Actividad Cliente Proveedor Expectativa Servicio Calidad Nivel de Falla
de Recibido Percibida Satisfaccin Servicio Atencin al Externo Cajeros y Atencin Atencin Baja Baja En cliente el Personalizada Deficiente promedio personal 1000 quejas al mes Supervisa la Interno Encargado Buena Atencin Media Medio No dedican entrega de Atencin Regular mucho productos tiempo a hacerlo Preparar el Interno Encargado Buenos Atencin Alta Alta libro diario Resultados Esperada Promover Interno Encargado Buenos Atencin Media Medio Llegan a servicios Resultados Regular pocas bancarios personas Operacin Externo Personal Atencin Atencin Alta Alta Rpida y rpida y Esperada Eficiente eficiente Mejor Externo Cajero Comunicacin Atencin Media Media Falta de comunicacin Eficiente Regular capacitacin con el cliente Depsitos y Externo Cajero Eficiencia en Buena Alta Alta retiros depsitos y Atencin retiros Identificar Interno Encargado Cliente Atencin Media Medio Falta de necesidades comprendido Media capacitacin del cliente
Comunicacin Interno Encargado Buena Buena Alta Alta
eficiente con comunicacin Atencin el banco con el banco