INTRODUCCIN.

En el presente documento se hablara de los crculos de calidad porque actualmente

hay muchos problemas en las empresas de servicio elctrico y ningn empleado o grupo de
ellos desde puestos operativos hasta la alta gerencia se quieren hacer responsables a
proporcionar una solucin, afectando la calidad, productividad, innovacin y no se
aprovechan todas las capacidades del trabajador porque no se cuenta con herramientas para
la calidad, lo que hace que los problemas crezcan. Es necesario que las empresas tengan
conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de sus miembros, a travs del
trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, as como el apoyo
recproco, mejorando los distintos procesos y actividades de las mismas.

Por lo tanto el objetivo principal es conocer los beneficios que se pueden obtener con
su aplicacin para mejorar la prestacin del servicio de energa elctrica, tanto para los
consumidores como para s mismas. El propsito es detallar los beneficios de aplicar los
crculos de calidad para mejorar en todos los niveles de la empresa en procesos, actividades,
trabajo en equipo, capacidades, integridad, responsabilidades y as poder satisfacer
plenamente la necesidad de los clientes de obtener un servicio elctrico de calidad,
aprovechando los cambios tecnolgicos y sobrepasando la competencia.