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CONCEITOS DE QUALIDADE
Qualidade ausncia de deficincias.
JURAN
Os atributos de liderana, obteno do conhecimento, Mais que uma tcnica de eliminao de defeitos nas
aplicao de metodologias estatsticas, compreenso e operaes industriais, Qualidade uma filosofia de
utilizao das fontes de variao e perpetuao do Gesto e um compromisso com a excelncia. Assim
ciclo de melhoria contnua da qualidade esto no volta-se para fora da organizao e tem por base a
mago da filosofia de Deming. orientao para o cliente.
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DIMENSES DA QUALIDADE
ABORDAGENS DA QUALIDADE
Desempenho: caractersticas operacionais bsicas de
Abordagem baseada na produo;
um produto;
Caractersticas: so os adicionais dos produtos;
Abordagem baseada no produto;
Confiabilidade: reflete a probabilidade de um mau
funcionamento de um produto;
Abordagem baseada no valor;
Conformidade: o grau em que o projeto e as
caractersticas operacionais de um produto esto de
Abordagem baseada no usurio.
acordo com os padres preestabelecidos;
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Custos de avaliao;