de consumidor en realidad se
hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organizacin a la
que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de
toma de decisiones del comprador.