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264 Tema 9
Estudios de casos
Estudio del caso Telecom: problemas
de la base de datos
Aos 70 y 80: desarrollo de estructuras de automatizacin:
Servicio de entrada de pedidos: instalacin, modificacin o
eliminacin del servicio.
Gestin de problemas: servicio de reparaciones.
Comprobacin de la lnea: tests bajo demanda/programados.
Instalaciones: inventario del equipo de transmisin y el switch.
Ingeniera: inventario de postes, tubos y cables.
Despacho: gestin de la instalacin y de las actividades y el
personal de reparaciones.
Gestin del switch: configuracin de las lneas, servicios y
nmeros de telfono.
Facturacin: facturas mensuales de servicios locales, de
larga distancia u otros.
Circuitos especiales: lneas y enlaces de banda ancha.
Control y gestin de redes: switches; transmisin.
Aos 80: cmo obtener servicio telefnico
TipoProduct Producto
Piezas de TipoProduct IDProduct
asientos DescrTipoProduct TipoProduct
DescrProduct
Asiento Pieza
Fabricacin
La ASC fabrica todos sus asientos en un nico sitio de produccin.
Los asientos se venden directamente a los clientes: empresas de
fabricacin de aviones. La ASC almacena alrededor de 400 tipos de
piezas de montaje, incluidas piezas individuales.
Cada producto (pieza o asiento) puede estar hecho a partir de
otras piezas. Una factura de materiales recoge los componentes
y sus cantidades para cada producto.
Asiento Pieza
Piezas
Las piezas se compran a distribuidores externos o se fabrican
en la propia empresa. La ASC guarda informacin sobre las
cantidades de todas las piezas pedidas o fabricadas; y datos
sobre algunos distribuidores de muchas de las piezas compradas.
La ASC relaciona su nmero de pieza con el nmero de pieza
del distribuidor .
La ASC almacena el nombre del distribuidor, su n de telfono y
los precios de las piezas que vende.
Product
IDProduct
TipoProduct
DescrProduct
DistribuidorPieza
IDProduct IDProduct Distribuidor
IDProduct
IDProduct IDProduct IDDistrib IDDistrib
ClaseProduct IDProductDistrib NombreDistrib
PrecioProductDistrib TelDistrib
Asiento Pieza
Empleados
Los empleados de la ASC tienen n ID nicos. Se almacena su nombre,
su n de telfono y su n de la seguridad social. Cada empleado est en
un departamento: ventas, fabricacin, administracin o atencin al
cliente. De los empleados de ventas, fabricacin y atencin al cliente se
guarda informacin adicional.
La estructura de gestin de la ASC tiene 5 categoras: ejecutivo,
encargado, supervisor, trabajador o especialista. Los capataces y los
especialistas informan a los supervisores. Los supervisores y los
encargados dan parte a un ejecutivo. Esta estructura se est revisando;
la base de datos debera permitir los cambios dentro de los posible.
Empleado
IDProduct
Asiento PlantaEmp
IDProduct
ClaseProduct IDEmp
IDPlanta
InventarioPlanta
Planta Region
IDProduct
IDPlanta IDPlanta IDRegion
CantFabricada IDPlanta
CantPedida DescrRegion
Cantdisponible
Clientes
Cliente
Pedido
IDCliente
IDPedido NomCliente
IDCliente TelCliente
LimitCreditCliente
Ventas
La ASC tiene un equipo de ventas. Todos son empleados. Cada
uno se asigna a una regin. A un cliente lo atiende, al menos, un
vendedor y, generalmente, varios. Un representante de ventas
puede desempear distintas funciones: principal, reserva y
original. Para cada tipo de rol se establece un porcentaje de
comisin. La comisin puede variar con el tiempo.
Empleado
IDEmp
ClaseEmp
TipoEmp
IDEncarg
NombreEmp
TelEmp Cliente
NumSecSocEmp RolVentaCliente
IDCliente
IDRol NombreCliente
IDEmp TelCliente
IDCliente LimitCreditCliente
Vendedor RegionCliente
IDEmp
IDRegion
ComisionRoles
RolesVenta
IDRol
IDRol FechInicCom
DescrRol FechFinCom
Region PorcentCom
IDRegion
IDPlanta
DescrRegion
Pedidos
Los clientes realizan los pedidos por fax o telfono. Cada pedido
tiene un nmero y una fecha de pedido nicos y est asignado a un
representante de atencin al cliente, que introduce el pedido y
controla su estado. El pedido puede contener muchos elementos.
Cada lnea muestra un elemento y su cantidad. El pedido se 'activa'
al introducirlo.
El precio del producto puede variar. El precio utilizado para
calcular la lnea del pedido se basa en la fecha en la que se ha
realizado el mismo. Cada cliente se clasifica como A, B o C,
dependiendo del volmen, lo que determina el porcentaje de
descuento a partir de los precios estndar.
Se hace un total con los elementos de cada lnea para obtener el
precio del pedido. Si ste est por debajo del lmite de crdito del
cliente, se enva el pedido a la planta para que lo preparen. De lo
contrario, se "suspende" el pedido y se pasa al departamento de
crdito. Cuando se da va libre al pedido, ste se asigna a un
nico empleado de la planta para que lo prepare y lo enve.
Pedidos
PrecAsiento DescuentClase
EstadoElemPedido Producto
IDProduct ClaseCliente
EstadoElemPedido FechInicPrecProduct IDProduct FechInicClase
DescrEstadoElemPedido FechFinPrecProduct TipoProduct FechFinClase
PrecProduct DescrProduct PorcentDescClase
ElemPedido
TipoEmpleado
IDPedido Empleado Clase
IDElemPedido IDProduct TipoEmp
EstadoElemPedido IDEmp DescrTipoEmp ClaseCliente
IDProduct IDProduct ClaseEmp DescrClase
CantPedido ClaseProduct TipoEmp
PrecEstandarProd IDEncarg
DescuentCliente NombreEmp
TotElemPedido TelEmp
Asiento NumSecSocEmp
Cliente ClaseCliente
Pedido
AtencionCliente EmpleadoPlanta IDCliente IDCliente
IDPedido NombreCliente ClaseCliente
EstadoPedido IDEmp IDEmp TelCliente FechInicClase
IDCliente LimitCreditCliente FechFinClase
IDRepAtencClien
IDEmpPlanta
FechPedido
PrecTotPedido
IDProduct
IDProduct
ClaseProduct
InventarioPlanta Planta
IDPlanta IDPlanta
IDProduct
CantFabricada
CantidadPedida
CantDisponible
ComposicProduct
DistribuidorPieza
IDProductPadre Distribuidor
PrecAsiento IDProductHijo IDProduct DescuentClase
EstadoElemPedido CantHijo IDDistrib IDDistrib
IDProduct IDProductDistrib NomDistrib ClaseCliente
EstadoElemPedido FechInicPrecProduct PrecioProductDistrib TelDistrib FechInicClase
DescrEstadoElemPedido FechFinPrecProduct Producto FechFinClase
PrecProduct PorcentDescClase
IDProduct
TipoProduct
DescrProduct IDProduct
ElemPedido
IDProduct
IDPedido Clase
IDElemPedido IDProduct Empleado Pieza
EstadoElemPedido ClaseCliente
IDProduct IDProduct IDEmp DescrClase
CantPedido ClaseProduct ClaseEmp TipoEmpleado
PrecEstandarProd TipoEmp
DescuentClien IDEncarg TipoEmp
TotElemPedido NombreEmp DescrTipoEmp
Asiento TelEmp
NumSecSocEmp
Cliente ClaseCliente
Pedido
AtencionCliente EmpleadoPlanta IDCliente IDCliente
IDPedido NombreCliente ClaseCliente
EstadoPedido IDEmp IDEmp TelCliente FechInicClase
IDCliente LimitCreditCliente FechFinClase
IDRepAtencClien
IDEmpPlanta
FechPedido
PrecTotPedido RolVentaCliente
Vendedor
IDRol
IDEmp IDEmp
EstadoPedido IDRegion IDCliente
InventarioPlanta
EstadoPedido
DescrEstadoPedido IDPlanta RolesVenta
IDProduct
CantFabricada Planta Region IDRol
CantidadPedida DescrRol
CantDisponible IDPlanta IDRegion
IDPlanta
DescrRegion
ComisionRoles
IDRol
FechInicCom
FechFinCom
PorcentCom
Implementacin de la base de datos de la ASC