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Bernard TP
70, route de Salindres
30340 SAINT PRIVAT DES VIEUX
Tl. : 04.66.86.23.52
Fax : 04.66.30.97.68
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Manuel Qualit
Version 1
Sommaire
1 Domaine dapplication ......................................................................................................................... 2
2 Engagement de la direction.................................................................................................................. 4
3 Prsentation de lentreprise ................................................................................................................. 5
3.1 La socit en bref .......................................................................................................................... 5
3.2 Quelques rfrences de matre douvrage.................................................................................... 5
3.3 Organigramme fonctionnel ........................................................................................................... 6
4 Processus de lentreprise ..................................................................................................................... 6
4.1 Processus de management............................................................................................................ 7
4.2 Processus qualit ........................................................................................................................... 8
4.3 Processus commercial ................................................................................................................... 9
4.4 Processus de prparation de chantier......................................................................................... 10
4.5 Processus de ralisation de chantier ........................................................................................... 11
4.6 Processus ressources humaines .................................................................................................. 12
4.7 Processus achats.......................................................................................................................... 13
4.8 Processus administratif ............................................................................................................... 14
5 Liste des procdures........................................................................................................................... 15
1 Domaine dapplication
Notre systme de management de la qualit dcrit par ce manuel qualit couvre nos activits de
terrassement, de voirie et de rseaux divers (VRD) et damnagement.
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Manuel Qualit
Version 1
Toutes les exigences de la norme ISO 9001 : 2008 sont applicables lactivit lexception des
exigences relatives la conception et au dveloppement (chapitre 7.3) du fait que nous ne ralisons
pas dtudes pour nos clients.
Versions Modifications
1 Cration du document
Rdacteur Approbateur
Responsable qualit Grante
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Manuel Qualit
Version 1
2 Engagement de la direction
Aprs 20 ans dactivit, notre entreprise a entam une dmarche qualit ISO 9001 afin de consolider
son organisation et sa structure.
Nous nous engageons, lensemble du personnel et la direction, sur du long terme dans cette
dmarche.
Par consquent dans les annes venir, nous poursuivrons notre effort damlioration en efficacit,
coute client, qualit, scurit et environnement de nos chantiers, dans le respect des exigences
rglementaires et lgales.
Afin de parvenir nos objectifs et dassurer la scurit de nos hommes sur les chantiers, je veille la
formation du personnel, notamment la validit des habilitations dlivres et des formations qui en
dcoule.
Je nomme Rnald FRAISSE, qui aura la mission dassurer et mener bien cette dmarche.
Je sais que je peux miser sur votre implication tous pour la poursuite de ces objectifs, de mme que
vous pouvez compter sur ma dtermination.
Marie-Aime BERNARD
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Manuel Qualit
Version 1
3 Prsentation de lentreprise
La socit Bernard TP est une entreprise familiale de travaux publics spcialise dans le terrassement
et les travaux de voirie.
En prolongement de lactivit paternelle dAim BOYER, sa fille Marie-Aime et son mari Alain
BERNARD ont cr cette EURL en 1989.
Situation gographique :
Clientle : En grande partie constitue de particuliers, nous avons su nous structurer pour rpondre et
participer la ralisation de marchs publics. Aujourdhui lentreprise travaille sur de nombreuses
communes environnantes.
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Manuel Qualit
Version 1
Direction / RH
Responsable
Service Conducteurs
Service achats Chef de chantier Scurit
comptabilit Super lourd
Environnement
Chef d'quipe
Ourviers /
conducteurs
4 Processus de lentreprise
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Manuel Qualit
Version 1
Comptes-rendus de runion
Politique qualit (management) Communication interne (Tous les processus)
Objectifs (management) Affichage (Tous les processus)
Investissements
Besoins en ressources (tous les Mise disposition des Budget de communication
processus) externe
ressources
Budget de formation (Ressources
Humaines)
Dcision de recrutement
(Ressources Humaines)
Rsultats qualit (Tous les
processus)
Amlioration continue CR revue de direction (tous les
Rsultats commerciaux processus)
(commercial)
FINALITE INDICATEURS
PILOTAGE
Grante
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Manuel Qualit
Version 1
Rsultats qualit (Tous les Analyse des donnes Synthse analyse des donnes
processus)
(Management)
Synthse dysfonctionnements
(Qualit)
FINALITE INDICATEURS
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Manuel Qualit
Version 1
FINALITE INDICATEURS
Etre lcoute des besoins des clients (explicites et implicites) pour - Taux de conversion des offres
fournir des solutions adaptes dans le but de les satisfaire et de les publiques
fidliser. - Taux des offres prives
- Nombre de nouveaux clients
Contribuer au dveloppement conomique et la prennisation de - Evolution du CA
lentreprise. - Part des nouveaux clients
issus de la communication web
PILOTAGE
Directeur commercial
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Manuel Qualit
Version 1
Consultations fournisseurs
(achat)
Plans dexcution (clients,
ralisation des chantiers)
Offre accepte (commercial)
Fiches techniques (clients,
Dossier technique (commercial) Prparation du chantier ralisation des chantiers)
Donnes fournisseurs (achat) PPSPS (clients, ralisation des
chantiers)
DICT (ralisation des chantiers)
Classeur chantier (ralisation des
chantiers)
FINALITE INDICATEURS
Prparer les chantiers pour garantir leur livraison dans les dlais - Taux de marge chantiers
conformment aux cahiers des charges. privs
- Taux de marge chantiers
publiques.
- Respect des dlais de livraison
des chantiers
PILOTAGE
Directeur des travaux
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Manuel Qualit
Version 1
PV de rception (administratif)
PV de rception avec rserve Rception du chantier
Leve de rserve (Bernard TP)
(clients)
FINALITE INDICATEURS
PILOTAGE
Chef de chantier
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Manuel Qualit
Version 1
FINALITE INDICATEURS
PILOTAGE
Grante
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Manuel Qualit
Version 1
Fournisseurs valus
(r)valuation des
Liste des fournisseurs mise
Rsultats du suivi des fournisseurs
jour
performances
FINALITE INDICATEURS
PILOTAGE
Directeur administratif
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Manuel Qualit
Version 1
Dossiers marchs
Dossiers tudes Contrle budgtaire Tableau de suivi budgtaire
Rsultats de rentabilit Ajustement des bases de prix Liste des prix unitaires mise
unitaires jour
Facturation
Chantiers excuts conformes Factures
FINALITE INDICATEURS
Optimiser les rsultats des chantiers en menant des actions visant - Taux de marge
garantir la rentabilit en cours de chantier et redfinir les tarifs - Taux de rentabilit des
clients chantiers
- Taux de chantiers suivi en
termes de rentabilit
PILOTAGE
Directeur administratif
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Manuel Qualit
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