Anfitrin, una persona que invita a su casa

Segn el diccionario de la Real Academia Espaola, la definicin de

anfitrin tiene varias acepciones: (De Anfitrin, rey de Tebas,
esplndido en sus banquetes).

1. Persona o entidad que recibe en su pas o en su sede habitual a

invitados o visitantes.

2. Persona que tiene invitados a su mesa o a su casa.

QUE ES UN ANFITRION?

El anfitrin es la persona que tiene invitados a su cargo, desde el momento que

ingresa hasta que termine el evento. Es decir, aquella persona que recibe y se
encarga de atender a los mismos. Se ocupa de las presentaciones, abre temas
de conversacin, participa de las distintas actividades que organiza y est
pendiente en todo momento, el anfitrin debe estar atento a las necesidades y
sugerencias de sus invitados.

COMO DEBE SER UN BUEN ANFITRION

En una celebracin deber tener en cuenta ciertos aspectos bsicos de cortesa,

educacin y comportamiento, para hacer sentirse cmodos a sus invitados.
Una vez que ha definido con cierta claridad su lista de invitados, debe proceder
a realizar las invitaciones. Si no tiene muchos invitados y son de confianza,
amigos o familiares, puede realizan la invitacin de una forma un tanto
informal, por medio del telfono, o bien personalmente de forma verbal. Si el
encuentro es algo ms formal, o son muchos los invitados, puede hacerlo de
forma escrita por medio de una tarjeta de invitacin, o bien, por medio de una
carta.
Los anfitriones deben recibir a la puerta a sus invitados, para saludarles e
invitarles a pasar e incorporarse a la reunin. Tambin es correcto que hagan las
correspondientes presentaciones entre los invitados que no se conocen, siempre
que ello sea posible. Un buen anfitrin, aparte de ser buen organizador, tiene
que ser un bueno en "relaciones pblicas" y debe saber hacer presentaciones,
conversar, e incluso debe saber cmo salir de situaciones embarazosas o
incmodas. Debe saber crear un ambiente agradable para todos sus invitados.
Por eso confeccionar una buena lista de invitados es fundamental.
FUNCIN Y UBICACIN DEL ANFITRIN

Funcin:
-Asume la responsabilidad de la organizacin del evento.
-Convoca a todos los invitados financia los gastos de la organizacin.
-Financia los gastos de la organizacin.
-Ocupa el Primer lugar en las lneas de saludo, al recibir a los invitados.

-Ayuda en las presentaciones entre los invitados que no se conocen.

Toma las decisiones necesarias entorno a la organizacin y el protocolo del acto.

1.- PRINCIPALES FUNCIONES DEL ANFITRION

1. RECIBIR.- Estar siempre al cuidado de las personas que llegan, para darles
la bienvenida. Saludarles, y conversar unos minutos. No alargarse en la
conversacin que para eso habr tiempo, y no es correcto tenerlo demasiado
tiempo a la puerta o en la entrada de cualquier lugar.
2. PRESENTAR.- Durante el desarrollo de la velada, los anfitriones se
encargarn de presentar a los invitados entre s. Es una costumbre, no por ello
obligatoria, que los caballeros presentan a sus amigos, y las seoras a sus
amigas. No obstante, est costumbre est totalmente liberalizada y se puede
obviar perfectamente.
3. CONVERSAR.- Los anfitriones deben estar siempre atentos, para que sus
invitados no estn en grupos de silencio. Debern ser capaces de establecer
conversaciones, de introducir temas para las mismas e incluso de ejercer como
"moderadores".
4. DESPEDIR.- Estar siempre dispuesto a despedir a los invitados que se van, y
"sondear" la opinin de los mismos respecto de la velada. Agradecer su
presencia y enviar saludos cordiales a quienes no pudieron asistir. Como dijimos,
hay otras muchas facetas de los anfitriones (evitar que falte vino en las copas de
los invitados, servir en algunas ocasiones, etc).
5. LUGARES DE RECEPCIN

En casa.- Son aquellas ocasiones especiales en que congregamos a un grupo

de amigos y personas cercanas a nosotros. Las exigencias aqu suelen ser
mayores a la hora de la organizacin ya que tendremos que encargarnos del
men, los vinos, la decoracin, los aperitivos, etc.
Fuera de casa.- Ocasiones en que por el nmero de invitados o por el tipo de
acto, no podemos o queremos hacerlo en casa. En este caso, las tareas del
anfitrin se centran en la atencin exclusiva de los invitados, ya que el resto ser
simplemente dos pasos: elegir y pagar.

2 .- Quiere que sus invitados la recuerdan siempre?

Para ello debes:
- Escoger el grupo de invitados. Este debe estar conformado por personas que
tengan algo en comn, que congenien, que compartas intereses, aficiones.
- Mezclar algunas cuantas caras nuevas en un grupo conocido.
- Buscar un almanaque y asegurase de que no haya otras actividades grandes,
que vayan a coincidir con la suya. Tampoco elija un da del fin de semana largo.

EL INVITADO
Cuando acudimos a un acto como invitado, debemos comportarnos de una
forma correcta. No fuerce sus modales. Hay que ser distinguidos y elegantes,
pero sin hacerlo notar. "La mejor elegancia, es aquella que no se nota". Como
invitado podemos citar algunos puntos fundamentales.
Comida. Debe comer de forma educada, utilizando de forma correcta los
cubiertos y evitar caer en excesos, por muy exquisita que est.
Bebida.- Modere su consumo, para evitar caer en un estado de excesivo furor
que pueda poner en ridculo a Usted o a otras personas que le acompaan.
Conversacin.- Debe procurar entablar conversacin, con las personas que le
presenten, evitando esos silencios prolongados e incmodos. Proponga algn
tema de conversacin para salir al paso.
Servicial.- Sobre todo, cuando es invitado a una casa, mustrese dispuesto a
colaborar con los anfitriones en cualquier tarea. Retirar una mesa, servir un licor
o caf, etc.
Agradecido.- Como dice el refrn "De bien nacidos es ser agradecidos".
Exprese su satisfaccin por la velada, felicite a la cocinera por la exquisita
comida, etc. pero cudese de exageraciones y excesos en sus halagos. Seran
totalmente contraproducentes.
Comportamiento.- En cualquier momento de la velada, recepcin, comida,
baile, etc. comprtese de forma educada. Solo la buena educacin hace sentirse
bien a Usted y a las personas que le rodean. Pero cuidado sin exageraciones,
no sea el pedante de la velada.

Ubicacin:
En cuanto a la ubicacin de los anfitriones, general mente ocupan la presidencia
de los actos que se encargan de organizar. Esa debe ser su colocacin natural.
No obstante, por razones de cortesa, en ocasiones suele cederse la presidencia
a invitados de honor o insignes personalidades. Si se opta por esta
ltima disposicin, el anfitrin se situara junto a quien presida.
En los casos de cesin de presidencia, por parte del anfitrin y para
ordenaciones en alternancia tradicionalmente este se situaba a la izquierda del
invitado de honor, para tenerlo a su derecha. Si se tratase de una ordenacin
lineal, el anfitrin se colocara en el puesto siguiente al presidente. En los ltimos
tiempos, se ha impuesto otro sistema de organizacin, la cesin por la derecha
en las disposiciones en alternancia. En este caso, el anfitrin ira situado a la
derecha del invitado-Presidente.
 Imagen personal
Nuestra imagen personal depende de factores como nuestro aspecto, gestos, modo
de hablar pero hay algunos trucos que nos pueden ayudar a mejorarla.

La imagen que los dems se formen de nosotros, a partir de una primera impresin, es
la que generalmente perdura y la que nos abre o nos cierra las puertas hacia
nuevas oportunidades.

Por nuestra apariencia?qu es tan importante

Pues porque tanto si nos gusta como s no la imagen personal, lo que ofrecemos cuando
nos ven, tiene muchsima importancia y en muchas ocasiones es la llave que nos puede
abrir muchas puertas. Despus habr que demostrar que somos algo ms que esa imagen
pero, lo dicho, causar buena impresin es muy importante.

A travs de nuestra imagen personal podemos irradiar la confianza que sentimos en

nosotras mismas, la seguridad con la que caminamos por la vida y lo capaces que somos
de enfrentarnos, y superar, cualquier reto. De ah la gran importancia de la imagen personal.

La imagen personal: gran comunicadora

Nuestra imagen tiene un gran poder de comunicacin. Es lo que primero habla sobre
nosotros, por eso es importante que prestemos atencin a todos los detalles que forman
parte de ella: ropa, peinado, maquillaje, etc.

Nuestra imagen personal ofrece.-

Comunicacin no verbal: es nuestro lenguaje corporal y la forma en que nos

comportamos.
Comunicacin visual: lo que ven de nosotros al primer golpe de vista.
Comunicacin verbal: como usamos el lenguaje.
Es por eso que no debemos pensar que darle importancia a la imagen personal es cosa
frvola o de ser presumidas en exceso. Nuestra imagen habla de nosotros, es nuestra carta
de presentacin.

Qu podemos hacer para mejorar nuestra imagen personal?

Una vez tenemos claro la importancia de la imagen personal debemos dedicar el tiempo
necesario a su cuidado y saber, o aprender, que hacer para dar unas buena imagen sea
cual sea el momento y la ocasin.
 Estos consejos nos pueden ser de utilidad para lucir una buena imagen:

Elegir la ropa adecuada para cada ocasin, no podemos vestir igual si acudimos a una
entrevista de trabajo que si nos vamos de copas con las amigas.
El pelo debe lucir limpio y bien cuidado. Los chicos, pos supuesto deben cuidar, si la
llevan, el aspecto de su barba.
Debemos prestar especial atencin al cuidado de las manos, una buena manicura nos
ayudar a que luzcan perfectas.
No hay que pasarse con el maquillaje.
Prestar atencin a los complementos (gafas, pulseras, anillos, etc.)
Hablar correctamente, usar el vocabulario adecuado y un suave tono de voz.
Ser amables y muy educados, estas cualidades dicen mucho de la persona.
Dedicar un poco de tiempo a hacer ejercicio, nos ayudar a mantener una buena imagen
y tambin estaremos cuidando nuestra salud.

Qu es Desarrollo Personal?

El Desarrollo Personal, conocido tambin como superacin personal,

crecimiento personal, cambio personal o desarrollo humano, es un proceso de
transformacin mediante el cual una persona adopta nuevas ideas o formas de
pensamiento (creencias), que le permiten generar nuevos comportamientos y
actitudes, que dan como resultado un mejoramiento de su calidad de vida.
Para iniciar este proceso, es condicin necesaria estar pasando por un cierto
grado de insatisfaccin con lo que hacemos o estar en una situacin de vida lo
suficientemente incmoda; sin embargo, quiz el requisito de mayor importancia
es tener la determinacin de hacer algo distinto con nuestra vida; es querer salir
de nuestra zona de confort.
Para tener elementos para decidir si iniciar o no un proceso de desarrollo
personal, es necesario tomar conciencia de que la calidad de vida que ahora
tenemos, es el resultado de los pensamientos y actitudes que hemos mantenido
hasta el da de hoy, mismos que son generados por las creencias que nos fueron
inculcadas, principalmente por nuestros padres o familiares cercanos. En
consecuencia, el mantener las mismas creencias, nos generar los mismos
pensamientos y actitudes, que a su vez continuarn generando los mismos
resultados que ahora tenemos, dentro de 1, 5, 10 o ms aos, pues como dijo
Albert Einstein, si continas haciendo las cosas como siempre las has hecho,
obtendrs los mismos resultados.

El desarrollo personal en el proceso de crecimiento individual

El desarrollo personal y la motivacin para el xito en cualquier mbito de la vida,

es un tema ampliamente conocido y de igual forma difundido, si tenemos en
cuenta que nos comportamos con una actitud u otra dependiendo de las
ambiciones de xito que nos suscite el que hacer diario. Es por esto, que se
considera que dentro del estado laboral, el desarrollo personal hacia el xito es
un factor determinante para la consecucin de los objetivos laborales y
personales propuestos. Para alimentar ese xito al empezar un proyecto laboral,
se necesita ir acompaado de inters, afn de superacin, confianza en las
posibilidades de la propia persona, conocimiento de las capacidades personales
y sobre todo de mucha decisin. Se sabe que la mejor forma de lograr el xito
deseado es partir de una actitud positiva, confiando en las posibilidades
personales y en la incesante bsqueda del propio desarrollo. Sin embargo, cada
persona tiene una forma muy diferente de asimilar las diferentes situaciones
(positivas y negativas) que le ocurren en su vida profesional.

Lenguaje Corporal

1. Lenguaje Corporal
2. Qu es? Este tipo de lenguaje se refiere a todas nuestras expresiones a
travs de los movimientos, posturas o gestos que se hagan con las diferentes
partes del cuerpo. La ciencia que estudia el lenguaje corporal se conoce como:
Kinesica o Quinsica y lo que hace es estudiar el significado expresivo o
comunicativo de los gestos y movimientos corporales percibidos por los sentidos
visual, auditivo o tctil de acuerdo a la situacin.
3. El lenguaje corporal delata diferentes sentimientos y expresiones que no se
logran decir con palabras, pero que se demuestran con el comportamiento fsico.
Cuando conversas con una persona, debes saber que no solo ests hablando
con tu boca sino tambin con tu cuerpo. Muchos de los fracasos a nivel
sentimental, laboral o social se deben en muchas ocasiones a la poca capacidad
de expresin

Los 7 canales del lenguaje corporal

La conducta no verbal se expresa principalmente a travs de siete canales que,
junto al discurso verbal, conforman la comunicacin:

Expresiones faciales
 Son el indicador emocional ms potente, y en lo primero
que centramos nuestra atencin al interactuar. En fracciones de segundo nuestro
cerebro emocional decide por su cuenta y riesgo si una cara nos gusta o no, un
proceso en el que inicialmente no interviene la razn, y en el que no hay tiempo
para pronunciar ni media palabra. En la cara se reflejan de manera innata y
universal las siete emociones bsicas: alegra, sorpresa, tristeza, miedo, ira,
asco y desprecio. Cada una tiene su propio cdigo. Aprender a distinguirlas,
imprescindible para dominar el lenguaje corporal.

Gestos

La gestualidad tiene un elevado componente cultural,

aunque las ltimas lneas de investigacin indagan tambin el origen gentico
de algunos gestos, como las expresiones de orgullo, triunfo y poder. Los gestos
ilustradores (acompaan el discurso verbal y preceden en milsimas de segundo
a las palabras) tienen una estrecha vinculacin con la credibilidad. Otros tipos de
gesto son: emblemticos (tienen su propio significado sin necesidad de
palabras), adaptadores (manipulaciones de nuestro propio cuerpo u objetos para
canalizar las emociones), reguladores (con los que dirigimos la interactuacin) y
manifestadores de afecto (con los que transmitimos nuestros sentimientos).

Posturas
 La postura corporal expresa bsicamente el grado de
inters y apertura hacia los dems, reflejados en la exposicin y orientacin del
torso. Tambin es un potente indicador del estado emocional y predisposicin a
la accin: posturas expansivas indican satisfaccin y actividad; mientras las
posturas de contraccin se vinculan a la negatividad y la pasividad. Los ltimos
descubrimientos revelan que las posturas influyen en nuestro estado de nimo y
en la segregacin hormonal. Visualmente, la postura tiene tambin una gran
incidencia en nuestra imagen personal, sobre todo para transmitir
confianza, estabilidad y seguridad.

Apariencia

La apariencia contina siendo uno de los canales ms

influyentes de la comunicacin, a pesar de los avances sociales y del esfuerzo
normativo en la lucha por la igualdad. El aspecto de una persona nos habla de
su edad, sexo, origen, cultura, profesin, o condicin social y econmica, entre
otros muchos datos. Por ms que intentemos sustraernos de los estereotipos, la
apariencia sigue siendo la principal fuente de informacin a la hora de formarnos
una primera impresin de alguien. Y ya se sabe, no hay una segunda
oportunidad para causar una buena primera impresin. Algunos estudios
acreditan tambin la influencia de la apariencia en la persuasin, como el
uniforme en las fuerzas de seguridad o la bata blanca en el caso de los mdicos.

Hptica

La hptica define el estudio cientfico del tacto y su

influencia en la forma de relacionarnos. El tacto resulta imprescindible a la hora
de establecer intimidad, denota compromiso, y revela informacin muy sensible,
como la posicin de dominio en la interaccin. Investigaciones recientes
demuestran, incluso, el poder del tacto a la hora de influenciar las conductas
ajenas, como ocurre entre mdicos y pacientes. El contacto fsico tiene un
marcado componente cultural: en los pases latinos y rabes es mucho mayor,
por ejemplo, que en Norteamrica o Japn. Un breve y leve toque en zonas no
comprometidas del cuerpo (brazos, hombros y parte alta de la espalda) puede
ser definitivo para establecer una buena relacin.

Proxmica

Es el canal ms directo del lenguaje corporal a la hora de

mostrarnos cercanos o distantes. La proxmica tiene su origen en la
antropologa, y nos informa del uso del espacio en la interaccin. Algunos
autores dividen la distancia entre individuos en ntima (-45 cms), personal (entre
45 cms y 120 cms), social (+120 cms) y pblica (+360 cms), en funcin del tipo
de relacin. Lo cierto es que cada persona tiene su propio espacio, y adems
puede variar segn su estado de nimo o las circunstancias ambientales. Lo
importante son dos cosas: 1) La forma ms sencilla de mostrarnos cercanos es
acercarnos fsicamente a nuestro interlocutor; y 2) Hay que prestar mucha
atencin a cualquier seal de incomodidad que genere nuestra aproximacin.

Paralenguaje

La voz puede decir mucho ms que las palabras: el

paralenguaje es el indicador emocional ms fiable, junto con las expresiones
faciales. El volumen, tono o velocidad de nuestra voz revela importante
informacin, especialmente cuando intentamos ocultar nuestras emociones. Nos
ocurre a menudo, por ejemplo, al hablar por telfono con personas muy
cercanas: basta escuchar su tono al contestar para saber que algo no va bien.
La voz tiene tambin una enorme influencia en la credibilidad y la persuasin:
voces nasales, tonos agudos y volmenes altos tienen menos crdito en el
pblico. Y recuerda: el silencio tambin comunica.
Otros canales como la cronmica y la oculsica se especializan en el valor que
el tiempo y la mirada tienen en la comunicacin no verbal, aunque ambos se
caracterizan por su trasversalidad y estn presentes en la mayor parte de los
siete canales principales.
Las siete utilidades del lenguaje corporal
La influencia de la conducta no verbal en la interaccin humana es indiscutible.
El dominio del lenguaje corporal resulta de especial utilidad en algunas funciones
de la socializacin. Estas son solo algunas:

Comunicar nuestra identidad.

Informar sobre nuestra capacidad de relacionarnos.

Lograr precisin y entendimiento.

Gestionar la interaccin.

Transmitir emociones y sentimientos.

Influir en los dems y en nosotros mismos.

Producir engao.
Las 7 principales reas de aplicacin del lenguaje corporal
El dominio de las tcnicas de comportamiento no verbal tiene aplicacin en todas
las reas del conocimiento, y en cualquier mbito de la vida privada y profesional.
De ah el creciente inters que suscita el correcto manejo del lenguaje corporal.
Estas son solo algunas de las reas de aplicacin, en las que resulta
especialmente eficaz:

Comunicacin y relaciones personales.

Enseanza y formacin.

Sanidad y terapia.

Seguridad y tcnicas forenses.

Negociacin y resolucin de conflictos.

Marketing y atencin al cliente.

Recursos humanos y seleccin de personal.

El vestuario: Una importante herramienta de
nuestra imagen

Aunque parezca extrao, a travs de nuestra imagen revelamos nuestra

educacin, los modales y hasta nuestros conocimientos profesionales. Saber
cmo vestirse en cada ocasin, y dar una buena imagen es tan importante como
los buenos modales y la profesionalidad.

Nuestra imagen es vital en el plano social y debemos sacarle el mximo

provecho. Polticos, artistas, periodistas de tv, casi todos tiene un asesor de
iamgen que les ayuda a elegir las prendas y accesorios correctos para cada
ocasin y no cometer errores.

Cada persona tiene un color de ojos, una cara y rasgos determinados, altura y
peso... Todos estos elementos deben tenerse en cuenta en el momento de elegir
nuestro vestuario y definir nuestra imagen. Son fichas que pueden jugar a
nuestro favor y sacarles el mximo partido para lucir perfectamente. En cambio,
si poco nos importan estos detalles, podremos equivocarnos y mucho. Es decir,
debemos potenciar todas nuestras virtudes e intentar disimular nuestros
defectitos.

Al comenzar el da debemos pensar cules son las diferentes actividades que

vamos a realizar, adnde vamos a ir, a quin veremos, etc. Debemos dar una
buena imagen, ser correctos, educados, atentos, tener buenas maneras. Pero
siempre recordando que nuestra imagen es la carta de presentacin. Sin una
buena imagen no podremos demostrar nuestros conocimientos profesionales o
de otro tipo. Una mala imagen o una imagen descuidada puede cerrar muchas
puertas.

Es importante tener en cuenta que, junto con el vestuario, forman parte de

nuestra imagen la higiene personal. Ser limpios es fundamental: manos y uas
cuidadas, pelo limpio y bien peinado, ducharse diariamente, desodorizarse...

Nuestra ropa debe estar limpia y bien planchada y en buenas condiciones, sin el
ruedo descosido, faltando un botn, etc. Del mismo modo, debe ser acorde a
nuestra edad. Nada de prendas juveniles para los mayorcitos y mayorcitas ni
tampoco "antigedades" para los ms jvenes.

Hombres y mujeres deben tener unos bsicos en su armario para poder utilizar
siempre variando los accesorios y complementos en cualquier situacin social,
laboral y familiar. Estas prendas bsicas son muy importantes: una buena camisa
blanca, un pantaln negro, zapatos de taco alto negros, un vestido negro, un
buen abrigo y un bolso de tamao mediano. En el caso de los hombres: un traje
liso, una buena corbata, un par de camisas de vestir y sport, un pantaln sport,
un abrigo, zapatos. No debemos olvidar que estas prendas deben ser de la mejor
calidad posible para que duren ms y se puedan combinar con otras cosas de
menos calidad pero buen diseo y buen gusto.

Una buena imagen personal no debe confundirse con la belleza personal. Hay
personas muy bellas que no cuidan para nada su apariencia y tienen una imagen
descuidada y poco aseada. Mientras otras personas no tan agraciadas saben
cuidar su imagen a la perfeccin y se ven magnficas, limpias, perfumadas y con
un look actual y adecuado.
Qu es la imagen personal?

En el momento de la contratacin, una mala imagen puede superar en

percepcin a un currculum notable, evitando tu vinculacin a la empresa, y
durante la ejecucin de tus actividades, puede ser lo que te cueste o te valga
nuevos clientes, o la mejor o peor percepcin por parte de los directivos ante
posibles ascensos.

La imagen personal es algo ms que la mera apariencia. Es el conjunto de

detalles. La ropa que vestimos (y si est limpia, planchada, sana), el perfume
que usamos, el maquillaje y los accesorios, si llevamos la barba bien recortada
y el pelo bien peinado hay muchos atributos que contribuyen a la formacin
de la imagen personal, tambin incluyendo nuestra actitud, comportamiento,
el tono y volumen de nuestra voz, nuestros gestos y la sonrisa con la que
llegamos a la oficina cada maana.

La imagen personal, la apreciacin de los dems respecto de nosotros, se

puede construir y lograr a nuestro gusto, modificando estos factores. Y tambin
puede perderse: el esfuerzo impuesto en vestir correctamente, actuar con
propiedad, mantenernos limpios y elegantes pueden destruirse si propinamos
una borrachera y malos comportamientos en tan slo una fiesta de la oficina.

Lo que dice nuestra apariencia de nosotros.

La imagen personal habla por nosotros. Si consideramos importante al

cliente, al proveedor, a quien sea, seguramente quedar demostrado
presentndonos con buen porte y apariencia. Si, en cambio, restas importancia
a su presencia, no te importara llegar a la reunin en bata de bao. As, la
apariencia que proyectamos es ms que una imagen visual, sino que es un
verdadero elemento de comunicacin que puedes emplear a tu favor.

Aunque tu cargo sea inferior, vestir con traje y corbata para ir al trabajo a diario
denotar que le tienes respeto a la organizacin y al puesto. Esto es siempre
bien apreciado por los superiores, quienes vern y sabrn que un cargo inferior
no te impide comportarte y vestir el papel de un rol de jerarqua. Este es tan
slo un ejemplo de la importancia de nuestra apariencia en el trabajo.
Uso de la imagen personal como herramienta

Los actores visten un vestuario segn el papel que representan en cada escena
de la obra. De igual modo, t puedes vincular tu imagen personal al
objetivo en busca en un momento particular. Por ejemplo, si eres vendedora de
cosmticos puerta a puerta, lucir un maquillaje notable seguramente mejorar
tus ventas; en cambio, si llegas a lo de tu cliente a cara lavada, con el maquillaje
corrido, esto indicar tu poca fe en el producto que ofreces.

Si eres vocero de una gran empresa y ests en busca de un cliente en particular,

pactars una reunin. Supongamos que el encuentro se har en la casa central
del club de golf que frecuenta tu cliente. Pues vestir con un atuendo de golf puede
sonar natural, pero el uniforme deportivo slo ha de ser usado cuando vas a
practicar la actividad. En cambio, viste calzado nutico, pantaln de gabardina y
una camisa clara: evitars la extrema formalidad del traje en un ambiente de
relajacin, pero demostrars la buena actitud hacia el trabajo y el esparcimiento
en conjunto.

Vestir bien para cada ocasin.

Segn dicen los expertos la primera impresin es la puerta del xito o al
menos la forma de obtener una valoracin inicial muy positiva. El vestuario, junto
con el aseo personal, son dos caractersticas importantes que revelan nuestra
buena educacin a la hora de presentarnos en un trabajo, en una fiesta o en
cualquier otro lugar. Pero, sabemos cmo debemos vestir para cada ocasin
en particular?
Los tipos de vestuario que podemos establecer, de una forma general son:
1. Vestuario de etiqueta.
 Es el utilizado en eventos de gala, y otras ocasiones-eventos formales. El
vestuario masculino de etiqueta tiene varias posibilidades: el frac, el chaqu y el
esmoquin. El vestuario de las seoras es mucho ms amplio y menos
definido. Vestido largo o traje de noche. Para ampliar informacin puede
consultar nuestro captulo sobre el vestuario de etiqueta, tanto masculino como
femenino.
2. Media etiqueta.

Es un trmino que hace referencia a un tipo de vestuario poco definido y que

lo hemos situado entre el vestuario de etiqueta y el vestuario formal. Aunque es
un vestuario formal, no llega a ser de etiqueta. Para los hombres suele ser un
traje oscuro, de corte clsico. Tambin puede ser vestir un smoking sin pajarita,
o bien con un pauelo al cuello, o un estilo similar. Para las mujeres dependiendo
de la hora del da traje corto o de chaqueta, o bien vestido de cctel. Hay autores
que indican que un vestuario de media etiqueta es aquel que utiliza alguna
prenda de etiqueta combinada con otras del vestuario formal.

3. Vestuario formal.
 Hombres traje oscuro. Mujeres vestido corto o de cctel4.
Vestuario informal.

Existe una amplia gama de posibilidades para ambos sexos, hombres y

mujeres. Para los caballerosdesde un pantaln de vestir combinado con una
camisa y un jersey hasta los vaqueros combinados con una camisa de manga
corta o un polo. Para las mujeres hay muchas combinaciones posibles de falda-
blusa, pantaln-blusa, trajes de chaqueta, etc. La moda influye mucho en el
vestuario, pero de forma mucho ms directa en el vestuario femenino.
El estilo o "look" deportivo se mezcla o mimetiza en bastantes ocasiones con
el estilo informal. Como le ocurre a la media etiqueta, hay autores que identifican
este estilo cuando se mezcla alguna prenda deportiva con otras de vestir.
 En qu ocasiones se viste de una determinada etiqueta?
Principalmente cuando as sea requerido en las invitaciones. La etiqueta es
obligada cuando se requiere en las invitaciones (aunque haya personas que no
la cumplan, como por ejemplo alguno de los lderes sindicales que asistieron a la
boda del Prncipe de Asturias y Doa Letizia).
El vestuario de etiqueta, se utiliza en ocasiones especiales como cenas de
gala, espectculos de gala, bailes de gala, fiestas de etiqueta, ceremonias de
etiqueta, etc. y en cualquier otro acto o evento que requiera de una cierta
formalidad -por ejemplo, est muy de moda vestir de chaqu en las bodas-.
El vestuario formal queda reservado para determinadas reuniones de
negocios, eventos de tipo social que no sean de etiqueta (una conferencia o
presentacin de un producto o servicio, asistir a un espectculo, etc.),
ceremonias, algunas entregas de premios, etc.
El vestuario informal, es el que se suele vestir a diario para el trabajo,
dependiendo, claro est, del tipo de trabajo y del cargo. Tambin es el
vestuario utilizado para la vida diaria para ir de compras, para ir a llevar/buscar
los nios al colegio, etc. Tambin suele ser el usado para los momentos de ocio,
tiempo libre y fines de semana. Tambin se le conoce como vestuario casual -
en ingls casual wear- que es un tipo de vestuario informal y cmodo que lucen
las personas para su tiempo de ocio y, en ocasiones, algunos das especficos
en sus trabajos. Los viernes, en alguna empresas, son los das que los
empleados pueden vestir de forma "casual".
Cada tipo de vestuario, de los nombrados con anterioridad, puede llevar una
serie de complementos, que ayudan a destacar y realzar la imagen: zapatos,
cinturones, bolsos, pauelos, joyas, etc.

BUENOS MODALES
Los buenos modales refieren a las costumbres de cortesa que se mantienen en
una sociedad determinada. Las mismas tienen un fuerte componente cultural, es
decir, dependen de circunstancias histricas antes que nada. As, veremos cmo
existen en sociedades alejadas culturalmente distintas formas para saludarse,
para despedirse, para expresarse gratitud, para solicitarse algo. Lo buenos
modales siempre sern importantes si lo que se desea es mostrar
reconocimiento hacia las otras personas, reconocimiento que ayude a entablar
relaciones de todo tipo. Es por esta circunstancia que los buenos modales deben
ensearse a los nios ya desde temprana edad, para generar un hbito positivo.

Los buenos modales pueden entenderse como formas ms o menos

mecnicas de demostrar valoracin a terceros. Con mecnicas se intenta
referir a que son establecidos de manera cultural y tienen rasgos ms o
menos permanentes. As, por ejemplo, al encontrarse con una persona con
la que se tiene poca familiaridad el saludo puede expresarse mediante un
apretn de manos, en el caso de hacer un pedido se utiliza la expresin
por favor, se da las gracias cuando se percibe algn beneficio por parte
de otra persona, etc. Todas estas formas de reconocimiento tienen un
amplio cariz cultural y estn predefinidas de antemano.

Modales. Normas de conducta que ejecutadas demuestran que una persona

es correcta, educada y refinada, y que se usan para exteriorizar el respeto hacia
otras personas.

Los Buenos Modales y su Importancia

La ausencia de buenos modales puede significar en muchos casos el desprecio

hacia otra persona. En efecto, los buenos modales justamente se utilizan de
modo tal que significan una muestra de aprecio y de consideracin. En el caso
que los mismos falten, ciertamente podr existir una falta de tacto. Una situacin
como la descrita carece por lo general de consecuencias mayores, pero
ciertamente implicar un deterioro en las relaciones. En algunos contextos muy
especficos el uso de buenos modales es fundamental para el trato interpersonal,
contextos por lo general asociados al trabajo o circunstancias de formalidad
manifiesta.

Los buenos modales son enseados por lo general en la casa a partir de los
familiares directos; en menor grado son enseados en el colegio. En este
sentido, es importante que se transformen en un hbito de forma tal que siempre
estn a flor de piel para el trato interpersonal. Los buenos modales en algunas
personas estn ausente en buena medida por un dficit en su educacin, hecho
que se explica por haberse desarrollado en un ambiente en los que se les daba
poca relevancia a los mismos. Ciertamente son relevantes si se los usa
atinadamente y reflejan la buena voluntad hacia los dems

ATENCIN AL CLIENTE
El concepto de atencin al cliente hace referencia al manejo y diseo de canales
de comunicacin que destina una organizacin con fines de lucro para establecer
contacto e interactuar con sus clientes.

En este sentido, existen recursos humanos especializados en dicha actividad,

entrenados por ejemplo en diccin, oratoria, comunicacin, escritura, protocolo...

La atencin al cliente incluye las reas de recursos humanos que se destinan a

ofrecer a los clientes, es decir, quienes ya tienen un vnculo con la empresas,
servicios de atencin ante reclamos, consultas, dudas, sugerencias, cambios o
nuevas adquisiciones que stos deseen realizar.
EL CLIENTE/ LA CLIENTA. Es cualquier persona que tiene una necesidad o
deseo por satisfacer, y que tiende a solicitar y utilizar los servicios brindados por
una empresa o persona que ofrece dichos servicios. Los cuatro factores para
una buena atencin al cliente son:
Presentacin personal.
Sonrisa.
Amabilidad.
Educacin.
La atencin al/la cliente, la excelencia en el servicio constituye una de las bases
fundamentales para el xito y desarrollo de una empresa en el mercado.
1.1 Cmo evala el cliente/ la clienta tu servicio? Atencin y servicio no son
lo mismo, el cliente o la clienta se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos.
Debes conocer los cinco elementos bsicos a valorar para mantener un eficiente
control sobre los procesos de atencin al cliente. Los elementos bsicos a tener
en cuenta son:
Elementos tangibles: Como las instalaciones y los equipo de la empresa, la
presentacin del personal, los materiales de comunicacin y la exhibicin de los
productos. A los/as clientes/as hay que tratarlos como ellos/as quieren ser
tratados
Cumplimiento: Implica desarrollar el servicio prometido oportunamente, es
decir, lo que el/la vendedor/a ofrece en palabras lo cumpla con la entrega del
producto o servicio.
Disposicin: Es ayudar a los/as clientes/as a escoger el producto,
proporcionndoles una asesora para que se sienta satisfechos/as.
Cualidades del personal: Los/as vendedores/as deben demostrar que son
competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza.
Empata: Los/as vendedores/as deben conocer al cliente/la clienta, entender
sus necesidades y mantener con l/ella una comunicacin positiva y
permanente.

1.2 La importancia de saber mirar, escuchar y preguntar al cliente.

1.3 La comunicacin con el cliente/ la clienta En la atencin al cliente uno de los
aspectos ms importantes es la COMUNICACIN, pues es la base de las
buenas relaciones con el cliente/ la clienta, sta consiste en: la transmisin de
informacin desde un emisor, hasta un receptor, por medio de un canal. En la
comunicacin con el cliente/ la clienta debemos prestar atencin tanto a la
comunicacin verbal como a la no verbal.
1.3.1 Comunicacin verbal La comunicacin verbal utiliza palabras habladas o
escritas para transmitir el mensaje, sta debe ser coherente con la va oral.
Aspectos que debe cuidar:
El volumen o intensidad de la voz: Al gritar se producen sonidos muy
desagradables. Cuando la intensidad de la voz disminuye, el ambiente se hace
confidencial. Nunca se hablar en voz demasiado alta.
El acento: Ha de utilizarse para pronunciar con claridad.
El tono y la entonacin: No es conveniente mantener el mismo tono en la
conversacin, cada momento requiere cierta entonacin predominante.
El uso del lenguaje: No es conveniente utilizar tecnicismos o vulgarismos con
el cliente/ la clienta. Utilizando el lenguaje correctamente, hemos de adaptarnos
a su vocabulario y colocarnos a su nivel.
Saber escuchar: Escuchar no consiste simplemente en callarse y or. Una
escucha eficaz es un medio para establecer el clima de confianza entre el cliente/
la clienta y el vendedor/ la vendedora.
1.3.2 Comunicacin no verbal Este tipo de comunicacin llamado lenguaje
corporal, se produce en situacin cara a cara, ya que la comunicacin es a partir
de los gestos que expresan emociones y sentimientos. Los mensajes no verbales
pueden cumplir varias funciones: Reemplazar las palabras. Repetir lo que se
dice (adis con palabras y adis con la mano).
Aspectos que debe cuidar:
Expresin facial: Para el/la vendedor/a es conveniente conservar la sonrisa,
pues demuestra acuerdo y entendimiento con quienes la intercambian.
Contacto ocular: La mirada puede abrir o cerrar los canales comunicativos. Es
una seal de comunicacin, mientras que una mirada directa, pero no insistente,
ni fija, puede ser un gran apoyo en la situacin de comunicacin con el/la
cliente/a
Gestos y movimientos con el cuerpo: De todas las partes del cuerpo las manos
son las que ms amplan la expresividad del rostro, ya que a veces contribuyen
a esclarecer en mensaje verbal poco claro.

Como finalidad, la atencin al cliente busca principalmente-y tal lo indica su

nombre- dar respuesta o solucin a las consultas o problemas que los clientes
puedan experimentar en relacin al uso o consumo de los productos o servicios
que adquirieron a la empresa. Pero, un fin implcito, es la fidelizacin del cliente
con la empresa: un cliente contento seguramente estar mucho ms dispuesto
a adquirir nuevos productos/servicios de la empresa que un cliente que no ha
obtenido respuestas o soluciones.