10 ERRORES POR LOS QUE TU SITIO WEB NO CONSIGUE VENTAS Y COMO SOLUCIONARLO 1

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Reformas
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QUIEN SOY DAVID PONS

Mi nombre es David Pons, y soy consultor en Marketing Online, especializado

en la captacin de clientes para Empresas y Profesionales del sector
Construccin y Reformas (Albailes, Marmolistas, Carpinteros, Fontaneros,
Electricistas, etc.)

En mi blog davidpons.com comparto Trucos y Consejos que harn que tu web

despegue de una vez por todas y consiga ventas.

He creado esta gua con los 10 errores ms habituales y sus soluciones (ya
probadas) para que t los puedas aplicar y ahorrarte un montn de tiempo y
dinero en tu proyecto on-line.

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ERROR N 1: NO TENER CLAROS LOS O

OBJETIVOS
BJETIVOS

La mayora de los sitios web de empresas y profesionales del sector

secto de la
construccin / reformas son simples escaparates y estn diseados como si
fuera la digitalizacin de un folleto publicitario igual que los que te puedes
encontrar en el buzn de tu casa.

Un sitio web del sector reformas/construccin debera tener al menos uno o

varios de estos posibles objetivos:

Captar la atencin de posibles clientes

Visitas
Posicionarte como experto en el
Blog sector

Generacin de oportunidades de
Ofertas negocio

Solucin: Definir posibles objetivos

Nmero de visitas Captacin de e-mails,

e
Peticiones de contactos etc.
Solicitudes de
Presupuestos

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Ejemplo: Pequea empresa de reformas de Cocinas y Baos

Objetivo principal: captar solicitudes de presupuestos

Acciones prioritarias a realizar: Colocacin de formularios de contacto
bien visibles en toda la web.

CONSEJO: SI NO SABES QUE ES LO QUE QUIERES LOGRAR,

TENDRS MUY DIFCIL SABER DONDE TIENES QUE PONER

EL FOCO Y CENTRARTE EN LO QUE ES VERDADERAMENTE

IMPORTANTE PARA TU NEGOCIO.

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ERROR N 2: H ABLAR SOBRE S MISMOS Y NO DE

LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES

A tu cliente no le interesa para nada A tu cliente, lo nico que le interesa

si tu empresa fue creada hace es saber si t le puedes solucionar
veinticinco siglos o ayer mismo, o si sus problemas. Solo eso.
tienes disponible lo ltimo en
Tus contenidos deberan de hablar
maquinaria para realizar los trabajos
menos de ti y ms de cmo puedes
con ms o menos rapidez o si tu
ayudar a tus clientes.
empresa ha sido galardonada con el
mejor premio a la innovacin.

Solucin: Si no sabes de qu hablar pregunta!

Si no tienes claro sobre cules son los principales problemas de tus clientes, lo
ms sencillo es preguntrselo directamente.

Para ello puedes:

Pedirles
Hacer una
Encuesta va opinin en Llamadas por
encuesta en
e-mail cada telfono
Facebook
documento

Ejemplo: posible cliente que necesita una encimera de cocina.

Imagina que necesitas una encimera para tu cocina y encuentras dos pginas
de marmoleras con los siguientes textos en la pgina acerca de:

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Opcin A Opcin B

Mrmoles . hacemos trabajos En Mrmoles . estamos

desde 1969. Nuestras
instalaciones disponen de ms de
1.500 m2 y nuestro personal esta
altamente cualificado para llevar a
cabo todas las tareas exigidas para
satisfacer a nuestros clientes.
especializados en la colocacin de
Encimeras de cocina de cuarzo
compacto y granito en menos de
48 horas.

Cul de los dos textos te convence ms? A m sin duda la opcin B, ya que por
lo menos s que contratando a esta empresa en 48 horas puedo tener el
problema solucionado.

CONSEJO: CNTRATE EN HABLAR DE LO

VERDADERAMENTE IMPORTANTE PARA TU CLIENTE: LA

SOLUCIN DE SUS PROBLEMAS.

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ERROR N 3: NO DIFERENCIARSE DE LA
COMPETENCIA

Reformas en general, Servicios no trasmiten nada de cara a tu

de Construccin, Pintura y cliente.
decoracin, etc.. Estas frases son
Para poder posicionarte en un
con las que habitualmente se
mercado como un verdadero
definen muchos de los profesionales
experto debes de especializarte y
del sector, siendo muy generalistas.
adems mostrarlo creando una
Sin embargo, y siguiendo con el Propuesta de Valor nica.
punto anterior, todos estos lemas

Solucin: Piensa que es lo mejor se te da y aprovchalo

Seguramente eres especialista en algo o haces alguna cosa de forma diferente

a toda tu competencia, o puedes lograr algo que es muy difcil de forma fcil.

Para ello revisa:

Con que clase de Cual es el servicio o

Qu tareas son las producto que ms
trabajos o
que sueles hacer valoran tus
encargos te sientes
con ms asiduidad
ms cmodo clientes.

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Ejemplo: Cliente que necesita reformar una cocina

Piensa por ejemplo, que una persona que necesita reformar su cocina,
contactar antes con una empresa especialista en reformas de cocinas y
baos que en una empresa que se dedica a reformas en general, que igual
puede ser una piscina, la instalacin de parquet

CONSEJO: PONTE SIEMPRE EN EL LUGAR DE TU

CLIENTE Y PIENSA PORQUE DEBERA ELEGIRTE A TI

Y NO A TU COMPETENCIA.

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ERROR N 4: NO GENERAR CONFIANZA

Compraras
Compraras en una tienda on
on-line La confianza es base para generar
en la que no figura ni el nmero de negocios, no slo on-line,
line, sino
telfono de contacto ni la direccin cualquier tipo de negocio.
fsica? Verdad que cuando entras
Las personas queremos hacer
en un sitio de estos piensas que algo
negocios con personas no con
huele mal?
logotipos.
Compraras en un comercio donde
Particularmente, yo me siento ms
el dependiente se escondiera detrs
tranquilo sabiendo con quien voy a
del mostrador sin que pudieras verle
tratar y a quien le voy a entregar mi
la cara? Verdad que no?
dinero cuando compro o contrato
algo.

Solucin: Hay que dar la cara!

Para generar esa confianza, existen muchas tc

tcnicas pero para el sector de
reformas y construccin, yo destacara:

Fotos
Colocar fotos reales de quienes somos (si eres autnomo
tu foto debera estar en tu pgina de inicio o incluso en tu
cabecera de la web)

Telfono
Tener el nmero de telfono bien visible,, de tal forma
que a la mnima duda tus posibles clientes puedan
contactar contigo.

Mapa de Si tienes una tienda, local fsico o taller, colocar un mapa

Situacin de situacin y fotos de las instalaciones.

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Ejemplo: Persona interesada en la instalacin de aparatos de Aire

acondicionado

Una persona de edad avanzada, que hace poco que se maneja por Internet,
que quiere instalar aire acondicionado para su apartamento de la playa.

Entra en Google y al final encuentra dos pginas:

Opcin 1 Opcin 2

Pgina de una empresa mediana (de 5 a Encuentra el blog de un autnomo en el

10 trabajadores). En ella encuentra una
oferta de una instalacin a buen precio.
No explican quienes son y sus mtodos
de contacto se reducen a un e-mail y a
un nmero de telfono mvil que han
ubicado en el pie de pgina con
caracteres de tamao pequeo.
que de forma muy visible hay en la
cabecera una foto de l y al lado un
nmero de telfono con letras grandes.
No encuentra ningn precio, pero s que
hay distintos artculos explicando los
beneficios del aire acondicionado y que
tipos de aparatos existen en el mercado,
adems de fotos

Con cul de las dos pginas crees que se quedar? Sin lugar a dudas, con la n
2, porque a pesar de no saber el precio, este profesional le ha demostrado que
sabe de lo que habla y al cliente le da la sensacin que est dando la cara en
todo momento.

CONSEJO: EN INTERNET LOS NEGOCIOS SE HACEN

DE PERSONA A PERSONA. NO PONGAS FOTOS QUE

NO SEAN REALES.

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ERROR N 5: ESCRIBIR CON EL TONO EQUIVOCADO

La mayora de la gente cuando estar todos hay detrs de la pantalla

publican algo en Internet, ya sea en
su propia web o en las Redes
Sociales, piensa que se dirige a una
audiencia muy grande, como si
fuera la televisin o la radio.
El hecho de que el alcance de tus
contenidos pueda llegar a mucha
gente no quiere decir que van a
esperando a ver qu es lo que
cuentas.
Pinsalo, normalmente tu
contenido ser ledo por una sola
persona en un determinado
momento. Por qu entonces te
diriges a una audiencia general?

Solucin: Hay que dar la cara!

Lo importante para generar ventas es conectar con tu posible cliente. Est ms

que demostrado que tutear a la hora de escribir en la web aporta ms
familiaridad y cercana, implicando ya un cierto nivel de confianza con el
usuario.

No te cortes, (mira, por ejemplo, yo aqu nunca lo hago). Cuando escribas

dirgete a tu cliente ideal, visualzalo y escribe para l, con ello seguro que
logrars un mayor compromiso de tu cliente con tu propsito.

MOSTRARTE
TUTEA A TUS UTILIZA UN
MS
POSIBLES TONO
CERCANO A
CLEINTES DIRECTO
TU CLIENTE

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Ejemplo: Posible cliente que busca un grifo de cocina en un almacn

de fontanera

Imagina esta situacin: entras en un almacn de material de fontanera y pides

informacin sobre un grifo abatible para cocina, y el dependiente te suelta:
Aqu tienen ustedes el ltimo modelo de la casa Ustedes pueden hacer el
pago mediante tarjeta o efectivo, lo que deseen.

Ustedes? Tienen?..... Verdad que suena raro? Si estoy yo slo!

Pues bien, en Internet sucede lo mismo. Se directo y habla a una sola persona.
La que est consumiendo tu contenido.

CONSEJO: CUANDO ESCRIBAS ALGO UTILIZA EL

T ANTES QUE EL USTED. TE HAR PARECER
MS CERCANO A TU CLIENTE.

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ERROR N 6: ABANDONAR DEMASIADO RPIDO
Si ests leyendo esto, imagino que
es porque t mismo tienes un
negocio, y por esa razn, sabes que
un negocio cuesta mucho de
arrancar y mantener.
Existe cierta creencia (totalmente
falsa) que en Internet los negocios
pueden generar oportunidades sin
apenas esfuerzos.
Pero los negocios on-line no
funcionan as. Para que una web
funcione principalmente necesita
atraer trfico, y sobre todo trfico
Solucin: No desistas, nada llega sin esfuerzo
Para evitar una prdida de motivacin que te haga abandonar tu proyecto on-
line antes de que empiece a dar resultados podras:
1. Fjate una meta: Tener
muchas metas har que tus
energas se diluyan como un
azucarillo en un vaso de agua.
Solo tienes que marcarte una
sola meta.
2. Planifica tus ideas. Pensar
que solo tienes que trabajar
en tu blog o web cuando
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cualificado interesado en sus
contenidos (de ah la importancia
del punto n 2).
Google (fuente principal de trfico
en Espaa) no te va a hacer caso de
la noche a la maana. Para que
Google te tenga en cuenta, tienes
que convencerlo de que vas en
serio.
No tener visitas al principio es
normal, pero no es motivo para
abandonar una web.
ests inspirado o se te ocurra
una idea genial sobre la cual
escribir simplemente no
funciona. Anota todas tus
ideas y ponles fecha. Como
deca Picasso, Que la
inspiracin te pille
trabajando!
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3. Hazlo pblico. Cuntale a
alguien conocido (amigos,
pareja, clientes, etc.) tu meta.
Esto te ayudar a estar ms
comprometido con tu
proyecto porque a nadie le
gusta quedar mal frente a los
otros.
4. Enfcate en logros pequeos.
Este es una de las tcnicas
que mejor me funcionan. Si tu
meta por ejemplo captar ms
clientes, empieza por generar
lectores en tu blog. Luego ya
llegar el momento de
convertirlos en clientes.
5. Establece una frecuencia de
publicacin. Sobre todo al
principio, se constante. Tienes
que lograr que Google te
tenga por alguien serio y ya
sabes que sin contenidos
nuevos y originales las visitas
no llegarn.
davidpons.com
Construyendo Negocios
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6. Al principio no mires las
estadsticas. Este es de los
errores ms comunes y que
ms ayudan a la
desmotivacin. No te
obsesiones con las
estadsticas, piensa solo en
aportar informacin de valor,
til y relevante para tu
audiencia, solo as, cada vez
las estadsticas sern mucho
mejores.
7. No pienses en las
dificultades. Piensa en los
beneficios. Y este ya es el
punto ms importante de
todos. Siempre solemos
pensar en lo difcil que va a
ser logar nuestro objetivo en
vez de pensar en los
beneficios que ste nos
aportar una vez que lo
logremos. Cambia de forma
de pensar y visualiza siempre
los beneficios!
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Recuerda
Frecuencia
Ponte una
de
meta
Publicacin

Piensa en los Planifica tus

beneficios ideas

No mires las Hazlo

estadsticas Pblico

Enfcate en
Logros
Pequeos

Ejemplo: Pasos de una nueva web de carpintera

Un carpintero necesita ampliar tener ms visibilidad, por lo que decide la

contratacin para que le hagan un sitio web en el que adems estar integrado
un blog.

Los pasos a seguir despus de su publicacin seran:

Meta: Conseguir solicitudes de presupuestos

Planificacin: Escribir un post a la semana al menos durante los 6
primeros meses, con difusin en Redes Sociales
Pequeos xitos a tener en cuenta:

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o 1 mes >> Generacin de contenido (2 post a la semana hasta el

mes 12)
o 3 mes >> Captacin de 20 visitas diarias
o 6 mes >> 10 solicitudes de contacto al mes
o 12 mes >> 10 solicitudes de presupuestos al mes

CONSEJO: NO TE OBSESIONES DEMASIADO.

PIENSA QUE TU PROYECTO ON-LINE ES COMO UN
BEBE. PRIMERO TIENE QUE APRENDER A GATEAR,

LUEGO A CAMINAR Y DESPUS YA PUEDE CORRER.

NO IMPORTA LA VELOCIDAD, SINO LA DISTANCIA

RECORRIDA!

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ERROR N 7: NO DIFUNDIR LOS CONTENIDOS

CREADOS

Te imaginas una tienda en plena Quinta Avenida de Nueva York que no tuviera
escaparate o ni siquiera un letrero encima de su puerta de entrada?

Aunque pasara mucha gente por delante, lo ms seguro es que tendra muy
pocas visitas, ya que nadie se enterara de que esa tienda existe

Pues lo mismo sucede en Internet. Si creas una web, con contenidos

interesantes, que no se queden solo en tu web.

Tienes que intentar que el mximo nmero de personas (ojo, de las que sean
tu objetivo, no todo el mundo) se enteren de tus productos, ofertas o
servicios.

Para crear una buena estrategia de difusin de contenidos debes pensar:

Qu vas a compartir?
Hacer un anlisis previo sobre que tipo de contenido es el
que vas a compartir (vdeos, fotos, artculos, infografias,
etc.)

Dnde los vas a compartir?

Seleccionar las redes sociales, foros y los canales de
difusin. Ten presente en qu lugares se encuentra tu
pblico objetivo. No hace falta estar en todos los sitios.

Qu resultados te estn dando?

El seguimiento y medicin de la estrategia es fundamental,
ya que midiendo la interaccin generada casa vez ms
podrs optimizar el contenido que realmente le interesa a
tu audiencia.

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Solucin: Comparte tus contenidos donde se encuentran tus clientes

ideales

En el sector Construccin /Reform

Reformas, lass redes y foros que mejor funcionan
son:
.

Facebook
Si tu cliente es el particular, tienes que estar en esta red s o s.
Adems, puedes hacer publicidad en su servicio de Facebook Ads
que es bastante econmica y eficiente si se hace bien

Pinterest
Red muy visual y muy atractiva de cara al usuario. Puedes utilizarla
para colgar fotos que puedan llevar trfico a tu web.

Houzz
Una red social de decoracin que ese est implantando
recientemente en Espaa.

Youtube
Segundo buscador en cuanto a volumen de bsquedas. Adems
hay que tener en cuenta que cada da hay ms smart TV que
pueden conectarse a la red.

Habitissimo
Foro con una cantidad de trfico bestial Importante no slo estar
presente sino adems si puede ser aportar comentarios de valor
para atraer pblico y afianzar tu marca.

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Ejemplo: Pequea empresa de colocacin de escayola y falsos techos

Aunque hay muchas y muy distintas estrategias de difusin de contenidos para

una web, en principio yo empezara, para una empresa del sector Construccin
/ Reformas por las siguientes redes como mnimo:

Lugar Clase Formato Frecuencia

Facebook Pgina de Fotos de trabajos con enlaces Al menos dos veces
fans por semana

YouTube Canal Vdeos explicando procesos Uno al mes

Habitissimo Usuario Comentarios aportando valor Dos a la semana

CONSEJO: DIFUNDIR EL CONTENIDO ES

IMPORTANTE, PERO NO TE PASES TODO EL DA EN

LAS REDES SOCIALES.

MS VALE ESTAR PRESENTE EN POCAS REDES

PERO CON UNA PRESENCIA TRABAJADA QUE EN

DOSCIENTOS SITIOS Y SIN APENAS ACTIVIDAD.

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ERROR N 8: NO MEDIR LOS RESULTADOS

Verdad que cuando has finalizado La necesidad de saber medirlo datos

un trabajo vas al presupuesto inicial correctamente en todas nuestras
y lo comparas para ver si te ha acciones es clave, para conocer la
salido rentable? eficacia del esfuerzo y del dinero
invertido.
En un proyecto web la cosa funciona
de forma similar. No sirve de nada que inviertas una
gran cantidad de recursos para
A veces, nos empeamos en
llevar a cabo su estrategia de
publicar contenidos que puede ser
marketing, si luego no conoces al
que a la audiencia a la que nos
cien por cien todo lo que est
dirigimos no les resulten
sucediendo en tiempo real con tu
interesantes, y por lo tanto, no
audiencia.
deberamos de dedicar muchos
esfuerzos en esos temas. Medir los resultados ayuda a
corregir los posibles errores y a
O quizs al contrario, que les
optimizar los recursos destinados.
encanten los contenidos, y
entonces ah es donde deberamos
profundizar ms.

Solucin: Mide tus objetivos

Existen muchos tipos de objetivos que se pueden definir en cualquier

estrategia y, por tanto, una gran cantidad de datos son los que se pueden
medir. Depender en cada caso los objetivos fijados, pero para el sector
Construccin / Reformas te pueden servir:

Visitas al sitio web Participacin e incrementa de

la audiencia en las redes
sociales

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Suscriptores a la newsletter Solicitudes de presupuestos

Peticiones de contacto

Ejemplo: Empresa de Colocacin y venta ventanas de aluminio

Una pequea empresa de carpintera de aluminio y PVC, que ha lanzado su

web, con un blog integrado en el que publica artculos relacionados con sus
productos.

Tambin dispone de una pgina en Facebook (donde se encuentra la mayora

de su pblico objetivo) y adems tambin han creado un canal en YouTube
para reforzar de manera visual los beneficios de sus productos.

Puntos a medir:

Sitio web : Facebook :

Visitas Seguidores totales
Pginas vistas Conentarios
Comentarios Me gusta de las
Duracin Tiempo medio publicaciones
de visita
Oportunidades de negocio: YouTube :
Peticiones de Contacto Suscriptores al canal
Solicitudes de Nmero de Likes
Presupuestos Comentarios
Llamadas de telfono

CONSEJO: LO QUE NO SE MIDE NO SE MEJORA.

MEJORA TUS PLATAFORMAS DIGITALES Y
MEJORARS TUS VENTAS

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ERROR N 9: APARIENCIA VISUAL POBRE

Aunque lo ms importante es el Si tus visitantes entran en una web

contenido, la apariencia o el diseo con colores chillones que casi daan
tambin es fundamental. la vista, en una web que tarda una
eternidad en cargarse porque las
Segn algunos estudios realizados,
imgenes no estn optimizadas o en
tienes entre 5 y 8 segundos para
una web donde le salten veinte mil
cautivar a tus nuevos visitantes
ventanas cada vez que mueven el
para que se queden en tu web o se
ratn, sabes cunto tiempo
marchen para siempre.
tardarn en irse?
T eres un profesional y como tal te
Cuida el diseo de tu web, es tu
tienen que percibir tus posibles
tarjeta de presentacin.
clientes.

Solucin: Un diseo profesional para un profesional

Evita excedente en los colorines. Que tu web no parezca el arcoris.

Deja espacios en blanco para que tu web pueda respirar
El movimiento est asociado a la publicidad. No utilices demasiados GIF
animados o baners.
No quieras resaltar lo todo. En Internet la gente no lee, escanea. Resalta
solo lo importante.

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Ejemplo: El coste te tener una web mal diseada

No te voy a poner un ejemplo concreto ya que haciendo una simple bsqueda

en Google, encontrars cientos de pginas como la que te he descrito ms
arriba.

No vender nada, no atraer a tu posible cliente o gastarte ms dinero en otros

formatos de publicidad son algunas de las consecuencias de tener una web mal
diseada.

CONSEJO: CUIDA EL DISEO DE LA WEB, ES TU

TARJETA DE PRESENTACIN COMO PROFESIONAL

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ERROR N 10: NO VENDER NADA

Cmo? Qu dices David?..... Pues etc. difcilmente podr iniciar una

s, lo que ests oyendo muchas de
las webs de este sector
simplemente no funcionan porqu
no venden nada. As de simple.
Para que alguien te compre, tienes
que plantearle tu oferta.
Si un cliente no sabe nada sobre
precios, condiciones, procesos,
operacin contigo.
Imagnate como se siente un posible
cliente: igual que si entrara en una
tienda sin la posibilidad de ver
precios, ni formas de pago, ni
ninguna informacin relativa a uno
de los disparadores ms
importantes en cualquier
transaccin: el precio.

Solucin: No escondas tus ofertas!

Presenta tus ofertas (que no quiere decir descuentos), promociones y ponle

precio a tus servicios, incluso cuando stos sean a medida.

Dale la oportunidad a tu cliente de contratarte. Pon fotos de tus trabajos

anteriores y no tengas miedo de poner precios.

Muestra tus Muestra tu

Pon Precios
trabajos oferta

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Piensa que hoy en da en el mercado existen muchas opciones parecidas a la

tuya y que si alguien quiere averiguar un precio con un par de llamadas podr
hacerse una idea.

Deja que tu cliente te compre!

CONSEJO: SI NO HAY UNA OFERTA ES DIFCIL QUE

ALGUIEN TE COMPRE.

NO TENGAS MIEDO DE MOSTRAR TUS PRECIOS!

Y hasta aqu estos 10 errores y sus soluciones. Me encantara saber tus

impresiones, as que te animo a que me enves un e-mail a
david@davidpons.com y me compartas la experiencia con esta gua. Gracias!

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