ING Direct Tarifs

Tarifs TTC applicables au 15 juin 2017

Sommaire
Extrait standard des tarifs...................................................... 1
Ouverture, fonctionnement et suivi
de votre compte........................................................................ 2
Ouverture, transformation, clture.................................................... 2
Relevs de compte................................................................................. 2
Tenue de compte................................................................................... 2
Services (en agence).............................................................................. 2
Banque distance.................................................................... 2
Services..................................................................................................... 2
Oprations spciales............................................................................. 2
Offres groupes de services................................................... 3
Clients en situation de fragilit financire........................................ 3
Irrgularits et incidents......................................................... 3
Commission dintervention.................................................................. 3
Oprations particulires........................................................................ 3
Incidents de paiement.......................................................................... 3
Dcouverts et crdits............................................................... 4
Dcouvert................................................................................................. 4
Crdits la consommation.................................................................. 4
Crdits immobiliers................................................................................ 4

Vos moyens et oprations de paiement............................. 2 pargne et placements financiers........................................ 4

Cartes........................................................................................................ 2
Virement.................................................................................................. 2
Prlvement............................................................................................ 3
Chques.................................................................................................... 3
pargne bancaire................................................................................... 4
Placements financiers........................................................................... 5
Assurances et prvoyance...................................................... 6
Rsoudre un litige..................................................................... 6

Extrait standard des tarifs Compte de dpt ING Direct

Les tarifs ci-dessous sont hors offre groupe de services (package) et hors promotion ou tarif spcifique
une partie de la clientle.

Liste des services Prix en euros

Abonnement des services de banque distance (internet - hors du cot du fournisseur d'accs internet) 0
Abonnement un produit offrant des alertes sur la situation du compte par SMS 0
Cotisation carte de paiement internationale dbit immdiat 0
Cotisation carte de paiement internationale dbit diffr 0
Cotisation carte de paiement autorisation systmatique 0
(propos uniquement aux clients bnficiant du droit au compte et la clientle fragile)
Frais par retrait d'espces un DAB d'une autre banque 0
(cas d'un retrait en euro dans la zone euro avec une carte de paiement internationale)
Frais par virement occasionnel (cas d'un virement SEPA) 0
Paiement d'un prlvement SEPA 0
Commission dintervention 0
Cotisation une offre d'assurance perte ou vol de moyens de paiements 0
Frais de tenue de compte 0

1
 Ouverture, Frais de recherche de documents...............................
Dlivrance dattestations diverses..............................
10 /doc.
12 /doc.
fonctionnement et Mise disposition despces de dpannage

suivi de votre compte ltranger par MasterCard............................................ 85

Ouverture, transformation, clture Vos moyens et

Ouverture de compte simple/joint..............................
Service Bancaire de Base comprenant entre autres
GRATUIT
oprations de paiement
des moyens de consultation distance du solde du
compte et 2 chques de banque par mois................. GRATUIT Cartes
Service de changement de domiciliation bancaire...... GRATUIT Cotisation carte bancaire internationale dbit
Rcapitulatif des oprations automatiques et immdiat ou diffr Gold Mastercard....................... GRATUIT
rcurrentes excutes sur le compte.......................... GRATUIT Cotisation carte de paiement autorisation syst-
Clture de compte simple/joint.................................... GRATUIT matique (rserve aux clients bnficiant du droit
au compte et clientle fragile).................................... GRATUIT
Dsolidarisation du compte joint................................. GRATUIT
Renouvellement chance de votre carte bancaire
Relevs de compte (validit 4 ans)................................................................ GRATUIT
Assurance et Assistance Gold Mastercard ................
GRATUIT
Edition dun relev mensuel de compte sur Internet...... GRATUIT
Recherche opration carte sur Internet..................... GRATUIT
Envoi dun relev de compte mensuel au format
papier (voir Conditions Gnrales).............................. GRATUIT Accs aux services de la plateforme Gold
Mastercard en direct................................................... 0,15 TTC/min.
Rcapitulatif annuel des frais....................................... GRATUIT
Achat rgl en euros dans la zone Euro...................... GRATUIT
Tenue de compte Achat rgl en devises ou en euros hors de la
commission de 2%
du montant.
Frais de tenue de compte.............................................. GRATUIT zoneEuro ........................................................................ (min 0,5 )
5 /mois (prlevs Retrait despces en euros au distributeur automa-
Frais de non-respect des conditions dusage du compte*. trimestriellement)
tique de billets ou guichet automatique de billets
Edition dun relev didentit bancaire sur Internet.... GRATUIT dans la zone Euro........................................................... GRATUIT
commission de 2%
Envoi de relev didentit bancaire au format papier...... GRATUIT Retrait despces en devises ou en euros hors de la du montant.
zone Euro un DAB/GAB............................................... (min 0,5 )
Changement dadresse, de civilit, des coordonnes
personnelles..................................................................... GRATUIT commission de 2%
Retrait despces en devises ou en euros au du montant.
guichet dune autre banque ltranger.................... (min 0,5 )
Envoi dun courrier au Service Clientle...................... GRATUIT
La conversion en euros est effectue par le Centre du rseau Mondial
Procuration (mise en place, modification, suppression)... GRATUIT MasterCard le jour du traitement de lopration par ce centre et aux
Rglement de succession............................................. 300 conditions de change du rseau MasterCard majores de la commission
indique ci-dessus.
* Est vis le non-respect des conditions de versement mensuel ou de dtention
d'avoirs dans les livres d'ING Direct indiques dans les Conditions Gnrales du Renouvellement anticip de votre carte bancaire
Compte de dpt. (dure de validit : 4 ans).............................................. 10

Services (en agence) Renouvellement en urgence de votre carte bancaire

(sous 48H 72H) ........................................................... 70
Service non fourni. Rdition du code confidentiel de votre carte
bancaire......................................................................... 7

Banque distance Rdition du code confidentiel de votre carte

bancaire en urgence (sous 24H 48H)....................... 30
Mise en opposition de votre carte bancaire
Services (perte/vol/fraude/non parvenue)................................ GRATUIT
Abonnement des services de banque distance Contestation dun achat par CB.................................... GRATUIT
(Internet, tlphone fixe, tlphone mobile, SMS). GRATUIT
Contestation, tort, dun achat par CB....................... GRATUIT
Rdition du code secret daccs au compte............. GRATUIT
Augmentation temporaire de dpassement des
Accs au service clientle (appel non surtax, cot plafonds de carte bancaire (retrait/achat) :
selon oprateur)............................................................. GRATUIT - Mise en place sous 2h (sous conditions).................. 35
Abonnement un produit offrant des alertes - Mise en place entre 24h et 72h (sous conditions)........... GRATUIT
de la situation du compte par SMS ou par email
paramtrables................................................................ GRATUIT Virement
Outil de gestion de votre budget Budgetizer.......... GRATUIT
Cration dun nouveau bnficiaire............................ GRATUIT
Oprations spciales Frais par virement occasionnel.................................... GRATUIT
Duplicata de relev de compte papier........................ GRATUIT Frais de mise en place dun virement permanent........... GRATUIT

2
Annulation/modification dun virement avant son
excution......................................................................... GRATUIT Offres groupes
Modification/suppression dun virement permanent......... GRATUIT de services
Virement entre vos comptes ING Direct (Compte
Courant, livret pargne Orange, Livret A, LDD)....... GRATUIT Cotisation une offre groupe de services ............... GRATUIT

Virement domestique ou SEPA mis........................... GRATUIT L'offre spcifique propose aux clients en situation
de fragilit financire comprend les services
Virement domestique ou SEPA reu............................ GRATUIT indissociables suivants :
Virement tranger non SEPA mis*............................. 20 Ouverture, tenue et fermeture de compte
Une carte de paiement autorisation
Virement tranger non SEPA reu*.............................. 10 systmatique
SEPA : Single European Payment Area Retraits en euros dans un DAB dun autre
tablissement de la zone euro
Un virement SEPA est un virement en euro mis ou reu dune banque qui est
dclare banque atteignable SEPA. Le primtre gographique regroupe les V  irements et prlvements SEPA illimits, dont
28 tats membres de lUnion Europenne, lIslande, la Norvge, le Liechtens- virements permanents
tein et la Suisse. missions et envois de chques de banque
Virement mis en devises*........................................... 30 A  bonnement permettant la gestion du compte
distance
Virement reu en devises*............................................ 20 S ervice dalertes par SMS ou par e-mail
+ personnalisables (niveau du solde du c ompte,
virement entrant, )
Commission de change................................................. 20 Fourniture de Relevs dIdentit Bancaire
4 devises disponibles (Dollar, Livre Sterling, Franc Suisse, Yen) Absence de commissions dintervention
* Pour les oprations hors zone SEPA ainsi que les oprations en devises dans Changement dadresse
la zone Sepa, sajoutent, le cas chant, les frais de transmission (frais SWIFT), Un relev de compte par mois
les commissions et frais ventuellement rclams par le correspondant
tranger. Merci de nous contacter pour avoir plus de renseignements.

Irrgularits
Pour les oprations o une banque intermdiaire intervient, des frais pourront
tre pris par celle-ci et dduits de la somme faisant lobjet du virement au crdit
sur le compte du Client.
et incidents
Prlvements
Frais de mise en place dune autorisation de
Commission dintervention ........................ GRATUIT
prlvement.................................................................... GRATUIT
Opposition sur prlvement non dbit..................... GRATUIT Oprations particulires
Rvocation de mandat de prlvement..................... GRATUIT Lettre de prcontentieux............................................... GRATUIT
Contestation de prlvement autoris et dbit...... GRATUIT Frais par avis tiers dtenteur..................................... 100
Frais par opposition tiers dtenteur......................... 100
Chques Frais pour traitement d'une opposition administra- de lopposition
10% du montant
Cot d'un tive.................................................................................... (maximum 100 )
Remise de chque(s)...................................................... affranchissement
postal Frais par saisie-attribution ou saisie-conservatoire.... 100
Chque mis en euros................................................... GRATUIT
Chque revenu impay................................................. GRATUIT Incidents de paiement
Commande dun chquier (par Internet, au service Frais de lettre dinformation pralable pour chque sans
clientle).......................................................................... GRATUIT provision non rejet.......................................................... GRATUIT
Renouvellement du chquier (sur demande)............ GRATUIT Frais de lettre dinformation pour compte dbiteur non
autoris............................................................................. GRATUIT
Envoi dun chquier en courrier simple....................... GRATUIT
Forfait de frais pour chque rejet pour dfaut de
Envoi dun chquier en recommand avec accus provision comprenant : ...............................................
de rception...................................................................... 5
Lettre avis pralable au rejet du chque 30
Frais dopposition sur chque(s) ou chquier par Frais douverture de dossier et de dclaration la pour un chque
lmetteur........................................................................ GRATUIT Banque de France rejet infrieur
ou gal 50
Photocopie dun chque mis...................................... 15 Frais par chque impay
Lettre dinjonction
Chque de banque : Delivrance de certificats de non-paiement
- mission du chque.................................................... GRATUIT ventuels 50
Constitution dune provision bloque affecte pour un chque
- Envoi en recommand (obligatoire)......................... 5 rejet suprieur
Frais postaux 50
Prsentation dun chque irrgulier............................ GRATUIT Frais de main leve..............................................
Certificat de non-paiement sur remise de chque Paiement dun chque mis en violation dune
impay............................................................................. GRATUIT interdiction bancaire.................................................... 30

3
Frais de rejet de prlvement ou de TIP pour dfaut de montant de Rsiliation de la garantie perte demploi ................... GRATUIT
provision........................................................................... lordre de paiement
rejet dans la
limite de 20 Remboursement anticip
Frais de dclaration Banque de France pour usage
abusif de la carte bancaire........................................... 20 Dcompte de remboursement anticip..................... GRATUIT
Frais de capture de la carte bancaire pour usage GRATUIT
abusif................................................................................ 20 Sauf rachat du Crdit
Indemnits de remboursement anticip................... Immobilier par
Frais de capture de la carte bancaire aprs 3 codes un tablissement
errons par le titulaire de la carte ............................... 40 financier ou bancaire
concurrent.
Passage en recouvrement............................................ GRATUIT
Incidents de paiement
Majoration du taux

Dcouverts Indemnits de retard sur impay ............................... dintrt de 3%

sur les chances
impayes
et crdits 7% du capital
restant d et
Indemnits de retard suite exigibilit anticipe.......... des intrts chus et
Dcouvert non verss

Intrts dbiteurs au taux nominal sur dcouvert

autoris............................................................................ 8 % par an*
pargne et placements
financiers
Intrts dbiteurs au taux nominal sur dcouvert
non autoris.................................................................... 14 % par an*
Exemple de TAEG (Taux annuel effectif global) :
pargne bancaire
Utilisation de 100 euros de dcouvert autoris,
dans la limite de 30 jours, au taux nominal de 8%. Livret pargne Orange
Le TAEG ressort 8,33%.
Ouverture de votre livret............................................... GRATUIT
Utilisation de 100 euros de dcouvert non autoris,
dans la limite de 30 jours, au taux nominal de 14%. Fermeture de votre livret.............................................. GRATUIT
Le TAEG ressort 15,02%. Gestion de votre livret.................................................... GRATUIT
Versement par virement ou remise de chque......... GRATUIT
Crdits la consommation Retraits par virement sur les comptes de dpt que
Service non fourni. vous avez dsigns........................................................ GRATUIT
Suivi et gestion du compte par tlphone (appel gratuit
Crdits immobiliers depuis un poste fixe) et par Internet (hors frais de conne-
xion ventuels de l'oprateur).............................................. GRATUIT
Liste des services Relev de compte annuel.............................................. GRATUIT
Demande de financement et rponse immdiate Avis dopration.............................................................. GRATUIT
en ligne............................................................................ GRATUIT
Duplicata de relev........................................................ GRATUIT
Taux et Assurances......................................................... Nous consulter
Livret A
Frais de dossier............................................................... 750
Ouverture de votre Livret A........................................... GRATUIT
Fermeture de votre Livret A.......................................... GRATUIT
Garanties 0.50% du montant
du prt si montant Gestion de votre Livret A............................................... GRATUIT
Commission de caution................................................. du prt < 98 000
490 dans tous les Versement par virement ou remise de chque......... GRATUIT
autres cas
Retraits par virement sur les comptes de dpt que
vous avez dsigns........................................................ GRATUIT
Participation au Fonds mutuel de garantie............... 230 + 0.89% du
montant du prt Suivi et gestion de votre compte par tlphone (appel
gratuit depuis un poste fixe) et par Internet (hors frais de
connexion ventuels de l'oprateur).................................... GRATUIT
Frais de gestion
Relev de compte annuel.............................................. GRATUIT
Edition dattestations ou tableau damortissement .... GRATUIT
Avis dopration.............................................................. GRATUIT
Frais de recherche sur dossier de prt archiv........... GRATUIT
Duplicata de relev........................................................ GRATUIT
Changement de quantime......................................... GRATUIT
Changement de RIB de prlvement.......................... GRATUIT Livret Dveloppement Durable
Ouverture de votre LDD................................................. GRATUIT
Modification du prt Fermeture de votre LDD................................................ GRATUIT
Diffr initial partiel ...................................................... GRATUIT Gestion de votre LDD..................................................... GRATUIT
Modulation des chances de 10% ........................ GRATUIT Versement par virement ou remise de chque......... GRATUIT
Modification des conditions financires, des Retraits par virement sur les comptes de dpt que
emprunteurs ou de laffectation du crdit............... 950 vous avez dsigns........................................................ GRATUIT
4
Suivi et gestion de votre compte par tlphone (appel
gratuit depuis un poste fixe) et par Internet (hors frais de
connexion ventuels de l'oprateur)....................................
Relev de compte annuel..............................................
Avis dopration..............................................................
Duplicata de relev........................................................
Compte terme
Ouverture de votre compte..........................................
Fermeture de votre compte..........................................
Versement initial par virement ou remise de chque.......
Suivi de votre compte par tlphone (appel gratuit
depuis un poste fixe) et par Internet (hors frais de con-
nexion ventuels de l'oprateur) .......................................
Avis dopr/de fermeture ...........................................
Placements financiers
Bourse et Fonds ING Direct
Vos frais de transfert entrant rembourss
jusqu 2 000 **
Ouverture de votre Compte Titres/PEA.......................
Droits de garde sur les fonds de la slection
ING Direct.........................................................................
Droits de garde sur les espces....................................
Droits de garde sur les actions, obligations,
warrants, trackers, certificats et fonds hors
slection ING Direct :
Pour un Compte Titres.................................................
Pour un PEA...................................................................
** Frais de transfert entrant rembourss dans la limite de 2 000 euros par
compte pour toute demande de transfert chez ING Direct d'un Compte
Titres ou d'un PEA d'un montant minimum de 1 000 euros, dans la limi-
te d'un Compte Titres et d'un PEA par personne. Le remboursement sera
uniquement effectu sur la base du relev de compte sur lequel apparais-
sent les frais prlevs pour le transfert. Ce relev sera envoyer, accompa-
gn d'un courrier prcisant le N de client, le numro de compte ainsi que
le montant global des frais rembourser, : Service Oprations ING Direct -
Libre rponse 70678 -75567 Paris cedex 12.
Le remboursement sera effectu au maximum 1 mois aprs rception de
ces lments, directement sur le compte concern. Les oprations en SRD
doivent obligatoirement tre dnoues pour permettre le transfert. Le
dlai de transfert est de 5 semaines minimum et dpend galement des
dlais imposs par votre banque.
Frais de courtage Euronext (Paris, Bruxelles, Amsterdam)
Ordre inf- Ordre compris Ordre compris Ordre suprieur
rieur ou gal entre 1 000 entre 3 000 6 000
1 000 et 3 000 et 6 000
4 par 6 par 8 par 0,25% du montant
transaction transaction transaction total de lordre avec un
maximum de 150
Frais de courtage US (NYSE, Nasdaq et AMEX)
Ordre infrieur ou gal 3 000 Ordre suprieur 3 000
15 par transaction 0,50% du montant total de lordre
Frais de courtage marchs europens sur les places suivantes :
Londres, Madrid, Francfort, Zurich et Lisbonne. Ces nouveaux
marchs seront disponibles en 2016.
Ordre infrieur ou gal 3 000 Ordre suprieur 3 000
15 par transaction 0,50% du montant total de lordre
Cours en temps rel sur Euronext (Paris, Bruxelles,
Amsterdam, Lisbonne), Nasdaq.................................
Cours en diffrs d'au moins 15 mn sur (NYSE,
Francfort, Londres, Zurich, Madrid)............................ GRATUIT
GRATUIT
Frais de courtage autres marchs (vente uniquement) Tarifs TTC
GRATUIT
ordre <= 15 000 euros 1,25%
GRATUIT
ordre compris entre 15 000 et 30 000 euros 1,10%
GRATUIT
ordre >= 30 000 euros 1%
Minimum forfaitaire de 75
GRATUIT Les tarifs indiqus n'incluent aucune taxe locale hormis la TVA.
GRATUIT Commission de change : Taux appliqu ING Direct = Taux Banque
GRATUIT de France + 0,08% par opration.
Frais supplmentaires pour les ordres passs par
tlphone ....................................................................... 10 /ordre
GRATUIT Frais de courtage Service de Rglement Diffr (SRD) ... Tarif actions
GRATUIT Frais de courtage sur les OPCVM :
Si ordre suprieur 100............................................. GRATUIT
Si ordre infrieur ou gal 100................................. 8
Commission de rglement diffr (CRD).................... 0,024% par jour
sur position nette,
Prorata temporis, gratuit si achat et vente dans la valeur par valeur
mme journe.
0,60% du
GRATUIT Prorogation SRD............................................................. montant prorog
Contrle et frais davertissement pour insuffisance
GRATUIT de couverture ou solde espces dbiteur................... 10
GRATUIT Intervention pour insuffisance de couverture ou
solde espces dbiteur................................................. 35
Droits dentre et de sortie aux fonds de la
slection ING Direct..................................................... GRATUIT
GRATUIT Fixs par
Droits dentre/de sortie sur les autres fonds............ lmetteur,
GRATUIT selon DICI
ING Direct peut percevoir des rtrocessions de la part des socits de ges-
tion au titre de la distribution de leurs OPCVM. Le montant de ces commis-
sions, lorsquelles existent, est calcul sur les encours et varie en fonction
de la catgorie des fonds de 0,03% 1,55%. Dj incluses dans les frais de
gestion prlevs par la socit de gestion, ces rtrocessions nentrainent
aucune charge supplmentaire pour le souscripteur. Conformment
larticle 314-76 du rglement gnral de lAMF vous pouvez recevoir, sur
simple demande, des prcisions supplmentaires relatives la nature et
au montant de ces rmunrations.
Catgorie AMF (ou groupement de catgories AMF) TAUX MINI TAUX MAXI
Actions de la zone Euro 0,16% 1,13%
Actions des pays de la Communaut europenne 0,16% 1,37%
Actions franaises 0,24% 1,00%
Actions internationales 0,13% 1,15%
Diversifis 0,03% 1,40%
Fonds formule 0,70% 0,70%
Fonds trangers 0,04% 1,55%
Montaires (tous types) 0,05% 0,46%
Obligations (tous types) 0,05% 0,65%
OPCVM de fonds alternatifs 0,20% 0,89%
Information sur les marchs (Dpches, tendances,
actus socits, rumeurs, agendas, graphiques)........... GRATUIT
Transferts de Compte Titres vers un autre tablisse-
ment................................................................................. 15 /ligne
50 /transfert
Transferts de PEA vers un autre tablissement......... + 15 /ligne
Frais de tenue de compte.............................................. GRATUIT
Relev de compte/espces par courrier...................... 1 /envoi
GRATUIT Relev de compte mensuel en ligne............................ GRATUIT
5
 Relev de liquidation mensuel par courrier...............
Relev de liquidation mensuel en ligne......................
Avis d'opr par courrier...............................................
Avis dopr en ligne.........................................................
Avis dOST par courrier......................................................
Avis dOST par e-mail........................................................
Relev fiscal annuel.......................................................
Participation aux introductions en Bourse.................
Clture de votre Compte Titres ou de votre PEA........
Ordres non excuts/annuls......................................
Mise au nominatif..........................................................
Duplicata (hors IFU).......................................................
Recherche et/ou rdition administrative excep-
tionnelle.......................................................................... 12 /recherche
Demande de participation une assemble gnrale
par courrier....................................................................... 12 /attestation
Rponse une instruction OST via un bulletin-rponse
papier ou courrier libre.....................................................
Saisie en ligne dune instruction OST................................
Saisie par tlphone dune instruction OST.....................
Assurances et prvoyance
Assurance moyens de paiement
Cotisation une offre dassurance perte ou vol des
moyens de paiement....................................................
Remboursement des oprations frauduleuses
survenues sur la carte Gold Mastercard ING Direct
sans franchise (aprs tude du dossier).
Assurance Moyens de Paiement Plus.............................. Compte Simple 30 -
Assurance Vie ING Direct
Frais dentre...................................................................
Frais de dossier...............................................................
Frais de versements.......................................................
Arbitrages........................................................................
Frais de sortie..................................................................
Frais de gestion du contrat fonds en euros Eurossima.... (0,60% pour tout
avant le 04/01/2017)
Frais de gestion du contrat fonds en euros Netissima.....
Frais de gestion du contrat fonds en units de compte...
Frais de gestion du contrat Gestion sous mandat,
units de compte............................................................
ING Bank N.V. - Socit de droit nerlandais Sige social : Bijlmerplein 888 1102
6 MG Amsterdam Zuidoost, Pays-Bas Registre de la Chambre de Commerce
dAmsterdam 33031431 Succursale franaise : 791 866 890 RCS Paris Immeuble Lumire, 40 avenue des Terroirs de France 75616 Paris Cedex 12, France.
1 /envoi
GRATUIT
Rsoudre un litige
1 /envoi Afin de rsoudre toute difficult relative aux services fournis
par ING Direct et lexcution de la Convention, le Client peut
GRATUIT
contacter le Service Clientle dING Direct, soit par tlphone au
1 /envoi 01 57 22 54 00 (appel non surtax, cot selon oprateur. Pour plus
de prcisions : http://www.ingdirect.fr/ing-direct/contact), soit
GRATUIT par email (via son Espace Client), soit par courrier postal non
GRATUIT affranchi ladresse suivante : Service Clientle Libre Rponse
70678 - 75567 Paris cedex 12.
GRATUIT
Dans un deuxime temps, le Client pourra contacter directement
GRATUIT le Service Rclamation par courrier postal non affranchi ladresse
GRATUIT suivante :
Service Rclamation - Libre Rponse 70678 - 75567 Paris cedex 12.
15 /ligne
Dans un troisime temps, en cas de dsaccord persistant, le Client
12 /duplicata disposera de la facult de saisir gratuitement le Mdiateur de la
Fdration Bancaire Franaise (FBF) :
Monsieur Le Mdiateur de la FBF - CS 151 - 75422 Paris cedex 09
Fax : 01 48 00 52 89 / Courriel : mediateur@fbf.fr
En cas de dsaccord concernant un placement financier (Compte Titres,
PEA, fonds, ...), le Client saisira Mme le Mdiateur de lAMF :
GRATUIT Autorit des Marchs Financiers
17, place de la Bourse - 75082 Paris cedex 02
GRATUIT
En cas de dsaccord concernant un contrat dAssurance vie : Mdia-
10 teur de la Fdration Franaise des Socits dAssurances (FFSA).
En cas de dsaccord li une Assurance Moyens de Paiement Plus
hors protection juridique, le Client pourra, dans un premier temps,
contacter la socit de courtage en assurance CWI Corporate par
tlphone (04 88 05 54 25 du lundi au vendredi de 9h 19h) ou
par courrier (CWI Corporate, Assurance Moyens de Paiement Plus
ING Direct - Service Rclamations - CS 20530, 13593 Aix-en-Provence
GRATUIT Cedex 3). Ensuite, si la solution propose par le courtier ne lui con-
vient pas, il pourra contacter Allianz (par courrier : Allianz Rela-
tions Clients Case Courrier BS - 20 Place de la Seine 92086 Paris
la Dfense Cedex ou par email : clients@allianz.fr). Enfin, en cas
de dsaccord persistant, le Client disposera de la facult de saisir
gratuitement le Mdiateur de la Fdration Franaise des Socits
Compte joint 40 dAssurances par courrier :
Mdiateur de la Fdration Franaise des Socits
dAssurances BP 290 75425 Paris Cedex 09.
GRATUIT Si le dsaccord est li une Assurance Moyens de Paiement Plus
protection juridique, le Client pourra, dans un temps, contacter Pro-
GRATUIT texia (par tlphone 0 978 978 097 du lundi au vendredi de 9h
GRATUIT 20h). Si la solution propose par Protexia ne lui convient pas, il pourra
contacter Allianz Protection Juridique par courrier (Allianz Protection
GRATUIT Juridique Service Client, Case courrier 2508- 20 place de Seine
la Dfense 1 - 92086 Paris La Dfense Cedex) ou par email (qualite.
GRATUIT
protection-juridique@allianz.fr). Enfin, cas de dsaccord persistant,
0,75% par an le Client disposera de la facult de saisir gratuitement le Mdiateur
de la Fdration Franaise des Socits dAssurances par courrier
contrat souscrit l'adresse vise ci-dessus.
0,75% par an Pour plus dinformations :
http://www.ingdirect.fr/ing-direct/contact/
0,85% par an
0,95% par an
Tarifs/17-07