Mantenimiento
El personal de mantenimiento
Se aborda en este artculo
la labor del mantenimiento
industrial desde la perspectiva de
las personas que lo realizan. Se
trata as de las caractersticas de
este personal, de su formacin,
de su seguridad, de su
rendimiento y de su
especializacin.
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en el contexto actual
1. Caractersticas
de la labor de
mantenimiento
En pocas actividades industria-
les se depende tan directamente y
de una forma tan acusada de la in-
tervencin humana como sucede
en mantenimiento. El diagnstico
de la avera, imprescindible para
llegar hasta el origen de la misma,
a fin no slo de corregir los efectos
que produce sino tambin de elimi-
nar sus causas, requiere de los co-
nocimientos y experiencia de los
expertos, no sustituibles, al menos
por el momento, por ordenadores
ni autmata alguno.
Asimismo, en la mayora de las
reparaciones, el conocimiento, la
profesionalidad y la experiencia,
en definitiva, lo conocido comn-
mente como el olfato del espe-
cialista, permiten solventar un sin-
fn de dificultades que se presentan
durante las intervenciones.
Es, por tanto, capital para cual-
quier industria el disponer de un
conjunto de buenos profesionales de
mantenimiento, en las disciplinas
que exija la tecnologa que incorpo-
ra la instalacin, a fin de poder ga-
rantizarse una disponibilidad de las
mismas para producir de forma ade-
cuada a sus necesidades; obviamen-
te, para que adems su coste sea ra-
zonable, tendrn que estar bien or-
ganizados y disponer de una estrate-
gia de mantenimiento adecuada.
El conocimiento de un equipo y
el de los elementos que incorpora
no siempre es suficiente para poder
J. Jaumandreu Patxot
Director Tcnico de Mantenimiento
Grupo MASA
mantenerlo adecuadamente: es ne-
cesario conocer tambin el trabajo
que desarrolla, las condiciones en
que lo hace y todo el entorno que le
afecta, como son los equipos situa-
dos antes y despus en el proceso,
los elementos que lo controlan y
las alimentaciones que precisa (co-
rriente elctrica, vapor, etc.). En
definitiva, conocer el proceso es
condicin imprescindible para que
el personal de mantenimiento de-
sarrolle su trabajo.
Otra caracterstica fundamental
de la actividad de mantenimiento
es que, a pesar de que se disponga
de las mejores estrategias y de que
stas se cumplan rigurosamente,
es imposible erradicar por comple-
to la avera imprevista, que, por
supuesto, y cumpliendo las leyes
de Murphy se presenta siempre
en el momento ms inoportuno pa-
ra las necesidades de los planes de
produccin y en el escaso tiempo
tericamente libre del personal
de mantenimiento.
Estas circunstancias obligan a
contar de una forma imprescindi-
ble con una disponibilidad total del
personal encargado de atender es-
tas averas, es decir, del personal
de mantenimiento.
Tenemos, por tanto, y resumien-
do, que para garantizarse la capaci-
dad de produccin de una instala-
cin industrial es imprescindible
disponer de un personal de mante-
nimiento que rena las caractersti-
cas que se indican a continuacin:
- Buena formacin tcnica, en
su especialidad.
Ingeniera Qumica
www.alcion.es

- Experiencia en mantenimiento.
- Conocimiento de la instala-
cin en la que trabaja.
- Flexibilidad de horarios.
2. Las caractersticas
personales del operario
de mantenimiento
Las caractersticas personales de
quien quiera dedicarse a manteni-
miento deben tenerse muy en cuen-
ta, pues son fundamentales, tal vez
ms que para otros oficios, para
adaptarse a esta especial profesin.
Como ya hemos indicado, la
adaptacin a la flexibilidad en das
y horarios de trabajo resulta funda-
mental, pues sin ella no es posible
desarrollar bien la labor que se es-
pera de un operario de manteni-
miento, lo que exige, por supuesto,
una serie de renuncias personales,
a las que no todo el mundo est
dispuesto; pero la imposibilidad de
prever todo lo que pueda suceder
en una instalacin en funciona-
miento obliga a contar con que el
personal de mantenimiento acudir
sin duda en caso de una necesidad
intempestiva.
En segundo lugar, el personal de
mantenimiento debe estar dispuesto
a avanzar en su formacin en la po-
livalencia profesional, puesto que
cada vez las mquinas tienen mayor
complejidad tecnolgica, lo que ha-
ce que la solucin de cualquier inci-
dencia, aun las menores, requiera al
menos unos conocimientos bsicos
de varias disciplinas, adems de los
profundos de alguna especialidad,
no siendo posible la intervencin
siempre de equipos en los que parti-
cipen especialistas en todas las dis-
ciplinas afectadas.
En tercer lugar, para alcanzar un
alto grado de profesionalidad en
mantenimiento es necesario acu-
mular experiencia, ya que slo la
vivencia de muchas reparaciones,
el aprender a relacionar los snto-
mas que presenta la avera con los
problemas que se detectan en su
solucin viendo muchos casos,
proporcionarn el bagaje suficiente
como para que un operario pueda
dar un buen rendimiento. Esta eta-
pa es obligada y no puede abre-
viarse, es imposible concentrar to-
dos los problemas posibles para
hacerla ms rpida.
El trabajo de mantenimiento re-
quiere prcticamente siempre el
trabajo en equipo, necesidad sta
que hace que sea una capacidad
muy importante en la valoracin
de las personas que quieran dedi-
carse a esta actividad.
Como ltima caracterstica, aun-
que no la que hay que tener menos
en cuenta, es que el mantenimiento
es una labor especialmente ingrata
para los profesionales, pues, si todo
va bien, nadie se acuerda de su tra-
bajo; si aparece cualquier proble-
ma, es presionado por todo el mun-
do, pues afecta a lo ms sagrado de
una empresa, como es la capacidad
de producir de las instalaciones; y
cuando termina por solventarlo,
apenas se le da tiempo de disfrutar
de ello, pues otro problema no me-
nos importante le est esperando.
Todo lo anterior nos da una idea
clara de que trabajar en manteni-
miento es una cuestin vocacional,
que requiere por parte de los traba-
jadores dedicacin, sacrificio y pa-
ciencia profesional, con una grati-
ficacin, como es el reconocimien-
to del colectivo de la planta, muy
escasa o casi inexistente, por lo
que esta gratificacin se reduce a
la satisfaccin personal propia, sin
ningn eco pblico.
Mantenimiento
Todas estas caractersticas no se
dan frecuentemente, y menos en
las generaciones actuales donde la
cultura del esfuerzo, de la forma-
cin permanente, de los estmulos
propios, de la superacin personal,
del enriquecimiento progresivo
con la experiencia y el trabajo sor-
do, no son precisamente las que
predominan en la sociedad actual,
que mitifica el triunfo rpido fcil
y espectacular.
3. La formacin
del personal de
mantenimiento
De lo dicho anteriormente se
desprende que el buen profesional
del mantenimiento precisa de entra-
da de una buena formacin tcnica
en uno de los oficios que se preci-
san para los trabajos a realizar sobre
la instalacin en cuestin: ajuste,
calderera, soldadura, electricidad,
electrnica o instrumentacin, y
que figuran en los planes educati-
vos espaoles.
Se da la circunstancia de que
esta formacin, reglada en los as-
pectos referidos al conocimiento
estricto del oficio, es de una cali-
dad aceptable en Espaa, al menos
en mi criterio, para cumplir este
primer requisito del profesional de
mantenimiento.
Pero esta condicin es slo una
septiembre 02
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 INGENIERIA QUIMICA
de las muchas imprescindibles que
es necesario que cumpla, y tal vez,
como ya hemos dicho, la ms sen-
cilla de conseguir, ya que, al mar-
gen de este conocimiento estricto
del oficio, la formacin reglada
oficial no contempla ningn otro
aspecto de los que sera necesario
dominar por un profesional dedica-
do al mantenimiento.
La formacin espaola no inclu-
ye ninguna materia especfica de
mantenimiento como complemento
de la formacin pura del oficio, co-
mo seran las tcnicas de su espe-
cialidad de aplicacin exclusiva en
mantenimiento, el mnimo de co-
nocimientos de otros oficios sufi-
cientes para saber interpretar los
sntomas que producen el mal fun-
cionamiento de los equipos e insta-
laciones, la interpretacin de los
sntomas para diagnosticar las cau-
sas finales de los problemas, los
cuidados de su especialidad que se
requieren efectuar sobre los equi-
pos estndar o las herramientas y
medios que el mercado ofrece para
llevar a cabo los trabajos tpicos del
mantenimiento.
Por otra parte, aunque esto es
general, sea lo que sea a lo que el
estudiante vaya a dedicarse, los es-
tudios de este pas no contemplan
su complementacin con la reali-
zacin de prcticas profesionales
reguladas y supervisadas, adems
de centradas ya en lo que va a ser
su actividad profesional posterior.
Por ltimo, tampoco la educa-
cin espaola potencia, a diferen-
cia de lo que ocurre en otros pases
de nuestro entorno, el trabajo en
equipo, por lo que ser necesario
ensearlos a hacerlo en otro mbi-
to que el puramente educativo.
Por tanto, la formacin adquiri-
da en las escuelas debe ser com-
pletada en gran medida en el caso
concreto del personal de manteni-
miento y deber encargarse de ello
las empresas a las que prestar ser-
vicios. La desaparicin de las es-
cuelas de aprendices, que existan
en las empresas ms importantes
del pas, debido a los recortes eco-
nmicos de stas y por la mayor
movilidad profesional, que no dan
la garanta de aprovechamiento de
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la inversin realizada, ha compli-
cado el panorama.
Slo las empresas de servicios
de mantenimiento estn actual-
mente formando nuevas promocio-
nes de esta especialidad de perso-
nal, puesto que es su razn de ser y
porque sus posibilidades de pro-
porcionar mayor nmero de expe-
riencias interesantes en un tiempo
mucho menor es superior al que
pueda ofrecer cualquier otro tipo
de empresa.
Sin embargo, es de esperar que,
cuando finalice la vida laboral de
la generacin de los que tienen 50
aos, escaseen en Espaa los bue-
nos profesionales de esta materia,
lo que puede suponer un problema
importante.
4. La formacin
de profesionales en
la empresa
Como ya se ha comentado, a par-
tir de la formacin oficial queda,
para los operarios que vayan a dedi-
carse a mantenimiento, un especial-
mente amplio campo de conoci-
mientos por cubrir, de los que debe-
r ocuparse inexorablemente la em-
presa en la que presta servicios.
Hay un puado de conocimien-
tos muy importantes que son espe-
cficos de cada planta y, por lo mis-
mo, muy difciles de adquirir en un
contexto general, por lo que es del
todo razonable que constituyan
una obligacin de la empresa en
cuestin. Estos empiezan con el
imprescindible conocimiento del
proceso, de las caractersticas de
los productos que se manejan, de
las normas y procedimientos pro-
pios de la planta, lo que, en defini-
tiva, hay que transmitir a todo re-
cin incorporado, sea la que fuere
la funcin que vaya a realizar en la
empresa y sea cual sea su bagaje
profesional anterior.
Luego estn los conocimientos
tambin aplicables exclusivamente
a la instalacin y que son propios
del personal de mantenimiento, co-
mo son los cuidados rutinarios de
las instalaciones, las operaciones
de mantenimiento preventivo y los
modos operatorios de desmontaje
y montaje de las mquinas espec-
ficas que equipe la instalacin, to-
do desde la ptica de su especiali-
dad y que, por lo mismo del apar-
tado anterior, no es posible para
nadie adquirirlos fuera de la planta
de la que se trate.
Esto debe adems completarse
con una serie de temas propios de
la especialidad de mantenimiento,
debidos, la mayor parte de ellos, a
las deficiencias existentes en la
formacin oficial reglada, una for-
macin que no es adecuada a las
necesidades especficas de este ti-
po de trabajo: entre estos temas se
encuentran todas aquellas tcnicas
propias exclusivamente del mante-
nimiento que entran dentro de su
especialidad, tales como calibra-
ciones, tarados, alineaciones, me-
dicin de vibraciones, etc.
Dentro de esta categora estn
tambin los conocimientos relativos
al manejo de herramientas y el uso
de procedimientos de trabajo de uso
exclusivo tambin del mantenimien-
to y propios de su especialidad.
La buena formacin, bien apro-
vechada, proporciona una base de
conocimientos slida e imprescin-
dible para que un operario pueda
desarrollar trabajos de manteni-
miento, pero, como ya hemos indi-
cado, la experiencia personal en el
desarrollo de esta actividad resulta
tambin imprescindible. Desgra-
ciadamente sta slo puede adqui-
rirse con el tiempo y en el desarro-
llo del trabajo, por lo que las em-
presas debern proporcionar la
oportunidad de adquirirla y tener la
paciencia necesaria hasta conseguir
disponer de los profesionales que
necesita, con el riesgo de que al fi-
nal del proceso reciba una oferta de
trabajo inigualable y se marche,
pues la filosofa de que hay una em-
presa para toda la vida es ya cosa
del pasado.
Finalmente, hay que decir que
la formacin especfica tiene nece-
sariamente un carcter permanen-
te, incluso con los profesionales
ms expertos, pues los conoci-
mientos de los profesionales deben
en todo momento adecuarse a la
evolucin tecnolgica de la insta-

lacin, algo en permanente evolu-
cin, para garantizar la propia sub-
sistencia de las empresas.
5. El personal de
mantenimiento y
la seguridad
En el entorno laboral actual, la
seguridad de todas las personas que
trabajan constituye una preocupa-
cin fundamental, lo que, unido a la
especial idiosincrasia del trabajo de
mantenimiento, me ha impulsado a
dedicarle un apartado especfico en
esta exposicin. El trabajo de man-
tenimiento es de las actividades
ms complejas, desde el punto de
vista de la seguridad, de los se dedi-
can a esta actividad. Esto es debido
a la enorme variedad de las tareas
que desarrollan, lo que hace imposi-
ble delimitar lo que seran los ries-
gos especficos propios de su pues-
to de trabajo, como s ocurre en ca-
si todas las otras profesiones. A es-
to hay que aadir la presin en la
que frecuentemente desarrollan su
actividad, motivada por las prisas
derivadas de los imperativos de la
produccin, que impulsan frecuen-
temente al mantenimiento a desa-
rrollar su trabajo sin realizar previa-
mente una preparacin adecuada de
los mismos y sin contar con los me-
dios auxiliares y las herramientas
ms adecuadas. Adems, la misma
presin favorece las distracciones y
faltas de atencin de los operarios,
lo que constituye el clima ms favo-
rable para que se produzcan acci-
dentes. No olvidemos tampoco que,
para desarrollar su trabajo, el opera-
rio de mantenimiento necesita habi-
tualmente eliminar las barreras de
seguridad de los equipos que prote-
gen de los riesgos que stos entra-
an, impidiendo en situacin nor-
mal acceder a ellos.
Todo lo expuesto hace especial-
mente delicado el tema de la segu-
ridad del personal cuya actividad
es el mantenimiento, para solven-
tar lo cual deben tener en esta ma-
teria una formacin especialmente
cuidadosa y en el sentido de capa-
citarlos para que ellos mismos es-
tn en situacin de poder efectuar,
en cada uno de los trabajos que
tengan que realizar, la deteccin y
evaluacin de los riesgos que el
mismo entraa y, en base a ellos,
decidir los medios de proteccin y
las acciones preventivas a tomar
para evitar accidentes.
Por otra parte, deben ser perso-
nas capaces de trabajar bajo ten-
sin y, por tanto, con capacidad pa-
ra aislarse de la misma y as man-
tener la serenidad suficiente como
para no bajar la guardia y mantener
unas condiciones seguras en el de-
sarrollo de los trabajos.
Slo as, la empresa conseguir
que el personal de mantenimiento,
especialmente expuesto, desde el
punto de vista de la seguridad, por
las caractersticas de su trabajo, lo
realice de una forma segura.
6. El rendimiento
del personal de
mantenimiento
Como todo recurso utilizado en
la empresa, no debe perderse de
vista el rendimiento o productivi-
dad del personal dedicado al man-
tenimiento de las instalaciones, co-
mo un factor ms de competitivi-
dad de la empresa.
Como es tradicional en esta pro-
fesin, medir el rendimiento es
Mantenimiento
ms complicado que en la mayora
de las actividades, puesto que no
est tan fcilmente relacionado con
una produccin cuantificable, lo
que no impide que deba tratar de
controlarse.
Antes de nada hablar de los
factores que se precisan para obte-
ner un buen rendimiento de los
operarios de mantenimiento, que
son por aadidura los que, actuan-
do sobre ellos, permitirn a su vez
mejorarlo.
Partiendo de la base de tener los
operarios adecuados y, por tanto,
bien formados, para obtener de
ellos un buen trabajo se precisa co-
mo factor fundamental que estn
motivados, aspecto que considero
primordial, puesto que su labor es-
t basada en una aportacin perso-
nal que exige tomar decisiones so-
bre la marcha, lo que imposibilita
el reglamentarle su trabajo cotidia-
no. Este tipo de aportaciones vara
radicalmente segn sea la disposi-
cin de nimo del trabajador; no
olvidemos tampoco la importancia
de la disponibilidad en el trabajo
de mantenimiento y sta slo se da
con el compromiso derivado de la
motivacin.
Otro factor que influye en buena
medida en al rendimiento de los
operarios de mantenimiento es que
exista una buena organizacin y ar-
mona en los equipos de trabajo. Ya
hemos hablado de la capacidad in-
dividual que stos deben tener para
este tipo de trabajo como un factor
previo y de la necesidad de aprendi-
zaje para saber trabajar de esta for-
ma, pero a todo ello hay que aadir-
le el que los equipos deben estar
bien constituidos, bien mandados y
que stos tengan tambin una buena
motivacin como equipo.
El clima laboral es asimismo
factor determinante del rendimien-
to, facilita la motivacin, permite al
individuo centrarse en el trabajo sin
desviaciones de atencin innecesa-
rias y facilita la colaboracin entre
individuos y, por tanto, el trabajo
en equipo. La comunicacin a to-
dos los niveles, la jerarqua basada
en el liderazgo y la posibilidad de
promocin personal son la base pa-
ra conseguir este clima favorable.
septiembre 02
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 INGENIERIA QUIMICA
Volviendo al tema del control
del rendimiento individual de los
operarios de mantenimiento, ste
puede efectuarse aplicando los si-
guientes mtodos:
- Observacin directa de las in-
tervenciones que realiza, juzgando
la preparacin, los mtodos de tra-
bajo y los medios que utiliza, la ca-
lidad y el tiempo que invierte en la
ejecucin del trabajo observado.
- Por medio del seguimiento de
un trabajo de entidad previamente
planificado, controlando las desvia-
ciones de las operaciones realizadas
por el operario en cuestin, siempre
considerando las causas de stas.
- Mediante la estadstica de un
periodo dilatado de trabajo del
operario, controlando, por ejem-
plo, el tiempo medio empleado por
intervencin, siempre que el traba-
jo que realice se produzca con la
misma instalacin.
- Mediante el control de las
aportaciones adicionales al trabajo
en s que realiza, como son las pro-
puestas de mejora en mtodos de
trabajo y de modificaciones en la
instalacin.
- Control de la duracin de los
trabajos que ha realizado, juzgan-
do su eficiencia.
7. La especializacin
del personal de
mantenimiento
Ya he hablado en captulos ante-
riores, aunque un poco de pasada,
de este tema, pero la importancia
que ha alcanzado actualmente hace
que quiera insistir en l.
72
Dada la importancia econmica Por otra parte, el grado de cono-
que han alcanzado los costes de cimientos requeridos para conse-
mantenimiento de una instalacin guir la polivalencia total es tan am-
industrial, la vieja divisin de los plio que es imposible pensar en
especialistas que se encargaban de que sea factible, por lo que lo ni-
esta labor en mecnicos (en mec- co que puede esperarse es que to-
nica dinmica, caldereros y solda- dos los profesionales de manteni-
dores), electricidad e instrumenta- miento sean capaces de resultar
cin, adems de las profesiones au- unos magnficos auxiliares de sus
xiliares de especialista en anda- compaeros de otras especialida-
mios, calorifugador, refractarista, des y de comportarse, en trabajos
pintor, etc., es actualmente insoste- propios de estos oficios, como ofi-
nible en procesos de funciona- ciales poco cualificados.
miento de 24 horas al da e instala-
ciones de tamao medio-bajo. En todo caso, lo que es impres-
cindible conseguir es vencer sus
En realidad, las necesidades de resistencias a realizar la ms mni-
una sola planta no dan un trabajo ma intervencin en estas materias
continuo para cada una de estas y que dispongan de los mnimos
especialidades, y adems se da conocimientos necesarios como
frecuentemente el problema del para no meter la pata.
encadenamiento de intervencio-
nes de diferentes especialistas pa-
ra llevar a cabo una nica repara-
cin, lo que hace muy poco eficaz
la labor global, todo lo cual hace
que sea muy rentable disponer de
un cierto grado de polivalencia
profesional en el personal de man-
tenimiento.
Por tanto, fomentar la poliva-
lencia del personal de manteni-
miento facilita, en la medida en
que se logre sta, la disminucin
de personas imprescindibles para
esta labor y mejora el rendimiento
que obtenemos de este personal.
Dada la formacin con la que
los profesionales acceden al mer-
cado laboral, esta faceta queda co-
mo algo absolutamente del mbito
de las empresas, adems de contar
con una cierta resistencia social.
LIBRO